99旅馆连锁: “无人”服务的自助酒店

你有没有试过住这样的酒店：你不用经过前台服务员登记和安排房号，直接就能取到房卡，退房的时候也可以不用经过前台服务员收款结账，只要把房卡酒店特设的机器就可以直接走人了。这样自助的酒店应该还很少人有体验过吧！

在上海闵行虹桥地区的99旅馆连锁北翟路店已经实现了这种“无人”服务的自助式入住。作为客人的你可以通过99旅馆连锁的***网站、WAP、手机客户端、或400等预订渠道事先进行客房预订，到达门店以后，只需要在自主服务机器上刷一下预订人的第二代身份证，系统就会调出相应的预订信息，确定以后便进入支付程序，你可用选择POS机刷卡、现金等支付方式，然后你就可以选择房间，系统会自动吐出房卡，拿着房卡你就可以直接去房间了。是不是特别方便呢？没想到吧，在这样一个平价旅馆也可以享受高科技服务。

同样，退房也非常方便，只需将你的房卡插入自主服务机器卡槽，系统会自动找回多余的押金，打印发票，完成！走人！无需等待前台服务员确认查房清点后的一系列结账手续。

虽然这个系统目前在99旅馆连锁中还有待普及，但是从技术的角度来说它已经成熟了。99旅馆管理股份有限公司副董事长、总裁吴恕成表示，该系统一旦推广普及到所有门店，99旅馆连锁便捷入店的实践将更上一个台阶。

住过99旅馆的顾客应该都会惊叹这只麻雀虽小，但确实是五脏俱全。

99旅馆房间全国平均价为99元，最高不过129元。这样的价位毫无疑问是不可能提供宽敞豪华的房间，但并不代表满足不了旅客的基本需求。相反，它在很多细节上的表现毫不逊色。统一的浅绿色墙壁，浅色窗帘，白色床上用品，简单的灯饰，没有靠背的四方木凳、一块板两条圆柱组合而成的床前桌和写字桌——简陋得不行，却让人挑不出任何毛病，因为它的使用功能没有任何问题。简约的房间装饰和家具用品让狭小的空间显得干净利落清爽。

在基本条件上，如***卫生间、24小时热水供应、***冷暖空调、免费宽带网络、媲美4星级标准的床上用具等等一应俱全，甚至为了让顾客拥有安静舒适的睡眠环境，99旅馆所有靠近马路、市场等喧闹区的客房都安装了双层真空隔音玻璃。

99旅馆连锁成立不过五年时间，名不见经传，没有如家、汉庭、7天等经济型连锁酒店的知名度，但却一直在百元经济型旅店这个细分领域领跑。

据中国饭店协会、中国经济型酒店网、盈碟酒店管理咨询公司截至2011年10月的数据显示，“99旅馆连锁”以开业门店142 家，营运房间达9175间的经济规模排进了“全国10大经济型酒店管理集团”的第十名，而在全国百元连锁酒店排行榜中连续三年位居首位。

究竟99旅馆凭借什么迅速赢得如今的行业位置呢？

99元的全国平均价锁定中低端人群

精准的价格定位是99旅馆一个重要策略，全国最高价129元，最低79元，平均价99元，不偏离100元的基准线。这样的定价策略面向的人群主要是中小企业的商务人士、大企业的中下层职员、学生群体以及热爱自驾游、自助游的人们。这部分人群对于居住环境品质有一定要求，但不需要豪华宽敞，安全干净卫生简单是他们的基本要求，这些基本需求99旅馆做到了，7天连锁、如家、汉庭等经济连锁酒店也做到了，价格便成为99制胜的优势，选择对价格非常敏感的人群并打造为他们量身定做的服务，当然是99旅馆的精明之举。

信息化管理让顾客享受真正的方便快捷

多样化的预定系统、支付系统以及“无人”自助前台服务系统这些都是99旅馆信息化的成果。特别是自助服务系统，吴恕成对此颇为自豪地表示，“99是国内第一家使用自主服务系统的酒店，这套系统经过多年研发，具有一定的技术壁垒，不能轻易模仿。”

这种自助式无人值守的新型旅馆目前在全国还没有先例，对于一个利润并不高的经济型酒店来说这样高额投入研发，可谓煞费苦心。但是它的成功投用将在给顾客提供便捷服务的同时，给予顾客更加私密的空间以及安全的环境。

严格控制成本

近年来随着物价和房价的提高，成本的压力对于一家经济型酒店来说无疑是“压力山大”，但是99旅馆却能在保持价格和服务质量稳定的基础上创造利润，也是颇费一番心思的。首先从旅店选址上降低成本，以深圳为例，99旅馆在深圳门店有15家，繁华中心区罗湖和福田仅有1家，环境好但房价高的南山区也只有1家，门店大部分分布在宝安和龙岗两个房价偏低的区域，这样既避开了中心地段高房价的“欺压”和激烈的同行竞争，同时可以占领空白的郊区市场；其次精简服务，99旅馆房间家具可以说是极尽所能地简约，删除繁复的装饰让狭小的空间简单而不失时尚，既满足了基本需求，同时简洁设计的桌椅更不容易损坏，节省空间，缩减清洁时间，大大减少清洁人工和维修成本，可谓一举多得。

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