学文网摘要：近年来，随着电力经济的发展和改革的不断深化以及电网建设的迅猛发展，电力营销工作的地位和重要性日益突出。为了尽快提高电力营销的工作效率和管理水平，适应新形势下市场开发、优质服务等工作的需要，打破行业垄断，引入竞争，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。文章总结电力营销的业扩报装流程进行分析。
关键词：电力营销；业扩报装流程
【分类号】：F426.61
前言
电力业扩装是电力企业中对电力进行供应和销售的必要环节。近年来，随着人们的需求在不断地增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高，因此，为了使客户能够满意，提升电力企业的整体形象，为企业带来更大的经济效益，那么就要不断地更新服务理念，改进服务措施、提升服务水平。
一、业扩报装的概述
业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计***纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。
二、业扩报装工作的内容与供电方案
1、业务扩充工作内容
根据业务扩充工作的主要内容，包括用电申请与登记；供电可能性、必要性、合理性审查；电费收取；签订用电合同和装表立户等。报装部门受理用户申请后，要进行编号、登记、建账。然后对供电可能性、必要性与合理性进行审查，主要是根据用户申请用电地址及变压器容量，结合当地区域变电站供电能力、输电网络分布情况，初步判断是否具备对该申请用户供电的条件，并进一步通过用电申请理由、负荷计算及原供电量使用情况调查；分析审核新增用电量是否必要；如用户申请双电源供电，则还须进行双电源供电必要性审查，对于备用电源、双电源或多回路电源供电的申请，均应严格控制。供电合理性审查，主要是审查电能
使用的合理性和申请变压器容量的合理性。
2、供电方案
根据业务扩充工作的一个重要环节是确定供电方案，它主要解决供电多少，怎样供的问题。包括的内容是以下几个方面：
（1）批准变压器容量。根据用户提出用电申请后，首先要审查用户申请的变压器容量是否合理，审查的依据是用户负荷计算是否正确。用户负荷采用需用系数法来计算，计算负荷确定后，再根据无功补偿要求达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率、此视在功率即为选择变压器容量的依据。
（2）确定供电电压。关于用户需要的功率及供电距离来选择。根据《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
（3）确定供电方式。即确定供电电源和选择供电线路。一般情况下，应按照就近供电原则选择电源点；按照在正常运行方式下，具有最短供电距离选择供电线路走向。
（4）确定电能计量方式。根据明确电能计量装置或计费电表的安装位置。按规定，计费电度表应装在产权分界处，如不装在分界处，变压器的有功、无功损耗和线损由产权所有者负担。对高压供电用户，应在高压侧计量，经双方协商同意，也可在低压测计量.但应加计变压器损失。
三、电力业扩报装适应市场经济形势的对策
1、从改革服务入手，简化报装手续，与市场经济发展相适应
形象就是生命，是无形资产、无价资源。根据市场三要素（人、购买力、购买欲望），以成本为引导，提供优质服务，主动出击，是树立企业形象的必由之路。业扩报装服务是供电企业的服务“窗口”，必然需要改革。要从树立企业形象整体利益出发，立足于培育市场，转变“等米下锅”观念，“找米下锅”，以“早、优、送”取代“等、靠、要”，提高企业信用和影响。近年来，不少供电企业就是从改革服务人手，树立主动和超前服务意识，通过现场办公、简化报装手续等方式，通过加大宣传，外树形象，内强素质，提高了供能竞争的能力，提高供能市场占有额，发展壮大。据报道，南昌供电局近年推行“立体营销”战略，在营销策略上，实行“开放用电”实现“薄利多销”，取消新装、增容环节“用电权”的集资规定；营销方式上，由“坐商”变成推销员，在江西用电市场普遍疲软情况下，一起实现售电量持续增长和业扩报装倍增。
2、打破电力自身形成的垄断性模式，把报装推向市场
从经济学角度来说，垄断是最有效的资源配置方式，虽然反垄断不一定比垄断对资源配置更有效，但不能以它作为改革的理由，用电业扩报装服务就是这样，必须进行改革，打破垄断性模式，将报装推向市场，以竞争的压力来推进服务。将报装推向市场后，必须建立系统化、标准化、规范化制度和有效的监督约束机制，造就一支过硬的施工队伍，提高安装及服务质量，降低安装成本，搞好售后服务，改变服务质量薄弱环节。报装服务为此必须做好新的用电增长点的预测和主动上门服务工作，搞好用电安装的信息情报工作，建立信息情报系统，使推向市场报装服务能站稳脚跟，自求发展。
四、做好业扩报装的工作要点
1、规范业扩报装制度
在电力系统中开展业扩报装工作，需要严格执行业扩报装制度，实现业扩报装工作的市场化和工程管理的规范化。在业扩报装工作进行设计和施工的时候，让用电客户对设计单位和施工单位进行自由选择，经过用电客户同意之后，再进行供电施工的工作。转换电力系统工作的垄断和半垄断模式为全面开放模式，实行竞争机制，规范业扩报装制度，实现效益的最大化。
2、建立例会制度
对供电资源进行有效的协调整合和利用，不断发展以适应新的社会需求和用电客户的要求，实现业扩报装制度的专业化，定期进行业扩报装工作的例会，对参加会议的人员进行固定限制，对例会中的相关问题进行协调处理，提高业扩报装工作效率。
电力系统供电单位定期召开工作会议、分析会议、监督会议和执行会议。由领导主持工作会议和分析会议，通知相关部门的负责人参加。针对业扩报装工作中出现的问题，进行分析和研究，保证业扩报装工作的顺利进行。
3、做好风险防范
业扩报装工作的风险防范，需要对业扩报装工作的管理职责、工作流程、效能建设和廉***风险管控等进行分析，制定具体的改进措施，建立良好的服务体系，实现风险防范的目的。风险防范工作，需要业扩报装工作人员提高服务风险意识和安全风险意识。
（1）服务风险防范。业扩报装制度的服务水平，决定着客户对业报扩装工作的满意程度，是提高业扩报装管理水平和业扩报装工作效率的重要因素之一。提高业扩报装服务水平，增加了工作效益。
（2）安全风险防范。电力系统业扩报装工作的施工安全很重要，要做好业扩报装安全工作，应该建立系统、完善的安全风险防范体系和监督体系，保证业扩报装工作的施工安全。业扩报装的安全工作很重要，因为会影响到客户的正常用电。
4、分解供电压力
供电企业的业扩报装工作需要部门和员工互相协调配合，分解供电压力，明确工作职责。分解供电压力能够加强工作人员的团队精神，避免分配不均的现象。分解供电压力的主要方式是：扩大电力用户的数量、缩短业扩报装的施工时间和改进用户消费观念。通过对供电压力进行分解的方式，适应社会对电力发展的新的要求。
保证电力系统的业扩报装工作的进行，提高业扩报装人员的工作素质、业扩报装水平和业扩报装效率，才能真正地解决客户用电问题，分解供电压力，提高供电能力，促进电力系统业扩报装工作的发展。
五、结束语
总而言之，业扩报装的重点内容就是电力管理与服务，要做好供电企业的电力管理就一定要梳理好供电企业的业扩业务流程，做好梳理工作还需要与信息化技术结合起来，在业扩业务流程与信息化技术之间寻找一个支撑点，通过现代化信息技术来简化业扩业务流程，实现对数据、供电企业内部的业务信息资料的汇总与处理，最终达到实现供电企业业扩业务流程智能化的过程。
参考文献：
[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010（8）：113.
[2]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009（7）：16.
[3] 傅景伟.电力营销技术支持系统[M].中国电力出版社，2002，8.
[4] 刘秋华.电力市场营销管理[M].中国电力出版社，2007，2
转载请注明出处学文网 » 电力营销的业扩流程分析