学文网商务服务篇1
（一）我国服务业需要有一个大的发展
服务业是我国相对落后和需要重点发展的领域，我国要实现“三步走”战略目标和可持续发展，未来GDP的增长、就业的扩大和税收的增加，相当程度上要靠服务业，服务业需要有一个大的发展。在发达国家，服务业已成为增长最快的部门，成为新的增长点。而在我国，服务业产业发展的滞后，已成为经济增长的“瓶颈”制约。服务业发展的滞后，制约了资本积累速度和资本利用效率的提高，制约了人力资本的增长，制约了技术创新能力的提高，也制约了市场的有效开拓。
（二）商务服务业和服务贸易是商务工作的重要内容
商务服务业（CommercialServiceIndustry），又称“商业服务业”，是与WTO关于服务贸易12大类分类中的商业相对应的一类服务产业。关贸总协定乌拉圭回合服务贸易谈判小组在乌拉圭回合中期审评会议后，在对以商品为中心的服务贸易分类的基础上，结合服务贸易统计和服务贸易部门开放的要求，提出了以部门为中心的服务贸易分类方法，将服务贸易分为12大类。WTO成立后，继承了这一分类标准。商务服务作为其中的一个大类，主要指在商业活动中涉及的服务交换活动，既包括个人消费的服务，也包括企业和***府消费的服务。具体细类分为：专业性（包括咨询）服务、计算机及相关服务、研究与开发服务、不动产服务、设备租赁服务、展览管理等其他服务。目前商务部所主管的服务业主要是与商务直接相关的服务，这些服务业可以统称为“商务服务业”。
实际上，从产业的角度来看，无论对外贸易行业还是国内贸易行业也，都属于服务业或第三产业范畴。虽然由于服务业和服务贸易的多样性和复杂性，目前国内外尚未形成一个统一的分类标准，但WTO对服务贸易的分类已经越来越成为各国公认的一种分类办法，国内由国家统计局最新修订的行业分类标准，对第三产业的分类虽然仍有计划经济色彩，但也比较接近WTO的服务分类标准。鉴于上述服务业特别是一些新兴的服务业需要大力发展，加快服务贸易发展的重要性，从体制上看很需要有一个明确的***府主管，需要***府从行业发展的角度实施管理，因此，商务部应该是商务服务业和服务贸易发展的行业主管部门。
（三）会展业等商务服务业既是商务促进的重要载体，更应被看作是重要的服务产业
长期以来，由于会展业、信息服务业、研究与咨询业等商务服务产业本身的功能与商务促进的宗旨有很强的同一性，一直被作为重要的商务促进载体。这些商务服务业不仅自身在引导生产、促进消费、扩大内需、增加就业、创造产值与效益等方面的作用越来越显著，而且由于它直接为商业活动中的各种交易活动提供服务，直接促进商品流通与服务交换，并且有着很大的“乘数效应”，客观上对促进商务发展发挥着特殊作用，因而受到***府部门的重视和普遍介入。但是，在市场经济体制条件下，这些服务业首先应当被当服务产业来看待。实际上，从世界各国的情况看，这类商务服务业在被作为载体开展商务促进时引入市场机制，既有利于相关产业的发展，也有利于提高商务促进的效率和水平……
（四）商务服务业和服务贸易的发展有赖于相关管理体制的进一步改革完善
我国已初步形成了买方市场，能否有效开拓市场也是经济快速增长能否得以实现的关键。无论是开拓国内市场，还是开拓国际市场，都需要降低物流成本，提高信息传输的效率。而我国物流产业落后，信息系统不发达，严重制约了市场的开拓。
当前，服务业的竞争日益成为国际竞争的重要方面。由于信息和通讯技术的发展，80年代以来，全球服务贸易的增长已经快于实物贸易的增长。1997年的世界贸易组织的报告显示，1980～1995年，服务贸易年均增长8.4%，而同期实物贸易年均仅增长5.2%.种种迹象表明，全球竞争正在从产品领域向服务领域转移。在加入世界贸易组织之后，我国将逐步开放服务贸易。服务贸易的开放将对国内服务产业提出严峻的挑战，大力发展服务业，也是迎接这种挑战的需要。
二、改革基本思路
（一）改革理顺商贸、商务服务业的发展促进体制
“十一五”期间加快商务服务业发展，关键是要按照产业化、市场化和国际化的方向，从管理体制、法律环境、人才战略、市场机制等方面加快改革进程，为商务服务业的发展创造一个良好的制度环境。
1、推进产业化——把发展商务服务业作为服务业发展的重要内容
一是国家要把信息咨询、管理咨询、研究与开发、翻译服务、展览管理服务、会议服务、广告服务、市场及公众观点调查、公共关系服务等发展潜力大的新兴服务作为***的产业来对待，进一步明确商务部门作为主管部门。
二是***府主管部门应根据不同服务产业的不同情况出台相关产业***策，包括拟订行业发展规划，做好相关统计工作；加强公共信息平台建设，向企业及时提供相关行业与市场信息等公共服务；适当加大***府资金投入，探索***府资金引导、市场配置资源的商务服务业投资机制；制定商务服务业在用电、用水、土地使用、金融服务等方面的优惠***策；等等。
三是要支持建立商务服务业行业同业商协会组织，制定相关商务服务业行业服务指标体系、规范和标准。
2、推进市场化—完善市场机制，增加竞争主体，鼓励公平竞争
一是要加快立法进程，重点完善展览业、物流业、旅馆业等商务服务业发展所需要的法律体系，一方面规范***府行为，另一方面规范市场行为，形成有序、有效的竞争环境，解决市场无序、恶性竞争等问题，建立有利于商务服务业特别是发展的公平经营环境。
二是加快培育研究顾问服务、会议展览服务、翻译服务公共关系服务、研究与开发服务、管理咨询服务、市场研究及公众观点调查等新兴服务服务行业的市场主体，特别是要大力鼓励非公有制经济以多种形式参与商务服务业各行业的发展。
三是要把发展商务服务业与***府职能转变及事业单位改制结合起来，实行***企分开、企业与事业分开、营利性机构与非营利性机构分开，培育符合市场经济体制和国际竞争需要的微观主体。营利性机构实行自主经营、自负盈亏、依法纳税，非营利性机构也要面向市场，引入竞争机制。***府商务促进体系中面向促进对象提供的信息咨询、市场调查、贸易展览、专业培训、技术辅导等许多服务项目，可由***府直接推荐有良好经营资质的研究机构、市场调查事务、会议展览公司、律师事务所等商务服务机构进行商业化服务（如服务市场较成熟，***府也可不必做任何推荐，由企业直接面市场即可），服务项目完成后再由***府对相关企业予以认定资助。
四是要加快形成统一的适用于内外资及各种所有制经济的市场准入***策。
3、推进国际化—开展国际合作，提高国际竞争力，努力扩大服务出口
加大商务服务业的市场化、产业化进程应与国际化配合起来，相互促进、互动发展。
一是要进一步扩大服务业市场的对外开放，以开放促进服务业体制改革，促进传统服务产业的改组改造，提高技术含量，形成新的科学的营销方式和业态；二是要大胆学习、借鉴国外先进理念，引进先进管理和优秀人才，带动服务业水平提高，增强国际竞争力；
二是要废除或调整那些与产业化、市场化、国际化发展不相适应、不利于商务服务业走向国际的规定和做法，制定鼓励服务出口发展的相关***策，规范服务业出口的法律、法规。考虑对服务业出口实行出口退税***策。
三是要鼓励我国企业走向国际市场，支持企业通过对外投资、并购等方式扩大服务业对外投资；
四是要加强人才培训。通过举办学习班、辅导班、研究班等加强培训，提高相关从业人员的综合素质和业务水平。
（二）改革理顺服务贸易的管理促进体制
“十一五”期间，我国对外贸易的发展需要进一步调整结构，转变外贸增长方式。而加快服务贸易出口的发展是其中一项重要的、有效的措施，因此，要抓紧理顺服务贸易管理与促进体制。
1、明确服务贸易主管部门
美国、日本、德国等世界贸易大国对服务贸易和货物贸易的宏观管理都是明确由同一个***府部门负责，如美国商务部、日本经济产业省、德国经济部等。而我国服务贸易的进出口总额已经高达800亿美元，但是服务贸易的主管部门实际上一直未完全明确（本届***府商务部的“三定方案”仍没有明确这方面的内容）。当前的体制是，商务部主要负责服务贸易的国际多边谈判、对外事务协调、服务业利用外资***策等事务，以及对外承包工程和劳务输出的管理，其余服务贸易事务分属几十个相关部门。相应地，服务贸易战略发展规划、服务贸易立法、服务贸易业态划分标准、服务贸易统计制度等涉及服务贸易发展的重大事项，一直未能得到研究落实。因此，尽快明确商务部作为我国服务贸易管理与发展的归口部门已是当务之急。目前商务部外资司、WTO司和合作司虽然各有一个服务贸易处，但都分管具体事务，尚不足以形成对服务贸易进出口的宏观管理。服务贸易管理部门明确后，建议商务部组建服务贸易管理司，加强对服务贸易的宏观管理。
2、建立部级服务贸易发展协调机制
商务部对服务贸易的宏观管理主要是负责发展战略、出台进出口促进和管理***策、协调各产业在进出口环节的利益关系，参与谈判。由于服务贸易涉及的部门较多，因此，商务部的宏观管理可能存在一定的难度，因此建议成立由***主管副***牵头、各相关部门参加的“***服务贸易协调小组”，统筹全国的服务贸易进出口相关***策。协调小组的办事机构设在商务部服务贸易司，以便推动相关工作的进展。
3、建立国家服务贸易出口促进战略
发展出口导向产业，谋求具有比较优势的服务产业扩大出口、进而实现服务贸易的进出口平衡发展，是我国服务贸易发展的方向。服务贸易的主体是企业，要推动企业在全球化的市场范围内、以全球化的发展战略为指导、进行全球范围的资源组合和配置。因此，部级服务贸易发展机制建立后，首先应围绕这个方向，抓紧研究制定我国服务贸易的发展战略，在合理科学的战略指导下推动服务贸易的健康发展。促进服务业出口，不仅仅是贸易问题，更是我国产业结构调整、外贸增长方式转变和国民经济发展的方向。因此，为实现重点行业的服务贸易发展战略，我国***府在产业发展、区域发展、企业竞争力提高、国外市场开放等方面应制定相关***策，发挥促进作用。
4、建立和完善服务贸易对外开放的法律和制度
我国加入世贸组织后，服务贸易领域的对外开放逐步加快。“十一五”期间服务贸易开放的深度和广大还将进一步加大。按《服务贸易总协定》实施最惠国待遇和有条件的国民待遇，制定一部统一的《服务业外商投资法》，保障外国投资者的利益，并据此对国内服务业造成重大损害或损害威胁时，及时采取相关的救济手段，如服务进口保障、国际收支平衡的例外等，非常必要。
商务服务篇2
微服务电子商务平台主要通过对于偏远地区以及二三级城市的郊区以及围绕校园为中心的商业圈服务模式的研究，主要是想解决对于区域内商业服务模式的革新与优化，结合现展比较迅速的电子商务，加快区域商品资源的流通，从而促进区域经济发展。
2 微服务和区域电子商务相关理论概述
2. 1 微服务的概念
微服务，对于一定范围、一定区域内所需求的供给以及后期的对于此类供给维护和保持。其主要针对的范围小，所供给的用户比较集中，周期较短，是一种新型的区域性的服务模式。
2. 2 微服务的特点
微服务的主要特性在于，客户稳定，对于区域内有限的用户和商业资源，集中围绕消费者而展开特性的服务，比如，区域内的客户是稳定的而且有限的，对于快速消费者来说，由于区域以及距离的影响，消费者生活必需品的购买必须来源于区域内供给。服务速度快。微服务体现在它的区域性上，有限的距离，有限的资源和客户。对于商品的供给速度会由于消费者的快速反应而产生，所以微服务是围绕当地的消费者产生的一系列消费与供给的形式。
2. 3 微服务的发展趋势
对于这种特定的区域内，有着学校以及周边所服务的商业圈，形成的产业链和服务链，对于区域内的经济起着极大的刺激作用。而作用和支配在区域的服务形式在这里起着关键的作用。以陕西省西安市长安区太乙宫西安翻译学院的周边商业圈和学生调查 (抽取 100 名学生) 为例，84. 3% 的学生在享受这种微服务; 对于微服务的发展趋势而言: 市场需求大，可优化强。对于市场需求大指的就是在区域范围内开发新的用户以及对于外来客户的到来的短暂服务的供给。可优化性强就是所谓的微服务的模式和技术方面的提升，比如: 将微服务与电子商务相结合，这就是一个很好的契机。
2. 4 区域电子商务的概念
所谓的区域电子商务，就是以区域地理环境为基础，建立在本地区内的一个服务于当地所发生的一些电子贸易交易经济以网络为平台的处理活动。同时，区域电子商务也是指所有商业活动在网络上发生的产物。
2. 5 区域电子商务的发展趋势
区域性电子商务在区域经济的带动下，使得区域的交易以及商业活动更加频繁，再加上当地***策的支持下，有成本小、服务范围广及效果好的优点。区域电子商务立足本地集中区域特色行业与产品，是区域经济、文化、地域品牌最好的宣传平台。企业可以利用区域电子商务平台了解***策信息，掌握经济数据，提升企业的国际市场竞争力，有效避免企业低价竞销对整体行业的冲击，提升区域商业圈的升级。
2. 6 微服务与区域电子商务的关系
微服务与电子商务的关系在区域经济发展中服务产业作为基础性产业已经成为区域经济发展产业结构体系的重要组成部分，其发展水平极大地影响着区域经济的运行成本和发展水平，区域物流的定义是指货物在两个或两个以上的国家或地区的区域范围内从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将区域内产品供给以微物流的模式体现，简化了其包装运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本物流功能，使得服务的整个过程更加简单快速。电子商务作为一种新的经济模式，其发展与电子商务的关系十分密切，微服务有助于电子商务的实现，电子商务对微服务的影响也极为巨大，这种关系可以理解为微服务自身的矛盾促使其发展，而电子商务为它提供了解决这种矛盾的手段，反之电子商务在其自身发展中也存在矛盾，这就需要区域微服务提供相应的解决手段。①②
3 以西安翻译学院为例，分析区域内经济发展
的现状和问题西安翻译学院地处陕西省西安市长安区太乙宫镇，是一个处于三环开外的民办院校，到市区大约 24 公里，只有一趟公交 905 到市区，要经过 40 多站的路程，其附近有着丰厚的旅游资源如丰裕口、翠华山国际森林地质公园、南五台山等风景区，对于西安翻译学院外的商业圈也是相当的丰富和繁荣，大小商家有 200 多家，其中包括餐饮、娱乐、购物、教学等一系列的商业类型。西安翻译学院的管理模式是周一到周五为封闭管理。周六、周日为周末休息，因此，封闭期间对于商品的购买往往都是通过电话联系附近的商家，这是对于做的比较好的商家其推广力度比较大，使其知名度也比较大，所以同学对于其需求也比较频繁点，周末学校开放，学生可以外出实际购物。目前对于电子商务的快速发展，以及手机***的跟进，每年开学的智能手机的推广和销售，基本上 98% 的学生在使用智能手机，为手机网购提供了很大机会，而对于电子商务消费的调查，西安翻译学院的学生在进行购买的时候由于学校位置的原因，有 78% 的人选择网购，22% 的人选择周末去市区卖场消费购物，所以对于微服务电子商务平台在西安翻译学院区域内的经济发展很有前景和市场。据了解，周内的话只有几家商家在正常的运转，其他的商家由于推广力度比较弱，生意一般。西安翻译学院附近整体的商圈周内是停滞的，正常运转就要等到周末，如何在周内促进消费和周末大力消费就成为了一个很严峻的问题。西安翻译学院区域内经济的发展问题主要存在于: 消费周期性的不协调: 周内生意上基本停滞，周末生意比较活跃; 发展模式的单一: 主要是附近的商家对于其他渠道的营销有所封闭，就拿电子商务来说，对于商家往往缺乏营销和管理上的经验，对于网店只是开了之后而对于网店运作出现了问题，总结下来电子商务的意识和知识不是很了解。
4 微服务电子商务平台对于商业圈的作用
微服务电子商务平台主要是邀请西安翻译学院区域内的商家入户，对商家的电子商务渠道销售的开发和运作，为商家提供技术和渠道营销上的支持，针对其商铺对于产品进行推广和营销，扩宽其销售模式的渠道，增大销售力度，对于在微服务电子商务平台入户，有效的和校内消费市场的对接，使得通过微服务电子商务平台的商家和消费者可以近距离、快速、有效的发生商品的流转，促进了校内校外的资源流通的同时，大大降低了周内生意停滞的现象，有效地协调了消费周期。微服务电子商务平台对于区域内商品快速的流通，以及通过学校和当地***府的大力监管，对于商品的安全质量，通过校内学校相关监管部门和校外***府监管部门相互协调，对于消费的安全性有了绝对的保证，杜绝了消费欺诈的问题。微服务电子商务平台也是大学生创业和学习的一个电子商务，有效地吸收了学校内相关电子商务人才，丰富了电子商务课程，最终促进了区域内的和谐发展。微服务电子商务平台利用电子化手段，利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是利用各种软件技术与物流服务的融合应用，是信息流、资金流和物流服务三者的统一，微服务电子商务所实现的是物流服务组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。微服务电子商务平台将是由学校、当地社区***府、商家组成的一种集约化、信息化的服务平台，类似淘宝一样，但又精于淘宝，集合了当地所有卖家，出售各类产品，有着稳定的消费者和商品供给。而微服务电子商务平台所做的就是将区域内所有的商家集合起来，对于区域内消费者提供集中化和快速的服务。微服务电子商务平台的组成分为三个部分:
(1) 服务商家。服务商家所指的是一定范围内的商品供应商，比如餐馆、超市等。
(2) 电子商务运营。对于物流服务信息的采集，，以及对于需求商需求的引导与咨询，最终售后的服务等一些从商家到消费者的服务。
(3) 监管。这方面主要靠当地***府和学校的一系列的部门介入和管理，例如: 司法、工商等。
5 微服务电子商务平台的功能
微服务电子商务平台的功能主要分为：5. 1 服务活动的快速反应消费者通过微服务电子商务平台下单购买，商家进行所购买商品的包装和配送，这个过程在有限的距离上很快的响应完成，充分体现服务活动的快速反应。5. 2 商品信息功能所有被授权的当地商家都可根据预先协商的规则登录到微服务电子商务平台查询自己所提供的商品和需求购买的商品。
5. 3 商家信息整合功能
在信息交换的基础上，微服务电子商务平台可根据预先定义的商业规则，例如结合交换来的商品信息进行整理和，并可进行商品信息的包装。
5. 4 应用托管功能
微服务电子商务物流平台，统一建置一些符合当地商家运作需求的管理信息系统，如商品管理系统、服务信息管理系统、服务效果管理系统、资产管理系统等，以应用系统托管的模式向商家提供信息服务，可减免入网商家的建置成本。通过对微服务电子商务平台主要功能进行分析，在该体系结构下，用户可通过 Internet、局域网或电话等方式访问信息平台，进行相关需求信息的查询与购买，通过EDI 数据交换系统和门户系统反馈给入户商家，从而进行商品的配送。商品信息系统为用户提供了一个、查询相关商品信息的窗口，用户还可通过该系统定制信息，由于区域内学校以及***府的监管使得消费和服务透明化，由于距离和区域消费者的稳定和***府学校的统一管理，对于服务效果可以很好地进行反馈，使得平台服务质量有效提高，杜绝欺诈购物和商品质量的问题。
6 微服务电子商务平台建设的优势
6. 1 市场方面
微服务电子商务平台市场就是 “本土化”的商业环境。区域内的市场经济和多元化的合作模式，使得现在电子商务和服务发展模式正日益密切地相互结合起来，对于区域的市场，其经营范围以及商家服务辐射广度都有一定的标准，使得市场与区域服务相互紧密的联系，而在电子商务的支持下，使得区域的市场能够更加的活跃起来，流通更加迅速。
6. 2 供应链方面
微服务电子商务物流平台的供应链在于: 商流、信息流、资金流、技术流。在区域内，短时间的采集或者是采集方式的多样化源于区域性质，整个区域网的快捷性，减少了服务器等由于承载过量所导致的崩溃和瘫痪。对于区域物流电子商务平台的建设以及商家的支持，当地的***府和银行这方面要做出相应的支持和鼓励，刺激区域内经济的活跃发展; 对于区域的科技以及教育资源可以做到最大限度的利用，同时有助于区域内对这方面人才的培养。
6. 3 区域方面
微服务电子商务平台的建设是由当地***府学校组织、协同开发、实施共建平台机制。***府作为学校和***府平台的规划者和领导者，微服务电子商务平台的客户和消费者都主要来源于区域的固定人群; 区域的资源共享化和集约化; 区域基础设施以及***策的大力支持都是微服务电子商务平台区域优势所在。
7 结论
商务服务篇3
1.送货服务．
即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．
2.安装服务．
即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．
3.＂三包＂服务
即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．
4.根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．
5.与顾客保持经常性的联系．
注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．
商务服务篇4
［关键词］电子商务；个性化服务；Web使用挖掘
1电子商务应该具备个性化的经营模式
1.1从电子商务经济环境来看
电子商务经济环境是指将商务活动建立在以信息和网络科技为支撑的技术平台上的经济条件，包括信息网络的基础设施、企业信息和金融电子化等内容。在良好的电子商务经济环境下，企业可以利用网络，超越空间界限，在全球范围内开展从原材料查询和采购到产品开发、生产、宣传、销售、货款结算及与银行之间往来等各个环节的业务。人力资源供求信息的疏通和供求协议的达成也可以通过网络进行。
通过电子商务的经济环境可以看出，电子商务是以信息技术为支撑、以企业信息化作为发展的驱动力的。而目前信息化工程都是针对某个企业、企业的某项需求、需求的某个环节而开发的，为了不断提升企业的竞争力，企业决策者会想方设法搭建出个性化的、有创新性的、竞争力强的信息化模型，信息化中个性化的特征十分明显。由于企业信息化和电子商务的密切关系，电子商务的个性化特征也应顺理成章。
1.2从网站策略需求来看
网站策略是为了更好地实现网络营销而对网站采取的相关策略。常见的网站策略有网站宣传策略和网站设计策略，网站可以通过网络渠道和传统渠道来宣传，传统渠道就是通过电视、报纸、广播等形式来宣传；网络渠道就是通过网络来宣传，利用各个门户网站、搜索引擎实现到本公司网站的超级链接。因此通过网站宣传策略很难实现网站的个性化，而网站设计策略在这方面对其进行了弥补。
网站是电子商务这种新的经济模式下必不可少的一个组成部分，客户浏览网站的首要目的就是要浏览网站上所提供的具体商品或者服务。所以在网站设计的时候一定要结合企业自身的特点，如果企业以生产商品为主，整个网站的设计要以产品的***片、相关介绍作为设计的核心；如果企业以服务为主，则需要将服务的项目、方式等信息作为设计的核心。而且值得一提的是，产品和服务在网站中的位置应该根据客户访问的情况进行动态的变化，变化的宗旨是让客户易于访问、愿意访问。
1.3从企业经营方式来看
10年来，企业的经营方式从大规模生产到敏捷制造，从商品经济到服务经济，从实体经营到虚拟经营，从价值链到价值网，总之发生了根本性的变化。经营方式的改变迫使电子商务环境下的经济模式也朝着个性化的趋势发展。
（1）从大规模生产到敏捷制造
工业社会，为了克服生产者和消费者的分离，人们做出了从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念的努力。但由于时代的限制，此种分离只能得以缓和却无法完全消除。在网络社会，使用者重新加入到生产中，企业与顾客可以通过互联网进行即时交流，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但是由于网络的作用，而仍然享有大批量生产的规模经济,即所谓“敏捷制造”。
（2）从产品经济到服务经济
网络经济时代，企业与企业之间的竞争已经不是单纯的产品质量和成本上的竞争，而是服务之间的竞争。比尔·盖茨认为，今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20％的利润来自产品销售本身。而所谓的服务都是面向顾客的，服务经济时代的来临也就注定企业要全面发展个性化服务。
（3）从实体经营到虚拟经营
以实体经营为主导的时期，由于交易成本、信息孤岛等问题，导致辅助劳动无法社会化。近些年，随着互联网技术的不断升级，虚拟经营化这一崭新的经营方式迅速发展并壮大起来，而且这种经营方式使得辅助劳动社会化成为可能，所以这种经营方式最有可能提供个性化的电子商务模式。
（4）从价值链到价值网
工业时代企业的生产经营活动是由基本活动（内部后勤—生产作业—外部后勤—市场和销售—服务）和辅助活动（采购—技术开发—人力资源的管理—企业基础设施）所组成，企业内部形成了一条价值链；在网络时代，将由虚拟化经营、更加专业的分工与合作和网络结构所代替。网络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由其客户联系的多少、亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式，个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。
2Web使用挖掘技术
2.1Web使用挖掘的概念
根据挖掘对象的不同，Web挖掘主要分为Web使用挖掘、Web内容挖掘以及Web结构挖掘。
Web使用挖掘是将数据挖掘技术应用到Web数据的过程，是从用户的网络行为中抽取用户感兴趣的模式，通过对用户浏览网站记录数据（包括IP地址、访问页面、访问时间等）、日志进行收集、分析和处理，运用一些数学方法建立用户行为和兴趣模型，利用这些模型来理解用户行为，从而改进站点结构，最终为用户提供良好的个性化信息服务。
2.2Web使用挖掘的步骤
Web使用挖掘一般包括如下几个步骤：数据采集、数据预处理、建立兴趣模型、数据后加工。
（1）数据采集
数据采集是Web使用挖掘的第一步，数据的真实性、全面性直接影响到后续工作能否顺利进行，影响到最后个性化服务推荐的优劣，所以一定要采用科学的、合理的、先进的技术来采集各方面的数据。目前，对于Web使用挖掘技术而言，主要的数据来源有3种：服务器端数据、客户端数据、中间数据（服务器数据和包侦测）。
（2）数据预处理
数据预处理就是要将那些不够完整的、含有噪声的、不一致的数据库进行统一改造，使之成为完整的、不含噪声的、一致的数据库，从而建立可挖掘的数据库，以备后用。数据预处理工作中，主要包括：数据清理、用户识别、用户会话识别、数据格式化。
（3）建立兴趣模式
利用机器学习或者统计方法对预处理后的数据进行分析和挖掘，可以发现用户或者用户群体的兴趣，从而构造兴趣模型。目前常用的机器学习的方法主要有聚类、分类、关系发现和顺序模型发现。各种方法各有其优缺点，但目前比较有效的方法主要是分类方法和聚类方法。
（4）模式分析
对于已经建立好的兴趣模式进行进一步的分析和归纳。首先将意义不大的规则或模型从兴趣模型库中删除掉；其次利用OLAP等技术对数据进行全面挖掘和分析；再次，将发现的数据或者知识可视化；最后，对电子商务网站提供个性化服务。
Web使用挖掘的步骤详见***1。
3Web使用挖掘技术在电子商务中的应用策略
（1）提供差异化的营销策略
通过对用户浏览网站的日志数据利用聚类技术进行深入挖掘，划分出具有相似兴趣的顾客群体，根据每一客户群体的不同特征构造出不同的兴趣模型，然后提供差异化的营销策略。
（2）降低客户开发成本
电子商务环境下，客户主要可分为3类：第一类是低价值或者无价值的客户；第二类是不会轻易走掉的有价值的客户；第三类是在网络上不断寻找更优惠的价格和更好的服务的客户，这类客户是潜在的有价值的客户。统计数据表明，开发一个新顾客的成本比保留一个老顾客的成本高5倍，而流失一个老顾客，其代价相当于开发10个新顾客。
通过Web使用挖掘，对顾客的行为进行分析，可以帮助企业了解那些转向竞争对手的顾客在转向期间的行为，并分析顾客流失的主要原因，从而针对现有的客户采取必要的措施。另外，通过挖掘客户在网站上驻留时期所采取的行为，找到客户的兴趣和偏好，从而动态地改变网站整体布局的设计，以吸引住客户。
（3）争取最高限度利用现有客户
通过Web使用挖掘，可以从客户的购买行为中发现客户购买的影响因素，进而建立预测模型来预测将来用户会对什么样的商品感兴趣、会对那些相关商品感兴趣、购买某种产品的可能性有多大。掌握了这些信息就可以将来在公司推出新的产品时做到有的放矢，从而争取最大的利润。
（4）充分利用网站的检索功能模块
几乎所有的电子商务网站都有检索功能，目的是让顾客在最短的时间内找到公司内的产品或者相关服务。利用Web使用挖掘技术，可以从以下两个层面来有效利用网站的搜索引擎：
①对相关产品进行有效布局。商品检索模块一般都会采用精确检索技术和模糊检索技术，精确检索技术可以通过用户输入多个精确关键词而搜索到用户最需要的产品或服务，此时公司需要做的就是在目标产品或者服务的旁边罗列一些和其相关的产品或服务；而如果用户采用模糊检索（也是最常用的一种），则有可能搜索到数种产品或服务，此时公司就需要对这些产品或服务利用关联规则或者路径分析技术，根据用户的偏好和其他用户对它们的评价进行重新布局。
②记录“陌生”关键词。每一个公司都不会包罗万象、应有尽有的，用户在利用自己输入的关键词进行搜索时，网站提供的结果很有可能就是空记录。此时网站首先需要用一些客套的用词来吸引这些客户；其次将这些关键词记录到“陌生”关键词数据库中；接着在最快的时间内分析这些关键词，看这些关键词出现的频率有多大，这些关键词对应的产品能带来多少利润；最后决定是否要购买这类商品，如果条件允许的话就通知这些顾客。
主要参考文献
［1］周庆华.面向电子商务的数据挖掘与实现［D］.清华同方优秀硕、博士论文库：13.
商务服务篇5
[关键词] 电子商务 web服务 架构
一、引言
动态电子商务是电子商务（EBusiness，EB）发展的目标，而Web服务是其核心技术，也是Web的下一个革新。Web服务将改变企业之间的商务运作和B2B应用的设计与开发。
Web服务架构通常指用于架构Web服务的整体技术框架，提供了运行于多种平台上的软件系统之间互操作的一种标准方法，其核心是互操作性。为了保证Web服务之间的互操作，在整体技术框架中所需要的全局元素。Web服务架构具有真正的平台无关性，能够将整个互联网作为一个资源体系加以利用，并具有互操作性强，即时集成，封装性强等许多相助的优点，这是传统的一些软件体系架构所不具备的。
二、Web服务架构分析
Web服务架构可以用不同的模型来进行描述和研究，如面向消息的模型（MOM）、面向服务的模型(SOM)、面向资源的模型(ROM)、策略的模型PM)等。
参照数据库系统模型的分析方法可以将Web服务架构划分成概念层，逻辑层和物理层三个层次。概念层模型指出了参与Web服务架构的各个实体间的关系及其基本活动，逻辑层模型描述了每一个Web服务具有的标准协议栈，而物理层模型则涉及到Web服务架构中各个协议的具体实现。
1.概念层模型
为了实现Web服务架构所承诺的功能，任何Web服务架构环境都少不了一下这些基本活动：(1)服务；(2)查找服务；(3)交互。这些活动主要涉及三种角色:服务提供者、服务请求者和发现。
服务提供者是服务的创建者和拥有者。它可以将服务到发现的网络服务库中以便于用户进行定位，也可以取消服务（当不再需要提供服务时或因为用户需求改变而需要进行服务升级时）。
服务请求者是需要调用网上的服务来完成自身服务的一方，它通过在发现中查找符合要求的服务，然后与服务提供者进行绑定和交互，已完成调用功能。服务请求者可以是通过台式机或无线设备上的浏览器访问服务的人，也可以是一个应用程序或Web服务。
发现的主要工作就是管理网络服务库。服务库分类登记了各种Wed服务的描述信息。服务提供者向发现服务，服务请求者根据服务描述信息来查找服务并与服务提供者进行绑定以进行交互操作。
2.逻辑层架构模型
在Web服务环境中，任务是通过服务提供者、服务请求者和发现之间的相互合作来完成的。显然，要成功实现这种跨平台的交互，必须使用一整套标准的服务描述格式，通信格式以及数据交换格式，这就构成了Web服务架构的协议栈，也就是其逻辑层模型。
(1)线（Wire）级协议栈
线级协议栈主要负责处理Wed服务环境中不同角色间实际的信息交换，它包括网络传输(Transport)、消息包装(Package)、消息扩展(Extensions)三部分。
由于其通用性强，HTTP是目前采用最多的传输层协议，但也可以采用其他网络传输协议如***TP，FTP等。
包装层负责包装实体间交换的信息，采用的主要协议是简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol， SOAP）。SOAP是一个基于XML的，用于分布式环境下数据交换的简单、轻量级协议，它与编程语言、对象模型以及操作系统平台都无关。SOAP主要定义了请求和应答两种类型的消息，以允许服务请求者调用远程过程和服务提供者做出应答。 转贴于
扩展层提供了可附加在Web服务消息上的一些附加特性的表示框架，如上下文、路由、策略等，这些特性之间是正交的。
(2)描述（Description）级协议栈
描述级协议栈是一个有XML Schema定义的文档，它解决的是关于服务的描述问题，即一个Web服务能做什么，它的位置在哪里以及如何调用它等。服务描述和SOAP消息机制一起，使得Web服务真正实现了与底层的平台和语言无关，具备了优秀的跨平台和互操作性。通常可以将协议栈中的协议划分为描述单个Web服务的协议和描述多个Web服务之间互操作的协议。
(3)发现（Discovery Agencies）级协议栈
发现级协议栈包括以下三个层次的协议：
①查阅层（Inspection）。它提供了一种分散化的服务发现方法，如WSIL规范就定义了一种包含某领域内WSDL的URL列表和其他WSIL文档的URL列表的文档格式，WSIL文档还可以包含UDDI库的引用以及许多其他引用。这些文档使得对Web服务的查找更容易。
②（Publication）。Web服务必须以后才能被服务请求者查找和调用。Web服务产生以后，到哪里以及如何进行就是层所解决的问题。根据应用对Web服务的动态性强弱的要求，可以采用不同机制，如直接，利用WSIL机制或者利用UDDI库。
③发现（Discovery）。发现协议处理服务的发现和查找问题。在设计阶段，服务请求者根据服务的接口描述来查找服务；在运行阶段，服务请求者根据服务的通信方式和服务质量来查找服务。查询方式支持按接口类型（如WSDL模板）查询、按绑定方式（如协议）查询、按特性（如QoS参数）查询、按指定消息中间节点类型查询、按服务分类查询及按商业信息查询等。
3.物理层构架模型
逻辑层构架模型给出了一个Web服务构架的逻辑构架。其具体实现可以有多种方式，构成了Web服务的物理层构架模型。比如说对每一层协议功能，其具体采用的协议可能会有多种，并且不断会有新的特性开发出来。
三、结束语
Web服务提供了一种在分布式网络环境下便利地进行应用程序集成和应用之间交互的方法，将改变传统的软件开发方式并将对企业间电子商务的发展产生巨大的推进作用。
参考文献：
[1]陈博许满武:基于Web的计算模型—Web Service[J].计算机应用研究，2003，20
商务服务篇6
委托人（以下称甲方）：
住所：
法定代表人：
电话： 传真：
被委托人（以下称乙方）：
住所：
法定代表人：
电话： 传真：
开户行帐号：
鉴于：
a）甲方愿意根据本合同的规定委托乙方就第一条约定的咨询服务事项； b）乙方愿意根据本合同的规定接受甲方的委托。
为此，双方经友好协商，协议如下：
第一条 服务事项
1.1甲方委托乙方就甲方参与进行商务咨询服务及有关合同签订及履行的法律服务，服务事项为：
（ 等）。
1.2具体服务方式包括但不限于：
商务服务篇7
一、工作目标
通过开展“服务上水平，满意在南开”活动，全面提升南开区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高南开区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
二、工作重点
提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：
（一）完善服务规范和标准。全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《天津市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。
（二）规范经营行为。区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
（三）开展行业等级评定。区内各商旅服务业企业，要依据有关部级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。
三、工作步骤
“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（*年5月）。重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为南开经济又好又快发展做出贡献。
(二)推动整改阶段（*年6月至10月）。重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展南开十大厨师的评选活动，开展南开人最喜欢的酒家酒店评选活动，南开人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
（三）总结提升阶段（*年11月至12月）。重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津***办发[*]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。
召开全区“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区***府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使南开区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。
四、主要措施
“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动南开区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：
一、加强领导机制
1、成立“南开区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。刘凯华副区长任组长，经贸委、工商南开分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。
2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。
3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商南开分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在南开”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。
二、做好培训工作
充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由专门机构组织服务业从业人员参加技能培训，引导企业提升服务水平，加强行业自律，创建服务品牌，增强南开区商旅服务业整体竞争力。
商务服务篇8
作为产业链的下游,一级城市里的健身机构,宁可购买昂贵的欧美健身器械,也不会去考虑在二三线市场收获颇丰的国产品牌。但从二三线市场来看,国产中低档器材普遍受到消费者青睐,其自有理由: 首先,中低端产品价格便宜是由其成本的构成所决定的,主要是原材料成本。其次,产品功效遵守“20/80法则”的现实,即用户平时用到的80%的功能由产品20%的性能提供,而产品80%的性能只提供20%的功能。在健身市场里,80%的顾客对这20%的功能既没有需求,也不知如何最大化地利用,正是因为对占据超过50%成本的20%功能所不愿买单的心理,所以这部分用户才被定义为“低端客户”。然而中低端器材商其实拥有很广阔的市场,“20/80法则”在健身市场尤其适用。
当消费者只想在室内跑步出汗以达到锻炼的目的时,没必要非得让跑步机具有足以测量职业足球运动员在剧烈运动后所有身体指标和数据的系统,还可以智能化调节室内空气,然后内置顶级音乐播放系统――这对任何跑步机厂商来说,将是一项让人望而却步的成本。因为顾客真正想要支付的只是1度电、跑步机万分之一折旧费这两项成本。还是以跑步机为例。国外顶级厂商为了满足不同人的不同需求,提供集成所有性能的产品和服务,以产品标准化的“一视同仁”作为卖点――顾客哪怕需要的只是其性能的20%,也要为80%的冗余性能作出支付。这便是为何中国99%的家庭里,购买的跑步机都是不超过10000元的国产货的主要原因。
路径萎靡,催化转型
一些拥有健身路径业务的企业及资金提供者表示,尽管因全民健身的广泛开展,全国的社区配套和社区俱乐部对健身路径产品的需求已呈激增态势,但迄今为止,很多健身企业尚未从路径产品中得到多少收入,继续着收益匮乏的状况。路径市场上极为薄利的现实,甚至打击到了许多创业型健身企业经营路径业务的情绪。
销量大却没有利润,技术门槛低到没有任何竞争壁垒,原材料的涨价――钢材一年前由4000元/吨上涨到现今7500元/吨,健身路径的生产商能获得的利润率平均不到2%。也许在一两年之后,健身器材行业将面临一个重大调整――很多企业的健身路径业务会逐步消失。
因此当健身企业研发部门对产品本身的研制几近功能最大化和利润最大化的阶段时,去考虑聚合产业链上下游价值,完成由健身器材生产商到健身服务商的角色转换便水到渠成了。
转型,由红到蓝的选择
市场经济发展到今天,市场往往左右着产品,紧扣时展趋势潮流,不断挖掘和满足消费者的需求,是企业发展到一定程度所面临的必然选择。企业之间的竞争不仅仅限于产品之间的竞争,服务质量好坏已越来越成为影响企业进一步发展壮大的关键因素。企业单纯靠制造业来维持生存的局面越来越艰难,更遑论品牌的恒久建设和传播了。以国内健身器材业的巨头英派斯为例,它的成功转型为健身器材企业的发展提供了借鉴。
当诸多企业正将“红海战略”作为企业发展的理论支持体系时,英派斯早在2003年就已经将更为创新、更为系统化的“蓝海战略”提前运用到了企业发展战略与品牌运营战略中。
如果说“红海”是竞争极端激烈的市场,那么“蓝海”就要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”,通过差异化手段拓展新的非竞争性的市场空间。与已有的,但呈收缩趋势的竞争市场需求不同,蓝海战略考虑的是如何创造需求,突破竞争。
一般来说,蓝海战略的战略由三方面组成:一方面对于买方来说是价值主张,一方面对于企业来说是利润主张,一方面对于组织来说是人事主张。英派斯在实现成功转型的过程中,将此三方面做到了恰倒好处的结合,使其成为了一个相互协调的有机整体,在发展中起到了至关重要的作用。
1.消费者的价值主张满足
产品:作为一家以健身器材、保健器材、运动器材等体育产品起家的企业,英派斯深知产品品质才是企业生存与发展的基础和保障。没有品质的保障,任何高度的品牌、营销、战略等,均只会流于空谈。所以,英派斯在对产品的研发和生产上,倾注了大量的精力。雄厚的资金实力、国际一流的设备、精干的研发人员……英派斯的产品质量,毫无疑问占据着国内健身行业首屈一指的地位。此外,针对不同的消费群体,英派斯在产品功能、产品特质等方面也做到了“各有专攻、精益求精”,有氧电跑、负离子电跑等,均得到了不同年龄、不同层次的消费者的一致好评和认可。此外,通过英派斯系统而有效的渠道建设和终端建设,英派斯产品的铺货率也大大提高,使得消费者可以很容易的购买到英派斯产品,这亦对消费者了解英派斯、信任英派斯,以及消费英派斯起到了巨大的推动作用。
服务:如果说一个企业的品牌是由其庞大的顾客群托起的,那么优质的服务正是形成这一顾客群的催化剂。良好的服务体系之所以能够加快企业品牌建设的步伐,主要在于优质服务不仅能保证优质产品的正确使用,使其质量优势充分体现出来,更重要的是,企业员工可以通过在服务过程中与顾客的直接接触,架设起双方情感的桥梁,建立良好关系,进而提高顾客的忠诚度,以维系顾客。 这也就解释了英派斯何以在成为健身器械制造商巨鳄后,非但没有止步,却进一步向服务商转型。
2003年,英派斯集团开始由制造业转向服务业,其中具有代表性的动作就是成立了英派斯健身连锁机构。产品的研发与生产,首先确保了英派斯产品的质量,为了促进产品与消费者更好的接触,成立连锁健身机构完全是顺势之举。
目前,英派斯健身俱乐部成为了全国首家推行“全国连锁一卡通行”经营模式的健身机构,这种经营模式不仅极大地发挥了单个俱乐部的功能效力,更提高了俱乐部管理工作的效率,使其一跃成为全国规模最大、成长速度最快的健身连锁体系。为了配合健身俱乐部的日常工作,英派斯集团还特别推出了健身网信息平台,它不仅是英派斯企业信息化、网络化的重要组成部分,更是集团针对群众提供健康咨询服务的网上窗口。为了突出与其他健身信息网络的区别,同时也为了更好地对群众提供健身咨询服务,英派斯健身网在内容编排上比较注重互动交流,除了突出介绍健身塑身方法,还提供了关于英派斯集团的最新动态,包括相关市场活动以及各种优惠措施。如果网友在浏览时遇到问题,可以在BBS上提出,都会安排专家***为网友详细解答。另外,在健身网的产品部分,为英派斯各种室内外健身器械及休闲器材,配备了专门的使用说明,和逼真的器材演示动画,使群众能够更清楚、直观地了解器材的功能和作用。如今,英派斯集团已经构筑了一条从健身器材的生产、经营到健身服务的完整健康产业链,且迅速成长为目前国内较大的健身集团。
2.企业利润主张满足
英派斯产品及服务的有形利润,作为全国最大、最具知名度的健身器材,英派斯凭借其卓越的品质与良好的服务,稳稳占据着龙头地位。但是当时的健身器材市场面积和规模还不让人满意。正是通过服务转型,英派斯健身俱乐部,为整体品牌获得了重要的品牌资源。
如果说,英派斯产品及俱乐部服务创造出的,是有形的、可衡量的利润的话,那么,英派斯向服务商转型所带来的间接价值是无形且无可估量的。在某种程度上,英派斯品牌就像是珍馐盛馔,消费者正是懂得了它的与众不同,被它吸引,才会发生实际的消费行为。英派斯品牌是巨大的吸盘,使消费者最终产生了对英派斯的信赖性消费。英派斯品牌+英派斯产品,使得其品牌价值及销售业绩达到甚至超越了企业自身的预期。
3.人事主张满足
英派斯在不断的发展中,已经做到了将能够促使英派斯企业发展的内部利益者协调为一个整体,将整个系统的各个环节有效整合。英派斯能够提供给员工的,除了薪金待遇之外,更重要的是从健身器材生产商到健康生活服务商这样的转变当中,服务更多消费者的个人价值实现。正是这样的群体动力,塑造了这个相互协调、稳定和谐的整体,他们推动着英派斯品牌的腾飞由制造商到行业最大服务商的成功转变,改变了先期英派斯相对单一的品牌状态。它在扩大了英派斯品牌功能特质的同时,更是将英派斯品牌形象提升到了一个前所未有的高度。“英派斯”,不再仅仅是一种产品,而是成为了健身行业的代名词。它在将英派斯产品传达给广大消费者的同时,也将英派斯的服务、英派斯品牌形象更加广泛、更加具体的传达给了消费者,使广大消费者时时刻刻感受着英派斯过硬的品质,以及英派斯细致入微的服务,强化了英派斯品牌在消费者心目中的地位。
转型三大招
1.健身外包服务商
不少体质检测站,每年只是在有体检任务时交付使用,闲置时便无人打理,却没有一家机构能把体质检测变成一个产业。健身行业的下游――社区俱乐部和健身俱乐部,也一直饱受类似于此的软服务困扰。
例如,体育相关部门一度为社区俱乐部雇佣体育指导员,但是谁能证明每位体育指导员都懂得健身呢?体育训练是科学严谨的工作,需要由专业的、有经验的人员指导。体育指导员这一职位稀缺,因为大多数体育指导员可以起到组织作用,但无法实施教育职能。另外,他们的薪酬太少,这样的服务是不成体系的。
因此,有的体育服务是可以外包运作的。比如健身企业将互联网变成一种工具,以WEB2.0的方式进行网络营销,搭建“外包服务商”的点对点平台,不失为一种可行的商业模式。
设想健身企业通过网络营销为消费者打造“体育健康外包服务商”的概念,即“你的健康交给我,我用专业人士为你服务”――通过EMAIL和手机短信提醒的方式服务顾客每一天。这样的外包服务不仅能把科学运动的方法给予顾客,还有一种督导功能。
这样做既能节省健身企业的运营成本,还能解决线上线下服务相结合的问题。将用户的身体数据拿过来,让专家进行线上分析,用户也可以直接在互联网上向专家咨询。健身行业最先适应WEB2.0的传播趋势,并带领企业由生产型企业向服务型企业转变的陆远大乐观地预计,通过网络,一位健身专家就可以服务到数十万人。
作为健身产品和服务的提供商,所有健身企业做梦都想把线下和线上的资源整合到一个平台上来,并且走出作为单纯的健身器材制造商的利润瓶颈。从这个点上去和广告商找共同的话题,能够催化健身企业由健身器材提供商向健身资讯服务商转型的过程。
2.整合营销
健身器材商是否可以大胆地跳出传统意义上的体育圈,主动寻求与其他行业的合作,以实现品牌营销的“捆绑”多赢机制?
比如可以试***和麦当劳达成一项合作:在麦当劳餐厅里搁置我们的健身产品,消费者吃完汉堡就可以去消耗热量,这样健康的理念深入到人们的每一个生活环节之中。
还有一些健身企业盯上了“无聊营销”的市场,比如和银行谋求合作:顾客到银行办理业务时,经常需要等待很长的时间,健身器材商于是纷纷号召顾客能在排号时去蹬自行车,同时将广告信息植入自行车显示屏里――人在蹬车时注意力是最集中的,这是广告商赢得注意力经济的最佳时机,此时植入式广告的效果是最好的。
健身产品的营销渠道可以无孔不入,这样人们就不一定非得去健身场所和运动场才能锻炼。健身市场也不仅是服务业,更是一种体验式精神消费的产品。用这个思路去开拓市场,比如把每一次健身活动变成一场充满竞技性和娱乐性的比赛,那么健身行业的上游企业就不愁消费者不会主动掏钱。
3.捆绑健身房
健身器材商将商用健身器材销售给健身俱乐部时,100万元的器材,他们会让健身房先付50万元的首期款,剩下的50万元尾款作为他们参股到健身房运营实体的基金,这样俱乐部和器材商连成一体,对俱乐部而言降低了开店的成本,对器材商而言开拓了市场。
商务服务篇9
关键字:基于位置服务;移动商务;实例分析
近几年来，互联网和无线通信的发展己经给我们的生活带来了巨大影响，人们可以通过计算机与互联网连接获取信息，移动电话以无线通信方式方便地提供随时随地的交流与沟通。it技术的发展是经济发展的动力，也给予我们研究的能量，将移动商务的服务发展，推向更具潜力的移动商务运用。
一、传统移动商务服务存在的问题
传统移动商务的应用一般采取的模式为，通过internet得到的信息，将客户可能需求的服务和信息，通过企业自己的整理之后，投放到客户群当中，至于客户会不会接受，以及接受的程度如何，企业或者因为能力的有限，或者因为财力的不足，都不会对其进行细致的调查和分析，因此，其主要的不足之处，体现为几点内容：
1.针对性不强
由于在选取移动商务服务投放对象时，没有经过精心的挑选和定位造成服务消息在送达客户之后，不能确定是否是可接受服务的受众对象。
2.适时性较差
由于push信息的发送时间是随机选择的，因此无法保证适时性，即用户在接收到服务信息时可能对服务中所涉及的产品毫无兴趣，相反却对另一类服务感兴趣，这样就形成了一种时间上的错位。
3.生动性欠缺
由于在技术上的不足，以及网络方面宽带的普及不足，造成很多企业在选择服务信息格式时，普遍采用wap文字广告服务，这样造成无法生动和形象地对服务产品进行展示，当然也无法给用户留下深刻的印象。
为了解决以上缺陷，本文提出了一种基于位置的移动商务服务应用模型，它将移动商务的服务由服务端驱动的模式转变为由用户驱动的模式，从而提升了移动商务服务的针对性和适时性。
二、基于位置的视频移动商务服务模型的设计
随着无线通信技术的发展，蓝牙技术、无线internet、wi-fi、gprs技术日趋成熟，笔者在无线通信环境下，结合移动定位技术、多媒体技术，在移动商务中提供基于位置的视频移动商务服务模型(video and location-based mobile business ,vlmb)。该模型的结构如***所示。
如***所示，整个vlmb模型可以分为两个模块，位置管理模块(location management)和视频浏览模块(video browse)。位置管理模块负责定位用户具体的位置；视频浏览模块保证用户在移动过程中，可以通过无线网络方便地***广告视频。
1.位置管理模块
(1)当用户进入某个区域(如某个商店)，该区域内存在一个蓝牙传感器，这里可以使用一台支持蓝牙的pc或移动设备。传感器会侦测到用户带蓝牙功能的移动设备，并将蓝牙地址通过socket传送给广告服务器(ad server)；
(2)移动商务服务器上存放着一个关于用户信息的数据库，它可以使用蓝牙地址(具有唯一性)在数据库中进行匹配，找出相应的移动账户，并且查看与用户当前位置相关的并且尚未发送过的广告信息，将待发送的信息和移动设备的地址发到推送发起者(push initiator, pi)。
2.视频浏览模块
该模块由3个层次组成，媒体服务器(media server)、基站(base station)、无线设备(wireless device)。无线设备与基站之间通过无线网络进行通信，而基站与多媒体服务器之间通过高速的有线网络进行连接，同时基站所属层还包含了wap网关。
媒体服务器层负责存储和分发视频数据，在本模型中该层采取web中流行的3层结构，一台服务器作为应用服务器负责处理所有的业务逻辑；另一台服务器作为数据库服务器负责对多媒体数据进行管理，这样处理是为了能够将目前相对成熟的电子商务应用移植到移动商务中，充分复用资源。多媒体数据服务器中存储所有的多媒体数据文件。由于在移动服务中所涉及的视频流长度都非常短，因此无须对视频文件进行分割，每个服务器中存储的都是完整的视频文件，用户一次***整个数据文件而不是文件的某个片段。
当用户接收到push信息后决定收看服务广告，首先向当前所处的基站发送请求，基站通过wap网关对请求进行处理，wap网关根据请求所包含的url地址向相应的媒体服务器发送文件***请求；媒体服务器按照wap协议与无线设备建立连接并将文件***到设备中;最后用户通过移动设备上的视频播放工具浏览视频服务广告。
三、结束语
本文中所设计的基于位置服务的移动服务模型，是基于移动商务广告针对性和适应性来设计的，这样可以实现高质量，高速度，高效率的移动商务服务的运用，在当前3g时代到了之际，也希望所研究的成果能对移动商务服务的发展，指引一个方向。
参考文献：
[1]贺松:新一代的电子商务.移动电子商务[j].计算机应用,2006,(4).
商务服务篇10
156.8亿元
总排名33 苏宁云商集团
男 50 出生于安徽天长 南京师范大学中文系 第十二届全国***协委员
公司总部：江苏南京
主要行业：零售
上市公司：苏宁电器（002024），
2004年7月IPO
2012年，苏宁先是宣布完成2011年定向增发47亿元的目标，其中张近东个人认购35亿元；紧接着又发行80亿元的公司债券，引发外界对苏宁资金链紧张的质疑。根据财报，苏宁电器线下业务的萎缩已成不争的事实，而苏宁易购则增速迅猛，2012年总收入183.36亿元，同比增长210.8%，成为公司重要增长点。2013年，苏宁电器更名苏宁云商，以电器起家的张近东决意将苏宁变身为线上线下互动、虚实结合的大零售平台服务商。张近东显然已经为这次转型谋划已久：截至2012年底，苏宁电器已在全国50多个地市储备上万亩土地用于建设物流基地，并计划未来3年投入220亿元发展物流项目；此次云商模式建设提出要把组织进一步扁平化，且将资源向苏宁易购大力倾斜；此外，苏宁于2012年收购了红孩子、开设“Expo”超级店，明确了其向“百货化、线上线下融合、体验消费”方向转变的意***。
2 黄茂如/张静
150亿元
总排名35 茂业集团
男/女 47/44 出生于广东潮州/山西
硕士/上海交大EMBA
公司总部：广东深圳
主要行业：商业零售、房地产
上市公司：成商集团（600828），
2005年6月收购；
茂业国际（00848.HK），
2008年5月IPO；
渤海物流（000889），
2009年12月收购
黄茂如上世纪90年代涉足房地产业，靠控制风险、资金快速回笼的思维从变幻莫测的房地产调控中生存壮大起来，后转战百货领域，开创“地产+百货”商业模式。在二级市场上掘金被低估的商业股一直是黄茂如的拿手好戏，继猎取成商集团、渤海物流、深国商和商业城后，2012年黄茂如又不断增持大商股份，已持有其总股本的5%，形成举牌之势。
3 黄光裕
108亿元
总排名72 鹏润集团
男 44 出生于广东汕头 大专
公司总部：北京
主要行业：家电连锁、房地产
上市公司：国美电器（00493.HK），
2002年4月收购；
三联商社（600898），
2008年2月收购；
中关村（000931），
2006年4月收购
2012年底，国美公布了未来三年企业战略规划。新战略的核心是，推进线上线下协同发展；并去掉了新品牌战略中“电器”二字，意***下商品的品种拓宽，与老对手苏宁电器更名苏宁云商可谓所见略同。国美2012年销售收入478.7亿元，同比下降20%，整体亏损5.97亿元；电商实现销售收入44.10亿元（含税），同比增长119.1%。国美旗下两大电商平台整合也已完成，确立了国美***与库巴网“双品牌+双模式”的电商战略，其中国美***以自营业务为主，库巴网则作为开放平台深耕平台业务。截至2012年底，国美门店数由2011年底的1079家减至1049家，加上非上市门店，国美目前在中国门店总数为1670家。2012年10月，黄光裕获减刑10个月。同年12月，中关村股民黄光裕内幕交易案败诉，黄光裕无需赔偿。
4 杨爱华
91.2亿元
总排名93 宝信汽车集团
男 52 大连理工大学MBA
公司总部：上海
主要行业：汽车销售服务
上市公司：宝信汽车（01293.HK），
2011年12月IPO
宝信汽车以经营众多世界知名品牌汽车4S店为主业，经销领域主要集中在长三角、华东及华中等地区。2012年8月，宝信汽车宣布以3.05亿美元收购燕骏汽车集团，意在将业务版***拓展到东北老工业基地及华北地区。2012年，宝信营收180.92亿元，同比增长50%；净利润7.16亿元，同比增长18.9%。
5 车建新
85亿元
总排名105 红星家具集团
男 48 出生于江苏常州 高中
公司总部：江苏常州
主要行业：家具零售
1986，车建新凭借过硬的木工技术，用借来的600元创办手工作坊起家，开创了家居连锁Shopping mall运营模式的红星品牌。红星美凯龙已成为中国家居业第一品牌，截至2012年6月，在全国80座城市开办了109家商场。2012年8月，红星美凯龙旗下红美商城正式上线，尝鲜电子商务。
6 刘宝林兄弟
77.5亿元
总排名123 九州通集团
男 60 出生于湖北应城 大专
公司总部：湖北武汉
主要行业：医药流通
上市公司：九州通（600998），2010年11月IPO
2012年以来，刘宝林陷入接二连三的口水官司之中：2012年9月，有媒体质疑刘宝林以1.4亿元转让全资子公司九州通置业有贱卖资产、掏空上市公司之嫌；2013年3月，网爆刘宝林有两个身份证，刘宝林则提请***门调查，同时强调并未用两个身份证购置房产或从事违法活动；同在3月，又有媒体称刘宝林借运输合同放高利贷，年息达48%。刘宝林当过医生，1985年起承包镇供销社医药商店，后又与国有医药公司联营合作，进入医药流通业。
7 黄毅
73.7亿元
总排名131 中升集团
男 50 厦门大学经济学本科
公司总部：北京
主要行业：汽车销售及服务
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
中升集团以全国性4S经销店网络覆盖经济发达地区，并专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、日产及本田等中高档汽车品牌。2012年，中升控股营业收入同比上升19.44%，达500.48亿元；但净利润仅为7.5亿元，同比下降47.09%。
8 张轩松/张轩宁
70亿元
总排名137 永辉集团
男/男 42/43 出生于福建福州
高中肄业/-
公司总部：福建福州
主要行业：商业零售
上市公司：永辉超市（601933），
2010年12月IPO
从事过啤酒、超市经营的张轩松兄弟，抓住农贸市场改超市的机会创办了永辉超市，成为国内首家以生鲜产品为主导的连锁企业。张轩宁、张轩松分别持有永辉超市16.28%和21.52%股份，兄弟二人均已取得澳大利亚居留权。
9 李彬兰
65亿元
总排名157 新一佳
女 51 出生于广东梅州
中山大学哲学系硕士
公司总部：广东深圳
主要行业：零售
客家人李彬兰曾作为广东省核电投资公司掌门人参与投资万佳百货，后通过深圳法兰西施公司与广东核电集团合作投资新一佳，广东核电2003年出让新一佳49%股权。大型连锁超市是新一佳的主营业态，此外它还拥有大卖场、社区店、精品店、Outlets名品折扣店等多种业态模式，年销售额近175亿元。
10 庞庆华
63.6亿元
总排名166 庞大汽贸集团
男 54 出生于河北滦县
复旦大学汽车营销EMBA
河北省第十二届人大代表
公司总部：河北唐山
主要行业：汽车销售
上市公司：庞大集团（601258），
2011年4月IPO
庞大汽贸集团以长江以北区域为重点，以国产轿车、卡车、微型车及进口汽车（斯巴鲁）四大板块为核心。截至2012年上半年，庞大汽贸集团共拥有163家直属分支机构和1115家子公司。2012年1月4日起，庞大集团正式被调入沪深300指数样本股。
11 王木清家族
63.5亿元
总排名167 湖北圣泽
男 62 出生于湖北武汉
公司总部：北京
主要行业：汽车零售
上市公司：正通汽车（01728.HK），
2010年12月IPO
王木清靠做汽车零部件和销售东风商用车创业，2001年成立湖北圣泽。正通汽车是宝马在中国的第二大经销商。湖北圣泽持有正通汽车90%以上的股份。2010年，正通汽车H股上市，吸引了金融大鳄索罗斯的儿子罗伯特·索罗斯斥资4000万美元认购。2011年8月，正通汽车以55亿元收购中汽南方，获取了后者的销售渠道、地段和品牌等资源。截至2011年底，正通汽车已拥有全国27个城市的57家经销网点。正通还于2002年从事物流业务，2008年从事油贸易业务。
12 陈建强
51亿元
总排名239 华地国际控股
男 54 出生于江苏宜兴 MBA
公司总部：江苏无锡
主要行业：百货及超市
上市公司：华地国际控股（01700.HK），
2010年10月IPO
1994年，华地集团第一家百货店开业，1996年江苏华地集团成立。目前，华地国际已成为泛长三角地区同时经营百货及超市业务的双模式零售商，形成“八佰伴”、“华地百货”、“大统华”三大核心品牌。2012年，华地实现营业额38.06亿元，净利润同比增长12.2%，达6.51亿元。2013年3月，华地发行第一期本金9亿元融资券。
13 熊贤忠
50亿元
总排名242 洪客隆
男 48 出生于江西新建
武汉大学EMBA
公司总部：江西南昌
主要行业：百货零售、房地产
洪客隆集团以百货零售、房地产、酒店为主营业务。2011年 7月，华润创业宣布以36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权。2012年，洪客隆集团投资控股北京中视精彩影视文化有限公司；上海洪客隆投资有限公司持有上海鸿泰房地产有限公司45%股份；洪客隆集团投资控股海南三亚华甸开发有限公司，持有70%的股权。目前，洪客隆集团正在为上市全力冲刺。
13 王卫
50亿元
总排名242 顺丰速运
男 42 出生于上海 高中
公司总部：广东深圳
主要行业：物流
成立于1993年的顺丰目前已是仅次于中国邮***的快递企业，直营模式、航空运输和高端定位这三驾马车保证了顺丰的高速成长。本身就是快递员出身的王卫经常强调“收派员才是顺丰最可爱的人”，计件工资制度也保证了顺丰一线员工的高收入，支撑着顺丰以快为核心的高服务质量。2011年4月底，王卫18年来首次接受媒体采访时表示顺丰欲进***电子商务领域。2012年6月1日，顺丰优选上线，提供以食品类目为主的商品销售。
13 綦建虹
50亿元
总排名242 耀莱集团
男 46
公司总部：北京
主要行业：金融、汽车、
奢侈品销售
上市公司：耀莱集团（00970.HK），
1997年9月IPO
2002年，綦建虹拿下了宾利和劳斯莱斯在北京的权，通过豪车，聚拢高端客户群，奠定了之后耀莱集团经营顶级豪车和奢侈品的人脉基础。綦建虹经营的“耀莱尊荣会”网聚了3000多位亿万富人，“耀莱奢侈品牌文化博览会”也已成为国内汇聚世界顶级品牌的盛会。耀莱集团2012年财务报告显示，綦建虹和妻子朱爽拥有其已发行股本的32.5%，为最大股东。2013年，《名利场》杂志披露了位于伦敦的世界最昂贵公寓楼“海德公园1号”的买主名单，綦建虹以购得一套价值774万英镑的公寓而广受关注。
16 李国强
48.9亿元
总排名282 中升集团
男 49 出生于山东烟台
山东科技大学MBA
公司总部：北京
主要行业：汽车销售
上市公司：中升控股（00881.HK），
2010年3月IPO
李国强和黄毅同为中升集团创始人，现任中升集团副董事长兼首席执行官、执行董事。2012年，中升控股业绩不佳，黄毅和李国强在8月购买公司100万股，持股量增至65.57%。
17 陈妙林
48.3亿元
总排名285 开元旅业
男 61 出生于杭州萧山
澳门科技大学硕士
浙江省第十二届人大代表
公司总部：浙江杭州
主要行业：酒店开发及管理
陈妙林出身商贾世家，8岁就开始尝试第一笔生意。1985年，他受命改造萧山招待所，在其组织下，萧山宾馆突破“招待所模式”逐步壮大。1999年萧山宾馆改制，陈妙林成立开元旅业集团。截至2012年底，开元拥有总资产180多亿元，下属企业100余家。2010年10月，陈妙林卸任总裁，由其兄弟陈妙强接管，陈妙林仍担任董事长。
18 万永兴
48亿元
总排名287 中瑞控股
男 42 北京大学EMBA
公司总部：河南郑州
主要行业：物流、房地产、化工
上市公司：瑞茂通（600180），
1998年6月IPO
万永兴的中瑞控股通过旗下瑞茂通、和昌地产、华瑞化工介入物流、地产、化工业务。2012年8月，ST九发摘帽更名为瑞茂通，成为一家煤炭供应链管理商，上市公司核心资产为徐州市怡丰贸易有限公司、邳州市丰源电力燃料有限公司、江苏晋和电力燃料有限公司等三家公司的100%股权。公司实际控制人万永兴通过本次重组身价暴增7.4倍。2012年，瑞茂通净利润38179.56万元，同比增长20.73%。
19 黄绍武
44.5亿元
总排名320 神州通投资
男 41 出生于江西永修 硕士
公司总部：广东深圳
主要行业：电子产品销售
上市公司：爱施德（002416），
2010年5月IPO
黄绍武系天音控股总经理黄绍文之弟，目前为爱施德实际控制人，持有其55.08%股份。1998 年黄绍武和老乡共同创立的爱施德，是三星、苹果、摩托罗拉等手机品牌的重要合作伙伴和核心商，还为中国移动、中国电信、中国联通、苏宁、国美等提供手机销售渠道综合服务。2012年，爱施德实现营业总收入195.09亿元，同比增长51.53%；净利润-2.56亿元，同比下降171.17%。
20 黄炳文家族
44亿元
总排名321 香港东风投资
男 59 高中
公司总部：广东汕头
主要行业：印刷业
上市公司：东风股份（601515），
2012年2月IPO
东风股份前身是成立于1983年的东风印刷厂，改制后公司股权出让给由黄炳文家族全资控股、2006在香港成立的香港东风投资。2000至2010年黄炳文担任东风有限董事长。目前，董事长一职由其子黄佳儿担任，黄炳文现任公司董事，兼鑫瑞纸品董事。东风股份2012年净利润5.9亿元，同比增长9.4%。
21 莫浩棠/莫浩松
40亿元
总排名346 三正集团
男/男 55/- 出生于广东东莞
公司总部：广东东莞
主要行业：酒店、房地产
莫浩棠曾从***7年，曾参加过对越自卫反击战，转业后担任过9年东莞市桥头镇委书记。1993年，莫浩棠辞官下海，和兄弟莫浩松一起，开始涉足东莞桥头莲湖度假村的经营管理；1997年成立三正地产；2000年投资并经营了中国第一家乡镇五星级饭店—樟木头三正半山酒店。三正集团除主营房地产和酒店业外，还拥有汽修公司、洗衣服务、歌舞团、污水处理等业务。
21 张文中
40亿元
总排名346 物美控股
男 52 出生于山东 南开大学数学系本科
公司总部：北京
主要行业：商业零售
上市公司：新华百货（600785），1997年1月IPO；
物美商业（08277.HK），2003年11月IPO
张文中曾任职于***发展研究中心，后投笔从商。2008年10月，张文中因涉嫌案，以行贿、挪用资金及诈骗罪名被判刑18年。新华百货目前主要立足百货、超市、家电三种业态。物美商业于2003年11月在香港创业板上市，2011年6月转往港交所主板上市。2011年，赵丹阳曾携物美商业年报赴巴菲特午餐，令物美商业赚足投资者眼球。2012年，物美商业在“零售低谷”年实现了净利增长，收益总额为173.34亿元，同比增长5.7%；净利润 6.02亿元，同比增长2.7%。
23 王超斌
35亿元
总排名429 中陆集团
男 57 出生于河南郑州
公司总部：河南郑州
主要行业：物流、房地产
王超斌当过兵，上世纪80年代辞职创办河南第一家私企少林公交公司。1990年创办河南台兴房产有限公司，兴建了全国首家台胞小区，2003年成立中陆物流配送有限公司，中陆物流广场目前是河南省最大的物流配送中心。
24 俞敏洪
33.8亿元
总排名460 新东方
男 51 出生于江苏江阴 北京大学西语系
公司总部：北京
主要行业：教育
上市公司：新东方（EDU.NYSE），
2006年9月IPO
作为国内民营教育机构的拓荒者和龙头老大，新东方在外语培训领域积累了强大的竞争优势，随后转向多学科培训，打造了一个庞大的培训体系。但近年来，多学科培训频频遭遇细分市场竞争对手的狙击，且其外语培训优势也逐步被对手拉近。2012年，新东方遭遇浑水做空风波。
25 王填/张海霞
33亿元
总排名464 步步高超市
男/女 45/45 出生于湖南湘乡/-
本科/本科 第十二届全国人大代表/-
公司总部：湖南湘潭
主要行业：超市
上市公司：步步高（002251），
2008年6月IPO
1995年，王填和妻子张海霞从湘潭南北特食品公司主动下岗，借款5万元开起了夫妻店—步步高食品公司。步步高是一家以湖南为战略重心、偏重于中小城市发展的零售连锁终端，以百货、超市双业态运营。2012年，实现营收100.05亿元，净利润3.2亿元，分别同比增长18.56%和31.84%。年内新开门店16家，关闭2家。在基本完成湖南省内网点布局后，2013年步步高超市计划积极向省外扩张，除江西外，将进***消费潜力较大的西部地区，重点布局重庆、四川和广西。
26 张瑜平家族
30亿元
总排名490 新宇亨得利
男 52 出生于广东东莞
公司总部：香港
主要行业：钟表连锁
上市公司：亨得利（03389.HK），