学文网服装零售报告篇1
药品陈列
1.药品陈列的基本要求
药品零售企业在陈列药品时可以根据自己的经营特点正确选择按品种、规格、剂型、用途或存放要求进行分类陈列，类别标签应放置准确，字迹清晰、针对具体品种应参照以下规定陈列存放：
⑴根据销售需要合理确定药品陈列数量；
⑵陈列药品的包装和质量应符合规定；
⑶药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列；
⑷处方药与非处方药分柜摆放；
⑸处方药不得采取开架自选的方式销售；
⑹特殊管理药品应按照国家有关规定存放，不得陈列；
⑺危险品不得陈列，如因需要必须要陈列时，只能陈列代用品或空包装；
⑻拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签；
⑼中药饮片在装斗前应进行质量复核，不得错斗、串斗，饮片斗标应写正名正字。
2.药品陈列检查
库存药品上柜销售应由质量管理员进行药品质量的检查，符合规定要求方可陈列销售。质量管理员对陈列药品应按月进行检查并记录，对近效期的药品、易霉变、易潮解的药品应根据具体情况缩短检查周期。陈列药品质量检查记录应真实、准确、能正确反映陈列检查的实际情况。对陈列检查中发现的质量问题应及时采取措施，正确处理，防止出现销售错误或质量事故。
3.陈列环境监测与控制
陈列药品会因陈列时间和环境的变化而影响质量，因此GSP要求对储存的药品必须定期进行质量检查，并做好记录。同时应对营业场所的温湿度条件进行有效的监测和调控，做好营业场所温湿度监测和调控记录，以确保陈列环境能符合药品陈列的基本要求，保证药品的质量。
药品销售
药品零售企业销售药品要严格遵守有关法律、法规和规章制度，严格按照《药品经营许可证》核准的事项依法销售药品，禁止销售假药、劣药、不得向任何非直接使用的单位或个人销售药品，不得超范围销售药品或异地经营。
营业员正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。不得采用有奖销售、馈赠药品或礼品等方式销售药品。在店堂内进行药品广告宣传时，应符合国家有关法律规定，所有店堂内外的药品宣传广告均应依法进行审批。
1.处方药的销售规则
药品零售企业在销售药品时，对处方药的销售按规定的要求予以严格管理。销售处方药应凭医师开据的处方进行销售，无医师开具的处方，不得销售处方药：
⑴处方要经执业药师或具有药师和中药师以上专业技术职称的人员审核并签字方可调配和销售；
⑵对处方所列的药品不得擅自更改或代用；
⑶对处方配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售；
⑷处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章；
⑸处方按有关规定保存备查，如不能保留原件，应留存复印件或登记备查；
⑹营业时间内，应有执行药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡；
⑺处方药不应采用开架自选的方式销售；
⑺非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
2.药品处方调剂
调剂，指配方、发药，又称为调配处方。调剂是将专业性、技术性、管理性、法律性、事务性、经济性综合成一体的药品销售活动过程。
⑴处方调剂步骤
①处方受理：营业员接受购药者的处方；
②处方审查：执业药师或药师应认真审查药品名称、用药剂量、用药方法、药物配伍、合理用药以及处方来源、处方医师等内容；
③调配药品：营业员根据处方内容调配药品；
④核对药品：执业药师或药师核对处方内容与所调配药品的品名、规格、服法、剂量等是否一致；
⑤销售药品：营业员根据处方核对患者姓名、年龄等，并详细交待服药方法和注意事项，解答询问；
⑥处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章；
⑦处方按有关规定保存备查。
⑵中药处方调剂工作
中药处方调剂与西药处方调剂相比有着不同的特点，为保证配方的正确、合理和销售药品质量，必须认真做好以下环节的工作：
①进行中药处方调剂销售，应按以下要求提前做好中药饮片的备药、陈列工作：
中药柜、斗应整洁卫生，无灰尘、无污染、无残渣；
中药柜、斗名称正确，排列合理，便于查找；
上柜装斗的中药饮片外观、性状应符合要求；
中药饮片装斗前应进行认真复核，并做好记录；
中药饮片加工炮制符合炮制规范；
无虫蛀、霉变、鼠咬现象；
医疗用毒性中药饮片、麻醉中药饮片应专柜储存；
中药处方调剂工具、包装齐备。
②由执业药师或药师对处方进行审查。中药处方是在中医辩证论治的基础上，由几种甚至数十种药物组成的方剂，药品品种多样，组成成分复杂。方剂中药物的“君臣佐使”理论，是根据药物在方中所起作用的主次、药量的多少、药力的大小来区分的，加之因地区用药习惯的不同，配方时主要靠经验去判断正确与否，因此审方应由理论和实施经验丰富的中药技术人员来担任。处方审查的主要内容是：
处方的来源单位及患者姓名、年龄、性别等内容是否齐全；
药品、剂量、剂数、服法、用量是否写清；
处方是否正确，有无配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用药禁忌等；
有无短缺的药物；
是否有需另包、另煎的药物
有无医师签名。
③处方调剂是指按照处方内容要求，将中药饮片进行合理调剂、配制，形成中药方剂的操作过程。营业员调配完毕后认真核对，并在处方上签名。
④配方、调剂完成后，应由执业药师或药师按照处方，对调剂完成的药品再进行核对，核对无误并签字后，再交给营业员销售。
⑤营业员应向患者交待药品的煎、服方法及饮食禁忌等。
3.拆零药品的销售
拆零药品是指零售企业所销售药品的最小包装单元上，不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。为方便群众购药，合理、安全的销售药品，零售企业应根据顾客的需要和药品使用的特点，提供合理、正确的药品拆零销售服务。药品拆零销售应由专门人员负责。拆零销售人员应具有高中以上文化程度，经地市级药品监督管理局考试合格，发给岗位合格证书，且身体健康。
药品零售企业的营业场所应设有固定的拆零陈列销售专柜，并配备必需的拆零工具，如药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，保持拆零用工具的清洁卫生。
拆零前，对拆零药品须检查外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的不可拆零销售。药品拆零销售时，应在符合卫生条件的拆零场所进行操作，将药品放入专用的拆零药品包装袋中，包装袋应注明药品的品名，规格、服法、用量、有效期及门店名称等内容，核对无误后，方可交给顾客。
拆零药品不得陈列在开架陈列柜台中，拆零后的药品，应相对集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保持原包装。拆零后的药品不能保持原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期及药店名称，并做好拆零药品记录。
4.特殊管理药品的销售
特殊管理药品，多指除普通药品以外，分别规定有特殊管理办法的医疗用诊断或***药品。药品零售企业可经营的特殊管理药品包括配方用毒性中药品种、麻醉中药品种和第二类。药品零售企业必须经药品监督管理部门依法批准后，方可经营特殊管理药品。
销售特殊管理药品必须严格按照国家有关规定，凭盖有正规单位公章和医生名章的处方限量供应，处方应至少留存两年。毒性中药品种和麻醉中药品种只能用于中药处方配方使用并严格限定剂量，无有效证明不得单剂出售。第二类应按照国家的有关规定，凭加盖有效医疗机构公章的医师处方限量销售，销售及复核人员均应在处方签字或盖章，处方保存两年。销售特殊管理药品应分别建立登记台账，并按规定将处方留存备查。
规范服务
1.服务内容
根据GSP要求，企业应在营业场所内提供咨询服务，可以设立“顾客咨询台”或配备专业的导购人员为顾客正确购药、安全合理用药提供服务，并在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。
⑴文明经商
①接待顾客，要做到主动、热情、耐心、周到、细致、一视同仁。
②营业员在岗时，着装统一清洁，佩带服务卡、站立服务、热情大方，用语文明，讲普通话，不得使用服务忌语。
③店堂设置顾客意见簿、服务公约，公布监督电话，对顾客反映的药品质量问题要认真对待、详细记录并及时处理，重大药物反应要及时汇报。
④对顾客意见或质量问题反映跟踪了解，件件有交待，桩桩有答复，要认真处理质量问题的查询投诉。
⑵服务项目
①积极组织货源，不断引进新品种，防止药品脱销、可根据本地区所处的地理环境、人流状况，有针对性地增加经营品种，并能保证24小时供应，以解决消费者用药的各种需求。
②对邻近的特殊患者，可实行送药上门。
③对紧缺的医药商品实行留条、找货源、送上门服务。
④药品零售企业可以通过多种方式向广大用户征询意见和建议，如：采用顾客留言、营业现场意见咨询、问卷调查、不定期的召开消费者座谈会等，并及时做好记录，分析和调整经营服务工作，从而不断提高和完善企业的经营管理与服务水平，提高顾客的满意度。
2.售后服务
质量管理部对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施。
⑴质量查询
质量查询是企业在正常业务经营活动中，针对药品质量问题的信息检索、问题咨询、质量确认等内容，由各相关岗位向质量管理部提出，或由企业向药品的供货单位、药品监督管理部门提出的核实性要求。一般采用书面信函、电话查询、电子信息传递等方式。
质量查询既可以是本企业向外部环境提出，也可能由外部环境向本企业提出。企业应对各种质量查询进行分类管理，并做好记录。
⑵质量投诉
质量投诉分为企业内部工作质量投诉和企业外部投诉。内部工作质量投诉主要指企业内部质量管理活动中，相关环节对协作部门工作质量、服务质量内容，向质量管理机构或最高管理者提出的事实反映及权益保障要求。企业外部投诉分为药品质量投诉和服务质量投诉，即客户针对企业所提供的服务内容及药品质量，向企业直接提出，或向药品监督管理部门、企业主管部门提出的权益申诉及要求。
企业应认真对待各类质量投诉，对质量投诉的内容和问题进行分析，提出明确的反馈意见及有效的处理措施。
⑶优质服务
为了完善和提高企业的经营服务质量水平，企业应定期或不定期广泛征求顾客对药品质量和服务质量的意见和建议，可采取书面征询、会议座谈、上门调查等方式。
3.药品不良反应信息的收集与处理
国家食品药品监督管理局在贯彻***“食品药品放心工程”的具体措施中指出：要加强上市药品不良反应监测管理，提高不良反应病例报告的上报率和报告质量，向社会药品不良反应通报，促进合理用药。
药品不良反应（ADR）主要是指药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。国家实行药品不良反应报告制度。药品生产经营企业和医疗预防保健机构应按规定报告所发现的药品不良反应。
质量管理机构是药品不良反应报告的归口管理部门，负责定期收集、汇总、分析、处理各部门及门店上报的药品不良反应信息，门店质量管理员具体负责收集、上报药品的不良反映信息。
服装零售报告篇2
日本永远都走在科技创新的尖端。透过手机上网(手机商务)所达成的交易，早在2006年已经达2580亿日元(约179亿人民币)，那时候欧美许多消费者的手机还没可以上网。今天，日本电子商务巨头可以透过手机，获得多达四分之一的销售额。差不多一半的东京单身女士每周会通过手机上网多于五次，购物高峰时间是一点至三点，反映了许多年轻日本人都是兼职工作。
WGSN的商业分析总编与该报告的作者Sandra Halliday说道：“以手机购买时装是日本的一大业务，而对年轻的女性消费群尤其重要。使用手机购物表示网上购物行为可以不同于使用电脑在网上购物。年轻女性一般会在店内试穿衣服，但她们并不会即时购买，而是在往后的购物旅程中花数分钟，透过手机购买，这样不但可以省去拿着购买的物品回家的力气，更可以从网站获得购物积分。”
未来数年的零售创新必须要包含这个趋势。经常重叠店内与网上购物这个组合，为零售商带来无限的商机。最受欢迎的购物网站充满生机并在改变日本零售。注重内容和新建的虚拟购物街，如ZoZoTown这种网站正在改变着购物环境。时装杂志和传统目录公司纷纷移至网络世界。而市场领先的大型公司推出的电视购物也变得日益重要。
零售商要在这个零售销售持续下降，时尚业尤其受挫的环境下生存，他们必须要创新。日本年轻一代改变中的购物习惯也代表了新思维出现的必要。因为快速时装在这个市场非常成熟，国际时装连锁店如H&M与Zara的进驻使价格和迎合趋势的产品变得更重要。日本零售商想要生存，必须改变孤立的运作形式，并发展更加国际化的策略，如行内最成功的Uniqlo所做的一样。
服装零售报告篇3
中国服装协会的2015年上半年服装行业经济运行分析显示，2015年上半年，我国服装行业整体运行基本稳定，各项指标增速进一步放缓。而线上B2C市场服装服饰品类整体形势喜人，交易额不断刷新市场交易纪录，同时，整个线上服装市场正朝着高端化方向发展。
销售额波动较大 电商增速超50%
今年上半年，我国服装销售总体运行平稳，略趋回升，增速呈现震荡起伏态势。根据中华全国商业信息中心的统计，2015年1～6月全国百家重点大型零售企业服装类商品零售额同比增长3.7%，增速较上年同期提升2.5个百分点。受春节影响，一季度销售金额波动较大，二季度呈现上升趋势，销售数量比2014年同期提升，但销售金额波动较大。
相比之下，2015年上半年北京商场服装销售情况较为乐观。从北京商业信息咨询中心统计的近20家亿元商场数据显示，女装总销售额整体虽呈下降趋势，但5月以来，开始逐步回升。男装情况与女装相似，上半年，男西服总销售额整体呈下降趋势，4月开始回升，并在整个二季度保持了回升态势。
从上半年整体来看，上海十大商场服装销售形势不容乐观。据上海服装行业协会网络定期统计报表显示，上海十大商场服装大类商品销售额、销售量同比双双下滑，且波动较大，降幅与上年同期相比进一步扩大，平均价格同比小幅增长。值得一提的是，虽然1～6月各大服装品类售量额同比均呈下滑态势，但是童装品类迎来曙光，销售额实现逆势增长。
与实体零售业的平稳运行相比，今年上半年B2C市场服装服饰品类交易额迎来大幅增长。根据易观智库的数据监测报告显示，2015年上半年中国B2C市场服装服饰品类交易规模达2469.5亿元人民币。两季度分别以超过50%的同比增速不断刷新市场交易纪录。从市场的整体形势来看，整个线上服装市场正往高端化的方向发展，未来，知名服装品牌已成为线上服装销售的绝对主力，低端品牌将逐渐淡出视野。
消费回归理性 服装单价下降明显
由中华全国商业信息中心的统计数据显示，今年上半年，全国重点大型零售企业服装零售价格相比去年同期下降明显，其中4月降幅最大，同比下降12.3%，部分服装品牌均价下调20%～30%。
其实，服装品牌价格下调与近两年各大快时尚品牌的逆势扩张以及电商渠道不断向实体渗透不无关系。在新消费趋势下，CHANEL、GUCCI等纷纷放出5折促销“大招”。这些表象的背后，是消费回归理性的大趋势。
红豆集团相关负责人表示，在未来，服装服饰消费将回归理性，奢侈品品牌的销售将变得困难，“平价”将成为公众消费的“主流”习惯。
一份由中国・常熟男装指数中心的“北京、成都、泉州男装消费行为”调查报告显示，消费者对当前性价比认可度不高。受调查的三个城市消费者对市场中男装“款式质量好”认可率为46.7%；“可选择性多”认可率为43.1%；“价格适中”认可率为38.7%；“性价比高”的认可率为33%；对性价比认可度最低。
同时，部分消费者明确表示不认可目前市场中男装产品价格适中的占比均超5%，其中成都地区占比最高为8.3%。可以看出，虽然目前消费者对于产品品质更为看重，但对价格是否符合产品价值也很重视。
畅销品牌重叠度低 南北大不同
值得关注的是，根据中华全国商业信息中心提供的数据显示，在全国范围内，畅销男装品牌以雅戈尔、金利来为主，杉杉、报喜鸟、九牧王、皮尔・卡丹等多次上榜；女装榜单中，最畅销品牌为ONLY、VERO MODA，二者交替领先，拉夏贝尔和哥弟紧随其后。
而一线城市中具有绝对代表地位的北京和上海，畅销品牌名单并不雷同。女装名单中除VERO MODA和ONLY有重合外，其余名单并不交叉，同时，北京地区ONLY更受欢迎，上海地区VERO MODA略占优势；男装中重叠名单只有雅戈尔，其余榜单大相径庭。
根据北京商业信息咨询中心提供数据显示，北京地区畅销女装和男装品牌累计销售额排名中，玫而美、玛丝菲尔和哥弟分列女装品牌冠、亚、季***；萨巴蒂尼、威可多和观奇洋服分列男西服品牌冠、亚、季***。同时，ONLY、VERO MODA几乎是上半年北京地区销售量最多的品牌； 男装销量排名中，以法都、胜龙、顺美、杉杉、金利来和雅戈尔为主。
服装零售报告篇4
The pinnacle of shopping for this Christmas came after the Christmas day. Even the hardest time has not come up; related statistics can tell us how hard it is now. the statistics from Spending Pulse notes: the retail market goes down sharply from Nov.1st to Dec. 24th. Judging by the crowded shops and the nearly full parks, we have to say the day after Christmas has come to be the busiest day! In order to survive the crisis, sellers immediately gave kinds of discounts for their customers so as to decrease their long list of stock-in-trade.
在这个寒冷阴沉的岁末，尽管经济海啸掀起的巨浪还未真正席卷而来，但是统计数字已经能反映出它的巨大威力。万事达旗下的SpendingPulse的数据报告显示：根据从2008年11月1日到12月24日期间作出的市场评估来看，整体零售市场已经出现大幅缩水――燃油的消费比去年同期下降了2%到4%；奢侈品消费的缩水幅度更为惊人，大约为34%；服装行业的数字是19%到21%；在电子产品的行业中，这个数字为26%。
“不景气的经济大环境，和节日期间的糟糕天气使得人们的购物热情大打折扣。对于许多零售商来说，2008年的这个圣诞节成为近十年来最名不副实的假日购物季。人们很少出门，更不用说购物。这个张灯结彩的节日和人流稀疏的商场、卖场，紧紧捂住的口袋，能省则省的原则形成了鲜明的对比，这简直成为零售商们的噩梦。” SpendingPulse的Michael McNamara说。
然而，今年圣诞节后出现的购物高峰成为一个有趣的现象。Lazard Capital Markets的常务董事Todd Slater却说，根据当天卖场内和停车场的“满座率”来看，2008年的12月26日（星期五），圣诞节后的一天，无论是场内的拥挤程度还是停车场区域饱和的容积，折射出销售情况竟然比Black Friday（复活节前的星期五，西方国家一般视这一天为购物季节的开始）还要火爆，在经济危机的大背景下，店员却异常地忙碌，这个讽刺而滑稽的画面正是一年中的销售高峰日。
这还不够？
商场停车场的高“上座率”很难作假，它预示店内如火如荼的打折和正在疯狂购物的人群。Aeropostale（美国著名服装品牌）正在进行3到4折的促销活动，美国最大的百货零售商之一JCPenney正在展开新一轮的打折和清仓活动。Banana Republic（香蕉共和国，美国著名服装品牌）在本季则给出了4折优惠，而从2009年的1月开始，优惠幅度更大――他们开始实行“折上折活动”――在原来4折的基础上再打8折。
为了找回本该属于这个季节的狂热购物潮，零售商正在催眠他们的客户――用具有诱惑力的醒目标题不断地给客户灌输一种紧迫的感觉“如果不马上购物，你就赶不上这一波的折扣和优惠，你将会后悔莫及，你的心爱之物将离你而去。”零售商的这种举措是为了催促消费者们尽快地、疯狂地购物。Gap（美国著名服装品牌）的网站上用醒目的大字催促着：“赶快来购物！大家都在争相抢购的美衣中也有你喜欢的款式！”美国连锁百货公司科尔士 (Kohl's)也在煽动着他们的客户：“现在就要行动起来，看见喜欢的就要赶紧拿下！”
分析家认为，圣诞节后的销售高峰即使比起以往，显得异乎寻常的高。因为在整个11月到12月期间，零售商们经历过绝望――绝望地看着自己的货物从货架上卸下。业内专业人士指出：“圣诞节后的这一次购物潮是一个短期的小高峰――天气开始好转，人们愿意出门；而在金融危机中，零售商为了适应这种危机开始愿意尽快地作出调整。圣诞节后的折扣正是这样，它们是商家近期策略转换的产物――用全线清仓销售来减少那些远比他们预期要高的存货清单。异乎寻常的高涨热情便出现了！”
完美风暴
服装零售报告篇5
然而。服装一直是沃尔玛在美国的一块硬伤。沃尔玛出售的服装。以及家居用品所带来的利润。已经从1990年的20％，降到现在的不及15％。约为560亿美元。同时。沃尔玛的决策者们总是不太重视市场，只想着急功近利。而事实上。服装战略是不可能一夜就见到成效的。
沃尔玛的转型战略能最终取胜吗?
2月19日，全球最大的零售商沃尔玛公司在2007财年结束不久，就对外宣布，其销售额已经达到3745亿美元。沃尔玛的上一财年已于1月31日正式结束。
这是一笔不小的数额。但是，仔细分析一下沃尔玛2007年的财报，就会发现，这个折扣店巨头所面临的一个大问题是，2008年，它能否避免公司的销量呈现负增长?
沃尔玛的财报显示，其所开店的数量已经呈下降趋势，其销量只比前一年增加了1％，创造了公司历史上最少的赢利。而其2006年的销量，也只增加了1.9％。
2007年第四季度，沃尔玛的总体收入为1074亿美元，比上年增加了8.4％；其中净收入为41亿美元，同比上涨了4％，或者说相当于每股上涨了1.02美元。
照此速度，很明显，在新的一年内，沃尔玛的销售前景不容乐观。
低价带高价不易
纽约一家零售业咨询机构――战略资源集团(Strategic ResourceGroup)常务董事伯特・弗里金格三世(Burt Flickinger)，成为沃尔玛的股东已有30年。
他说，目前，沃尔玛的销售额增长率，与每个零售商都必须参考的三大指标的增长速度不同步。这三大指标分别为：低于3％的通货膨胀率；美国低于1％的人口增长率；总店面面积的增长。而后者，沃尔玛去年只增长了8.4％。“这是很可怜的。” 弗里金格说。
目前，消费者对沃尔玛也越来越不满意。2月19日，密歇根大学公布的一份客户满意度的年度调查显示，在十大折扣店和百货公司中，沃尔玛屈居最末。密歇根大学已经连续14年相关调查，今年，沃尔玛的消费者满意度只有68％，比上年下降了5.6％。
沃尔玛的销售额1月份上涨了0.5％，2月份上涨2.4％，尽管幅度很小，但是与零售业内的整体利润相比，仍然算是不错的。在整个美国经济的衰退过程中，从高消费阶层最爱的诺世全百货(Nordstrom)，到折扣公司美国柯尔百货(Kohl’s)，各大品牌连锁店的销量，都受到了不同程度的影响。
沃尔玛2007财年第四季度的单店销售额上涨1.7％，超过了竞争对手塔吉特公司(Target)。因此，今年年初，投资者们开始竞相买入沃尔玛的股票，其股票价格也大幅上涨。
华尔街的银行家们认为，沃尔玛将会超过其他同行。因为它的低价，对于饱受信用卡账单压力，背负较大的抵押付款，以及为高能源消耗费用所困的美国人来说，是一注安慰剂。
同时，沃尔玛正不惜一切代价地笼络购物者。他们提供较低的食品价格，便宜的药品，以及廉价的电子产品和办公用品，想以此吸引顾客购买其他物品。纽约零售商罗布公司(Loeb Associates)总裁沃尔特・罗布(Walter Loeb)说：“长期以来，沃尔玛都是通过出售更多的高价物品，比如高清晰电视，来获得更大的利润。”
问题是，不论沃尔玛如何制定销售战略，其销售利润仍然主要来自于超市中利润最低的商品，例如食品，以及售价只为4美元的非处方药。该公司首席执行官说，过去，他们只是靠这些薄利的商品，来吸引大量的购物者到沃尔玛购物，而购物者同时也去购买能给沃尔玛带来更大利润的商品，例如服装等。
但是，情况往往并不如他们所料想的那样好。即便是通常被人们用来购买东西犒劳自己的代金券，人们也总是在每年1月份拿来购买食物。宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授斯蒂芬-霍奇(Stephen Hoch)认为，“民以食为天”，沃尔玛是最大的食品零售商，这就使得人们在购买食品时，总是首选沃尔玛。
转型面临新挑战
消费者喜欢购买沃尔玛的食品，某种程度上能够延缓沃尔玛的衰落。但是经济持续下滑时，沃尔玛准备好挖掘新的发展模式了吗?
对这家零售商来说，探寻新的发展战略，面临诸多新挑战。几乎所有的途径，无论是国际途径还是国内途径，都需要克服许多困难。沃尔玛知道，它已经在美国市场达到饱和，更大的商机应该在国外。未来两年内，沃尔玛计划投资36亿美元在海外开新店，同时削减对每家新店的投资，从70亿美元减到50亿美元。
沃尔玛已计划，将80％的新店开在加拿大、墨西哥和中国。“对于我们来说，‘新’意味着，或者赢得每一个新的市场，或者退出该市场。”沃尔玛百货公司首席执行官迈克・杜克(Mike Duke)，在几个月前的一个分析师会议上说。
沃尔玛目前在全球已经拥有7000个店，其中约3000个集中在13个国家。
海外市场不赢利
然而，沃尔玛一次又一次地发现，它赖以成功的法则，即薄利多销的赢利模式，并不总是能见效。2006年，由于薄利多销的赢利模式不能吸引德国和韩国消费者，沃尔玛不得不卖掉在这两个国家的店。
2007年12月31日，沃尔玛日本子公司西友百货(Seiyu Ltd.)对外公布，2007财年亏损209亿日元，折合1.955亿美元。这几乎是公司所预计亏损额(105亿日元)的两倍。
最初，日本消费者不喜欢购买西友百货的便宜商品，认为价格低廉就意味着质量差。接着，消费者们又开始抵制该百货公司出售的高端商品。西友百货为了保持赢利，只能把折扣降到最低。各个店都反映，销售额最差的商品是服装。
服装也是沃尔玛在美国的一块硬伤。沃尔玛出售的服装，以及家居用品所带来的利润，已经从1990年的20％，降低到现在的不及15％，约为560亿美元。公司最近一次宣传活动，更以巨大的窘态收场。
两年前，沃尔玛买下了《时尚》杂志的多页广告跨页，目前，于纽约时尚周期间，在时代广场发起了一场时尚秀。沃尔玛试***把自己重新定义为时尚界的众望所归，打造出了自有品牌麦德龙7(METRO 7)服饰，该品牌以细腿牛仔裤和其他流行服饰而闻名。
不知所措的沃尔玛消费者，却完全抵制其出售的所有商品，这使数千家沃尔玛店都积压了很多卖不出去的服装。随着库存的增加，沃尔玛解聘了公司副总裁克莱尔・瓦特(ClaireWatts)，瓦特此前一直在公司负责该战略。
失败的服装战略
尽管存在上述众多问题，沃尔玛仍然在拼命推广其服装战略。就在上个月，它还做了一些调整，辞掉了原
先在班顿维尔城(BENTONVILLE)总部工作的部分员工，让其中一些转去纽约，在多蒂・麦迪森(DottleMattison)麾下工作。麦迪森于去年接替瓦特，成为服装、鞋和珠宝部门的首席执行官。
在纽约，服装部能够更加快速地引入流行产品，同塔吉特超市和海恩斯莫里斯(H&M超市，欧洲最大的服饰零售商)等低价格对手展开竞争。在班顿维尔城，沃尔玛还设有一个较小的分部，主要负责物流方面的工作，例如确保正确的货物被发送到全国各地，以便及时补充货源。
沃尔玛总想在服装上做文章，这是因为，如果方法正确，服装能带来高达45％到50％，甚至更多的利润。奇代尔投资管理公司(RochdaleInvestment Management)分析师大卫・阿贝拉(David Abella)认为，这种巨额利润，能够弥补那些利润较低的商品，例如家居用品和办公用品，包括消费类电子产品。
奇代尔投资管理公司的总资产为25亿美元，其中包括其所拥有的沃尔玛股份。阿贝拉说：“即使是售价仅为5美元的一件T恤衫，也有高达35％的利润。”
但是，时装需要强力推销，比方说，借助宽屏幕电视，因为这样能够使那些高档、进口或者稀奇商品，对顾客更有吸引力。“一个很简单的原因是，即使是那些薪水很低的人，也不愿意穿着他们从沃尔玛超市购买的服装出入社交场合。”阿贝拉说。
在沃尔玛不赢利的领域，其他的折扣零售商却做得很成功。例如塔吉特超市，就以出售那些顶级设计师设计的便宜而别致的服装闻名。在塔吉特超市的整体营业额中，服装能带来22％的利润，而家居用品能带来19％的利润。一些零售业专家估计，沃尔玛出售的服装只能带来10％的利润。
但他们相信，这个折扣巨头可以采用一些比较灵活的方法，来至少使该比例翻番。弗里金格认为，除了在市场上加大投入外，沃尔玛应该邀请更多的名人，因为那些名人与消费者有着更亲密的关系。“如果方法正确，沃尔玛的营业额能增加750亿美元。”
不重视市场
长期以来，沃尔玛一直不情愿在市场上投巨资，尤其是在比汰渍(Tide)洗衣粉和日本潮流品牌邦迪巧克力(Bounty)等经典产品更加难以抢占市场之后。
西雅***拥有79亿资产的短期资本经营公司温特沃斯公司(Wentworth，Hauser&Violich)常务董事及投资经理帕特丽夏・爱德华兹(PattI―C1aEdwards)说：“沃尔玛现任首席执行官们，都很懂零售业的科学，但是却缺乏零售业的艺术。”
如在塔吉特超市，人们都很重视市场，即使公司的上层决策者，包括首席执行官，都喜欢参与塔吉特的广告业务。相反，沃尔玛首席执行官李・斯科特(H.Lee Scott)去年在接受《商业周刊》记者采访时，却表态说：“我对于市场的东西不太感兴趣。”
事实上，零售业的专家都认为，正是塔吉特超市时髦的广告，使这个折扣店看起来更为消费者青睐。消费者普遍认为，塔吉特超市能够迅速提最流行的趋势，例如其出售的家居用品，如迈克尔・格雷夫斯(MichaelGraves)设计的茶壶，以及纽约的普罗恩萨・施罗(Proerlza Schouler)和伦敦的艾拉・巴特立(Luella Bartley)等知名设计师设计的服装。
与塔吉特超市推广了20年的广告战略比起来，沃尔玛的服装广告简直是昙花一现，仅仅在《时尚》杂志以及其他的女性杂志上，登了很少的几页，而且只持续几个月就停止了。弗里金格说：“沃尔玛的决策者都是一些吝啬的人，只想着急功近利。而事实上，服装战略是不可能一夜就见到成效的。”
服装零售报告篇6
【关键词】服装零售学 案例教学 实践教学 发展方向
1 服装零售学课程内容体系
零售业是国民经济终端产业,它是实现商品的价值和使用价值的重要过程。因此,零售学是相关市场营销专业的一门重要课程,也是一门理论性、应用性很强的课程。
服装零售学是结合服装行业特点而创办的一门专业课程。服装行业具有时尚性强、商品生命周期短、季节性强、商品类型繁多且变化丰富等特点,这些特点也为服装零售学赋予了特殊性:强调产品转换率、强调视觉效果、变化丰富。因此,服装零售学是艺术、工艺、商业相结合的一门综合性课程。服装零售学的课程建设,着眼于服装专业特色,从传统的以教师为中心的知识传授型教学向教学互动的方向探索,从而有针对性的培养专业人才。
按照零售学的基本思想将服装零售学相关理论分成三大部分:服装零售概论、服装零售战略与组织,以及服装零售业务管理。
服装零售概论包括:零售导论、现代零售业态介绍、服装零售特点。这部分内容以概述为主,主要采用理论教学的方式。
服装零售战略与组织包括服装零售竞争战略、服装零售扩张战略、服装零售组织设计。这部分内容涉及到服装企业战略定位对零售学的影响,在理论教学的基础上,增加案例教学配合进行,方便学生加深理解。
服装零售业务管理包括服装商品规划、服装采购管理、服装价格管理、服装促销管理、服装服务管理、服装商场设计与商品陈列。这部分内容与实践结合紧密,操作性较强,在理论教学和案例教学基础上,增加实践教学,拓展学生思维能力。
2 服装零售学的多重教学方法相结合
服装零售学是上海工程技术大学服装学院新专业——市场营销(服装营销)开设的一门专业必修课,属于核心课程,同时也可作为服装学院其他专业的专业选修课。面临蓬勃发展而又充满竞争的服装零售业,这是一门应市场需求而开设的新兴课程,又不要采用多种教学方法,将理论教学与实践教学相结合,从而培养专业人才。
2.1 电子多媒体教学
服装零售学的授课过程中可以运用多媒体教学手段,制作电子课件,通过***文并茂的教授内容增加学生的认识,尤其是展示现代零售商店的环境设计和商品陈列,达到身临其境的效果。同时,建设视频教学资源库,通过服装行业精英、时尚领***人物的讲座、经理人访谈等各类专题论坛的视频资料演示,能大大提高学生的学习兴趣。
通过网络辅助教学将教学大纲、教案、补充学习资料、教学案例库、习题和作业等资料通过网络方式与学生共享,让网络成为学生拓展视野的另一扇窗口。
2.2 案例教学
案例教学是目前国内外大学普遍流行的一种教学方法, 是被公认的理论联系实际的有效教学方式之一。哈佛大学案例教学研究中心主任, 案例教学协会***john boehrer 教授认为:“案例教学是一种以学生为中心对现实问题和某一特定事实进行交互式探索的过程。目的在于锻炼学生在某些现实的约束条件下,例如有限的时间、有限的信息和大量不确定性的条件下,运用智力和情感,面对复杂问题作出关键性决策的能力”。
服装零售学的授课中,将案例教学作为课程的重要特色。教学内容组织按照“理论-案例分析-课堂讨论-课后作业”的形式进行。每次课程先介绍相关理论知识;然后结合案例分析将理论的实践应用讲述清晰;在举出案例和同学们在课堂上讨论,从而使同学掌握自我分析案例的能力;并布置课后作业帮助学生巩固知识。课程组为此收集编写了大量案例,将案例编写格式规范化,并出版了《服装品牌营销案例集》国家十一五教材,作为课程辅助。
案例教学是高效率将理论与实践结合的有效途径,教学中需要充分注意与学生的互动性。可通过采用启发式教学法,避免单纯灌输理论知识的方式,多采用提问和分析的方式,诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论,再由教师总结、答疑,充分发挥学生学习、思考的创新性和主动性。授课同时经常性采用小组讨论、专题汇报、小组辩论、情景模拟等方式,让学生参与到教学课程设计中来,有利于学生分析问题、解决问题能力的培养,提高表达能力、团队合作能力。
2.3 实践教学
课外实践教学是近几年尝试课程改革的发展方向,有助于指导学生通过实践深化服装零售学专业知识。目前的实践教学方式主要包括:要求学生在学习本课程中完成零售企业调查作业;要求学生完成开店选址分析报告作业;带领学生假期到零售企业实习。
为了让学生更真实地体验商店的设计效果和经营状况,课程建设与服装品牌零售商合作,持续拓展商店实地教学,即带领学生去零售企业实地参观访问;现场就零售商场的商品陈列和商店设计进行点评。这种教学方式的开展需要建立较长期的合作伙伴式的零售企业,从而使学生能够在真实的服装卖场中,分析该商店的零售特点、商品陈列特点。
实践性教学的另一发展方式是通过模拟性实验的方式进行,建立模拟服装零售卖场,将学生分组,模拟服装零售环境进行商店布置、安排商品、采购和价格及促销管理。该方法可以较真实地模拟出各种实验效果,不仅可以开展教学,也为课程深入研究提供基础。
3 服装零售学发展方向
对于服装市场营销的学生来说,服装零售学是一门非常重要的专业特色课程,而且与服装市场专业的多门课程有紧密联系。该门课程建设应遵学服装市场营销的发展规律,结合专业化、市场化,综合提高服装营销发展水平,从而对该专业其他课程建设也到推动作用。
3.1 实践性教学的资源组建
实践性教学是服装零售学课程建设的重要发展方向,也是目前国内外相关专业课程授课的重要方式。为了有效实现实践性教学,需要相关教学资源组建。
(1)建立模拟服装零售终端系统。通过建立模拟服装零售卖场,将授课教学与实践教学紧密结合。引导学生通过模拟服装零售环境的各种可变因素,进行商店布置、安排商品、采购和价格及促销管理。同时,作为服装市场营销的重要课程,服装零售学的学习对其他相关专业课程有紧密的支持和促进作用。建立模拟服装零售终端系统,可以较真实地模拟出各种实验效果,不仅可以开展服装零售学教学,也能成为服装市场营销专业的平台基础。
(2)寻找商场合作伙伴。和数家服装商场或服装卖场建立合作伙伴关系,将实体商店成为实践教学基地。在课程间隙带领学生去零售实地参观访问,现场就零售商场的商品陈列和商店设计进行点评。理论和实践的结合有助于提升教学效果,真正实现产学研合作教学。
3.2 建构合理的教学人员梯队
本课程的交叉性决定了教学人员的综合性背景。服装零售学是理论和实践的交叉,同时也是服装专业与市场营销的交叉,因此教学人员最好需要同时具备理论平台和实践经验,需要既懂得服装特点又立足于市场营销根基。
目前,该课程的教学和课程建设上处于发展的起步阶段,尚不具备完善的结构,因此更需要教学人员队伍的合理组建,并由教学队伍发展为科研项目小组。以科研带动教学,以教学推动科研,充分发挥产学研合作大平台的作用。
2010年,将是中国的零售时代,中国的服装零售业经过20多年的扩张式发展,需要在运作的精度上进一步提升。用多重教学方法培养服装零售人才,使学生能在轻松的学习环境中有时间和空间体验与享受学习过程,全面提升学生的知识结构和能力素质。
参考文献
[1] 肖怡.《零售学》实验教学中存在的问题及改进思路[j].广东省经济管理干部学院学报(季刊),2002(02).
[2] 吴敬全.《零售学》课程运用行动导向教学初探[j].现代经济信息,2009.
服装零售报告篇7
这与多家券商报告所说的“服装终端销售未有起色”是相吻合的。对服装企业来说，首要任务就是去库存。
“服装行业前年的行情比较好，所以去年准备了比较多的库存，但去年的情况不好，导致库存增加严重。”一位券商行业分析师称，去年四季度的库存比三季度有所下降，不过目前还在去库存过程中。
去库存必然会引起打折增多，这对服装企业而言，意味着毛利率下滑。在此过程中，各家服装企业的问题一一暴露。
“今年服装企业的增速下滑，那是肯定的。”上述分析师说，服装行业是后周期行业，其订货基本上都提前半年完成了，因此其自身问题的暴露比宏观经济的情况要晚半年。
基本上所有的服装企业的业绩依然处于下降通道中。美邦服饰董秘兼财务负责人韩钟伟在与投资者沟通时坦言：“2013年春夏装订货额同比有所下降，同时公司仍将适度调控期货生产和配发，预期加盟渠道一季度仍会有一定的下滑，但降幅将显著缩小。直营渠道来看，目前处于缓慢回升的阶段，零售市场的变化情况目前仍然不太明朗。”
不过从中长期看，上述分析师表示，服装行业至少还有5年的稳定增长。
打折去库存成当务之急
新春伊始，上海多家商场就打出了春装促销广告。
“服装企业正在控制库存，通过打折消化。”上海证券服装行业分析师张凤展表示，“目前服装企业通过存货周转，确实消化了一些。大部分服装企业的库存情况好一些了。”
多家服装类上市公司董秘向《投资者报》记者表示，当前促销情况较多，即使高端品牌原来不打折，到了季末也开始打折。关于库存，除了两季销售70%～80%，到第三季还有尾货要处理。
一位行业分析师表示，去年以来，由于受宏观环境影响，去年春夏装库存依然不少，今年打折的特别多。即使在新品上市后，打折的节奏还在进行中，服装企业依然在想办法消化去年的库存。
该分析师表示，服装是后周期行业，订货一般都提前半年进行。因此，库存是预期的东西，之前情况好，所以备货就多一些。而实际销售情况与预期并不吻合，导致库存增加，所以就只能去库存。此外宏观环境不好，导致行业销售放缓。
去年以来，去库存也成了各大上市服装企业面临的重要问题。
美邦服饰监事长涂珂表示，2013年公司仍将继续坚持库存消化的系列策略。
对于库存高企的服装企业，去库存更是当务之急。凯撒股份当前库存达到了3.8亿元，占营业收入的七成。公司财务副总监魏丽纯表示，“母公司已经控制住库存增长，并有下降趋势。”其表示，公司在汕头总部举办春夏和秋冬特卖会，每次持续2个月左右，特卖会款式多、持续时间长、价格低，是有效处理库存的方式。
那么，库存多少才算合理？一家上市公司董秘向《投资者报》记者透露，每家企业的情况不同，其合理的库存范围也不同，比如男装、休闲装还有女装的库存不一样，加盟店与直营店的库存也不一样，不过总体来说，一般企业库存占到服装主营收入的三成左右，是正常的范围。
遭遇电商及国外品牌夹击
事实上，除了库存高企，去年以来，在宏观经济的影响下，服装企业所面临的各种不同的困难也全面爆发。
数据显示，2013年1月份，全国50家重点大型零售企业零售额同比下降12.0%。其中服装类零售额增速为-14.9%。2013年春节黄金周期间，全国百家重点大型零售企业零售额同比增长14.4%，创四年新低。服装类零售额同比仅增长5.1%，增速较去年同期大幅下滑17个百分点。
同时，网络销售还分割了服装市场，2012年第四季度中国B2C市场交易规模达到1685.6亿元，其中服装品类交易规模达524.8亿，环比增长61.6%，同比增长223.1%，创2012年新高。
前述行业分析师表示，休闲类服装企业的休闲服装去年也经历了调整，除了受到电商的影响外，还受到国外品牌的冲击。比如ZARA、UNIQLO等品牌在一、二线城市的快速推进。
对高端服装来说，虽然受电商销售影响较小，但是受到购物卡、团购等的影响。***府对高端消费限制的影响同样在服装行业起作用。
“因此，高、中、低档的服装企业的增速都在放缓。”上述分析师说。
内部转型难一蹴而就
服装企业遭受外界多重压力冲击的同时，其自身的各种矛盾也随之暴露出来。
其中，大企业有大企业的烦恼。上述分析师说，如美邦服饰，主要是盈利模式受到挑战。同时，目标客户群在收窄，一、二线市场的外资品牌发展比较快对其形成冲击。而美邦的体量已经比较大，要保持高速增长就比较难。今年库存压力比去年减少，但是终端销售如果起不来，会持续影响公司的发展。
而对于另一家休闲服饰龙头企业森马服饰，东莞证券分析师黄凡表示，该公司旗下的两大品牌“森马”和“巴拉巴拉”均已过快速成长期。扩张对业绩的拉动效应将逐步减弱。
中信证券分析师汪蓉表示，2012年休闲服行业两大龙头森马和美邦承受了巨大压力。盈利增速不及行业均值，主因是其与国际品牌直接竞争的过程中，涉及开发、品牌营销、供应链管理及快速反应能力等。这些公司都面临转型，但是转型难以一蹴而就，且效果仍存在不确定性。
小公司也有小公司的困难。在汪蓉看来，小公司发展的空间大一些，但是同样问题比较多。
上海证券服装行业分析师张凤展也表示，比如希努尔大力新开直营店，单店销售下降，国内业务下滑。2012年度，公司逆势扩张，减少加盟店，大力拓展直营渠道，购买店铺。截至2012年底，公司在购买店铺上的支出高达10亿元左右。公司在直营店经营方面经验不多、品牌号召力不足的情况下，投入重金购买商业店铺，风险较大，对增强公司的核心竞争力帮助不大。同时扩张并没有提升公司营收水平，2012年公司营业收入仅增长2.76%。希努尔证券投资部人士向记者表示，加盟店减少是合并所致，至于原因看年报即可。张凤展表示，公司业绩增速缓慢也与2012年度整体内需不足有关系。
另一家公司报喜鸟去年四季度营业收入下滑21.7%，营业利润下滑31.8%。中金公司分析师郭海燕表示，原因包括终端销售不景气、2011年四季度的高基数、以及春节延后带来的发货延后等。公司二线城市开大店的战略可能放缓。受行业景气度影响，以及前次融资不及预期，公司开大店的速度在2013年将放缓，公司的渠道战略及“二线城市”最高端的品牌定位面临调整。
记者拨通了报喜鸟董秘方小波的电话，但一直无人接听。报喜鸟证券投资部人士则表示只能找方小波采访。
朗资股份、百圆裤业等企业投资者关系部人士均表示，关于存货的问题还需等待年报的。七匹狼则在记者截稿前还未予回应。《投资者报》将会持续跟踪。
开开实业董秘刘光靓则表示，目前公司的库存还在比较合理范围内，关于有些服装企业的库存压力大已经引起了重视，但是公司目前还没有到这个地步。
利润增速放缓难以避免
在内外交困、打折去库存的情形下，服装企业的利润受影响是必然的。
凯撒股份董秘兼财务总监冯育升表示，去年为了消化库存，一些产品的价格略有下调。这从毛利率下降可以看出来。
以森马服饰为例，中信证券分析师汪蓉表示，公司2012年营业面积同比增长近15%、而终端销售增长约10%，但库存清理影响实际报表收入。库存清理同时还影响到综合毛利率提升和销售费用的有效摊薄，故其预计公司2012年净利润降幅明显大于收入，预计下滑30%～50%。
东莞证券分析师黄凡认为，森马服饰2013年业绩改善还要看存货的消化程度。2012年前三季度公司存货14.39亿元，较年初增长31.3%。2012年存货消化没有预期中好。去库存仍然是2013年的重点。而存货的消化必将压制毛利率的提升，同时销售费用和管理费用将大幅提升。预计2012年全年，公司的毛利率同比下降2个百分点左右，净利率下降5个百分点左右。
服装零售报告篇8
一．美的模式
美的模式的主要特点表现为以批发商带动零售商。
在这种模式下，美的公司直接向批发商供货，批发商再向零售商供货。零售指导价由制造商制定，批发价格也要制造商负责协调，不过制造商并不一定能强制批发商遵守。
批发商负责分销。制造商负责促销。
美的空调各地分公司和办事处不能直接向零售商供货，但可以要求批发商向其报告零售商名单，和零售商建立直接联系；这样一方面可以了解其实际零售情况，还可以向零售商提供包括店面或展台装修，派促销员和提供相关的促销活动。在这种模式中，安装和维修等售后服务工作一般由经销商实施，但费用由制造商承担。经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出申请，制造商向客户回访确认后给予结算。
美的模式的优点在于，可以利用批发商的资金，有效的降低营销成本，还能充分发挥渠道的渗透能力。不足之处在于，这种模式很容易造成价格混乱，使渠道不稳定。
二．海尔模式
在海尔模式中，百货店和零售店是其主要的分销力量，批发商的地位很虚弱。海尔的销售***策也比较偏向于零售商，不但向他们提供更多的服务与支持，还保证零售商可以获得比美的模式更高的毛利率。
海尔模式中，批发商的分销权利有限，留给他们的利润也不多。在海尔有分支机构的地方，批发商的活动余地更小。不过由于海尔空调的销量很大，而且价格十分稳定，因此批发商的利润还是可以保证的。
在海尔模式中，制造商承担了大部分工作职责，零售商基本上依从于制造商。海尔公司还制定了严格的市场价格，对违反规定的批发或零售行为予以制止。在销售工作中，制造商也承担了绝大部分责任，零售商只要将较好的场地作为专柜提供给海尔公司使用就可以了。
在海尔与零售商的合作中，海尔工贸公司提供店内海尔专柜的装修甚至店面装修；全套店面展示促销协助品（POP）；甚至全套样机；由于一般的零售商无论资金，场地都无法囤积太多的货物，因此海尔公司必须库存相当数量的货物，还必须把较小的订货量快速送到各个零售店；专柜内的促销员也是海尔派出的，人员的招聘，培训和管理都是由海尔公司负责；海尔公司的市场部门还要制定市场推广计划。从广告促销宣传的选材，活动计划和实施，例如媒体的关系，现场的布置，事后的整理等等工作，海尔公司有一整套人马在为之运转，零售店一般只需配合海尔的工作就行了；实现销售以后顾客马上就会要求安装，这时候海尔建立的售后服务网络就发挥了作用，他们将承担起现场的安装和后来的售后服务工作，零售店中的种种财务手续都由海尔的业务人员去办理；直到收回了货款，一次销售周期才算完成。
海尔模式的优点在于，能够更好的提高企业的利润水平；占据卖场有利位置，有利于品牌建设；可以实现精益管理，提高市场应变能力；由于和零售商之间建立了长期稳定的关系，营销成本大大降低。
海尔模式的缺点在于渠道建设初期需要消耗大量的资源；收效慢；管理难度大。
三．格力模式
格力模式最大的特点在于成立销售公司，实现厂商股份合作制。
在格力模式中，格力公司负责实施全国范围内的广告和促销活动，区域的广告和促销活动，以及店面装修这一类工作，则由合资销售公司负责完成。格力公司只是对品牌建设提出建议。有关的费用可以折算成价格在货款中扣除，有时也上报格力总部核定后再予以报销。分销工作全部由合资公司负责，他们制定批发价格和零售价格，并要求下级经销商严格遵守。物流和往来结算无需格力公司过问。售后服务也是由合资公司承担并管理的，他们和各服务公司签订合约，监督其执行。当安装或维修工作完成后，费用单据上报给合资公司结算。格力总部只是对其中一部分进行抽查和回访而已。
与自建渠道网络相比，格力模式节省了大量资金，同时解决了多个批发商之间的价格大战的问题；经销商在品牌经营上的短期行为问题也得到解决。
这种模式的缺点在于，股份制销售公司缺乏规范的管理；如何统一股东的发展方向；渠道内的利益分配不公；以单纯利益所维系的渠道具有先天的脆弱性。
四．志高模式
志高模式的突出特点为区域总制。
总制的销售***策比较简单，制造商和总商就该区域内的销售目标达成一致后，双方确定结算价格，然后就由商管理区域内品牌销售，至于商是再发展其他批发商还是自己直接向零售商供货，制造商都不会过问。
在这种模式下，商的毛利水平较高。由于批发商可以完全自由的制定区域内的分销***策，所以商的毛利水平是非常高的，一般都可以有10—15%，比前几种分销模式都要高；零售商的毛利水平也较高。由于经销商利润较大，因此制造商盈利水平不是太高。
由于消费者不会以比名牌产品更多的钱去买这些品牌的空调，这就要求市场零售价格要很有竞争力。批发商，零售商和消费者都要求获得利益，那么制造商只能让出自己的利益了。
总商的这种分销方式，本来就是相对弱小的制造商和相对强大的经销商结合的产物，所以从一开始，双方的定位就比较明确。制造商开发出相关的产品，总根据市场状况选择所中意的产品，而把分销全都交给经销商来管理，例如当地的批发和零售价格等等，都是当地总决定的。
由于志高公司在各地的营销人员很少，所以很难开展大规模的促销活动，针对各地的情况制定灵活的促销活动就更谈不上了，所以几乎所有的促销活动都交给经销商去管理了。
在售后服务上，每次总商进货时，制造商多发给其提货量的10%，作为售后服务的“保证金”，而所有的售后问题都由总商在当地解决。一般来说，国内制造商出产的空调，在国家规定的“三包期”内出现的不良品率是不会超过3—5%，因此，有10%作为保证，经销商肯定乐于把售后服务承担下来。
志高模式的优点在于，可以借助经销商的力量迅速扩大销售额，还可以发挥批发商的积极性。由于享有垄断利润，商会全力以赴的投入到销售中。制造商也可以利用商的网络，迅速打开局面。
此外，志高模式还能集注经销商的力量快速募集到资金，能够有效降低财务风险。由于制造商可以省去一大笔用于建设分公司的费用，大大的降低了固定成本，而将之转变为变动成本。而财务管理上，变动成本的风险是小于固定成本的。
志高模式的缺点是不利于品牌建设：由于在当地的促销和售后服务这些工作都由总商包办，制造商失去了主导地位，而总商也怀疑制造商是否会让自己长期垄断市场，因此对于品牌建设这种长期行为并不热心，制造商给了商许多包括返利，样机，展台等***策性支持，商却未必能把这些支持全部给予下级经销商。在处理一些问题上，商还可能出现短期行为。
服装零售报告篇9
价格裸奔注定没有前途
拜读完《销售与市场》渠道版今年第二期的《F2C之痛：扁平渠道却最终伤了价格》一文，对钻克拉渠道***却差点革了自己的命颇有感触。
文章主角钻克拉公司以扁平渠道来做低价格，为什么却赔了利润又折品牌？
钻石是一种高度寄托情感成分的耐用消费品，价格与销量的关系绝不能和超市里鸡蛋降价促销就能引来百米排队相比。很难想象一位先生会兴奋地对未婚妻说：“亲爱的，我精心给你淘了一颗半价钻戒！”
钻克拉的F2C模式，其广告投放、定价策略、产品设计、服务等基本失效，甚至忽视了钻石销售最重要的顾客体验，将F2C变成折价甩卖场，虽赚了人气，但亏了财气。
F2C是企业应对渠道费用高涨的一种探索，但其着眼点不应局限于渠道成本问题本身，而在于利用差异化营销更好地服务顾客，提高顾客满意度和口碑，从而提升业绩和利润，进而降低渠道成本。简言之，F2C新营销模式是因，降低渠道成本是果。切莫因果倒置。否则，隔壁再开一家“零售价40％”的F2C店，你肯定马上完蛋。
仔细品味，F2C之痛，其实痛在新葫芦装旧药，即以低价格博取竞争优势，而这早已被证明是必败之途。
观察快消行业，从地级扁平为县级后，“节余”出来的那部分价格空间，从来都没有在零售价上折让给消费者，而是用来提升厂家利润和做好基础市场服务。因此，F2C扁平化的目的决不能是简单“打半价”，搞价格裸奔。
不论是钻克拉的失败尝试，还是已成功的海尔全套家电定制，甚至麦当劳、肯德基都可以视为一种工厂定制食品，它们都证明一点：F2C最吸引消费者的是提供个性化的服务和更加愉悦的购买体验，其次才是相对于传统购买所得到的实惠。
钻克拉该如何运作F2C？
主打服务概念，从中演绎出价格优势
对钻克拉来说，品牌定位如果和“钻石恒久远，一颗永流传”的DeBeers们一样，价格却打半价，那么，顾客肯定怀疑你是不是水货，主流消费群体必然望而却步。
钻克拉要做F2C，需在定位上另辟蹊径，比如，主打“量身定制、体验、面对面服务”等概念，进而演绎出“省掉中间费用，价格更优惠”的品牌诉求，从而抓住“既要求购买品质，又讲究价格实惠”这一数量最大的消费群体。
我想，钻克拉的广告词不应该是“工厂F2C，价格只有零售价50％”，而是“F2C钻工厂，亲身定做真优惠”。品牌定位为：钻克拉定制钻工厂，亲身体验，量身定做，面对面关怀，真品质、精工艺，帮您省钱。
定向、集中宣传卖点，区隔对手
每类市场都有面向当地消费者的主流媒体，像深圳这样的一线城市，地铁、公交等户外公共媒体应是主流媒体，报纸、广播等辅助。这些媒体的主要受众都是年轻人，而DM广告、楼宇框架广告并不是投放重点。
钻克拉应集中资源在主流媒体上投放，让“F2C钻工厂，亲身定做真优惠”迅速覆盖目标消费群，继而在“工厂亲身定做”和“真优惠”上与竞争对手建立起区隔，树立自己的品牌地位。
同时，钻克拉还可以在广告中加上一句话：凡是来钻克拉工厂选购钻石的顾客，每天前100名报销交通费用100元。两个目的：建立钻克拉品牌区隔；拉客。
像零售商一样去搞体验店
既然做F2C，就必须花巨资装修大型体验式展厅。你总不想让巨额广告费拉来的顾客来了之后却发现你像个农产品市场而跑掉吧？
既然做展厅零售，就必须遵守零售业的游戏规则，像商场里的钻石柜台一样“入行”，懂得规矩。但很可惜，隔行如隔山。很多厂家一时心血来潮去投资零售业，到头来常常血本无归，关键就在于它总拿生产者的眼光来对待消费者，有一种“施舍者”的心态，认为只要价格低廉来“怜悯”，消费者就一定会买账。
事实却截然相反。消费者只有认为产品值这么多钱，他才会产生购买意向，进而要求价格。优秀的零售商都是在用产品来卖价格，而生产者都误用价格来卖产品。单纯搞价格裸奔，揭秘底价，是最为同行所看不起的。
控制成本线
我们以原文中卖1000颗钻石为例，通过对比传统零售和F2C的销售过程（见表），看一下钻克拉F2C如何降低销售成本。
考虑到多名顾客存在交替购买，单名顾客零售活动时间应该在30分钟。如果一天售出1000颗钻石，在保证购买通畅、顾客满意的情况下，需要配置（1000颗×30分钟每颗/每名营业员每天工作6小时）83名营业人员！营销成本上升可想而知。
同样按照零售活动交替进行算法，F2C的单颗钻石零售时间应为10分钟以内，（换算为成本）仅为原来的30％左右。
以上算法并不一定准确，但却是F2C的零售原则，即：
1．品牌便捷化，高度质量保证，免去后顾之忧，省掉顾客购买决策时间；
2．“套餐制”的品种花色定制，直接契合目标顾客需求，减少顾客选择时间；
服装零售报告篇10
GSP新规16条温湿度细则
第三十九条企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。
第四十七条中的三四则
(三)有效调控温湿度及室内外空气交换的设备;
(四)自动监测、记录库房温湿度的设备;
第四十九条经营冷藏、冷冻药品的，应当配备以下设施设备：
(二)用于冷库温度自动监测、显示、记录、调控、报警的设备;
(三)冷库制冷设备的备用发电机组或者双回路供电系统;
(四)对有特殊低温要求的药品，应当配备符合其储存要求的设施设备;
(五)冷藏车及车载冷藏箱或者保温箱等设备。
第五十一条运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温箱应当符合药品运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有自动调控温度、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能;冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。
第五十三条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。 企业应当对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备进行使用前验证、定期验证及停用时间超过规定时限的验证。
第七十四条冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。
第八十五条第一则 第六则
(一)按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求进行储存;
(六)药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米;
第一百零一条冷藏、冷冻药品的装箱、装车等项作业，应当由专人负责并符合以下要求：
(一)车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求;
(二)应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作;
(三)装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车;
(四)启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。
第一百零七条企业应当根据药品的温度控制要求，在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。
第一百零八条在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。
第一百四十八条 第二则 (二)监测、调控温度的设备;
第一百五十一条 第三则 (三)有效监测和调控温湿度的设备;
第一百五十四条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。
第一百六十二条企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合常温要求。
第一百六十四条 第八则
(八)冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求;
第一百八十三条本规范为药品经营质量管理的基本要求。对企业信息化管理、药品储运温湿度自动监测、药品验收管理、药品冷链物流管理、零售连锁管理等具体要求，由国家食品药品监督管理总局以附录方式另行制定。
GSP实施细则详解
GSP实施细则详解(一)
为贯彻执行《药品经营质量管理规范》，推进广大药品经营企业的GSP改造，提高药品经营企业素质，规范市场行为，保障人民群众用药安全、有效，国家药品监督管理局日前印发了《药品经营质量管理规范实施细则》(以下简称《细则》)。以下是有关人士对《细则》主要内容的解答。
问：《细则》对药品批发和零售连锁企业质量领导组织的具体职能是如何规定的?
答：《细则》第五条规定其具体职能是：1.组织并监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行***规章;2.组织并监督实施企业质量方针;3.负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能;4.审定企业质量管理制度;5.研究和确定企业质量管理工作的重大问题;6.确定企业质量奖惩措施。
问：药品的批发和零售连锁企业质量管理机构的主要职能是什么?
答：《细则》第七条规定其职能是：1.贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行***规章;2.起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行;3.负责首营企业和首营品种的质量审核;4.负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案;5.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告;6.负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作;7.负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督;8.收集和分析药品质量信息;9.协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训;10.其他相关工作。
问：药品批发和零售连锁企业制定的质量管理制度应包括哪些内容?
答：《细则》第八条规定，药品批发和零售连锁企业制定的质量管理制度应包括以下内容：1.质量方针和目标管理;2.质量体系的审核;3.有关部门、组织和人员的质量责任;4.质量否决的规定;5.质量信息管理;6.首营企业和首营品种的审核;7.质量验收和检验的管理;8.仓储保管、养护和出库复核的管理;9.有关记录和凭证的管理;10.特殊管理药品的管理;11.有效期药品、不合格药品和退货药品的管理;12.质量事故、质量查询和质量投诉的管理;13.药品不良反应报告的规定;14.卫生和人员健康状况的管理;15.质量方面的教育、培训及考核的规定。
问：《细则》对药品批发和零售连锁企业的质量管理机构有何规定?
答：《细则》第六条规定：药品批发和零售连锁企业应设置质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。批发企业和直接从工厂进货的零售连锁企业还应设置药品检验室。批发和零售连锁企业应按经营规模设立养护组织。大中型企业应设立药品养护组，小型企业设立药品养护组或药品养护员。养护组或养护员在业务上接受质量管理机构的监督指导。 问：药品批发和零售连锁企业质量管理机构和质量管理工作的负责人，以及质量管理相关工作人员应具备哪些条件?
答：《细则》第九条规定：药品批发和零售连锁企业质量管理工作的负责人，大中型企业应具有主管药师(含主管药师、主管中药师)或药学相关专业(指医学、生物、化学等专业，下同)工程师(含)以上的技术职称;小型企业应具有药师(含药师、中药师)或药学相关专业助理工程师(含)以上的技术职称;跨地域连锁经营的零售连锁企业质量管理工作负责人，应是执业药师。
《细则》第十条规定：药品批发和零售连锁企业质量管理机构的负责人，应是执业药师或符合《细则》第九条的相应条件。
《细则》第十一条规定：药品批发和零售连锁企业药品检验部门的负责人，应符合《细则》第九条的相应条件。
《细则》第十二条规定：药品批发和零售连锁企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有药师(含药师、中药师)以上技术职称，或者具有中专(含)以上药学或相关专业的学历。以上人员须经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，并取得岗位合格证书后，方可上岗。从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员。
《细则》第十三条规定：药品批发和零售连锁企业从事药品验收、养护、计量和销售工作的人员，应具有高中(含)以上的文化程度。以上人员应经岗位培训和地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，并取得岗位合格证书后，方可上岗。
《细则》第十四条规定：药品批发企业从事质量管理、检验、验收、养护及计量等工作的专职人员数量，不少于企业职工总数的4%(最低不应少于3人)，零售连锁企业此类人员不少于职工总数的2%(最低不应少于3人)，并保持相对稳定。
《细则》第十五条规定：药品批发和零售连锁企业从事质量管理、检验的人员，每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育;从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育。以上人员的继续教育应建立档案。
《细则》第十六条规定：药品批发和零售连锁企业在质量管理、药品检验、验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人员，每年应进行健康检查并建立档案。
问：《细则》对药品批发和零售连锁企业的仓储设施、仓储条件有何规定?
答：《细则》第十七条规定：药品批发和零售连锁企业应按经营规模设置相应的仓库，其面积(指建筑面积，下同)大型企业不应低于1500平方米，中型企业不应低于1000平方米，小型企业不应低于500平方米。
《细则》第十八条规定：药品批发和零售连锁企业应根据所经营药品的储存要求，设置不同温、湿度条件的仓库。其中冷库温度为2℃～10℃;阴凉库温度不高于20℃;常温库温度为0℃～30℃;各库房相对湿度应保持在45%～75%之间。
问：药品批发和零售连锁企业的药品检验室应具备哪些条件?
答：《细则》第十九条规定：药品批发和零售连锁企业设置的药品检验室应有用于仪器分析、化学分析、滴定液标定的专门场所，并有用于易燃易爆、有毒等环境下操作的安全设施和温、湿度调控的设备。药品检验室的面积，大型企业不小于150平方米;中型企业不小于100平方米;小型企业不小于50平方米。
《细则》第二十条规定：药品检验室应开展化学测定、仪器分析(大中型企业还应增加卫生学检查、效价测定)等检测项目，并配备与企业规模和经营品种相适应的仪器设备。
小型企业：配置万分之一分析天平、酸度仪、电热恒温干燥箱、恒温水浴锅、片剂崩解仪、澄明度检测仪。经营中药材和中药饮片的，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯和显微镜。
中型企业：在小型企业配置基础上，增加自动旋光仪、紫外分光光度计、生化培养箱、高压灭菌锅、高温炉、超净工作台、高倍显微镜。经营中药材、中药饮片的还应配置生物显微镜。
大型企业：在中小型企业配置基础上，增加片剂溶出度测定仪、真空干燥箱、恒温湿培养箱。
GSP实施细则详解(二)
问：药品批发和零售连锁企业的验收养护室应符合哪些条件?
答：《细则》第二十一条规定：药品批发和零售连锁企业应在仓库设置验收养护室，其面积大型企业不小于50平方米;中型企业不小于40平方米;小型企业不小于20平方米。验收养护室应有必要的防潮、防尘设备。如所在仓库未设置药品检验室或不能与检验室共用仪器设备的，应配置千分之一天平、澄明度检测仪、标准比色液等;企业经营中药材、中药饮片的，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯、解剖镜或显微镜。
问：药品批发和零售连锁企业的中药饮片分装设施应符合哪些要求?
答：《细则》第二十二条规定：药品批发和零售连锁企业分装中药饮片应有固定的分装室，其环境应整洁，墙壁、顶棚无脱落物。
问：《细则》对药品零售连锁企业的配送设施有何规定?
答：《细则》第二十三条规定：药品零售连锁企业应设置单独的、便于配货活动展开的配货场所。
问：药品批发和零售连锁企业的进货质量管理程序是什么?
答：《细则》第二十四条规定，购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行。此程序应包括以下环节：
(一) 确定供货企业的法定资格及质量信誉。
(二) 审核所购入药品的合法性和质量可靠性。
(三) 对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证。
(四) 对首营品种，填写首次经营药品审批表，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准。
(五) 签订有明确质量条款的购货合同。
(六) 购货合同中质量条款的执行。
问：药品批发和零售连锁企业在购销合同中应明确哪些质量条款?
答：《细则》第二十六条规定，购货合同中应明确质量条款。
(一) 工商间购销合同中应明确：
1. 药品质量符合质量标准和有关质量要求;
2. 药品附产品合格证;
3. 药品包装符合有关规定和货物运输要求。
(二) 商商间购销合同中应明确：
1. 药品质量符合质量标准和有关质量要求;
2. 药品附产品合格证;
3. 购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件;
4. 药品包装符合有关规定和货物运输要求。
问：药品批发和零售连锁企业对购进记录应如何管理?
答：《细则》第二十七条规定：购进药品，应按国家有关规定建立完整的购进记录。
记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。购进记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
问：药品批发和零售连锁企业对销后退回的药品、特殊管理的药品及首营品种，应如何进行质量验收?
答：《细则》第三十一条规定：对销后退回的药品，验收人员按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检验。
《细则》第三十二条规定：对特殊管理的药品，应实行双人验收制度。
《细则》第三十三条规定：首营品种应进行内在质量检验。某些项目如无检验能力，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报告书，或送县以上药品检验所检验。
问：《细则》对药品检验的批数、原始记录、仪器设置的管理，作出了哪些具体规定?
答：《细则》第三十四条规定：药品抽样检验(包括自检和送检)的批数，大中型企业不应少于进货总批次数的1.5%，小型企业不应少于进货总批次数的1%。
《细则》第三十五条规定：药品检验部门或质量管理机构负责药品质量标准的收集。
《细则》第三十六条规定：药品检验应有完整的原始记录，并做到数据准确、内容真实、字迹清楚、格式及用语规范，记录保存5年。
《细则》第三十七条规定：用于药品验收、检验、养护的仪器、计量器具及滴定液等，应有使用和定期检定的记录。
问：药品批发和零售连锁企业在对药品进行质量验收时，应主要对哪些内容进行检查?
答：《细则》第二十九条指出，药品质量验收，包括药品外观的性状检查和药品内外包装及标识的检查。包装、标识主要检查以下内容：
(一) 每件包装中，应有产品合格证。
(二) 药品包装的标签和所附说明书上，有生产企业的名称、地址，有药品的品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等;标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。
(三) 特殊管理药品、外用药品包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语;非处方药的包装有国家规定的专有标识。
(四) 进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。
进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件;进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件;进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章。
(五) 中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位;中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。
问：药品批发和零售连锁企业的药品验收记录应包括哪些内容?
答：《细则》第三十条规定：药品验收应做好记录。验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。
GSP实施细则详解(三)
问：《细则》对药品的储存与养护作出了哪些具体规定?
答：《细则》第三十八条规定：药品储存时，应有效期标志。对近效期药品，应按月填报效期报表。
第三十九条规定：药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。
第四十条规定：药品储存应实行色标管理。其统一标准是：待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色;不合格药品库(区)为红色。
第四十一条规定：对销后退回的药品，凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库(区)，由专人保管并做好退货记录。经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库(区)、不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库(区)。
退货记录应保存3年。
第四十二条规定：不合格药品应存放在不合格品库(区)，并有明显标志。不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。
第四十三条规定：对库存药品应根据流转情况定期进行养护和检查，并做好记录。检查中，对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应进行抽样送检。
第四十四条规定：库存养护中如发现质量问题，应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理机构予以处理。
第四十五条规定：应做好库房温、湿度的监测和管理。每日应上、下午各一次定时对库房温、湿度进行记录。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。
问：《细则》对药品的出库与运输作出了哪些具体规定?
答：《细则》第四十六条规定，药品出库时，应按发货或配送凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。如发现以下问题应停止发货或配送，并报有关部门处理：
(一) 药品包装内有异常响动和液体参漏;
(二) 外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象;
(三) 包装标识模糊不清或脱落;
(四) 药品已超出有效期。
《细则》第四十七条规定：药品批发企业在药品出库复核时，为便于质量跟踪所做的复核记录，应包括购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。药品零售连锁企业配送出库时，也应按规定做好质量检查和复核。其复核记录包括药品的品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、出库日期，以及药品送至门店的名称和复核人员等项目。
以上复核记录按《规范》第四十五条的要求保存。
《细则》第四十八条规定：药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆。运送有温度要求的药品，途中应采取相应的保温或冷藏措施。
问：药品批发及零售连锁企业对药品销售记录应如何进行管理?
答：《细则》第四十九条规定：药品批发企业应按规定建立药品销售记录，记载药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期等项内容。销售记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
问：药品批发及零售连锁企业对于售出药品的不良反应情况，应做哪些工作?
答：《细则》第五十条规定：药品批发和零售连锁企业应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和企业相关制度，注意收集由本企业售出药品的不良反应情况。发现不良反应情况，应按规定上报有关部门。
问：《细则》对药品零售企业的质量管理机构有何规定?
答：《细则》第五十二条规定：药品零售企业应按企业规模和管理需要设置质量管理机构，其职能与本细则第七条相同。小型零售售如果因经营规模较小而未能设置质量管理机构的，应设置质量管理人员，其工作可参照管理机构的职能进行。
问：《细则》对药品零售企业及药品零售连锁门店质量管理工作的负责人及相关工作人员有何规定?
答：《细则》第五十四条规定：药品零售企业质量管理工作的负责人，大中型企业应具有药师(含药师和中药师)以上的技术职称;小型企业应具有药士(含药士和中药士)以上的技术职称。
药品零售连锁门店应由具有药士(含药士和中药士)以上技术职称的人员负责质量管理工作。
《细则》第五十五条规定：药品零售企业从事质量管理和药品检验工作的人员，应具有药师(含药师和中药师)以上技术职称，或者具有中专(含)以上药学或相关专业的学历。
药品零售企业从事药品验收工作的人员以及营业员应具有高中(含)以上文化程度。如为初中文化程度，须具有5年以上从事药品经营工作的经历。
《细则》第五十六条规定：药品零售企业从事质量管理、药品检验和验收工作的人员以及营业员应经专业或岗位培训，并经地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他企业兼职。
《细则》第五十七条规定：药品零售连锁门店质量管理、验收人员和营业员应符合本细则第五十五条和五十六条中的相关规定。
GSP实施细则详解(四)
问：药品零售企业和药品零售连锁门店的质量管理制度应包括哪些内容?
答：《细则》第五十三条规定，药品零售企业制定的质量管理制度，应包括以下内容：(一)有关业务和管理岗位的质量责任;(二)药品购进、验收、储存、陈列、养护等环节的管理规定;(三)首营企业和首营品种审核的规定;(四)药品销售及处方管理的规定;(五)拆零药品的管理规定;(六)特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定;(七)质量事故的处理和报告的规定;(八)质量信息的管理;(九)药品不良反应报告的规定;(十)卫生和人员健康状况的管理;(十一)服务质量的管理规定;(十二)经营中药饮片的，有符合中药饮片购、销、存管理的规定。
药品零售连锁门店的质量管理制度，除不包括购进、储存等方面的规定外，应与药品零售企业有关制度相同。
问：《细则》中对药品零售企业和零售连锁门店在企业人员的管理方面，作出了哪些规定?
答：《细则》第五十八条规定：药品零售企业和零售连锁门店应按照本细则第十五条的要求，对企业人员进行继续教育。
《细则》第五十九条规定：对照本细则第十六条的规定，药品零售企业和零售连锁门店的相关人员以及营业员，每年应进行健康检查并建立档案。
问：《细则》对药品零售企业和零售连锁门店的营业场所作出了哪些具体规定?
答：《细则》第六十条规定，用于药品零售的营业场所和仓库，面积不应低于以下标准：(一)大型零售企业营业场所面积100平方米，仓库30平方米;(二)中型零售企业营业场所面积50平方米，仓库20平方米;(三)小型零售企业营业场所面积40平方米，仓库20平方米;(四)零售连锁门店营业场所面积40平方米。
《细则》第六十一条规定：药品零售企业和零售连锁门店的营业场所应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。
问：药品零售企业和零售连锁门店的设施设备应符合哪些要求?
答：《细则》第六十二条规定：药品零售企业和零售连锁门店应配备完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品，并根据需要配置低温保存药品的冷藏设备。
《细则》第六十三条规定：药品零售企业和零售连锁门店销售特殊管理药品的，应配置存放药品的专柜以及保管用的设备、工具等。
《细则》第六十四条规定：药品零售企业的仓库应与营业场所隔离，库房内地面和墙壁要平整、清洁，有调节温、湿度的设备。
《细则》第六十五条规定：药品零售企业设置药品检验室的，其仪器设备可按本细则第二十条对小型药品批发企业的要求配置。
问：《细则》对药品零售企业和药品零售连锁门店的药品购进、验收、配送工作，作出了哪些具体要求?
答：《细则》第六十六条规定：药品零售企业应按本细则第二十四条、二十五条、二十六条、二十七条、二十八条的要求购进药品，购进记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于2年。药品零售连锁门店不得***购进药品。
《细则》第六十七条规定：药品零售企业应按本细则第二十二九条、三十条、三十二条的相关要求进行药品验收。
《细则》第六十八条规定：药品零售连锁门店在接收企业配送中心药品配送时，可简化验收程序，但验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签字。送货凭证应按零售企业购进记录的要求保存。
验收时，如发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向总部质量管理机构报告。
《细则》第六十九条规定：药品零售企业购入首营品种时，如无进行内在质量检验能力，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报告书，或送县以上药品检验所检验。
问：《细则》对药品零售企业的药品储存，作出了哪些要求?
答：《细则》第七十条规定：药品零售企业储存药品，应按本细则第三十八条、三十九条、四十条、四十二条、四十五条进行。
对储存中发现的有质量疑问的药品，不得摆上柜台销售，应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。
问：药品零售企业和零售连锁门店在陈列药品方面应符合哪些要求?
答：《细则》第七十一条规定：药品零售企业和零售连锁门店营业店堂陈列药品时，除按《规范》第七十七条的要求外，还应做到：
(一) 陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。
(二) 陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整剂摆放，类别标签应放置准确，字迹清晰。
(三) 对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。
问：《细则》对药品零售企业和零售连锁门店在药品销售方面，作出了哪些具体规定?
答：《细则》第七十二条规定：药品零售企业和零售连锁门店应按国家药品分类管理的有关规定销售药品。
(一) 营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。
(二) 销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药。
(三) 处方药不应采用开架自选的销售方式。
(四) 非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
(五) 药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。
《细则》第七十三条规定：药品零售企业和零售连锁门店销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。
问：《细则》对药品零售企业和零售连锁门店的服务方面，提出了哪些要求?
答：《细则》第七十四条规定：药品零售企业和零售连锁门店应按照本细则第五十条，做好药品不良反应报告工作。
《细则》第七十五条规定：药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂内进行的广告宣传，应符合国家有关规定。
《细则》第七十六条规定：药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时处理。
问：《细则》中提到的批发企业指的是什么?
答：《细则》中提到的批发企业是指具有法人资格的药品批发企业，或是非专营药品的企业法人下属的药品批发企业。
问：《细则》中提到的企业规模的具体含义是什么?
答：《细则》第七十八条指出，细则中所指企业规模的含义是：
(一) 药品批发或零售连锁企业
1. 大型企业，年药品销售额20xx0万元以上;
2. 中型企业，年药品销售额5000万元～20xx0万元以下。
3. 小型企业，年药品销售额5000万元以下。
(二) 药品零售企业
1. 大型企业，年药品销售额1000万元以上;
2. 中型企业，年药品销售额500～1000万元;