学文网语音客服岗位职责（精选10篇）
在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是整理的语音客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
语音客服岗位职责 1
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。
语音客服岗位职责 2
1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；
2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；
3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；
4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；
5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；
6.通过专业、细致的`回答，提升用户体验及满意度；
7.高效完成上级安排的其他事务。
语音客服岗位职责 3
1、接听400客服热线;
2、服务工单录入及售后报修处理;
3、完成简单报表统计;
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;
语音客服岗位职责 4
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
语音客服岗位职责 5
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;
4.、配合主管，完成当月目标业绩;
语音客服岗位职责 6
1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;
2、客户投保电话的`接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;
3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;
4、贯彻执行相关业务管理***策及制度;
5、完成领导交办的其他工作任务。
语音客服岗位职责 7
1.通过客服电话或***客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
语音客服岗位职责 8
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
语音客服岗位职责 9
1、负责通过各服务渠道解答用户问题；
2、负责及时对用户的问题进行反馈及录入；
3、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的客户服务质量。
语音客服岗位职责 10
1、海外客户***、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；
2、未付款订单跟进，引导客户加单；
3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；
4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；
5、负责自营***的销售数据统计分析，制作报表；
6、对***团队的.外贸流程提出合理化的建议；
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