学文网摘 要：从组织行为的角度，运用群体动力、群体凝聚力、群体从众行为、群体角色理论、群体发展的五阶段模型与冲突处理的二维模型，分析了群体性突发事件发生的一般过程，最后提出相关解决措施。
关键词：；发展机理；处理途径
本文主要基于组织行为视角，分析的产生机理，探索此类问题的解决之道，以期对于当今社会公共事务管理的积极意义，或许有不同的启迪。
一、群体性突发事件的产生机理
根据群体发展的五个阶段模型，我们可以把群体性突发事件的一般发展过程分为以下五个阶段：
（1）人群聚集阶段。的最初阶段，各类人为共同感兴趣的问题而聚集到一起，同时进行直接的、面对面的交流和互动，达成进一步的共识，这就为群体行为的发生奠定了基础。（2）刺激暗示阶段。当这群人聚集在一起，在探求事实真相和谋求问题解决途径的动机驱使下，他们的注意力集中在共同关心的话题上，人们互相刺激和暗示对方，寻求对事件的认识和处理事件的对策。这时候人群变得特别敏感，极易接受别人的心理和行为暗示。（3）情绪感染阶段。在人群密集，小道消息满天飞的场合下，处于高度暗示状态的人们的情绪很容易受到感染，从而使人群达到狂热躁动的状态。情绪感染主要是通过语言、动作、表情、心理暗示等方式引起他人相同情绪的一种情绪模仿现象。（4）行为爆发阶段。情绪感染引起人们之间相互刺激，相互模仿，继而使情绪的激烈气氛迅速传遍整个人群，一旦超过某种极限值，便会导致人群整体情绪的集体爆发，最终引起群体狂热的冲动行为。（5）行动终止阶段。这是突发性的最终收尾阶段，该阶段人群的情绪躁动情况趋于缓和状态，事件趋于平息，事态一般不会继续扩大。
二、群体性突发事件的解决途径
（1）对抗型策略。群体性突发事件处于紧急状态下，事态有扩大之势，而且性质已经改变，威胁到广大人民群众的生命财产安全和社会稳定，此时可以采取该策略。典型的处理方式有武力镇压，其特点是速度快、效率高，有利于防止事态扩大；其次是加强对公共场所的监管力度，减少人群的大量聚集。（2）回避型策略。突然发生，短时间内聚集的社会力量会大于当地***府机关，如果处理不当可能会带来严重的破坏性，若对于对方（群体性组织）的利益诉求短时间内难以满足，可以采取这种策略。有利于减少***府损失，以退为进。（3）体谅型策略。***府认为自身在矛盾的处理方式上存在不足之处，且愿意通过采取相关措施尽量满足对方合理的利益诉求，以维护和谐、稳定的大局。一般来说，比较强硬的***府不会运用此种策略，这样会丧失当局的威信，使冲突对方变本加厉，而相对软弱的***府则趋于使用这种策略。（4）合作型策略。由于冲突的双方长期坚持不下，***府当局从人民的利益出发，强调富有建设性地解决冲突问题，从双方都能承受的角度去解决问题，具体的解决方式有：加强心理沟通和问题疏导，对典型人员做好思想工作；构建协商对话机制，加强合法利益表达团体和相应的体制建设等。（5）妥协型策略。双方达成共识后各自退让一步，然后再对共同的利益问题进行探讨，寻求解决办法。这是一种中庸之道，侧重于以温和的方式解决问题，但往往会使谈判陷入僵局，双方僵持不下，不利于控制事态变化，这种解决方式效率不高。
三、启示
（1）的发生是一种解压器。内部矛盾积蓄到一定限度，如果得不到合理有效的释放，可能会演化成更加严重的行为。适度的群体冲突，可以在某种程度上缓解内部矛盾，有利于维持国家的稳定性。当然这种冲突要控制在一定范围之内，不能超越某种程度，影响国家安定和谐的大局。（2）的发生是一种显示器。社会上各种隐性、显性矛盾在这种事件上集中显现出来，说明国家这部组织机器在运行过程中某个零件或体制出现了异常情况，需要及时进行适当的更换或调整，从而保证整体的顺利运行。（3）是一种助推器。如今改革正处于瓶颈时期，社会各种矛盾没有及时、适当加以解决，是继续向前还是停滞不前？这就意味着国家要进步就需要加大改革进程，不断加强制度和***策创新，以解决当前出现的各种矛盾。（4）的发生也是一种警示器，时刻警示人们要有危机意识。当今处于和平年代，似乎国内外形势一片大好，这样容易蒙蔽双眼，使人们变得麻目，从而安于现状。这种现象的发生如当头棒喝，如一剂清醒良药，时刻提醒当局者需居安思危。
参考文献：
[1]张德.组织行为学[M].北京：高等教育出版社，2011（4）：134-156.
[2] 田也壮，叶盛春.群体心理个性与共性特征[J].哈尔滨工业大学学报（社会科学版），2000（2）：126-128.
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