学文网【摘 要】随着网络技术的发展，各种各样的网站如雨后春笋大量出现，网络经济已成为社会经济新的增长点。赶集网作为国内最大的信息分类门户网站之一，发展迅速备受人们的关注。但是赶集网仍然存在一些问题，面对这些问题，赶集网应该提高信息质量，优化板块设计以及加强会员隐私的保护，促进赶集网快速发展。
【关键词】赶集网；网络营销；分类信息门户网站
一、赶集网概述
2005年，杨浩涌在北京创立了赶集网。当时赶集网面对着百姓网、58同城等同类网站的挤压举步维艰。在这7年间，赶集网一路创新，抓住机遇不断的发展，已经从当初单一的百姓交易平台发展成了中国目前最大的分类信息门户网站之一。赶集网为了和百姓网等同类型网站抢流量，花巨资2亿元在中央电视台和公交地铁等移动媒体上大量投放广告，对人们进行地毯式病毒式的营销，使人们对赶集网有了一个初步的认识。其后在对“赶驴网”的公关中展开了公关营销，借助抄作不仅扭转了不利的局面而且使赶集网的名声进一步提高，所得利益不是仅仅2亿元广告费就可以做到的。在这场争论热潮过后，赶集网又传出了高管离职风波，又进一步引起了广大网友对赶集网的议论。赶集网通过对时机的把握，开展营销在百姓网等同类网站中抢得了大量的流量，为以后赶集网生活服务类网站中的霸主地位奠定了基础。
在其后赶集网又及时扩展业务，开通了教育培训、交友、同城活动、手机赶集等业务提高了客户体验感和对网站的粘性，使的赶集网进一步扩大。在2009年，赶集网获得了“最有价值分类信息网站”的称号，并成为了亚洲科技创新一百强公司。2010年，在《互联周刊》的“生活服务网站实力排行榜”中赶集网荣登榜首之位，同年底，赶集网成为本年度创业成长一百强企业。2011年底，赶集网平均每天有80多万人发帖，超过一亿6000万的页面访问量。到现在赶集网已经成为中国最大的分类信息门户网站之一。7年间赶集网不断的发展，从当初的二手物品交易平台发展成在全国将近400个城市开设分站的大型企业。赶集网已经成为了人们网络生活中必不可少的一部分，其提供的信息与人们的生活息息相关。
二、赶集网网络营销中存在的问题
1.信息质量良莠不齐。如今，网络信息琳琅满目，但与之相对的就是信息质量良莠不齐，鱼龙混杂，信息的可靠度还有待考证。信息质量对信息类网站来说是至关重要的，只有良好的信息质量，才能提高会员对网站的粘性，使网站呈良性的发展。虚假的信息只会使会员失去对网站的信任，造成流量的大量流失。但有些网站为了眼前利益，不顾网站的长远利益，大打“收费广告”，这些广告中有一部分就是虚假信息，为会员带来了极大的不便，影响了会员对网站的信任感，减轻了会员的粘性。作为信息分类门户网站，赶集网也同存在着这样的问题，这也是制约赶集网发展的重大阻力之一。在赶集网上的信息有极大的一部分都是虚假的，其中有免费广告，也有付费广告。免费广告是由会员自己的广告，其影响力还小，我们主要来说一下付费广告。付费广告，是由广告商向网站付费，在网站上广告，而网站收取不同的费用，再将广告放置在网站的不同位置。特别是在一些显眼地方的招聘类虚假广告对网站的影响最大。这类广告看到的人最多，同时，受骗的人也最多。会员都是相信网站的，认为网站主推的广告可信度远大于其他的广告。如果这类广告存在虚假信息，会使一大批人受骗。会员在受骗后就会对网站失去信任，从而造成流量的降低。网站培养一个成功的会员不容易，但因为这一点事情，失去的就不仅仅是一个会员的问题了，它失去的是一个企业的信誉。
2.手机赶集板块设计不完善。2010年9月，赶集网推出了手机客户端。在2011年，赶集网又推出了2.0新版客户端和Android手机客户端，使它能够更加的适用于移动终端，在性能等方面有了大大的提高。从中可以查询票务、招聘、本地生活等信息，并可以***信息，同时又增加了“赶集交友”业务，使手机用户能更加便捷的使用手机赶集，可以说手机赶集业务已经初具规模。也使赶集网在生活服务类领域中占据了霸主地位。但是赶集网手机赶集业务现在还存在一些不足，仍需要不断的完善。在此就简单的提出以下几点不足之处：“附近”定位功能还没有完善，无法进行准确定位，偏差很大；没有评价功能，无法让用户了解更多信息；没有预存功能，这样加载起来就比较慢，耽误用户大量的时间；页面模式太单一，页面太亮，白天看还可以，晚上看就有点太亮了，缺少夜间模式；无法复制链接，看到的产品无法分享给好友；无法进行帖子修改，在电脑上可以，但在手机上就不可以了，这样给用户带来极大的不便。
3.会员隐私上存在问题。随着互联网技术的发展，个人隐私信息也越来越得不到保障，经常让人有一种在外的感觉。有很多企业为了利益开始通过追踪用户的***活动来为用户提供精准的服务。还有一些公司不注重保护用户的个人信息，为其带来了麻烦。随着人们对隐私重要性的认识不断加深，人们也越来越不希望自己的隐私信息被泄露出去。赶集网作为一家分类信息门户网站，同样存在这样的问题，如：身份证件、通讯信息、家庭住址等信息被泄露，联系方式被人冒用等。赶集网虽然强调保护用户信息，但是其做的还远远不足，为用户带来了很多不便。也使用户对其有很多怨言，严重影响了用户对网站的粘性。赶集网中存在最多的问题是手机冒用问题，虽然这不会造成什么经济损失，但是却会因突然冒出的大量“莫名其妙”的电话，为用户带来极大的麻烦，使用户烦不胜厌烦，同时也对赶集网充满了怨言，严重影响了赶集网的声誉。而且赶集网对会员隐私问题的处理上十分的慢，而且还存在着推脱责任问题。像个人隐私信息泄露问题，赶集网首先做的不是向用户道歉并及时处理，而是先将责任推脱，将其归为“一天中要处理的信息太多，难免有失误”。像这样的问题，用户要求的不多，只需要真诚的向用户道一个歉，并及时处理就可以了。推脱责任只会让用户更加反感。像冒用手机问题，只能是机主本人去页面点击“电话被冒用处理”的链接，去申请删帖，但是效果不明显，过一段时间又有可能出现。想要联系客服人员，根本就联系不到。
三、赶集网应用网络营销的解决策略
1.提高信息质量。在赶集网“常见骗术”模板中显示：虚假招聘是除虚拟物品交易之外经常见到的骗局之一。虚假招聘的危害更严重，他失去的不仅仅是钱财，有的还会被拉进传销组织。而在这些虚假招聘信息中大多数都是网站主推的信息。像这样的广告，网站审核是十分严格的，会索要营业执照等进行认证，但是虚假广告现象仍然层出不穷。这只能表明一点：赶集网做的还远远不足，还应不断改进。因此，赶集网应做到以下四点：第一，提高审核人员数量，组建专门的审核组，发动广大网民的力量，加强对信息质量的审核力度。第二，建立企业黑名单，定期将一些欺诈企业的名单公布出来，既提醒网民不要上当，同时也加强了对企业的警醒。第三，加强外部用户监督机制：对揭发举报不良企业的用户进行奖励，调动广大用户的积极性；让用户对企业进行点评，这样有利于对企业的监督。第四，制定赔偿规范，加强赔偿力度，在出现虚假广告时应及时找到受骗者对其道歉并加以赔偿，这样可以减轻用户的不满，有利于维持用户对网站的信任感和粘性。
2.完善板块设计。随着时代的发展，通讯科技越来越进步，人们的生活已经离不了手机，手机赶集业务也越来越重要。但其存在的不足之处还需要尽快完善，提高用户体验感和粘性。赶集网可以从以下几个方面进行完善：第一，加强页面设计，美化页面，增加皮肤功能，提高用户体验感。将页面增加夜间等模式，可以在不同的环境下进行浏览。页面产品数量正增加，让用户在同一页面内能看到更多的产品将页面的字体设计成可调大小的，让用户根据自己的需求进行设置。第二，增加评价功能，让用户可以在手机上对产品等进行评价，这样可以让用户了解更多的产品信息。增加对所发的帖子的修改功能，对帖子的修改只能在电脑上操作，在手机上无法进行，要修改帖子还要去用电脑，十分的不便。第三，像UC一样增加页面预存功能，页面只能再翻的时候进行缓冲，无法预存，这样用户使用时就很耽误时间，让用户大大的不满。在页面缓冲时设计个小动画，不要老是进度条，虽然没有提高缓冲的速度，但给用户的感觉就极大的不同，进度条总是给用户一种很慢的感觉，换成动画就大不一样了。
3.加强会员隐私保护。随着人们对个人隐私认识的加深，也越来越不能容忍别人侵犯自己的隐私。用户的隐私已经被提到了一个新的高度，是否尊重用户的隐私已经成为了衡量公司道德的一道标尺。这不仅影响用户对企业的粘性，也是影响公司声誉的一大方面。因此赶集网应对其进行改善：第一，赶集网验证系统不完善，在注册时根本就没有手机验证，再二手信息时，并不需要进行通讯信息验证，只要填写就可以了。这就给了人冒用别人手机的机会，应增加验证信息，这就消除了冒用的机会。第二，加强检测监督机制，增强监督力度，不要出现所谓的“工作失误”，谁负责的工作出了问题就由谁负责，将责任划分到具体的个人，让员工具有危机感，不存在侥幸心理，任何时候都不可松懈。第三，增加赔偿机制，对由于公司责任出现的泄露个人隐私事件，公司应在第一时间联系当事人并对其道歉和赔偿，这样不仅有利于保持用户的粘性，还有利于提高公司员工的责任心，加强监督检测力度。
四、结语
虽然现在赶集网还存在着一些问题，但是这是一家网站发展的必经之路。随着电子商务的不断发展，赶集网必能改进这些问题，提高用户的体验感和满意度，从而提高网站的核心竞争力，在网络经济发展中所起的作用也必将越来越大。
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