学文网礼仪培训课心得体会篇1
关键词：女大学生;形体训练;礼仪培训
每一所高校都是是以提高大学生的综合素质为最终目标的，不能让大学生成为形体差，外在形象差的未来职场的淘汰边缘人员。大学生，尤其是女大学生在未来的职场竞争中并不占优势，这就需要各高校的女大学生除了具备学识渊博，人生观、价值观正确，理想远大等优点之外，也要有充分自信的形体外在形象。即使现在不是一个“看脸的社会”，各高校的形体和礼仪训练也是不能放松的。一个女大学生如果具备良好的形体外在形象和交际礼仪，那么在未来的社会职场竞争之中无疑具备了很大的优势。但是，现如今，各大高校对女大学生的形体训练和礼仪培训看的并不是很重要，没有开设相关的形体和礼仪培训课程，或者是相关的女大学生形体礼仪培训系统并不完善等问题，针对这些问题，相关高校的工作人员和部门应该更加全面的在如何提高女大学生的形体训练和礼仪培训这一方面进行深入的研究。
一、形体礼仪培训的概念和重要性
1.形体礼仪的概念
形体和礼仪是相互联系又相互区别的，这两者之间的基础就是“形”。对人形体气质的强化就是通过对人身材和精神状态进行全方位的培训，通过一系列的正确培训体姿训练，对身体的每一个部位都进行不同程度的修饰和调整，使整个人的形体气质得到提升。然后在形体气质已经塑造完成的前提下，在进行礼仪的培训。礼仪培训其实就是在不同的场合对形体的动作进行约束，从而符合我国的礼仪标准。通过礼仪的培训，能够使人们具备较高的交际能力，在竞争中具备优势。
2.形体礼仪培训的重要性
2.1提高女大学生的交际能力
一个人如果具备了礼仪，具备良好的形体礼仪素质，那么她就会更加适应社会，适应社会的一些交往和交际活动。一名女大学生只有具备了良好的形体礼仪，才会给人较好的第一印象，然后在竞争中就会处于优势。一名女大学生如果对于自身的形体礼仪要求很严格，这也能够提高她的自律性和***性，保证女大学生在与人交际时也会非常顺利，不卑不亢，有礼貌地建立良好的人际关系，提高自身的交际能力。
2.2促进女大学生的心理健康
一名女大学生如果对形体礼仪的约束性都很强的话，那么她的自我约束性也是非常高的。自律性强的女大学生往往能够具备健康的心理，避免大学或者是未来竞争中恶劣事件的发生，从而从外在气质形象和内在的理想心理都处于较高的水准，既具备竞争优势，也符合高素质人才的高标准。
二、女大学生在形体训练和礼仪培训中面临的问题
1.高校的女大学生形体礼仪课堂不完善，教师专业素质不高
现在我国很多高校都没有专门开设针对女大学生的形体礼仪培训课，或者是开设较少并且相关形体培训设施不完善。形体礼仪培训要注重女大学生的坐姿、仪容形态以及相关的形体表情形象的培训，不是简单地进行微笑，站姿等的培训。当然，这也与高校的形体礼仪培训教师综合专业素质不高有关，教师无法针对女大学生制定详细的形体礼仪培训方案，只是没有规律的进行比较杂乱的形体训练教学，使女大学生不知道应该在什么场合进行哪一种形体语言的表现，都是进行的无用功，还浪费了女大学生的学习时间，使女大学生在未来的竞争中处于劣势。并且，现在很多高校的形体礼仪培训设备还不是很完善，因为一些形体矫正设备比较昂贵，高校没有进行购买，这对提高女大学生的形体礼仪也是非常不利的。2.高校不重视女大学生形体礼仪的培训
很多高校现在并不重视女大学生的形体礼仪培训，过重的注重女大学生的知识培养，没有认识到女大学生的良好外在形象在未来职业竞争中的重要性。高校的教学理念仍然比较传统守旧，但是现在的社会高素质人才已经不单单是只注重女大学生知识是否渊博，人生观是否正确，对于形体礼仪，交际能力和气质形象这些外在条件也是非常看重的。高校对于这方面的认识仍然是偏少，阻碍了女大学生进行形体礼仪培训的进程，甚至会阻碍女大学生的未来发展。
三、提高女大学生形体礼仪培训的措施
1.增多女大学生形体礼仪训练的课程，提高教师专业素质。
各大高校一定要增多形体礼仪训练的课程，通过开设不同的形体训练课程，比如：仪表仪态礼仪课程、基本姿态和身体素质的礼仪课程以及形体表情形象的培训课程等等，每一周都要有一至三节女大学生的形体礼仪培训课程，只有这样，才能对女大学生一些基本形体礼仪习惯的养成，还有形体礼仪必须具备的观念有好处。同时，也要不断地提高形体礼仪培训教师的专业素质，通过定期的聘请专业的礼仪指导专家在高校和形体礼仪教师进行座谈会，教授相关教师相关的形体礼仪培训的重点和方法，提升相关教师的专业素质。同时，高校相关部门也要加强对于女大学生形体礼仪培训教师的考核制度，让相关教师能够认识到自己的不足，及时改正，提高形体礼仪培训课程的效率，促进女大学生良好形体礼仪的形成。
2.增强形体礼仪培训资金投入，增强培训强度
针对各大高校并不注重女大学生的形体礼仪培训的观念，***门应该相应的制定一系列的制度进行改正高校这样传统的观念。让相应的高校增加对女大学生形体礼仪培训的资金投入，引入多种形体矫正仪器，多方面提高进行女大学生形体礼仪培训的效率。同时，有的高校存在一个月才有一节针对女大学生的形体礼仪课的教学，培训强度太小，这个问题应该及时改正。相关学校领导应该增多形体礼仪培训课的数目，及时调整学生课表，争取每周都有两到三节的女大学生的形体礼仪课堂教学，只有这样，女大学生才能够认识到形体礼仪的重要性，将好的形体礼仪习惯日积月累，逐步成为形体礼仪气质优秀的学生，在以后的职业竞争等方面处于优势地位。
综上所述，形体训练和礼仪培训对于当代高校的女大学生来说是非常重要的，为了个人的良好发展，为了以后在职业竞争中占有优势，进行相关的培训是非常有必要的。相关高校一定要有这样的理念，积极解决女大学生形体礼仪培训中的问题，找到正确的应对措施，促进学生的发展。
参考文献：
[1]陈正权.女大学生应用形体训练培养气质[J].山海经.2015（13）
[2]彭艳.关于高职学生形体训练教育问题的思考[J].企业家天地.2013（11）
[3]梁晶晶.试析舞蹈形体训练对女性培养的重要作用[J].青春岁月.2014（01）
礼仪培训课心得体会篇2
关键词：海南； 乡镇干部； 礼仪； 宣教； 途径
海南基层乡镇干部在海南建设国际旅游岛的背景下，肩负着推进海南乡镇改革发展、建设国际旅游岛的重任，因而其整体素质至关重要。文明素养作为干部整体素养中不可缺失的组成部分，文明礼仪是生产力，文明大行动的开展成了建设国际旅游岛的一个内在要求。通过长期不懈对乡镇干部的礼仪宣传教育是提升其文明素质的最有效途径，宣教的主要目的是解决当前干部对礼仪修养的深度认识和行为规范的自然践行问题，即通过宣教，让干部普遍树立学礼必然的意识、收获知礼内涵的丰富、达成行礼自然的效果。课题组通过深入开展宣传教育实践活动，对海南基层干部的礼仪教育要素、途径及效果做出实证评估，为公民礼仪教育模式的普及提供可参考角度。
文明礼仪作为一门行为学科，其教育模式是一个操作系统，在该系统内必须具备三大要素：教育载体（内容、手段）、教育主体（师资）、教育客体（受众），在礼仪宣传教育活动中应注重充分发挥三大要素的功能，才能真正将礼仪教育落到实处。
一、教育载体——培训机构担此重任
《2007—2011年海南省干部教育培训规划》为各类干部能力提升提供了***策与资金的支持，海南***法干部培训学院从最初的一个培训部门在短短的几年时间成长为规模大、品牌硬的高校依托行业的培训机构，自2006 年至今参训人数逐增，承办省内外***法干部和涉法人员培训达1万人次∕年，本人作为培训学院的任课教师，在探索与实践中，针对不同的受众，与课题组共同开发并不断完善课程体系：如针对基层初任公务员，所授课程为《公务员社交礼仪》；对基层领导干部，课题《***务礼仪规范与应用》；对基层司法岗位的受众，教授课题为《司法礼仪实训》等等；培训具有规划性（初训、复训）、持续性；宣传教育内容来自深入受众调研，讲究时效性；宣传教育方法注重实用，以求达到提升干部礼仪素养及规范应用的目的。
（一）精心设计课题内容，新颖灵活，激发学员的兴趣
（1）开展广泛深入的调研，与学员充分沟通，教学相长。 礼仪是一个庞大的知识和实践操作体系,在有限的时空内进行宣传教育,对内容的选择是要精心设计,突显针对性和实用性。接到授课任务时，课题组通过问卷调查、电话访谈等方式获取学员对课题的期望、要求与建议，形成针对性强的教学内容。如对于礼仪内涵、知礼行礼的理解上，有近50.6%的学员认为“太过形式化”，有22%的学员认为是“内外兼修的结果”，27.4%的人认为是“人际交流的剂”，可见大部分学员在思想认识上流于肤浅；对于礼仪教化作用的认识上，设计这样的问题：“作为一名乡镇干部，在海南国际旅游岛的建设中您认为讲究礼仪队您的工作有促进作用吗？”有82.6%的人认为“有很大作用”，有8.5%的人认为“可能有，但不是太讲究”，有9.5%的人认为“身边人很随意，所以自己也不讲究”；可见在认识上存在一定误区；问及“在工作或生活中，您意识到自己有失礼行为吗?”，有10.4%的人回答“比较注意，很少失礼”，有42.6%的人认为“偶尔会失礼，因为拿不准正确的礼仪规范”，有47.0%的人认为“经常失礼后被纠正，不太懂礼仪”。
针对学员固有的“讲究礼仪是形式主义”普遍思想观念，在讲解“礼仪内涵与意义”中着重强调以下观点：良好的礼仪是人安身立命的根本，“不学礼，无以立”；良好的礼仪可以助你赢的人脉，提高身份； 良好的礼仪可以助你事业成功，左右逢源； 良好的礼仪可以助你心情舒畅，愉悦健康；良好的礼仪可助你关系融洽，环境祥和……
精心挑选案例进行讲解与引导，学员反馈对该课题确实耳目一新，受益匪浅。在与学员的沟通中，收集到不少鲜活素材。比如有学员问“在乡镇，怎称称呼年龄比自己小的领导的爱人”“陪同领导出行，因地位卑微，在递交名片场合被人忽略怎么办”“餐桌礼仪中，包厢门与电视位置成直角，主位怎么安排”“为什么给机关单位拨打固话时对应答的女声称呼‘小姐''会被怒骂”等诸如此类的问题都是活跃课堂的“点睛之语”，在思想交汇中碰撞出智慧的火花，感觉是一种心灵的丰盈与优渥。
（2）博采众长，潜移默化中形成自己独特的授课风格。 礼仪教育近年来可谓如火如荼，各路名家层出不穷，风采各异。金正昆教授的幽默诙谐，贴近生活，雅俗共赏，行云流水；周思敏女士的知性睿智，时尚优雅，生动通俗，演练精辟；袁涤菲副教授的条清缕晰，简洁明了，气度非凡，亲和力强……课题组的同仁在各位专家的智慧海洋中畅游，荡涤心胸，有甘之若饴之感。善于学习，扬长避短，融会贯通，汲取丰富营养，不断完善自身，是课题组同仁孜孜以求的目的。
（3）精心收集鲜活素材，适时更新教学内容，使教学内容详实丰满，形象生动，是教学成功的关键。 常言道，巧妇难为无米之炊，作为礼仪课程的开发者，“素材”相当于巧妇所追寻的“米”，翻开关于礼仪的典籍史册，素材不少，但大多是众人耳熟能详，如果照搬进课堂，无异于炒冷饭，很难勾起受众欲望。因而鲜活生动的素材，色香味全，才能让受众真正饱神美餐。对于收集素材，笔者的做法有两点：一是在生活中细心观察，收集点滴生动形象的素材。如一次遇见邻居手里拿着一根烟从六楼下来，出了楼道才点火抽烟，让我很感动，因为对方很有教养，有为他人着想的善念，他意识到楼道空间狭小通风不畅，楼道里抽烟会污染环境，让他人长时间吸取二手烟；在***务中心，工作人员接听电话时口里咀嚼零食，虽然不是可视电话，但从通话表现，对方在指责她不够专业，缺乏敬业……在课程中巧妙穿插，贴近生活，灵活生动，受众在分析感悟中礼仪内涵规范已入脑入心。
（二）是通过博览群书，收集案例挖掘其经典感人的内涵
如在娱乐新闻上浏览到娱乐记者老魏感言，采访《金陵十三钗》中玉墨的扮演者倪妮时，最难忘的是见面与分别时和倪妮的两次“盈盈一握”，“倪妮的手纤细白皙，握手时眼睛看着你，脸上露出真诚的微笑，过了几秒钟，才抽出手。”老魏因此对倪妮印象大好！他自感阅人无数，倪妮握手体现的教养不知是家教还是张艺谋两年半封闭培训使然，总之她是众多女星需要学习的榜样。这个案例用在“握手礼仪”的教学中，***文并茂，描述生动，受众的抬头率是百分百，礼仪之美——“尊敬”的灵魂与核心已春风化雨般浸润心田。还有众多的社会热点新闻事件，如“深圳社保局血案”、“我爸是李刚”、“小悦悦事件”、“药家鑫案”等等，在教学中结合礼仪内涵，针砭时弊，鞭辟入里。受众参与课堂活动中，感受课题所展露的核心价值观的理性与深刻，拓宽思想广度与深度。
二、打造师资团队——教师专业功力提升
针对成人教育，教师要充分发挥其主导作用才能把受训者带入真实的学习环境，礼仪作为行为学科尤其突出。礼仪培训以培养受训者文明行为修养为目的，对教师的综合素质提出了更高的要求：必须有很强的自我学习能力，善于随人、随时、随地、随事学习。我国国民教育中没有礼仪专业，因此，也就没有真正意义上的科班出身的礼仪教师，笔者曾参加一次全国范围的礼仪培训班的学习，了解到学员中在专业背景上有财会、管理学、外语、艺术表演、中文等，因此从事礼仪教育，要有跨界的“自学成才”的潜质、有很强的自我表现能力与设计教学场面的才能、有表演各种礼仪动作要领的演示与很强的组织才能，引导受训者认真模拟每一个礼仪规范动作。具备上述素质的教师，不仅能够用富有感染力的语言讲授礼仪知识，尤其是礼仪的内涵与作用，以激发受训者学礼用礼的兴趣，且能够用惟妙惟肖的动作去演示各种场景、应对各种人物的礼仪举止规范，以此感动并引领受训者自觉自愿地投入每一个环节的礼仪角色训练中。
在此，礼仪教师的主导作用要体现以下三个层次：第一，教师是礼仪内容和设计培训主题（课程开发）的主宰；第二，教师使礼仪教学实训的总设计师（如使用项目教学、立体教学法）；第三，教师是实训活动的主演、导演和评估者。本课题研究认为，如此高素质师资团队的打造，必须有***府或高校立项投资专项培养，才能满足海南文明大行动中社会礼仪培训的需要。
三、教育主体——海南乡镇基层干部
建设国际旅游岛大背景下，基层干部们面对千载难逢的机遇与挑战，对未来充满憧憬，努力提升自身素养，“打铁还需自身硬”，有施展抱负的十足信心和豪迈情怀。这样的主动自觉的心态是培训成功的基础。
在与基层干部们的充分沟通交流中，明显感觉到富有阅历和经验的乡镇基层干部大都是历经大浪淘沙的精英，夹在上级部门和群众之间，深感为人处事的协调能力尤显重要。礼仪教育的显著功能之一——人际交往的剂，为干部们处理纷繁复杂的人际关系课题上提供了有力的理论与实践支撑。这使得干部们对本课题的期望颇高。为增添培训内容的针对性和有效性，课题组通常对受训者的职能进行摸底，抓计生靠磨，调矛盾靠讲，收社保靠劝，很见“嘴上功夫”，在设计内容上，言谈礼仪技巧应为重点；接待上级领导如何有礼有节，需要“接待礼仪”专题的指点迷津；在面对“急、难、险”任务的时候，表现得特别冷静，特别无畏，特别能忍辱负重，靠的是礼仪素养、内在修为章节的引导……。
总之，海南基层干部礼仪培训实践证明，为提升干部文明素养，本课题所创建的礼仪教育模式不仅有效，而且可行，***府的重视和介入、培训平台的建立、优质课程体系的开发是推广干部礼仪教育模式的根本动力和保障。
礼仪培训课心得体会篇3
【摘 要】高职院校对人才的培养方向需结合社会对人才的需求与课程教学改革不断完善实现。高职院校旅游服务类专业中，形体训练课程作为高职院校素质教育课程的重要组成部分，在高职院校旅游管理、酒店管理等专业学生中培养学生塑造良好得体的职业形象和行为举止、良好的综合素质以及礼仪礼节修养发挥着重要作用。文章结合本人作为一名专业形体教学工作者在一线教学工作的经验，通过教学实践分析，探讨高职学院旅游服务类专业开设形体训练课程的必要性，开设形体训练课程的主要教学内容，提出符合高职院校旅游服务类专业在高素质技术应用型人才培养目标的教学改革建议。
【关键词】高职院校；旅游服务类专业；形体训练；必要性；教学改革
旅游服务类专业作为当前旅游业快速发展中不可或缺的专业需求，随着我国社会主义市场经济的有序开展，可持续发展能力明显增强，旅游服务质量的提升，对于高职院校旅游服务类专业学生来说除了掌握扎实的专业知识和专门技能外，更需具备高雅的形象气质、得体的行为举止以及良好的礼仪礼节。
一、高职院校旅游服务类专业开设形体训练课程教学的必要性
1.旅游服务类专业开设形体训练课程教学是旅游服务业发展的市场需求
***在《关于加强高职高专教育人才培养人才的意见》中体现高职院校的课程教学改革的目标主要需“以就业为导向”、“以社会需求设专业，以岗位核心能力设课程”，学生所学专业和社会职业需求应适应旅游服务业发展需求。随着旅游服务业的发展需对服务水平提升提出更高要求，而旅游管理、酒店管理等服务类专业开设形体训练课程培养专业学生的得体行为举止、文明修养，才能更好的满足社会对专业学生的综合素质和礼仪修养的需求。
2.旅游服务业对旅游服务类专业学生健康心理、良好人格以及较强人际交往能力的需要
开设形体训练课程有利于学生形成健康的心理素质、良好人格和较强的人际交往能力培养，形体训练课程教学中通过独、双、三、群舞表演、节目编创等辅助训练内容，让同学在学生当中善于展示和表现自我，方能在人才培养中更能塑造学生健康心理，提升学生自信心，以提高学生的人际交往能力，才能更好的从事于旅游服务业。
3.旅游服务业对旅游服务类专业学生具有良好形体和体质的需要
形体训练通过身体肌肉、骨骼、关节的均称与协调发展，不仅增强体质，还有利于提高韵律感、节奏感和身体的协调能力，对塑造良好的体质有重要作用，良好的体质与优美的形体在当前服务行业的求职就业中才能满足单位对员工素养的基本要求。
二、高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学的基本内容
针对高职院校人才培养目标和旅游服务类专业学生就业岗位对其素质的要求，高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学基本内容包括以下三点。
1.基本形体姿态训练
基本形体姿态训练是培养专业人才正确体态的基础。内容包括开软度、手位、脚位、身体姿态练习，基本舞步练习，并与把杆、垫上等练习相结合，以培养旅游服务类学生的站姿、体态以及形体修养意识，使学生外在表现和内在修养、姿态美与精神美达到和谐统一，是旅游服务业应有礼仪仪态的基础。
2.礼仪仪态训练
礼仪仪态训练的内容包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、欢迎礼仪、欢送礼仪训练，做好微笑、目光、手势等基本社交礼仪动作训练，让旅游服务类学生具备礼仪体面的坐立行走姿态、面部表现和基本社交姿态，以达到举止端庄大方、形体美与体态美的统一，是旅游服务类专业学生在服务业中的基本礼仪体态形象。
3.形体与舞蹈综合训练
形体的训练与舞蹈训练相结合，舞蹈训练从现代舞、民族舞、中国舞、国标舞等舞种的学习，让学生通过对不同音乐的理解，把握音乐旋律的节奏，情感的表达，结合生活的体验，发挥自身形体的语言作用，提升学生韵律感、节奏感和身体的协调性，是学生的形体训练更加自然而柔美，以体现旅游服务类专业学生的综合素质和形体气质。
三、高职院校旅游服务类专业对高素质技术应用型人才培养目标需求的教学改革建议
当前高职院校培养人才主要以高素质技术应用型人才为目标，结合当前的实际情况与本人在从事这方面教学一线工作的经验，形体训练在课程教学改革方面应做好以下改革建议。
1.形体训练应贴近旅游服务类专业的职业需求
旅游服务类专业学生毕业后，学生需要到旅游服务一线工作，如：旅游管理部门、旅行社、旅游景区以及高星级酒店等旅游产业从事旅游服务类工作，他们除了掌握旅游专业基本理论和基本知识外，还需要较强的旅游服务意识、语言表达、人际沟通能力等方面综合素质与能力，为了保证学生基本更全面综合能力，形体训练课程应针对旅游行业需求和学生自身特点，把譬如瑜伽、T台展示、才艺展示等方面的内容融入到形体训练的教学当中，以丰富形体训练的教学内容，满足社会市场需求。
2.课堂教学与校外实践教学相结合
旅游服务类专业是一门实践教学相当强的类型专业，在开设形体训练课程教学当中，课堂教学与校外实践教学明显体现在教学计划当中，在结合旅游服务类专业需求的基础上进行开展课堂教学，更应该注重校外实践教学。学生在参加导游职业技能竞赛中，才艺展示环节也是一个得分点。以实际实践教学才能更好以现实案例、行为举止、礼节仪态等实践教学内容教育学生，以达到学生对形体训练教学内容学以致用的效果。
3.形体训练教学与中外礼仪礼节、民族风俗内容相结合
形体训练教学内容当中，应旅游服务类专业的现实需要，在形体训练教学当中应把各民族风俗和中外礼仪礼节作为教学内容融入到形体训练教学当中，例如：通过民族民间舞蹈的学习，让学生了解到中国各少数民族的生活习惯而影响到改民族的舞蹈基本姿态，民间舞蹈故事而影响到舞蹈形态等。通过对西方舞蹈摩登舞的学习，让学生通^舞蹈的方式，了解国外的礼仪，让学生在兴趣中学习，促进学习兴趣。学生对国内外的礼仪礼节和民族风俗、民族礼仪在形体表现和形体举止方面的理解，以更好的为日后工作提供保障。
4.传统教学与现代多媒体教学相结合
根据形体训练的现实需要，形体训练课程教学离不开传统教学采取“教师讲解示范―学生跟练―学生分组练习―教师巡回指导”的方式，才能保证学生学习内容有保证，同时，为了丰富课堂教学内容，更应该灵活结合现代多媒体教学，发挥影音、***像等多媒体效果，多角度教学学生内容，以更好的加深学生对形体训练的理解和实践。
四、结束语
形体训练教学实现了形体美学教育，为旅游服务类专业学生感受形体美、分辨形体美、创造形体美，形体训练课程教学成为旅游服务类专业的必修课程，为了适应社会发展对专业的需求，我们应该理解形体训练课程开设的必要性、主要教学内容以及针对市场的需求适当做好课程教学改革的需要，才能满足日益发展的社会市场对高职院校专业技术应用型人才的需求。
礼仪培训课心得体会篇4
学习文明礼仪心得体会1 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为***务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。
一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。
总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势
礼仪心得体会与总结 人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。
礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。
学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。
学习文明礼仪心得体会2 首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?!所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。
金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人(潜在客户)认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己!
学习文明礼仪心得体会3
我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的`幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?
再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
礼仪培训课心得体会篇5
关键词：中职；护理礼仪；护理教学
中***分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0101-02
护理作为中职卫生学校的主要专业，培养的大多是未来的护理人员。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的护理礼仪有利于护患关系的融洽。2012年1月10日卫生部颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2011―2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。
护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的表现，也是护理人员职业道德的具体表现。为了塑造美好的护士职业形象，应从学生阶段开始训练。如果忽视礼仪教育，护生很容易把一些不良行为习惯带到临床工作中去，影响护士的形象，引起护患之间的矛盾。护生的护理教学大部分时间是在课堂中度过的，而护理礼仪教学是由教师主导的，所以，护理礼仪教学质量的高低直接影响到护士临床服务质量的高低。如何提高护生的职业素养，最好的办法就是将护理礼仪贯穿于日常的护理教学中，使护生在课堂上得到培养和训练。
一、护理教师在日常教学中树立护理礼仪榜样
学生的模仿能力比较强，多数学生对护士形象的确立首先来源于护理专业教师，在日常的教学中，护理教师是学生接触到的第一位护士，专业教师的职业素养往往对学生今后的工作起着很大的引导作用。
1.仪容仪表礼仪的带头作用
在护理教学中，护理专业教师深入角色，以一名临床护士的身份出现在课堂上，按照护士的仪容、仪表、服饰礼仪规范严格要求自己，将其端庄、 文雅的临床护士的职业形象确立在学生的思想深处。以身作则，言传身教，将护士良好的仪容、服饰及体态，用教师的示范作用展示出来，这样可使学生耳濡目染，在潜移默化之中形成良好的护理职业形象。健康、 高尚的护理教师形象对护生的作用是最直接的，是任何其他课程的教师所不能替代的，它更容易使护生产生价值认同，并自觉培养与效仿。
2.在操作示范中贯穿言谈和行为礼仪的教学
在示范具体操作中，教师可采用角色扮演法，让学生饰演病人，教师扮演护士。真正地模拟各种不同操作的具体情景，与患者进行沟通交流。如密闭式静脉输液操作示教中，操作前问候并称赞病人，“您好，您今天感觉怎么样？”“您今天看起来气色好多了！ ”以示对病人的关心和鼓励，增强其对疾病的信心，使其振作起来，愿意配合***；核对床号、姓名后，耐心解释操作目的，取得病人的配合。护理教师不仅要练就熟练的护理技能，同时要将肢体语言与操作动作协调、舒展，把护理技术之精与操作艺术之美融为一体，展示给学生。操作中重视病人的感受，当病人感觉疼痛时，应减慢滴速并主动地解释，“这次输入的药物有点疼，我已经帮您调慢滴速，您感觉如何？如果有不舒服应及时告诉我。”操作后礼貌的道别，“那您好好休息，如果有什么需要请按床头呼叫器，我会及时过来处理，再见！”教育学生与病人沟通的技巧，学会沟通、交流的礼仪，使学生知道如何跟患者进行有效的沟通以及在各种不同的场景中如何注意行为礼仪美。
3.应用多种教学方法，强化学生礼仪意识
利用多种教学方法，运用讲授法可以帮助护生获得系统的礼仪知识；运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力；运用多媒体教学法观看护理礼仪表演、各项护理操作标准等，使学生全面获取有关礼仪规范方面的信息，加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象。
二、在日常护理教学中加强护生护理礼仪行为的培养和训练
在日常护理教学中贯穿护理礼仪的教育， 使护生从初学时就按规范要求练习， 并不断训练和强化。而且在训练过程中，注重护生的仪容仪表礼仪，言谈礼仪和行为礼仪的培养。 如实训课程中设计护士礼仪化妆比赛及最佳发型评比，选出护生心目中妆容最得体的护士；设计情景剧比赛，将行为礼仪中的介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导等行为及体态礼仪的着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端***盘、推***车、蹲下拾物、持病历夹等展现到情景剧中，以小组为单位点评，得体的护士得体在哪里，不得体的护士又是哪里还做得不够好，选出护生心目中最佳的护士，并给予表扬和奖励。
1.护理礼仪渗透在护理操作实训中， 培养学生良好的职业素养
在上实验课时，要求学生把护理实训室当模拟病房，提前10分钟到实训室， 先在门外的落地镜前严格按要求整理着装， 戴护士帽，头发前不遮眉，侧不掩耳，后不过领，护士服清洁、平整 ，身着白色工作裤，脚穿白色软底护士鞋，面带微笑 ，展示出一个个端庄的标准临床护士的职业形象，并按小组位置站好，等待教师上课检查。笔者上课前先检查学生的着装再上课，对于不符合要求的学生，由笔者进行指导并要求整改。此方法可以让学生养成良好的护士着装习惯。护理操作练习时，中途不允许脱下帽子或者工作服，违反者每次每项扣除平时成绩1分（满分按100分计），平时成绩占期末总评的20%。操作练习中不仅要求学生严格遵守操作程序，更注重学生语言表达能力和职业形象的培训。要求学生操作练习中保持良好的姿势，把站、坐、走、下蹲、端***盘、持病历卡、书写等正确姿势贯穿到护理实训的全过程中，培养护生端庄稳重的仪表、训练有素的举止，深刻体会到护理礼仪在护理工作中的重要性，并通过自己的形象表现出护士独特的美。每项操作都可以设置一个具体病例，让学生进行角色扮演，分组练习，如“氧气吸入法”一课，可设置病例：病人王某50岁，女，慢性阻塞性肺病，心衰，突发呼吸困难，遵医嘱给予氧气吸入***。学生练习时模拟场景进行，比如操作前的解释：“王大妈，您喘得厉害，现在遵医嘱给您吸氧，吸氧后您就会感觉好一些，请您配合一下好吗？”操作中的指导：“您躺好，我用湿棉签给您清洁一下鼻腔，以便氧气进入顺畅……氧气流量已经调节好了，来，我帮您把鼻塞塞进去，套上固定带。这样松紧合适吗？”操作后的嘱咐：“现在氧气给您吸上了，为了您的安全，请您和您的家属不要随意调节流量，不要在病室里吸烟或者使用明火，我会经常来看您的，您好好休息吧！”主要从操作前对病人的称呼、解释 ，操作中语言的指导配合，以及操作完毕时的交待等方面进行训练，让学生有身临其境之感，逐步培养护生熟练的护理技能，培养学生的护理综合素质。
2.护理技术考核中体现护理礼仪的内容
除了护理理论考试之外，每学期还设置技术考核，占期末总评的40%。考核采用抽签的方法，设置不同的模拟病例，要求学生根据不同的案例及模拟场景的具体情况，和病人进行有效沟通，同时注意操作过程中的仪表、仪态，操作过程的流畅和美感。操作评分标准中，具体体现护理礼仪的内容。其中，仪容仪表5分，语言沟通10分，技能60分，知识理解5分，表情态度10分，动作流畅，符合美感10分，总分100分。从评分标准可以看出教学的导向，在护理操作考试中实行护生的礼仪、操作相结合，在仪容仪表、表情和表现、语言和动作，知识和技能等方面进行全面考评，综合评分。这种考核方法系统地、全面地、有效地提高了学生的综合素质，强化了礼仪修养的重要性，使学生在掌握必备技能的同时， 有意识地注意自身的职业礼仪与职业形象。
3.开展比赛，强化综合素质
课余开展护理礼仪比赛，利用夜修时间开放实验室，教师设置案例，让学生2个人一组去强化训练，相互之间取长补短，指出之间不足之处，着重进行行为规范训练。学校的训练室中，应设置有镜子和正确示范***。学生可以从镜子中看到自己的礼仪举止，及时准确地纠正不良姿态。然后，再结合具体案例训练怎样跟病人沟通。赛后，老师再做出点评，指出其中的错误，及时更正不正确的姿势。通过比赛，让学生加强实训，激发学生相互学习的热情和竞争意识，培养她们的职业素养。
三、结语
良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，它需要长期的培养。护理礼仪课时有限，因此，在其他课程教学时，教师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透，真正达到“内练修养，外树形象”的目的。必须将护理礼仪贯穿于护理教学中，通过各种教学手段，提高我们在护理教学中的办学质量，为培养高水平的护理队伍打好基础，以适应医疗技术发展，更好地满足人民群众的健康需求。
参考文献：
[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011（1）：94.
[2]梁小丽.护生的护士专业形象塑造与研究[J].护理学杂志，2000（4）：204-206.
礼仪培训课心得体会篇6
[关键词]高职院校 礼仪教学 问题解决途径
[中***分类号]G [文献标识码]A
[文章编号]0450-9889（2013）02C-0040-02
高等职业教育以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向生产、建设、服务和管理等一线的实用型、技术型、技能型专门人才为目的，需要培养学生与人沟通、合作共事的能力，而礼仪教学是学生素质教育的重要内容，加强礼仪教育，提高学生综合素质，是培养高职院校学生适应社会能力的有效途径。
一、礼仪教学在高职人才培养中的作用
礼仪是人们在社会具体交往中，相互表示友好和尊重，在仪表、仪态、仪容等方面约定俗成的、共同认可的规范和准则。高职院校以培养高素质应用型技术人才为目标，其所培养的学生毕业后能否胜任岗位工作以及在实际工作中效率和质量的高低，不仅取决于学生对知识和技能的掌握程度，更取决于学生的社会能力、方法能力和综合素质，包括职业礼仪素质。因此，礼仪教学在高职人才培养中具有重要意义。礼仪教学在高职人才培养中所起到的作用，主要体现在如下方面：
（一）有利于塑造良好的职业形象
俗话说“德诚于中，礼形于外”，礼仪作为一种社会行为规范和准则，也是道德的外在形式；而“道德仁义，非礼不成”，因此，以礼待人、按礼行事，体现学生的内在道德水平。礼仪教学通过为学生讲解行为规范、开展审美教育，以美作为礼仪的核心，强烈吸引学生，使学生认识到专业知识水平和道德修养水平应该相一致，外在美和内在美应和谐统一，更重要的是引导学生对自身形象进行定位，使学生认识到良好的职业形象应表现为大方而高雅的装束、优雅而得体的举止、谦虚而恭敬的态度、文明而礼貌的语言。同时激发学生为塑造出符合专业特点的职业形象，努力提升自己的综合素质。
（二）有利于提升人际沟通能力
广泛开展礼仪教学和礼仪训练，是培养学生社会交往能力，提升沟通能力的有效途径，礼仪的核心就是尊重他人和尊重自己的有机结合，在人际交往中，礼仪能够规范交际行为，更好地向交往对象表达自己的意愿、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，营造和谐、融洽的人际关系。礼仪教学能使学生掌握沟通技巧，学会尊重别人，并善于听取各方面的意见和建议，适应社会交往中各种形式、各种层次的合作与交流。
（三）有利于培养健康的心态
礼仪教学有利于学生养成健康的心态，***的人格和良好的个性特征。高职院校中，一些大学生由于缺乏必要的礼仪修养、礼仪举止、沟通方式，难以准确表达自己的情感和思想，也不能理解别人的需要和情绪，往往处于一种被动、消极、紧张的情绪中，长此下去，可能形成心理障碍，进而影响身心健康。而礼仪教学能帮助学生形成良好的人际关系，缓解大学生内心深处的负面情绪，使大学生树立自信和自尊，减少孤独、寂寞、空虚感，从而能以更积极的状态投入生活和学习当中。
二、高职院校礼仪教学存在的问题
随着我国经济的迅猛发展以及国际交流的日益增多，全国各大高职院校尽管都顺应潮流，开设了礼仪课程，但是礼仪教学效果却没有得到充分发挥，仍存在较多问题。
（一）礼仪知识储备明显缺乏
一般高职学生都认为，在校时最重要的是学习职业技能，获得技能是最重要的。这种想法主流上是对的，但粗浅认为礼仪知识只是生活常识而非必备知识，是否讲礼仪对自己的个人发展影响不大，没有必要花时间去专门学习，这些认识就不够全面。高职学生往往没有理解将来工作的社会属性，更有人片面地将礼仪理解为主要是穿衣打扮，或者是礼仪小姐学习的内容，自己没必要学习，而忽视了礼仪知识的博大精深和深厚内涵。
（二）礼仪教学地位不高
现在高职院校都开始重视礼仪教学，但是并未达到较高的重视程度，礼仪课程在很多高职院校仍是边缘化的学科，得不到应有的重视，大多数高职院校仍然把工作重点放在专业知识和专业技能的训练上，礼仪课程以选修形式进行，导致礼仪教学地位不高。例如很多学校虽开设了礼仪课，但都是针对特定的酒店或文秘类的专业，或者设置为选修课，即学生可选可不选，另外有些学校的礼仪课仅通过开设讲座等方式，简单地介绍一些礼仪知识，学生无法系统地学习礼仪知识。
（三）礼仪教学模式有待创新
礼仪教学模式仍然按照传统的模式，教学手段和方法单一，教师注重礼仪知识介绍居多，训练礼仪行动少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。由于缺乏学生从业需要的针对性，从而影响了学生学习礼仪课程的兴趣，使得学生觉得礼仪学习和实际情况脱节，导致礼仪教学达不到应有的效果。
（四）礼仪师资力量薄弱
很多人认为礼仪教学学科性不强，理论深度不够，一般的教师都可以胜任，很多高职院校都不同程度存在礼仪教师来源杂、专业背景多，兼职任课教师多的状况。此外，大多数高职教师从学校到学校，本身缺乏实际工作经验，教学时从书本到书本，大部分还停留在讲授教材的传统模式上，教师的专业水平难以保证，在教学管理和教学质量监控方面也存在一定的难题。
（五）礼仪课程考核方式单一
高职院校礼仪考核方式主要以期末进行知识类闭卷考试，教师出一份试卷给学生考，再结合平时到堂上课的情况，按照一定的比例，计算出学生的分数。这样的考核很容易使学生的注意力集中在机械地记忆，忽视对其应用能力的锻炼和考查，造成学生“平时无所谓，考前背一背，考后什么都不会”的不良状况。如此单一的考核方式必然使得礼仪教学失去应有的效果。
三、高职院校礼仪教学存在问题的解决途径
（一）营造礼仪学习氛围
为提高礼仪教学的质量，真正发挥礼仪教学的效果，应通过多种途径营造礼仪学习的氛围，加强高职院校领导、师生对礼仪知识的认识，改变过去那种对礼仪知识片面、狭隘的观点，真正认识到礼仪知识的博大精深。首先，可以通过诵读《周礼》、《仪礼》、《礼记》等古代经典礼仪著作，认识到礼仪知识从古代开始就形成了一个完备的系统。其次，利用橱窗、校报、校园网、广播电视等媒介传播礼仪信息，培养礼仪意识，使学生在饱览丰富的精神人文资源的同时陶冶道德情操，形成良好的自觉的礼仪风范。再次，通过开展丰富多彩的校园文化活动，如礼仪知识竞赛、人文素质讲座等，增强学生对礼仪知识的关注，全面提升学生的素质。
（二）制订礼仪教学规划
鉴于很多高职院校对礼仪课程设置较为随意的现状，为提高礼仪教学的地位，建议制订礼仪教学规划，将礼仪课从选修课改为必修课，并从新生入学教育开始，通过礼仪教育和规范管理相结合，引导学生自觉遵守学校相关规定，养成文明、礼貌的习惯。同时，分阶段进行礼仪学习，通过大学期间不间断的训练，提高学生礼仪素质，真正发挥礼仪教学效果。
（三）创新礼仪教学模式
礼仪课是一门实用性和操作性很强的应用型课程，课程的教学目的主要是通过学习和训练，纠正学生的不良行为习惯，使学生养成举止优雅、谈吐礼貌、易于团队合作的人。为使学生知行合一，就不能采用传统的教学模式，而是要创新教学模式，注重实际操练及效果，充分认识到礼仪教学的难点主要是如何让“知”变为“行”。这就需要礼仪教师在教学中运用形体训练、情景模拟、项目化教学等方法突出和强化训练效果，运用影像、声音、视频资料、动画等现代教育技术手段，增强礼仪课堂教学的直观性、趣味性和可视性，吸引学生的注意力，激发学生的好奇心，调动学生学习礼仪的兴趣，使其自觉践行礼仪规范，真正做到知行合一。
（四）加强师资队伍建设
真正要提高礼仪教学效果，建设一支稳定的高素质的教师队伍是关键。可以有计划地安排礼仪教师去企业挂职锻炼，并通过参与大型接待任务或者大型活动等多种形式，培养“双师型”的教师，同时制订教师培训计划，让教师定期外出培训，提高教学水平。还可以聘请具有丰富礼仪经验的校外人员担任兼职教师，到学校作报告或者讲座，使学生尽可能多地了解实际问题及解决方法。
（五）改革礼仪考核方法
将过去单一的期末试卷考核方式改为相对宽松、开放、灵活的考核方式，可运用笔试和面试结合的方法，重点关注学生平时的表现，如礼貌用语、礼仪举止、课堂纪律、考勤纪律、作业等，并制定较为详细的日常礼仪考核规范。这种考核方式有利于学生加大对礼仪实践的重视，真正发挥礼仪教学的效果，
总之，礼仪教学可以提升学生的文明程度，提高学生的综合素质，同时高职院校通过对学生强化礼仪教育，也将大幅提升高职院校的整体形象以及在社会中的良好口碑，从而培养出更多更好的实用型、复合型高职人才。
[基金项目]2012年广西教育厅教改立项项目（2012JGA409）
礼仪培训课心得体会篇7
论文摘要：礼仪教学的实践性较强，要让学生在较短的时间里学好并能学以致用，笔者认为，必须改变传统的教学模式，注重理论与实践的有效结合，结合高职商务英语课程的特点培养学生的能力，全面地改革礼仪教学方法，更新教学内容，提高学生的礼仪素质。
交际习俗与礼仪是英语教学中文化教育的主要内容。因此在英语教学中应逐步渗透礼仪文化意识，尤其是商务英语专业的学生更需要了解丰富的礼仪知识。因此对商务英语专业的学生进行礼仪教育是十分重要的，其具体方法可以如下：
一、开设相关的礼仪课程进行专门的礼仪训练
笔者认为可以开设《社交礼仪实训》和《商务礼仪实训》这两门课程，让学生在较短的时间里掌握礼仪知识，并能够学以致用。具体做法可以如下：
（一）改革教学内容
1.以素质教育为基础安排课程内容。掌握礼仪知识，培养学生的社交能力，提高学生个人修养与气质是实训课程教学的目的。所以，在教学过程中，应以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节或自学，或以书面作业的形式完成，这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。
2.教学内容结合商务英语专业的特点，社交礼仪实训课程上加入西方礼仪习俗训练；商务礼仪实训上侧重介绍在商务场合上与不同国家的人进行商务活动时需要注意的礼仪。
3.礼仪实训因其时间短，及其课程本身具有较高的形象、视觉要求，有些内容仅靠理论讲解难以让学生感受到具体的礼仪要求，为了改善课堂教学气氛，在课堂上适当地采用多媒体教学，采用光盘结合观摩分析的方法，以活跃课堂气氛，提高教学效果。理论知识的讲解突出重点和难点，力求系统生动地向学生讲授现代礼仪的基本知识。
4.为了提高学生的学习兴趣，在课堂教学中应穿插丰富的案例。
（二）改进教学方法
采用多样化的教学方式，如：任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等教学法进行教学。通过开拓动手操作的渠道，可让学生学以致用，使能力与素质得到提高。在各种阶段性训练的基础上可举办一次难度较大的综合性“面试情境模拟表演”，模拟表演的内容由学生自定题材、人员自由组合、自选角色、自写台词、自设场景，进行精心准备并公开在课堂上表演。通过情境模拟表演，可使学生真正处于教学与实践的主体地位，调动学生课堂参与的积极性，使学生在学习过程中获得快乐的体验，并能将所学的内容更好地应用于实际。
（三）改革考试方法
传统的考试方法主要是以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通与实际运用的能力较差。因此，应对传统的考试方法进行改革，将重点放在实践操作的成绩上，结合实训报告、课堂表现等各方面进行综合成绩评定。礼仪实训教学应当由课堂延伸至课外活动，如组织学生举办形象魅力大赛，可使学生更深刻地体会到礼仪的魅力。
二、将礼仪教育渗透到相关的专业课程中
文化因素教学是商务英语教学中必不可少的重要内容。交际习俗与礼仪如：打招呼、称赞、称谓，访友做客等都是文化教育的主要内容。因此，在英语教学中要适时进行礼仪教育，注重学生的跨文化交际能力的培养，更好地掌握并准确运用英语语言。在培养学生的跨文化意识中，注重“礼貌原则”。礼貌是礼仪在言语动作上的表现。礼貌既是一种普遍现象，为各社会群体所共有，又是一种个性化的交际原则，受制于不同语言群体的不同文化背景。因此，“礼貌原则”在跨文化交际中具有灵活性和多样性。在跨文化交际中，如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异，甚至彼此完全不能接受，礼貌的话语可能伤害对方，从而导致交际失败。因此，在成功的跨文化交际中，双文化比双语言更加重要。因此将礼仪知识的讲解渗透到不同的专业课程中，使学生在不同的话题学习中比较中英礼仪文化的异同点，渗透礼仪文化意识。
学习和掌握礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。应及时发现礼仪中存在的问题，积极探索解决问题的办法。礼仪课程教学环境必将得到有效改善，形成良好的礼仪实践范围，提高礼仪教学质量，把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。
参考文献：
礼仪培训课心得体会篇8
[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计
[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）
[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）
[中***分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02
高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。
一、课程定位与课程设计目标
1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。
2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。
二、课程教学设计理念
“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。
1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以***讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。
2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整***的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。
三、课程内容的设计与安排
1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生***完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。
2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。
四、课程考核方案设计
本课程考核设计注重以下两个原则：
1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。
2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。
每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。
商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。
[参考文献]
[1]吕亚***.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业，2010（6）.
礼仪培训课心得体会篇9
Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.
P键词： 大学生；求职；礼仪
Key words： college students；job search；etiquette
中***分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）16-0186-02
0 引言
面对就业市场竞争日益激烈的今天，大学生想要寻求一份满意的工作，要从多方面提高自己的综合素质，像合作性、个人的亲和力、人际沟通能力等已成为用人单位考察的重点。掌握求职礼仪，提高大学生的求职技能在求职过程中起着越来越重要的作用。如果礼仪运用得当，会给招聘者留下深刻的印象，求职者恰当的运用恰到好处的体态语、用姿势助说话、用眼神传递真情可以把考官带入与面试十分相称的气氛中，引起感情上的共鸣。这样，大学生与招聘者之间才能产生同构效应，发生和谐的共振，为成功应聘助一臂之力，收到优化的求职效果。现在很多用人单位在招聘过程中设置了“门槛”，不仅要求应届毕业生具备较高的学历、专业知识及技能，还要求具有较好的心理素质和修养。
1 礼仪在大学生求职就业中的作用
1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就业市场呈现出一种“粥多僧少”的现状，大学生面临着严峻的竞争，用人单位招聘的人数与求职的大学生人数成反比，无法满足正常的就业需求。但如果大学生能够在求职过程中表现出良好的素质和专业的求职礼仪，让其招聘者对自己印象深刻，这就会为成功应聘增加筹码，有更多的选择机会。
1.2 提高大学生就业竞争力 良好的礼仪修养能够对大学生起到规范和自律的作用，防止在求职过程中因小节而误事。同样，在激烈的竞争当中，可能就因为某个细节打动招聘者，最后在众多的优秀者中脱颖而出。正像心理学家奥里・欧文斯所说：“大多数录用的是他们喜欢的人，而不是能干的人”。
1.3 为自己创造就业机会 具备良好礼仪修养的人能够做到真诚友善、敬人律己，善于协调各种人际关系，更有助于建立和发展和谐的人际关系。即使面试失败，但是你可能与用人单位建立了良好的人际关系，能够从他们那里获取更多的就业信息，拓宽就业渠道。美国“成人教育之父”戴尔・卡耐基说：“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处事技巧”。
2 开展大学生求职礼仪实践活动
2.1 项目主题与思路
具体主题与思路如***1所示。
2.2 项目实施内容
①立体培养模式：项目采用了“实践活动前调访+理论学习+实践演练+经验总结分享”立体式培养模式。实践活动前对学院进行调访和笔试，问卷调查主要针对学员就业意向和就业现状，笔试主要以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以有针对性的教学，提高实践活动效率。②求职礼仪理论课堂：根据项目模块设计安排了定期求职礼仪理论学习及学生思想觉悟提升课堂。主讲人主要由专业负责就业的指导老师和辅导员担任。课堂围绕项目的三大模块内容，具体如“求职信和简历的写作礼仪”、“求职仪表形象”、“求职仪态举止”、“求职见面礼仪”、“求职面试礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列课堂让学员知晓求职基本礼仪知识，学习实用技巧。③专题团辅训练：专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容结合当天理论所学乘热打铁，对课堂内容进行强化训练，并请求职礼仪辅导员进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种求职场合。设立项目交流平台（QQ群、微信、讨论组、微博），促进学生对演练成果进行相互讨论，相互学习改进。④学先进，树榜样：学先进，树榜样，精选求职类节目如“职来职往”、“非你莫属”中精彩的求职片段进行学习，邀请已入职往届学生进行求职经验以及职场礼仪的分享交流，借鉴他人经验，促进学生学习学习先进，积累经验，完善求职礼仪。⑤礼仪知识竞赛：社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场高潮迭起，不仅巩固了学员对前期求职礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。⑥实践演练：模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考，为实战奠基铺路；在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果，并对学生在实践中出现的问题进行个人和团体辅导，为学生求职把关。⑦成长经验交流：实践活动通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，主动调访学生，征求意见，优化教育实践环节设置。鼓励学员自觉践行求职礼仪，将沟通技巧内化为个人行为习惯，塑造求职形象，进而提高求职效率和质量。
2.3 取得成效
教育实践活动目标明确，过程执行有力，实施效果明显，至今，冶金卓越121班，继续深造8人，就业18人，2人自主创业，2人已考取公务员。受到领导和学员的一致肯定，在班级里掀起了一股求职礼仪及求职技巧训练的热潮。概括起来主要成效有三点：
①思***与就业教育“新平台”。此次教育实践活动以学习演练求职礼仪为载体，以学生切实需求为立足点，以提高学员就业率为目标，坚持以求职礼仪改善就业质量的理念，将学生求职礼仪教育与求职技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生就业过程中，是思想***治教育与就业指导相结合的新平台。②促进辅导员与学员“共成长”。教育实践活动的开展促使辅导员不断加强自身专业技能的学习，辅导员先后咨询了专门负责就业指导的老师、求职礼仪培训师、求职心理咨询师、优秀毕业生等专家，并加强自身对求职礼仪的学习，走访各大校园招聘会、人才市场，不断强化自身对求职过程的了解。在实践活动中与学员交流分享，促进辅导员与学员共成长。③提升学员“求职礼仪素养”。实践教育活动模块的内容，始终以学员求职礼仪训练为核心，通过求职仪表形象，求职仪态举止，求职见面礼仪，面试交流表达技巧等内容的教学，学员求职礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和迷惘，多了一份自信和大方，让学员在求职工程中事半功倍，就业效率和就质量的到提高。
2.4 活动特色
①立足当下：求职礼仪与技能培养相结合。此次教育实践活动始终坚持学生求职礼仪与当下迫切需要的求职技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受求职礼仪技能培养的同时，自觉践行求职技巧，在对学生求职礼仪培养过程中实现提高就业效率和质量的目的。②精心设计：分层引导与模块培训相结合。在为学员们设计“求职前的准备”、“求职材料的写作礼规”、“面试礼仪”、“面应对策略”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，培训内容由浅入深，并对培训内容和难度做相应调整，分阶段和层次开展，以提高培训效率。③寓教于乐：理论学习与实战训练相结合。此次教育实践活动通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升活动的趣味性和吸引力。通过模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考。在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果。这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了活动实施效果。④形式新颖：传统教学与团体辅导相结合。实践活动将传统的课堂教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身求职的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。⑤全面关注：辅导员点评与循环反馈相结合。教育实践在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用活动日志、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员记录分享以及现场辅导员点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。
2.5 改进措施
项目经过半年多的实施效果明显，受到领导和学员一致好评，为进一步开展好本次实践活动，对于活动以下方面对活动进行完善：①深化实践活动课程内容开发，更加关注品位品质提升。围绕求职礼仪的学习和演练主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设置，尝试引入更多有助于提升学生品位、品质的课程，更全面的提升学生就业率。②落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性。根据不同学生的基础和特点，通过提升项目模块组合的灵活性，提高培训课程的针对性。坚持在培训中分层分阶段引导，因材施教，满足学生多元化的需求，进一步提高项目培训实效性。
优秀的高校毕业生，不仅掌握扎实的专业知识，还必须具备良好的礼仪修养。唯有两方面都合格，才能发展自我、立足社会。因此，作为一个求职者，恰到好处的表现自己的智慧和修养才能把握住自己的每一次机会。
参考文献：
[1]于环.高校毕业生求职礼仪指导[J].辽宁医学院学报，2008（4）：83-85.
[2]田丽艳，王培，石晓庆.浅析礼仪修养在大学生求职中的作用[J].人力资源，2011（3）：253.
礼仪培训课心得体会篇10
东盟为礼仪发展提供了很好的平台
屈指算来，潘玲在礼仪行业内已经浸润了近二十年。在此之前，她的专业是音乐教育。在广西青年干部学院任教。1993年，学院要开设一门礼仪课，相关领导找到她，希望她能承担该任务，潘玲答应下来――在此之前，她对礼仪相关知识并无积累――有的只是好奇，与自身所具有的优雅气质。或许在领导眼中，潘玲自身拥有的气质，就是礼仪的最好诠释。
“整个广西当时都没有有关礼仪课的专门教材，国内的相关书籍也很少，我几乎要绝望的时候，才终于在广西大学找到了一本《日常礼貌礼节常识》。”潘玲常常跑***书馆和书店，只要一看到一些世界风俗人情的书籍，她便把它们买回来仔细研究，然后汇总整理成自己的教案。“你想象不到当时我的教案堆起来有半个小孩那么高，而且全部都是手写的。”新的课程，新的教案在潘玲手中诞生。一年年迎来送往，看到许多原本对礼仪懵懂无知的年轻人在礼仪课程熏陶后变得有礼，沉稳，自信，潘玲也收获着自己的幸福。
2004年，中国东盟博览会落户南宁。这一年，潘玲迎来了大挑战。博览会组委会将东盟博览会的相关礼仪人员的培训任务交待给潘玲。东盟博览会是世界性的盛会，来自东盟十国的贵族***要均有出席，东道主又是素有礼仪之邦的中国，如何在盛会中体现出高规格的礼仪之道？潘玲没少费脑筋。
“礼仪是一锤定音的，在重大的礼宾场合，是没有第二次机会重来的，如果出了一点点差错，就是全盘皆错，所以所有的细节都要精确到秒。”潘玲说，就是基于这样如履薄冰的责任心理，潘玲把任务接下之后，开始夜以继日的努力――广发“招贤贴”，举办礼仪大使形象选拔赛，入选后再进行魔鬼训练――那一年夏天，潘玲就在广西南宁近四十度高温中奔走。每一个环节把关，每一个细节的雕琢，每一个动作的锤炼，终于成就了首届广西东盟博览会礼仪服务的完美。
“我们是摸着石头过河啊，没有经验可借鉴的，还好，一切都挺过来了。”回首七年前，潘玲微笑，那些焦虑，煎熬，担忧，似乎不复存在。倒是她的朋友补充细节：“她刚刚把第一届中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛接下来的时候，大病了一场。她是很有责任感的人，那年夏天，她因为劳累患了急性支气管炎，在医院躺了二十多天，还在住院期间继续电话指导会场工作，其中的艰辛是很难用言语表达的。”
潘玲更喜欢用行动说话。东盟首届博览会圆满结束后，潘玲的礼仪服务也受到了全体上下一致首肯。这一次，有很多经验值得积累，有很多难关值得记录――为得是下次，明年的博览会礼仪服务更上一层楼！
在相关领导的支持下，潘玲思量，中国有很多协会组织，但礼仪并无协会，何不成立一个广西的礼仪协会？中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛的效果非常好，既选出了优秀的礼仪人才，又扩大了东盟博览会的影响力，可不可以延续下去？仅靠一己之力去组织一个庞大的礼仪服务小组太过劳累，是否可以尝试成立公司，以公司的形式，更便于管理？……
很多思考开始在第一次东盟博览会后开始反刍。潘玲一一思量，一一落实。至2005年，潘玲身上便多了两重身份――广西礼仪文化交流协会会长、俪人行文化传播有限公司董事长，此外，中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛成为一个长设性的比赛，每年10月份总决赛。
潘玲旗下的俪人行文化传媒有限公司（广西礼仪文化交流协会）是一家全程独家承办中国―东盟礼仪形象大使大赛的专业机构。至今，广西俪人行文化传媒有限公司已成功全程承办了六届中国―东盟礼仪形象大使大赛（2005―2010）、第七届东盟礼仪形象大赛正在紧张的筹备之中，除此之外，它还承担了广西首届行业文明礼仪大赛、广西国际商务礼仪电视大赛、全区公务员礼仪风采大赛等50多项大型国际、国内赛事。
潘玲开始从一个“一路含笑”的女教师向一个女企业家嬗变。但潘玲至今最喜欢的称呼依旧是“潘老师”――“熟悉我的人都这么称呼我！”，至于“潘董事长”，潘玲至今觉得有些别扭――“尽管开办公司六年了，可是我心底里还是认为我还是一个老师。”潘玲说：“企业家的身份心里认同感少于老师吧！”
熟悉潘玲的人也都知道，潘玲的行事做派，亦不像企业家。潘玲也承认：“很多事情，在做企业的人看来，是理所应当的事情，但是在自己这里，或许就要先纠结很长时间。”潘玲微微叹气，她坦言，自己不会“化缘”，与他人谈钱的事情，总是让她难以启齿。但是，企业要发展，活动要举办下去，生存压力要解决，而她能想到的是“寻求企业的冠名权。”
连续几年承办高规格的礼仪形象选拔大使，以及承担东盟的礼仪服务事宜，她尽心尽力。她承认自己有很重的感恩之心：“东盟博览会为礼仪产业的发展提供了一个很好的平台，尽管我们每年为活动的资金发愁，但是却张不来口要钱。”依旧是微笑，说到动情处，有一点激动，但很快平静：“有时也想，如果，每年上面为我们的活动拨一点款下来，我们的压力会小很多。现在，每年还要想办法自己筹措办活动的钱，压力很大。”但是她又赫然地笑：“我不会张口啊！”
礼仪的核心是尊重
“东盟博览会的举办，为我们提供了一个很大的平台。”潘玲由衷地说，“以前，广西很少有人注意到礼仪的重要性，但是通过东盟博览会这种世界级的会议举办，现在广西对礼仪愈来愈重视了。”她刚刚结束了一期关于光大银行工作人员的礼仪培训课程。而此前，在广西，甚至全国都有名的“高速微笑”――即高速路收费口工作人员的微笑服务，也是潘玲培训的。
潘玲至今都是一个尽责尽力的礼仪培训老师，尽管也有其他老师担任相关课程，但潘玲的课，还是品牌的保证。上海世博会，潘玲便是礼仪的“总教头”，前后飞往上海世博园好几次，教这些女孩子们如何保持礼仪，保持微笑。2010年世博会结束后，有很多媒体称呼她“为世博会雕刻中国微笑。”
对中国――东盟礼仪形象选拔大使选拔赛进行培训，则是潘玲每年的固定培训内容，参加选拔赛的选手不仅来自广西，有来自全国，更有来自东盟各国的外国佳丽。每一次培训，都是一次很好的文化交流，潘玲珍惜这样的机会。
礼仪培训是催生美的职业，但其后却有很多不为人知的苦，举一个小小的例子，仅仅微笑，训练的时候就需要“把筷子横着含在嘴里咬住，嘴角斜着往两边走，发‘一’的声音。三个小时后，女孩们微笑时就能下意识地露出上下八颗牙齿。”
但是潘玲更会告诉学员们：礼仪文化最根本最核心的是尊重，要从心理上保持“微笑”，以友善、充满爱心的心态面对宾客。“这样才是真正的礼仪，它不仅是形式上的，更来自内心。”潘玲说。
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