在今年4月由《福布斯》公布的“全美100家最值得信赖企业榜”上,在中型公司的组别中,如新以AGR(会计与管理风险)96分排名位居第4位。
这个排行榜是根据会计师对每个企业超过100个项目进行审核及完整分析,从而评估企业在会计及管理上的真正素质而形成的。只有少于5%的上市企业可被列入排行榜中,该排行榜成立至今已有5年,如新在2009年获此殊荣后,今年再次在“最值得信赖企业榜”中名列前茅。
那么,如新作为唯一上榜的直销企业,到底为什么值得信赖呢?
用耐心经营市场
在直销界,成立26年的如新非常令人瞩目,已在全球四五十个国家和地区拥有分支机构,并相继获得成功。奇怪的是,在这种全球扩张中,如新并没有给人以急剧扩张的感觉,业绩的增长似乎也一直是稳扎稳打。从1991年如新香港分公司成立,到2003年如新(中国)成立,其间如新用了12年在亚洲布局,如新以平均每年开进一个国家的速度,对中国及周边市场形成了布局优势。而其间对每一个市场的艰难开拓,只有如新自己才知道。
目前,如新在中国市场知名度和市场份额与一些企业仍有差距。年轻的如新企业如何能按捺得住,不奋起直追?每当如新大中华区总裁范家辉被国内媒体问到这一问题,他的解释是“你如何吃一头大象?是一口吞掉,还是小块小块地享用?”对于如新而言,中国市场就是这样一头“大象”。因此,在2003年进入中国市场后,如新并不急于“吞掉”中国市场的这顿美味,反而是在不断增强自己的消化能力。
如新在中国因地制宜,企业自身承担经济压力,率先实行员工制,为员工购买五险一金;在中国首倡如新学院,提升销售人员的素质和规范其销售行为;全力构建商业基础平台,与其他直销企业不同,如新每年会定期、逐级对行***员工及销售人员沟通并确定下一年度的各类计划,到11月就能将完善、合理的计划提前让所有人员了解。经过六年的磨合完善后,这个平台的优势已逐渐显现。
如新的转折点也在市场低迷的2009年逐渐显现。在多数企业因金融危机遭受重创的时期,如新集团在全球实现了25年来的收益新高,达13.3亿美元。如新(中国)自2009第四季度一直保持着两位数的增长,2010年第一、二季度财报显示,如新大中华区的营业收入分别较去年同期增长了22%和53%0
2010年,如新集团正式进入2.0时代,“如新2.0计划”的目标是完成50亿美金的销售额。香港生活体验馆的扩充营业,既是为了配合大中华区的发展蓝***,也为如新2.0的揭幕打响了头炮。
如新大中华区总裁范家辉表示,如新在全球的成功发展主要是靠两点:一是深化善的力量,二是推广体验行销。如新希望打破外界对直销的一种误解――很多人看直销行业觉得是很多人去卖东西,会有点夸张事实的成分。如新推广的善的文化和体验式行销,就是要让销售者和消费者都能对事业和产品保持理性,而不是建立在感性的冲动之上。
用诚心经营产品
如新创立至今的26年以来,一直以诚信为企业立足的根本。如新从创立的理念、企业文化、到人才招募,每一步都遵循着这个原则,同时也体现在产品研发、生产的每个环节。虽然初期会让企业背负更多的责任,但最终会对我们的经营起到良性的推动作用,为企业带来长期稳定的回报。
如新在产品研发方面的投入和慎重是直销企业中非常少见的,每一款产品都力求在科技方面引领潮流,以符合市场的需要。因此如新拥有堪称庞大的科研队伍和世界顶级合作机构。此外,每一款产品出来之后还必须接受长期的实验和试用,并精确到各个细分市场的具体需求。
正是这样精益求精的追求,这份对产品的诚意,才引导如新公司对产品近乎苛刻的要求。这种要求不但给如新带来了创新的压力,更带来了市场的活力。
据悉,如新集团荣获了2010年度美国企业大奖“最具创新力公司”,并入围最佳管理团队。创新是如新的重点,它让如新不仅安然地度过了金融风暴,ageLOC系列产品更是创造了直销界的一个奇迹。如新集团总裁暨首席执行官贺楚门表示:“创新是如新成功的动力,它能使公司在科研、开发和创新技术三大领域的投资,都得到事半功倍的效果,推动业务蒸蒸日上。就如目前如新全力打造的ageLOC抗老化产品系列,正是依靠这个产品,如新公司在全球各行业低迷之时仍然实现了市场份额的增长。如新大中华区第二季度的销售额实现了53%的高增长。去年10月ageLOC焕新套装在如新集团全球大会首推时,仅三日的销售额就高达1600万美元,一举打破了集团新品上市的销售纪录。
在电子商务大行其道的今天,如新中国区总经理郑重表示,如新率先投入了大量的设备和人工成本,令每款产品上都有二维条形码,以便对每一款产品都可以做到全程追踪。此举措有效控制了假货,保证了消费者的利益:打击了可能出现的不正当竞争,保障了销售体系的健康运转;更重要的是,它有力地保护了如新的品牌。
用善心经营文化
如新是第一家以“善的力量”为企业核心文化的直销企业,它的善意并非无中生有的营销噱头。实际上,如新集团核心创办人罗白礼始终强调的都是“善的力量”。
如新提倡员工“日行一善”,鼓励大家一起参与“善的力量”活动,很多销售人员都参与到整个公益计划推进过程中。正如罗百礼说“我们每天早上起来的第一件事,想的应该是我可以向谁提供帮助:每天睡之前,我要想今天帮助了谁?如果这一天我确实帮助了别人,那我才会安心地入睡。”
虽然,如新并非是对外慈善捐赠最多的企业,但它绝对是最用心的企业之一。在实际的公益慈善过程之中,如新也真正做到了出类拔萃。
如新集团于1996年成立了如新善的力量基金会,10多年来,通过对某些产品销售额中提取基金的方式,已经为全球50多个国家数以百计的慈善项目提供了超过2000万美元的资金。2002年,如新集团发起“受饥儿滋养计划”,并专门为用于慈善捐赠的“蜜儿餐”建立了两个工厂。截止目前,如新已在全球发放蜜儿餐超过2亿份。
实际上,就中国区域来看,前几年业绩并不突出的如新(中国)在公益慈善方面早已做出了几乎超过自己承受能力的努力。
“5.12”地震后,如新在第一时间向灾区捐赠出3300万元人民币的赈灾款物。之后,为了实现“授人以渔”,如新公司联合当地***府推出5.12地震灾区农村小额贷款业务,为无数受灾家庭带去重建家园的希望。
2008年11月,如新中国携手上海市慈善基金会共同设立“如新中华儿童心脏病基金”,计划在10年内募集1000万元帮助贫困的先天性心脏病儿童实施手术,但是在两年内就已经募集到了近千万元的救助金,已经救助了250多位患儿。
在蜜儿餐方面,如新不但在中国鸡西
建立了第二个蜜儿餐工厂,还在中国已发放超过2300万份蜜儿餐。
从蜜儿餐到捐助希望小学,再到如新中华儿童心脏病基金的成立,如新的很多公益活动都是以孩子为主体的关爱活动。如新(中国)总经理郑重表示“因为孩子代表着未来和希望。疾病和穷困的孩子如果没人关注,他们就是社会的负数,相反,帮助他们健康学习成长就可以使其变为社会的正数。如新善的力量是积累人所行之小善汇聚成大爱,影响更多人因受惠而加入行善,产生涟漪效应,这就是善的力量。目前,如新能够每天帮助10万多名儿童,下一个目标是每天帮助超过50万名儿童。”
用童心经营生活
作为一名企业家,如新创办人罗百礼除了坚持制造第一流的产品外,更重要的是坚持做一个好人。他给自己和如新人的第一个要求是:与好人为伍。在谈到好人这个概念时,罗百礼认为“好人是那些帮助别人生活得更好的人。做好人不仅仅是不做卑鄙的事,好人应该是无私的,是愿意伸出援手帮助别人的人。如果一个人是自私的,那么他就错过了一种人生的快乐。对我来说,好人是那些愿意并寻求机会帮助他人的人。”
“许多人想方设法要弄明白如何单***匹马取得成功,但他们的自私会阻碍他们的成功。而如果你置身在那些愿意并努力帮助别人成长的人当中,大家互相帮助,其结果是每个人都可能取得成功。”
罗百礼的管理艺术充满人性化的特点。他关注每一个员工的成长,引导他们把工作变成一件充满乐趣和意义的事。如新的员工对他的评价是:“罗百礼是我们快乐的源泉,有时会渴望看到他的身影。”有员工甚至夸他是“这个星球上最有趣的人之一”。从愚人节上令人“无法容忍”的恶作剧,到公司晚会“摇滚天王”的造型,罗百礼以身作则,让公司文化充满活力。
员工的快乐和成就感,还有很大一部分来自罗百礼的慈善理念。如新公司稳健发展不久,他就创办了“善的力量”基金会,投入巨大财力精力。如新通过种种公益活动,让全公司员工一起加入,让他们感受收获的快乐。
因此,如新的企业文化是,吸引正直、善良、杰出的人才,在互助互乐中发现乐趣。
如新集团员工的忠诚度很高,很多人进入公司后就再没想过要离开。一项统计表明,在如新总公司任职的职员,平均为公司服务时间达7年半,对当前工作的满意率达80%。这在当前的直销行业中是很少的。很多如新员工的胸章上都有两到三个圈,一个圈就表示,这个人已经在如新服务了5年。
如新(中国)卓越成就名人张爱梅其实传统生意业经营得非常不错,但还是不舍如新:“我很珍惜这个群体,说实在的,因为我认可创始人的努力和质朴,比如罗百礼,他身上有很宝贵的东西。我觉得经营一个企业是很辛苦的,一个50岁的男人,你看他的头发都白了。但是你什么时候看到他,你都觉得他还是个大男孩,他的这种童心,让大家在轻松快乐的气氛中合作。”
如新为什么值得信赖?答案很简单:因为如新对每一件事都用心去做,所以值得信赖。