学文网【摘要】近段时间来，见义不勇为、有义不伸张、甘当冷漠的看客的现象层出不穷，我们的社会真的患上了社会冷漠症。通过社会冷漠的社会认知调查，我们发现了一个奇怪的新现象——“双面人现象”。在分析“社会冷漠症”出现原因的基础上，本文剖析了“社会冷漠症”的危害，提出了治理“社会冷漠症”的系列对策建议。
【关键词】社会冷漠；旁观效应；双面人现象；危害；对策
近段时间来，见义不勇为、有义不伸张、甘当冷漠的看客的现象层出不穷：武汉老人摔倒无人搀扶窒息而亡、济南100多名过路群众围观被撞青年男子30分钟、浙江台州女小偷被人***衣服裸游街头无人过问、郑州一产妇手术室被麻醉后等不到医生婴儿胎死腹中、彭宇案、许云鹤案、南京张女士遇“碰瓷”跪求行人作证、无锡父亲见死不救溺亡者竟是自己儿子、上海宝山公共汽车上“光头男”殴打女司机一车乘客“集体沉默”、南通大巴司机殷红彬下车救人却被诬告是撞人者、株洲男子因楼上租客拖地漏水殴死一租客、佛山路人睁眼看到小悦悦多次被汽车碾压倒在马路边无人上前救冶……系列事件在不断冲击着人们的神经、拷问路人和社会的良心。老人摔倒敢不敢扶？孩子被撞敢不敢救？这两个“敢不敢”，成为今年中国街头每一个“路人”可能面临的选择题。千年礼仪之邦、正在建设和谐社会的中国，竟然有如此不和谐的现象！
我们的社会真的出现了社会冷漠症？为什么会产生“社会冷漠症”？在社会认知调查的基础上，本文分析了“社会冷漠症”的危害，并在综合专家意见的基础上，提出了系列缓解“社会冷漠症”的对策建议。
一、现实怪象：奇怪的“双面人”现象
2012年11月-2013年2月，笔者在深圳组织了一个“社会冷漠社会认知调查”。本次调查实际发放调查问卷4988份，回收有效问卷4872份；电话采访实际采访300人，采访问卷完成258人；参加网络调查的人数为428人，有效调查问卷408份。三种调查共发放问卷5716份，收回有效问卷5538份。
调查统计表明，76.5%的被调查者比较了解“社会冷漠”，其中42.6%的被调查者认为现代人缺乏社会公德心现象相当严重，56.7%的被调查者认为社会冷漠确实存在，且很严重，58.6%的被调查者认为大多数人身上存在社会冷漠，98.4%的被调查者认为佛山小悦悦事最体现社会冷漠。总体上看，我们的社会已经出现了“社会冷漠症”，“社会冷漠症”已经是一种客观存在。
我们的调查还发现了一个有趣的现象：当自己或亲友同事成为社会冷漠现象的受害者时，86.5%的被调查者选择“义愤填膺，痛斥不伸出援手的围观者”；但当与你无关的人成为社会冷漠现象的受害者时，62.8%的被调查者选择“事不关己，高高挂起”。这说明：人们在对待社会冷漠现象时，存在明显的“双面人现象”。 每个社会成员在非关自己的社会事件中，有事不关己、高高挂起的心态；而关系到自己亲友同事的社会事件中，表现出极度关心和正义感特强。这是典型的“两层皮”和“两种心态”——作为无关者是一张皮，作为相关者是另一张皮，作为无关者是一种心态，作为相关者是另一种心态。我们把这种现象称做“双面人现象”。
二、原因分析：“社会冷漠症”为什么会出现
见倒不敢扶、见盗不敢抓、见死不敢救……我们怎么了？在现代社会，我们重新回到了“事不关己，高高挂起”、“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的“看客”时代？令人痛心的现象背后，隐藏着深刻的原因。
1、“社会冷漠症”是现代社会人际关系陌生化的一种社会缺乏伦理秩序的呈现方式
著名法学家劳伦斯·弗里德曼在《美国法简史》中说过，现代社会有一个较简单社会中几乎完全没有的特征依赖陌生人。如果一个社会的陌生人之间不是互相信任依赖，而是以彼此漠视提防为主流，这个社会，无疑将变得很危险。女司机公汽上遭殴打一车乘客“集体沉默”、佛山“小悦悦事件”中的“18：1”正是陌生人社会缺乏信任的一个缩影，足以说明我们已经处在一个缺乏相互关怀和信任的“陌生人社会”。在这个由乡村“熟人社会”向都市“陌生人社会”转化的过程中，熟人社会所遵循的道德规范难以适用于陌生人社会，而规范陌生人之间的市场秩序、道德还没有完全形成，导致社会诚信缺失、道德失范，人与人之间互不信任成为普遍现象。在这种情况下，可能会有越来越多的人——包括我们自己或我们的家人，有一天成为下一个“女司机”或“小悦悦”。黑格尔说过：凡是现实的都是符合理性的，凡是符合理性的都是现实的。现实的这些事件说明，至少在目前的社会环境下，大多数人的选择是理性的。正是这些看似理性的思考，使大多数人产生了现实的也是近乎残酷、残忍的行为。这就是我们今天面临的社会伦理困惑，我们的价值观需重塑。
2、“社会冷漠症”是中国社会转型的阶段性阵痛
丹尼尔·贝尔曾提出，人类社会的发展经历了三个阶段，在前工业社会，人的生活主要是和自然的斗争。到了工业社会，人的主要职能是生产产品，它是和人造自然的争斗。在这个阶段，人被当作物来对待，因为物比人更容易协调。而到了后工业社会，服务变成了主题——人的服务、职业服务和技术服务——其特点是人和人的争斗和协调。在这个阶段，人不再与机器发生关系，只与他者发生关系。当下的中国正处于工业社会向后工业社会的转型时期，一些人仍具有“物”的特征——生产线上的一个螺丝钉。另一些人已开始只与他者发生关系，但是他们尚未学会协调，更没学会“相亲相爱”。部分社会成员成为没有爱心的动物人，表现为对社会问题的冷漠、对与己无关问题的冷漠和社会事件的看客心理。在心理学上，这种“事不关己，高高挂起”的现象被称为旁观者效应（bystander effect）。
3、“社会冷漠症”是中国走市场经济道路的自然表现
早在20世纪80年代，随着市场经济机制的引入，社会上就有关于市场经济导致道德“滑坡”还是“爬坡”的论争。在市场经济条件下，物质主义、消费主义、经济主义成为社会的单一标志。在经济挂帅的发展模式下，整个社会关系逐渐变成了金钱关系和利益关系。人与人之间的关系物质化明显，温情缺失，利己成为基本原则。只有价值能够通过市场实现的行为，只有利益能够迅速实现的行为，人们才愿意去做。而当一种行为可能给自己带来麻烦、利益的损失时，人们更愿意当看客。这是一种本能、自然的市场反应。人最终成为一种空心人，只***利，不曰义。现在，生活在城镇的多数人认为：“只要有钱，没有办不到事。”以至于现在的孩子们，对金钱的追求，已经达到了极致，“钱是万能的，没有钱是万万不能的。”人与人之间金钱关系的突出，才导致了城市冷漠症产生和发展。事实说明，我国经济虽然获得长足的发展，但道德没有同步发展，反而是倒退。
4、“社会冷漠症”是经济发展到一定阶段的必然产物
随着中国经济的高速发展，中国人越来越患上了“发达社会冷漠症”，它突出表现为：社会越发达，人的竞争意识越强，法律的自我保护意识也越高。由此，人们的关爱意识大幅降低，导致人情淡漠，好人难做，帮人成了高危动作，***成了脑残代表。美国、英国在人均收入达到3000美元时也曾出现过这一现象。可以说，“社会冷漠症”是经济发展到一定阶段必然出现的共性现象。
5、社会不公平现象使“社会冷漠症”扩大化
分配不公、贫富差距大等社会不公平现象目前有加剧的趋势。媒体不断曝光的炫富、为富不仁等现象，加剧了普通百姓的不满情绪。而且，弱势群体的生存和发展权利尚未得到全面、有效的维护，各种社会保障制度还没覆盖到所有人。面对生活的不易和不可预知的未来，一些老百姓选择了为自己争取更大利益，不太顾及他人。另外，一些老百姓对***府和官员的行为不满意，总觉得他们做什么事都对自己不公平，担心自己利益受损。以财富分配两极分化严重以及官员腐败为代表的社会普遍不良现象，营造了不顾诚信、不讲规则、强者通吃的社会心理，社会底层民众缺乏应有的安全感，人人尽力避开各种“麻烦”以求自我保全。当出现一些社会事件时，老百姓更愿意以看***府笑话的方式置身事外。
6、“社会冷漠症”是学校道德教育的空洞和低效在社会领域的直接反映
当下大中小学的道德教育脱离实际生活，教学内容空洞，而且还应试化了，学生能把课本上的道德规范背得滚瓜烂熟，但不一定去践行。此外，学校的道德教育注重正面引导，对社会上存在的道德问题涉及较少。中小学生很难通过对教科书知识的学习提高分析社会道德现状、辨别不道德行为的能力。当他们走向社会时，他们会发现，社会道德生活不但与教科书中讲的有差别，而且很多人也没按照书上说的那样去做。这反过来会让他们对所学的道德知识产生质疑，自觉或不自觉地降低对自己的道德要求。
7、法律的缺位也在一定程度上加剧的“社会冷漠症”
出于“法不责众”的考虑，集体见死不救、集体暴打小偷这种行为难以被治理。这种法律的缺位也在一定程度上加剧了“社会冷漠症”——反正法律也拿我没有办法。
8、“彭宇案”留下的后遗症
“彭宇案”法官“依情理推断”判案，此后，人们在施救时都担心遭受不道德的讹诈。谁都不想成为第二个彭宇！“彭宇案”后遗症持续且日益严重，直接导致了大部分人在碰到这类现象时的选择是袖手旁观。
三、危害剖析：“社会冷漠症”的危害
从身体、生命的角度看，“社会冷漠症”导致更多的人得不到及时的帮助与救助，身体受到更大的伤害，甚至威胁到生命的存在。从老人跌倒无人扶到小悦悦之死，这些案例告诉我们，社会冷漠症是一把利剑，可以致他人死命，无锡父亲见死不救溺亡者竟是自己儿子的姚氏悲剧则进一步告诉我们，社会冷漠症还是一种回旋镖，它在伤人之余还会折回来，伤及自己。
从心理、精神的角度看，“社会冷漠症”的危害更大：
1、导致人们对生存空间的不信任感
最大的祸患就是人与人之不仅缺乏沟通，而且长期不沟通后，就会产生一种对周围任何事物都不不信任的敌对情绪。特别是对自己生存的环境和空间产生极度的怀疑，连睡觉都觉得不安稳。这样容易产生一些精神上的轻度癔症。这种轻度癔症的感觉是：一段时间觉得精神特别的充沛；另一段时间却觉得极度的疲乏和憔悴。甚至会莫名其妙地觉得心里空荡荡的，有一种挥之去，不招即来的失落感。这种感觉时间一长就会让人变得冷漠孤僻，不愿和人打交道，严重的会产生心理偏差。
2、导致人、社会孤独感的产生、强化
人群冷漠的“出口商品”就是孤独。一个长期处于冷漠状态的人，时间一长就会对周围的一切事物不感兴趣，这会逐渐形成、强化孤独的社会和社会的孤独。
3、导致人与人之间的信任危机
事实冷漠导致我们对身边的骗术产生两种态度：“不要和陌生人讲话”，防止自己被骗的策略；知道骗人也懒得揭穿的策略，导致更多人上当受骗。加上“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的后怕心理作崇，这让人们形成了冷漠的信任危机：在陌生情况下，谁也不知道他人的目的，谁也不相信谁。
4、导致“金钱万能”理念的泛滥
社会冷漠状态下，人是不能够依靠的，唯一能够依靠的是金钱，导致了“金钱万能”理念的盛行；另一方面，“金钱万能”加重了社会冷漠症的并发，反正钱可以解决问题，我也不需要去维护社会关系、在社会事件中表现自己。这在客观上形成了一个“社会冷漠——金钱万能——更深的社会冷漠——更深的金钱崇拜”的恶性循环和“低洼陷阱”。
5、导致人们对社会主义市场经济、社会主义优越性的怀疑
“社会冷漠症”说明我们的道德教育严重失败、社会道德出现了严重滑坡，社会主义市场经济并不能克服市场经济的弊端，社会主义的优越性并没有宣传的那么好，民众对社会主义的信仰会继续降低。
四、对策建议：治理“社会冷漠症”的对策
“社会冷漠症”要不得，必须改变这种社会风气。
我们应该在公众参与下，创造扬善惩恶的制度、条件和社会环境，努力提升全社会道德水平和每一个人的道德良知，避免类似事件的再次发生。
1、基于现代社会人际关系陌生化重构社会伦理秩序，打造社会诚信体系
现代社会人际关系陌生化已经是一个不可逆转的趋势。要在全社会重构道德价值体系，恢复民众人际间的信任感，这其中有媒体的引导责任，更需要包括***府在内的全社会多元努力。***府要把诚信建设摆在突出位置，大力推进***务诚信、商务诚信建设，建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，强化道德建设在创建社会主义文化强国中的作用，并在全国开展评选、表彰学习道德模范的活动。***府方面发力社会诚信建设、普及基本道德规范的努力就是在引导人们从自己做起，从身边事情做起，用全社会的力量培育和谐健康的社会文明机体。利用社会大讨论，***府可以引导、振奋与动员全社会，每一人从自身做起，用温暖唤醒冷漠，用爱心融化冰冷。
建立完善的扬善惩恶的制度无可厚非，但是要真正唤醒世道人心，还是应当依靠道德的感化作用。为从理论上解决“双面人现象”，我们提出了两个新概念——“刚性道德底线”和“公益道德示范效应”。刚性道德底线，即作为社会个体，应该具有基本的道德底线，该底线在任何时刻都应该遵守。如果社会个体能够在各种社会事件中传递道德的正能量，他们实际上在一定程度上是做公益事业，能够产生“公益道德示范效应”。
2、尽快改善社会不公平现象，避免使“社会冷漠症”扩大化
调整收入分配***策，让更多的社会底层人群生活无忧；进一步约束和规范官员的行为；***府加大对特定人群的扶持；维护司法公正。当我们的社会越来越公平时，“社会冷漠症”也会逐渐消失。
3、切实改进学校道德教育的实效，强化道德感化的作用
国家一直强调道德教育，从小学到大学都开设了思想品德课。即便如此，当前的道德环境状况仍不令人满意。我们的道德教育方式急需改革！我们必须让孩子在道德场景中去认识道德对社会和个人的益处，自觉践行道德规范。我们还应适当地让学生了解当下社会道德领域存在的真实问题，告诉他们这些问题产生的原因及其危害，提高他们辨别善恶是非的能力。我们应从改善身边的小环境做起，坚守自己的良知与底线。比如，孝敬父母、遵守交通规则、给老人让座、爱护环境等，这些事看似很小，却不仅能给他人带来便利，增加他人对社会的温暖感受，还会给行动者自身带来快乐和自我肯定。
4、制定相关法律，使支持见义勇为系统化、好心人免责
美国加州曾通过立法的形式确定“好心人免责”的法律规则。类似于“好心人免责条款”，在西方很多国家都体现在“好撒玛利亚人法”的保护好心人法案。“好撒玛利亚人法”的立法目的，就是要消除社会公众在做好事时的后顾之忧，在他人人身安全遇到危险时，能够积极大胆地提供救助。我国也有必要通过立法的形式，确定“好心人免责”的规则。另外，与其立法惩处“见死不救”，不如立法鼓励和保障“见义勇为”，为他们“做主”，解决他们的后顾之忧。
5、建立民间支持见义勇为的体系
民间公益网站筹建搀扶老人风险基金，企业向员工发起帮扶老人小孩的“扶一把”倡议书，律师们发起成立了“停止冷漠公益法律援助”律师联盟。在发生小悦悦事件的广东，广东省工会也提出，将为见义勇为职工提供免费法律援助。这些民间力量都在试***通过提供经济支持和免费法律援助，来重塑见义勇的正气，纠正诬陷好人的歪风。
6、消除“彭宇案”的负面影响
2012年1月，南京市委***法委公布了“彭宇案”的真相：彭宇曾承认确实与老太徐寿兰发生碰撞。在南京市中级人民法院二审前，双方达成和解协议，主要内容是：彭宇一次性补偿徐寿兰1万元；双方均不得在媒体上就本案披露相关信息。经过五年的反复追问，彭宇案真相终于漂浮而出，人们不知是该笑还是该哭，经历了这样的全民大讨论以后，中央级媒体应该重新、重点宣传这一最后的结果，让社会充分认识到：当初的彭宇，没有被冤枉多少，今后我们还是应该“该出手时就出手”。
7、涉及影响大的社会公共事件的判决应适当征求公众意见
“小悦悦事件”中，对肇事司机该怎么判？实际上可以适当公开征求公众意见。特别是当出现自由裁量权使用时，法律逻辑的运用应当顾及社会正义和法律的良知。尽管我们不能像国外那样搞陪审制，但是可以规定在裁判可能造成较大的社会影响的时候，应当适当公开征求公众意见，甚至可以让公众参与。如“药家鑫案”就采取了庭审现场问卷调查，就很好地解决了民意与法律结合的问题。司法机关要裁判一些典型案例，维护法律权威，维护社会主流道德观念，减少道德观念与法律制度在司法中的纷争。
8、加强官德的建设
我们社会的道德环境恶化，官德败坏是重要原因。官员的行为对老百姓有示范效应，官德败坏对老百姓的社会信任感冲击很大。在民众权益得不到有效保障的情况下，在一些官员还在恣意妄为的同时，我们让老百姓讲道德、讲奉献，那便成了“官员感冒，老百姓吃药”。所以，要止住社会道德状况的恶化，需要全体民众的共同努力，其别要着力抑制官德败坏。
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