学文网[摘要]QQ是国人使用最多的互联网软件，腾讯也基于QQ发展成了“腾讯帝国”。这必须归功于QQ强大的用户黏性和市场潜力。
[关键词]腾讯 QQ 用户黏性
QQ可以说国人使用最多的互联网软件，他已经成为了网民使用互联网的符号。QQ坐拥6.5亿活跃用户，其用户渗透率已经达到97％，几乎每一个会上网的人都会有一个QQ号。不夸张的说，QQ之于现代社交的不可或缺性已经可以和手机平起平坐。那么究竟是什么力量让QQ获得如此大的市场并且十几年经久不衰的呢?
一、IM与SNS――即时通讯产品用户黏性分析
QQ所代表的即时通讯行业(IM)可以说是第一个实现把现实中的人际关系搬上网络平台的互联网产品。这与基于人与人之间关系形成的SNS产品可以说有异曲同工之妙。虽然IM和SNS是两个完全不同的互联网产品，但是这两者之间盘根错节的关系使我们无法把两者撇清。
我们先来看下SNS领域。前些年风靡一时的博客现在已经鲜有问津，供白领们天天“偷菜”的开心也渐渐没落。如今最红火的人人和新浪微博虽然最近的用户数和关注度虽然没有明显的变化，但已经不再出现浏览量的爆发式增长。以新浪微博为例，自开通业务以来，新浪微博利用其惯用的明星效应和各种突发新闻事件，形成了庞大的用户基础。但如今，明星们累了，草根们烦了，铺天盖地的广告和网络营销已经霸占了用户页面的半壁江山，用户们的厌烦情绪正在慢慢滋生。
SNS产品的发展难逃网络泡沫的滋生和网民逐渐出现的审美疲劳。如果没有一种新的形势或者玩法来打破原来的固有模式，人人和新浪微博的式微也只是时间问题。可以说所有的SNS产品都有一根形似的生命周期曲线，用户对SNS产品多数只是一股新鲜劲罢了，很难形成一种能长久保持的习惯。正如开心没有任何实质性的内容可以留住用户，用户粘性的流失，是SNS网站的规律。因为，得不到利益的东西，迟早都会被人厌烦――人性如此。
然而IM产品和SNS产品却截然不同的特性，IM在产品形式比SNS的粘度强上太多太多。从广义上讲，IM和SNS都是社交的工具，IM的需求性更大，并且其沟通方式比WEB的聊天评论方式更方便更及时。这也就是为什么大多数SNS网站都想通过WEB IM功能来弥补这方面的不足。
我们知道，互联网产品都是具有联结效应的，即当一种产品被更多的人使用时，它的价值才会随着使用客户的增加而增加，这也是病毒式营销的营销方式。比如QQ，当只有一个人使用它时，它的效用几乎为零，但当使用的人群增加形成网络后，QQ对于消费者的效用就会不断增加，退出成本也会随之增加。一个不甚喜欢聊QQ的人，也会因沟通需求原因“不得不”时时刻刻在电脑上挂着QQ。
然而SNS和IM的用户在好友分布有很大的差别。SNS上有大量的熟人，但大部分都是点头之交的同事或同学和明星。而IM上的好友则有更多关系密切的熟人，如家人、同事、同学、关系紧密的朋友等等。因此在IM平台上沟通的需求也就更为强烈，这也就是为什么IM会成为我们生活必不可少的一部分。
另外，客户端对用户粘性的影响力也是不容忽视的。QQ客户端合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。我们可以使用QQ客户端和好友进行交流，即时发送和接收文件和***片，语音视频面对面聊天，功能非常全面，这也是以web为支撑的SNS所无法达到的。
二、基于IM平台的产品衍生的影响
从腾讯历年的财报分析来看，不同于其他严重依赖广告收入的互联网公司，腾讯收入的绝大部分为互联网增值服务，占76.6％。有意思的是，这些互联网增值服务并不是***运营的，它们依赖于腾讯最不赚钱的业务：QQ。QQ是腾讯的根基，是用户聚集的保障。腾讯的利润，是从QQ用户这个庞大群体中赚来的，只要QQ几亿用户不变，腾讯可以在此基础上玩门户社区，玩电子商务，玩信息管理，玩网络安全，玩网络游戏，玩搜索，想怎么玩就怎么玩。
而且，腾讯对于自己的用户群有着较深刻的把握，总能在QQ平台推出符合用户口味的新产品，这些产品反过来也增加了QQ的用户黏性。与其他主要的即时通信平台相比，腾讯用户的年龄层较低、更依赖网络维持社交圈子，也更愿意尝试新鲜的互联网产品。针对这样的用户特点，腾讯推出了QQ空间、QQ游戏、QQ宠物等一系列适合年轻用户的产品，极大增强了QQ这一平台对用户的吸引力。
腾讯所谓的“欲望营销”也是一绝：在产品前通过各种渠道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别会员体验，通过这种“专享”荣耀对低级别及普通用户制造“尝试”的欲望。腾讯为高级用户设计了很多特权，强化体现“会员”与普通用户的区别，促使有“特权”需求的用户升级，进而形成用户参与度，增强了这个社交网络的“附着力”。此外，高级别会员的用户黏性会促使其推介自己对这项产品的一种认知，这也是口碑营销的一种机制，可以营造巨大的“环境威力”使很多人会“被迫”缴费加入。基于这种模式，腾讯不断推出新产品和新级别以不断满足会员用户无止境的“欲望”以巩固盈利，最终的结果就是，腾讯公司也通过不断给QQ“扩容”，发展出新的赢利点。
三、后记
如果说做互联网的最恨哪家公司――必然是腾讯无疑。腾讯甚至背上了“阻碍互联网创新”的骂名，因为腾讯强大的模仿能力让所有互联网公司闻之色变。也许腾讯不是强有力的市场创业者，但腾讯一定是最难缠的市场追随者――裹挟6.5亿活跃用户，在这个中国互联网公司依靠巨头流量生存的时代，腾讯的强大无人能敌。
但其实，中国互联网是否有益于创新者，很大程度上取决于该行业本身的技术壁垒和用户粘性。如果产品本身的技术壁垒较低，被更有实力的公司超越是再正常不过的事。况且中国互联网企业以模仿美国模式闻名，一旦美国创造出新模式，中国业界也会迅速模仿――大家一样都是模仿。会被腾讯所模仿且超越的互联网产品，反映了其本身的差异化程度低、竞争门槛低、用户黏性不强，比如休闲类游戏、空间产品等。相而对于搜索、电子商务等服务，虽然腾讯有模仿，但并没有威胁到百度和淘宝。
从这种思路来看，互联网企业其实根本不需要畏惧腾讯强大的用户黏性――只要你所处行业技术壁垒和用户粘性够高。
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