学文网在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？这次记得网为您整理了10篇《售后客服岗位职责》，希望能够满足亲的需求。
售后客服岗位职责 篇一
岗位责任:
1、通过微信、QQ、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2、收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3、整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1、大专或本科学历；
2、有较强的学习能力、逻辑思维能力；
3、较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
4、工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；
5、有客服相关工作经验者优先；
售后客服岗位职责 篇二
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 篇三
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；
5、日常退款、打款，售后客服话术更新；
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；
7、提供良好晋升空间
售后客服岗位职责 篇四
1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；
3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；
5、负责理赔内外部业务知识培训指导；
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；
7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。
岗位要求：
1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有保险理赔或审核经验者优先；
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。
工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；
售后客服岗位职责 篇五
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责 篇六
职责描述：
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种***策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供***指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：
对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、中专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：
熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：
与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
工资：
1、基薪4000+全勤+绩效+奖金
2、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：
中专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
经验不限
售后客服岗位职责 篇七
岗位职责：
1、受理来自电话用户的咨询；
2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：
1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；
2、有良好的协调沟通能力；
3、打字速度30字/分钟及以上。
售 m.huzhidao 后客服岗位职责 篇八
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责 篇九
1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 篇十
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
上面内容就是记得网为您整理出来的10篇《售后客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在记得网。