学文网网店如何更好的和客户进行沟通
在网络销售的过程当中，我们有时需要与客户进行一定的沟通，那么怎样才能做到最好呢？下面是给大家整理的关于网店如何更好的和客户进行沟通，欢迎阅读！
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一、沟通一定到及时。
我的第一笔交易中，那本书上架几天后，就有买家留言问出是哪个出版社出版的。当时真的是很激动，马上回复了，怕她看不到，又到旺旺里留了言。除了回答了她的问题之外，还对书作了一些简单的介绍。
我觉得很不错。敏感地感觉她会成为我的第一个买家。果然，她下次一上线就联系我了。经过一些询问，很快就下了订单，付了款。如果旺旺开着，人又不在，一定要在状态那里设置好，而且设置比较温馨的自动回复话语。
二、沟通一定要真诚。
卖家不管卖什么，赚多少钱，我觉得诚信都要放在第一位。诚实地向买家介绍商品的优劣。商品的优点每个卖家都要做到如数家珍，让买家觉得你很用心，很专业，很负责。对商品的缺点或是瑕疵更要说得具体明白。“己所不欲，勿施于人”嘛，将心比心非常重要。
我卖的第一本书，因为是我自己读过的，有两页有一些松脱，第一页还写了我的名字，这些都详细的与买家说了，问她是不是介意，还有一些地方有一些磨损，都说得非常清楚。虽然没有照片，买家还是很快定下来了，而且我因为不能在乡镇不能及时发货，就让她在我发货的前一天再付款。
可能是我处处为她着想吧，她不仅很快付了款，还告诉我说她不急，看我什么时候方便去寄都可以的。所以我认为真诚非常重要。我们自己也在网上买东西，要理解买家的心理，多从买家的角度来考虑和回答他们的问题。这样，买家会觉得你是在用心促成这笔交易，并不是为了赚到更多的钱。淘宝上的卖家千千万万，竞争非常大，好的服务一定形成大的竞争力。
三、沟通一定要把握买家心态。
一般来说，从买家刚开始的三五句话可以得出她关注的是商品的什么方面，甚至可以大致判断是不是会成交。也许大家会说这话没有什么证据。确实没有什么证据，我只是成交两笔。我很顺利地成交的一个原因是从买家一开始的询问就知道她们一定会买。
我的第一个买家问书是什么出版社的，你想啊，她问是什么出版社，肯定是了解书的人，而且很有可能是看过或见过这本书，只是不知道书是哪里出版的。如里是她想要的出版社的，那她就会买。这是我的判断。后来我的第二位买家第一句就问，你的那一本书怎么那么贵啊？
我说不贵呀，邮费我出的。她接着说，原价才18呀（我是45元包邮）。我就说书与别的商品不一样，你觉得它值那么多，它就值，你觉得它不值那么多，那就是一堆废纸。我这么一说，她就笑了，马上说要了。付了款。这就是把握买家心理活动，想办法打消他们的顾虑。让他们觉得你的宝贝确实是值得的。
四、沟通一定要完善。
有些卖家觉得买家把宝贝拍了，把款付了，自己发了货就完事了。我不是这样认为的。发货前一定要与买家沟通。我因为在乡镇，发快递不方便，这在买家拍之前就告诉她我什么时候才能发货。第二位买家要的急，我又不能去，就请人去给我寄的，花了一些钱，可是我觉得这钱花的应该，发了货之后虽然交易状态改变了，但我还是旺旺留了言。
网店如何更好的和客户进行沟通 2
一、买家说：“我考虑考虑”
您的回答：
1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
您的回答：
1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2. 亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
3. 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4. 亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵
6. 这个产品亲可以用年呢?按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!
7. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8. 亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9. 亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10. 非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
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