学文网【摘要】 伴随经济的发展和互联网技术的不断创新，智能手机普及率逐渐增高，移动互联网应用越来越广泛，流量需求日益增多，将超越语音业务，成为推动行业发展的新生力量和收入增长点。中国移动积极向互联网转型，不断加快支撑系统互联网化演进速度，加大产品创新力度，以满足市场差异化和个性化的需求，最大化发挥流量管道的价值。中国移动为进一步提升客户服务能力，实现流量透明消费，流量消费溯源等能力，实现了用户对已购买流量能自主支配，进行转换、转赠的业务操作。
【关键词】 流量 转增 转换
一、引言
为了更好推广流量产品，提升流量使用率，满足用户个性化的需求。基于此目标的考虑，中国移动实现了用户对流量的自主操作支配方案，比如：流量转换（如套餐剩余的200M流量转换30分钟通话）、流量转赠（如套餐剩余200M流量转增给其他人使用）。1、套餐内免费资源货币化，盘活用户月底使用不完的免费资源；按照一定的比率将富余的免费资源转换为其他类型的免费资源。 2、用户可以把自己账号指定套餐内流量转移到其他省内移动号码用户使用。实现流量在用户间的自由赠送流动，刺激多样化流量消费行为，提升客户体验。
二、业务实现
2.1业务接口实现
要实现用户对已购买流量能自主支配，进行转换、转赠的业务操作。移动的CRM系统需要提供流量转赠相关的业务规则校验、免费资源查询、算费和业务提交等接口：
1、流量转换校验和算费接口
根据转出方***码、转出转出免费资源标识、转出流量、转入***码等进行规则校验，并计算收取的一次性费用。内部处理：首先判断转入号码是否符合规则要求，校验规则同前***理；校验通过后进行算费处理；构建流量转换算费类产品，转出作为附加属性；调用产品管理进行算费，并返回费用信息。
2、免费资源转换查询
CRM侧在受理免费资源转换时，首先调用计费账务提供的查询接口，进行免费资源转换的查询。免费资源转换查询接口返回免费资源明细信息，包括免费资源实例标识、免费资源类型、免费资源初始值、免费资源使用量、剩余量、生效时间、失效时间、以及免费资源对应的产品ID（在非产品原子化方案下，对应CRM侧的RATEPLAN标识）、CRM侧订购实例ID等。只需查询输入请求实体的免费资源，不需查询关联实体的免费资源，也不查询共享的免费资源。
3、免费资源转换
CRM在处理免费资源转换时，调用账务管理免费资源转换接口，进行免费资源转换。对于免费资源转换的转出，按照指定的转出实体类型、转出免费资源实例标识，对内存库免费资源记录进行精确匹配，对转出免费资源记录赠送量进行扣减变更。当指定的转出免费资源数量大于免费资源实例的实际数量时，则报错，不能进行转换。对转入免费资源在内存库新增免费资源实例，转换的转入免费资源的生效、失效时间，缺省和转出免费资源的生效、失效时间相同。
2.2流量转换实现
业务办理流程：1、业务规则校验认证：检查是否可以做流量转换，包括用户状态等。2、可转换套餐剩余量查询：调用BOSS接口查询免费资源剩余量，并根据CRM侧定义的转换范围，确定可以转换明细。3、以列表的方式展现免费资源明细信息，用户选择某个要转出的免费资源。4、选择转出和转入的免费资源对象，前台设置要转出的流量，系统自动根据费率换算成转入的免费资源数量5、记录语音、短信、流量值的变更日志；CRM不需要修改订购关系。6、调用BOSS接口，调整流量值。调整是立即生效、月底失效。7、给客户发送提醒短信。
2.3流量转赠实现
实现流程步骤如下：1、用户发起转赠请求，CRM进行可转赠资格判断，包括用户状态、转赠次数等，如停机、销户状态的不能转赠，超过当月转赠次数的，不能再转赠；2、CRM调用计费账务的免费资源查询接口，查询用户剩余免费资源信息；3、CRM根据免费资源查询返回的结果以及产品配置，确定哪些产的流量可以转赠；4、用户选择流量转赠转出的产品，CRM根据产品配置，获取转赠规则；5、用户输入转赠接收方号码，转赠流量，CRM进行校验，转赠费用计算，将转赠应该收取的一次性费用展示给用户；6、用户进行流量转赠操作确认； 7、CRM进行业务提交，根据受理用户、转赠用户，创建订单对象，执行订单；8、CRM调用BOSS接口，实现受理号码流量转赠；9、 BOSS接口处理CRM请求，对转赠双方进行免费资源变更，一次性费用扣费；10、CRM对于被赠送号码，完成被赠送号码产品的订购，同步用户资料变更给BOSS；11、BOSS资料解耦进行用户订购资料的同步变更；12、CRM下发流量转赠的短信通知。
三、业务成果
1、跟踪近半年的业务使用情况，其流量使用客服咨询由第一个月的2542人次/月提升为8508人次/月，其中30.51万客户通过短信或前台受理转换或转赠业务。2、业务提升客户感知的同时留住客户访问互联网应用的行为，拉升流量使用，跟踪分析流量业务订购量，月使用流量环比均增加5%以上。3、自TD-LTE试商用以来，基于流量的个性化服务，通过对4G客户流量满意度调查分析，有83%的客户表示非常满意此服务，从此敢于大胆放心使用4G服务。
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