学文网摘 要：企业信息化建设是一个循序渐进的过程，企业信息孤岛是企业信息化建设过程中一只拦路虎。解决信息孤岛问题，要理顺企业的数据流，进一步进行信息资源规划，建立集成统一平台实现系统应用的集成。基于SAP R/3软件的管理咨询与信息化实施，借“管理与IT相结合”的信息化思路，纵向打通单一的模块化信息，通过统一平台的信息管理系统提供集成的财务和业务解决方案，进行信息化改革，实现企业业务流程的标准化管理。
关键词：企业信息化；系统集成；SAP；系统实施
企业信息化建设往往需要经过一个漫长且困难的过程。任何企业在企业信息化建设中都会有一个由低层次探索阶段到中级完善阶段、再到高级成熟阶段的过程。一般情况下，当一个企业刚刚开始展开企业信息化建设时，通常是由业务需求发起，推动应用系统的使用，在在此过程中，系统建设就变成围绕着不同的业务去展开工作，建设好的系统只用来满足某一项业务需要，而集团型企业的多事业部制的组织形态，在系统建设中往往又各自为***，多套系统并存，两套系统不同版本并存，在功能实现方式上存在较大差异，在业务上不支持集团统一管控体系、制度、流程及标准的建立，在系统管理上需付出一定的运维成本，导致这些基于业务需要但又分散开来建设的应用系统，往往在数据标准化和信息共享上显得十分凌乱，造成“信息孤岛”的形成。
常用的企业信息孤岛解决方案为接口型解决方案大致分为两种：
第一，应用中预留接口、公开数据字典、提供二次开发服务，保持原系统结构，数据等，针对需求进行开发补充。
方案优点：保持原有数据。保持操作习惯。投入低，周期短。
方案缺点：系统没有经过统一规划，数据统计标准不一，规范性差。原系统升级后，通过接口和二次开发实现的功能无法随之更新，需要重新设计和开发。
第二，系统升级，企业系统整体规划，进行业务改造、数据改造及系统改造。
方案优点：梳理集团业务，经过综合分析，全面考虑，制定一套完善的、系统之间能够相互协同的信息系统。
方案缺点：实施周期长，实施费用昂贵，且新系统对业务人员操作习惯冲击性大，往往持不配合态度等。
国内常见的集成信息系统套装产品有：SAP R/3 、QAD、SAP business one 等，其中R/3应用软件采用模块化结构。他们既可以单独使用，也可以和其他解决方案相结合。从流程导向的角度而言，各应用软体间的整合程度越高，他们带来的好处就越多。且在数据交换以及数据集成方面也表现良好，提供了诸多接口方式及业务组件。
本文主要介绍SAP实施方法步骤，针对本人参与负责的业务流程的蓝***设计和系统实现进行研究，主要包括供应商主数据流程维护。
SAP系统的集成实施步骤与方法：
①前期准备阶段，项目调研
系统集成实施前的现状调研：通过对企业用户大规模访谈，与关键用户一起就业务的细节和各业务之间的集成关系作进一步深入的了解和讨论，梳理出现有业务过程以及涉及到的业务数据。未来业务蓝***设计：根据调研分析结果结合先进实践，设计各模块的业务蓝***，包括细节流程、模块间的关系，从而确定未来的信息流、物流和业务流的处理模式；通过流程的重新设计，明确未来的变革点，包括对部门职责、岗位职责、操作流程等的变革。收集业务数据：在蓝***设计期间，项目组需要明确各类主数据的收集策略、数据编码规则，并启动数据的收集和整理工作。本次调研结果：同一单位业务系统供应商编号等信息与财务核算系统不一致：无论是集团采购管理部统一管理的采购件供应商体系还是事业部自行管理的其他供应商都存在业务系统信息与财务系统新不一致的情况，制约着财务业务一体化管理目标的实现；不同单位同一供应商信息不一致：即使对于集团统一管理的供应商也存在这样的问题，影响了集团平台的建设。
②系统设计阶段，蓝***设计
系统集成的宗旨就是统一规划，分步实施的策略，考虑到公司各业务的差异性，为降低项目实施难度，统一平台项目计划分步骤进行，根据对现状的调研和掌握评估系统功能的可迁移性，对需统一的业务模式及需规范的基础数据，进行总结并提出相应建议；基于现状，基于问题，进行项目的难点及风险点分析。业务蓝***设计是通过对公司业务现状的调研分析，梳理出业务未来的信息流、物流和业务流的处理模型。业务蓝***阶段是ERP实施过程中关键的环节，蓝***定义的过程就是企业将自身业务流程转化为新系统业务流程的过程。这个阶段顾问方要通过标准培训使客户对标准业务流程有进一步深入的理解和认识，并指导他们对标准规程进行学习和研究，在此基础之上，指导他们参照系统整理出自己的现行业务工作流程。然后，指导客户在对照经典流程基础上，对企业现行业务流程进行分析和整理，制订出企业新系统的业务蓝***草案。（表1）
③系统实现阶段
此阶段过程中，实施人员将会根据蓝***设计结果编制的业务流程***进行系统配置，设置基本运行系统，同时进行项目小组企业关键用户SAP高级培训，项目组开发人员在系统实现阶段主要工作则为前期项目蓝***阶段确定流程后的代码实现，SAP开发顾问一般在蓝***阶段后期正式进入项目组，根据系统实现工作说明书进行相应的程序开发工作。本项目涉及SAP与系统接口为SAP与MDM主数据管理系统接口，通过接口完成SAP系统供应商主数据传输及创建，SAP与人力资源系统接口，通过接口读取人力系统员工信息，在SAP中创建员工类供应商主数据，以实现集团内对供应商的统一管理。
④系统上线
在上线准备阶段过程中，SAP业务顾问、SAP开发顾问以及事业部关键用户的工作主要为初期数据导入，自开发功能程序单元测试、集成测试以及用户培训等，为系统的正式上线做准备。
⑤运维与支持
系统上线后进入试运行阶段，在此期间，所有顾问需继续为保证系统正常运行继续工作，为客户解决在系统使用过程中出现的问题，包括用户操作、业务问题、系统问题、程序BUG等。
针对系统切换期间可能出现的问题，我们建立以下支持机制：
业务方面的问题：各业务部门操作人员遇到本人不能解决的业务问题时，填写《系统支持记录单》反馈到本部门领导处理，本部门领导不能处理的问题反馈到部门主管领导，以此类推。问题在各级领导处解决关闭流程，不需上报，解决不了按照上述流程各级汇报。
系统方面的问题：由各事业部填写附件《系统支持记录单》反馈到项目组，项目组对问题分析后采取现场支持或远程支持，要求非重大问题处理时间不超过2小时，重大问题要求一天之内反馈。
操作方面的问题：如操作不熟练，由事业部关键用户及项目组顾问予以现场操作培训或视情况的专项培训。
网络故障问题：网络问题统一反馈到事业部IT部门，由事业部IT部门在1小时之内解决，不能解决的反馈到总部信息技术部，由总部信息技术部运营维护科在4小时之内解决。
参考文献：
[1]信息化在中小企业管理中的作用[J].机械工业信息与网络，2006/01.
[2]浅析中小企业信息化建设[J].时代经贸（中旬刊），2007/S8.
[3]中小企业的信息化与战略管理的整合[J].中国中小企业，2004/06.
[4]SAP入门经典[M].人民邮电出版社，2015/03.
[5].走进SAP[M].人民邮电出版社，2013/07.
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