学文网【摘 要】随着计算机技术的快速发展以及网络系统的日益完善，较多医疗网站均开创了同大众实时交互的人性化交互性医药咨询服务工作平台，显著提升了实践工作效率，达到了事半功倍的工作效果，赢得了广大患者、行业人员的全面认可。本文就网络医药咨询具体的工作流程、系统应用功能、回复处理状况、实践组织安排以及实施展开探讨。进一步明确了网络医药咨询系统的引入令医疗行业开创形成了一种现代化的服务工作体系，开辟了为患者提供人性化服务的全新途径，为吸引患者***就医的全新方式。为此在实践工作中应进一步推广，进而推进医疗服务管理水平的全面提升。
【关键词】网络；医药咨询；医院
0 前言
当前，医疗行业竞争日益激烈，较多大型医疗单位、拥有悠久发展历史的部门，成为医学、教学、科学研究综合发展的大规模机构，在全国拥有较高的知名度。他们本着以人为本、人性化服务、科技创新、质量为先、服务为本的发展原则，有效的引入计算机网络系统，创建形成了体现自我风格特征的服务体系。并开设了具体业务介绍、人才交流、文化建设、科室网站、专家咨询、门诊就医、服务指南、健康常识、导诊问药等丰富的系统栏目，为广大群众就医治病提供了良好的交互管理医药服务咨询主体平台。同时博士后工作站给予了有效的技术保障，并通过远程医学中心机构进行良好的业务咨询服务。通过上述发展现状不难看出，网络医药咨询已成为医疗行业提升核心竞争力、赢取发展主动的必尤途径，为进一步提升人性化服务工作水平，应正视当前实践工作中存在的不足，优化网络医药咨询工作流程，明确咨询栏目应发挥的主要功能，针对网络医药咨询回复工作的具体状况，制定科学有效的工作策略，进而真正激发网络医药咨询服务优势，创设明显的效益价值，实现可持续的全面发展。
1 网络医药咨询流程
借助网络系统提供医药咨询服务，具体的流程为，利用网络平台登录医院网站，并点击进入咨询栏目，可录入患者基础信息完成注册步骤，确保登陆者身份信息的真实准确，并得到快速的回复。内容涵盖用户名称、登录密码、真实姓名、性别以及生日、所在城市与具体联系方式等。而后可在相应的问题栏目中填写所要咨询的主题内容、关键字，点选就医科室并录入具体的内容，完成上述步骤后应点选提交按钮并完成咨询流程。
2 网络医药咨询服务主体功能
网络医药咨询服务主体功能在于，可通过个人病例信息档案的模块预设患者姓名、生日、性别以及病情状况、以往病史、需要获取的答复等具体内容，以便患者快速清晰的填写，并利于工作人员针对性的进行解答。咨询服务系统中应设计便利操作的提问以及查询信息方式，完成一次性注册后，应满足患者多次提问的需要，对于自身提出的问题在患者登陆后可统一的进行浏览查阅。系统检索功能应依据患病的名称、呈现的症状、具体的编号展开站内检索，令新患者可快速整体、精准的明确网络答疑大概状况，还可预防重复性的提问，并可令老患者清晰的查询具体的历史数据。网络医药咨询系统应提供统计分析功能，对于回复部门、具体的患病种类等内容进行自动化的分析统计，便于后台进行数据整合分析，提升总体服务质量。不同部门之间在网络医药咨询平台的互联功能下可实现快捷的链接，方便患者直接登录到有关科室栏目中搜索相关的数据信息。位于患者留言栏目中可预设再次跟帖的模块，便于患者在提问一次的状态下无法明确的说清楚问题状态下，可快速的补发问题贴进行询问，而无需再次的主贴，呈现出人性化的设置规划理念。
专家答复模块系统之中可增设有关分类，进而可为患者提问的清晰归类提供更多的便利，并可令患者快速的进行内容信息查询。另外，网络医药咨询系统中可设置有关健康保健知识的服务咨询子栏目，令一些无法清晰对应各个科室的医疗诊治，获取到需要应用的医药知识，给予患者满意的答复。
3 网络医药咨询状况与科学策略
3.1 网络医药咨询具体状况
为符合不同患者针对网络医药咨询系统栏目综合信息需要，提升服务管理整体质量水平，提升回复工作效率以及实践速度，工作人员需要定期***刷新有关留言栏，并快速的进行回复，提供优质的***服务。另外，应强化同有关科室专家的密切联系，有效解决各类疑难病例。各级领导应给予全面的关注，并获取临床部门专家的有效配合。可联合远程医学中心部门人员以及科室专家的共同努力配合，确保回帖的质量以及数量。通过实践工作不难看出，网络医药咨询工作呈现出回复量稳步提升、留言量不断增长的状况，基本可实现即留即复，即使在应对疑难问题过程中也可在两天之中快速回复。可从单独的专项指引向着依据病情做出详细答复的科学方向发展，并可提供有关健康保健常识知识。
3.2 网络医药咨询科学策略
为进一步提升网络医药咨询工作水平，有关部门应进行合理的协调引导，进一步明确工作职责、具体的任务，并制定清晰的要求，令网络医药咨询向着更为规范、日常化以及制度化的方向发展，迈入正常的轨道。同时，网络医药咨询服务应遵循相关制度规范，设置专人负责有关工作，各个有关部门以及行业专家应给予全面的配合，进而按部就班的提供网络医药咨询管理服务。在获取到有关网络医药咨询的讯息后，中心系统应对于具体的咨询内容展开合理的筛选，对于简单容易答复的信息可由工作中心给予快速的回复。而对于具有较强专业性，信息内容丰富多样的咨询，则可由专业医师进行答复处理。另外，提供的回复服务内容应确保通俗易懂，医师应对回答内容进行签字认证。通常专业医师所接收的有关咨询信息应确保在三天之中完成，对于紧急咨询的信息则应做到快速的回复。
实践工作中，网络医药咨询人员的核心素质以及技能水平影响到整体工作质量，其为网络咨询众多要素内极为重要的内容之一。为确保服务质量水平，需要工作人员具备丰富的工作经验，同时应具有药师、医师以及技师技术职务，对于疑难病症的咨询服务意见应获取医生的认可审定后方可在网络系统中公布。另外，可定期组织网络医药咨询服务评比活动，评选出优秀的行业专家以及科室部门，并进行一定的表彰奖励，全面提升专家提供网络医药咨询服务工作的实践热情，令医药咨询网络实现更持久长远的发展。
4 结语
总之，网络医药咨询服务为一类创新型医疗服务工作模式，为医疗行业持续全面发展的核心手段。可有效的拓展医药服务工作，令保健服务工作内容更为多样化，提升核心竞争力。应有效应用互联网的交互性特征，把握其广泛分布的特点，快速反应的模式以及无地域限制的功能，提供良好的网络医药信息服务技术，拓展延伸服务对象，令其不拘泥于患病患者，而是为广大社会、各阶层群众全面服务。体现医药咨询服务的主动性、丰富性，实现医疗行业工作的良性发展。另外，应有效的联合实体医院人力、财力以及物力资源，为广大群众提供更为直接、科学、经济、合理的健康服务模式。应努力将网络医药咨询服务打造成为最为快速、精准、及时、权威以及科学适用的导医信息数据库，进而为大众提供更为契合的医药服务指南，体现专业化、全面性的健康引导，进而创设综合效益，真正实现可持续的全面发展。
【参考文献】
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