打折,这种古老而新潮的促销手段,看似简单,但在实际操作中要想收到预期效果,却大有学问。
打折要有一个让人信得过的理由
去年“五一”黄金周,长春市著名的商业街―重应路上,两家毗邻的鞋店都在打折销售,效果却大不相同。
春晖鞋店在店门前厅两侧设了两节打折商品专柜,并通过醒目的店内广告,告知顾客打折的商品仅限于两侧柜台上的棉皮鞋和单皮鞋。打折原因是过季商品进价甩卖,回笼货款。由于组织宣传得当,不但打折柜台上的商品顾客购买热烈,店内其它柜台上的应季凉皮鞋也销量大增。
然而,隔壁一家名为阳***品鞋店的打折举措却不见顾客积极回应。尽管他们在当地报纸上做了广告,又在店前挂出了大幅标语:“五一回报消费者,全场精品全部八折”,店前还有身披促销佩带的漂亮小姐笑容可掬地请顾客进店,但来来往往逛街的人,仍然很少有人光顾,掏钱买的就更少了。
同样的地段,同样的商品,同样的折扣,何以一热一冷呢?阳***品鞋店打折失败,败就败在没有一个充分地理由说明为什么全场“精品”都打八折。
如今打折已不是什么新鲜事,走在商业街上,目之所及,到处都能看到打折的广告。能够被商家利用的打折理由几乎已经用尽了,什么节假日打折、店庆打折、过季商品打折、反季商品打折、清仓打折,真是无所不及,无奇不有,只要有个由头,商家就要拿出打折促销的看家本领。
一分钱一分货,这道理消费者都明白,无理由地打折,总令人怀疑是真打折还是假打折,是真货还是假货,因而很难让人信得过。所以,要想收到打折的预期促销效果,商家必须要有一个真诚的态度,把打折的真实原因如实地告诉消费者。像春晖鞋店,把真实情况告诉了消费者―如今已到春夏之交,皮鞋、半棉鞋已过季,鞋店为回收资金打折出售。理由简单可信,因此得到消费者的响应。
折扣率要适当
折扣率过低,引不起消费者的购买欲,而过高的折扣率又往往让消费者把打折商品与伪劣商品挂起钩来。正常地打折,折扣率应该在原价的20%~30%之间。当然,一些过时货或一些将超过使用期的商品,折扣率可再大些,但一定要向消费者如实告知打折原因。
打折商品要保证质量
一些商家可能认为:商品打折,不就是因为质量不好吗?的确,有些商品打折,是有这方面原因的,但商品质量不好,有千差万别的原因。有些是消费法规允许的,有些是绝对不可以出售的。比如,有些服装、布匹有瑕疵,或褪色,这些缺陷并不危害使用者的人身安全,这当然是可以容忍的质量问题。而另外一些商品如家电、食品、药品等,如有质量问题就会造成人身伤害,这一类商品,如明知有问题,还要打折出售,其后果就十分严重,也是法律所不允许的。
还有就是打折商品售后服务问题。在现实生活中,很多商家都在销售打折商品时申明:售后不退,或售后不负责“三包”及相关服务。这其实是在违反《消费者权益保护法》及相关规定。由此而引发的投诉及诉讼常见于报端,且大多是商家败诉。这道理很明显,打折商品也是商品,既然是你销售出去的商品,你就要负起责任来,推卸是毫无道理的。
打折要注意竞争对手的反应
长沙的张泽本下岗后,到市内一处较大的农贸市场租了一个猪肉摊,开始了自己的创业生活。
由于是新行当,业务不太熟,头几个月的收入不十分理想。有时到了打烊的时间,还剩下很多肉没有卖出去。后来他逐渐发现同行们为吸引客户,对一些饭店之类的大客户暗中打折,一般要货二、三十公斤打九五折,八、九十公斤打九折。于是,老张为能拉来大客户,采取了公开打折的办法:凡一次购买五至十公斤的客户,打八五折,一次购十公斤以上者打八折。这一招真灵,不多久,他便从别人的肉摊上挖来了几个大客户。可是他的这一举措也引来了周围同行的憎恨。不久,便接连发生了几次顾客退货事件。顾客买了他的肉后,不一会儿就返回来,要求退货,说他卖的是病猪肉,老张怎么解释都说不通,严重影响了他的生意,而那些同行们也七嘴八舌地帮着顾客说话,把老张气得够呛。这时,老张才意识到,是自己打折抢顾客的举措激怒了大多数同行,他只得转到另一外农贸市场做生意。有了上回的教训,老张这次再也不敢随便压价打折了。
率先打折,对同行来讲是一种挑衅行为。因此,在付诸行动之前,必须充分考虑同行对手的反应。打折措施一旦引起众多竞争对手的不满,必然会发生价格大战及其他对手的合法甚至非法的反击。因此,打折促销之前,对同行竞争对手的反应要有充分地估计。最好的办法是实施前,以某种方式告知对方,讲明原因,以取得谅解,或将折扣率、打折时间做出相应调整,以保证打折促销活动平稳顺利进行。