学文网怎样培训员工心态篇1
一、企业培训---为什么?
二、企业培训---是什么?
三、企业培训---怎么做?
怎么做(一):培训流程
怎么做(二):企业培训体系落地要点
怎么做(三):培训考核实操
怎么做(四):企业内部拓展培训师反思某次拓展培训
怎么做(五):培训点滴
未来唯一持久的竞争优势就是比别人学习的更快。 ——彼得。德鲁克(现代管理学之父)
学历代表过去,能力代表现在,学习力代表将来。 ——佚名
企业培训-----"为什么"
场景一:A企业为深交所上市公司,行业内的榜样企业,为了快速实现规模化经营,成功开启了,针对应届大学生的"1200人才工程"、针对引进的中高层员工的"梯队人才工程"等快速人才培训复制的举措, 为企业店铺快速复制、扩大经营,提供了强大的人力支撑。
场景二:新员工入职集中培训现场,B企业董事长亲自培训企业文化,娓娓道来,谈人生、说心态、讲素养和职业规划,甚有说服力,增强了新员工对企业文化的认同感、使命感和责任感。
场景三:C企业董事长非常重视人才培训和培养工作,先后投入企业培训的费用以百万计,增强了培训员工的对企业的满意度和幸福感。通过培训机构提供的培训班系列培训和在职研究生培训等培训,对中高层管理团队的稳定性和留住,起到了积极作用。
场景四:A企业培训不拘一格,要求企业各部门开展"双周培训",即每2周组织一次对本部门人员的培训且上交《培训纪要》,并列入对部门第一负责的专项考核事项,将工作事项跟进、日常培训、公司要求的专项培训、创新的专题培训有机融合并形成了机制,不断坚持。
场景五:D企业总经理为增强员工执行力,要求人力资源部牵头,组织了对全员关于《五项管理》课程和书籍《西点***校22条***规》等内容的培训,并拟卷考试,考试不合格者考试到合格为止,强有力地对员工灌输了执行力理念,对员工执行力的快速提升产生了积极效果。
有人说,培训是投资,一方面可以满足员工渴望成长与发展的需求,另一方面员工能力及素质的提高又可以为企业发展不断提供后劲和动力。
有人说, 培训是教化员工的孵化器,它可以增强员工与企业间的沟通,可以有力地宣传公司的各项***策,可以不断推动、宣传和贯彻企业文化,可以增强员工对企业的忠诚度。
还有人说,培训是公司创建学习型组织的有力武器,培训是公司不断成长和发展、应对竞争的原动力。
企业培训模块的功能:
1、企业角度:增强岗位胜任力,提高工作效率,应对竞争对手,有效降低员工的流失率,企业发展的原动力之一。
2、员工角度:开发员工,帮助员工的职业生涯发展,满足员工的发展需要。
3、员工和企业的双赢角度:沟通功能,增强员工的满意度,宣传和营造良好的企业文化。
4、创建学习型组织的最大助推器。
企业培训-----"是什么"
一、培训内容,从根本上讲,取决于培训的三要素:态度、知识、技能。
有人将"行为模式"也列入培训要素之一。
二、培训内容:
(一)培训的内容(依据培训三要素分类):1、态度类培训2、知识类培训3、专业技能类培训。
(二)培训的内容(依据组织部门不同分类):1、部门内组织的针对本部门的培训2、人力资源部牵头组织的针对公司员工的培训3、人力资源部与外训机构联合,针对公司员工的培训。
(三)培训的内容(依据员工层次不同分类):1、针对高层的培训2、针对中层的培训3、针对基层的培训4、针对管理层的培训5、针对某专业技术的培训;等等。
(四)培训的内容(依据培训形式不同分类):1、内部组织学习2、外聘培训机构3、拓展培训4、视频5、书籍6、头脑风暴7、讲授8、参观交流9、外派学习;等等。
(五)培训的内容(依据员工入司状态分类):1、入职培训 2、在职培训3、轮岗培训4、外派总公司或分公司学习5、脱产培训;等等。
三、培训三要素分类的常见课程:
1、知识培训。常见内容有:《员工手册》、企业概况、企业战略与发展目标、企业文化与规章制度、产品与服务知识等;职位职责与工作流程、《岗位作业指导书》;基于职位胜任的相关知识。
2、技能培训。常见内容有:时间管理、沟通技能、管理技能、推销技能、渠道管理技能、礼仪与服务、计算机技能等;基于职位胜任的相关技能。
3、态度培训。常见内容有:职业化素养建设、团队建设、高效能人士的七个习惯、情商管理、积极心态建设、执行力、成功学相关知识等。
企业培训-----"怎样做"
怎么做(一):培训流程
培训需求调研 --- 培训计划(年度分解至月度,月度适当依据实际情况调整) --- 培训软硬件准备(音响、投影仪、话筒、讲义、道具等)--- 培训制度制定及培
训实施--- 培训考核 --- 跟踪培训在工作中的效果--- 培训总结。 怎么做(二):企业培训体系落地要点:"培训计划"与"部门"+"公司"+"外训"相结合。
1、培训培训计划(年度分解至月度,月度适当依据实际情况调整)落实。
2、部门第一负责人牵头组织的针对部门内员工的培训+人资行***部门牵头的针对公司员工的培训+人资行***部门与外训机构联合、针对公司员工的培训;三者有机结合,组成立体式实操性培训。
怎么做(三):培训考核实操
1、培训计划列入部门月度计划,落实情况依据公司绩效管理制度进行考核,与部门第一负责人考核成绩挂钩。
2、内部培训,抽出培训课程要点,拟卷并闭卷考试,拟定合格分,对不合格者进行惩罚或直至考核合格。
3、内部培训,《培训心得》评比,优秀稿件、张贴公示。
4、内部培训,课堂纪律制定并执行,评定员工受训综合表现并记入培训总成绩。
5、外部培训,《培训心得》+ "培训内容口授分享给同事"相结合。
怎么做(四):企业内部拓展培训师反思某次拓展培训
某企业员工拓展培训反思。
拓展培训分工:某总担任总教练兼总点评师,笔者担任主教练,人资副经理担任副教练。
梳理一下较合理的拓展培训顺序及重要注意事项:
1、整队完毕后,宣誓。
2、***训开始,***训中要有意识地抓"典型"进行惩罚,树立大家的纪律观念及规矩意识。***训绝大多人都经历过,***姿规范略讲或不讲或者在演练中进行简单讲解,以直接进行常规演练为宜。
3、***训后分队,然后每队选出队长,由队长组织确定本队队名队呼并且组织队员记住本队所有成员的拓展代号。
4、各队队呼集体展示。
5、拓展培训开始。先讲解游戏规则,讲解时人多的时候,前几排蹲下。拓展培训游戏后的点评是培训的核心,要精心准备点评词。
6、教练要保持威严,讲话要有底气,声音要浑厚,这样才能压住镇,教练威严严格,对自己鼓励,对大家也是负责,否则,队伍就会形成不好的风气。做为教练,要对队员严格要求,不能让队伍中出现嘻嘻哈哈等不和谐的因素,该惩罚的,就立即采用俯卧撑等方式对其惩罚。
7、拓培前的"备课"很重要,教练在脑子中,先要把计划的培训流程及内容预想并复述一遍,要将细节也考虑进去,也可先在某一两个"观众"前"排练"一遍,确保万无一失。
8、要善于借力打力,充分发挥人资团队各成员的力量,这样对于年轻的成员来讲既是鼓励,此外,对整个目标的完成及整个大局的完美都将会大有裨益。
这次拓培,重点做了信任背摔、眉目传情、大树松鼠、同起同坐的拓展游戏,通过队员的分享,笔者又增长了许多新的启迪并且加深了对一些道理的理解。"说"是一回事,"思"是也是一回事,"做"更是一回事。一些启迪和道理的确是非常受用的,相信它,运用它,就一定不会让你失望!
怎么做(五):培训点滴
一、内部培训师队伍建设和企业大学建设
依据企业规模、企业经营战略、员工技能和职业化思维快速复制等具体情况,酌情建设内部培训师队伍和企业大学。
二、担纲培训师小悟:
1、PPT+"备课"相结合、每张PPT最好均有***片、运用PPT母版省时省力、备课内容在大脑中预演。
2、培训形式不单一,互动游戏、互动讨论、视频剪辑、音乐、***片、案例、故事、培训板上写写画画等形式,综合运用,富于变化,充分调动学员的兴趣和注意力。
怎样培训员工心态篇2
销售培训后的心得体会模板【1】
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写在纸上，但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来。这次精彩的培训学习主要感想有几个方面：
一、让自己了解了什么是寄生关系和***共存关系，怎样去学习别人的东西?
首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩老师，感恩朋友。使我们一路走得顺利。第一次知道，当我们在妈妈的肚子里一直到出世。我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临。当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西。慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理。当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会反抗。叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对。当父母把他们的价值观灌输给我们的时候，遇到别人和我们不一样的时候，我们就会以是非观念来判断别人。所以我们要做到成人自我，做到客观，真实，共存，选择，达到***共存的关系。
在生活和学习中，我们总会有个习惯，。当看到一个人或一件事的时候，往往我们不会多看一眼，就会马上认为他们是我们认识的人或事。当没达到我们想要的结果的时候，就会认为别人做不好。今天学习了，当我们看到什么的时候，想要贴标签的话，记得多看几眼，找下他们的不同和特质……
常说人因梦想而伟大，我们都希望自己有成功的事业，有一个温暖幸福的家，但是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今天懂得了学习的几个字，做到“信”，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自己的东西。把自己懂得的知识分享给别人，这样给自己更大的压力，我们才会学习更新的东西。做到“疑”就是思考，这个方向是不是对的，给自己更多的疑问，以此来确定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去发展，这样才有动力。做到“通” 把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自己的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去。
二、学习了怎样去规划自己的生活和事业，该怎样去提升自己的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等。
这次学习，花了大部分的时间讲了计划，规划。当我们明确了自己的方向之后，我们要计划我们该怎么做。计划每天，每月所做的事，要严格执行这些计划。懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功。所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧。重复练习。这次学习之后，知道了自己该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自己的能级。当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自己，因为的能级的表现在解决问题的多少。所以要想超越他人的话，自己必须不断的学习，更新自己。
在工作和生活中，沟通是最重要的。今天学习了几种的沟通技巧。有映线，内感觉(视觉性，听觉性，感觉性)。相似性法则，互诉，聆听。知道了在交谈中该怎么去寻找发现客户的需求呢?当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自己的状态，该怎么从他的视觉听觉感觉中去判断他喜欢什么或他需要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们达到忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问。这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习。
知道了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在现在的竞争环境中，我们一定要了解顾客的的价值观。
三、学习反省之后。做到知己知彼方能百战不殆。
总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母。老经常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的责任。今天学习了“反省”之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是用心良苦。每次打电话回去，总会说要好好照顾自己，现在菜知道什么是儿行千里母担忧。还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会抱怨。现在才懂得。首先，我们要学会接受事实，因为他是成长的开始，其次是臣服，这样才可以自省，当我们有感恩的心的时候，才有力量去拼搏，才能创造我真正想要的结果。懂得换位思考才能使自己的工作学习更上一层楼。
当我们一直未能达到目标的时候，是不是会反省自己的目标是不是对的呢?首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢?或者方法没选对?扩大自己的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎么做的时候，习惯性的反省自己，这样我们会越做越好。
学习是可贵的，学习是精彩的，通过这可贵精彩的学习，自己又向销售进步了一点，感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到成功!
销售培训后的心得体会模板【2】
本人有幸参加了集团组织的《员工销售培训》培训，她独特的讲解风格给我留下了极其深刻的印象。通过学习，使我对个人与团队的关系，销售培训的工作道德内涵有了更深刻的理解。通过此次学习，我有如下感受：
1、销售培训就是专业化，是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，是在合适的时间、合适的地点，用合适的的方式，说合适的话，做合适的事。在我们平时的工作当中，心态决定一切，一个人的能力再强如果没有良好心态，也不一定能做好事。人与人之间其实只有很小的差异，但这很小的差异却往往会造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的的心态不同，积极心态的人一定能成功者，而消极心态的人一定是失败者。所以销售培训就要求每个人必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。
2、如何对待工作，明确自己在为谁工作。首先要明确自己的价值观，价值观是我们人生的指南针，是人生中不可或缺的，它让我们能分辨出何者为重何者为轻。如果一个人在生活中没有自己的价值观，那他就享受不了生活和工作给他带来的快乐。其实我们是为谁在工作?我们是为自己在工作，为老板在工作，为社会在工作，企业之所以花钱雇用我们，不是在照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们可利用的价值，劳动力本身就是商品，自己的工作其实也是商品。自己工作的好，产出的商品质量就好，市场价值就高，随之你的回报也就越高。所以我们要追求卓越的工作品质，将自己的才华、注意力都集中在你所从事的工作中。
3、如何对待企业，视企业为客户。企业这个客户对我们的价值衡量就是要有过硬的工作能力，提供全方位的优质服务，所以必须要有亲和的微笑，热情的态度。相信自己是好的商品，服务好企业这个顾客，自我就会盈利企业就有发展，忠诚的去支持企业，理解和同情企业的客户，向企业学习不吹毛求疵，诚实可靠不背叛企业，忠于企业就是忠于自己。
4、团队精神至关重要，没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人的事业要想取得成功就必须置身于一定的组织和团队中，一个人如果背叛了这个团队或被团队抛弃，生存就会受到考验，根本就谈不上成就。一只蚂蚁虽小，一群蚂蚁可以搬动一座大山的道理想必大家都知道，所以要形成一个好的团队，必须从自身做起，从小事做起。
通过培训学习《员工销售培训》，我深刻的认为，销售培训是企业的品牌化，是把品牌做大做强的坚实基础。
销售培训后的心得体会模板【3】
公司专门请了培训师做了为期二天的培训，这对我来说是一次提升个人能力与素质的机会，此次培训我从以下几个方面对销售有了进—步的认知。
—，团队精神
一个秀的企业，肯定有一个团结一致，同心协力的团队。—个良好的交流环境，员工与员工之间的有效沟通，不仅能有效提高员工的效率，减少不必要的无用功，更能增加团队的凝聚力，使团队朝着|
二，—个优秀的销售员都是有备而来
必须要认识到一个好的业务员充分的准备至关重要。工作前没有充分准备，无法确保顺利完成一天的销售工作。比如本天线路哪些店劲品可以进店，哪些盲点在什么时候找老板沟通，用什么样的方法才有效果，哪些店经过努力可以达成专销等一系列的访前计划与思考，方能最大希望达成本天的工作目标。
三，怎样与终端进行有效的销售谈判
与终端的谈判，发现了我以前存在一些不足与缺点:(1)，以前在与终端的沟通上怕对方不明白，话语有重复的毛病，深刻领悟了经典的一句话谁的话多，谁就把产品买回家，表述要抓住问题的核心，语言要简洁精准。(2)，学会倾听对方，只有在终端老板在倾诉中你才能知道他的需求，才能有效地解决销售问题，也才能从他的话语中发现他的弱点，取得事半功倍的效果。(3)，改变以往不太灵活的销售模式。比如找什么人谈，什么时候去淡更合适，什么人用什么语态，刚柔相济的淡话技巧才能有效地打动客户，才能达到预期的销售目标。(4)面对终端老板提出的要求，要善于辩别真伪，这点很重要，不能掉进终端老板的要求陷阱，这样的销售某种意义上是一次失败的销售。
四，要有足够的信心
现在的啤酒市场就是一场无硝烟的战争，对于竞品的毎—轮强烈攻势，首先要有足够的勇气面对，其次要善于思考，就会有创意性的应对策略。工作中可能有失败，我可以接受失败，但我拒绝放弃。
以上种种是培训的结果，也能在实践中的某些技巧上升到—个理论的水准，从而有效地提升自己，形成自己独有的风格。
销售培训后的心得体会模板【4】
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
怎样培训员工心态篇3
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：***训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
怎样培训员工心态篇4
员工招聘
把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。
1 美容院招聘前要做好准备
在招聘之前，要制订一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。招聘之前要注意以下几个方面：
・建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必须制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再根据不同的岗位要求招聘相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简单化了。
・明确寻找什么样的人才。根据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：需要什么样的人才，需要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里招聘等。这样美容院在招聘时就不会太盲目，可以按照事先的要求顺利挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候也能够更好地按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程有条不紊。
・明确招聘渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业招聘会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来招聘人才，美容院可以根据自己的实际情况灵活选择。
・招聘前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。
・其他规划。员工入职后的食宿安排、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?如果联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?如果试用不合格，怎样做出约定?
2 招聘时的人员筛选
美容院生意好，很多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解，熟悉各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。
・具备综合能力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等多种综合能力。
・形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注重应聘者的外在形象――不一定要很漂亮，但一定要端庄、健康、仪态大方、注重保养。
・人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把所有的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能长久的。对人品这项要求一定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。
・让人愿意亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必须排除在招聘之外。
3 注重高素质的美容师
人力不足、留不住人、自立门户和频繁跳槽困扰着很多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要原因是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的理想才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。
要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素质，为人才创造成长的绿洲。高素质的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。
员工培训
美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满足美容院运行的需要并尽快产生归属感。
1 培训日的
正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值显然不同。钻石的组织严密，能吸收并放射光芒，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人力”变为“人才”，变为“精英”。
培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。
2 培训内容
开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。
・心态培训。新员工大多没有工作经验，容易诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就需要美容院根据不同的情况制订不同的培训计划。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立积极的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信。
・职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作经验的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及情绪管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避免宣读式的培训，多采取互动的形式，增强员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的知识。还应该帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的能力提升，让员工对未来有个美好的期望。
・认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企业文化、经营理念、价值观等。
・技能培训。现在很多美容院的技能培训主要采取“师徒制”，而事实上，对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。所以，可以将这种教导的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。
3 培训技巧
・言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。
・树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们提供成长的机会。
怎样培训员工心态篇5
(一)运用绩效改进技术，界定培训与非培训的需求
1.找出绩效问题
在制定年度培训计划的时候，让很多培训同行感到无从下手的一件事就是，计划怎么样才能真正和绩效相挂钩？如何找到它们之间的结合点？这需要用到绩效改进技术（HumanPerformanceImprovement,简称HPI）首先准确找出绩效问题，因为问题的识别和分析往往是解决问题至关重要的第一步。
2.绩效根源分析
找到绩效问题之后，我们要对问题的根源进行分析，采用的是假设法：即假设某个绩效问题是由于某种原因引起的。通常业务部门都会提供他们对绩效问题根源的看法，培训管理人员的主要工作就是为这些看法寻找证据，以确定这些根源是否是真实的存在。
在实操过程中，有很多的企业绩效问题不是一个能力问题而是能力问题和非能力问题的综合，也就是说在企业现存的绩效问题的影响因素是多方面的。比如说企业的薪酬设计，企业的招聘方式方法等，这些很显然都不是一个能力问题。所以说这些非能力的问题我们需要转入到非培训方案上来解决。从全球范围来看，企业的绩效改进技术对于非能力的问题的解决是很成熟的，目前已经总结出了几十种对症解决方案，对症下药，可以很好地解决企业面临的问题。然而，假如你通过分析得出的结论是绩效问题中的能力问题，那么我们就要通过培训来解决。
3.确定培训需求
能力问题简单来说很可能由三个因素引起：缺乏做好工作应该具备的知识，缺乏做这项工作的技能，或者是员工在工作态度、工作积极性上有问题。这就是我们所说的知识、技能、态度，也就是KSA，在这几方面的现状和达成业务结果应该具备的标准之间的差距，就是我们培训的重点所在。在实践中，我们分析能力差距有动态和静态的两种方法。所谓动态能力差距分析是指针对要培养的群体，或一个序列的岗位，由于缺少现成的胜任力模型，我们采用DACUM工作任务分析法来为企业做动态的能力差距分析。所谓静态的能力差距分析，则是指待培养的岗位已有相关的胜任力模型，运用胜任力模型进行的能力差距分析，由于核心能力模型相对稳定，所以称为静态能力差距分析。
(二)确定培训目标
能力差距分析之后，接下来就要分析学习目标，或者称之为能力培养目标。针对某个绩效问题的学习目标有时会比较简单，只需要一门课或者两门课就能加以解决。但有的绩效问题就会比较复杂，相对来说这个培训目标可能就比较复杂，针对这个相对复杂的培训目标，企业以重点培训项目的方式来加以解决。
具体怎样去做呢？对于我们来说采用的是柯氏四级的评估方法，遵循的是柯氏四级评估以终为始的理念。所谓的以终为始就是在做项目需求分析诊断的时候，以及项目开发设计的时候就以项目最终做完之后要达到什么样的结果和目标为终点，同时也作为做所有项目工作的起点。简而言之我们要把以最终想要达到的四级的业务结果的目标作为我们设计、开发、实施培训项目的起始点。例如销售额、利润率、客户满意度、成本降低等等都是我们通常的所说的柯氏四级的业务结果。
如果要达到这样的业务结果，接下来确定希望这些学员和员工学完所提供的培训之后，回到工作当中要有什么样的行为改变，这些关键行为的改变必须能够促进和改善个人的KPI和所在团队的KPI。为了实现关键行为的改变，我们就要通过培训去武装他，即教授给他们具备产生这样的行为改变所具备的知识，技能，态度，而且还要有做这件事情的信心和意愿。这是我们使用柯氏的方法和模型指导我们怎样确定精准的项目目标和学习目标。
(三)确定培训策略和方法
怎样培训员工心态篇6
关键字：护理 护理礼仪 培训
中***分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中***分类号：R47316 文献标识码：A文章编号：
一、护理礼仪简介
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。
二、护理礼仪的具体培训方法及内容
（一）培训内容
1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。
2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。
3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做***和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。
4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。
（二）具体方法
1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。
2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。
3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。
4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。
5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推***车进出病房时怎样规范的操作等等。
（三）教学方式
1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、***文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。
3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。
（四）效果评价
1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。
2. 采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。
三、对礼仪培训工作的体会和建议
（一）体会
1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。
2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。
3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。
（二）建议
护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。
四、小结
护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。
参考文献：
怎样培训员工心态篇7
关键词：隐性知识；对话技术；SECI；对话场
中***分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1009—4156（2013）05—132-03
***校任职教育培训的主要模式之一就是专题讲座式培训，即由专家教授以专题的形式对参训者进行培训。其具体做法是，根据任职教育院校的实际情况及时事分析，针对参训学员所需明确主题，由本院或外请专家教授围绕该主题进行讲座。也可以让专家和学员围绕共同话题各抒己见，实现经验交流和思想启迪；还可以让院内学员开展相应的研讨活动，激发参训者的潜能。
一、***校任职教育中出现的问题浅析
笔者发现，任职教育讲座中师生互动这个环节的效果往往不尽如人意，一方面，由于参训者来自各个单位，接触的时间短，相互间的熟稔程度不高，不愿轻易坦露心扉；另一方面，则与授课教员没有掌握隐性知识挖掘的方法有关。教员没有很好地引发学员的隐性知识，教员没能准确、及时发现学员的真实诉求。因此，引入隐性知识引发中的对话技术，探讨其在***校任职教育中应用的可行性和操作性是十分有必要的。
二、隐性知识转化概述
日本学者野中等人对波兰尼的隐性知识和显性知识的分类进行了扩展和进一步细化，并在此基础上提出了组织知识创新动态理论。组织知识创新动态理论为进一步研究隐性知识转化提供了理论基础，其中的SECI模式是当前隐性知识转化研究方面的重要成果。
野中在SECI模式的基础上又提出了“场”和领导力，这三个元素构成了一个动态的知识创造的统一模式。在这里“场”被看作知识创造的共享情景。“场”为向前移动的知识螺旋提供了能量和场所。它是一个场所，在那里信息被解释转化成知识。与SECI模式的四种知识转化模式相对应，“场”有四种：引发场；对话场（Di—aloguing Ba）；系统化场（Systemizing Ba）；训练场（Exercising Ba）。野中指出，在知识转化的不同阶段采取不同的策略，能够加速知识转化的过程。
三、对话技术的引入
首先要明确，构建良好的对话场是实施对话技术的关键。对话场是由集体的和面对面的或者虚拟的人机交感定义的，是分享智力模式和技能的场所，这些智力模式和技能将转化为共同的术语和作为概念融合起来给外在化提供情景。个体的隐性知识通过与提问者的对话被捕获、收集和筛选，然后经过加工（系统化和编码）被固化。它们一方面固化于个体的脑中，通过自我反思，产生更高水平的知识；另一方面固化于组织的知识管理系统中，便于分享和查询，同时它们作为组织的知识资产，也是下一轮创造知识资产的起点。
1.对话和对话技术。精神***专家Carlo Perris是这样定义知识创造的：知识创造是一个导致达到超越目前的清晰状态、能力和理解的过程，或者说是对基于自己的、他人的和真实存在的观点的认知或情感建构的过程。一个解释会在知识创造的过程发生，这将导致相应的映像。对话是两个或者更多的人之间的谈话，它的目的是帮助个体反思和超越自己的认知界限，对话期间的实例和讨论这些实例的不同的方法间发生辩证的运动。对话的目的并不是把概念进行分解，而是促成概念的迁移。因此，对话是知识创造的一种基本模式。
历史上，苏格拉底在其教学中成功地运用了对话和对话技术，值得后人借鉴。苏格拉底的对话，目的是发现知识和洞察对话参与者已经有的（即使他们不知道自己有的）知识。苏格拉底对话技术的目的是激发个体。他通过一个接一个的提问来激发他的学生，其意***并不是达到知识的“终极真理”，而是鼓励参与者去践行合理的自我反思。Molander归纳了苏格拉底对话技术的特征：其一，对话有一个具体的假设的情景；其二，苏格拉底在他知道中心问题的答案的前提下装作对问题一无所知；其三，苏格拉底转向去问那些认为自己知道答案的人；其四，苏格拉底是纯粹地想要学习，他是一个真正的知识探索者，而不是对什么都抱想当然的态度，然而，苏格拉底绝不是一个消极的听众，他有学习的意向：倾听、观察、提问等等；其五，苏格拉底的提问揭示无知，对话的合作者将会自己意识到自己所不知道的，这一点是很重要的。
2.对话技术的分类。依据对话的功能可以将对话技术分为三种：询问无意识想法的对话技术；影响认知扭曲的对话技术；改变和驾驭行为的对话技术。询问无意识想法的对话技术，其功能是引导发现的方向。通过一系列简单的问题，如“接下来呢？”“这将意味着什么？”“接下来会发生什么？”提问者能帮助回答者研究他们是怎样揭示自己的境遇的和避免回答者的迷向。影响认知扭曲的对话技术，其功能是指出认知扭曲。例如，回答者会选择性地提取个体所关注的消极评论进行对立思考（所有的或者没有一个等）。使用这种术语减少了认知扭曲的情感力。改变和驾驭行为的对话技术，其功能是预见行为的结果和提高自我动机。许多个体都因为不能预见结果而低效地处理他们的行为和问题。一个人必须持续地质疑“行为是怎样的与明确的目的相关的”。另外，感知到自己在行动上无能的人通常都有动机的问题。这也许源于模糊的目标和怎样达到它们的同样模糊的方法。为了使它们清晰，得到反馈是重要的，怎样达到目的也是重要的。
四、对话技术在***校任职培训中的应用
在对话技术的引导下，怎样展开对话才能保证隐性知识的高效引发呢？对话技术引导下的全面的知识引发是一个过程（如下***）。该过程中最重要的是依照认知方式进行提问，通常提问的问题应该是没有价值偏向和不具有质疑特性的。即是说，问题不应该包含价值判断的词语，比如：“最合适的方法去做……”；“最重要的任务是……”；“最好的方法是……”等等。问题应该提高个体的自我认知和个体间相互的理解，也不要束缚、误导和给予不正确的联想提示。此外，问题中不要包含质疑的词语，如“为什么”等，这将把对话参与者的注意力以狭窄的方式吸引到明确发生的事上，而不是相关的思考，如情景化、论点、问题等。
全面的知识引发过程有六个阶段。第一，程序开始于一个中心的起点。比如，这样的问题：“你是怎样看待你的工作境遇的”？问题要足够开放以不在方向上对参与者产生误导；还要足够明确以吸引参与者的注意力。第二，核实话题的重要性。提问者从另一方进行考虑：“如果不研究这个问题会产生什么后果？”；提问者也应该询问回答者是否知道，或者对为什么存在这个问题的看法。第三，问题将被用一种迭代的方法以不同的步骤进行处理。从采访和研究中得到的结论是个体会有意识地理解他们真的知道的，或者执行一项任务时值得注意的困难。从大量的采访和调查中得出了这样的结论，即提问者不断地重复、核实和具体化回答者的描述是特别重要的。比如，提问者会问这样的问题：“怎样的和为什么？”并要求回答者例证和叙述这个问题。“告诉我，你在不同的环节是怎样执行你的任务的？”“能举一个例子吗？”“为什么？”“你是这个意思吗？”有一个例子可以阐明了上面描述的程序：我们经常会向一些领域的专家或者能手咨询他们是怎样解决一个特殊问题的，开始时他们觉得讨论这个问题有些荒谬，因为这是很自然的。然而，经过一个完整的对话过程后，当他看到用正式的陈述呈现的自己的“故事”时，就明白了这个结果对自己和他人的价值。因为在这些认知技术的帮助下，可以呈现外在化的知识描述。第四，将回答者发生的行为与他人的行为进行反思和对照。可以提问这样的问题：“你做这件事的方法和其他人有什么不同？”当然了，这里讲的不同不应该让回答者产生负面的理解。第五，个体做出行为的重要的参考要被明确化。比如，提问：“当提到……时，有没有一个中心在影响你的行为？”这样的问题可以引导回答者展开一些潜在的设想和为个体为什么做出那样的行为创造一个解释。第六，尝试去唤起个体没有说出的问题，让回答者去反思自己是怎样做的。
有必要指出的是，当今人工智能和虚拟现实技术推动了知识工程研究的发展。一方面，人工智能领域中的专家系统、神经网络和智能等大大提高了人机对话的效率；另一方面，虚拟现实领域中的建模技术和各种数据采集设备为人们创建了更加丰富的知识创造的“虚拟场”，给学习者提供前所未有的体验。虚拟现实技术的发展可以通过网络构建许多虚拟会话室（虚拟场），加入者选择一个虚拟的人物代替自己（虚拟替身），然后根据自己的业务分类进入不同的会话室，选择会话的主题，与基于专家系统的虚拟主持人对话，每个会话室还附加有领域专家承担的副主持人角色，其作用是实现动态的专家系统知识库的更新，领域专家和知识工程师通力协作以及时收集、筛选和编码入库对话中产生的知识。该虚拟场的优点有：营造宽松的心理氛围，减少现实中的心理压力；参与者只需通过简单的动作（键盘、鼠标等）就能体验现实生活中所不能，提高了参与的积极性。这也有效规避了由于时间短、相互间的熟稔程度低造成的一些知识转化障碍。
五、对话技术在***校任职教育中应用的条件分析
对话技术只有在充分的准备条件的支持下才能发挥最大的功效。通常情况下要考虑以下三个重要的条件。
1.对话前期对会话者（培训学员/教员）的分析，是保证对话针对性的前提。这就要求培训教员具备高水平的实践教学能力和专业技能。有计划地安排教员到部队、科研单位、院校进行调研、培训或代职也是必须的。通过调研、培训和代职，教员可以真正了解一线的需求及训练中存在的实际问题，掌握所从事专业的现状和发展趋势，及时补充教材中所缺少的新知识、新技术。这样在对话过程中就可以有的放矢地挖掘学员的隐性知识，避免受训学员的迷失和对话方向的偏移。
2.知识生产者的识别，是隐性知识引发的关键。知识生产者（组织的中层管理人员）的角色在知识创造过程中是特别关键的。他们处于组织水平的和垂直的信息流的交叉点，通过与他人积极的交感来参与和领导场以创造知识。知识生产者的另一个重要的任务是，在不同的组织水平上推动不同知识转化模式间的知识螺旋。知识生产者要能够有效利用语言（修辞、知识的语法和情景、非语言的视觉语言）去创造他们自己的概念和用自己的话表达他们的概念。知识生产者应该能通过参与知识创造过程临时准备和推动即席创作，特别是在处理隐性知识的时候。
3.提问者（教员/讲师）的选择，是隐性知识引发的保障。提问者不仅仅拥有领域知识和知识可视化的理论知识，而且能透彻地领悟对话的目的和熟练掌握对话技巧，特别地，提问者能根据对话过程中的临时事件及时调整对话的既定方案并从中挖掘会话者的意外隐性知识，而且始终保证引导对话的方向。
怎样培训员工心态篇8
随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了***队，还是世界最有名气的***校--西点***校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》执行力培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅，下面我来谈谈执行力培训心得体会
执行力培训心得体会(一)执行力的理解。
字面理解为：执行并完成任务的能力，
在执行力培训中有一句经典语言"没有任何借口"，也是对执行力进行完整的诠释。但在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：
一是企业自身的原因。
因为企业要给现代企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的企业内部管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。
二是中低层企业管理人员的能力和态度。
在能力上，我相信没有什么问题，在他们进入前，公司肯定对他们进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新企业内部管理思想新理念，安于现状;还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置，等等。
三是基层员工的自身素质。
员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守企业内部管理制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时执行力培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。
执行力培训心得体会(二)怎样提高团队执行力。
现代企业管理讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度，要想员工对公司忠诚，公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。
公司在组织执行力培训时要给员工经常灌输"坚决服从"意识，这是我这次执行力培训心得体会的最大收获。当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，对于不服从者，要给予严厉惩罚，否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。
怎样培训员工心态篇9
燃气安全生产培训心得体会
20xx年，伴随着X月温暖的阳光，经过严格招聘，我来到了XX市XX燃气成为一名抄表员，20岁是个朝气蓬勃，蓄势待发的年龄，我怀着满腔的工作热情参加了新员工的培训 学习过程虽然有些辛苦但让我受益非浅。我了解到一个百年企业的发展过程。我对能容入到这个服务行业感到自豪，对抄表员的工作有了全新的认识，同时也对自己能干好这份工作充满信心。
初次来到XX燃气，就被整个企业文化感染着。XX提倡安全运行、平稳供气、有序发展、融合共进，XX大力弘扬奋勇争先、团结协作的精神。通过培训让我了解到燃气行业的安全稳定供应涉及千家万户和城市发展，必须有纪律严明、团结高效、敢于争先的团队作支撑。很高兴自己能成为这个团队中的一员。我会尽快融入到这个集体中，用自己的实际行动为XX燃气的发展贡献自己的力量。
通过培训我明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，形成了一个清晰的工作思路，我认为服务意识是我们工作的关键，坚持安全第一，以客为尊的原则，充分发挥抄表员的作用。我们对用户的服务态度直接影响着XX燃气在市民中的形象。由此可见我们工作的重要性。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、诚信和关爱始终是微笑服务的内涵所在。每个员工都是展示企业文化的一扇窗户，微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在生活中都要充满微笑。在工作岗位上更要充满微笑。
这次培训，受到公司领导的高度重视，这着实让我感到非常欣慰。回顾这阶段的学习，我都是以端正的学习态度对待，以严肃，尊敬的精神状态面对。给很多老师留下了一个很好的印象，在各位培训老师的的耐心指导下，认真的学习了公司运作的各项程序。通过这一系统的学习，从中华燃气到如今的XX燃气有了一个初步的了解，提高了我对燃气运营进一步的认识，使我更加懂得自己的欠缺，怎样努力掌握各项课程，怎样发展才能适应现如今燃气事业对我们提出的新的要求。
期间，老师所讲的内容，都会让我们尝试，从我站在讲台上的那一刻起，不仅是代表着自己，更是代表整个XX燃气。没想到我的表现居然赢得了台下大家的认可和掌声，这使我更加坚定信心自己能够做得更好，此时，我心中那份成就感不是用言语能表达的。另外，还讲了一些抄表收费，安全隐患，和为客户服务技巧礼仪这些流程，也许在外人看来这些仅仅是最基本，最简单的工作，但是在我看来至关重要，通过学习我们了解到这些工作需要与形形色色的人群相接触，并与之沟通了解。工作不仅代表着个人的形象，更重要的是公司在社会中的影响。成功的人就是把简单的事情千万次的做对，在这里就是最大的体现。
作为一名XX燃气的抄表员，今后我要投入十二分的精力，去做好微笑服务工作。这是一个重要的使命，千家万户的安全都紧紧的握在我们手里，本着“安全第一，以客为尊的服务态度，听从领导的吩咐和安排，积极投入工作中的服务流程，满足客户的各项需求，抓好每一个细节，使XX燃气的优质服务再创新高。
燃气安全生产培训心得体会
X月XX日至X月XX日，根据公司安排，我有幸参加了XX大地燃气新入职员工的培训，我感到十分的荣幸，同时也感谢XX大地燃气有限公司的领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。这次培训是在XX大地燃气有限公司进行的。这里是下面5个区域公司的培训学习基地。在XX学习的一周里让我感觉到了家一样的温暖，不管是领导还是员工都特别随和、热情。大家都围在一个大桌子上吃饭、交谈感觉特别放松很亲切。
培训期间，先后学习了我们大地燃气的企业文化和制度、安全方面的知识、档案的管理、文件的接收等。(重点是档案的管理)
此次培训，虽然只有短短的一周，还不能说学有所成，因为好多的具体细则需要通过实践才能融会贯通，知识要点通过实际操作才能运用自如。但是从理论上和思想上来说，真的是收获颇多，受益非浅。
通过学习，我系统地了解了档案与档案工作概述的基本知识，以及如何对各类档案进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序，全方位地了解了档案管理工作的重要性、档案管理人员应该具备的职业素养，看到日后管理档案工作的发展方向。虽然，目前工作中还有很多问题，但这些正是我以后努力的方向，它促使我不断地思索，不断地进步。
我坚信在公司领导的重视和各部门的齐心协力配合下，档案工作不仅会成为领导和各单位的参谋助手，同时也会对提高单位工作效率和工作质量有很大的帮助。
怎样培训员工心态篇10
迪士尼全称为The Walt DisneyCompany，取名字其创始人华特・迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、***书、电子游戏和传媒网络。东京迪士尼对清洁工非常重视，即便扫地的员工是暑假打工的学生，迪士尼也要用3天的时间培训他们。
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。因此，员工不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
第三天学辨别方向。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地***都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。
哪怕是针对暑期打工的学生，迪士尼也要做到如此精细化、全方位、可操作的“岗前培训”，这不禁让我联想到了新教师的岗前培训.我们至少应该得到以下三点有益的启发：
一、要做操作性强的岗前培训
每年暑假后到开学之前，每所学校都要为即将走上讲台的新教师做岗前培训，通常的做法是：不分学科地将所有新教师集中在一起，邀请学校的领导或骨干教师为他们做讲座，讲座的内容基本上不外乎从教职业道德教育、骨干教师有关敬业方面的“现身说法”、班主任管理工作规范、教学常规要求、教科研工作开展等。作为被学校请到的主讲人，一般都能认真准备，包括查阅资料、撰写发言材料等。我既接受过这样的岗前培训，也做过这种岗前培训的主讲人。我真切的体会是：虽然新教师在上岗之前也曾经在学校里实习过，但实习与正式参加工作毕竟是有本质的区别，因为所承担的责任是截然不同的，好多教育教学的经历新教师都还没有体会过，因此岗前培训的授课者准备得再充分、演讲得再精彩，对于新教师的触动仍然是隔靴搔痒，很难感同身受。由于授课者的培训内容是偏理论的，很多都是骨干教师多年经验的总结与提升，因此也就导致了新教师感觉走上工作岗位前的这一次培训好像就是在大学里的某一次培训一样，讲的似乎就是大学教材里的某一章节。这样，一方面不能有效激发新教师为人师表的职业自豪感，另一方面也直接导致某些新教师走上讲台后对某些问题的束手无策和茫然失措。从迪士尼对员工3种扫把的介绍、使用和要求上可以看出，迪士尼培训的基本出发点是要让员工首先学会扫把的使用方法。迪士尼从最基本的扫把教起，并将扫地能遇到的情况进行归类，逐个手把手地教给新来员工，并规定“开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内”等情况下都不能扫。这些要求都是新员工在工作实践中一定会遇到的，无疑，新教师岗前培训也要做一次操作性强的培训。如，新学期开学教室如何布置?如何组建班队组织?如何撰写学期教学工作计划?如何批阅作业?如何设计练习?面对一个顽皮学生，该如何慢慢转化?如何训练学生出操?如何组织学生进行卫生大扫除等。这些问题看似简单，其实在新教师刚走上工作岗位之初，都是万分艰难的，如果能在岗前培训时做一定的操作指导，岗前培训的效果一定更加明显。
二、要做人文性浓的岗前培训
教育工作是对人的事情，以人为本一定是教育永恒不变的本质属性。德国著名哲学家、教育家雅斯贝尔斯曾说过，“教育，不能没有虔敬之心，否则最多只是一种劝学的态度，对终极价值和绝对真理的虔敬是一切教育的本质”。迪士尼要让新员工学习世界上最先进的十几台照相机，为的是以备度蜜月、旅行之人的不时之需；迪士尼还让员工学会怎么给小孩子包尿布，为的是给孩子妈妈抱一下小孩，以方便孩子妈妈为孩子换一张尿布。替游客照相和帮孩子妈妈换尿布本该不在扫地员工的工作范畴之内，可迪士尼为什么还要花去宝贵的3天培训时间中的整整1天呢?这分明让我们嗅到了迪士尼那股浓浓的人情味，那一份入园便是家中客的温馨之情。其实教育就是做良心的事，与学生的每一次交流均需用心去面对，就如同替游客照相和帮孩子妈妈换尿布一样，很多时候的很多事情本不是作为教师的“分内事”，可是作为新教师的岗前培训，我们应该让新教师感觉得到这“非分内事”也必须要当作“分内事”那样用心地去完成。比如，学生突然病了，要带他去看医生；接受学生的邀请，和他们一起去郊游；为生病住院的学生，送去教学资料和真心的问候；为那个家境贫寒的学生垫上一学期的学杂费。
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