学文网护士电话礼仪的规范要求
护士,是指经执业注册取得护士执业证书,依照本条例规定从事护理活动,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。以下是为大家整理的护士电话礼仪的规范要求，希望对大家有所帮助。
规范要求：
1、接打电话的礼仪要求。及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。
2、打电话礼仪规范
⑴打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
⑵耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。
⑶听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
⑷通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
⑸对方不在时的应对：
①使用”对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话；
②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式；
③请求留言：”如果可以的话，麻烦您转告他，给他打过电话。”
⑹打错电话要致歉。
⑺等对方说”再见”后再挂断电话。
3、接电话礼仪规范
⑴电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适宜。
⑵拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用”您好，xxx科，xx，请讲。””您打错了”等用语。不可以直接回答：”不认识、不知道、没听说、没这个人”等。
⑶转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：”对不起，请问您是哪位？”
⑷转接电话前说”请稍侯”或”您稍等”，并及时找人接听。
⑸尽量给人方便”很抱歉或对不起，xx不在，请问需要转告或留言吗？”
⑹接到打错电话也需要礼貌应对：”对不起，您打错了。”
⑺应在对方挂电话后再挂断电话。
4、电话交谈礼仪规范
⑴拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。
⑵寒暄和礼貌用语，开始时”您好或早上好”，结束时”谢谢或再见。”
⑶为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，”好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。
⑷认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。
5、注意事项
⑴工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。
⑵查房及操作期间不得回复电话。
⑶如无特殊公务，上午***时间不打外线电话。
⑷工作时间不得打电话聊天。
⑸遇有故障，及时报请通讯站人员维修。
⑹科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。
交流礼仪：
1、对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。
⑴对明确职务的领导者，可以直称”姓氏+职务”。
⑵对不明确职务的领导，可以直称”领导”。
⑶对老年人，可以称呼”大爷、大娘”。
⑷对男士，可以称呼”先生”。
⑸对女性，可以称呼”女士”。
⑹对小儿，可以称呼”小朋友、小同学”。
⑺禁忌：直接称呼”xx床”。
2、与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如”您好、您早、晚上好”；当需要呼唤患者时，切忌称呼”xx床”，也不可对面相遇视而不见。
3、与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问；不得坐病床上与患者交谈。
4、回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：”不知道、不清楚”，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
5、搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。
6、安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持***、康复中所需要的良好心理状态。
基本礼仪：
一、护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
二、护士举止礼仪
护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物***盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，***盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推***车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，***车距身体前侧约30cm，两手扶***车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动***车，尽量减少***车推行过程中发出的声响。
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