学文网无论是身处学校还是步入社会，大家都知道客服人员吧？你知道他们的工作职责吗？记得网为您带来了6篇《客服的主要工作职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
电商客服岗位职责是什么 篇一
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售***策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责是什么 篇二
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，***片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；
3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；
4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；
5、 认真做好公司各类***片信息和主题资料的收集、整理、归档工作
6、 领导交办的其它相关工作
电商客服岗位职责 篇三
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否***，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。
客服部的工作职责 篇四
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求：
1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；
2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强
3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识
客服工作职责 篇五
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售***策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责 篇六
岗位职责：
1、负责营业区部递交的新契约相关资料的受理审核工作；
2、负责新契约投保资料的扫描工作；
3、负责打印、下发新契约各类通知函件，并对函件的回销进度实施追踪和催办；
4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；
5、负责各渠道保单回执的回销工作；
6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；
7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作；
8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；
2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；
3、35周岁以下，保险等相关专业；
4、诚信、勤奋、原则性强。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
以上内容就是记得网为您提供的6篇《客服的主要工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在记得网。
转载请注明出处学文网 » 客服的主要工作职责（精彩）