学文网房产经纪人怎么回访老客户
回访老客户非常重要，我们一定不能喜新厌旧，那么作为房产经纪人，应该怎么回访老客户了，下面是整理的房产经纪人怎么回访老客户，一起来看看！
一、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。
比如客户购房原因分类（客户购房原因包括：结婚购房客户、改善需求客户、学区房客户等）
客户的付款类型（客户付款类型包括：全款客户、商贷客户、公积金客户、组合贷客户等）
客户来源分类（客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐等）。
客户分类后，针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。比如商贷客户，回访时要再次确认客户的首付款金额，能接受的房源价格，再次介绍适合的房源；电话咨询，回访时先提醒客户他上次咨询过的问题、咨询的时间，拉近与客户之间的距离，再根据客户需求进行服务；结婚购房的客户，回访时要注重客户结婚的时效问题、装修质量问题，站在客户角度考虑问题，再进行有效的沟通。
总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
二、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们的服务是否满意，成单的可能性有多大。
我们回访的意义是要服务好、并维护好老客户，了解客户想什么、最需要什么，才是我们房产经纪人工作价值的体现。
三、确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
从销售周期看回访方式：
1、定期做回访：这样可以让客户感觉到我们的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
2、带看过之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。
3、节日回访：在一些节日回访客户，送上一些祝福，或登门送上小礼物，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到我们的用心、细心。
四、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户对房源的建议，加深自己对客户需求的分析；
了解客户对服务的不满意，找出问题，从中改进工作、改进服务；
准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深自己与老客户的关系。
五、回访时有效地选择时间段
不同客户回访时间不同：
1、上班族：对上班族客户不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机，由于中午休息的时机比较短而且都在急急忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间追踪。那什么时间是最佳时间段呢？根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果你给他们电话，沟通效果最佳。
2、工作自由人士：一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋友在一起聚聚，早上就会相应有晚起的生活习惯。所以午后的时间才是他们空闲时间，这个时候沟通较佳。
六、正确对待客户的困惑
客户回访过程中遇到客户有困惑是正常的，这时我们要做的就是帮助客户分析，找到客户的困惑问题。
例如：客户困惑来自房源的不满意（户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等），那就要介绍新的房源，来自经纪服务人员的困惑（不守时、服务态度差、服务能力不够等等）等方面，就要向客户真诚道歉，努力提升自身能力。
通过解决客户困惑，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。
房地产客户回访电话有哪几个步骤？
置业顾问在已成交老客户回访步骤：
1.在回访时首先要向老业主表示感谢；
2.是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目；
3.及时传达所要传递的产品信息或活动方案；
4.在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）。
电话联系客户最佳时间表
1.以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整。
10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间，在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
3.按职业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
牧师：避免在周末时候。
行***人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00
餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
如何回访客户
1、找准客户的需求。客户的需求是十分重要的，所以要认真分析客户需要什么类型的房子，他的理想房子是什么。
2、以平常心与客户进行沟通。客户和你交谈时，不要激动，更不要表现出急于卖房的欲望，一定要以平常心对待。
3、介绍房子的亮点时要简短精要。在对顾客介绍房子的时候，介绍亮点当然是必须的，但在介绍的时候一定要简短精要，不能拖泥带水。
4、逐步了解顾客的心里想法。介绍房子以后，看了房子以后，顾客肯定有自己的判断和想法，所以要着重摸准顾客的心里想法。
5、想办法让顾客对房子表示认同。在与顾客进一步的沟通中，要渐渐引导顾客肯定房子，让顾客对房子表示认可。
6、说话注意要有礼貌。无论什么时候，作为销售人员，一定要对顾客彬彬有礼，说话要有根有据、要有分寸。
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