学文网一、关于医院绩效管理
医院绩效管理是一种以提高医务人员服务质量为目的的管理模式，绩效管理主要是通过制定绩效计划、改进绩效计划、进行绩效考核、绩效反馈等过程来实现的。医院绩效管理模式综合了医务人员的工作水平、工作质量等多方面内容进行考核，最后通过一定的激励措施来激励优秀者。
1、制定绩效计划
对于医院这种特殊的机构来说，绩效计划的制定与其他单位有着明显的区别。医院的绩效计划的制定要充分的考虑每个工作人员的学历、资历、业务水平、工作的时间以及患者的评价等诸多因素，在制定绩效计划的时候，需要将这些内容均写入绩效计划中。
2、改进绩效计划
在制定好绩效计划后，便可以将绩效计划投入实际的实施中，计划实施时开始对相应的内容进行记录。在计划的实施过程中，必然会收到很多方面的意见及建议，这时院方需要结合意见及实际情况对计划进行调整，只有边实行，边调整，才能保证绩效计划合乎医院的实际情况，取得应有的效果。
3、绩效的考核
施行绩效的考核就要求建立可行的考核制度，考核制度的建立依旧要从医务人员的基本情况和工作情况入手，在考虑多方面因素后公正客观的进行绩效考核。在这里需要指出的是，在进行绩效考核的过程中，不能仅仅以某一个方面作为重点考核对象，而是需要进行全方面的考核，尤其是对一些细节问题更是需要进行考核，只有这样才能真正的建立起医院的考核体系，也只有这样才能真正推动医院绩效管理的发展。
4、绩效的反馈
绩效的反馈是为了使绩效管理能够得到完善，绩效反馈要求得到医务人员及院方提供多方面的信息。医务人员要对绩效管理提出自己的意见或者建议，院方也要根据年度的工作总结来进行分析以获得反馈信息。在进行绩效反馈的过程中，需要对出现的问题进行及时的分析和整理。找出出现问题的根本所在，只有这样才能真正达到绩效反馈的目的。这也是绩效反馈的价值与意义所在。
二、医院绩效管理的激励措施所要考虑的问题
1、激励内容及方式的合理性
医院在施行绩效管理的激励措施时，需要考虑多方面的问题，激励内容及方式的合理性就是其中之一。要保障其合理性就必须要注意对于医务人员的激励内容是不能只考虑工作的时间及其基本的情况，更要考虑患者对其评价，患者的评价在很大的程度上是具有重要意义的，所谓医者，不仅要医人病，更要医人心。在采取激励的措施时，可采用奖金的激励方式。金钱的激励往往能够在最大程度上发挥人们的积极主动性。
2、绩效目标的合理性
在施行激励绩效管理模式时，除了注意激励内容和方式外对于绩效目标的制定也要格外的注意。因为绩效目标制定的是否合理关系到后续绩效管理实施的过程。制定绩效目标时，要注意目标因人而议，因职位而议，不可统一而论。只有这样才能在一定的程度上保证目标的合理，从而保证医务人员有较高的满意度。
3、组织信用的可靠性
一种管理模式的实施的成功与否，其决定因素不仅仅管理模式单方面，更包括组织的信用。在激励绩效管理中，就算激励内容和方式再吸引人，如果医务人员对于院方的信用持有怀疑，那么人们将不会看重激励绩效管理。院方此项管理模式的运用也就无法取得预期的效果。
4、缺乏对绩效管理是一个完整系统的认识
对于这点主要表现在医院简单的把绩效管理当作平时的绩效评估，这个现象在医院内部表现的非常明显。医院会做一些简单的评审表格和报表，没有对整个绩效管理进行仔细完整的分析和研究。这就意味着绩效管理的真正核心环节并没有在医院得到落实。那么医院的绩效管理工作也就不可能得到提高。从某种程度上来说，绩效评估是绩效管理一个重要的组成部分，如果只是简单的把绩效评估做好并不意味着把绩效管理做好，所以我们需要严格区分和对待，这样才能真正促进医院的发展和进步，给医院带来最好的绩效管理效益。完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。
5、误认为绩效管理仅是人力资源部门的工作
这种现象几乎出现在各个企事业单位，他们都认为绩效管理跟只是人力资源部门的工作，与医院的其他部门没有一点关系。所以他们也就没有任何意愿和积极性去参与，事实上来说，绩效管理是一个综合性的管理，它设计到医院的每一个部门，甚至与每个人都有着十分密切的关系。只有医院的每个部门，所有员工一起积极协调配合，才能真正把医院的绩效管理工作做好。而人力资源管理部门在这个环节中起到的作用是进行积极的引导和组织，让所有单位和部分能够更好地团结协调在一起，真正把绩效管理工作做好。给医院带来真正的利益。最后需要指出的是，员工能否积极参与、配合和支持的程度才是绩效管理工作成败的关键。
三、医院绩效管理中所采取的激励措施
1、金钱奖励
在众多的激励措施中，金钱奖励的激励措施往往是促进工作人员积极性的最佳方式。当然金钱的激励措施在医院的绩效管理中同样也可以使用，在获得对于每一位医务人员的考核成绩后，可以根据其成绩，设立不同等级的奖励。对于部分工作认真负责的但是没能获得较好考核成绩的也进行一定的激励。这种金钱激励的措施在很大的程度上提高了人们的积极性，使得人们认识到工作中干好本职工作，赢得患者的认可的重要性。同时一定程度上还发挥了人们的能动性，使他们将工作真正的视为己任。这里需要指出的是，金钱奖励的根本目的不是物质刺激，而是在进行奖励的同时来进一步培养员工的创造性和工作态度。这样才能建设起高效绩效管理的氛围和环境。
2、将其纳为职称评定的参考依据
除了对医院绩效管理中表现突出的医务人员以金钱的激励措施以外，还可以采取职位的提升作为激励的措施。金钱固然具有吸引力，但是从某种程度上来说，金钱的奖励并不利于提高整个医疗队伍的整体水平，想要提升整个医疗队伍的水平，医院可以将医务人员的职位评定放入到绩效管理体系中，将绩效管理中各医务人员所取得考核成绩作为职称评定的重要参考依据。
四、医院绩效管理的激励措施存在的问题及其解决方案
医院在施行绩效管理的激励措施时会发现其中存在着许多的问题，一方面是措施本身存在的问题；另一方面是措施实施后所引发的问题。这些问题的存在对于绩效管理存在着阻碍作用。在就需要对这些问题进行具体的科学分析，让在此基础上来制定出科学的对策。以保证医院绩效管理的真正进步和发展。
1、激励措施使医务人员的工作目的发生改变
激励的存在本来就是两面性的，一方面，它激励了人们去做好工作；另一方面，它使得人们的工作目的发生改变，变得不再单纯的是为了服务于患者，而是为了获取那份激励，使医务人员的工作性质发生了改变，存在着负面作用。要想保证医务人员的工作目的及性质不发生改变，就必须要对绩效管理中的考核制度进行进一步的完善，对于医务人员获得激励后的工作状况及患者所反映的情况进行进一步的关注，只有这样才能保证激励的良性发展。
2、金钱激励遭到外界的质疑
作为服务性的单位，医院的一切事物都是面向社会的，因此社会的舆论对于医院来说十分重要的。就激励的方式来说金钱激励的方式虽然能够得到医务人员的赞可，但是也遭到社会的质疑，患者及社会上其他人员认为医生就应该是高尚的，用金钱作为奖励的方式无异于抹黑医生的形象。要想消除外界的质疑，一方面，医院要保证此项激励措施后医务人员的服务质量、患者的满意度不能下降；另一方面，医院还要增强社会各界人士尤其是患者对于该项措施的了解程度。
3、营造适合绩效管理实施的组织环境
绩效管理是一个动态的连续进行的过程，其运行受到来自医院内外各种因素的影响，故而在这个过程中需要动态地调整绩效管理的各个组成部分，使之与组织的实际情况相符合，避免错位现象的发生。实际上就是通过战略导向的关键绩效指标体系的设计，把企业的整体目标合理地分解为每个业务单元、每个部门、每个团队、每个岗位的绩效目标，通过层层绩效目标的实现来确保企业战略目标的最终实现。医院是社会不可或缺的单位，加强对医院的管理对于医疗机构的发展有着重要意义。绩效管理的激励措施在医院的实施过程中必然会存在着很多问题，我们需要积极的去发现问题及其存在的原因、解决的对策。同时，医院还需要积极的完善绩效管理，对每个进程进行优化，对激励措施的内容及方式进行进一步的完善，通过各方面的努力将医院打造成人们完全信赖的机构。
作者：杨苏 单位：广东三九脑科医院
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