学文网企业竞争情报系统篇1
[关键词]虚拟企业 竞争情报 竞争情报系统
[分类号]G35
虚拟企业是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍无确切的定义，学界通常从组织形式、运行技术、运作方式三个角度来定义虚拟企业。本文认为，虚拟企业是由两个或两个以上的能力独特且具有互补性成员公司组成的一种动态的、相互信任又合作竞争形式的虚拟组织，其目的是以最少的投资、最短的反应时间对市场机遇做出反应。虚拟企业作为一种逐渐兴起的新的组织形式越来越受到企业管理层的青睐，随之虚拟企业如何获取竞争力和保持竞争优势的难题也迎面而来。
众所周知，虚拟企业竞争力的获取和竞争优势的保持离不开竞争情报系统的支撑。竞争情报系统(CIS)是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成，具有管理系统、信息系统、开放系统、战略系统等方面的特点。虚拟企业CIS是虚拟企业感知外部环境变化的预警系统，也是成员企业内部情报共享的信息系统，旨在快速、高效地获取和整合各领域的核心竞争信息，协助虚拟企业及时获得内外部环境下的变化信息，为虚拟企业制定战略决策和调整经营方针提供指导，最终增强虚拟企业的市场竞争力。
本文的目的在于剖析虚拟企业竞争情报活动的特征，明晰其CIS构建的核心问题，进而分析虚拟企业CIS的要素，最终构建出适合虚拟企业的CIS。
1 虚拟企业竞争情报系统研究现状
当前，针对虚拟企业CIS的研究主要集中在讨论虚拟企业竞争情报活动和竞争情报工作方面：文献在阐述了虚拟企业竞争情报所面临的挑战的基础上，刘虚拟企业的竞争对手及动态联盟的信任管理进行了探讨；文献指出虚拟企业竞争情报搜集对象向多样化转化、搜集方法向技术密集型转化、搜集内容向互动性转化。上述两篇文献都从某一视角探讨了虚拟企业竞争情报工作或活动的特点，为虚拟企业CIS的构建做了前期铺垫。文献针对虚拟企业的运作模式及特点，提出基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建策略及构建的相关支撑技术和安全控制方式，但其着眼于策略层面，尽管也支持了相关的支撑技术，但仍然没有详细的方案。
笔者认为，虚拟企业C1S构建的详细方案仍需要借鉴传统企业CIS构建相关理论中的合理之处。因而，下面也需对传统企业CIS构建的文献进行简述：王日芬等分析了信息集成与企业竞争情报系统的相互关系，提出了基于信息集成的企业竞争情报系统建设的构想，并从实施要素、架构与功能等方面论述了系统的构建方案。何绍华等从知识管理与竞争情报内在关系出发，分析知识管理环境下的竞争情报工作方法及工作流程，探讨基于知识管理的适应性竞争情报系统的构建。黄雪等借助本体论研究了如何构建具有语义功能的企业竞争情报系统。苏新宁构建了网络环境下的竞争情报系统框架，将竞争情报系统分成信息采集模块、信息处理与组织模块、情报分析模块、情报策略模块和企业竞争情报服务平台。
这些研究对构建虚拟企业CIS具有启示作用，有侧重于整体和功能角度探讨竞争情报系统的构建的，有从技术角度探讨竞争情报系统构建的，有探讨虚拟系统建没中的细节、运行或技术问题的。但虚拟企业的CIS与传统意义上的CIS又有不同，真正借助这些研究来指导虚拟企业CIS构建，还需因地制宜，合理借鉴上述理论。
2 虚拟企业竞争情报活动的特征
2.1 虚拟企业竞争情报的观念变革
传统企业竞争强调竞争的对抗性，与竞争者是完全对立的关系，为获取企业竞争优势，企业着重在成本、质量、营销、服务等方面培养竞争力，强调对企业内部进行整合与改善。虚拟企业的出现和不断推广，改变了传统企业竞争情报的观念，虚拟企业重视在组织界面上寻找提高生产力和竞争优势的战略，形成了一种崭新的竞争情报观――合作竞争。
虚拟企业竞争情报的观念，已经从完全竞争变革为合作竞争。合作竞争情报既强调竞争，又强调合作，追求竞争与合作的对立统一，并主张共同进化，改变了过去竞争情报主要关心竞争对手的劣势、侧重于寻找对方薄弱环节的工作重心，而注重于收集对方的优势与核心竞争力方面的情报以寻求合作的基点与契机。
2.2 虚拟企业竞争情报的生态特征
虚拟企业各成员常常在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力，在绝大多数情况下，虚拟企业的成员会根据各自的优势组合成一条产业链。这条链不单单承载着资金、人员、生产资料等资源的流动循环，还承载着信息、知识和情报等特殊生产力的流动循环，虚拟企业成员之间构成了一个生态圈，在生态圈内，成员企业间的竞争情报力争达到生态平衡性，以解决信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤岛，确保竞争情报流通渠道的畅通。因此，虚拟企业竞争情报也具有生态特征。
2.3 虚拟企业竞争情报的矛盾特征
虚拟企业成员在与合作方进行合作的过程中，体现出了合作竞争情报与反竞争情报共存的矛盾特征。一方面企业成员之间为获取更高的利益而有共同的目标，成员之间要合作信任，信息共享，将不同企业所掌握的情报汇集整合起来，为决策服务，以获取虚拟企业的持续竞争力，共同对付市场的挑战；另一方面，虚拟企业的组合具有灵活性，且项目结束后有解散或重组的可能，因而企业也需要注重自身的核心竞争力保护，防备企业自身核心竞争力的流失，随之保护企业核心知识与核心竞争力的反竞争情报也逐渐得以重视与加强。
2.4 虚拟企业竞争情报的集成特征
虚拟企业具有企业形式虚拟性和成员经营实体性，因此，缺乏实体的虚拟企业的竞争情报必须由各成员各自的竞争情报系统集成协同完成。虚拟企业的竞争情报活动分散存在于成员企业的竞争情报系统之中，决定了虚拟企业竞争情报必须具有集成的特征。集成作为一种情报管理手段，可以将分散在成员企业中的不同平台、不同类型的情报整合协同起来，形成一个有效的情报集成平台，以实现成员企业情报的充分开发利用和外部情报的实时快速监控，满足虚拟企业对竞争环境、竞争对手以及成员企业分散信息的管理需求，从而提高虚拟企业竞争情报能力，进而确保其竞争优势。
3 虚拟企业竞争情报系统构建的核心问题
3.1 虚拟企业竞争情报系统构建的原则
3.1.1 ***分布各成员的竞争情报系统自身可***运行，虚拟企业CIS在物理上分布于各成员竞争情报系统，但逻辑上应集成为一个协同的CIS。
3.1,2 重构扩充虚拟企业成员是流动的、动态变化的，这要求虚拟企业CIS具有动态的快速可重构性和
可扩充性，以保证成员退出或融人虚拟企业。
3.1.3 动态开放 各企业竞争情报系统间应能进行动态的信息交换和资源共享。
3.1.4 信息安全在各成员系统互连条件下，各自的保密信息必然存在着泄露的巨大风险，虚拟企业CIS在信息交换和共享过程中，要保证信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成员间传递或进行状态转换时，整个系统中信息保持语义上和内容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平台交互各成员的竞争情报系统必然具有平台差异性，为了满足各成员间的数据交换和信息共享，必须满足各成员系统异构平台的交互需求。
3.2 虚拟企业竞争情报系统构建的基本原理
本文提出的虚拟企业CIS构建的基本原理是：将虚拟企业成员的竞争情报系统抽取出一个逻辑上***的竞争情报单元，作为联系成员企业竞争情报系统和虚拟企业竞争情报系统的桥梁，并将每个成员企业的竞争情报单元有机地集成起来，消除成员企业竞争情报系统的异构，最终构建出一个物理上分布于各成员企业，逻辑上集成于一体的具有情报需求分析、情报搜集、情报处理组织、情报分析、情报服务及情报评估等功能的虚拟企业CIS。
3.3 虚拟企业竞争情报系统构建的瓶颈及其解决思路
虚拟企业CIS构建的瓶颈是：成员企业原有的竞争情报系统是异构的，要从各自竞争情报系统中抽取出***的竞争情报处理单元，并将之消除异构，集成为一个开放的、动态的、协同的虚拟企业CIS，同时又能保障各自竞争情报系统的安全性。
其解决思路是：剖析虚拟企业CIS的组成要素和功能要素，明确要素间的相互关系，并将上述要素及要素关系映射到成员企业各自的竞争情报处理单元之中，利用本体技术消除上述处理单元间的异构，用Web技术将之集成到一个统一的网络平台上，并用防火墙、存取控制、入侵检测系统等技术保证成员企业各自的信息安全，建立虚拟企业CIS调度机制，协同各成员间的情报合理流通。
4 虚拟企业竞争情报系统的要素分析
4.1 组成要素分析
4.1.1 虚拟企业虚拟企业由众多在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力的成员企业动态构成，其竞争情报的需求、服务和评估***于成员企业，但竞争情报的采集、处理和分析又依托于各个成员企业的竞争情报系统。
4.1.2 成员企业及其CIS成员企业的核心职能领域是虚拟企业的重要组成部分，但仍有部分领域不在虚拟企业的范畴之中。成员企业在核心职能领域方面拥有大量高价值的信息和知识，也具备该领域竞争情报的强大获取能力。成员企业的CIS有分散式、集中式、重点式和***式等多种模式，但不论哪种模式，都肩负着双重任务，不仅要为企业各个职能领域提供竞争情报服务，更需要剥离出一个相对***的竞争情报单元为虚拟企业竞争情报活动服务。
4.1.3 虚拟企业协调机构 由于虚拟企业组建的分布性及动态性，应设立虚拟企业协调机构来担当虚拟企业协调员、激励者、监督者的角色。此外，虚拟企业协调结构的另一项重要任务是协同成员企业CIS衍生出为虚拟企业服务的竞争情报处理单元(采集、处理、分析)间的任务调配工作。
4.1.4 网络平台 虚拟企业CIS的网络平台具有分布性、范围广、异构性、复杂性等特点。虚拟企业各成员通常分布广泛，且不同企业的网络构架和平台也不尽相同，各成员间需通过特定技术手段实现跨平台交互，并用Internet实现互连。
4.1.5 竞争情报环境虚拟企业竞争情报环境分为两方面，虚拟企业内部环境和虚拟企业外部环境。内部环境指成员企业间相互进行竞争情报与反竞争情报所形成的环境；外部环境指既有同类虚拟企业、虚拟企业的客户、虚拟企业产品的替代品或服务、虚拟企业的上游企业及新成立的同类虚拟企业等综合形成的竞争情报环境。
4.2 功能要素分析
虚拟企业CIS的功能必须包括但不限于以下内容：
4.2.1 需求规划功能 情报需求规划主要是根据虚拟企业的战略目标，明确其竞争情报需求，并对需求进行描述和分解。情报需求识别主要依靠虚拟企业决策层的判断，而虚拟企业CIS的功能则在于提供KIT／KIQ(关键情报主题／关键情报问题)框架，为各成员企业描述和输入KIT／KIQ提供向导，提供自定义情报主题，同时对情报需求进行管理。
4.2.2 采集获取功能 虚拟企业竞争情报信息采集由各成员企业CIS衍生出的***处理单元的信息采集子单元完成，其功能包括信息采集任务调配、识别和选择信息采集源、信息采集及存储等。
4.2.3 组织加工功能综合运用自动化智能技术和人工技术针对采集到的信息进行组织加工，包括多样化信息结构的预处理，信息内容甄别及矛盾识别，信息的聚类与分类，信息的清洗整合与关联，信息的本体刻画与语义标注，基于数据仓库的信息存储等。
4.2.4 分析功能将传统情报分析方法、联机分析方法和数据挖掘技术结合，从不同的角度分析综合得到最佳的分析结果，并提供可视化的情报分析结果。其功能包括竞争情报分析模板(如SWOq、矩阵、标杆、波特五力模型等)及向导、基于数据库的比较分析(如自动完成对人物、事什、地点、时间等的比较分析)、数据挖捌与文本挖掘等。
4.2.5 服务功能 以虚拟企业情报用户的情报需求方式传递情报成果供其使用，包括分析报告和竞争策略大纲、报告模板与撰写向导、信息预警、智能推送情报、竞争情报个性化定制、情报讨论与交互等。
4.2.6 评估功能竞争情报的评估功能是虚拟企业对竞争情报服务效果进行评价的阶段，形成的经验教训会被融入下一个竞争情报流程中。
5 虚拟企业竞争情报系统的构建
解决了虚拟企业CIS的核心问题，剖析了虚拟企业CIS所包含的组成要素和功能要素，就可以着手构建虚拟企业的竞争情报系统。本文认为，一个完整的虚拟企业CIS，必须包含以下子系统：虚拟企业竞争情报需求规划子系统、虚拟企业竞争情报采集子系统、虚拟企业竞争情报组织加工子系统、虚拟企业竞争情报分析子系统、虚拟企业竞争情报服务子系统和虚拟企业竞争情报评估子系统。一般虚拟企业竞争情报系统模型见***1。
构建***1所示虚拟企业竞争情报系统的主要原因有：①虚拟企业的竞争情报活动体现出竞争合作、集成协同及生态特征，因而虚拟企业CIS应体现出情报竞合、平台交互、动态开放等特色；②虚拟仓业的组织结构一般为分布式或分布式基础上的高层集中式，这就要求虚拟企业CIS应体现出***分布、重构扩充、依托网络等特色。
***1中，每一个子系统都有各自的重要作用，分别针对虚拟企业竞争情报系统的一项功能，上述六大子系统分别实现了竞争情报系统的情报需求规划功能、信息采集获取功能、信息组织加工功能、情报分析功
能、情报服务功能和情报评估功能。这六个子系统之间密切联系、缺一不可、相瓦作用、彼此依赖，相邻的两个子系统互为前提和结果，形成了虚拟企业竞争情报的循环系统，而这种循环外现为虚拟企业竞争情报系统运行机制。
虚拟企业竞争情报系统的运行机制是：虚拟企业的战略目标产生虚拟企业的竞争情报需求，这些需求可分解成更为详细的情报群，进而将之映射到虚拟竞争情报采集子系统中，由于虚拟企业本身没有实体，所以竞争情报的采集必须通过虚拟企业竞争情报协调平台，将之按成员企业情报搜集的优势和特长分解到各成员企业驻虚拟企业的***情报处理单元巾，由具体成员企业的情报采集模块完成虚拟企业竞争情报采集。完成情报采集后，再通过协调平台返回到虚拟组织CIS中，完成后续的情报组织加工和情报分析过程。同样的，虚拟企业竞争情报的加工或分析也需要通过虚拟企业竞争情报协调平台来协助完成。虚拟企业竞争情报服务子系统是虚拟企业竞争情报分析子系统的后继子系统，其按照成员企业的竞争情报需求将虚拟企业竞争情报按需分配到成员企业之后，由虚拟企业竞争情报评估子系统对情报服务的效果进行评价，进而反馈到新一轮的虚拟企业竞争情报需求中。另外，在该系统中，成员企业采用何种竞争情报系统，对虚拟企业是屏蔽的，成员企业之间不仅仅存在的是合作情报，还有竞争情报与反竞争情报。
在虚拟企业环境下，各子系统发挥着不同的作用：需求规划子系统起指导作用，决定了虚拟企业获取竞争情报的策略和内容；采集子系统起汇集作用，将各采集器中的原始信息采集和汇集起来；组织加工子系统起整理作用，将无序的信息序化整理为有序的信息；分析子系统起淬炼作用，从纷繁的信息中萃取提炼出有用的竞争情报；服务子系统起服务作用，将竞争情报分配到其所需之地；评估子系统起反馈作用，及时反馈竞争情报使用中的成功与不足；协调平台起交互作用，是成员企业间竞争情报的交互器、协调器与转换器；***竞争情报处理单元起接口作用，是成员企业与虚拟企业的竞争情报接口。
企业竞争情报系统篇2
【摘 要 题】企业信息建设
【关 键 词】知识管理/竞争情报系统/企业文化
【正 文】
伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。
企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。
既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。
1 竞争情报系统简介
竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。
竞争情报系统，又名cis，是competitive intelligence system的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（society of competitive intelligence professionals，简称scip）前***、匹兹堡大学商学院约翰e.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”
竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。
1.1 竞争情报系统横向描述
从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：（1）组织网络；（2）人际网络；（3）信息网络。
组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。
人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。
信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由cio、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。
同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。
1.2 竞争情报系统纵向描述
从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。
2 知识管理的内容
2.1 知识管理概念浅析
知识管理，国外也称km（knowledge management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。
2.2 内涵丰富的知识管理
管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。
（1）组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行cko（chief knowledge officer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。cko的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
（2）信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。
（3）人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。
3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用
毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。
3.1 组织结构调整
同知识管理需要设立cko一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了cio（chief information officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，cio是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，cio必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同cko必须了解企业内外环境的道理是一样的。
只要是有条件的企业，都应该成立由cio领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为***的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。
总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。
3.2 竞争情报中心的信息流程
企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。
在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。
知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。
3.3 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化
前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。
为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。
以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。
越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业cko的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好润滑作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。
4 在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义
知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦.韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。
至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。
正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。
理论可以很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下，在企业竞争情报工作中加以自觉运用，对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。
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企业竞争情报系统篇3
[关键词] 竞争情报 竞争情报系统 信息网络 问卷调查
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。 笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。
一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析
1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况
一般而言，企业是否建立***的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立***的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了***的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。
“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了***的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。
2.企业竞争情报系统投入情况
调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行***性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。
3.企业竞争情报系统运行情况
竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。
竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。
竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。
4.企业竞争情报系统中存在的问题
调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为***府关注不够。
5.企业竞争情报系统未来发展趋势
被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
二、加快企业竞争情报系统建设的对策
1.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“***府推进，市场引导”的方针
***府推进，就是各级***府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。***府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。
2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用
建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起***府与企业之间的桥梁。
3.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展
企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。
4.强化企业全员情报意识
企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。 通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。
5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行
企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。
参考文献:
企业竞争情报系统篇4
【关键词】竞争情报系统；竞争优势；核心竞争力
1.国内外研究现状
1.1竞争情报和CIS在国外的现状
日前，世界上经济发达国家都十分重视发展竞争情报，将其作为经济发展战略之一。截至20世纪末，世界竞争情报业市场的总产值己达700多亿美元。美国是竞争情报研究的发源地，1956年美国竞争情报从业者协会（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，简称SCIP）成立，标志着竞争情报及其系统的研究开始向有组织的方向发展。
日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了690个办事处，凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析、研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。
1.2竞争情报和CIS在国内的现状
在我国，有关竞争情报的研究与应用也得到了很大的发展。1995年4月，中国的科技情报协会竞争情报分会（Soeiety of competitive Intelligence Of China，简称SCIC）成立，标志着我国竞争情报业己进入有组织、规范化的发展阶段。2005年3月中远物流和百度公司合作开发CIS，大大了提高企业适应激烈竞争环境的能力，保持了企业竞争优势。
从总体上说.我国企业竞争情报工作仍处在探索阶段，大多数企业仍然采用手工方式从事企业竞争情报工作。开展企业竞争情报工作整体发展不平衡，缺乏合理的手段与科学的方法，企业竞争情报工作的范围相对狭窄，针对性、实用性和预警性也都比较差。
2.CIS的构建模式与组织结构
2.1四种常见的CIS构建模式比较
归纳国内外企业的实践经验，常见的CIS的构建模式包括分散式、集中式、重点式和***式，其优缺点如下表所示：
表2-1 常见CIS的构建模式分析
Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode
2.2 CIS的组织结构
在确定CIS的构建模式后，就可以开始设计并实施CIS的组织结构。首先要将竞争情报中心（Competitive Intelligence Center，简称CIC）作为企业的一个职能部门来设置。CIC在企业CIS中处于核心地位，是CIS的控制和运行中心。
大量的调查研究表明，企业的竞争情报中心有以下八种设置方法：
（1）企业总管部门。情报人员直接向总经理报告，情报人员与最高决策者的关系十分密切。
（2）企业职能部门。根据企业所在行业的竞争特点，CIC可以设置在销售部门、研发部门等。
（3）信息服务部门。把竞争情报中心融入企业内外部信息管理的一部分，因此可将CIC 设置在信息服务部门或信息技术中心。
（4）企业管理层部门，与法律、财务部门并列。美国通用汽车公司的情报部门设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。
（5）规划部门。辉瑞制药公司把情报部门设在规划部门，负责向决策者提供情报，提出决策者需要考虑的问题。
（6）情报部门。它是一个***的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的生存。荷兰的壳牌石油、德国的博世都采用这种方式。
（7）总部和分公司的协调分布式。企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司采用这种模式。
（8）总部设置竞争情报委员会，即混和式。如宝洁总公司有 20个不同的子公司，总公司一级成立了竞争情报委员会，由20个子公司的情报人员参与并共同组成，根据一些项目将子公司的情报人员召集在一起活动，情报人员也经常聚会交流各自的经验。
3.对我国中小企业构建CIS的建议
通过对CIS的相关阐述，以及对CIS的构建模式和组织结构的介绍，最后本文对我国中小企业在构建CIS时提出以下几点建议：
（1）首先选择适当的企业竞争情报的工作方式。
（2）要培养与竞争情报工作相适应的企业环境。
（3）企业管理层必须要参与并主导CIS的构建过程。
（4）选择合适的CIS的构建途径。
（5）重视情报人员在CIS中的关键作用。
（6）认识到构建CIS工作的长期性。
【参考文献】
[1]张建华，王立文.企业生存的第四种理由[M].海南：海南出版社，2002：46.
[2]姚中平.高校普及竞争情报教育之我见[J].中国信息导报，2004（03）.
[3]杨蜀.我国企业竞争情报的现状、问题及对策[J].情报探索，2005（l）：79-81.
[4]胡星光，包昌火，谢新洲，李娜.企业竞争情报系统的主要模式和运行机制[J].国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制”课题总报告，2001，（6）.
企业竞争情报系统篇5
[关键词] 数据挖掘 竞争情报 知识经济
一、知识经济环境下企业竞争情报概述
竞争情报系统(Competitive Intelligence System, CIS)则是帮助企业从海量数据中筛选对于企业竞争有用的信息，CIS主要指的是为企业收集、存储、加工、分析、竞争情报的计算机信息系统。它利用计算机技术处理来自各个信息源的与企业竞争有关的信息,并使这些信息有序化,从中提取出对企业有用的知识。它不同于传统的企业信息系统,具有很强的目的性,信息来源不只包含企业内部数据库,更包括了企业的外部环境信息,并且还有对关键情报的管理以及对特定竞争对手信息的追踪等。企业竞争情报系统主要由三个子系统组成：竞争情报收集子系统；竞争情报分析子系统；竞争情报服务子系统。竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它是企业CIS的输入系统，是竞争情报工作的基础。因此，它的高效与否，关系到企业CIS的形象和成败。
二、企业竞争情报系统流程
美国竞争情报从业者协会给出了一个竞争情报的标准模型，即首先进行信息收集，然后对信息进行加工，之后情报分析，分析完成要情报传播，最后根据企业竞争情报系统进行规划和定向。
三、企业竞争情报的数据挖掘技术与方法
1.数据挖掘的概念
数据挖掘（Data Mining，简称DM）,也可以称为数据库中的知识发现(knowledge discover database,KDD),是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。目前，数据挖掘技术在商业领域已经不是一个新名词，它最早成功应用于高投入、高风险、高回报的金融领域，现在正在不断向电信、保险、零售等客户资源信息密集的行业拓展。
2.数据挖掘的组成
(1)定义问题：首先明确定义将要解决的问题。
(2)数据准备：数据准备可分为三个子步骤：数据集成、数据选择、数据预处理。数据集成将多文件或多数据库运行环境中的数据进行合并处理，解决语义模糊性、处理数据中的遗漏和清洗脏数据等。数据选择的目的是辨别出需要分析的数据集合，缩小处理范围，提高数据挖掘的质量。预处理是为了克服目前数据挖掘工具的局限性。
(3)确定主题：数据挖掘过程的第三步是确定研究主题，这一步会涉及到了解研究主题的局限性，选择待完成的良好研究主题，确定待研究的合适的数据元素，以及决定如何进行数据操作等。
(4)读入数据并建立模型：确定要输入的数据之后，接着就是要用数据挖掘工具读入数据并从中构造出一个模型。根据所选用的数据挖掘工具的不同，所构造出的数据模型也会有很大的差别。
(5)挖掘操作：依照上述准备工作，利用选好的数据挖掘工具在数据中查找。这个搜索过程可以由系统自动执行，自底向上搜索原始事实以发现它们之间的某种联系，也可以加入用户交互过程，由分析人员主动发问，从上到下地找寻以验证假设的正确性。对数据挖掘的搜索过程需要反复多次，通过评价数据挖掘结果以不断调整数据挖掘的精度，以达到发现知识的目的。
(6)知识评估将发现的知识以用户能了解的方式呈现,根据需要对知识发现过程中的某些处理阶段进行优化,直到满足要求。
四、数据挖掘在企业决策中的作用
随着企业对竞争情报的日益重视,企业纷纷建立各自的竞争情报系统,以处理与企业竞争相关的各种情报。
1.在企业决策中，数据挖掘起参谋和策划作用
在企业决策之前需要对来自各种途径的海量数据进行分析、研究、判断，然后在此基础之上进行企业决策；在实现企业决策之前，需要不断搜集竞争对手的信息、情报等数据，不断的对企业决策进行修正，而这一切都离不开数据挖掘。
2.在企业决策中，数据挖掘可以起到预警和引导作用
例如在能源危机期间，日本汽车厂商通过对美国市场信息的分析，分析和判断，得出耗油量低的汽车将会在美国市场占据主流地位，因此加大力度研发低油耗的汽车，然后投放美国市场，得到了巨大的成功，在美国这个汽车生产强国中占有了一席之地，这一切都是基于数据挖掘的企业情报系统做出的贡献。
3.在企业竞争情报系统中，数据挖掘起到关键的作用，对企业策划可以起到导向作用
另外，竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统,它的主要功能是面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。可以认为,企业CIS的采集、分析、服务三个工作流程可表示为一个信息处理工作流。
五、结束语
随着企业市场竞争的日益加剧，企业竞争情报已经不限于原有意义上的数据采集、整理、分类、的概念，“***”需求逐步超越“离线”需求，“受动式服务”正为“主动式、自助式”服务所取代，数据挖掘技术已经成为“信息分析”这个企业竞争情报系统中核心模块的技术支撑。企业级数据挖掘在CIS中的应用，也将成为知识经济下新兴的数据服务模式。
参考文献：
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[2]朱永武:基于数据挖掘的企业竞争情报系统.现代情报，2005年6月第6期.起止页:168～170
[3]蒲群莹:基于数据挖掘的竞争情报系统模型.情报杂志，2005年第1期.起止页:38～40
[4]黄国涛:用于竞争情报的数据挖掘技术研究.情报杂志，2007年第4期.起止页:72～74
企业竞争情报系统篇6
竞争情报(CompetitiveIntelligence，CI)，是对整体竞争环境的一个全面监测过程，并为领导层的战略决策提供依据［1］，是战略管理的基础［2］。竞争情报能够以最佳的视角看待市场与竞争，是企业核心竞争力的集中体现［3］。伴随着经济全球化的日益深化，国际经济环境日趋复杂多变。金融危机过后，世界经济不稳定不确定性因素较多，世界经济结构处于深度调整期，全球经济分工重新定位，国际竞争环境发生深刻变化。企业面对动态复杂的国际竞争环境，不可避免地直接或间接地与各国企业发生相互影响和作用关系，企业在稳态环境中形成的静态均衡被打破。企业创造性地发现、开发国外市场机会以追求国际竞争优势的国际创业行为构成了国际市场重要特征，成为企业谋求国际市场扩张与获得全球竞争优势的重要战略选择［4］。而竞争情报是国际创业企业在国际市场上获取竞争优势的重要基础［5］。目前我国国际创业企业在国际市场中产品附加值、品牌价值与国际竞争力逐步提升，但应对复杂多变的国际环境的能力仍很弱，其中一个重要原因就是企业缺乏完善的基于国际创业视角的竞争情报系统，不能对国际竞争环境及竞争对手的动态变化及时进行深入、系统、专业的分析，并灵活有效地作出相应的反应。为此，国际创业企业迫切需要构建国际创业竞争情报系统，提高应对不断变化的国际环境与竞争对手的动态能力。国际创业强调创造性地发现并开拓国外市场机会以获得国际竞争优势。外部环境对企业国际创业战略选择具有重要作用。在国际创业研究领域，学者们关注的国际市场的产业结构、竞争态势、***府***策、文化差异及东道国制度等国际创业的前因变量正是竞争情报的重要研究内容［6］。
总的来看，竞争情报领域的理论研究在逐渐深化，研究成果很丰富，但大多集中于对企业国内竞争情报的探讨，基于国际创业视角的竞争情报研究则较少，基于我国背景的企业国际创业竞争情报相关研究更为少见，存在研究空白。在现实国际环境下，不能忽视企业在国际竞争中日益增长的作用，不能忽视市场空间国际化，不能忽视国际市场的不稳定性与不确定性。因此在复杂多变的国际环境下，基于国际创业视角的企业竞争情报系统研究，一方面能够弥补研究空白，丰富国际创业视角的竞争情报理论研究;另一方面能够为经济全球化背景下的企业构建全球竞争情报系统提供参考与依据，有助于企业从容应对不确定国际环境，提升企业国际竞争优势。笔者在对基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统进行比较，并在对企业国际创业竞争情报应用状况调研分析的基础上，构建面向国际创业的竞争情报系统框架，为企业深度参与国际竞争并提高国际竞争力提供参考。
2基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统的比较
基于国际创业视角的竞争情报系统与传统的竞争情报系统从本质上来说，都是系统地搜索、处理、分析信息并向企业有关人员扩散，是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略支持和咨询系统。但是，与传统竞争情报系统相比较，基于国际创业视角的竞争情报系统在以下几个方面表现出与传统竞争情报系统不同的特征。
2.1国际竞争环境背景
国际环境变化和国际市场同质性增强，使跨国交易的成本降低，越来越多的企业开始将国际市场看做它们的经营范围。全球经济一体化进程加快，国际环境动态性与不确定性不断增强，国际竞争态势也在不断发生变化。国际竞争呈现区域竞争国际化、国际竞争本土化、竞争主体多元化的竞争格局。在这样的动态国际竞争环境中，企业要想获得生存与发展，必须参与全球化的竞争。与传统竞争情报系统重点关注国内竞争环境不同，国际创业企业的竞争情报系统重点是识别国际竞争格局与变化趋势，对国际市场环境及竞争态势实行动态跟踪及反应，快速应对变化的国际竞争环境。
2.2国际市场机会关注度
国际创业的本质是在寻求竞争优势的同时，创造性地发现并利用企业国内市场以外的机会的过程，是跨越国界对机会的发现、评价和利用，具有专注于机会的特征。国际创业成功的关键在于敏锐地感知海外市场机会，并快速有效地采取行动［7］。国际创业企业在观察或审视技术进步、国内外市场动态等竞争情报的基础上，挖掘国际市场的商机和成长所需的资源，从而进行国际创业决策。发现并利用国际市场中的机会在很大程度上需要依赖于国际创业竞争情报系统，需要通过搜集、处理、分析并传播国际市场中的竞争情报来识别国际市场机会。因此，与传统竞争情报系统非机会导向的特性不同，基于国际创业视角的竞争情报系统表现出对国际市场机会的高度关注。
2.3竞争情报部门设置
国际创业企业的竞争情报部门根据企业全球化运营目标，为企业的国际创业决策提供支持。传统竞争情报系统在东道国市场往往不设立***的竞争情报部门，导致企业在东道国的竞争情报工作缺失，对国际环境的动态变化缺乏灵活应对，进而无法获得良好的国际创业绩效。依据国际创业的运营模式，国际创业企业竞争情报部门通常包含在公司总部和国际市场各区域组织两个层次的竞争情报部门。这种竞争情报部门的设置有利于国际创业企业获取更新、更准确的国际竞争情报，对于快速有效应对日益复杂多变的国际竞争环境具有重要作用。
2.4竞争情报处理分析的手段与内容
由于国际市场的地域性，与传统竞争情报系统相比，国际创业企业更加依赖于通过信息技术和网络系统来获取竞争情报，竞争情报部门更加合理有效地使用人机系统，将其融合到竞争情报流程中。全球化竞争决定企业面临的技术及国际环境复杂多变。国际创业企业中分布于世界不同区域的管理者需要来自国际市场中涵盖各方面多层次的准确可靠的竞争情报，以帮助他们制定有效的国际创业战略。企业覆盖全球的竞争情报系统从***治、经济、技术、法律、文化等角度对全球市场竞争环境实时监测，以便灵活应对各种市场机会与威胁，实现企业在全球范围内的战略发展目标。同时，国际创业视角的竞争情报系统在全球范围内持续关注其主要竞争对手，分析预测竞争对手可能采取的行动，从而避免来自竞争对手的威胁，甚至有效打击竞争对手。这与传统竞争情报系统所处理分析的内容具有很大差异性。
3企业国际创业竞争情报应用状况分析
在经济全球化的背景下，竞争对手、竞争环境的动态变化对企业国际市场竞争地位的影响显著。竞争情报的重要性受到越来越多公司的重视。福布斯全球500强企业名单中，绝大部分企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。企业对竞争情报的重视，使得它们能够灵活应对多变的国际市场环境和竞争对手，在国际市场中识别机会，获得国际竞争的主导地位［8］。公司竞争情报部门提供的情报成为满足客户需求、应对竞争对手挑战等重要决策的参考依据。在其通过国际创业成为行业领导者的进程中，竞争情报发挥了极其重要的作用。我国企业在国际创业过程中也开始逐渐重视竞争情报工作，不断完善竞争情报系统［9］。其中大部分企业在不同程度上开展了竞争情报工作，关注国际市场中竞争对手、行业动态、国际宏观环境和各国***策法规等方面的竞争情报。但总体来说，由于信息环境不完善、竞争环境不公平，竞争情报理念缺乏，竞争情报投入少等原因，导致许多企业忽视规范的竞争情报的价值和作用［10］，缺乏完善的国际创业竞争情报系统，对国际市场环境变化反应迟缓，无法发挥竞争情报系统的环境监测、危机预警、决策支持与安全保护等功能。因此，企业构建基于国际创业视角的竞争情报系统对于提高国际创业绩效，提升企业国际竞争力具有重要价值。
4竞争情报系统构建———基于国际创业的视角
4.1竞争情报系统模型在经济全球化及国际创业背景下，企业的全球竞争情报系统应实现以下目标:全面支持国际竞争决策、实时监测全球竞争环境、持续监视主要竞争对手、长期跟踪行业技术发展、严密保护商业秘密。基于国际创业视角的竞争情报系统模型见***1。
4.2竞争情报流程
4.2.1竞争情报规划企业竞争情报部门的目标是满足企业内部的国际市场竞争情报需求，提供国际创业决策支持以及国际市场危机预警。在竞争情报规划阶段需要基于企业发展战略，明确企业不同层次情报用户的需求，选择关键情报项目，使竞争情报工作符合企业战略目标并能促进企业目标达成。国际创业竞争情报部门可分为两个层次:在公司总部设立***的竞争情报中心，作为总部职能部门之一。在各区域分公司分别设置情报部门，作为分公司的职能部门之一。总部竞争情报中心对各区域竞争情报部门拥有控制权。总部竞争情报中心通过建立情报网络来推动竞争情报系统的运转。情报网络包括内外两部分，内部网络是指企业内部的组织结构中的人际网;外部网络包括国际经济组织、东道国***府、行业协会、竞争对手、咨询公司、媒体、银行、证券公司等。
4.2.2竞争情报搜集企业竞争情报人员需要根据国际创业竞争情报规划的任务和要求，尽可能系统全面地搜集国际创业相关竞争情报，为国际市场竞争情报分析研究提供基础信息和依据。国际创业相关情报搜集的范围应当包括企业内部信息与外部信息。具体竞争情报来源与内容见表1。
4.2.3竞争情报处理企业竞争情报工作人员需要利用国际创业竞争情报系统将来源不同、零散的国际市场情报汇集到一起，以信息的内容、客观的逻辑结构和主观需求为标准，进行筛选、记录和归类等操作。对搜集到的国际竞争情报需要进行有针对性的摘录、提炼，使之变得简明扼要、重点突出［11］。信息搜集过程虽然有明确目的，但难免会得到一些不真实、不准确或与竞争情报目标不一致的国际市场信息，对于这些信息要进行删除，或经处理使之完整可靠后再行输入，以保证输入情报系统信息可靠有用。
4.2.4竞争情报分析国际创业竞争情报分析的目的在于根据既定的国际创业目标及东道国用户需求，从搜集到的信息寻找国际市场竞争对策，识别国际市场潜在的机遇，抵御外来威胁。国际创业竞争情报分析从3个方面进:国际竞争环境分析、国际竞争对手分析和国际创业竞争战略分析。国际竞争环境分析的目的在于发现国际市场上的机会或威胁。国际竞争对手分析的目的在于把握对手可能采取的市场行动，了解其对国际市场竞争环境目前采取或将要采取的反应，以便企业采取有效的应对措施。国际竞争战略分析是将企业国际竞争环境及国际竞争对手情报结合起来进行综合分析，从而提出企业国际竞争战略［12］。具体分析内容见表2。
4.2.5竞争情报传播竞争情报只有传播到用户的手中并被用户利用，才可能发挥作用，体现价值。国际市场具有高动态性与不确定性，情报传播要快捷、及时，应准确地为不同用户以合适的方式提供其所需要的情报，并对不同情报设置相应的使用权限，保护企业的商业秘密［13］。对于不同的国际市场情报用户，情报人员应根据其具体需求，采用相应的传播方式(见表3)。
企业竞争情报系统篇7
人和系统的关系完整的企业竞争情报系统是由竞争情报意识、沟通观念和规范、情报工作制度、情报工作流程、情报收集分析工具、信息处理环境和平台、竞争情报(信息、数据)基础构成的竞争情报工作体系.这种竞争情报工作体系在企业情报实践中还没有能够得到很好发展和完善.与此同时,作为信息技术的提供厂商已经开始把企业管理信息系统的建设模式应用于企业竞争情报系统,在美国和中国国内都有管理软件厂商向企业提供竞争情报系统.比如象百度这样的以搜索引擎为主要技术和产品的公司,还有易地平方这样专门开发竞争情报系统地软件厂商都有竞争情报软件产品.这些竞争情报系统的核心是一套信息收集、存储、处理和传播系统.其产品化形式则是信息集成系统软件包,或者按照厂商们的说法叫做解决方案.有些厂商则提供面向企业竞争的信息分析工具软件包.这些软件常常被称作竞争情报系统.
虽然这些系统只是企业竞争情报工作的一个组成部分,但是却为企业提供了竞争情报处理的有力工具和便利的操作环境和平台.导入上述竞争情报软件系统的企业常常会出现一种错误的认识转变.觉得企业需要导入竞争情报职能时,还有一个正确的感觉,注意力集中在竞争情报需求上.
一旦购买了竞争情报系统,软件系统安装成功,就觉得万事大吉可以坐享其成了.其时这才刚刚是一个开始,就好比搭好了舞台,置办了道具,"戏"还没有真正开始.真正"唱戏"的还应该是人.数字化智能技术的成就是神奇的,比如可以在无人值守的情况下在互联网上搜集设定主题的网页信息,并且按要求分类储存在特定的目录下或数据库中.当然你必须为它事先设定关键词和制定分类标准.有的系统还可以监测某些网页(比如是竞争对手的)的变化,一旦发现更新就可发出某种形式的警告或者自动***保存,甚至还可以发送到预先设定的邮件地址.在这种情况下,很多人自然而然地就觉得数字化技术和先进的软件系统已经为我们做好了一切.于是就产生了过分依赖计算机网络和软件系统的倾向.
实际上这里体现的是竞争情报系统中的人机关系问题.有的企业采用自行开发软件的方式构建竞争情报系统.在系统需求分析和流程设计方面往往考虑网络和软件技术因素过多,有时过分侧重数据和信息的技术处理,而对信息的含义分析、非结构化数据(如文字文本数据)处理、系统使用的方便性关注不够.比如很少考企业竞争情报系统中人的因素探讨陈飔/文虑人使用信息的习惯,造成使用者由于不习惯、怕麻烦而对系统敬而远之.
像所有的信息系统设计一样,存在着两种设计思想:
以人为本和以机技术为本.
以人为本的设计思想充分考虑人在系统中的能动作用,注重人们的信息使用习惯和操作方便.以技术为本的设计思想还会延伸到注重数据、严格依照系统逻辑,严重的情况可能会把人认为成是系统的外在主体,造成人机交互的困难.这样的系统设计可能会出现一种不良后果:含义淹没在比特中,知识隐藏在数据里.
***1是以企业竞争情报工作行为者为基点勾画的竞争情报工作流程框架.
情报专业人员和情报技能企业中竞争情报人员通常由于从事竞争情报工作的类型不同大体上分为两类,一类是信息收集和管理性处理类;另一类则是分析研究型的.前者可以类比为***书官员和资料室的资料管理员,他们大多进行企业信息的采集、预处理、规范化整理、存储、传递、和维持企业信息仓库(数据仓库);后者主要进行信息的分析研究并生成情报产品--预警、预测、研究报告等并把它传递到决策应用中去.在企业竞争情报实际工作这两种类型的工作并没有严格的界限,只是能看到他们的工作性质有所侧重.
依据从事的情报工作内容对情报工作人员可作以下分类:
搜集、调研、监测者:专业调研者、***调研者、兼职信息搜集者.各部门的一线工作人员,如销售人员、技术服务和用户支持人员都可以归为这一类.包括企业最高领导在内的各部门领导也都兼有这样的情报职能.
有研究表明,企业高层领导在商务交往中获得重要竞争情报的机会是很多的,绝大多数企业高层领导能够认识到这一点,并且采取了主动的情报搜集行动.一线工作人员,特别是销售人员和客户服务人员,具有监测和获取竞争对手情报的有利条件.这符合市场营销学的原则:销售渠道也是信息渠道.
分析研究者:行业分析师、市场分析师、竞争分析师和外部咨询顾问.在大型企业集团中这种岗位配置比较常见,有的企业有自己的研究机构,执行技术、产品和市场研究项目.有的企业各个职能部门和分支机构也有这样的项目组或岗位设置.有些企业的这种职能是由公司内的专家和职能经理兼任的.小型企业经常借用公司外的业界专家和资深人士来承担这种工作.无论是大型企业集团还是中小企业都经常把这种工作向外部专家、市场研究机构和咨询公司.
综合者:CI/BI经理、职能部门经理、咨询师.在设立了正式竞争情报职能部门的企业组织中,这些岗位是明确的情报工作职位.在分散式情报工作体系下,职能部门的经理或者相关负责人承担情报综合者的职能.有的企业在各职能部门和基层组织中设有情报联络员,通常是部门经理的助理或者副经理.公司组织结构中的CIO和职能部门相似职能的管理人员是情报综合者的典型.
如竞争情报经理、商业智能经理和各级CIO(首席信息官).
决策者:竞争情报工作体系的最重要环节,情报价值在决策者手中得以最终实现.决策者不仅是指公司高层的战略决策者,还包括各部门的战略和战术决策者.在新的组织管理模式下,认为每一个组织成员都是细分领域和行为的决策者.在商业运营的战术决策层面,这一点是很容易理解的.
企业中各种情报角色的定义并不是僵硬的教条,在具体的情报工作中每一个情报工作者的行为角色是交替的、多重的、变化的.
企业情报部门的工作人员需要优良好的情报意识,还需要一定的情报工作技能.对于实施竞争情报工作制度的企业组织,在很多职能部门和分支机构都设有情报工作岗位,或者要求企业全员都参与商业信息的搜集,并争取在不同层次上对企业竞争情报工作作出贡献.这就要求参与竞争情报工作的人员具备一定的专业知识和情报素养.
企业情报工作的特点要求具体从事情报工作的人员需要有开阔的眼界和比较广博的知识面,就是所谓的"有见识".情报操作实际上是一种知识操作,而在具体操作上又外在地表现为信息处理,因此要求情报工作人员能够具有一定的知识基础,还要掌握尽可能多得相关背景信息,这是产生情报联想必须具备的资源.作为情报人员还要把获得的信息转换为一种可存储、可传递、可共享的表达形式,这就需要一定的信息处理技能.概括起来看,企业的竞争情报人员需要具备的背景信息和技能知识见表1.
参与、协作和共享在实际的情报工作中,除了常规的信息监测之外,一些重要的竞争情报的被发现常常是高度随机的.不分场合,不分时间,随时都可能觉察到竞争态势的变化和竞争对手的异动情况.很多情况下变化是从细微处发生的,也许是企业老总在商务会谈中,或者在社交场合,也许是普通员工在与客户的闲谈中偶然得到.因此在有效运作的竞争情报体系中,人的情报意识和主观能动性必须得到充分的发挥.实践经验表明,竞争情报工作全员参与的原则是有效的.全员参与的含义是:高层管理人员参与,基层(或一线)员工参与.有的学者还认为企业竞争情报工作必须由"一把手亲自抓"才能作好.
与此类似的是企业信息化工作,很多学者都认为必须是"一把手工程".从实际案例来看,这个论断几乎总是正确的.
企业竞争行为是一个多因素的行为过程,涉及到企业运作的方方面面,因此竞争情报就具有高度的关联性,信息的高度关联要求各职能部门和各个岗位的员工要有良好的沟通,并且协同工作进行信息的同步、验证和评价.对于所获得的信息,竞争情报系统必须要判别其可靠性和准确性.真是可靠的信息具有自洽性,也就是说从不同的侧面来看,都不会产生矛盾.这可能需要一个人从不同的侧面来考察,也可能需要不同的人从不同的角度、不同的专业眼光来考察.这也要求不同部门和岗位的人员协作.
竞争情报工作的参与和协作需要一个先决条件,那就是信息资源共享.通常计算机网络上的办公自动化平台提供企业信息资源共享的条件.已经部署了竞争情报系统软件的企业则在竞争情报系统中集成了情报传递和模块--包含信息共享机制但是也进行了信息权限分级.在企业管理中竞争情报的共享应该是权限分级的,同时对于每一个人来说权限是不平等的.情报流输出输入入双方向也是不对等的.在实施反情报策略的情况下,就更是这样了.
在竞争情报工作实践中,经常会遇到这样的矛盾:
职能部门制的组织结构阻碍了信息的沟通和共享.信息沟通和共享的要求冲击着企业的部门界限.在实际操作中,很少有企业愿意为此改编组织结构来保证信息流畅通的.这可能是为了规避结构改变所带来的管理风险.
企业竞争情报系统篇8
CIS不仅将竞争情报的方法和步骤设计成计算机系统软件，还把竞争情报的管理理念和功能应用融入其中，企业凭借该系统对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息,进行合法地采集、选择、评价、分析和综合, 以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，为企业的战略和战术决策提供依据。
CIS的技术框架
在实际运作中，不同的竞争情报系统的信息网络构成不尽相同，但可归纳为四个基本部分。
(1)CIO，即信息主管。CIO既是企业竞争情报系统组织网络的重要一环，也是信息网络的关键组成部分。他既是企业竞争情报中心(CIC)的主管，同时还要参与到企业整个业务的核心层和经营决策之中。
(2)竞争情报收集子系统。根据CIO确立的情报课题，收集、整理各种信息，并作初步筛选，同时做好文件、记录等资料的保管及定期归档工作。
(3)竞争情报分析子系统。应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集的信息，生产竞争情报产品。
(4)竞争情报服务子系统。以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务；同时为企业员工提供情报服务。企业竞争情报系统信息网络的核心由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统以及企业内联网五部分组成。
CIS的战略布署
一．技术战略
在CIS的战略部署方面，技术战略和人才战略尤为重要。它们关系到CIS基础平台的成功与否，关系到企业的决策是否有效。
系统规划
一个好的企业竞争情报系统应该做到，对内为员工提供一个信息交流共享的平台，对外则能够及时、准确且全面地采集信息，并根据用户的标准加以分类、加工和生成报告。同时，竞争情报系统对于占信息总量80%以上的非结构化数据在处理上也要做到精准无误。这些在企业进行竞争情报的战略规划过程中都应该予以充分考虑。竞争情报系统规划的主要目标是界定情报需要、确定情报方向。它可以协助企业明确需要那些竞争情报，怎样组织和管理采集的竞争情报，从哪些地方去采集竞争情报，其最终目的是帮助企业采集和获取到最需要的针对性情报信息。
企业在进行情报规划时，首先必须明确要搜集的情报内容，必须全面综合考虑，构建企业竞争情报信息资源组织体系，即进行情报分类体系规划。情报分类体系往往决定了今后企业竞争情报的组织和分类，甚至竞争情报服务产品和服务的表现形式。因此，有必要在初期构建一个符合企业自身需要的可扩展的情报分类体系。
情报分类体系确定之后，必须对于企业情报信息源进行规划。企业情报信息源从类型上主要可以分为互联网信息源、关系数据库信息源、文档型信息源等。在进行情报信息源规划时，必须明确要从每种途径的哪些信息源采集信息，这些采集的信息将归集到哪个情报分类等。情报信息源调研和规划越充分，采集到的针对性信息将会越丰富。
系统构建
企业竞争情报系统提供了企业开展竞争情报业务的技术平台，具有如下业务功能。
情报规划：实现对于企业采集情报内容的情报分类体系规划，以及对于某一情报分类下采集信息来源的情报信息源规划，同时提供对于情报分类规划、情报信息源规划过程中的，为提高工作效率而使用的各种情报分类模板、情报信息源模板的定义、保存和管理。
情报采集：实现对于包括互联网情报信息源、关系数据库信息源、文档信息源的信息采集、集成与整合，并实现对于各种信息源的采集参数的配置、管理，实现对于信息源信息采集任务的调度和管理。
情报加工处理：主要实现情报编辑、审核、签发的采编发业务流程，既可支持采编发业务流程的可定制裁剪，又可支持在没有人工参与的情况下的自动情报采集、标引、的全自动化业务流程。
情报：实现基于一套后台数据库的多前台站点的信息和服务，实现站点、频道、栏目、各种情报资源、资源显示输出等的用户自定制及自动的网站静态页面生成，实现企业情报门户服务。
情报管理：实现对于各种后控标引字典、素材库及库数据库结构管理，以及各种针对情报生产或情报利用的统计分析数据的管理。
情报分析：实现情报文档自动关键词摘要生成，实现自动相关情报获取，实现情报简报的全自动或人工干预条件下的简报生成和推送服务，实现关键情报课题的定义、管理、情报协同创作、研究报告的生成、推送和服务。
用户权限管理：实现对于系统的部门、用户、角色、用户组的管理，实现角色的功能权限管理及功能权限校验，实现基于组策略的情报浏览、维护权限管理及相应的权限校验。
个性化服务：实现对于用户行为习惯的统计，以及根据用户行为习惯的个性化情报服务，如最近访问信息、我的专题、我的收藏夹、我的社区、专家搜索、我的专题订阅、我的定题服务等。
情报服务管理：实现对于用户的个性化服务、情报订阅推送服务以及情报交换服务的管理。
系统管理：实现对于系统参数的管理，实现对于系统任务调度的管理，实现对于系统各种日志的管理。
任务调度与驱动：主要完成各种需要自动执行的后台任务，如采编发流程驱动、站点全生成、站点增量生成、情报生产和引用浏览统计分析、客户行为统计等任务的调动、驱动。
通过构建企业竞争情报系统，可以在相当程度上将企业情报人员从原来的手工情报搜集的繁重劳动中解脱出来，将更多的精力投入到为企业提供针对性的深度情报分析，提供高级情报产品和情报服务上来。
企业竞争情报系统篇9
关键词:竞争情报;信息资源管理;企业竞争优势
一、引言
企业信息资源管理是企业管理的策略,从微观角度不仅包含了被管理的信息,还包括与信息要素相关的人、物、体制。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报来源于企业信息资源管理,但是融入了管理者对信息的分析运用,是对企业内部及外部信息整合、灵活运用的结果。
竞争情报工作是贯彻企业信息资源工作始终的。我们生活在超竞争驱动的世界,超竞争就是太多的企业追求太少的业务,也就是说目前的市场没有足够的需求去满足太多的货物和服务的提供者,于是取得企业竞争优势就显得弥足重要了。竞争情报是一个复杂的数据提炼过程,需要管理者的信息战略眼光,它让管理者预测会有什么事情发生,有效地制定战略与适应竞争环境。竞争情报的目标是获得足够的信息,达到管理者的预测目的。
二、企业竞争情报的工作目标和信息基础
(一)竞争情报工作所要解决的主要问题
竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势,了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面。企业竞争情报工作需要解决如下的问题:企业所在的行业有哪些特性?有没有需要关注的行业特殊性?我们的竞争对手有哪些?我们在竞争市场中的地位如何?竞争对手当前的情况如何?我们和竞争对手的对比所处的位置如何?为了取得竞争优势竞争对手最有可能采取什么商业行动?面对竞争对手的行动我们应当采取什么行动来取得竞争优势?
我们的企业信息工作需要围绕着以上几个方面来收集、整理、加工相应的情信息,这些信息构成了企业竞争情报的信息主体。
(二)企业竞争情报的信息基础
企业竞争情报系统需要一个有针对性的信息库作为支撑,信息包括以下方面:
1、有关企业自身的信息。尤其是和企业核心竞争力有关的信息,能反映出企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术信息、技能信息。
2、市场信息。市场竞争情报在企业信息化中具有不可替代的带头作用。企业的生产行为是围绕市场需求转变,从而决定了企业信息化对市场竞争情报的供给。企业信息化的深入必将推进产品情报、销售情报、竞争能力情报的搜集、分析、研究。这就要求企业不断掌握产品生产量、增长和衰减的可能范围、产品的营销范围、外销的可能性。对用户和销售部门调查新产品在品种、质量、价格、服务等方面的情报,及时分析产品的缺点和不足,为新产品的发展提供竞争能力创造条件。竞争情报中的市场信息的内容包括:市场占有率、流通渠道和机构、产品概念、产品价格动向、竞争力的要素,尤其是行业、市场、技术、价格、销售等要素的预测。
3、有关竞争对手的信息。需要对竞争对手进行跟踪,针对本行业内的竞争对手或先进企业,对其生产、经营、管理、开发等方面进行跟踪与监测,收集对手的相关信息,做到知已知彼,据此对自己的战略战术做相应的调整与改进。
4、环境信息。这里的环境主要指的是企业外部竞争环境,环境信息包括企业周边环境信息、市场信息、竞争对手信息和合作伙伴信息。
面对超竞争的市场局面,对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视应成为企业整个战略管理工作的一个组成部分,而与之相伴的信息收集工作也不能有松懈。
三、企业信息资源管理中竞争情报工作的主要内容
(一)竞争情报的获取
企业竞争情报的获取途径十分重要,直接影响情报工作的结果。在合法的范围之内,我们的情报收集包括:公开的信息、半公开的信息以及未公开的信息。首先企业内部的信息共享需要建立有效的机制,保证信息的时效性。过期滞后的信息传递会导致信息资源价值的损失,将物流、生产、销售等部门的业务信息进行及时的收集,同时让他们既是传递者也是受众。
网络信息也是企业竞争情报的重要信息源,但同时具有不安全不稳定性。网络信息数据十分庞大,***府的***策法规、竞争对手网站、个人BLOG、BBS等,都有可能成为企业竞争情报的来源,如果信息没有得到正确的筛选,很容易让情报工作迷失方向,甚至得到错误的结果。我国的信息化步伐还需加强,很多企业并没有把有效信息及时进行网上公布,使得情报部门仅通过网站不能得知具体信息,企业对此应该有清醒的认识。通常人们很容易忽视日常交流的信息价值,电话、谈话、新闻等也是情报获取的重要途径,只要加以分析联系,时常会取得好的进展,应培养员工的情报收集意识和分析辨别情报的能力。如***1所示,对企业内部信息资源和网络信息资源进行加工,提炼我们所需要的竞争情报。
(二)成立企业竞争情报部门
竞争情报工作需要专业的人才及团队来完成,企业需要设立专门的竞争情报部门来提高工作效率。随着情报理论和实践的发展,专业的情报人员的数量也有所增加。把情报工作分配到策划、销售等部门是不科学的,现在很多企业进行情报工作的人员普遍专业性不强,不能将管理运作与情报工作进行有限的结合,不利于竞争情报的进一步发展。市场的竞争因素是千变万化的,应将企业竞争情报用战略的眼光看待,拓宽企业发展的事业。即使掌握市场的需求变动,跟踪了解竞争对手的动向,增强企业的快速反应与危机预警能力。
(三)构建企业竞争情报系统
竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报工作的一个重要部分就是依托企业内部信息交互以及Internet网络信息资源收集建立竞争情报系统。企业竞争情报系统的建设工作就是建设企业内部的各个子系统,将企业管理的各个环节连接起来,让企业的每一个员工都可将自己的知识和其他无形资产汇总在该系统中以加快企业共享、交流和利用情报的速度。建立一个成功的竞争情报系统首先要明确企业的目标与定位,建立各个部门的基层数据传输机制,整合网络信息。竞争情报系统需要专业化的工具与手段,通过数据和资料的分析和筛选,使管理者做出前瞻性的选择,还可以使决策者做出决定的速度加快。因此,竞争情报应该可以对前期的分析研究做出结论并且提出建议,竞争情报系统能帮助我们缩短情报利用的周期。竞争情报不应只是摆事实,而是发表声明,让管理者预测事情的发生,让管理者有效地制定战略与认识所处的竞争环境。
四、利用竞争情报构筑企业竞争的优势
(一)数据挖掘
数据通过组织成为信息,信息经过分析具有智能。在此基础上,情报的专业人士通常会执行四个阶段的进程:确定整个公司的主要决策者的情报需求;从印刷品、电子数据资料、口头传播等来源搜集资料;对收集的资料进行分析和综合;传播所生产的情报。我们需要对竞争情报分析过滤,确认需要的信息资源。例如,管理层希望改进存货控制和性能,行业以外的许多其他公司可能有灵活安排库存的方法。通过对其他企业的访问和对其管理方式的研究,可以先学习其他公司管理其库存的方式和过程,然后把这些知识应用到本公司的操作中。竞争对手可能是不提供这类的支持,非竞争的公司有可能接受这种类型的做法。
(二)危机预警
危机预警需要根据企业的业务开展,主动对竞争情报进行研究。管理者应不断监测关键情报因素和事件对企业所产生的重大影响,建立属于公司及部门的预警指标体系,做到及时监测及时预警。例如,如果企业要在竞争市场上推出新产品,需要对竞争对手的生产和他们产品的销售进行监测。企业想要了解与竞争对手之间的竞争情况,关键问题是如何建立客户忠诚度,依托企业危机预警体系,避免企业遭遇危机而丧失竞争优势。
(三)把握竞争环境
竞争情报能让管理者了解所处的竞争环境,帮助管理者了解哪些因素推动行业的竞争的加剧。竞争情报从战术和战略角度出发,分析构成竞争环境的态势,包括企业内部环境和外部环境,涉及***治、***事、经济、文化等多个层面,真实地反映企业在竞争环境中所处的地位,辅助管理者进行战略调整,情报工作的开展对企业把握竞争环境的态势是至关重要的。
(四)反竞争情报体系
建立企业反竞争情报体系,通过合理的防范措施,保护企业的核心商业秘密不被竞争对手获取。企业对自身的情报加以分析,确定情报对外公开的程度而不让竞争对手轻易的模仿采取相似的战略。采取积极的攻防战略,维护企业的持久竞争力,是企业反竞争情报体系的目标。反竞争情报体系的建立强调的是风险管理,能很好地维护企业的成长及竞争优势。
五、总结
竞争情报是企业信息资源管理工作中的重要一环,在知识经济时代已经得到越来越多人的重视。竞争情报对于构建企业竞争优势,帮助企业实施战略决策有着至关重要的意义,是增强企业竞争力的基础和手段,是实现企业信息化的关键,是提高企业经济效益的根本措施和保障。随着企业信息化工作的不断深入开展,对企业信息资源管理、竞争情报管理、知识管理的研究会引起更多的重视。
参考文献:
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4、孙孝珍,刘敏榕.基于企业竞争情报系统的Web资源管理研究[J].实践研究,2009(2).
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企业竞争情报系统篇10
〔关键词〕竞争情报系统；竞争情报；文献计量分析；CNKI；WoS
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022
〔中***分类号〕G250252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）05-0092-06
商场如战场，情报对于一个企业来说，有着至关重要的作用。谁能提前获得情报，谁就能在竞争中占据主动权，从而赢得最终的胜利。因而，越来越多的企业开始逐步关注竞争情报。伴随着被企业的关注，越来越多的学者也开始对这个话题进行了研究。
竞争情报的获得，需要与现代信息技术进行紧密结合，建立竞争情报系统，通过对竞争情报系统的实施，从而有效的获得竞争情报。对竞争情报系统的研究，国内外有相关学者进行了研究。
国外学者Dishman等使用调查问卷的方法探索竞争情报作为市场策略制定的案例，发现目前一些公司的竞争情报部门虽然擅长收集信息，但处理和分析信息方面仍相对薄弱[1]，这是竞争情报系统研究的成长过程。Anica-Popa等学者基于网络挖掘技术提出实施一套决策支持系统从而加强组织获取竞争情报的实力[2]，该文中提到的决策支持系统可以说是竞争情报系统的雏形，这些学者更多的关注竞争情报在企业中的应用。Yap等学者通过收集123个来自不同行业的公司的竞争情报和公司业绩方面的数据并进行分析，结果发现竞争情报系统在早期已经被应用到许多马来西亚的公司，目前已经达到了一定的水平[3]，可见竞争情报系统在一些国家已经到了相对成熟的地步。
国内邱均平教授等曾指出我国企业竞争情报系统建设中存在的问题，提出企业竞争情报系统效益评价的必要性，并给出评价的指标体系[4]。吴晓伟教授等通过收集相关数据，从实证角度研究竞争情报系统与决策者、企业竞争优势等之间的关系，揭示出我国当时企业竞争情报系统的发展水平[5]。彭靖里研究员等通过对我国1998-2008年间280多家企业竞争情报系统的建设和使用情况进行调查分析后，发现我国在竞争情报系统的建设和使用上仍处于初级阶段[6]。我国著名竞争情报研究学者包昌火教授曾对竞争情报系统的主要特征、基本结构、典型模式、理论研究、实践探索和未来发展从国际视野角度进行了论述[7]。
查看文献，我们发现国内外有关竞争情报研究的综述已经有了很多，而竞争情报系统相关的综述，尤其是从文献计量角度研究以竞争情报系统为主题的文献综述相对较少。故本文针对竞争情报系统相关的国际与国内的文献进行计量比较。
本文通过对2004-2012年国际和国内有关竞争情报系统文献的计量分析，可以帮助研究竞争情报系统相关领域的学者从数量上宏观了解该领域国际和国内的情况，进而更好的从事该领域的研究。
1数据来源和方法
检索国外和国内的文献分别使用Web of Science（简称WoS）数据库和中国知网（CNKI）数据库。其中WoS数据库中选择SCI、SSCI和A&HCI 3个期刊引文数据库，CNKI中选择期刊全文数据库。本文重在对国内外竞争情报系统的研究进行概括分析，因而检索策略相对简单。
在WoS数据库中，以“competitive intelligence system”为主题词进行检索。经过初步检索和考虑到中英文的对比，年代选择从2004年的1月1日，到检索的时间2012年12月6日，共得到175篇文献。这其中当然也有中国的文献，为了看整个国际的文献的情况，故并没有去掉区域为中国的文献。
在CNKI中，使用如下检索策略：主题为竞争情报系统，期刊选定为核心期刊，年代选择为2004-2012年（检索时间也为2012年12月6日）。
之所以选择从2004年开始，是因为两个数据库中2004年以前的此类文献相对较少。2012年的文献虽然不完整，但在Web of Science中从2012初到检索时间时，文献数量已将相对较多。为了对比相对平等。故两者选定的年代相同。
22关键词分析
关键词是论文标识的重要指标，能够反映论文主题内容，在进行文献科学计量分析中，关键词分析是很重要的一项。通过对关键词的分析，我们可以了解到该领域的主要研究，甚至可以预测该领域的发展方向，如Choi等学者通过使用管理信息系统领域十年出版物的关键词网络对知识进化进行了预测[8]。
对国际文献进行处理，我们得到共现关键词后，选择频次较高的共现关键词对，转化为关键词共现矩阵，并将其可视化，得到关键词共现***，如下所示：***2国际文献关键词共现***
该***是国际文献关键词共现频次在5（含）以上的***，共有52对共现关键词。从***2我们可以看出，共现关键词被分成5个部分，除了其中有两个部分，由于“神经网络”和“模糊逻辑”两个关键词的关联，其它部分之间基本没有关联。这5个部分大致可以分为研究竞争情报、知识管理等理论的，研究企业决策支持、实现企业优化等与实体企业相关的，研究竞争情报中神经网络、混合模型等与算法和模型相关的，研究与人工智能相关包含相关推理机制并涉及到一些具体行业的和研究市场竞争策略等。
***中线条的粗细与共现次数成正相关，也就是有关研究竞争情报理论与研究市场竞争策略这两部分研究的整体还比较多。其中尤其如市场情报和竞争策略两个关键词联系比较紧密，仅这两个关键词分成一部分。而关键词最多的研究与实体企业相关的部分，关键词之间的共现次数较少，说明研究这部分之间的研究还相对较少。
222国内论文关键词分析
统计国内有关文献的关键词我们发现频次最高的两个关键词分别是“竞争情报”和“竞争情报系统”。其中前者频次为198次，后者频次为111次，也就是说有关“竞争情报系统”研究最多的关键词是竞争情报领域。频次在前10的关键词还有“企业”（35次）、“知识管理”（32次）、“企业竞争情报系统”（13次）、“数据挖掘”（12次）、“竞争优势”（11次）。作为一个竞争情报系统，较之传统的信息系统，需要对信息进行加工，数据挖掘就是其加工中很重要的步骤，把信息有效的转换为情报和知识是其最大的特点，因而与知识管理、数据挖掘等联系较为紧密。从高频关键词，我们发现国内的研究对信息转化为情报关注较多，然而由于频次最高的关键词为“竞争情报”，而且排名第三和第四的关键词即为“企业”和“知识管理”，这些关键词大多在理论层面探讨较多。因而我们可以说，国内对竞争情报系统的领域对理论研究较多。
3总结
通过从文献年代分布、关键词分析、作者分析和期刊分布等方面，对比国际和国内有关研究竞争情报系统领域的论文，本文发现以下几点：
（1）国际与国内竞争情报领域的文献随年代的分布差异较大，国际论文随年代整体平稳上升，国内出现双峰状。说明国内对竞争情报领域的研究可能更易受社会影响。
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