学文网摘 要：医院宣传是现代医院管理体系中的重要组成部分，然而基层医院因人力、财力限制，以及受到城市医院各类广告媒体宣传的冲击，认为开展宣传工作代价过高，望而止步。文章从基层医院如何在激烈的竞争中逐步选择正确的宣传途径做好宣传工作进行探讨。
关键词：基层医院 医院宣传 途径
医院要在市场竞争中立于不败之地，必须给目标群体以鲜明、正确的印象，否则很难推介自己的服务，尤其是容易给目标服务对象以错误的印象和就医导向[1]。经过长时间的积累，目前多数城市医院已形成了系统的宣传体系，而大多数基层医院还缺乏宣传意识，导致群众未能了解基层医院服务能力，盲目涌入城市医院***，结果造成城市医院“一号难求”和基层医院一定程度上的医疗资源闲置。因此，基层医院做好宣传工作是必要的，它能正确引导患者选择合适的基层医院进行***，充分利用基层医疗资源。
1.宣传造就基层品牌
医院宣传工作可以积累医院无形资产，创造社会效益，增强医院核心竞争力,宣传工作是医院与社会沟通的窗口和纽带[1]。从做好宣传工作开始，让患者认知并选择尝试，医院才有机会在患者心中树立医院品牌。做好医院宣传工作，能提升医院知名度，正确真实的“曝光”医院服务水平和服务能力，会使医院美誉度也随之提高，进而形成医院品牌。医院品牌的创建并非是实力雄厚的大医院才能做到，针对基层医院而言，患者对一个专科或一位医生的价值取向都有可能成为该医院的品牌，这个品牌直接决定着患者是否信任，进而是否选择。因此，基层医院可选择利用有限的资源去着重宣传自己的某个学科、某种技术、甚至某名医生……到位的宣传加上真实的技术，必将获得患者的肯定，患者从信任医院的一个医生开始，会逐渐信任医院的科室，直至信任整个医院，医院在患者心中便成为一个品牌。
2.逐步选择合适的宣传途径
目前，多数基层医院不重视宣传工作的主要原因是因为没有足够的人力、财力，外加受到城市大医院在各类广告媒体上做出的华丽宣传资料冲击，基层医院自感无法与其竞争。那么，明确目标服务对象，选择正确的宣传途径便成为基层医院做好宣传工作的指导思想[2]。基层医院服务对象以基层群众为主，运用基本的宣传途径亦可满足该群体的宣传需求。下面列出的宣传途径供大家选择探讨，基层医院可结合自身情况逐步选择更进一步的宣传方式。
2.1 基本展示
基本展示是最简单易行、花费低的办法，通过有针对性的制作板报、标识牌，设立宣传栏，拉横额等方法，对各类活动、医院各科室、专科专病、新技术新项目、特色疗法、知名专家等进行有针对性的展示。这种方法直观、及时、易行，但要及时更新，任务较繁琐。
2.2 无偿服务
无偿服务是增加群众对医院亲近度的最好方法。亲近度即患者产生医疗需求时首选该医院的程度，间接反应民众对该医院的信任与认同[3]。无偿服务最常见的是医院自行组织的义诊和志愿者下乡活动。通过利用医院自有资源，不定期为群众提供院外义诊，做常规检查并进行健康指导等。此外，在应对各类突发事件时，医院除积极配合上级实施抢救外，有条件的医院还可另外组织一队医疗救援志愿队到事发现场求援。
2.3 电话回访
电话回访是在患者出院后进行定期跟踪回访，对其身体状况、***效果等进行“电话观察”。这种方法由各科室分科执行，提高患者满意度。电话回访在刚开始实行时会遭到部分患者的质疑，认为医院纯粹是为了经济利益，想再次将其“骗”入院捞金。因此，各科室做电话回访的工作人员一定要具备良好的综合素质，耐心、细心、责任心的真诚回访定会打动患者，在患者心中树立医院品牌。
2.4 宣传卡
宣传卡是各行业运用最广的宣传方法，也就是通常说的“传单”。针对医院而言，医院可制作多种有针对性的宣传卡发放给群众，如：专家门诊卡、特色疗法卡、各科简介、新技术新项目介绍卡、医疗设备介绍卡、医院简介卡等。若先对区域内多发病常见病进行调查，然后有针对性的制作地域发病率较高的宣传卡，效果更佳。此外，在换季及某疾病高发季节，印发健康知识宣教卡，效果非常好。
2.5 软性广告[4]
软性广告是在医院为患者提供的一次性杯子、药物袋及患者持有的就诊卡、门诊病历等物品上印刷医院的电话，简短简介，并以地***的形式形象直观的标注出医院的地理位置、专家门诊时间等内容。这种方式存在时间长，效果明显。
2.6 电子屏展示
目前，电子屏展示运用广泛，经费投入也不高，可用时间长，环保便利，一次投入、长期使用。在院内人流量大的位置设立电子屏，向患者及家属进行文字、***片、视频等多样式的信息反复展示。
2.7 网络建设
随着社会的发展，现今已是网络信息化时代，家庭电脑和网络的普及为医院宣传提供了便捷广阔的平台，建立医院网站成为逐渐成熟的宣传方式，如今网站的制作到挂上服务器的费用都不高。关键是安排后台工作人员加强网站维护，及时改进、更新，充实网站内容。访问量即是宣传效果的直观体现。
2.8 报纸刊物
报纸刊物的宣传之所以单独提出，原因是之前开展的电子屏展示和网站宣传为报纸刊物宣传提供了大量的素材，将电子屏和网站宣传里的优秀内容投稿到各类报纸刊物发表。
其次，医院可自行推出“院报”，可为半月刊、月刊、季刊等，院报内容可多种多样，以医疗简介为主，兼顾医院动态、保健养生、地域时事、好人好事、生活体会、开心一刻等版块。发放对象以患者及家属为主，由他们来宣传医院。
2.9 媒体广告
媒体广告是受众面最广，影响力最深的宣传途径[5]。媒体广告宣传效果是最好的，但是投入也非常高，针对基层医院而言，这是一种不一定选用的宣传途径。
3.树立全员宣传意识
基层医院要做好宣传工作，最好的方法是成立宣传科室，建立一支稳定的宣传队伍，按上述宣传途径递进进行，树立全员宣传意识，引入适当的激励机制对提供优秀素材的员工进行奖励，激励全员参与宣传，带动医院宣传工作前进。对于限于人力、财力等因素无法成立宣传科室的基层医院，医院管理层可考虑推行“动员全员宣传、人人都是通讯者”的宣传模式。
总之，加强医院文化建设，让员工意识到宣传是每个人的责任和义务，这样不但解决了基层医院人员紧张、科室暂不完善的问题，还会增强员工的归属感和荣誉感，主动投入到医院宣传工作之中。
参考文献：
[1]陈孟利.创新医院宣传工作的思路与探讨.现代医院管理，2011，4（2）.
[2]冯璇.新时期医院宣传工作的现状及对策.现代医院，2011，10（11）.
[3]程暘.品牌营销策略对医院发展影响的思考.现代医院管理，2011，4（2）.
[4]杜焕艳.浅谈新形势下医院宣传工作的传播方式.中外医疗，2011（26）.
[5]缪明.医院宣传模式探索与准确定位.江苏卫生事业管理，2011，6（22）.
作者简介：
万奇灵（1987.2-），男，汉族，云南大理人，管理学学士，就职于广西武鸣县人民医院。
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