学文网摘要:在竞争日益激烈的今天,尤其是当经济紧缩或下滑时,日益窘迫的预算额度、不断增高的项目失败率及客户满意度持续降低所带来的巨大损失逼着高层管理者重视在开拓新业务、实施新项目前进行细致的业务分析、弄清业务需求。业务需求是商业项目的基础,但业务需求的管理又是最困难、最关键、最容易出错和最需要沟通的一个环节,它的模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,使需求管理更具复杂性。介绍了业务分析的职能定义,在企业发展中的作用和所承担的角色,未来对业务分析师的需求,以及如何成为一名优秀的业务分析师。
关键词:业务分析;项目管理;业务分析师
中***分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)19-0026-02
在今天这个高速发展的信息时代,人们也许对项目管理和PMP(项目管理资格认证人员)、系统分析和系统分析员已经很熟悉了,但对业务分析(Business Analysis)和业务分析师还很陌生,对于他们在开发一个业务时所起的作用更是模糊不清。然而这个职能在国外已经越来越受到重视,惠普管理学院已于2007年在中国全面引进业务分析培训及认证学习,目前国内业务分析师炙手可热,正逐渐成为21世纪的职场骄子和金领。
一、什么是业务分析
制定出被全世界公认的业务分析标准并致力于业务分析师培训及其职业资格认证(这一认证在全世界通用)的是国际业务分析协会(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它将业务分析定义为:与利益相关者一起工作,采取一系列技术和方法,了解一个组织的架构、战略和运作模式,向组织推荐问题解决方案,帮助组织实现其目标。
业务分析工作专注于帮助启发、分析、记录和验证需求,针对业务问题实施解决方案,其主要工作内容可以概括为:识别商业机会和存在的业务问题;启发利益相关者的需求,明确其制约因素;分析利益相关者的需求,从而确定未来的解决方案所要满足的需求;分析和验证潜在的和实际的解决方案;管理产品或需求的范围。
针对上述所列的业务分析工作内容,有些人会觉得这些不是已经包含在项目管理(项目启动阶段的收集需求)或系统分析(为软件设计功能需求)的工作中了吗?为什么还要衍生出业务分析这一专业职能呢?其实它们之间有一定的联系,却各有自己的特色。项目管理更专注于技术层面及致力于项目在预算内按时按质交付,很少参与业务交流。而业务分析致力于提供项目来源,更专注于协调业务与技术的匹配,探讨如何将业务需求转化为技术重点和项目要点,将其交付给项目经理。与传统的系统分析相比,业务分析对业务需求进行诱导与启发,更加注重理解用户和商业环境,帮助他们设计规程、结构和技术来支持和提升他们的工作绩效,从而使解决业务问题和利用商业机会的效果更加显著。
二、业务分析在企业发展中的作用和角色
在竞争日益激烈的今天,尤其是当经济紧缩或下滑时,日益窘迫的预算额度、不断增高的项目失败率及客户满意度持续降低所带来的巨大损失逼着高层管理者认识到确定业务需求对项目成功实施的重要性。在IT行业,据统计,目前全球只有29%的项目能够在既定的时间和预算内成功交付,而53%的项目虽然最终能够交付,但都会导致项目延期、超支或不能完全满足客户需求。业务需求是技术项目的基础,但业务需求的管理又是最困难、最关键、最容易出错和最需要沟通的一个环节,它的模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,使需求管理更具复杂性。而业务分析的职能就是与企业的业务部门有效沟通,有效获取和分析业务需求,并将这些需求转化成技术执行人员容易理解并方便实现的“专业语言”,在后期的项目设计和实施过程上中不断给予协助,从而保证成功交付满足客户业务需求的项目成果。同时他们还要为战略规划、目标设定和战略执行提供关键的信息。
业务分析师通常分布在一个企业中的三个部门里:***的业务单元部门、技术部门或企业级的业务分析团队。在业务单元部门的业务分析师要对商业环境、竞争形势及财务问题更加敏感,在更加具体的层面分析和解决业务问题。他们通常会在项目确定之前利用各种技术和工具分析业务需求,确定潜在方案,进行成本/收益分析,努力获取项目的资源支持。在技术部门,业务分析师更多地关注技术环境、新技术的可用性和其他相关项目,从技术的视角分析和解决问题。他们往往是在项目批准后才被分派到项目中,专注于业务需求研究并确认技术解决方案是否能够满足需求。企业级的业务分析团队有些类似于项目管理办公室,是特意为支持业务分析工作而设立的业务团队或部门,它提供一系列经过验证的有效的工具和技术,业务分析人员可以共享经验,也可以从他人那里得到支持和指导。
三、未来对业务分析师的需求
“业务分析”是在高速发展的科技时代企业的迫切要求。在这个时代,技术越来越成为业务赖以发展的根本。企业在技术方面的投入是一种投资,但这种投资必须与业务目标保持一致,并能带来丰厚的回报。这就需要大量能够在技术与业务之间起桥梁作用的专门人才。
以IT行业为例。由于业务分析工作目前正在被软件开发人员、项目经理、系统分析师、系统工程师等各种名目的专业人员所从事,而越来越多的企业意识到业务分析是一种独具特色的重要职能,因而对业务分析师的需求量巨大。现在美国等国家的IT企业的业务分析师和技术人员的比例为1∶6,随着开发工具的完善及编程元件的模块化,相比构建软件,对于业务需求的透彻分析和理解将会花费更多的时间。因此,在今后几十年里,业务分析师及技术开发人员的比例可能会变成2∶1甚至3∶1。而且业务分析师将会细化成不同行业、不同领域、不同技术应用特长或专注于不同类型的业务问题及解决方案,因此一个企业仅有一种类型的业务分析师还不能满足需求,可能需要配备具有不同专业和实践经验的业务分析师。这是多大的一个市场啊。
四、如何成为一名优秀的业务分析师
“项目管理、领导力以及业务分析方法”是目前全球公认的业务分析师的标准知识架构。具体来说,一名优秀的业务分析师要具有以下特征和技能:了解组织的商业理念和战略,具有将宏观蓝***与关注细节相结合的能力;反应敏锐,充满好奇心,积极学习新的业务知识,了解和掌握最新技术及其应用;具有很好的领导和团队合作能力;理解业务和开发流程;视研究和调查细节为乐趣,有很好的提出问题和探索细节的能力;是一名出色的沟通者,有很强逻辑思维能力、聆听能力和表达能力;拥有组织和管理各种形式的海量信息的能力;能够在复杂的业务关系中找到问题的根本原因;通过准备好的技术工具引导、分析和展示需求。
在不同的组织、不同类型的项目上,使用不同的分析工具,服务于不同的公司,获得不同的行业经验,并与不同的利益相关者一起工作,是业务分析师成长的“快车道”。你的经历越丰富,你的灵活性和适应性就越强,而这恰恰是业务分析的最关键技能。