学文网【摘要】进入21世纪，科学技术特别是通信业和信息业迅猛发展，3G移动网络和终端也渐渐地被人们接受。现今全球新的发展趋势和形态也向移动互联和电子商务的交叉方向转移。本文就针对移动电子商务的特点、服务领域、发展现状、及移动商务存在的问题等方面进行分析与研究，并提出相应的对策。
【关键词】蓝牙 移动电子商务 无线广域网
一、移动电子商务概念
随着网络信息技术、通信技术的发展与融合，一种新型电子商务模式—移动电子商务就孕育而生了。在移动通信和电子商务技术的推动下，它正发挥着巨大的潜力并正影响着我们每一个人的生活。而所谓的移动电子商务就是指基于移动设备和移动通信技术的支持下，通过Internet，利用手持移动设备，如智能手机、笔记本电脑（NB）、个人数字助理（PDA）等移动通信设备，实现无论在家还是出门在外都可以随时随地方便快捷地存储、传输以及交流各类商业信息，开展各类商品交易以及服务交易活动的现代电子商务模式。正是由于其操作简单方便快捷能满足各类人群的个性化的需求以及消费者可以自由选择设备及商家所提供的信息与服务的方式，所以逐渐成为了电子商务的新的发展趋势。
二、移动电子商务技术（协议）的应用
移动电子商务充分体现了现代网络技术，和通信技术的融合。移动电子商务也随着Internet的发展而得到了迅猛的发展。就结合其目前的应用状况与其发展前景来看，支持移动电子商务开展的主要有以下几种技术：“蓝牙”技术（Blue tooth），无线广域网技术下的第三代移动通讯技术、无线应用议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）及CDMA1X等技术。
移动电子商务业务为用户提供了便利的操作，对现今的金融机构、商业机构来说，移动电子商务不但降低了成本，而且还提高了效率企业获得更高的利润，同事也使得企业能够免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时收款的速度也大幅度提高。同时，由于在刷卡交易过程中，银行需要对持卡人进行身份和信用及交易真实性进行分析与验证，交易完成就可以打印收款凭证，这保证了用户在网上交易过程中安全性，给用户提供了安全，及可信赖的平台。有特色的移动电子商务应用主要有：无线CRM、移动订票、移动股市、手机银行等。
（一）“蓝牙”技术。
蓝牙，一个曾经风光无线的名字，我们在生活中就常常使用到了“蓝牙”，如手机间的短距离的相互传输交换歌曲、***片，这都是“蓝牙”技术在我们生活中的应用。“蓝牙”实现了电话，笔记本电脑等设备通过无线信号的短距离的连接，“蓝牙”是基于无线个人域的无线网络连接，以短程无线电收发技术为固定与移动设备通信环境建立了一个短程无线的特别连接。它实现了“低成本、低功率”的短程无线连接。
（二）第三代移动通讯（3G）技术。
之前的2G和2.5G移动通信技术3G与技术相比，2G和2.5G使用频段、频率使用率、接入传输速率等无法满足目前用户数量增长和多样化、个性化的需求。
所谓第三代移动通信（3G，The 3rd Generation Mobile Communication）实际上就是一种新的通信技术，但与互联网结合的更为紧密，对应于互联网的物理层和网络链路层。
技术优点：如今移动商务技术应用已经发展到了3G技术，进入之后，这种无线商务通信产品将使得人们的宽带速率大大提高，使得人们在享受宽带多媒体业务时更加的方便，顺畅。同时移动电子商务还支持高质量的话音、多媒体业务以及多用户速率通信，而这些活动都是的人们的生活发生了翻天覆地的变化，使得人们的生活更加的高效，便捷。 3G作为宽带移动通信，将智能手机变成了语音、***像、数据传输等诸多应用集于一身的未来移动通讯设备。
技术缺点： 虽然第3代移动通信有着许多优点，但还是存在着高成本、高技术、高市场需求期望，并且第3代移动通信没有比较统一的标准，这都使得在替代2.5G的过程中其进度还是比较缓慢的。
三、移动电子商务的特点
对于现今的人们来说，移动电子商务给人们提供了许多个性化的服务，其主要特点有：
（一）渠道优势：对于移动电子商务而言，与传统的有线商务其实并不是对立的，它反而可以充分利用传统的渠道进行市场开发。
（二）应用优势：移动电子商务在应用上容易上手，易于被用户所接受。
（三）时空优势：它可以实现随时随地的传播，使得信息可以迅速传播。
（四）后发优势：与传统的有线商务模式相比，移动电子商务所依托的Internet迅猛发展，及移动商务技术的日益成熟，移动电子商务还是具备着一定的后发优势的，这也给企业带来的巨大的机会。
四、移动电子商务的服务领域
而目前对于移动电子商务所能提供的主要服务有：个人信息服务、银行业务、交易、购物等。
（一）购物。用户可以借助手机、电脑等移动设备，通过Internet进行网上购物，如订购食品，订购商品等。而与传统的购物相比通过移动设备得到改进，例如用户可以使用无线电子钱包等具有安全支付功能的移动设备。
（二）订票。通过Internet人们可以预订火车票、飞机票等，现在这种订票规模正在迅猛的发展，正在不断的扩大。用户可以通过移动设备，随时了解航班的动态，票数余票等各类信息。
（三）移动银行业务。现今移动银行业务也称手机银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。用户可以通过移动设备对自己的财务进行管理，实现账户信息查询、存款账户间转账、银证转账、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。
（四）交易。移动电子商务具有即时性，在传递一些变化的动态信息，所以非常适合股票交易等应用。移动设备同时也可以可用于接收实时财务信息，也可确认订单并进行安全地***股票交易等应用。
（五）娱乐。移动电子商务不仅给人们的交易带来方便，同时也为人们的生活娱乐注入给多的活力。用户可以通过Internet借助移动设备收听音乐，而且还可以***订购、***歌曲，小说等，而且可以在网上与朋友们玩游戏，还可以参加快速、安全的等活动。
四、我国电子商务的发展及现状
目前，随着Internet及移动设备的发展，我国移动商务也随之迅猛发展。现今便携式电脑、手机、个人助理等各种移动终端如春笋般涌出，这都使得手机用户数量不断增加，目前我国手机用户已达世界第一的规模，中国已成为世界移动电话第三大国，所以，由此可见移动电子商务在中国还是有很大的市场前景的。但是另一方面，移动电子商务在给我们提供了个性化的服务的同时，也是存在着诸多问题的，如目前，移动电子商务还是处于发展中阶段，还是没有比较成熟，比较完善的服务。以及存在一定的安全隐患，如用户的个人信息可能外露，以及上网的设备安全问题，技术安全漏洞等等。例如现今人们比较常用的微信软件，现在只要扫一扫二维码，就可以显示出商家及商品的各类比较全面的信息及服务，但是，它还是存在某些安全隐患。例如人们如果在某些公共场所，扫一个未知的二维码，就可能泄露你的个人信息，可能泄露你的银行卡信息等等，这都会给我们带来不必要的损失。
五、移动电子商务存在的问题及对策
移动电子商务是一种新兴的现代化的商务模式，对于任何一个新事物而言，都有它的利与弊的。移动电子商务具有移动性、定位服务和个性化、定制化服务等特点。但是，如果客户不能真正地认识与了解移动电子商务真正的意义与价值，那么其它商业模式就可能代替移动电子商务。因此，对于移动电子商务企业而言，还是应该谨慎小心。
（一）数据安全性：与传统的电子商务模式相比，移动电子商务的数据安全性还是比较弱的，所以如何保护数据的安全，如何是自己的各类个人信息及银行财务信息不被黑客窃取，成为关键性问题。除此之外，企业还应该解决好网络支付系统、商品物流配送系统等诸多的安全问题。
（二）信任体系：就目前而言，人们的消费还是趋向于理性的，对于不信任的网站及商家还是会持怀疑态度的，人们往往担心自己的商品是否符合商家的描述，是否符合消费者的目标要求。但是，经过这么多年的努力，通过电子商务平台的建立，也提供了一个比较安全的体系。
（三）无线信道资源问题：目前，对于无线信道的资源还是短缺、其质量还是较差。与传统的有线系统相比，无线系统还是有诸多限制的，如频谱和功率的限制，成本限制，超出覆盖区服务则被拒绝接入。所以对于服务提供商如何对网络宽带进行优化，如何增加网络容量，以提供可靠的服务是至关重要的。
（四）提供面向用户的各种业务。就目前的应用情况来看，移动电子商务在获取信息、订票、炒股等个人应用方面都其这重要作用，但是它在如何去创造更多有创造力的能够吸引广大用户的应用方面，还是有一定的局限性的。这无疑将制约移动电子商务的发展。
（五）移动终端的设计。为了吸引更多的参与用户，提供服务的供应商就必须提供更多适应时展，适合用户的不断变化需求的多种功能移动设备。而这都使得成本大大提高，，实现复杂性较也大大提高。
（六）社会环境的制约。就我国而言，当前国内还没有统一的标准，还是不够规范的，并且移动电子商务还是在发展中阶段的，发展还是不太成熟与完备的。缺乏必要的信用保障体系，这都大大的影响了人们使用移动商务的热情。与此同时，国内的信息化水平不高，以及人们的消费观等诸多因素都在一定的程度上限制了移动电子商务的发展。
（七）用户体验：对于中国移动电子商务服务市场来说，另外一大阻碍是，54%的智能手机用户和61%的平板电脑用户认为目前企业品牌提供的移动购物应用和网站用户体验非常的不友好，更别说使用他们购物了。
在移动购物应用过程中，休闲娱乐性非常重要。移动应用不仅可以通过精美的内容吸引用户进入，还要通过购物过程给用户信任，让用户的快乐成为信息的传递者，使得人们自觉的成为商家的信息传播中心。因此，如何才能让客户满意，如何才能让用户自愿无条件的为商家传递信息，成为关键。
六、结论
移动电子商务无疑是移动互联网和电子商务结合的产物，它不仅仅随市场的发展有着重要作用，它同时也影响着我们的生活，与此同时，它也在中国将以飞快的速度发展将为中国的经济做出重大贡献。现今，移动电子商务就具有广阔的用户人群，并且由于它的诸多优点，适应时代的发展与人们的变化的需求，移动电子商务正被更多的人所接受，正被更多的商家所接受。而移动电子商务必将尤其广阔的发展空间，必将在未来市场中发挥重大的作用。所以如何企业如何运用移动电子商务成为了关键。
参考文献：
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