学文网13年的信息中心主任让张琼瑶在福建省立医院的信息化建设中一直扮演着核心角色，但她对此却不以为然，反而将所有的成绩都归结于医院的整体规划、历任领导的大力支持、工作团队的专业和敬业，以及合作厂商的友好相处，而她唯一能做的就是做好自己的“本分”，将自己全部热情投入到从事的工作和事业中。就像《诗经》中的那一句“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也”所描述的：我将拿琼瑶（美玉）当作对你感恩的报答！在张琼瑶眼中，这里的“琼瑶”不单单是一切的美好，更是她自己。
感恩“一把手”工程
福建省立医院的信息化建设步伐一直都是在张琼瑶的计划之下进行的，没有冒进，每一步都走得稳健、扎实。对此，张琼瑶的说法是：“能按照既定的思路一步步走下来，我要感谢我的历任分管领导，他们对我的培养和信任是我能够做好工作的基础和最大动力。”医院信息化建设已经成为了医院发展的重要支柱，如果说在五年前医院的院长还没有把信息化建设作为“一把手”工程来重视的话，现在很多信息化建设步伐走在前面的医院都是因为院长的大力支持。福建省立医院早在2002年就已经上马了门诊医生工作站，随着医院的发展，信息系统至今已达到上百个，覆盖到了医疗和管理的各个环节。“福建省立医院信息化建设经过了1993年～2002年的医院信息系统发展阶段，2002年～2006年的医院信息系统功能完善阶段，2006年～2010年的临床信息系统建设阶段，2010年～2012年的以电子病历为核心医院信息系统功能改造，以及2012年至今我们正在建设的BI决策支持及精细化管理工作。我们院领导对信息化建设的认识很深刻，也很理解我们做信息化的特点和难处，这让我非常感动也充满了动力。”张琼瑶对信息化工作得到了“一把手”的支持深有感触。
虽然张琼瑶把“获得领导支持”的功劳都归结在了院领导的高瞻远瞩之上，但她在工作中强调沟通和效果的思想才着实是“获得领导支持”关键中的关键，“沟通是非常重要的！医院目前应该怎样规划信息化建设步伐，应该将哪些工作作为重点，都需要很好地和院领导沟通，获得他们的理解和支持。与此同时，你还要把‘应用效果’作为一切工作的评价标准，要让大家看到你的工作给他们带来的帮助。我从来都不会去做那些看起来很炫的事情，每走一步都非常强调实际的效果。我们医院的信息化发展步子不是走得最快的，但每一项工作都得到了充分的落实，实现了预期的价值。相对于临床科室来讲，信息中心是服务型的科室，我们要为大家做好服务，要让信息系统帮助医护人员在临床中获得更大的便利，他们会反过来给你最大的肯定和支持。”
感恩同伴
张琼瑶的团队目前有21个人，用她自己的话讲：“我真的非常幸运能有这样一群共事的伙伴。我的团队是一支非常专业，也十分敬业且充满活力的团队！”张琼瑶在工作中非常重视调动每个人的积极性，用极大的信任鼓励每个人发挥自己的特长，“我们的团队氛围非常好，各司其职，分工合作。有很多时候科室没有要求他们都会主动加班，目的就是为了让自己的工作更出色，让自己在工作中获得更多的收获。我这个团队的技术力量很强，通过分组负责的方式，每个人都对自己所负责的系统了如指掌，甚至已经做到了能够审核厂商的接口代码。作为部门领导，我觉得没有必要什么时候都盯着团队做事情，要给他们充分的尊重、信任和自由，让他们发挥自己的积极性和专业性。即使有时出现一些疏忽我也都是把责任归结在自己身上，和他们相比，我更多地担负着决策和多方协调的工作，面对问题我都会化解在自己这个层面，不让他们直接面对质疑甚至批评，这是作为部门领导应该做到且必须做好的，而只有这样你的团队才能够信任你、依赖你，你的团队才更有凝聚力和战斗力。”张琼瑶直言自己并没有什么团队管理的艺术，有的只是充分的信任和勇于承担的责任感，“要让你团队中的每个人都有成就感，这一点非常重要。这些学习计算机技术的年轻人如果到了IT公司工作，那么他们肯定会感受到最大的重视，因为技术开发人员在IT公司是核心。但是在医院这个氛围中，临床科室一定是核心，信息中心是服务型的科室，受重视程度一定比不过临床科室。这个时候就需要你去帮助这些年轻人去寻求技术上的收获和突破，找到自己应如何获得成就感的道路。”
张琼瑶除了感谢自己的团队以外，她更是将信息化建设的功劳也同时记在了各个临床科室和业务科室的名下，“我个人的体会是，做好医院信息化的前提是信息部门和应用部门一定要有非常好的结合。在接待同行参观医院时我经常跟他们说的一句话就是，‘福建省立医院信息化建设的成绩不只是信息中心的，很大一部分功劳都是临床科室和业务科室的’。比如说能够把抗菌药物合理应用系统做好、把临床路径做好、把电子病历系统做好，要完全归功于医务部；你能够在系统中把耗材管理做好，要归功于设备处和经管办；你能够把医生工作站、护士工作站做好，要感谢各个临床科室提出的宝贵意见和建议。”张琼瑶认为信息系统能不能真正发挥好的作用一定要各个部门密切配合，“我们的系统为什么能够达到规划时的效果，就是因为各科室参与到了需求调研和每一轮的修改当中去，把自己的意见充分体现到系统当中去，切实解决了之前提出的要求和困难，真正成为了他们工作所必须的工具。”
张琼瑶还特别强调自己的团队要和各个科室交朋友，“只要让科室感觉到你在帮助他们，他们就会给你支持。而且遇到问题不要隐瞒，要清楚地讲出来龙去脉，然后在承诺的时间内解决好问题。”强调服务、讲求效率是张琼瑶给自己的团队定下的原则，“你做得到位了，其他人就会看在眼里并给你支持。我们在上一些新系统的时候，很多科室的老专家和科领导都非常支持我们的工作，积极参与相关的培训会，他们对其他医护人员的感召力是巨大的，老专家都在支持和学习新系统、新知识，作为年轻的大夫们又怎么能不参与其中呢。在这里与其说我们信息中心的工作做得到位，倒不如说是福建省立医院整体氛围塑造出了这种和谐的大环境。”
感恩合作者
张琼瑶给参与福建省立医院信息化建设的厂商们定下了这样的规矩：做好你的本分。但她也同时要求自己的团队不要用甲乙方的关系来对待这些合作者，要善待厂商，友好相处。
“我本人不赞成医院找一家厂商做所有的信息系统服务，抛开拴在一家厂商上所面临的风险不说，这样也不符合行业的发展趋势。就当前的医院信息技术发展来看，大家都往专业化的方向发展，而不是面面俱到。我们医院在选择厂商的时候一定是选择产品在同行中是领先的，HIS、电子病历、PACS、手麻系统，以及我们的数字化手术室和合理用药系统等等，都无一例外地选择了最具口碑、技术最领先的行业姣姣者。在与这些合作者的沟通中，我非常强调相互的尊重和信任。没有一家厂商到你这个医院来是抱着做砸了的心态来的，尤其是面对‘福建省立医院’这块牌子，厂商都是抱着做出样板、做出口碑的心态参与其中的。”张琼瑶说她相信自己的团队所选厂商的专业和职业，他们在各自的领域中能做到领先就一定有其独到之处。在遇到问题时，张琼瑶也更喜欢双方各退一步的做法，通过沟通和协调来解决问题，而不是因为自己是甲方就一定用针尖对麦芒的心态面对，“我更强调在合作之初就定下君子协定，无论什么样的厂商都要按照信息中心的统一规划进行工作。这就要求信息中心不但在技术上能够和这些厂商对等，而且对医院的管理和流程能够有深刻的理解，能够通盘考虑全院的信息化建设步伐，这对我们提出了更高的要求。”张琼瑶这么多年坚持的原则在医院的信息化建设中看到了真正的实效，“虽然我们还正在建设全院的集成平台，但是我可以很自信地说，福建省立医院现在的所有系统都是能够集成在一起的。虽然在一个医生工作站上的界面上会有十几家厂商的系统在实现不同功能，但是系统之间是都实现了无缝集成。”在张琼瑶的眼里，与厂商的合作并没有那么多棘手的事情和所需的防范，真诚相待、合作共赢，是她面对厂商时最大的智慧和诚意。
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