拜访礼仪与接待礼仪

拜访礼仪与接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节,往往有许多细节需要注意,以免影响自己给别人的第一印象,以下是给大家带来的拜访礼仪与接待礼仪,希望对大家有帮助。

一、 拜访礼仪:

1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪:

1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

交往细节方面

(一)服饰礼仪

基本要求:

1、选择正装:正式、角色、实用、规范;

2、制作精良;

3、外观整洁;

4、讲究文明。

(二)介绍礼仪

1、介绍自己——推介自己

(1)介绍自己前问候对方;

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。

2、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

(1)原则:先提到名字者为尊重;

(2)仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人;

(3)同时还应注意介绍的详细次序。

3、介绍他人的次序

(1)介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级;

(2)介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈;

(3)介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者;

(4)介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士;

(5)介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者;

(6)介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友;

(7)介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾;

(8)介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者;

(9)非***人事介绍给***人事;

(10)注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人,并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。

4、尊者优先的规则:在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍为尊者。这样,可使为尊者先了解位卑者的情况。

(三)握手

1、握手的四个基本要求:

(1)目视对方;

(2)面带微笑;

(3)稍事寒暄;

(4)稍许用力。

2、握手的基本原则:

(1)用右手,1—3秒为宜;

(2)女士握位:食指位;

(3)男士握位:整个手掌;

(4)一般关系,一握即放;

(5)屈前相握(晚辈、下级,以示尊敬)。

3、握手的伸手次序:

(1)先打招呼,后握手致意;

(2)握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士;

(3)男女之间,女士先;

(4)长幼之间,长者先;

(5)上下级之间,上级先,下级屈前相握。

4、握手时的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴着墨镜;其三,戴着手套;其四,只用左手;其五,与异性握手使用双手。

(四)名片礼仪

1、名片放在什么地方?

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。

2、递名片

(1)双手食指和拇指执名片的两角,以文字正;

(2)向对方,一边自我介绍,一边递过名片;

(3)递交名片时注意事项:不要用左手递交名片;不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方;不要将名片举得高于胸部;不要以手指夹著名片给人。

3、接名片

(1)双手接名片并确定其姓名和职务;

(2)阅读名片:接过名片后,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,如果发现对方有头衔,而你以前未称呼对方头衔,要特别称呼一下,并且在以后的交谈中,一直称呼对方头衔;

(3)如果发现不认识对方名字中的字,或不知道对方名字的发音,应向对方请教。

4、放名片

(1)不要立即将名片收起来,应将名片放在左上角,名字正面冲着自己,等到会谈结束再收进名片夹;

(2)如同时收到多个名片,应将名片依次叠放在桌上;

(3)如没有桌子,可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

5、交换名片注意事项

(1)如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;

(2)辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;

(3)到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;

(4)不可递出污旧或皱折的名片;

(5)名片夹或皮夹置于西装内袋;

(6)避免由裤子后方的口袋掏出;

(7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

(8)不要无意识地玩弄对方的名片;

(9)上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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