异地送花人

创业,因为爱情

他从顾客做起,他并不懂花,从事鲜花行业之前,也没有任做何市场调研,只是想为自己,为大家带来方便。他说做花店注重的是情感,并不是花的本身。一朵花,再怎么有附加价值,也只是一朵花而已。但情感是精神层面的再次升级。

2006年,邹小锋在一次相亲会上邂逅了自己的心上人,并认定这个人就是自己心里要找的女孩。为了赢得心上人的芳心,邹小锋展开了大力攻势追求她。每到节假日,邹小锋总是去花店为自己心爱的人挑选一束鲜花,然后请花店代为送去。邹小锋想通过这束花,维系这份难得的缘分。

2008年情人节前夕,邹小锋得知心上人在上海办展览会,便在一家鲜花店买了19朵玫瑰,然后赶到邮局想办特快专递送给自己的女友。但邮局告诉邹小锋:「鲜花不能办理快递。就算能寄到,也无法保证送到的鲜花不会枯萎。

从邮局出来,沮丧的邹小锋又灵机一动,他拨通上海114查询台,几经周折查到上海浦东区一家鲜花店的电话后,直接打电话过去,请花店安排情人节那天送花。

从那以后,只要邹小锋在第一时间得到他心爱的人出差的信息,就会和上次一样,费尽周折地找到当地的花店送花。几年下来,他的心上人出差20多个城市,先后收到邹小锋近千朵玫瑰。情人节那天正在展会上忙碌的她,突然收到千里之外的邹小锋送的玫瑰,既惊讶又兴奋,捧着鲜花愣了半天。人在外地还被朋友牵挂,这让她感觉十分温暖。她再一次被邹小锋的执著和勇气深深打动了。

注重服务,提升品质

对市场嗅觉敏锐的女友灵光一闪,对邹小锋说:「小锋,你既然学网站制作和推广,又有多年异地送花经验,怎么不在网上建一个平台,然后和这些花店合作,不就解决了异地送花的问题吗?

女友的提醒一下子激活了邹小锋,原来他一直想做的就是这样一个公司,不仅能省去舟车劳顿,还不担心受骗。「如果我能将全国各地的花店‘统管’起来,那些想异地送花的朋友,不就能实现轻点鼠标就可以办到,而且还消除他们的后顾之忧吗?做销售的女友,对市场了解比较多;之前做过连锁的邹小锋,对配送的流程和管理很有经验,两人一拍即合,开始了创业历程。

然而,从事任何一个行业都不会顺风顺水,在刚开始创业的第一年,订单很少。「刚开始做的那年基本上是在建立配送网络,2008年我亏了20万。邹小锋说,「既然承诺了全国都能送,那每个地方都要找到配送店。大到城市,小到乡镇,都是邹小锋亲自去开发配送店。刚开始的时候,很多花店都不接受。后来邹小锋承诺花店不参与他们的进货渠道及零售业绩,只进行网站上的订单结算。并答应配送店如果订单多,做得好,会考虑在这个花店的所在区域开直营店。

逐渐地,邹小锋发挥了他的业务特长,在后期的时候,很多花店主动找到他要求加盟。三年的时间,在全国范围内建立了8000多家合作配送花店,覆盖全国所有的县及绝大部分的乡镇,这些合作配送店都是精挑细选加严格考核筛选出来的。并给这8000多家加盟花店约法三章:凡送的鲜花客户不满意的重新再送;凡遭顾客投诉两次,永远取消加盟资格。

鲜花网上速递的实现流程是:顾客在爱尚鲜花网上下单,通过第三方支付平台支付货款,系统会自动匹配距离客户最近的地面配送店送花完成交易。最初作为消费者的邹小锋,在经营生意时最关心的是鲜花的品质以及服务质量、送花速度等。邹小锋说:「爱尚鲜花要在整个业务流程里做到尽善尽美,才能俘获消费者的心。

将送花进行到底

一个在爱尚鲜花网订购过开业庆典鲜花的网友说,他自己下面一家加盟店开业,而他因为忙,想起来的时候已经是头天晚上了,急急忙忙在网络上找到了爱尚鲜花网预定了两个开业庆典花篮,并叮嘱一定要在第二天早上8点开业之前送到。有过网购经验的人都知道,在上午8点之前收到前一天的订购几乎是不可能的。到了第二天8点左右,客人打来电话告诉说加盟店收到了花篮,他表示很惊喜。快递服务做不到的事情,爱尚鲜花通过全国8000个实体门店专人专车的配送服务做到了。

这样的评价在爱尚鲜花网站有很多。而且很多人在网站体验后都会有惊喜的感觉,因为很多客人没有想到订购的鲜花当天就能够收到。

邹小锋说最大的自我价值体现,就是为很多人解决了异地送花,表达情感的方式。他所经营的爱尚鲜花网就是在用故事打动顾客。「所以我们注重写博客,是同行中做得最好的。一直坚持下来。客户会感谢我们,我们也会深深的感动。赚不赚钱都无所谓。

现在的邹小锋,有很强烈的幸福感。他收获了整个了团队,也收获了自己的爱情。

今年3月以来,先后有100多位外国朋友和华侨华人委托公司给国内的亲友送花,这给了邹小锋很大的启发。妻子已报名参加了新东方英语培训,下一步的目标是全力开拓国外市场,并在全球公开招标鲜花店加盟,把网络鲜花速递服务拓展到全世界,打造全球鲜花快递的民族品牌。「即使在万里之外,你也只需点点鼠标,两小时内就能送上你的情意。

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