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设施完善度：专业外包呼叫中心服务提供商的服务器性能，座席规模，人员素质等各项硬件与软件，对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响。主要来源于公开资料分析。总分30分；
业务创新度：专业外包呼叫中心服务提供商与传统外呼业务或其它外呼服务提供商相比有所创新的外包业务及其衍生业务。主要来源于专家调查和公开资料分析。总分30分：
品牌推广度：专业外包呼叫中心服务提供商自开展外包业务以来在公众中的宣传、推广力度，主要来源于本刊调查及其他第三方机构。总分20分：
客户满意度：合作客户对专业外包呼叫中心服务提供商在软硬件设施、服务品质等方面的满意程度，主要来源于本刊调查及其他第三方机构。总分20分。点评：
经济危机使得企业更加谨慎对待成本，而外包呼叫中心行业却迎来了一个春天众多金融，电信、保险业，制造业及电子商务行业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，这对于我国的专业外包呼叫中心服务提供商来说既是机遇，也是挑战。
自1998年国内第一家专业外包呼叫中心九五资讯产业有限公司成立以来，中国大陆地区外包呼叫产业已走过了十个年头(香港电讯盈科开展呼叫中心外包业务已有15年，积累了较为丰富的运营经验，其中维音数码、万生通讯等专业外呼服务提供商均有着不俗的服务业绩。与企业自建呼叫中心相比，外包呼叫中心的技术应用相对成熟，业务更为复杂，同时对灵活性及效率的要求也更高，再加上人才紧缺，竞争激烈等因素，我国的外包呼叫中心市场还并没有得到全面发展。
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