学文网竞争情报系统篇1
竞争情报是1980年代在国际上迅速发展起来的一种信息业务，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。近20多年来在理论界和实践领域都有广泛的研究和应用。“竞争情报系统是以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”（包昌火，2001）据美国未来集团对其国内竞争情报研究作用的调查,2000年竞争情报活动对企业利润增长的贡献率，微软为18%；摩托罗拉为12%；IBM为9%；与2001年相比均有不同程度的提高,经济发展与竞争情报的应用之间呈现出越来越紧密的联系。（彭靖里等，2005）?竞争情报是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。
随着市场营销战略和策略在企业地位的突出，以提升企业营销竞争力为根本目标的营销竞争情报就成为企业竞争情报的核心。从营销实践来看，营销竞争情报的研究内容主要包括：（1）企业营销战略决策和行动方面的情报需求。（2）主要市场参与者的描述和动态监控，指竞争对手、顾客/客户、供应商、新进入者、替代者和营销合作联盟伙伴等方面的监控情报需求。涉及到主要竞争对手的档案及深入分析报告；识别新的正在崛起的竞争者；行业和客户对企业的品牌产品、服务等价值的观点、态度和感觉；新技术或新产品开发者的战略；企业营销联盟伙伴的财务、竞争意***等方面的情报。为企业营销战略决策及行动决策提供的情报和主要市场参与者的描述和动态监控的情报构成了一系列杂乱无章的信息数据，专门为决策部门提供的营销竞争情报正在通过系统的情报信息组合将营销市场中的各不相关的数据汇集成为专门的报告，由此形成了营销竞争情报系统，是企业竞争情报系统的核心。
相对于传统的企业营销信息系统，营销竞争情报系统在情报产品、组织、人际网络等多方面发生了质的变化，其价值主要体现在：(1)为营销战略规划与战术决策提供支持。营销竞争情报系统为企业把握营销战略动态,评估市场发展趋势,进行营销战略规划、营销战术决策提供支持。(2)对竞争市场的预警和监控。针对变化莫测的竞争市场，营销竞争情报系统建立起全面的市场参与者的动态监测,跟踪市场连续性与非连续性变化,对可能出现的营销机遇和危险提供早期预警。(3)对竞争对手监控。主要是对竞争对手的动向进行监控和评估,分析现有和潜在竞争对手的营销能力和方向,并提供情报资料和情报分析报告,协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。(4)跟踪产业发展的新动向，预测产业发展趋势对企业营销竞争力的影响等。由此，菲利普•科特勒认为，营销竞争情报系统是指使公司主管用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。（菲利普•科特勒，1996年），这成为我们研究的基础。
二、营销竞争情报系统构建
营销竞争情报系统为营销管理人员提供正在发生的数据，为企业营销管理者提供企业在当前市场中的营销关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握市场结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向而出现的，目的是协助企业保持和发展营销竞争优势。因此，一个完善的营销竞争情报系统应包含这几方面（如下***）：
（一）营销数据收集子系统
该子系统包括信息采集和营销竞争情报需求的确定与关键课题选择。关键情报课题的选择使情报工作的高效计划和指导成为可能，它将管理融入情报课题的选择，有效地保证了用户对生产出来的情报的兴趣。营销竞争情报的课题需求包括三个方面：（1）营销战略决策和行动需求，包括营销战略计划和战略开发等方面的情报。（2）早期预警课题，包括竞争动机、新的营销策略及外部营销环境的变化。（3）主要市场参与者的描述和动态监控。企业就要根据具体的任务来确定关键营销竞争情报课题。
（二）营销竞争情报分析子系统
该子系统实际上是营销竞争情报信息加工的阶段，包括情报分析与研究和营销竞争情报知识库。情报分析与研究功能主要是指对数据进行评价、将数据转化成情报、数据分析类型确定、形成情报分析报告以及实现情报数据传递等。建立营销竞争情报知识库可以帮助企业准确定位目标消费者群，并在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，并做出正确的决策，主要包括：（1）框架设定部分。包括营销竞争情报知识库界面和营销竞争情报定义两个部分。主要是知识库的使用方法、相关链接以及关于营销战略、营销策略、营销竞争情报等术语的概念等内容，使用户在使用系统前清晰的了解。（2）研究部分。在知识库研究部分中，储存着大量关键性营销竞争情报课题，以及基础性的情报信息，这些是情报分析师长期研究成果的积累，涉及到营销竞争所需要的各方面的情报研究成果和未来分析报告，对企业营销竞争起到重要的决策支持作用。主要包括：营销竞争情报新闻快报；竞争对手文档；客户管理文档；供应商文档；商及渠道网络文档；企业内部资料等。（3）情报管理部分。在这个部分中主要展示的是关于情报组织部门、营销情报信息数据的巩固、更新与维护、使用的技术、营销竞争情报管理原则、职业道德准则等相关问题。
（三）营销竞争情报应用子系统
该子系统包括营销决策应用和营销竞争情报的绩效评估两个部分。营销决策应用是建立在营销竞争情报基础上的战略规划与策略选择。营销决策基于产品开发、市场价格信息、分销渠道以及促销方面的情报需求，从而识别和评估竞争对手的产品及新开发的产品特点，并评估竞争对手对企业开发新产品的反应并做出应对方案；识别和评估市场中相关产品及替代产品的价格信息并作出应对策略；识别和评估分销商及渠道网络并做出适当的分销策略；针对企业经营理念、公关对象、促销原则、目标做出适当的促销策略。
营销竞争情报通过绩效评估可以形成企业营销战略和营销策略；实现对企业管理及企业目标市场的竞争态势实施动态控制与分析；考核营销情报人员的观察和分析能力，提高情报质量；对营销战略情报和战术情报的运行进行监控；借助绩效评估强化企业员工和情报人员的职业准则、岗位道德的企业文化氛围。在既定的营销战略框架下，设计情报绩效评估体系，首先在于评价指标设计。一般包括：有效情报的数量，即在预定时间内完成的营销竞争情报数量；数据质量，既营销竞争情报被采用的可能以及对营销战略、战术的指导效果，通常通过销售和营销业绩反馈；改进和创造，改进和完善本职工作流程或工作内容的效果，积极采用新思想、新方法的表现。教育和指导，对企业员工包括企业领导层竞争情报意识的教育、培训与指导的效果测定。在设计中，应注意指标要简单、明确、并要找到评估内容的平衡点，定性分析和定量分析指标要平衡等问题。
三、营销竞争情报系统的运行及发展
（一）建立营销竞争情报部门
营销竞争情报部门是营销竞争情报系统的组织保证，通常有两种架构：一是专门的情报部门，负责确定营销竞争情报的需求和关键情报课题的选择，搜集、储存加工以及分析，生产情报产品或服务，通常组织内有情报分析师等专业人员，这对大型企业比较适用；二是临时性的情报小组，通常将情报任务分解到具体的部门中，有需要就共同组成的临时性部门，适用于中小企业。营销情报部门的任务主要包括营销战略决策和营销战术实施；早期市场预警；关键企业营销案例——成功经验和失败经验分析三个方面。情报组织应是一个能够相互配合、行动保持高度一致和连续性的团队。这就要求企业在管理层的支持方面、情报人员的资源配置方面、人际情报网络的构建等方面予以考虑，使营销竞争情报组织成为一个高效的团队，发挥更强有力的作用。
（二）构建营销竞争情报系统的运行机制
从营销竞争情报角度看，作为营销战略的情报主要涉及竞争对手战略目标、战略控制、市场渗透以及客户开发、营销资源配置等方面的情报，而营销战术情报则是从操作层面上来界定情报的内容的，如竞争对手的当前行动、营销策略、产品定位、价格策略、促销方式等方面的情报，企业应通过建立有效的指标和运行机制来协调二者之间的关系。这包括三个方面：首先，制定有效的工作计划。在决策制定和资源分配前，营销战略和战术层面的营销竞争情报经过权衡、评价和整合进入决策制定过程，各种计划过程的结果被各级组织用于进一步协调情报的搜集和分析。因此，在推动营销竞争情报运行时，制定有效的工作计划，进行恰当的工作设计和配置是保证系统运行成功的关键。其次，强化部门的沟通与对话。在竞争情报人员、销售、营销以及高层管理之间对话形式的互动是系统有效运行的关键。通过持续的对话产生的互动是关系导向型的，这种形式的互动增加了竞争情报团队和营销部门之间的信任，因为它们彼此能够更好地了解对方的目标、角色和限制。最后，建立有效的人际情报网络也是营销竞争情报战略开发过程的重要内容。
（三）灵活应用营销竞争情报知识库
竞争情报系统篇2
关键词:竞争情报 证券公司 构建 系统
随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,众多的企业都同时面临着激烈市场竞争。企业要获得竞争优势,达到企业的战略目标,就必须加强对竞争对手和竞争环境的监测,以提升自己的竞争力,为此企业分别建立了不同形式、不规模的情报机构,并在基础上实施不同程度的竞争情报工作。由于长期受计划经济体制和市场垄断地位的影响,国内证券公司一般表现多为重内部数据的经营管理而轻竞争情报的收集与分析,认识上的偏差和竞争意识的缺乏,导致了目前国内证券公司内基本上没有设置竞争情报系统,造成我国证券行业管理上的一大疏漏。本研究重点阐述了我国证券公司建立竞争情报系统的重要性,对我国证券公司竞争情报系统的建立提出了初步的设计思路。
1 竞争情报理论以及我国证券公司竞争情报系统的现状
1.1 竞争情报理论以及综述
竞争情报出现于20世纪50年代,崛起于20世纪80年代的竞争情报(Competitive Intelligence,CI),以1986年美国竞争情报从业者协会(Society of Competitive Intelligence Professionals,SCIP)的成立为标志,迄今虽不足20年,但其影响已经遍及世界各地。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。王沙骋(2001)指出,企业竞争情报模式是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析,并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用模式,是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机模式。包昌火、谢新洲等人(2002)指出企业应该根据自己的情报需求和特点来决定何种企业竞争情报模式(CIS)模式,作为实现企业战略和功能服务的CIS的组织网络及其运行机制的CIS的模式多种多样,其中包括:分散式、集中式、重点式和***式。红(2004)把数据仓库引入竞争情报业务,阐述了竞争情报新模式下的工作优势和应注意的问题。
1.2 我国证券公司竞争情报系统现状
目前随着资本市场的发展,国内证券公司无论在净资本还是核心资本方面都有了跨越式的发展,然而纵观各大证券公司有关竞争情报系统建设的现状却仍然停滞不前。到目前为止,还没有一家证券公司已经建成较为完善的竞争情报系统。从根本原因上来说,是由于长期受原计划经济体制的影响,国内证券公司大多数把总部和各个营业部的经营业务数据的收集放在第一位,而对于竞争情报的收集与分析,仍然没有能够引起公司的重视。由于对竞争情报认识的不足,使得国内证券公司根本没有一个正式的竞争情报系统,这成为我国证券公司在管理决策环节上的一个缺失。虽然目前我国大多数国内证券公司也都已建立了客户服务数据中心和比较完善的经营业务数据库,但这一系统并没有包括竞争对手和竞争环境情报收集与分析的系统,因而在外部环境分析和把握上缺少了抓手。尽管不少证券公司在组织架构和部门职能设计方面包含了竞争对手情报收集的职能,如有的设立了行业研究中心、咨询中心,有的还在销售部门设立了市场研究等小组,但遗憾的是还都存在一个共同的缺陷,就是竞争情报研究还仅仅停留在只是收集相关信息并不进行分析的阶段,不能与自身经营管理的决策行为有机地结合。其不足之处主要表现为没有区别主要和次要竞争对手,对于自己产品和服务的质量和数量与其他竞争对手的优劣比较还没有很清晰的认识,而且各个营业部门的竞争情报的收集和分析都自成一个体系,造成相互割裂的局面并没有形成一个整体,并且情报的收集仅仅停留在业务产品和客户服务层面,很难形成有价值的竞争对手和竞争环境的情报。
2竞争情报对证券公司的作用
2.1竞争情报是证券公司经营管理决策的基础
目前,大多数证券公司的管理者一般都是依据各个营业部收集的比较凌乱和原始的数据,以及比较粗略的分析中得到的信息和少之又少的情报开展工作。竞争情报使得这种传统的面向数据与信息为主的工作方式得到了改变,使其转变为面向更具有价值,更加符合公司战略目标的情报工作方式。
按照证券公司主营业务收入情况,其主要来源于三个方面:经纪业务的手续费收入、投资银行业务的收入以及资产管理业务的收入。从信息获取和利用的层次来看,作为高层管理者做出公司决策的重要参考信息的情报,管理者根据所得到的情报进行的处理行为构成了决策的一部分,因此情报可以说是经纪业务、投资银行业务和资产管理业务中用于公司经营管理者执行决策的指南。证券公司作为市场经济的主体,在竞争激烈的国内外环境中能否占据主动,战略决策的正确与否与证券公司生存和发展息息相关,在这个过程中,领导的个人能力是一个重要因素,竞争情报的收集和分析能力是另一个重要的因素。通过对竞争情报搜集和分析可以及早发现市场风险和竞争劣势,采取应对策略,规避失败风险。
2.2 竞争情报是证券公司改变经营结构、改善服务、适应市场的需要
从各个公司的主营业务收入构成看,手续费及佣金收入占有绝对比重,基本上在50%以上,有的公司甚至高达89.95%,此外,利息收入和投资收益总计占30%左右。
纵观国际资本市场主流证券公司的主营业务收入主要来源于投资收益和资产管理这两个方面,国内证券公司要想应对国际化竞争的挑战,必须改变业务结构,减少经纪费用收入的占比,增加资产管理和投资银行业务收入的占比,这就需要竞争情报的支持和帮助。同时,证券公司价值在于客户价值,吸引客户的是服务。改善服务就是打造市场竞争力,而竞争情报可以帮助我们了解客户的需要及满意程度,可以了解竞争者在客户服务上的差别和优劣,从而改善服务、满足客户需求、稳定和扩大优质客户群。
2.3 竞争情报可以监测资本市场的发展趋势
通过对竞争对手的监测和分析,有利于了了解其他竞争对手中的比较优势和自身存在的差距,有利于公司管理决策者决策者及时、全面地掌握国内外金融同业的发展水平和未来趋势,从而正确选定目标市场,也有利于产品的创新和完善,克服市场开拓过程中的盲目性和随意性。通过对竞争环境的监测和分析,可以较准确及时地预测国内外宏观经济的发展方向及国内***府货币***策以及财******策的变化趋势,可以比较准确的把握资本市场发展的前沿问题,比如某家证券公司建立之初,业绩在行业中处于中下游。但该公司通过对竞争环境和竞争对手分分析以及竞争策略的研究,认为未来资本市场在投资银行这一方面的业务将会有很大得发展前景,于是该公司投入了较多的人力和财力,确定了开展投行业务的新竞争策略,经过几年的发展公司业绩直线上升,取得了明显的效益。
3 证券公司竞争情报系统的构成
证券公司竞争情报系统作为证券公司竞争情报模式运行的重要平台,可以为公司提供及时、准确、并具有可行性的情报。它是证券公司经营管理层的决策中枢,是公司管理层实施重大决策的智囊团和思想库。它经历了数据,信息,情报三个过程的精炼,使原本杂乱无序的内外信息和数据成为企业感知内外部环境变化的预警系统,能帮助企业及时洞悉竞争对手,竞争环境。它也是企业为适应外部环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统,能为企业的竞争决策提供依据和论证。
证券公司竞争情报系统主要包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统三部分。
3.1 竞争情报收集子系统
收集子系统是证券公司竞争情报系统的基础。主要职能是确定一种通过各种载体获得相关信息的流程,根据公司总部战略目标以及各个营业部的业务需求确定情报收集的计划;并在规定的时间内,准确及时地完成特定任务的信息采集;负责竞争对手、竞争环境、公司内部环境的跟踪和监视并及时反馈信息;实时跟踪国家的***策,包括***治、经济、产业、法律等***策,密切跟踪国际经济形势,准确把握国内外经济发展趋势,并做好与相关部门的联系。
一是宏观经济,行业状况类情报。①主要包括证券公司外部的经济环境,如国家的货币***策、财******策、产业***策、区域发展***策等。②市场状况研究,如消费者的人数、人均可支配收入、消费者偏好、消费模式、消费者的年龄结构、人均储蓄与人均零售额等,用数学模型合理计算出该地区的经济发展水平总值。③金融行业的市场规模,增长率,行业内公司主要分布区域和结构,行业内主要客户的分布区域和结构,行业的关键成功因素等。
二是竞争对手的监测情报。竞争对手情报收集的范围主要应包括以下几个方面:①竞争对手的基本情况、股权结构、隶属关系、主营业务以及变化、公司高级管理层的主要情况。②竞争对手财务状况。主要包括竞争对手的资产负债率、营业收入增长率、净利润增长率、等。③竞争对手的发展目标与战略选择:市场占比目标、利润目标、市场定位,以及竞争者业务产品的研发、营销及市场占有率状况,包括产品品种、性能、服务水准、技术领先性、目标市场、营销管理***策与营销的架构、策略及收费标准等。
3.2 竞争情报分析子系统
竞争情报系统篇3
【摘 要 题】企业信息建设
【关 键 词】知识管理/竞争情报系统/企业文化
【正 文】
伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。
企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。
既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。
1 竞争情报系统简介
竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。
竞争情报系统，又名cis，是competitive intelligence system的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（society of competitive intelligence professionals，简称scip）前***、匹兹堡大学商学院约翰e.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”
竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。
1.1 竞争情报系统横向描述
从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：（1）组织网络；（2）人际网络；（3）信息网络。
组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。
人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。
信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由cio、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。
同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。
1.2 竞争情报系统纵向描述
从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。
2 知识管理的内容
2.1 知识管理概念浅析
知识管理，国外也称km（knowledge management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。
2.2 内涵丰富的知识管理
管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。
（1）组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行cko（chief knowledge officer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。cko的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
（2）信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。
（3）人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。
3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用
毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。
3.1 组织结构调整
同知识管理需要设立cko一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了cio（chief information officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，cio是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，cio必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同cko必须了解企业内外环境的道理是一样的。
只要是有条件的企业，都应该成立由cio领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为***的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。
总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。
3.2 竞争情报中心的信息流程
企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。
在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。
知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。
3.3 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化
前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。
为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。
以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。
越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业cko的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。
4 在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义
知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦.韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。
至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。
正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。
理论可以很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下，在企业竞争情报工作中加以自觉运用，对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。
【参考文献】
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7 厉以宁.超越市场与超越***府.北京：经济科学出版社，1999
竞争情报系统篇4
关键词：竞争情报；企业竞争情报系统；热点；趋势
1 .竞争情报系统概述
企业竞争在当前日趋激烈，作为企业竞争制胜先导和基础的竞争情报，正愈来愈受到企业和学术理论界的重视，不少的企业正在或将要建立自己的竞争情报系统。
目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为两种。第一种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法。
第二种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。
澳门理工学院社会经济研究所曾忠禄先生分析综合了以上三大类定义的优缺点，他认为，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，缺乏全面性外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。他认为，竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系，它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成，各构成部分有机地联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。这里的用户可以是企业，也可以是***府机构，或自己组织内部的某一部门或上级单位；情报产品既可以是文字的，也可以是***像的、口头的或其他方式的；创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。
2. 十年来我国竞争情报系统研究相关热点及部分成果
随着市场竞争的深入发展和日趋激烈，企业竞争情报系统的理论与实践必将愈来愈受到企业界和学术理论界的高度重视。本文选取了最近十年来刊登在《情报科学》、《情报杂志》、《情报学报》、《***书情报工作》等几本情报学主要核心期刊上关于竞争情报系统的论文，对其进行归纳总结，找出了我国竞争情报系统研究的主要几个热点问题。主要热点包括一下几个方面：
2.1 竞争情报与数据挖掘
简单地讲，数据挖掘是一种利用各种分析工具建构数据分析模型，从而在大型的数据库(或数据仓库)中提取人们感兴趣的知识的过程。这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识一般可以表达为概念、规则、规律、模式等形式。
当前竞争情报系统的情报源越来越多，包括企业内部数据库、数据仓库、外部网络、外部数据库等等。竞争情报系统需要向用户提供面向主题的数据挖掘及深层的数据分析，要实现这些功能，就要将竞争情报系统建立在数据挖掘技术基础上。而数据挖掘对数据要求比较高，因此要在原有竞争情报系统基础上加强对数据的处理，以满足数据挖掘的要求。目前国内在此方面的研究多集中在web数据挖掘在竞争情报系统中的应用，将数据挖掘技术应用到竞争情报系统的构建。并提出了不同的基于Web挖掘技术的企业竞争情报系统结构模型。
蒲群莹在2005年第1期的情报杂志上提出的竞争情报系统模型是建立在大量竞争情报数据基础上的竞争情报系统，包含四个子系统，即竞争情报收集子系统、数据转换子系统、分析子系统、服务子系统(如***1所示)。
***1 基于数据挖掘的竞争情报系统模型
1. 收集子系统。竞争情报收集子系统主要包括各企业信息源以及各种信息收集工具，主要负责收集来自企业内部和外部的信息。
2. 数据转换子系统。数据转换子系统主要功能是为数据挖掘提供符合要求的数据，为下一步数据挖掘提供了良好的环境。
3. 分析子系统。经过转换的数据，送入竞争情报分析子系统中，该子系统主要包括数据分析以及模式发现工具，数据挖掘是其核心技术。
4. 服务子系统。竞争情报服务子系统是为整个竞争情报系统提供一个信息交流和共享的平台，它包括对内和对外两部分。
目前看来，数据挖掘是竞争情报系统处理海量数据唯一可行的技术，迄今为止这项技术并没有发展成熟，将它应用到企业竞争情报系统中还需要经过很长时间的探索，但是探讨将两者相结合的应用模式是非常必要的。
2.2 竞争情报系统与人际网络
竞争情报系统的横向描述为组织网络、信息网络、人际网络三大网络(如***2所示)。美国著名的公关专家李文斯顿给人际网络的定义：建立人际网络是一个互相交换资讯、意见、想法与相互介绍朋友、熟人、资源共享，也互相感激的关系。
***2 竞争情报系统横向描述结构***
在竞争情报系统中建立人际网络的必要性主要表现在：通过人际交流，可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息，还可以实现隐含知识的转移和传递。人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具，而对于它在竞争情报系统中的重要性，竞争情报人员最近才认识到。事实上，人际网络的重要性体现在竞争情报工作的全过程，贯穿于情报收集、分析和服务这个情报循环(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情报收集阶段。
随着我国经济社会的发展，企业的竞争将越来越激烈，但是这些企业越来越意识到必须采取竞合策略才能更好地生存和发展，因此人际网络与竞争情报成为我国竞争情报系统研究的热点之一。
2.3 集成竞争情报系统—面向企业信息集成（EII）的CIS
面向EII的集成化CIS以现代信息技术为手段，为部门之间、企业与集成环境内其它供应链节点之间、供应链集成环境之间提供有效的竞争情报服务与集成化的决策支持。同时，根据战略目标和竞争环境的变化对企业资源重新组合集成，突破部门、组织、地域、时间和硬件设备的束缚， 实现以企业战略目标和用户需求为中心的集成与协同，形成敏捷的市场反应能力。与传统CIS相比，面向企业信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、实时性、持续性、网络化、虚拟化以及智能化。
面对企业信息集成的发展，搭建集成CIS平台，提供广泛深入的信息服务和决策支持已经成为一种新的发展方向。同时，这种集成化的CIS由于融合了先进的网络信息技术和管理理念，使其为企业部门之间、企业与外部供应链节点之间以及不同供应链集成体系之间的协作提供了集成化、平台化和系统化的信息环境，同时还可以根据企业战略规划和竞争环境的变迁对内外资源进行全面有效的整合处理和集成配置，使CIS配合企业信息集成发展的需求，进行动态决策调整、分布式信息服务和集成化的决策支持的实现成为可能。、
2.4 基于Internet与Intranet的企业竞争情报系统研究
在网络环境下，企业竞争情报系统（ECIS）以内联网（Intranet）为平台，通过互联网（Internet）与外部相连，应用信息技术和现代组织创新理论，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。根据网络环境下企业竞争情报的需求特点，ECIS的基本功能应当包括竞争环境监测、市场变化预警、技术动向跟踪、竞争对手分析、竞争策略制订和企业信息安全等六个方面。
根据对国内外企业竞争情报系统运行与服务模式的分析，在网络环境下比较典型的服务模式主要有：竞争信息扫描、战略早期预警、竞争知识库建设、竞争对手分析和竞争策略模拟五种模式。
3. 企业竞争情报系统的发展趋势
从企业战略管理的角度来看，把CIS建设成企业的“中央情报局”，使之成为企业领导集团经营战略和竞争决策的思想库和参谋部，这将是企业CIS的主要目标和未来发展方向。
3.1 网络化方向
从企业竞争情报系统的具体运作角度来说，CIS的网络化趋势体现在系统运行的信息搜集和信息服务两个阶段中：信息搜集的网络化方面，企业可以定制适合自己的自动搜索软件，定期检索与本企业、本行业相关的网上情报源。这样既在一定程度上保证了信息搜集的完备性，又大大减少了信息搜集人员的工作量，使其可以专注于其他信息源的搜集处理，如加强对非公开信息的搜集工作力度。在信息服务的网络化方面，企业决策层应该可以不受时间、地域限制地接受所需的情报服务。未来更理想的服务模式是CIS根据用户的不同，提供特定的推送服务，为不同的决策人员提供不同的定制服务界面；而企业内的其他员工也可根据自己的需要，定制适合自己需要的Intranet服务。
3.2 智能化方向
随着信息技术水平的不断提高，各种新方法、新工具会应用到竞争情报系统中，比如智能化的自动搜集软件就是竞争情报系统智能化的一种表现。另外，系统的智能化分析功能、学习功能和检索功能的加入也都是未来竞争情报系统的重要发展方向。
3.3 决策化方向
竞争情报系统的工作重心将从单纯的、分散的日常性情报工作转向目的性很强的竞争对手跟踪、重大课题深入分析、竞争策略研究等方面，并日益成为企业决策的重要依据。
3.4 集成化方向
企业将在实物资源、财务资源和人力资源三类系统之间实现恰当的集成，这样将会使其能够在组织的协同作用方面以及在与竞争能力相关的产品、服务、市场反应、管理决策等方面都获得显著改善。
4. 结语
竞争情报系统篇5
[关键词]信息 竞争情报 竞争情报系统 形成机理
[分类号]F272
1 研究的背景及意义
随着全球化和市场竞争的加剧，竞争情报成为理论研究者们关注的热点问题，设置专门机构来处理竞争情报工作也成为企业发展的内在需要。研究表明，加强企业竞争情报研究，构建竞争情报系统在当前具有极其重要的意义。据1997年统计，竞争情报对企业的贡献率，微软为17％，IBM为12％，摩托罗拉为11％，通用电气为7％，惠普为7％，可口可乐为5％，英特尔为5％。目前，美国90％的公司均拥有自己专门的竞争情报机构；全球500强企业中，95％以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。相比之下，中国企业的竞争情报工作起步较晚，目前理论界对企业竞争情报工作的研究尚停留在引进与介绍阶段，对竞争情报尚未形成一个清晰和全面的认识；而业界对竞争情报的普及工作远远不够，对竞争情报系统软件的开发也只停留在对国外软件的汉化和稍加修改上。根据中国竞争情报研究所的统计，目前，美国的竞争情报从业人员在50万左右，年薪一般在8万美元以上。而未来十年内中国对竞争情报人才的需求在15万人左右，而从业人员只有4万5万人，缺口已达10万人以上。因此，加强企业竞争情报的理论研究与应用推广，大力培养竞争情报专业人才已迫在眉睫。
2 文献综述
国外对企业竞争情报的研究工作起步较早，特别是随着波特教授“竞争三部曲”的出版，开始形成竞争情报系统理论，并将理论研究成果向企业组织应用和推广。早在1986年美国成立了竞争情报从业者协会，1990年9月欧洲35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，1992年日本成立工商竞争情报专家协会，1993年2月澳大利亚正式成立了竞争情报人员协会，这些协会的成立主要在于展开对各种竞争情报的理论与应用研究。到目前为止，国外竞争情报工作已经由企业层面上升为一种***府行为。
20世纪80年代初，我国引入竞争情报的概念。至1990年代初国内对竞争情报的研究已逐步进入到发展阶段。1991年，中国兵器工业情报研究所成立“情报研究的国内外比较研究”课题组，提出把我国情报研究工作的重点转向竞争情报。1993年12月上海科技情报研究所主持完成“上海轿车行业竞争环境监视系统”的研究课题，这是国内首次由地方***府立项的竞争情报课题。1994～1996年中国科技大学主持完成国家自然科学基金资助项目“竞争情报对企业竞争决策支持机制的研究”。1994年9月，国家计委、国家科委、国防科工委、北京市***府等部门联合召开了“全国竞争情报与企业发展研讨会”，旨在增强国家、集团和企业的竞争力。1998～2000年由中国兵器工业情报研究所牵头完成了国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制研究”。在竞争情报的应用与推广方面，1995～1998年，北京市***府实施了竞争情报示范工程，对多家北京市属企业开展了竞争情报的咨询服务项目。从1996年起，航天信息中心作为北京市***府竞争情报示范工程的主要实施单位，是国内最早涉足竞争情报领域的咨询服务机构，目前已为20余家国内外企业提供了全方位的竞争情报咨询服务。自2000年以后，国内学者纷纷关注企业CIS的建设问题，从而极大地促进了我国竞争情报从理论研究向企业实际应用进展。总体而言，目前国内理论界和业界都认识到了竞争情报的重要性。理论研究和实践应用都得到了很大的发展，但目前国内理论界仍囿于理论和模型上的研究，理论研究与实践应用相结合的成果并不多。此外，企业CIS需求分析方面的研究尚不深入，与我国竞争情报日益受重视程度和普及程度不相适应。如何对CIS进行定位，如何利用CIS来优化内部管理以及提高决策水平，如何度量CIS投资与企业绩效之间的相关关系等一系列问题尚有待深入研究。
3 企业CIS的形成机理
随着信息技术的发展，市场环境呈现出动态竞争的特点，决策者依赖于本能和直觉进行战略决策的时代一去不复返，企业经营管理也由粗放式管理进入了精细化管理阶段。传统市场经济条件下，只要找准市场空白点，生产出市场所需要的产品，就能产生经济效益。知识经济时代，这样的机会已经不复存在。随着科技的发展世界由短缺经济时代进入饱和经济时代，市场也进一步细分。此时，企业战略决策需要一个监测和分析市场环境以及竞争对手的情报系统，通过不断调整企业各种经营策略来适应新的竞争环境，以便在不断变化的市场中寻求新的机会。比尔・盖茨在《未来时速》一书中所说：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用情报将决定您的输赢”。
竞争情报是组织为了赢得市场竞争优势而经过综合分析和加工处理的信息。它主要通过跟踪正在发生的环境变化，分析现有和潜在的竞争对手能力和动向，为组织评估关键的发展趋势，从而制定正确竞争策略，协助企业保持和发展竞争优势。信息社会的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者对行业数据、竞争对手的分析，而是通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、长处和弱点的竞争情报，并制定出能够发挥企业优势和长处的竞争战略。因此，竞争情报比一般的经济情报具有更强的目的性、时效性、实用性。根据竞争情报的基本内涵，可以概括出竞争情报处理过程主要包括5个步骤：情报需求、情报收集、情报加工、情报分析、情报服务，由这5个步骤构成一个完整的竞争情报链，如***1所示：
企业CIS是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息、情报进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式将分析结果给企业有关战略管理人员的计算机应用系统。它是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。从计算机信息系统的演变角度来看，企业CIS经历了一个从简单到复杂、从粗放式管理到精细化管理的进化过程。这一过程经历了最初的企业事务处理系统(TPS)、企业管理信息系统(MIS)、企业决策支持系统(DSS)到今天的企业CIS，并使得计算机信息系统在企业中所发生作用的层面由业务运行层逐步向运行控制层、战术决策层、最终向战略管理层提升，其中人的因素和智力的因素始终起着主导作用，如***2所示：
因此，企业CIS是以人的智能为主导，以计算机与
网络技术为支撑，以所获取的信息为决策基础，包括人、信息、系统在内的一个有机结合的综合系统，通过对于企业内外部信息的全面监测，并进行对比分析，找出差距或者发挥自身优势，不断提升企业核心竞争力。在这个过程中，人参与企业竞争情报业务流程的全过程，信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测，系统则是一个技术支撑平台，作为工具支撑企业竞争情报应用。用美国竞争情报专家约翰・E・普赖斯科特教授的话来说就是：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。CIS在企业中的价值主要体现在以下方面：一是对可能出现的机遇和危险提供早期预警；二是通过及时准确的信息收集，系统科学的资料处理和清晰的报告分析，为企业进行战略决策提供支持依据；三足通过对比分析自身企业与竞争对手以及行业内标杆企业经营管理状况，为企业提供一种绩效评价和研究其他组织的战略工具。
从信息论的角度来分析，在经济全球化进程日益加快和网络技术高速发展的今天，企业是市场的主体，竞争是市场的灵魂，一个企业能否在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决于对竞争情报信息占有量的多寡以及利用信息的强弱。在信息相对充分的市场环境下，企业之间的竞争往往受制于企业的客观约束条件，如研发能力、经济规模、资金财力、销售渠道等。然而，实力对比并不是轻易能够改变的，它需要大量的资源投入。但是相对于实力的改变，信息的获取和处理能力的改变却是相对容易的，所需耗费的资源也相对较少，并且容易在较短时间里发挥作用。实际上，企业完全可以通过获取更为完备的信息情报，通过对信息情报的有效分析和判断，掌握先机和主动，从而动态地改变竞争各方可利用资源的对比优势，实现“胜算”的目的。
从博弈论的角度来分析，企业竞争过程弈双方的信息是不对称的。在对策博弈中准的策略具有优势，谁就能取得胜利。而竞争一方所能够采取的策略就构成了这一方的策略集。这个策略集不是凭空“捏造”出来的，其中的每一种策略都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握，也就是来自于拥有信息量的多寡和处理信息能力的强弱以及对于局势发展和竞争对手可能采取的行为的预测。因此，策略集是信息空间里的操作函数的集合，最优策略来自于信息的完备和精确。美国著名诺贝尔经济学奖得主赫伯特・A・西蒙指出：“经济人的最大化行为由于受到诸多限制而不可能是完全理性的”。因此，竞争的一方所掌握的情报越多、越准确，可以用来构造策略的空间就越大，构造出最佳策略可能性就越大。
4 企业CIS的构建
企业CIS构建是一个系统工程，涉及到内外部情报信息的采集与监测、各种情报信息资源的整合、情报信息的与服务、情报分析与情报产品的提供、企业知识库的建设等。它跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑紧密的竞争情报。同时，企业CIS将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等强大坚实的企业发展运营支持。当前，企业CIS的构建具备了良好的外部环境和技术条件，互联网的迅速发展和海量信息构成了企业CIS良好的外部资源环境，数据挖掘技术为海量信息的有效处理提供了理想的工具。根据企业竞争情报工作的基本步骤，企业CIS基本模型与企业竞争情报链的对应关系(见***3)。
具体而言，企业CIS的构建分为以下几个阶段：
第一阶段，根据最终用户需求确定各种有效信息来源。构建企业CIS的主要目的在于为企业战略决策服务，对于CIS最终用户需求的把握，成为企业CIS建设成功的关键所在。只有把握了最终用户的需求，才能为用户提供针对性的情报信息，为用户的市场、销售、生产、研发、决策等业务需求服务，才能获得用户认可，才能使企业CIS的建设具备生命力。企业CIS建设，必须切实加强前期的需求调研、分析、规划，如果前期需求调研不充分，情报规划工作做得不细致，必然带来系统提供的服务信息不具针对性，系统今后的扩展和定制调整受限，而造成系统使用效果不理想或者失败。
第二阶段，对企业竞争情报信息资源组织体系进行规划和设计。如从哪些网站获取哪些信息，加载到哪些情报分类；如何整合企业内部的文档；如何整合企业内部业务管理系统中的数据等，从而保证用户通过情报系统既可以获得对于企业外部信息的监控，也可以随时获得对于内部信息的了解；如何建设企业基础数值指标库，实现对于企业、竞争对手的基础数值指标的采集、监测和管理，并基于基础数值指标，构建数据仓库，进行数值统计分析和数据挖掘，并可以根据今后的应用需要进行扩展和调整，最大限度地保证情报分类体系可以涵盖当前用户的需求，满足用户信息分类获取的习惯，提供企业竞争决策支持。
第三阶段，进行深度情报分析。当CIS运行到一定阶段，情报人员对于系统已经熟悉后，则可以开始进行情报分析。此时，企业CIS建设初具雏形，能够提供各种简报、专题分析报告等深度情报产品服务。在这个过程中，情报人员必须根据用户使用情报信息的评价、反馈，并基于采集和整合情报信息资源，进一步组织和采集用户所需情报信息，制作并提供情报简报和情报分析报告等情报产品和服务，为用户提供针对性情报服务，并适时对情报信息组织和情报信息服务内容进行调整。
第四阶段，为企业决策提供情报服务。CIS构建初期，即使需求调研和情报规划做得再细致，仍不可避免地面临今后系统的定制和扩展问题。随着企业规模的扩张，业务部门、管理部门用户在不断发展过程中将会对信息提出进一步的需求，这就需要进行情报分类体系和情报信息来源的扩展。同时，在信息服务的组织形式上，可能还会提出许多在现有信息基础之上的信息重组需求。因此，系统后期还必须推出专题订阅、定题服务、邮件推送等各种服务，以不断满足用户提出的各种扩展性和定制需求。
根据企业CIS构建的基本原理，目前，日本有50％的大企业、100％的中小企业的新产品研制开发都是通过与情报咨询部门合作，在广泛搜集市场竞争情报的基础上研发并成功推向市场的。著名的摩托罗拉公司实行所谓“技术公路交通***”，既是一种着眼于满足消费者需求的技术创新机制，也是以自己的竞争对手为基础，衡量自己在技术上的进步的一种竞争情报机制。美国波音公司在经营计划中创立的“敌人对我们怎么看”的经营计划程序，就是专门研究竞争对手为了击败波音公司可能采取的竞争战略措施。
5 企业构建CIS必须注意的几个问题
・准确定位和正确认识软件系统的作用。CIS只是为企业提供从情报规划与采集、情报加工与处理、情报分析与以及服务与管理等情报业务支撑的技术工具。企业绝不能无限放大软件系统的作用，软件系统并不能自动满足企业的竞争情报信息和情报分析需求，信息质量才是最终决定系统成败的关键所在。构建CIS一定要将信息的组织或获取服务放在首位，只有提供了业务部门、管理部门等真正需要的情报信息，才能最终体现系统的价值。
・人是CIS中最积极最重要的因素。CIS从开始到能够提供完全精准的、深度的情报信息服务，是一个逐步完善的过程，这其中人的因素是最重要的。整个过程中，情报人员需要按照用户的需求，确定企业情报工作流程，不断地根据情报规划配置自动进行情报信息的采集，运用情报系统、统计软件等工具对情报进行分析处理，定期制作情报简报、情报报告等情报产品，将新的发现和分析结论提交决策者。在情报用户或情报决策者对情报信息进行评价和反馈后，再逐步地对某些情报类别有针对性地进行人工筛选、加工处理、信息和提供情报再服务。
竞争情报系统篇6
[摘 要] 信息经济时代，现代科技发展日新月异，在计算机网络技术迅猛发展的推动下，国民经济电子商务化日趋扩延。电子商务环境下，企业竞争情报呈现许多显著特点，研究电子商务环境下基于信息安全基础上的企业竞争情报系统在当前显得迫切而意义深远。另外，本文对企业竞争情报的数据挖掘也做了一定探讨。
[关键词] 电子商务 信息安全 竞争情报 数据挖掘
信息经济快速运行产生了大量的对企业发展、决策与生存相关的竞争情报，同时这些竞争情报深藏在纷杂海量的电子商务环境下的数据信息中，在这些动态变化的海量数据中要迅速挖掘和提取有价值的数据并为企业决策提供资料辅助，成为许多现代企业决策的必然选择。企业竞争情报系统的建立、完善和有效运作成为一个企业健康快速发展的有力支撑，但若忽视了信息安全问题，企业竞争情报的获取和利用变得更为不利，因此笔者把电子商务环境下基于信息安全基础上的企业竞争情报系统作为本文研究主要方向。
一、企业竞争情报系统概述
企业竞争情报系统(competitive intelligence system，cis)是指帮助企业从海量数据中甄选对于企业商业竞争有用的信息，cis指为企业收集、存储、加工、分析、竞争情报的计算机信息系统。利用计算机技术处理来自多个信息源的与企业竞争相关关的商业信息，并使这些信息有序化，从中提取出对企业有用的数据。企业竞争情报系统不同于传统的企业信息系统，具有很强的目的性，信息来源不只包含企业内部数据库，还包括来自企业外部环境的信息，并且还有对关键情报的管理,以及对特定竞争企业信息的追踪等。企业竞争情报系统一般由三个子系统组成，即竞争情报收集子系统；竞争情报分析子系统；竞争情报服务子系统。其中竞争情报收集子系统是企业cis的重要构成，它是企业cis的输入系统，是竞争情报工作的基础。
二、电子商务环境下企业竞争情报的特点
1.近十年来全球电子商务发展对商务信息系统的安全性提出更高要求
20世纪90年代初中期，全球电子商务交易额都在十亿美元以下，在全球贸易总额中比例几乎忽略不计。到了1997年，全球电子商务交易迅速升温，急剧增长数十倍达到了250亿美元，之后的1998年到2005年期间更是快速发展，从1000亿左右飞升到4.9万亿美元。而2006年，则达到了6万亿美元以上。十年来全球电子商务发展步伐快速，但也遇到诸多问题，笔者认为尤其要注重商务信息系统安全问题。近十年来全球电子商务发展对商务信息系统的安全性提出了更高要求。
2.我国高速发展的互联网络呼唤提升商务信息系统安全性
截至2007年6月，我国网民人口总数达到1.62亿，仅次于美国的2.11亿。目前，我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。互联网普及率也达到了12.3%；宽带网民数达1.22亿。当前，我国网民人数占中国人口总数的12%，网页数和网页字节总数分别为44.7亿个和122,306gb。高速发展的计算机互联网络为电子商务发展提供了愈来愈广阔的市场平台，但网络的商务安全问题也越来越被人们重视，据调查，网民对互联网最反感的方面是:网络病毒29.8%，网络入侵或攻击(包括木马)17.6%等。我国1.62亿网民在网络上的信息安全问题是比较普遍的，因此，我国高速发展的互联网络客观上也要求提升商务信息系统安全。
3.企业竞争情报来源途径广泛，渠道多为非正式渠道
网络商务、电子商务环境下，市场竞争激烈加剧，现代企业应能通过调查、跟踪、收集、研究竞争企业的情报信息，并通过一定的科学的计算分析方法来获取和利用相关商业秘密。企业竞争情报来源途径广泛，渠道多为非正式渠道，如通过收集竞争企业自书刊、杂志等渠道公开发表的文献和资料，获得有关商业信息；收集、整理并分析竞争企业招聘广告、合同书等，以此了解竞争企业人才资源情况；通过竞争企业的商品展销会、鉴定会、新闻会、产品促销会等，分析竞争企业的相关信息；收集、整理并分析竞争企业的商品行销部门、采购部门等方面的报告、评估和宣传资料等。
三、基于信息安全基础上的企业竞争情报系统的作用
除了考虑一定的信息安全问题外，在电子商务环境下，随着企业对竞争情报的日益重视,企业纷纷建立各自的竞争情报系统,以处理与企业竞争相关的各种情报。
1.在企业战略决策中,竞争情报系统具有参谋和辅助决策作用
在企业管理层做出战略决策之前需要对来自各种渠道的海量数据进行分析、研究、判断，进而在此基础之上进行企业战略决策；在进行企业决策之前，需要不断搜集竞争对手的信息、情报等数据，不断地对企业战略决策进行修正，这些都离不开竞争情报系统的有效运行。
2.企业竞争情报系统对企业发展起到一定导向作用
竞争情报系统可以起到很强的预警和引导作用，通过它对市场信息的分析、分析和判断，竞争情报服务子系统作为数据输出系统,它面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。在系统分析结果显示市场不利于企业产品销售时，可以实施适度对策加以调整;在系统分析结果显示某类产品需要提早进入市场,从而更有利于企业长期发展,它会影响企业产品的生产和推出,从而对企业发展起到一定导向作用。
四、结束语
电子商务正在引导一场史无前例的经济***，在这个大背景下，随着企业市场竞争的日益加剧，数据、信息成为重要的经济资源，随着信息资源总量的日益膨胀，企业面对堆积如山的数据，企业竞争情报系统正成为企业生存与发展的重要支撑和保障。
参考文献:
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竞争情报系统篇7
>> 我国首个《机动车儿童乘员用约束系统》标准实施 国内公交机动车安全检测系统的投入使用分析 基于“九要素模型”的清真食品国际竞争态势人力要素分析 杭城机动车的增长趋势分析与预测 机动车闯黄灯的行***法分析 进水机动车的规范维修 机动车保险的类型 未来的机动车保险 基于RFID的机动车排放监控系统研究 机动车传动系统零部件载荷的设计计算探讨 浅析机动车超速监测系统的测速原理及方法 探讨计算机联网检测系统在机动车安全技术检测的应用 机动车排气污染网络监管系统功能初探 机动车燃料容器识别系统 机动车疲劳驾驶检测系统价值研究 基于制动力检测的机动车安全技术性能检测分析 机动车交强险与三者险的比较分析 机动车测功装置示值误差的不确定度分析 机动车测速雷达的误差分析与角度修正 经济激励手段控制机动车污染的方案分析 常见问题解答 当前所在位置：l，2014-11-13.
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竞争情报系统篇8
[关键词] 竞争情报 企业竞争力 竞争情报系统 运行机制
随着经济全球化趋势的加快，越来越多的国家和地区融入国际经济潮流之中，企业间的竞争空前激烈，这种竞争已不再仅是传统意义上的资源、人才、技术的竞争，信息竞争将逐渐成为市场竞争的主导。强大的外部竞争压力促使企业必须深入系统地开展竞争情报工作，加大竞争情报开发利用的力度。
一、竞争情报的内容和特点
竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。
竞争情报所涉及的内容通常包括三部分：竞争环境情报，主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、***治、法律、文化等方面的情报；竞争对手情报，是竞争情报的核心，是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报；竞争策略情报，是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。
竞争情报主要从事环境监视、市场预警、竞争分析、策略制定的信息研究，它除有对抗性、时效性、隐蔽性等特点外，还具有综合性、动态性和合法性的特点，综合性是指竞争情报的多元性，动态性是指其内容和形式的变化性，合法性是竞争情报的生命，是指企业的竞争情报活动应限制在法律允许的范围内，禁止利用竞争情报的形式进行不正当竞争。
二、竞争情报在企业竞争中的作用
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。
1.充当企业的预警系统。在激烈、复杂的市场竞争中，企业为了避开市场上的威胁，就必须借助于竞争情报，使企业及时发现竞争对手的新动向，了解竞争环境的变化，制定相应的策略，避免受到突然袭击。
2.帮助企业实现科学决策。竞争情报是决策活动的前提和基础，任何决策都少不了对信息的搜集和利用。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析，使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识，并作出准确判断，最终实现科学决策。
3.提高企业管理的效率。现代企业要实现高效管理，离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报，才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置，使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路，实现高效管理。
4.指引企业创新方向。创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。
5.支持企业参与国际市场竞争。由于国际贸易的方式、方法日趋多样化，产品需求的个性化、区域化不断提高，贸易中的非价格竞争日益占据主导地位，所以企业必须借助竞争情报，追踪市场变化、竞争对手的交易策略和战术，及时制定应变策略，确立产品在国际市场的竞争优势。
三、 基于竞争情报的企业竞争力的实现
由于竞争情报对增强企业竞争力的上述作用，我国的企业越来越重视竞争情报，但是在整体上，竞争情报工作还处于传统阶段，还停留在对公开信息的搜集，还没形成完整的竞争情报机机制。因此，要加大对竞争情报的研究，以竞争情报为突破口，增强企业核心竞争力。
1.建立有效的企业竞争情报系统。竞争情报系统（CIS），是全面了解竞争态势，准确预测市场变化，制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用，因此，CIS 应包括以下三个子系统：
（1）竞争情报搜集子系统。该子系统是CIS运作的首要环节，其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入CIS。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时，既是CIS的基础，又是决定CIS质量的最基本的因素，直接影响整个系统的有效运行。
（2）竞争情报分析处理子系统。该子系统是CIS的核心，其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理，使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面，是CIS中最具有智力因素的部分，在很大程度上决定其竞争情报的质量。
（3）竞争情报提供子系统。该子系统是CIS通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播，同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理，剔除过时的情报，改正错误，保证系统有效运行，并不断进行完善和优化。
三个子系统密切配合，有序相连，形成一个有机整体，共同保证CIS总体功能的最终实现。CIS对信息的搜集、分析和提供，增强了企业的信息优势，并迅速转化为竞争优势，增强企业竞争力。
2.建立健全的竞争情报运行机制。在建立竞争情报系统的同时，也必须建立一套竞争情报运行机制，规范竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性、各子系统之间的互通与协作等。
（1)建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人，无论是信息的搜集、分析、整理、传递，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用，各扬其长，人不误职，职不屈人”的人才使用机制，确保人才的有效使用。
（2)建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，提高员工的信息搜集能力。
（3)建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代，如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己，已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制，运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动，在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息，企业才能在与其他企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包括：制定保密制度，增强内部人员的保密意识和保密技能；建立健全严密的防范体系，防止竞争对手获取商业秘密；与第三方签订保密协议，防止第三方泄密；防止产品宣传过程失密；建立废品处理制度，防止对手利用废品获取竞争情报；加强技术防范，防止计算机黑客；在法律允许范围内，散布一些虚假信息，迷惑竞争对手等。
3.开展竞争情报工作应注意的问题。企业更好地发挥竞争情报对增强企业竞争实力的作用，还应注意以下几个方面的问题：
（1）竞争情报工作不仅要针对国内市场、还要面向国际市场。随着企业贸易的国际化，国内企业直接面对复杂多变的国际经营环境。在这种形势下，国内企业的竞争情报工作要大胆地面向国际市场，快速、准确地获取国际市场动态信息、各国贸易***策法规信息、各国有关竞争对手信息以及我国的经贸***策信息等，从中获取有关机遇和挑战的信息，努力搜索国际市场空间，确保企业的生存与发展。
（2）在搜集分析对手的竞争情报时，要关注它的合作伙伴。现代市场竞争的加剧，促使企业日益重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强竞争实力。所以，竞争情报工作不仅要着眼于竞争对手和竞争环境信息的搜集、分析，还必须清楚竞争对手合作伙伴的有关信息，了解它们之间的合作基础，并做进一步研究，以期瓦解它们的合作关系，甚至抢夺竞争对手的合作伙伴，保证本企业的竞争优势。
（3）竞争情报系统应与原有管理信息系统相互协调。多年来，企业为提高工作效率，实现管理的科学化，投资建立了一些管理信息系统，但这些系统缺少信息深加工能力和决策支持能力。在建立竞争情报系统时将其完全撤消是不现实的，也是不经济的。企业应把竞争情报系统与原有的管理信息系统有机地组织起来，综合利用，协调工作，实现资源共享，并使原有的管理信息系统有效地处理竞争情报，为企业决策服务，提高企业的竞争实力。
（4)加强对临界情报和零次情报的开发与利用。临界情报是指没有经过加工处理的有用信息；零情报是指经过加工处理，但尚未利用的有用信息。它们都有待于上升为竞争情报。目前企业中大量存在着尚未完全转化为竞争情报的临界情报和零情报，造成资源的严重浪费。企业应加强转化力度，将其上升为可以支持企业决策的竞争情报。
竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素，企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报开发利用的力度，加快企业创新的步伐，增强企业的竞争实力。
参考文献：
[1]何坤振:现代企业竞争与竞争情报的开发利用，《情报学报》2001(2)
[2]王斌:论我国企业竞争情报系统的建设和运作，《情报杂志》1999（2）
竞争情报系统篇9
值得高兴的是，企业尤其是中小企业对于竞争情报重要性的认识大大加强了。但很多客户对如何获得情报、识别情报、应用情报大多还是一知半解。这也从侧面反映出，很多企业对竞争情报系统的理解还比较肤浅，相当部分企业尚未设立竞争情报部门，更没有做竞争情报调研的费用预算。因此，一些企业的信息搜集人员，只有迷信现在所谓的“竞争情报系统”，去搜集“情报”信息了。但赛立信竞争情报分析人员认为，指望一套软件就能为企业决策中枢提供精准的信息支持，是不现实的。
一、正确认识竞争情报系统与竞争情报软件
竞争情报管理软件≠竞争情报系统
在搜索引擎输入“竞争情报系统”的关键词，出现在首页的大部分是竞争情报管理软件开发商的推广广告。因此，不熟悉竞争情报的人就误认为竞争情报软件就是“竞争情报系统”。殊不知，这个“竞争情报系统”并非学术上的含义，只是被某些软件开发商偷换了概念。
这里有必要纠正公众对竞争情报系统的错误认知。中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员指出：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。（包昌火、谢新洲，2001）竞争情报系统有外部环境监视、内部环境分析、竞争战略选择/制定、企业知识共享、企业情报保护等功能。竞争情报系统应该包括人工系统和计算机系统两个方面。通过下***，让读者简单了解竞争情报系统的结构，不作深入阐述。
可见，一个完善的竞争情报系统，应该包括相关的人员、组织、流程、制度、方法、工具和资源等。
而目前各类竞争情报软件只是竞争情报系统中的一小部分，赛立信竞争情报分析人员看来它只是一个软件工具，去辅助竞争情报工作者去实现某些竞争情报系统的功能。由于一些竞争情报软件开发商过度宣传，无端提升用户的期望，使客户错误理解软件的作用。使用前，客户觉得如获至宝，感觉软件无所不能；一开始使用，对竞争情报软件可能带来新鲜感，也可能在一定程度上提升工作效率；用久之后，客户会发现这些软件工具所宣称的功能难以实现，更难以在实质上提高企业竞争力。
二、目前国内竞争情报软件概况
通过了解和试用部分的竞争情报软件，赛立信竞争情报分析人员发现，现时的竞争情报软件可分为三大类，下文力***客观地对三类软件的功能、优缺点等作简单阐述，希望读者能有更直观的了解。
1. 基于网络信息搜集的竞争情报软件
功能简述
用户设置需采集的关键词、范围后，系统就自动采集互联网上的信息，作简单分类，提炼文章内容，形成简报。并对一些负面信息、敏感字眼作出预警。
试用体验
这类软件搜索下来的信息较乱，要仔细看搜索出来的每条内容，才知道这些内容是否可用。对于竞争情报收集人员来说，这样的效率比自己有针对性地到博客、微博、网站、BBS等网络渠道找一条有用信息还要低。
优点
这类软件之所以仍然受欢迎，是因为它有危机预警的作用。而危机快速预警功能，是目前环境下，公司竞争情报工作见效最快，投入产出比最好的应用。这类软件的优点是能快速将搜索到自身企业或竞争对手企业的负面新闻信息马上通报，辅助公司尽快化解危机或制定相关策略。当然有些“功能强大”点的软件系统，除了生成信息简报，列出不同媒体渠道、正负面新闻信息的数量、某个企业新闻信息的数量外，还可进行趋势统计，附上***表、分析报告。
赛立信竞争情报分析人员认为，这类软件称为“网络舆情监测系统”更为贴切。特别适合大型企业的公关部门、公关公司、***府机关、网络监管部门等机构做媒体监测使用。
缺点
首先，互联网信息本身只是竞争情报信息源的一小部分，这类网络信息搜集软件只是情报搜集的工具之一。企业的竞争情报工作不能只靠这样的软件搜集信息。
其次，通过该类软件搜集到的网络信息价值不大。这点，国内著名的竞争情报实战派首要代表人物张世平曾介绍：“无论是来自于源头信息真实性的核实，还是顺藤摸瓜挖出真正有价值的情报，其中价值的70%来自于现场调查，来自人脉关系的梳理和追踪。”
第三，由此类软件生成的简报、***表和分析报告绝非最终的竞争情报产品。张世平指出：“对于企业所需要的‘情报级’的信息而言，要直接找到无异于大海捞针，有几家企业会轻易地把自己的战略构想、研发动态、成本构成等核心机密放到网上呢？纯粹基于互联网的‘情报分析报告’又有哪个老总敢用？”由此可见，这样的分析报告只能反映网络媒体的情况，带有很大的局限性。
2. 网下情报文件管理软件
功能简述
这类软件是一个竞争情报信息的分类储存和共享管理平台。可以将整理好的网络信息和人工搜集的情报信息、数据还有现成的竞争情报报告，按照不同的分类手动整理添加至软件平台，实现企业内情报的共享。竞争情报工作人员可以通过它对网上和网下的情报数据进行有机的管理，经过人工分析后为决策者决策提供准确的数据和情报。
优点
通过设置不同的权限，企业各部门的员工，都可以将收集和掌握的情报信息添加至软件平台，避免重复建设，实现情报资源共享。它能一定程度上增强企业全体员工的情报意识。由于使用和维护成本较低，适合中小企业使用。
缺点
由于此类软件是较早时期开发的，系统功能不完善，添加信息的操作较繁杂，查看信息不方便，而且信息要全手工添加，比较费时费力。另外，危机预警能力较弱。
3. 综合实现多个情报环节支持的竞争情报软件
功能简述
这类软件以内容管理为主要特色，综合实现了情报规划、情报采集、情报加工、情报管理、情报分发与传递、情报评价反馈等活动环节的支持。这类软件的代表是TRS竞争情报系统。
优点
这类软件除了支持基于公开网络的互联网数据（新闻、论坛、博客、微博等）外，还支持专业数据库数据（论文、期刊杂志、电子报等）、专利信息、企业内部数据和情报的收集。由于功能的全面，它使得情报的收集、整理、分析、传递与反馈等一系列过程都可以在同一平台进行，提高了工作效率。
缺点
费用较高；信息源仍不够全面；自动生成的情报简报是计算机语义分析的结果，无法直接使用，依然需要经过人工分析后才能为决策提供准确的数据和情报。所以，现在一些号称拥有强大功能的竞争情报软件的服务商，也要聘请分析人员另外做分析报告才能满足客户的需求。
三、小结
（一）竞争情报软件不是万能的，不要迷信它们能为企业解决所有竞争情报的问题。
通过竞争情报软件进行的网络情报监测和搜集只是竞争情报来源的一部分，是二手信息。竞争情报工作人员必须搜集更多“竞争情报价值所在”的一手信息，才能丰富竞争情报信息源。
软件系统自动生成的“竞争情报简报”除了信息统计分析之外，不能替你做情报分析报告工作。竞争情报是一个智力增值的过程，是靠人将一手信息和二手信息加工而来的。必须经过人工辨别信息、整理归类信息，通过各种分析方法与技术进行情报分析工作，从而转化为竞争情报。
（二）企业需结合实际情况，根据需求选择竞争情报软件。
根据笔者对三大类竞争情报软件的简述，可知目前市场上没有一种竞争情报软件会适合所有企业的需要。正如Fuld&Company的观点：“没有哪两家企业是完全一样的，因此，也不可能设计出一套放之四海而皆准的情报系统和工作模式，不可能任何企业都适用”。
竞争情报系统篇10
目前，发达国家都在努力增强企业的第四种生存要素-竞争情报能力。企业要想在激烈的竞争中生存，就要遵循一定的规则，这个规则就是竞争情报机制，它是企业强大的基础和依据，在企业的竞争情报活动中占有重要的地位，它可以引导企业明确竞争目标，持续改进企业的竞争情报活动，它既是企业开展竞争情报活动的基础，也是企业竞争情报工作的难点之一。
然而，由于我国企业的竞争情报工作尚处于自发萌芽阶段，极少有企业熟练掌握竞争情报工作的流程和内容要求，建立竞争情报机制的企业更是凤毛麟角，竞争情报工作在企业中处于分散、不系统和不规则状态，而且各部门沟通少，各自***从事部分竞争情报工作，企业缺乏对竞争情报的整合和分析。缺少一套完整的企业竞争情报机制，难以对企业发展提供强有力的决策依据和战略支撑，是当前我国企业竞争情报工作亟待解决的问题。据不完全统计，当前国内很多竞争情报项目的失败主要原因之一都是没有建立竞争情报机制。所以，为保证企业竞争情报工作的成功，提高企业竞争力，建立科学和有效的企业竞争情报运行机制体系已成为当务之急。
1 竞争情报
1.1 竞争情报是从英文Competitive Intelligence 翻译过来的，竞争情报的含义在国外和国内有多种解释。
王煜全认为：“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面检测过程，对战略意义的可公开获取的信息筛选、收集、阐释和传播，是检测相关公司决策过程的企业外部环境信息的活动”。包昌火在《竞争情报与企业竞争力》中谈到：“从对竞争情报的概念出发，竞争情报的研究应该主要包括下面四个方面，即研究的对象-竞争对手及其活动；研究的内容-研究对象的信息分析；研究的过程-系统化和程序化；研究的目的-为了达到本组织的竞争目标，提高竞争力”。
2 现阶段我国竞争情报工作的现状及建立竞争情报机制必要
2.1 目前，很多企业已经意识到了竞争情报对企业的重要性，也组建了竞争情报系统，但竞争情报工作实施成功的很少，主要表现为:
2.1.1情报部门与企业管理层沟通得少，只是单纯的收集信息，忽视对收集到的信息进行有效的分析、利用，大量信息不能为企业提供一流的服务。
2.1.2情报部门只起到企业资料室的作用。
2.1.3企业领导主管不够重视，企业专业情报人员素质不高，缺乏竞争情报意识，对竞争情报不够重视，甚至对竞争情报的概念还很陌生。
2.1.4没有系统化，规范化竞争情报流程，竞争情报体系不合理，不完整。
2.2竞争情报机制是对信息的分析与加工过程，是信息的高级体现形式，是经过分析后得到的使企业做出重要决定的信息，企业应具备在竞争中利用信息（竞争情报）进行决策的能力。也就是说，在信息成为经济活动的主要要素的条件下，企业应保证人员，机构或者其他配置来发挥这种作用以保证有针对性的监测过程。竞争情报活动通过一切合法途径获取信息并筛选，分析和加工表达，从而直接或间接支持企业决策。信息的价值不是直接地呈现在人们的面前，它需要一个处理框架，分析框架，或者说是显微镜，透视镜和望远镜，在这个框架下的信息被挖掘并体现出来。
2.3 企业之间的竞争需要竞争情报。竞争情报是企业持续发展的基本保证和基础，而竞争情报机制是企业持续发展的动力。竞争情报机制作为企业管理的职能之一，贯穿于企业竞争活动的整个过程。企业竞争情报机制对引导企业采取有效的竞争行为有两方面的意义：一是竞争情报作为一个管理工具，它使企业和组织更好地理解自己的竞争环境，并做出最佳的商业决策。
3 竞争情报机制的功能结构
3.1 功能结构***（见上***）
3.2应用原理
3.2.1 系统原理:企业竞争情报机制存在于一个系统整体内部，其中存在着众多的小系统或子系统，它们与各级系统之间有着密切的相互联系，并对企业整个系统的运转形成一定的制约和影响，即使在子系统之间关系也是错综复杂的。因此，为了构建起来的竞争情报机制使用效率提高，为企业赢得竞争力，就必须按照系统原理，遵循系统思想，认真处理好系统内部各子系统之间的关系，保证各系统之间的密切合作。
3.2.2 结构原理:一是层次结构关系，既要形成良好的结构层次，层次与层次之间要能够充分地密切合作。二是横向协作结构关系，即结构的横向要素的配合上要能够相互依靠，协调一致，并力争实现功能放大，效用明显。三是整体结构严密，即通过纵向结构和横向结构的充分融合，使一个良好的竞争情报机制真正成为一个能够为企业单独运作、自我发展的有机整体，最大限度地提高企业竞争力。
3.2.3 控制原理：一是竞争情报机制在内部可以实现自我调节和自我控制，即竞争情报机制本身具有组织能力，其内部要素之间的关系能够通过自身系统的本身能力自我解决，将初始问题最小化。二是竞争情报机制与外部环境之间可以实现控制。一个竞争情报机制与外部环境存在着千丝万缕的联系，其运转离不开外部环境。一旦出现与外部关系不协调，就必须通过可控措施的运用来使之与外部环境相协调，内外可控性应同时存在，最终目标都是保证企业的顺利运转。
4 建立以沟通为主的竞争情报机制
4.1 沟通为主的竞争情报机制的定位
竞争情报机制在企业的竞争过程中可以引起企业关联和制约关系，并通过企业内部构成要素的调节以适应外部环境的变化。它已 成为一项管理工具、一项运作工程和一项信息技术工程。它不仅是部门的设立和人员的配备，也不仅是信息的搜集的整理，而应该是一种流程，从而保证企业决策和行动所需情报的及时获得和有效运转。支持情报有效流转的不仅是一套信息技术平台，而是贯穿到企业全身的沟通机制。这种沟通，不仅是信息，还包括感情、态度、意识、判断，推测等一切和“意义”相关的东西，具有关联性和约束性特点。
关联性-是指企业之间的竞争和企业采取的行动都会引起竞争对手的连锁反应：二是指竞争情报机制内在的构成要素之间的关联，竞争情报机制的各个构成要素之间是相互联系、相互制约、相互作用的。其中任何一个要素发生变化，都要求其他要素相应地改变，以使竞争情报机制能够顺利地运转。
约束性是指竞争情报机制的作用要受内部和外部一系列条件的约束。一是来自于内部的约束，即竞争情报机制发生的原动力来自于各竞争主体的切身利益，他们从自身利益出发，主动或被动地接受竞争清白机制的调节；二是来自于外部的环境条件的制约。竞争情报机制的这种内部和外部的约束力量，决定着竞争情报机制作用的方向、力度等.
4.2情报部门之间的沟通
4.2.1 情报部门和决策者之间的沟通。
情报部门是企业决策机构中的重要组成部分，起到上传下达的作用。因为情报是决策的源泉，是服务于决策的。它一方面是情报战略服从和服务于企业总体的发展战略，情报作为决策的“耳和眼”。需要的是和决策层的“沟通”。另一方面，决策层也是内部情报最密集的地方，优秀的竞争情报人员在本企业或者竞争者处所，都可以“嗅出”非常有价值的情报来。与决策层的沟通使得情报部门不仅可以最好地了解自己用户的需求，而且能够获得本企业丰富的情报资源和情报能力。
4.2.2 情报部门和业务部门之间的沟通。
竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源 。因此，特别强调情报部门和其它部门之间的沟通与合作也是非常重要的。竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能，需要所有部门的协同合作。
4.2.3 情报部门和外部的沟通。
一个组织或组织的情报部门如果仅限 于组织的内部来获取情报是非常狭隘的，企业能够及时感知***策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴。除了互联网和媒体检测技术之外，还要靠与外界的广泛沟通和交流。有些企业的市场部门有非常快的反映速度和极强的情报收集能力，原因之一就是和外界具有良好乃至亲密的关系。企业的情报部门必须把自己伸展到整个竞争者、市场、媒体、消费者等一些情报发源地。做到这一点，需要的是一种沟通交流机制。
4.3案例总结