学文网承诺,就是承担一份承任
汽车开进石库就不能再往前了。路面陡然变窄,一连几天的暴雨冲刷使道路更加难行,突然涨起来的河面,预示着山洪随时可能下来。
杨桂梅心急如焚。
“杨代办,你现在到哪里了……”
这是2008年夏季的一天。给杨桂梅打电话的是农村信用社的一个储户。孩子开学在即恰遇连绵暴雨,路面冲毁,交通中断。报到的日子一拖再拖,万难中他给杨桂梅拨了电话。
“有事您呼我”是印在杨桂梅给每个储户联系服务卡中的一句话,一行娟秀的小字下面是金灿灿的向日葵。
杨桂梅实现了自己的承诺。当她湿碌碌地出现在打电话的储户一家人面前的时候,全家人激动得不知说什么好。
对于这个孩子,杨桂梅并不陌生。2008年杨桂梅利用休息时间协助区信用社推广助学贷款,她按自己原来掌握的中高考生源信息和信贷员一起重新到教育局和学校进行了核实登记。在学校核实信息时,她注意到有个忧郁寡欢一言不发的孩子。她记得这个孩子的父亲曾经捧着一堆零钱来储蓄所换整钱的时候旁边跟着的就是他。
当杨桂梅和信用社主任再摸底核实的时候终于见到了这个孩子的父亲,几间低矮的土房,家里连件像样的家具都没有,而在一张简易的书桌前,工工整整地贴满了一墙红红的奖状。杨桂梅一下就明白了。她问:学费还差多少?男人有点为难地小声说:一点点。旁边是默然站立的孩子。孩子想张嘴,被父亲狠狠地瞪了一眼,这个细节又让杨桂梅留意到了。
再后来,父亲的一句话道出了事情的真实原委:靠天吃饭的农民,哪有闲钱再来读书?男人自暴自怨的一句话让杨桂梅顿时感到心头沉甸甸的。
决不能让一个孩子因为我的工作不到位而失学。临近开学的头几天,助学贷款提前给孩子办好――这是杨桂梅给每个孩子的承诺。
这样的温暖也给了储蓄所巨大的回报:储蓄所存款从2002年的400万元节节攀升,2007年递增到700万元。
从2008年底起随着经营渠道的拓宽,储蓄所工作有了新的突破,当年营业网点在业务人员只有三人的情况下,储蓄存款迅速净增2050万元,杨桂梅个人揽储首次破千万元。这一年她被评为省先进工作者。
在储蓄所意见薄上储户的一句话道出了他们的心声:有了“杨代办”,我们就踏实。
跨越,就是挑战自我
2009年储蓄所直属区农联社,工作要上新台阶。储蓄所所在地地域偏僻,区域经济差,经济发展在本市排名一直是倒数,没有优势的工业基础,农业基础条件更是相对滞后,同时还要面对其他六家金融机构和邮***营业网点的竞争,对一个不足七万人的小城,市场份额竞争可想而知。此外,小额信贷公司也是雨后春笋般地崛起,一方面使支农市场百花齐放,另一方面也形成了更加残酷的竞争事实。
这让杨桂梅有了新的思考:金融企业的竞争优势在哪里?说到底,诚信服务是本,金融企业更要树立品牌意识。固定的客户要稳定,未来的客户要发展。
结合中间业务的工作经验,2009年杨桂梅在总结反思以往工作经验的基础上,在所里大胆创新了服务储户、便于拓展适应新业务发展需要的“四个零”工作方法:
――每星期召开专题会,严格防控自查自纠零隔阂;
――每月开展“最佳服务”创评,客户监督零空当;
――每季由客户评选诚信服务先进,再塑形象零起点;
――实行客户随时投诉查结制,查处零搁置。
“四个零”工作法实施近两年来,储蓄所依靠自己的优质服务取得了社会的广泛认可。优质的服务和良好的形象让储蓄所声誉倍增。
什么是工作?2009年杨桂梅在工作日志中写到:每个人都会有选择,面对选择首先问能不能,再问该不该,信合工作这么多年来,我时常自问,问清了,心中就多了份释然。
截至2009年底所里净增存款1173万元,中间业务有了新的突破,杨桂梅个人揽储连续第二年过千万元。
忠诚,满目金黄向日葵
2010年的春天姗姗来迟。这一年联社领导经过调研,确定继续深化体制改革,为突破区域经济的瓶颈,联社领导郑重提出了整合资源实现跨区域经营的理念。
储蓄所作为历年区农信联社经营网点的排头兵,率先实行了承包责任制。杨桂梅更忙了。
2010年的一天,一个储户取款后遗落了100元钱,又是临近下班,怎么办?全所员工当即推迟下班时间,迅速查找当天监控录像,确定遗失人以后,杨桂梅和所里的其他同志亲自把钱送到事主家里。隔天事主说服他的亲戚朋友往所里存款30余万元。那一天所里的人都笑了,而杨桂梅笑得格外开心。
这样的工作态度让大家看在眼里敬佩在心里,许多相隔较远的储户就是宁愿打车也要把钱存进储蓄所。
2010年是所里跨越式发展的一年,这一年杨桂梅的儿子从大学毕业,在寻找工作的紧张时期,她抽不开身。爱人深深地理解她,默默忙碌着一切。直到儿子告别家乡,火车呜呜启动的那一刻,她感到了一阵心酸。空空荡荡的站台上,她盯着火车消失的方向,有些手足无措。
依托农信进万家的契机,运用信通卡通存通兑优势,储蓄所积极对接周边有实力和发展潜力的新农村经济,到8月底增资扩股就完成140万余元,杨桂梅个人突破100万元,完成联社任务的120% 。
截至9月中旬,储蓄存款净增1700万元,储蓄所存款余额突破6800万元,提前3个月超额完成联社下达的全年经营目标。杨桂梅个人连续第三年揽储突破千万元。
2010年的工作日志依旧会是一页一页地记,她的笑容让人突然想起那张卡片上满目摇曳的向日葵来,盛开在田野里,变成一地金黄……(作者单位:河北省张家口市下花园区农村信用联社)
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