学文网摘要:在社会主义市场经济条件下,我国国有企业在国民经济中的地位极为重要,它不仅掌握着国民经济的命脉,更肩负着比其它经济实体更重要的社会责任。未来的竞争说到底就是人才的竞争,世界上成功的企业都是靠人才奋斗出来的。在人力资源管理中对员工激励是企业一个永恒的话题。本文在阐述工作满意度相关理论的基础上,调查分析胜利油田某企业员工满意度情况,然后根据调查分析得出提高企业员工满意度的对策。
Abstract: In the condition of socialist market economy, China's state-owned enterprises has an extremely important position in the national economy , and it not only holds the lifeline of the economy, but also shoulders more important social responsibility than other economic entities. Future competition is the talent competition in the final analysis, and the world's successful enterprises are struggling out by talents. In human resources management employee motivation is an eternal topic. This paper, based on the theory of job satisfaction, surveys the employee satisfaction situation in an enterprise of Shengli Oilfield, and according to the investigation and analysis draws the countermeasures to improve enterprise employee satisfaction.
关键词:员工满意度;人力资源管理;国有企业
Key words: employee satisfaction; human resources management; state-owned enterprises
中***分类号:F273 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)22-0042-02
0引言
管理大师彼得・杜拉克曾经说过:“企业只有一项真正的资源,那就是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作[1]”。在知识经济的今天,人才作为组织中最重要的部分,已经成为组织成败的决定因素。几乎每个组织都在想尽办法思考如何才能充分发挥人的作用,挖掘组织成员的潜力,以期推动组织取得更好的效益。近年来,一些“员工满意的企业才是好企业,员工认为好的老板才是好老板”等极力拥护员工满意度的观点也得到了越来越多人的支持,旨在通过提升满意度获得企业绩效的管理工具――员工满意度调查也得到了众多企业管理者的青睐。
1工作满意度相关理论
1.1 工作满意度工作满意度(job satisfaction)使员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映,它是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯(1997)将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一半态度”,并认为一个人的工作满意度水平高,对工作就可能保持积极的态度;对工作满意度低,对工作可能持消极态度 [2]。
1.2 影响员工满意度的因素指标组织内部环境:从企业健康运营的角度,考虑企业内部机构设置是否合理,是否能保证企业有效、稳定的运转,即组织结构合理性。人际关系指标:包括企业内部的竞争程度、员工之间以及员工和领导之间的相互沟通程度、非正式组织(非正式的小团体)活动度以及企业日常运作中的冲突协调度的综合指标。企业文化指标:包括经营性企业文化(企业战略、企业价值观、企业形象)、管理性企业文化、制度性企业文化这三个方面的综合指标。工作环境指标:指企业内的工作环境,分为硬环境(场地布置、工作设施、办公条件等)和软环境(上下班时间、加班制度、信息传递、学习气氛等)的综合指标。工作本身指标:包括工作兴趣度、挑战度、满意度、责任明确度、工作协调度以及晋升的机会等的综合性指标。薪酬水平指标:指员工的工薪待遇的指标。福利待遇指标:包括公积金水平、生活补贴(餐饮、取暖、交通等)以及保险水平(养老、医疗、失业、人身、意外险等等险种)等的综合性指标。
2公司员工投入度调查研究与分析
2.1 员工满意度调查问卷目前,针对员工满意度的调查问卷很多,国内外应用较多的工作满意度测量工具主要有明尼苏达满意度问卷、工作描述指数量表、斯佩科特员工满意度调查问卷和彼得需求满意度调查表还有,也有不少公司将盖洛普咨询公司用来测量员工敬业度的Q12问卷直接用于满意度调查,以上每种测量问卷和方法都有其自身的优点和不足。在深入的了解了胜利油田某企业的管理现状、企业文化及员工特点等信息的基础上,结合本次调查的研究目的,最终选择了由斯佩克特编制的员工满意度调查问卷,该问卷共36道题,完整的涵盖了员工满意度的报酬、晋升、管理者、福利、绩效奖励、工作流程、同事、工作本质和沟通九个维度,题量比较适中,所以之前大量关于员工满意度与其他变量之间关系的研究中都使用了该量表。本调查中的信度:布劳证明,系数为0.89。斯佩克特发现九个维度之间均互为正相关,其中5=非常同意;4=同意;3=难以回答;2=不同意;1=非常不满意。具体问卷如表1所示。
2.2 调查结果与分析根据调查数据,将胜利油田某企业员工满意度九个维度得分由高到低的顺序排列依次同事、工作本质、管理者、沟通、晋升、工作流程、福利、绩效奖励(如表2)。
由表2数据,对比顾问公司提供的国内满意度比较基准,我们可以看到胜利油田某企业员工对于同事和工作本身的满意度都较高,有的员工对于同事、工作本质和沟通满意度的评分都达到了最高值5分,说明员工对公司的工作氛围整体评价较好。而从表中我们不难发现员工对于沟通、绩效奖励、报酬、管理者、工作本身几项满意度评分的标准差都非常大,这说明员工对这些满意度维度的认同度并不一致,有的评价高,而有的员工却评价很低。而结合员工的人口统计学变量分析的结果显示,技术部同事的晋升满意度得分相对其他部门较高,而其中较高职级的员工相对一线员工而言对于晋升满意度的评分也更高。年龄越大,满意度得分也越高。而根据满意度各维度得分的调查结果,我们可以初步判断员工在绩效奖励、福利、工作流程、晋升、沟通几方面的满意度整体水平较低,需要在管理中及时做出相应改进。
3基于工作满意度的员工激励措施
3.1 制定科学合理的工资制度和现代考核体系完善人才激励,要做到激励员工,企业所制定的薪酬制度就必须具有简洁以及较高的透明度。
3.2 以市场为导向创新物质激励机制,以满足精神需求为目标创新精神激励机制[3] 从员工工作满意度因素指标表中我们可以看出,要提高员工满意度,企业就应该按***府要求完善失业、养老、医疗等方面的社会保障机制。在满足企业员工基本的物质生活需求之后,从根本上解决企业员工的后顾之忧,让员工既有市场竞争的压力,又有物质利益的动力。
3.3 规范内部管理,使员工对工作职责有明确认识要吸引人才、留住人才,除了要有好的物质激励和精神激励之外,还必须要有吸引人才的良好环境。而要营造良好的工作环境,就必须实现企业的规范化管理[4]。
3.4 建设企业文化,培养文化凝聚力好的企业文化不仅对稳定员工有重要作用,也能让员工产生强烈的归属感,能够使员工认同企业的共同愿,进而为企业的发展做出积极贡献[5]。
3.5 加强对个体员工的辅导,完善持续沟通和变革的员工关系良好的双向沟通不仅要包括公司的“蓝***”,如愿景、价值观、发展战略、营运目标、财务指标等方面的信息,也包括解决员工最关心的自身问题:如报酬、福利和发展机会等[6]。胜利油田某企业目前已经建立有较比健全的沟通渠道和制度,但是需要加强对公司“蓝***”信息的双向沟通不足,因为应该进行针对性的改善,让员工对于如何有效地配合达成部门和公司的营运目标有更加清晰的了解,从更形成对员工的更深层次激励。
4结论
未来的竞争说到底就是人才的竞争。在国民经济中具有极为重要地位的国有企业面临更为残酷的人才竞争。国有企业员工的激励对于完善国有企业改革,促进国有企业发展,提升国际竞争力具有重大意义。为了使国有企业在激烈的竞争中处于不败之地,提升企业员工满意度,完善国有企业员工的激励是至关必要的迫切需要研究的任务。
参考文献:
[1]余凯成,程文文,陈维***.人力资源管理[M].第3版.大连理工大学出版社,2006,3.
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[4]周湘峰.企业核心员工非薪酬激励问题探讨[J].商场现代化,2007,524.
[5]周解.员工敬业度与员工满意度关系的实证研究.华中科技大学,2008.
[6]埃尔菲・艾恩.奖励的惩罚[M].三联书店上海分店,2006.
[7]高艳.员工敬业度和员工满意度关系探讨[D].[硕士学位论文].北京:北京师范大学,2006.
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