学文网在美容行业，有一批年轻的80后企业家群体正在崛起，他们在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在商业重压之下施展自己的管理才能，寻找个体的价值体现，为行业注入了新活力。广州豪漾国际集团CEO邓利平正是其中的一员，在服务美容行业的过去10年里他一直务实低调，脚踏实地，累积实力，有规划地将企业推到了今天的高度。他说：“销售的本质是为顾客解决问题。成功要能拒绝诱惑，耐得住寂寞。”
进入美容行业的10年里，豪漾国际集团一直坚持推广科技美容、研究科技美容及其整合全球高端医疗美容仪器。从国外引进国际最先进的高端仪器设备，深受国内各大三甲医院、整形医院的青睐。2007年豪漾国际集团改变仪器设备、技术输出商业模式，正式进***中国高端美容行业，以整合高端医疗美容仪器、完善的设备技术支持、人员培训教育、营销策划为新的行销思路，很快便与全国数百家大型美容连锁机构达成紧密的共赢合作关系，为中国美容行业的科技化、推动科技美容普及化、与世界接轨做出了重要的贡献。
豪漾国际集团的CEO——邓利平先生，虽是一个80后的年轻人，但作风沉稳低调，富于实干，是公司的灵魂人物，在管理上、市场运作中自有一套行之有效的方法。
重视临床和人才培养
豪漾国际集团能做的，不仅仅是帮助美容院提供高端科技美容仪器和解决如何挑选美容仪器的问题，作为中华美业标准化推行管理委员会副主任单位，豪漾国际集团一直以建设、培养标准化的高端职业技术人才为己任，以完善的人才培养、教育系统，以设备齐全、设施先进的直营门诊作为临床基地，为合作伙伴整合管理中最欠缺的技术和人才板块培养出专业的技术人才，最大化地满足合作伙伴的需求。
邓利平介绍，豪漾国际集团的用人标准相当严格，要求***师和咨询师都必须具备医师证或护士证，进入公司都将进行3～6个月的系统培训期和不低于3个月的考核期。培训期和考核期完全以医院的培训、上岗为标准，以经验丰富的医生帮带实习医生，考核通过了才能上岗。最长6个月还不能出师的，就只能转岗了。
在豪漾国际集团企业内部有一套完善健全评职称的制度，每年7月份和1月份都是公司职称评选月，由企业专家评审团负责打分，直接与员工的晋升和收入相联系。评职称需要员工提交论文，职称的评选标准有MBO绩效考核、顾客电子档案建立情况、经典***案例、客户满意度、顾客服务跟踪、顾客消费等一系列指标。比如经典***案例，指的是半年中做了哪些经典案例，疑难案例的数量越少越好。在考察客户满意度方面，公司目前有4个专职客服，随时跟进***团队的下店情况和调查满意度情况。专家评审是流动的，每一次的人员都有所不同，保证了评审的公平和公正。邓利平还透露，员工薪酬福利，今年预计会比去年增加25%，这完全在他预料之中。而且有这个体制保障，保证了公司人才的稳定性。
豪漾国际集团一直延续着另外一个竞争机制，是建立学习型组织的关键所在。每两三个月，公司内部还会开展一次技术PK，每个月会挑选评选技术班长，把在技术***上给予好的建议的员工，以奖励、加分的形式，增强全员的分享意识。把自己这个月做得很好的案例分享给大家。公司二十几个医生常常为了某个祛斑难题聚在一起，操作同样一套设备，去钻研，讨论如何做，遇到问题怎么解决。公司的这种学术氛围，就是连医院也未必有这么浓厚。员工的技术之所以这么专业、到位，靠的恰恰就是临床严谨细致的作风。
公司已经累计了一个庞大的案例库，500G的移动硬盘现在有17个，都是他们帮助大会所做的一些顾客成功案例，对每个客人每一次***的过程，皮肤表皮的、深层的、色素分布状况、水分状况等都有详细的文字和***片记录。每一次的记录让数据说话，另外附带一个临床档案表，只要顾客过来，公司的专家门诊部的教授打开档案，就可以快速找到客户资料，全面了解顾客的基础情况，不需要顾客做过多表述。他们的专业甚至连很多医院的教授看了都很惊讶。
邓利平透露，豪漾会有高端仪器的不断整合输出，此外还会做一些教育，尤其是加强仪器、技术、人才方面的专业培训。
销售即帮客人解决问题
很多店家跟豪漾一合作就是很多年，第一家店到现在还保持着合作关系。很多客人，斑点早已祛除，但还是在用豪漾的仪器做修复保养。如果店家遇到一些疑难的客人，豪漾会有专职客服直接跟进，点对点服务，每个礼拜打2个电话。不仅帮助客人排解了情绪，而且给予很专业的指导意见。最令邓利平自豪的是，他一直都没有打广告做宣传，但口碑相传，很多客户都是转介绍而来。店家介绍店家，客人介绍客人比比皆是。他印象最深的一个经典案例：“有一个潮汕的客人，皮肤***效果很好，于是给店家转介绍了27个客人，不知不觉就给店里纳入了很多高端客人。而为了回馈她，她每介绍一个客户店家就送她一次免费保养，总共就送了她27次，1年的保养费都免了。”
邓利平永远相信，销售只有一个概念，就是帮助客户解决问题。“不能帮助顾客解决问题的销售，是亏本的，今天不亏本，明天也要全部吐出来，甚至10倍吐出来。比如做伤了顾客的脸，不但要退钱，还要赔偿，名声也没有了，这是不是要花上更高的代价？这种销售嘛做？能够帮顾客解决问题就有价值，这跟销售本质是一致的。销售就是要有一定的价值，价值跟价格对等，这就是销售的真谛。”
与行业的***价位相比，豪漾国际集团的仪器***价位偏高，这也给从事销售的员工带来一些销售的瓶颈，邓利平经常会跟员工说：“我们始终要坚信我们项目的效果是完全可以帮助顾客解决问题的，我们要把顾客当成自己的家人、朋友。”
要做就要做最好的
豪漾国际在上海设立了芳紫馨医疗美容门诊部，邓利平任执行董事，该门诊部的定位是做医学皮肤美容，但是主要还是以仪器为主。“针对顾客有微整形的需求，我们有资质就顺便做了，但是哪怕做微整形，我们门诊部的院长也是在海外留学工作了20多年，在日本、美国、台湾都工作过，再回到上海东方医院，又被邀请到诊所负责微整形。要做就做最好的，这也是我们企业文化的一部分。”
虽然科技美容在行业发展中遇到了很多瓶颈和障碍，但是他坚信科技美容是未来的趋势。不管行业如何跟风、炒作，邓利平一直坚持着自己高端的起点和定位。他最自豪的是，从2003年到今天，豪漾还可以保留行业口碑第一名，每次他引进新的仪器设备，邀请客户先做体验，客户常常对他说：“你的东西我绝对信得过，拿过来用就行了。”这些都是因为一份坚持、求稳的心态。“真的东西，再怎么炒作概念最终也是会回归的。以前的光子嫩肤，就是强脉冲光，简称IPL，这么多年过去了还是回归了。真正的电波拉皮是射频，现在也回归了，然后射频和IPL的结合出来个新东西E光，还是回归了。实际上这种回归正是一种真正的国际潮流的技术回归。”
豪漾与国际多家企业达成长期战略合作关系，努力构建“全球第一权威安全祛斑新标准”，在他们推广的360度祛斑系统里，你很难弄清楚这个系统里有什么、怎么操作，更加不可能复制。这也是邓利平保护自己核心竞争力的手段。
成功在于拒绝了多少机会
邓利平认为，一个人要成功，绝不是取决于他经历了多少机会，而在于他拒绝了多少机会，并能够挑选出最好的东西去专注。“战略就是在这么多的诱惑当中不经受诱惑寻找自己的东西。你选择了这个东西之后，能够耐得住寂寞，能在寂寞当中成长，按自己计划有步骤地推进，坚持专注做好一件事、达到一个目的。”
豪漾今年跟国外目前做激光和零配件研发最强的一家上市集团公司共同成立公司，解决了设备生产的问题。“当我们自身强大的时候就抗得住风险，一个企业的成功不在于现在赚多少钱，在于你能活多久。今天的豪漾，我可以说已经有了抵抗风险的能力。”
邓利平的经商观点是：合作之前，先做人再做事。一旦签了合同，先做事，再做人。“如果合作之前你都不认可我，你怎么跟我做生意呢？一旦合作了，天天就知道吃吃喝喝，工作没做好，亲兄弟都要反目了。而事做好了，合作的关系才会越来越紧密。”
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