学文网客服专员岗位职责
在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是精心整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责1
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的.沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
客服专员岗位职责2
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的`流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或***服务经验者优先。（轮班制度）
客服专员岗位职责3
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的'解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
客服专员岗位职责4
职责描述：
1、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；
2、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；
3、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4、主动追踪回访流失客户；
5、各类数据统计及报表制作；
6、客户档案的.日常管理;
7、上级安排的其他工作。
职位要求：
1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件；
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责5
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不一样类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项十分重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务潜力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不一样类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，透过回访不但了解不一样客户的`需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、信息业务等
回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，透过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访资料：
1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的推荐和意见；
2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时光不宜过长，资料不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，构成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1、为顾客投诉带给便利的渠道；
2、对投诉进行迅速有效的处理；
3、对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自我的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服
专员具有必须的销售业务潜力，掌握必须的业务技巧。
客服专员岗位职责6
1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。
2、协助招商主管负责公司产品的.招商工作，网络推广工作。
3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。
客服专员岗位职责7
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的.录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服专员岗位职责8
职责描述
1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；
2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；
3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；
4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；
5、完成公司交办的其他事项。
任职资格：
1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；
2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精*，善于沟通；
3、具有较强的执行力；
4、熟悉各种办公设备及常用的'办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
客服专员岗位职责9
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的'关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；
4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
客服专员岗位职责10
工作目的：
负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的`预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
客服专员岗位职责11
岗位职责：
1、负责实施教学计划，保证日常教学的'有序进行；
2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；
3、负责教务课程的申请及取消；
4、负责教室管理和教师行程服务；
5、为教研中心提供相关资料。
岗位要求
1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；
2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；
3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；
客服专员岗位职责12
一、岗位职责：
1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾***监测和护理等服务；
2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；
3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢***管理；
4、熟悉客户管理系统的.使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；
5、处理客户投诉的相关工作。
二、其他职责：
1、熟练使用各项业务操作系统；
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；
3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；
4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。
客服专员岗位职责13
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、 提供针对销售人员的.服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、 提供网络渠道的***客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及***咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管***策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客服专员岗位职责14
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的'客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服专员岗位职责15
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、具有专业的服务态度，可以从客户的`角度考虑问题；
3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有***分析、思考解决问题的能力；
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精*。