学文网【摘要】 随着全球掀起建设“智慧城市”的热潮，智慧旅游作为智慧城市建设的一部分，得到了旅游行业内外许多专家学者的关注，部分城市、景区、酒店已开始了智慧旅游的规划与建设。本文是对众多理论与实践经验的总结完善，并提出了一些自己的观点见解，希望能给智慧旅游建设提供一些启示。
【关键词】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平台 智慧酒店 智慧景区
一、背景
随着中国经济的腾飞，人均居民收入的增长，再加上近几年来旅游的观念逐渐深入人心，我国的旅游业得到了突飞猛进的发展。根据最新由国家旅游局***策法规司与国家统计局城市社会经济调查司、农村社会经济调查司合作，在我国大陆地区开展的国内旅游抽样调查结果表明：2010年，我国国内旅游市场继续保持快速增长。国内旅游总人数为21.03亿人次，比上年增长10.6%；国内旅游总收入为12579.77亿元，增长23.5%；国内游客人均花费598.2元/人次，增长11.7%。旅游业的快速发展在促进经济进步、满足人们精神生活的同时，也出现了诸多问题，使游客的利益受到侵害，给国内许多旅游目的地的形象蒙上了一层阴影。根据港中旅旗下各旅行社和芒果网的联合调查发现，近九成网友在旅游过程中发生过不顺心的事情，而其中造成投诉最多的有：参观、餐饮场所过于拥挤，排队时间过长；住宿餐饮质量明显低于预期；强制购物与隐性消费；导游或接待人员不尽责，服务态度差；线路设置不合理等。如何解决以上困难，提高旅游服务质量及竞争力，成为旅游业发展亟需解决的问题。智慧旅游就是在这样的背景下应运而生的。
二、定义
2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。随着“智慧地球”概念的提出，全球掀起建设“智慧城市”的高潮。智慧旅游就是在此基础上，将旅游业与最新的科学信息化技术的结合。目前，关于智慧旅游在学术方面还没有统一的定义，按百度百科的解释是，“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行***管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、***府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
三、智慧旅游规划与构想
目前，国内外，关于智慧旅游的建设规划与构想主要集中在以下几点。
1、打造智慧旅游中央管理平台
根据国内外城市推进智慧旅游建设的实践经验，智慧旅游中央管理平台主要是由***府主导，各旅游企业支持建造的一个统一的权威的网络信息数据库。该平台包括以下几方面信息：一是电子***务系统，主要是***府或权威的旅游组织一些最新的公告、***策、关于各旅游企业的一些整合管理、发生意外情况处理进度的更新等。二是营销信息系统，由各旅游企业及时更新一些最新的优惠措施，及旅游目的地的景区、酒店、购物中心、餐饮、城市面貌等相关信息的***片、视频展示，也可以采用目前比较热门的三维立体模式，预先给游客一种视觉体验，引起潜在需求客户的购买动机。三是最佳线路设计，面对众多的旅游信息，有些客人可能会觉得茫然，不知该何去何从，此时最佳线路设计系统发挥了极大的作用，只要客人将想要去的景点、预算支出、时间等关键词输入，系统会自主设计出一条最佳出游线路，当然，如果游客不满意，也可以对部分信息如入住酒店、交通方式等进行修改。需要特别指出的是该系统不仅包括旅游目的地的最佳线路设计，还包括从旅游出发地开始如飞机、火车、汽车等交通方式的选择。四是信用评价系统，该系统主要是对目的地相关旅游企业的品质与诚信做出评价，其目的是督促旅游企业为游客提供优质的服务，避免以往的坑蒙拐骗现象。主要由通过该平台预订，并已经历过的游客进行打分，或写一些评论。目前比较热门的淘宝网采用的就是这种方式，淘友可以根据这些信用评价，选择诚信比较高的旅游企业，提供优质的服务。五是预订支付系统，这需要与企业之间的互相合作，主要采用支付宝、网银、移动或联通等方式对已定好的服务进行预订支付。六是投诉建议系统，这主要针对旅游过程中，游客所遭遇的一些诈骗、黑导、强制购物等不公平待遇进行投诉，并由***府、旅游组织等相关部门，督促企业作出处理，对于违法行为，移交公安局处理。七是人工服务，帮助游客解决一些以上系统不能解决的意外情况，或需要人工才能解决的旅游方面的问题。八是数据交换中心，这主要是针对企业间之间相互合作，信息交换，资金流向等数据信息处理。
从旅游者的角度来看，该平台能够帮助游客高效率、低成本地选择自己所需要的优质信息及服务，避免陷入各种各样、五花八门、良莠不齐的信息陷阱，致使无法做出正确而有效的决定。在旅游过程中，只要游客利用互联网终端直接登陆该系统，就可以随时改变自己的行程。从旅游企业的角度来讲，企业可以节约投资在网站建设、广告营销等方面的费用，而用于提高服务质量、降低产品价格。因为只有质量做好了，游客的评分高了，自然就成为了平台上的明星企业，从而招揽更多的客人。当地***府或旅游组织也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣传工作。
2、构建智慧交通信息管理系统
智慧交通体系可以分为两种类型：一是游客可订制包月或按次收费的人工服务系统。旅行中，游客可直接拨打***门或移动通信部门，由这些部门对拨打的电话进行定位，利用人工语音进行导航，并提供最新的交通拥堵信息、停车位信息，以及最近评价较好的娱乐、餐饮、景点信息，根据这些信息，游客可以随时改变自己的出游计划，以获得最完美的旅游体验。同时，在遇险的情况下，借助GPS、RFID定位技术，也可以迅速获得救援。二是借助物联网、Wlan、RFID技术，旅游企业以智能手机为渠道，以短信提示的形式，对经过该区域的游客提供区域内的交通、停车位，及附近的餐饮、娱乐、住宿信息。