学文网咨询医生工作总结篇1
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．网络咨询工作
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
咨询医生工作总结篇2
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
咨询医生工作总结篇3
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系xx年工作现实，将xx年的工作总结如下： 一.规范咨询工作 (一)拟定咨询科室各类规章轨制 搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等 (二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率 十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显着的 1.专业常识的进修 a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识 b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定 c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬 2.按期召开咨询记实讲评会议 a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.小我对自己的咨询记实进行剖析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题 3.完美咨询病人回访机制 回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销 c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪 d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整 收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整 二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈 自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集 1、按病院要求做好各类信息的收集工作 a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档打点，保密原则 2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确; 3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议; 三.成立客户处事档案 将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档 1.录入轨制 a.天天收集一次，确保数据实时录入; b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病 2、成立回访轨制 回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面 a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量; b、有打算分轨范
咨询医生工作总结篇4
笔者认为，要深入、有效地开展药物咨询工作，单纯靠药师的药学理论知识和实践经验是远远不够的，还需要结合相应的临床医学知识和实践经验，这样药师可以将患者的药物咨询问题解释地更清晰明了、形象生动和具有说服力。对此，笔者建议，我院药剂科可以开展会议，组织门诊和病区药房的2个药物咨询工作组成员下临床，跟随临床医师查房，学习临床知识和经验，真正做到医学和药学的结合和互补。药物咨询工作组成员可以结合科室的工作性质，花2个早上参与临床学习。
2门诊药房和病区药房开展药物咨询工作的特点
门诊药房专设了药物咨询窗口，问询对象大多数是患者，少部分是医护人员，为此药物咨询工作组成员可以每天轮流服务于药物咨询窗口，为患者提供准确、合理，有效的药物咨询。病区药房的结构、工作性质，服务对象均与门诊药房有所不同，服务对象大多数是医护人员，问询方式以电话为主，所以病区药房的药物咨询工作组成员可以轮流服务于电话药物咨询工作，及时地为医护人员提供详细、确切，有效的药学服务。
3面向患者，定期开设药物咨询服务讲座
开展药物咨询，可以使患者了解自身用药相关信息和药物***作用。既能有效***疾病，又能预防疾病，将药物不良反应降到最低，保证患者用药安全[2]。对此，笔者建议，可以定期开展药物咨询服务讲座，组织门诊和病房患者及家属参加，主讲者是临床药师，向患者讲解有关药物使用等方面的知识，讲座结束后，患者可以现场提问，临床药师予以解答。这样可以指导患者对药物不良反应等事项的正确认识，提高用药依从性；也促使患者合理、安全地服用药物。
4全面设立药物咨询服务电话一体化
为更有力地推动药学咨询工作，笔者建议，可以将临床药学室和门诊、病区药房的药物咨询电话实施连体，当医护人员或患者来电咨询时，而分支科室的药房药师无法给予很好地解答时，可以直接电话转拨至临床药师室，以使咨询者享受优质的药学服务。
5总结
咨询医生工作总结篇5
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1、专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2、定期召开咨询记录讲评会议
a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c、个人对自己的咨询记录进行分析
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3、完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a、本院广告信息收集、广告监播；
b、外院的营销手段收集；
c、信息收集
d、初诊信息收集
e、专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1、录入制度：
a、每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2、预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3、咨询人员的专业性及积极性的问题：
咨询医生工作总结篇6
近年来，基层部队心理工作越来越受到重视，干部战士都掌握了一些心理方面的知识，思想***治工作开展的有声有色，“一线带兵人”不再把一些心理问题简单的归结为思想问题。笔者总结多年来在基层部队工作的经验，结合经常下团队检查指导工作，从中仍感到基层部队在开展心理工作方面还存在如下问题。
1 问题
1 .1 宣传教育的力度还不够
1.1.1 官兵对心理咨询的了解不够 目前仍有较多官兵不知道心理咨询是什么、能起什么作用、什么样的人需要咨询。***队心理咨询就是咨询人员协助来访官兵解决各类心理问题的过程，其终极目的是“助人自助”，主要运用心理学的知识、理论和技术，通过咨询人员与来访官兵的协商、交谈和指导过程，进行心理健康教育、心理咨询与心理疏导［1］，为官兵提供可行性建议，帮助他们进行分析、探讨和研究，使其在认知、情感和态度上有所变化，解决其在学习、工作、训练、生活等方面出现的心理问题、轻度心理障碍以及各种适应不良等问题，从而达到自立自强、完善人格和促进身心健康的目的。
1.1.2 对心理咨询结果期望值过高 认为只要通过咨询就可以解决问题，咨询一次或几次没有达到目的就放弃。他们不知道心理咨询是一个过程，咨询师是需要时间去收集资料的，而且对心理咨询的效果评估也不一定恰当。其实，咨询师的任务就是帮助你调整好情绪，使你的生活工作步入正轨。
1.1.3 害怕个人的隐私被泄露 不少求助者害怕个人的隐私被泄露，认为是难于启齿的事情，不愿向咨询师敞开心扉。其实心理咨询是对来防者保守秘密的，这是心理咨询工作者最起码的职业道德。
1.1.4 把心理咨询与到医院看临床医生等同起来 不少求助者认为可以随时来访、咨询，没有时间限制。这种看法是不对的，心理咨询的效果如何，不仅取决于来访者的合作，还取决于咨询师的情绪状态。良好的咨询过程应该是：咨询师有良好的心境，求助者按照预约编号依次进入咨询室，每次咨询时间在1h左右。在心理咨询过程中，咨询师可以通过摄入性谈话的方式了解求助者心理问题“症结”所在，并帮助其认识到这些问题，这样有的求助者就可以通过自我调适或改变认知达到咨询目的。常见的心理异常是以心理***为主、药物***为辅，比较严重的心理异常可以通过一定的行为方式来加以纠正。
1.2 缺乏专业的心理咨询师 师级以下单位虽然每年按照上级分配的名额指派1～2名***医参加短期心理学培训班，但真正“科班出身”有心理咨询师资格的人并不多。少部分心理咨询师虽然取得了《国家心理咨询师职业资格》证书，但是他们缺乏实践经验，还不能很好的从事心理咨询工作。团卫生队的心理医生大多是由防******医或临床医生兼职的，他们不仅要进行心理咨询，从事本专业或行***管理工作，还要进行野外卫勤保障等多项任务，这样势必会占用他们从事咨询工作的时间。
1.3 软件硬件设施不够完善 基层部队心理咨询室主要设置在师医院和旅、团卫生队，设备十分简陋，很多咨询室只有简单的桌椅，没有测试卡、读卡、训练软件和硬件，没有必备的书籍资料和***设备。有的咨询室虽然配备了一些设备，但并无实际用途，不能为官兵解决实际问题。
1.4 编制体制制度不够健全 心理疏导与心理疾病防治是近年来才越来越受到重视的问题，基层部队的心理工作还有许多需要解决的问题：（1）师医院和旅、团卫生队没有相应的心理学专业人员编制，使兼职心理医生的工作积极性受到影响。（2）没有一套完整规范的文书格式，心理咨询记录不规范也不完整。（3）专业人员培训不够，学习的机会很少，仅靠理论学习是不够的。（4）卫生事业费中没有设置专项心理咨询保障经费，使各项工作难以开展。
1.5 各部门间协调配合不够 基层心理工作的开展不仅是为了教育、检查而开展，还要结合战士的心理与部队的生活、训练等任务，这样就更容易被战士接受。心理咨询只能解决一部分心理问题，心理工作的关键在于减少心理异常的发生，所以心理疏导、心理教育和心理行为训练必须同时跟上。思想***治工作和心理工作虽然没有明显的界线，但也不能用思想***治工作来代替心理工作，***治工作者和心理咨询师要相互配合，各部门间要其抓共管形成合力，把问题消灭在萌芽状态，确保部队各项工作顺利展开。
2 对策
2.1 加强对心理疾患的防治宣教 基层部队可充分利用闭路电视、黑板报、集会、《健康小报》等多种形式，进行心理科学知识的宣传教育，请专家进行专题教育。部队卫生部门或体系医院在新兵开训前，针对新兵心理存在的问题，进行一次心理疏导，使他们了解心理健康的基本知识，引导其增强适应环境的能力，自觉加强心理素质锻炼，逐步提高心理适应能力［2］。
2.2 尽快完善心理配套设施 针对基层部队开展心理工作存在的问题，建议尽快完善师医院和旅、团卫生队的心理咨询室，编制心理学专业人员，加强心理卫生骨干的培训，进一步提高官兵心理存受能力［3］。部队的心理健康教育课应作为训练的重要内容列入教育计划，让广大官兵学会正确的认知方式和合理的行为模式，将心理健康知识运用到具体的学习、生活、工作和训练中去。
2.3 重视基层部队医师的培训 应重视基层部队师医院、旅团卫生队专业医师的培训,如师以下卫生机构设1名兼职心理医师；上级卫生部门也可对兼职心理医师进行短期培训。若院校心理学系、全***心理精神疾病防治中心将心理疾病防治知识制成光碟下发部队，则更有利于提高基层医务人员的诊疗水平。
2.4 加强上级医院的业务指导 随着信息化建设的快速发展，基层卫生单位可以充分利用现有条件，通过网络、电话等形式，请求上级医院协助诊治。旅、团卫生队除与体系医院建立帮带关系外，还可与院校心理学系、全***心理精神疾病防治中心等建立联系，以提高基层医师的心理疾患诊治水平。
2.5 注重作训期间心理疾病的防治 心理疾病需要多部门齐抓共管,共同参与。野战部队训练强度大、时间紧，夏秋两季均在野外驻训，冬季还有适应性训练，心理疾病发病率相对较高。应合理安排训练时间和训练强度，适当安排一些娱乐活动。训练期间要注意营养搭配，合理饮食，改善生活条件和环境条件，增强机体耐寒与抗病能力。
【参考文献】
［1］ 李权超.***人心理干预研究进展［j］.人民***医,2006,49(6):311～312.
咨询医生工作总结篇7
［摘要］目的: 对临床用药咨询进行分析，了解临床需求，提高临床药学服务质量。 方法: 收集整理100例临床药物咨询资料，对用药咨询的内容进行回顾性分析。 结果: 咨询药物中以抗感染药物最多（33%），咨询内容分类中药物用法用量最多（17.6%）。 结论: 药物咨询是临床药学工作的重要内容，有助于临床药师与医护人员、患儿及家属的交流，提供合理安全的用药。
［关键词］ 临床药学;药物咨询;儿科
An analysis of drug consultation made by clinical pharmacists in our hospital
［Abstract］ Objective:To promote the quality of clinical pharmaceutical care by analyzing drug consultation in our hospital.Methods:One hundr-ed consulting cases were analyzed and compared retrospectively.Results:The most frequent consulted drug was antimicrobials（33%）.Dosage and ***istration were the most frequent subject（17.6%）in classification of drug consultation.Conclusions:The drug consultation service is an important form of clinical pharmaceutical care.It is the way in improving communication among clinical pharmacists，medical staff and patients.
［Key words］Clinical pharmaceutical;Drug consultation;Pediatrics
临床药学服务的兴起和发展为儿科病人的合理用药提供了有益的帮助。我院开展临床药学工作以来，药师的业务重心已从以药品调剂为主转向临床。临床药师参与查房，加强与医护人员、患儿及家属的交流，结合儿科病人的特点充分发挥专业优势，为临床用药安全、合理、有效起到积极作用。药物咨询是临床药师工作中很重要的一部分，也是展示临床药师能力的重要平台，对确立临床药师的地位及今后临床药学的发展具有重要的意义。本文通过对药物咨询记录进行回顾性的分析，旨在深入了解临床的需求，进一步提高临床药学服务的质量。
1 资料和方法
收集2005年我院临床药师临床工作中接受的100例临床用药咨询记录，统计咨询药物分类和咨询内容类别。
2 结果
2.1 咨询药物分类
结果见表1。被咨询的药物中抗感染药最常见，其次为消化系统用药。
2.2 咨询内容分类
结果见表2。用法用量和同类药物比较的咨询次数及所占百分比位居前列。
2.3 咨询实例
例1:洛赛克针剂可否用于口服。咨询记录:洛赛克的主要成分奥美拉唑，在溶液中极不稳定，如果直接口服，奥美拉唑通过胃液就会被分解而无法达到小肠吸收，疗效明显下降，所以不能用于口服。可以口服洛赛克胶囊，根据药物说明书可知胶囊内容物系肠溶小丸，可以保护药物通过胃液到达小肠而溶解吸收，达到疗效。目前没有小规格的胶囊，但是可以取出胶囊内容物分量口服。
转贴于
例2:***早产儿动脉导管未闭（PDA）时，使用布洛芬和吲哚美辛有何差异。回答记录:布洛芬和吲哚美辛***早产儿PDA疗效相似［1］ ，PDA关闭率无明显差异。但是不良反应中布洛芬不易引起暂时性肾功能不全，具有临床价值。
表1 咨询药物分类表（略）
*每100种药物咨询频率=（占总咨询例数百分比÷我院药品目录中该类药物占所有药物的百分比）×100
表2 咨询内容分类表（略）
例3:母亲为红斑狼疮（SLE）患者，妊娠期间使用糖皮质激素强的松***，是否会对新生儿产生不良反应。回答记录:强的松是目前SLE***的主要药物之一。大多数学者主张在妊娠期使用强的松预防SLE恶化和控制SLE活动［2］ 。在动物实验中，虽然强的松存在致畸作用，但是在人类妊娠中还没有致畸形的报道，这是因为强的松通过胎盘可被胎盘产生的11-β去氢化酶氢化成无活性的物质，而不对胎儿产生不良影响。但是大剂量强的松可能抑制胎儿肾上腺引起女性胎儿男性化与宫内生长延迟，新生儿呼吸减少。
3 讨论
从表1中可见咨询药物以抗感染药物最常见（33%），每100种药物咨询频率也位居前列，这是因为小儿自身免***力弱，易患感染性疾病，需用抗感染药物及时控制，否则容易导致并发症，同时由于临床耐药菌不断增多，因此抗感染药物被格外关注。排在咨询药物类别中第二位的是作用于消化系统的药物，这是因为小儿正处于生长发育时期，营养物质的需要量相对较成人多，消化系统负担较重，但功能尚未发育完善，这就导致了小儿生理功能和机体需要不相适应的矛盾，而且消化系统以外疾病如感冒、肺炎和其他感染性疾病，均易影响小儿消化功能。泌尿系统药物虽然咨询的例数不多，但是由于泌尿系统药物在儿科临床使用的品种相对较少，所以相对咨询频率较高。
由于咨询时一个问题可能涉及药物使用过程的多个方面，所以从咨询内容来看，100例咨询共有119问次。从表2中可见与成人用药咨询不同［3］ ，咨询内容分类中药物用法用量最多（17.6%），这是因为专门用于儿童疾病***的药品有限，而专供成人服用的药物 说明书中一般不注明儿童使用剂量。对儿童尤其是新生儿，药物剂量应根据给药年龄群的药代动力学数据，并根据预期的反应和个体药物处理能力进行调整，提供相对最合理的剂量。排在第二位的是同类药物的比较。同类药物比较不是单纯地照搬专业资料，而是需要通过临床药师自己的理解、消化和总结，才能给医护人员一个满意的答复，这对临床药师的专业水平和知识积累要求较高，但却是临床普遍存在、特别需要并广受欢迎的实际问题，直接影响临床药物***。医护人员除了简单地了解药物的一般知识以外需要更进一步的深层次的药学服务，比较同类药物的异同正是这类需求的一个表现。
目前咨询人员主要还是医护人员，患方咨询的例数较少。医生与护士咨询的比例约为3∶1，其侧重点各有不同。护士普遍关注药物的配伍和稳定性这些与日常操作密切相关的问题。医生们除了要了解药物的一般知识以外更关心如同类药物的异同这类直接影响临床用药的问题。患儿及家属咨询较少，这是由于他们对临床药师了解少，不清楚临床药师的工作内容，对临床药师缺乏信任，更习惯于向医护人员咨询药物信息。要改变这种局面则必须加强宣传，使越来越多的病患了解临床药师的职责，同时临床药师要加强自身学习，提高与病人互动交流的技巧，赢得他们的信任，更好地开展药学服务。
随着医院服务系统的日臻完善，用药咨询不仅展现了药师的服务水平，也是展现医院形象的窗口。通过开展用药咨询服务能够改变传统的药师形象，促进药师自身业务的提高。药物咨询是临床药师日常最主要的工作之一［4］ ，记录和回答咨询内容并做回顾性小结，了解医生、护士比较关注的问题，能够更好地提高药物咨询的服务水平。药物咨询服务不仅能促进医护人员与药师之间的合作，而且在医护人员、药师和患者三方之间架起沟通的桥梁，使患者用药更加安全、有效、经济、合理。
参考文献:
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［2］方秀丽，楼微华，丁传伟，等.79例妊娠合并系统性红斑狼疮临床资料分析［J］.中华围产医学杂志，2001，4（4）:202-204.
［3］曾英彤，李 英.573例药物咨询情况分析［J］.中国药业，2005，14（1）:57-57.
咨询医生工作总结篇8
关键词：儿童;药物咨询;合理用药
随着生活水平的提高和人们保健意识的增强，对儿童用药有效性和安全性等问题的关注，患者家长在窗口取药时也需要得到详尽的用药信息，但由于我院门诊量较大，窗口发药人员在短暂时间内的发药交代往往不能满足家属要求。于是我院开展了药咨询服务，设立了专门的药物咨询窗口【1】。而开展药物咨询服务之后，患者用药中的疑问，可直接向药师咨询，药师可根据患者的提问，有计划地给予详细指导，从而使患者得到在医师那里难以得到的药物知识。
1资料与方法
从开展药物咨询工作以来，我院门诊药房设立了药物咨询专窗及24h咨询专线，并记录所有与药物有关的咨询问题。选取我院2014年1月至3月具有完整记录的300份门诊用药咨询记录，按照门诊患者咨询情况、咨询者身份、咨询内容咨询药物分布等项目填入调查表中，进行统计分析。
2结果
2.1咨询内容分布
关于咨询药物的用法用量占了35.7%，不合理用药的情况很多【2-3】。我们分析认为原因为：一是药品说明书中对于儿童的用法、用量写的不够清楚具体;二是个别家长对孩子的健康过分关心和担心，过量使用微量元素和抗生素;三是一些药品的说明书与病情不符，家长不能理解，实际上这是因为一些药品可以老药新用。例如，羧甲淀粉钠是提高免***力方面的药物，为什么用在便秘上，因为它的一个副作用就是增加大便的次数。
2.2咨询药物类别
在咨询问题中所涉及的药物主要有：消化、呼吸系统用药，抗菌药物，解热镇痛抗炎药与激素，维生素与营养药物等。例如，在儿童发热未达到38.5摄氏度时，许多家长因为过于担心已经开始给予布洛芬，而且在连续发烧的情况下不断给药，他们并不知道这个药一天是不能超过四次的。
2.3咨询者身份与方式
表 门诊咨询者身份构成比
随着医药科技的迅速发展，新药层出不穷，用药复杂性越来越高，用药引起的社会问题也越来越多，患者家属咨询的比例占到87.7%，咨询方式均以电话咨询为主，说明患儿家长是我们咨询服务的主要对象。由于家长对药品知识相对缺乏，对医生和药师交代可能记忆不清或混淆，往往需要依赖医药工作者重新给予解答。
3结语
药物咨询是药学的又一发展方向，药师对咨询者做好了咨询登记表，通过咨询服务，患者对一些常用药物知识有所了解，提高了患者用药的依从性，促进了临床合理用药。同时，此项工作也就是展示药师专业水平的平台，药师不仅要掌握各方面的专业知识，还有掌握一定的社会知识、学心理学【4】，基层医院要加强药师的继续教育和培训，及时更新相应的硬件设施，真正关注、重视药学工作的开展，使药学人员发挥主观能动性，更好的为临床、患者服务。这种药师面对面的交谈，普及了药学知识，提高了临床合理用药水平，减少了药源性疾病的发生，同时也丰富了药师专促进了业知识促进了药师的知识更新及素质的自身提高。
参考文献：
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【2】 季波，赵树进，唐镜波.4 510例合理用药咨询的调查总结.广东医学，200223(12)：94-95
咨询医生工作总结篇9
（一）指导思想
1.心理咨询工作是学校心理健康教育系统中一个重要的子系统
心理健康教育的完整系统是面向全体学生的，其中每项工作也都是面向全体学生的。在大力开展各类心理健康教育活动的同时，中小学生在不同发展阶段或面临不同生活挑战的时候，出现心理问题或心理障碍是正常现象，是一个发展问题，不能武断或一概解释为“病”和“心理素质低”，所以，学校心理咨询工作也是面向全体学生的，是学校心理健康教育系统中一个重要的子系统，其功能的有效发挥，直接影响到整个心理健康教育系统功能的发挥和有效性。
2.中小学心理咨询工作在学校心理健康教育中的定位
中小学心理咨询工作要面向全体学生，维护他们的心理健康和协助学生获得和谐的发展，也要面向全体教职员工，维护教师的心理健康和协助学校进行教职工职业耗竭的预防和调整工作，还要包括校园心理安全维护和危机管理中发挥专门的作用，整个工作架构需要纳入学校心理健康教育系统中考量。
从三级预防体系的角度看，学校心理咨询工作既有初级预防的功能，也有次级预防的功能，即在问题出现之前或最早出现的可能时机立即介入（初级预防），和在特定问题开始恶化（问题扩大化）或变成持久困扰的最早时间点上给予处置（次级预防），适当承担问题持续存在，此时介入以降低问题的严重性，与***类似（三级预防）功能；在此意义上，初级预防功能的发挥与学校常规心理健康教育有密切联系，次级预防功能的发挥是这项工作的重点，三级预防功能的发挥要在这项工作发展到较为理想状态时，在学校心理咨询系统中依靠基层学校和基于系统中跨校的专门学生咨询机构与医学心理合作/配合承担。
3.中小学心理咨询工作在心理咨询与***专业中的定位
中小学心理咨询工作的最主要对象是儿童青少年，不同于成人心理咨询，必须重视这种带有性质不同的差别；
中小学心理咨询工作是在学校体制中开展的，不同于在***于学校体制的医院和社会咨询机构中进行心理咨询，学校心理咨询有独特的资源和限制；
心理咨询与心理***的区别是相对的，学校心理咨询工作和医学心理***部门的心理咨询工作的区别并不只是一个病人与否和严重与否的问题，完整的学校心理咨询系统，需要包括对一些较重心理障碍的学生进行的心理***工作；
学校心理咨询可以和医学心理诊治部门配合工作，但不承担医学心理诊断、精神科诊断和药物、医学心理物理***。
综上所述，中小学校心理咨询工作绝不是在学校和教育系统内开设一个小型心理医院，或专业心理医院在学校中的延伸或初级诊所，也不就是孤立地解决常规新健康教育，或班主任、任课教师解决不了的学生心理问题的工作。
（二）总体研究目标
本研究的总体目标在于根据我国基础教育发展和中小学心理健康教育发展，以及心理咨询与心理***专业化发展的实际状况，从专业规格、工作机制、网络构建、队伍建设、工作模式、质量管理，以及***策保障等方面综合考量，建构合理、务实的中小学心理咨询工作体系。
二、学校心理咨询专题研究的主要内容
（一）中小学心理咨询的专业性质、专业规范和伦理标准的研究
考虑儿童、青少年心理咨询工作的特点，学校教育机制的特点，学校心理健康教育整体系统的要求，未成年人权益保护等方面，借鉴发达国家“学校心理学家”专业特质，界定学校心理咨询人员的角色特点，坚持正向和发展性，建构我国中小学心理咨询专业、伦理标准。
（二）中小学心理咨询的工作内容及模式的研究
学校心理咨询工作包括：心理健康资料采集与心理档案的建立与使用、普及与宣传、专门心理健康活动、个别辅导与团体辅导、教师心理保健、危机预防与干预等。
中小学心理咨询工作不能是心理诊所式的封闭模式，要解决目前存在的“***师化”的问题，学校心理咨询工作者（学校心理工作者/学校心理学家）应善于与学校其他教育资源合作，结合“学校社工”的视角和工作方式，采取“合作模式”开展工作。
（三）中小学心理咨询人员的专业资格和培训方案的研究
根据中小学心理咨询工作的要求和规范，建立符合实际的专业资格标准和系统培训方案，以及考核办法，还需要考虑咨询人员和督导人员的区别。
（四）中小学心理咨询网络建构及管理的研究
分层网络的建设与管理，学校心理咨询室建设与管理是重点；学校咨询人员的继续教育、督导机制和团队建设，需纳入质量管理；形成一些制度。
1.省/市级网络建构及管理的研究。
2.区/县级网络建构及管理的研究。
3.校级网络建构及管理的研究。
（五）中小学心理咨询工作的***策保障的研究
按1:800师生比，配备专职心理咨询教师，并建立绩效认可与考评机制，纳入教师职称晋升渠道。
三、学校心理咨询专题研究的实施与分工
本专题的研究在整合了各地优势资源，建立起一支结构合理的研究队伍的基础上，要保持以学生健康发展为本，坚持专业性和伦理规范，以行动研究为原则，研究与实务并重，考虑地区差异，形成分类系统模型，形成典型，便于辐射推广。
（一）课题组组成及专题分工
咨询医生工作总结篇10
剑川县人民医院药剂科，云南大理671300
[摘要]目的探讨实施药物咨询的内容，并以此促进用药合理性的效用。方法将药物咨询当作医院中的基础性服务，旨在促进用药合理性。分析药物咨询的每一环节，并探讨该环节出现的相关药物咨询的问题，并以此探讨药物咨询对用药合理性所起到的促进性作用。结果将药物咨询每一环节的工作质量提高之后，医院中的药物咨询创建了新的“患者、药物、医师”沟通平台，对医院用药合理性起到了普及作用、推广作用以及促进作用。结论在医疗药学服务中，药物咨询是一项基本性服务，能推动用药的合理性，也能推动病人生命质量的提升，因此应当普及药物咨询，推广药物咨询。
[
关键词 ]合理用药；药物咨询；生命质量；用药；合理性
[中***分类号]R95 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2014）03（a）-0078-02
合理用药实则是在药物使用中体现出的一种科学行为，以系统化的管理学、药物学以及医学研究知识为根基，使药物应用得以经济化、有效化及安全化。用药咨询属于医院药学服务中的基本性服务，就是让药师依照所学习、掌握的相关药物信息、药学知识为广大患者提供药物***、药物科学应用的咨询类服务，相关药物信息以及药学知识包括：药物安全信息以及药品不良反应、商品学、药动学、药理学以及毒理学、药效学等[1]。本文以患者为主重点针对性的研究探讨实施药物咨询的实际性案例，并以此研究实施药物咨询后的效用。
1资料与方法
1.1一般资料
本院门诊大厅药房之中设有药物使用咨询窗口，但凡在上班时间之中，可以为患者提供随时性、无限制性的相关药物应用的咨询服务，并且咨询工作由主管药师、当班药师来共同担负。在咨询窗口之中，配备的有《药物应用药典》以及《药物实践杂志》、《医院药学杂志》、《新编药物学》等杂志。相关咨询工作，我院要求主管药师、当班药师必须对患者咨询问题予以准确回答、简练回答、及时回答，此外，要将咨询问题予以分类和整理，并不定期的做出总结[2]。
1.2用药咨询
1.2.1患者患者所知道的药学知识以及医学知识绝大部分是极为不全面的，药师都是学习药学知识的技术化、专业化人员，因此应当通过自己所学到的药学知识、医学知识为患者进行药物应用指导，使药物疗效可以最大化，进而使用药依从性和用药合理性、用药有效性、用药安全性得到提升。患者通常所咨询的问题分五类：①药物价格、药物规格。病人通常对药物价格比较关注，尤其药物是否可以医保报销，以及可以报销多少都是病人普遍比较重视、关注的药物问题。因此如何让病人在一个用药合理、用药安全、用药有效的条件下，取得最实惠的药物是当前药物咨询的核心课题。例如：波依定(非洛地平缓释片)在药店中卖25.6元，但在本院卖35.6元，有患者咨询为何药物相同，价格却不相同。药师回复：波依定(非洛地平缓释片)本院是上海的一家施贵宝药品公司所生产，和患者所说价格的药物厂家不同，且规格不同，因此价格不同。即便厂家、规格都相同，倘若未统一进货渠道，那么价格自然不同。结果：患者在听完药师解答之后，不再疑惑。②药物用量、药物用法。药物用量以及药物用法是影响用药安全、药物效用的重要因素。但是因为药品的剂型、规格、包装以及品种不断更新、增多，病人并不了解药物，所以对药物用法、药物用量有很多疑惑。所以关于“药物用量、药物用法”也是病人关注内容之一。药物咨询能帮助患者正确用药，高效用药，合理用药，防止出现过量服用或者用错药的情况。例如：某位患有心血管的女性，前来咨询辛伐他汀、硝苯地平控释药片是否可以一起服用，药物用法及药物用量。药师回复：硝苯地平控释药片属于拜新同的新剂型，并且会在24h之中释放出硝苯地平，依照渗透泵的特性，会让药物释放呈现零级速率。通常该药物的血浆半衰期：25h，因此应当在每日早晨服药1次，每次服用30~60mg，辛伐他汀实则属于他汀类降脂性药品，属于诊治高胆固醇的常用、重点及一线药品。由于人体在晚间会合成胆固醇，因此应当在晚间服用辛伐他汀，初次服用10mg，随后最大可增至80mg。结果：病人表示愿意遵从医嘱[3]。③药品适应症。当前药物常出现老药新用的情况，因此药师要将药品的适应症和功能主治信息向患者做出解答，并且还要将药物临床应用做出解答，使得患者在正确的药品使用指导下提升自身用药的科学度、适当度、依从度以及合理度，进而使患者依从医嘱，实现科学***。④药品应用注意事项、不良反应。在药物咨询之中，会有患者提出一些有关不良反应处理以及注意事项的问题。此时，药师要予以用药指导，避免药物用错发生不良反应，进而使药源性病症的发生率得以大幅度降低，药物不良反应也能够随之减少。⑤药物有效期、药物储存。倘若药物储藏不当，就会提前失效，最终影响病人生命质量。所以药师要提示患者依照说明书对药品进行保存，以此确保用药安全、药品质量。
1.2.2医师医师通常对用药咨询所提出的问题则是病人在病理状态中以及特殊生理阶段之中的用药选择、药物应用一定时间后仍无疗效时所用药物的推荐。药物药动学，药物药效学，药物选择，厂家不同药品相同的性价比，新药在国内外的市场应用动态，替代药物的相关评价，和药学专业相连接的药物种类间的作用、药物不良反应。医师通常所咨询的问题分三类：①对药物价效比的咨询。②对联合用药的咨询。③推荐药物、应用方法。
1.2.3护士由于护理的意义以及工作特点，因此护士必须掌握更多先关药物用法、应用剂量、药品配伍理化反应、输液药物特性等知识。护士通常所咨询的问题分两类：①有关溶媒的选择。②输液药物特性[4]。
2结果
在综合分析药物咨询者、药物咨询内容之后，发现药物咨询在开展实施之后，药物咨询每一环节的工作质量都有提高，医院中的药物咨询创建了新的“患者、药物、医师”沟通平台，医护人员与患者、药师可以面对面的针对药物应用问题进行沟通、探讨、交流，药师和患者的沟通交流服务礼貌周到，将医药常识以及用药知识为患者予以积极宣传，使得患者在正确的药品使用指导下，提升了自身用药的科学度、适当度、依从度以及合理度，也使药源性病症的发生率大幅度降低，药物不良反应也随之减少，使得医院纠纷日渐减少，为医院树立良好的优质服务形象，并且对医院用药合理性起到了普及作用、推广作用以及促进作用。医护人员（50位）与患者（50位）、药师（50位）对咨询用药平台的满意度评价，见表1。
3讨论
在医院药物的研究中，合理用药属于重点研究内容。当前，药物品种在医药产业的急速发展中日渐增多，因此出现了很多名称不同、药品相同的药物，关于处方用药也变得越来越复杂，用药不良反应逐渐增多，此时为了扭转这种药物使用局面，要将药师所知药物信息进行说明，让药师把相关药物的标准用量以及标准用法、潜在不良反应等进行详细说明，以此解决药物应用的弊端。药物咨询是一种负责任、科学、直接的咨询类服务，能使用药安全得到保证，能推动病人生命质量的提升。在医院药学的多项内容之中，药物咨询的开展实施属于重点内容，作为一条连接患者及医护人员、药师的沟通渠道，药物咨询能为用药合理性创造极大的促进性作用[5]。总之，在医疗药学服务中，药物咨询是一项基本性服务，能推动用药的合理性，也能推动病人生命质量的提升，因此应当普及药物咨询，推广药物咨询。
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参考文献]
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