学文网【摘要】电子商务竞争越来越激烈，为了挖掘潜在客户，更好提供个性化服务，需要我们收集大量相关数据，从中找到规律。
【关键词】电子商务，数据收集，数据挖掘
一.引言
电子商务飞速发展，2013年全国电子商务市场交易规模达10.2万亿，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元， 2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，电子商务竞争日益激烈，新的商业环境给企业带来很多商业机会，同时也带来了很多挑战。在这样一个激烈竞争的时代，企业已经拥有大量用户。针对不同用户特点，如何提供个性化的网页，完善个性化服务，让用户感到企业贴心服务，提高用户忠诚度，提升用户价值，成为企业迫切需要解决的问题。企业迫切希望能够采集大量用户信息，采用数据模型，挖掘出有用信息，改善客户关系，查找潜在用户，避免用户流失。
二、收集数据
收集商务数据，主要指收集三类数据。
1.基本数据。收集用户的基本数据。如用户的姓名、公司、联系人、手机、邮件、QQ、职业、收入特点、行业地位，甚至关系背景都要收集。
2.喜好兴趣。收集客户喜好方面数据。如果客户是个人顾客，那么他的喜好风格、价格敏感、品牌倾向、消费方式等等，数据都要收集。如果是公司，那么这家公司与您发生业务往来的主要人员的数据都要收集。这些顾客或人员对会员等级，积分体系的体验倾向，也是最有用的数据。
3.交易。客户购买商品的数据。另外客服支持，售前、售中、售后的客服支持记录要收集;客户不良体验的退货投诉，以及纠纷信息也要收集;客户不错体验的口碑传播信息更要收集。如果能通过正当途经，收集到竞争对手的客户购买交易数据，那就是好上加好。
三.数据库设计
由于电子商务交易涉及用户、商品、顾客兴趣喜好、消费行为等。所以收集的数据主要围绕这几个方面：
1.用户基本信息。用户信息主要包括： 账号，用户名，职业，行业，兴趣，爱好，消费习惯等，这些信息属于个人隐私，用户需要购物时，通过注册成为电子商务购物网站的会员，商务网站就十分清楚了解到相应真实信息，才能更好为用户服务。另外，通过客户端IP地址，了解客户来源地，通过大量客户访问时不同来源地，了解不同地域客户喜爱区别。
2.商品特征。为了更好了解商品，需要增加商品特征描述，如商品名称，类型，品牌，背生产厂家，材质，功能，优势，风格，品牌定位，目标客户等信息。信息越详细越好，这样方便区分不同商品，目标顾客，便于后期的数据挖掘。
3. 浏览网页。通过记录顾客浏览网页时间长短，查看哪些商务，发现客户兴趣爱好。通过大量数据，就可以发现顾客喜欢浏览哪些商品，判断顾客关注品牌，质量，品种，价格等。
4.客户消费行为及喜好。通过订单， 么需要这种商品而不是需要那种商品，研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求，析购买者是个人、家庭还是集团，购买的产品供谁使用，谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析，组合相应的产品、渠道、定价和促销。
四.数据收集实现
C#.net是微软新一代开发技术，提供大量开发控件，精心面向对象设计，简洁语法，十分灵活方便，为程序设计提供强大开发工具。
我们通过一些案例，说明如何应用C#.net收集数据。
（一）收集浏览网页数据
1.收集浏览网页，通过Page_Load（）函数，记录载入网页时浏览商品和开始时间。
private void begintime（）
{string product = this.Page.Title;
string userid = Session["userid"].ToString（）;
string longtime = DateTime.Now.ToLongDateString（）;
string ins = "insert 浏览（用户名，商品，开始时间） vlues（'" + userid + "'，'" + product + "'，'" + longtime + "'）";
string strConn = "server=（local）;datebase=gxufe;useid=sa;pwd=";
SqlConnection SqlConn = new SqlConnection（strConn）;
SqlCommand SqlCmd = new SqlCommand（ins， SqlConn）;
SqlConn.Open（）;
SqlCmd.ExecuteNonQuery（）;
SqlConn.Close（）;
Session["begtime "] = longtime;
}
2.记录离开时间，通过Page_Unload（）计算用户浏览该商务花多少分钟，十分方便了解用户感兴趣商品，及用户性格。
private void leave（）
{string product = this.Page.Title;
string userid = Session["userid"].ToString（）;
DateTime leavetime = DateTime.Now;
DateTime begintime =Convert.ToDateTime（Session["begtime"].ToString（））;
TimeSpan tt = leavetime.Subtract（begintime）;
int mm = tt.Minutes;
string up = "update 浏览 set 用时=" + mm.ToString（） + " where 用户名='" + userid + "' and 商品='"+product+"' and 开始时间="+begintime;
string strConn = "server=（local）;datebase=gxufe;useid=sa;pwd=";
SqlConnection SqlConn = new SqlConnection（strConn）;
SqlCommand SqlCmd = new SqlCommand（up， SqlConn）;
SqlConn.Open（）; （下转168页）
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