学文网今天，很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统(简称CRM)就是企业面向长期的客户关系。以求提升企业成功的管理方式(“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式，而不仅仅指一种软件系统)。
其目的之一是要协助企业管理销售循环：发展新客户、维持老客户关系、完善客户服务并尽可能提升企业和客户的关系。并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的资讯系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、行销以及服务上的互动。
软件名称：SugarCRM
软件性质：开源软件
运行平台：多平台
支持语言：多国语言－简体中文
***网站：http：//省略(英文)
***地址：http：//省略(简体中文)
SugarCRM是SourceForge，net上最成功的开放源代码CRM系统。也是目前国际公认的非常成熟的、经过众多实际商用检验的开源CRM软件系统。
SugarCRM(开源版)是一款完全开放源代码的免费软件，具有界面简洁清晰、简单易学的特点，SugarCRM具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。
最主要的是，SugarCRM不仅仅是一种应用类软件，更向用户提供了先进的销售管理解决方案。
SugarCRM这款软件在总结研究成功企业管理经理基础上，结合现代前沿营销理念。针对中小企业的实际需求，通过专业的销售计划使销售效果倍增，确实提高公司的业务水平。它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理，同时也实现了对客户和销售的一体化管理。
SugarCRM的核心功能主要包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售活动管理、营销管理、商业机会管理、客户服务、项目管理、文档管理、电子邮件管理、统计***表、首页功能、网站管理以及RSS管理等诸多功能。
在使用成本方面，SugarCRM分为三个版本。分别是：开源版OS、商业版PRO和企业版ENT，其中除了商业版和企业版是需要***租用的以外，开源版是可以让客户***自行安装使用的。开源版本用PHP+MYSQL编写，完全开源，并且可以安装在linux下，用Apache作为Web服务器。而这些软件，包括数据库和操作系统都是开源的。
但是并不是说使用SugarCRM就不需要任何费用，众所周知，开源企业的生存模式就是通过开源来扩大形象，并降低企业成本使得中小企业能够迅速发展，然后通过对开源版本的定制化开发和培训等收费服务来获取利润，进一步通过推出商业版服务发展有更多需要的收费客户来进一步推动企业的发展。
SugarCRM采用的就是这种模式，而且可以说到目前为止，是运转地相当成功的、最为最优秀的开源CRM产品之一。
软件名称：openCRX
软件性质：开源软件
运行平台：多平台
支持语言：多国语言一简体中文
***网站：hltp：//WWW.省略(英文)
***地址，http：//WWW.省略(简体中文)
openCRX是一个开放的CRM解决方案。它迎合了各种组织的多种需求，包括企业级的销售协作、完整的销售流程、市场和客户、伙伴、供应商或中间商的服务活动等。
openCRX在开源CRM中倍受关注是因为它是一款纯粹的开源软件：没有隐藏的开发计划、没有隐藏的专业版本或者功能特性。并且将来完全没有必要为了得到“全部功能”而花钱购买专业或者商业版本(因为根本没有商业版本……)。
此外，除了全部的源代码之外，您还可以得到所有的UML模型和完整的Java开发文档。
openCRX的核心功能主要有：
账产管理：openCRX的账户管理提供了客户的全方位信息，相关合同、活动、产品和状态。账户管理让你的雇员利用客户的详尽资料搭建更紧密、更多利润的客户关系。
产品与价格管理：除了管理产品，价格和多种货币的价格列表，你可以基于简单产品组合成复杂产品。openCRX支持各种各样的高级产品结构，例如，产品打包和基于多种产品包的产品供应设计。极有弹性的定价规则，让你能够实时添加/修改并实现任何期望的定价算法。
营销管理：openCRX让你的团队集中于有效的事务，并且通过共享销售信息资源提升速度、跟踪业务进度并且记录所有业务相关交互过程。
与openCRX的活动管理共同使用，你可以定制你自己的销售流程。营销管理帮助市场人员管理目标客户和老客户。你可以在销售的任意阶段集成你的openCRX销售订单到你现有的ERP应用中，提供给你的销售人员以相关的实时数据，包括仓储信息、货运状态等等。
高级活动管理和问题追踪：在大项目中协同工作流，追踪并且监视所有项目相关的事件与活动、组，并且使用活动跟踪器组织你的活动，保持对时间的控制以及实时报表――或者简单的使用open CRX作为一个极为复杂的bug追踪工具。
工具与系统管理：openCRX管理员可以定制openCRX应用来适应商业需求，从改变一个字段或者设计高级的活动流程来增强组织内部信息的流动。高级的访问控制允许你共享信息或者根据用户权限、角色或团队限制访问。最终是增加openCRX新的模块，可以通过openCRX向导、报表和工作流。
openCRX有什么好处呢?
真正的开源，
专业、开源、轻松定制的CRM套件――无限的客户关系管理：用于销售、服务、市场、联系中心和分析、强大及全面的优秀特，在全球市场上支持多个数据分区、多国语言、多种货币的公司，
免费的客户部署――简单连上浏览器：不需专门安装、维护客户端程序，支持目前流行的IE、Opera、Mozilla、Firefox等浏览器，
容易集成与高度可交互性，
扩展的高度弹性，
极低的运行和维护成本，
可运行于任意操作系统以及使用任意应用服务器和数据库服务器：openCRX可以运行于任意J2EE兼容的应用服务器和主流数据库；
容易定制，
基于XML的定制：直接编写文本来修改界面，菜单，文字(包括多语言特性)等，
容易扩展：编写你自己的工作流，或者扩展openCRX的基本功
能，由于使用了J2EE，MDA等开放标准，这是一个很简单的任务。
软件名称：vTigerCRM
软件性质：开源软件
运行平台：多平台
支持语言：多国语言－简体中文
***网站：http：//省略(英文)
***地址；http：//省略(英文)
vTigerCRM是根据SugarCRM的源程序，移除原本的商标，新加上了一些模块，并且加上一个安装程序，以重新命名为vTigerCRM。VtigerCRM不像SugarCRM那样有OpenSource版本和商业版，因为他们在功能上没有区分免费或是付费的版本，
与SugarCRM一样，vTigerCRM采用B/S架构，使用MySQL数据库，Appach网页服务器。它能满足国内许多中小型企业对于客户关系管理的入门级需求，核心模块比SugarCRM开源版略有增加，包括：
日历；
活动；
潜在客户：在还没有正式成交前，客户的数据可以储存在潜在客户模块中；
公司：公司模块主要放置正式客户资料，其中也可透过潜在客户模块将数据转换，而不需重新输入数据或是造成数据重复，
联络人；
潜在机会：客户开始透露购买意愿时，除可转换到正式的客户数据外，在还没正式成交前可透过潜在机会模块进行追踪。
商品：无论是有形的商品或是无形的劳务，透过产品模块都可以建立相关数据，
备忘录：在潜在客户、公司、潜在机会、商品、发票、购订单与销售订单等模块中都可以建立备忘录，在备忘录模块中可以统一管理这些数据，
电子邮件，
服务台：vtigerCRM能够透过服务台模块持续追踪客户对于商品的疑问或建议，也能够在与客户交流的过程中建立常见问答，也就是知识库；
统计***表：统计***表模块提供了几个比较基本的统计***形，也能够视需求修改其中的参数设定；
报价单：在潜在机会模块中可以建立多笔报价单，透过报价单模块可以检视最近新增的报价单数据；
订单管理：订单模块中有销售订单与购订单两种格式；
发票，
新闻；
报表：用户可以根据需求调整报表的字段与数据源，产生的数据也能导出到Excel师续处理或是制作成PDF格式邮寄给相关人士。
软件名称：hipergate
软件性质：开源软件
运行平台：多平台
支持语言：多国语言－简体中文
***网站：http：//省略/(英文)
***地址：http：//省略/download/(简体中文)
hipergate是一套web-based体系的客户关系管理和群组软件。它不但完全免费，而且它是一套功能全面而又开放源始码的应用程序。hipergate使用PostgreSQL、Oracal(SQL服务器)等的数据库、通过Java/JSP构建应用程序。所以它可以运行于所有完全支持Java环境的操作系统。hipergate内的主要功能模块包括：
合作工具和群组模块
联络管理模块
项目管理和支持事项追踪模块
电子商店模块：商品说明书管理、订货和交货清单、网上付款。
内容管理模块
大量电邮发放模块
企业信息***书馆
目前的开源项目绝大多数都可以很好的运行于Linux、freeBSD等同样开源的操作系统，这样在整体部署中，软件运行环境方面极大节省了用户的成本。但考虑到目前整个开源体系，在商业软件部署方面存在一定的技术难度，以及整体管理维护方面的后期成本，使得国内很多中小企业对开源系列软件敬而远之。虽然我们前面介绍的产品也可以运行在Windows平台下面，但是在Windows平台下搭建伺服器和后期维护这些开源产品，同样要面对相当的技术成本。下面介绍的两款产品，是基于微软.net体系的开源CRM软件项目，希望这两个开源项目，可以给那些目前没有能力、或者并不想将企业管理软件体系，从微软平台转移到开源平台的企业，一个值得考虑的选择。
软件名称：SplendidCrm
软件性质：开源软件
运行平台：Windows
支持语言：多国语言－简体中文
***网站：http：//省略/(英文)
***地址：http：//省略/Home/Down-loads/tabid/101/Default.省略平台的开源CRM软件。它提供了以微软系列产品为中心的开源CRM应用，并支持许多和SugarCRM相同的功能。
SplendidCRM有商业版本也有开源版本。它的功能模块做得比较灵活，通过系统管理的功能可以对直接对功能进行定制。
从功能上来说，SplendidCRM的功能模块要比著名的SugarCRM少。一般业务逻辑，从表面上看，也跟SugarCRM很相似。但是作为位数不多的基于.Net平台的开源CRM产品。它还是给那些仅仅熟悉微软体系的公司，提供了一个选择开源CRM的途径。此外，SplendidCRM也可以借助虚拟机技术运行在Linux系统上。
软件名称：Tustena CRM
软件性质：开源软件
运行平台：Windows
支持语言：英文
***网站；http//省略(英文)
***地址：http：///projects/tustena/(英文)
Tustena CRM是一个企业级的客户关系管理系统，使用C#语言设计，运行于.省略上，用户依然可以***到3.省略平台开发能力的公司作为二次开发的参考。