学文网服务旅客的近便窗口
以往，每年的年终岁尾，凌晨赶往火车站排长队买票的现象屡见不鲜。近几年，当您走进火车站售票大厅，就会发现过去那种排长队购票的现象消失了。人们不但在任一窗口可购买任意方向和任意车次的客票，而且能买到返程、联程等异地车票；沿用了百年的人工发售硬板票也已由计算机发售并印制的软票所替代。这就是铁路客票代售点的普及带来的变化。
在实现全国联网售票的基础上，铁路部门推出了调整车票预售期、自动售票、电话订票、网上订票、团体预约、异地售票等各种销售方式来方便旅客购票，但许多旅客还是希望直接到较近的代售点购票或用送票的方式购票。铁路客票代售点便应运而生。到现在为止，全国铁路已建成了铁道部客票中心和覆盖全国铁路的24个地区客票中心，约2000个车站实现了计算机售票，10000多个售票窗口投入运营，其中代售点窗口有2800个左右。从2005年10月起，铁路客票代售点已开始办理发售所属铁路局始发旅客列车的异地车票业务。
客票代售点的售票地点和人员都不属于铁路，但由于代售的是铁路的车票，其声誉、信誉和工作质量高低关系到铁路服务的形象。因而对其审批程序及监督管理十分严格。要求各代售点必须遵守国家的法律法规和铁道部制定的各项规定，对违反规定的代售点予以处罚和取缔。尤其是每到春运、黄金周及客运高峰期，铁路客运和***门都会采取不同形式对全铁路客票代售点进行安全大检查，从资质、设备、设施、作业规范、收费等方面严查。
铁道部监查的重点是客票代售点的收费问题。铁道部在《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》中关于收费就有明确规定，铁路运输企业以外的其他社会经济组织(包括铁路多经、集经等非运输主业单位)或个体工商户经铁路主管部门批准，并在当地工商行***主管部门注册登记开办的铁路客票销售点，销售铁路客票可收取“铁路客票销售服务费”。其收费标准每张客票最高不得超过5元。利用铁路订票系统(包括微机网络、电话等订票系统)订票，在代售点出票时，代售点可收取“铁路客票销售服务费”，铁路企业不得再向旅客或代售点收取送票费或其他任何费用。除此以外，代售点不得在国家规定的票价外加收其他任何费用。代售点收取服务费时，必须向旅客出具经税务部门批准的“全国服务业统一发票”或税务部门批准的专用票据。
什么是客票代售点
客票代售点是经铁路局客运主管部门审查批准，由非铁路主业投资，与铁路计算机客票发售和预订系统联网，有固定经营场所，具备相关条件，取得铁路局火车票代售资格证书的经营单位。
如何识别真假火车票铁路代售处：
1、铁路局统一发放的印有“铁路客票代售处”字样的铜牌及处编号；
2、在显眼处明示铁路部门的监督电话；
3、火车票代售点服务收费统一为每张5元；
4、有联网电脑，正规售票点是与铁路联网售票的，车票直接从电脑里打印。