学文网【摘 要】工程机械产品的销售，属于典型的效能型销售模式，这种模式下，产品的价值高，客户购买的决策过程长并且相当复杂，对技术服务的要求高，因此，在管控这种销售模式时，要注重销售过程的关键点，注重发掘销售代表个人的创造力，注重整体配合，注重均衡和稳定，只有这样，才能在激烈的竞争中打败竞争对手，赢得市场份额。
【关键词】工程机械；产品；销售模式
工程机械产品的销售，按销售过程的特点来进行划分，属于效能型销售模式，这种模式，一般产品价值都比较高，产品或者相关服务的销售过程都有比较多的环节，拜访的复杂程度也比较高，而账款周期也都非常长。对于这种销售模式，借用管理学上的一个名词，称之为以效能为导向的销售，即效能型销售。
一、工程机械产品销售模式特点
以效能为导向的销售模式，呈现出以下几个特点：①工程机械的购买方一般是***府、企业或者是社会组织，个人和家庭购买的情况非常少。②客户购买的决策过程比较复杂，决策过程比较长。一般来说，客户的购买都需要进行招投标和商务谈判，很多的决策是群体决策而非个人决策。③产品或解决方案的价值都相对较高，并且对购买方非常重要。④一个订单，无论大小，其销售过程都比较复杂，销售周期比较长，对售前、售中和售后的要求较高，往往需要公司两个甚至更多的部门与销售部密切配合，才能得到客户的最终认可，从而实现销售。
二、工程机械产品销售策略
工程机械是生产资料，是服务于工程建设的生产资料，工程机械的产品价值高，产品和服务的销售过程环节多，账款周期长，这些特点就决定了工程机械与一般产品相比要采用不同的销售策略：
1.把握宏观市场营销环境，预测市场走向
工程机械需求属于衍生需求，例如有的客户购买工程机械的目的不是为了自身的需要，而是以完成工程施工任务为目标，也就是说，这些顾客对所采购的工程机械的需求是由工程业主对工程的需求而衍生出来的，因此对于任何工程机械市场需求的预测都必须顾及到工程建设的需求。在任何一个国家，工程建设的投资规模与速度都是由***府控制的，因而对于任何工程机械市场的预测都离不开***府的投资***策，工程机械社会总需求量在很大程度上受制于***府的投资计划。
2.了解市场特点，促进与客户的有效沟通
工程机械的市场特点是由它们服务于工程建设这一衍生需求而确定的，了解这些特点，才能更好地与客户沟通，对于客户在设备选型、融资租赁、技术服务、运营成本等方面的问题才能向客户释疑到位。由于工程机械设备的选购、使用和维修都带有很强的技术性，因此，工程机械制造商和商要加强技术服务环节，确保设备的正常使用和长期安全运行，确保客户利益的最大化。
3.寻找群体决策的关键人物
工程机械用户的采购决定通常不是由某一个人作出的，而是群体决策的结果，这种采购行为比较合乎理性，而决不是凭一时的感情冲动办事。在采购过程中，对于所采购设备的选型与评价往往由领导、专家和操作人员共同协调，甚至有可能组成一个临时的采购决策班子，这些不同层次的人员将从不同的角度去影响采购目标。因此对这个群体进行细分，找出影响决策的关键人物，这将直接影响销售成败。
4.注重市场开发，增强服务意识
工程机械产品由于其本身极强的技术性，因此在产品销售过程中非常重视售前、售中、售后的全过程技术服务。在技术飞速发展的今天，由于工程机械产品的同质化情况非常严重，各工程机械制造企业在技术层面的竞争已日趋放缓，转而转向服务层面的竞争，使服务竞争日趋白热化。在客户选择工程机械的各影响因素里，服务占了很大的比重，因此，工程机械企业要加强全过程的技术服务，包括选派一些高层次的工程师来做技术促销和市场开发；有计划地派遣技术专家赴目标市场进行技术交流与公关活动；对服务人员进行不间断的培训，增强服务意识，提高服务质量；派销售人员深入到工程一线了解施工工艺和用户对设备的性能要求，这样既可以提高技术服务质量，又能增强产品开发的创新意识，是企业维持市场与增进产品竞争能力的重要手段。
5.把握销售策略，赢得竞争优势
工程机械的销售一般以人员推销为主，由于工程机械产品技术性能复杂，因此要求销售人员要非常熟悉产品，不仅能熟练地介绍产品的技术参数、性能质量、使用情况及技术服务状态等内容，还能帮助顾客解决选型、配套与维修等技术问题，同时还要针对顾客提出的某些质疑和意见及时地进行答复和探讨。从这个层面上来看，工程机械销售人员应具备工程师的水平，并且要有丰富的业务知识和很好的公共关系修养。广告促销是工程机械促销策略的重要手段，工程机械广告的作用在于为销售人员访问投去了敲门砖，广告同时还能够向公众展示企业的良好形象，帮助影响顾客的采购方向。工程机械销售过程中，一般不宜用价格作为主要销售手段，因为工程机械的价格弹性很低，工程机械的总需求量取决于工程的衍生需求，某种工程机械的价格的高低对社会购买量并不具有明显的影响；同时在许多买主看来，价格因素远不如规格适应、质量可靠、交货及时与技术服务好来得重要。在竞争日趋激烈的情况下，企业如果能把握合适的销售策略，将为它在目标市场上赢得竞争优势。
三、管控工程机械销售模式的要点
在以效能为导向的销售模式中，产品技术含量高，决策过程复杂，群体决策的特征非常鲜明，因此，在管控效能型销售模式时，要注意以下几点：
1.注重销售过程中的关键点
管理控制效能型销售模式的第一个侧重点就是注重销售过程中的关键点。以效能为导向的销售模式，如工程机械的销售，其过程非常长，也非常复杂，控制销售的全过程不太现实，所以应该把重点放在关键点上。一般来讲，工程机械销售过程的管理控制要点主要有四个：接触时要注意的问题、方案展示、议价、促单和投标。工程机械的销售过程，一般掌握这四个关键点就可以了，至于那些细节性的问题，就不要硬性控制。
2.注重发掘个性的能力和创造力
第二个管理控制要点是注重发掘销售人员个性的能力和创造力。比如对效能型销售的销售人员，如果有一些个人想法，有一些小毛病，只要不影响大局，都应该抱以宽容的态度，这样下属的销售代表才能有创造力；如果用各种条条框框完全限制住，那么不仅束缚了有创造力的人的创造才能，同时也导致销售队伍中能人留不住，鸡肋充斥的现象发生。
3.注重整体配合
第三个管理控制要点就是要注重销售队伍的整体配合。即使一个销售人员只能签订一个单子，也不能让他孤***作战，必要时销售支持人员、销售管理阶层一定要出面给予支持，也就是三线结合或者三线支持。这样才便于管理控制项目的进程及售后工作，才能完美地确定一个项目。
4.注重长线和稳定
第四个控制要点是注重长线和稳定。也就是说，首先，效能型销售模式的考核周期相对要比较长，一般都在半年以上；其次，底薪设计相对比较高，以使销售人员有一种稳定、均衡发展的感觉。如果这两点控制不好，容易诱发业务员的短期行为，反而欲速则不达。
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基金项目：本文系湖南省职业院校教育教学改革研究项目“高职技术营销类专业课程体系开发研究”（编号：Z***2012004）的研究成果。
作者简介：彭广宇（1977-），女，湖南汨罗人，华中科技大学教育经济与管理学硕士，湖南交通职业技术学院讲师，主要研究方向：市场营销和经济管理。
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