学文网网站需求分析报告篇1
关键词：网站 项目管理 需求分析
1 网站项目管理的特点
网站项目是以Web服务器为主体、浏览器为客户端作为基本架构的项目。这样的架构项目中包含Web服务器、浏览器和网络三个关键主体。网站项目可能是一个网站，也可能是各种Web应用程序，例如网上商店、虚拟邮局、网络办公管理系统、客户关系管理系统等等。网站项目管理就是围绕着网站项目运用知识、技术、技能、工具和方法进行组织管理。其特点表现在以下几个方面：
1）涉及的领域很多。狭义地讲，网站项目包括了网页制作、美工设计、程序编码、系统及网络管理等专业技术，广义上又包含了企业管理、市场营销、心理学、广告学等更多领域的知识，在项目进行过程中还涉及到项目管理工具、文档和设计开发管理规范、开发及测试环境部署等特殊领域的问题。这对参与项目管理的人员提出了很高的要求。
2）参与项目的角色很多，水平可能参差不齐。对于网站项目管理，最关键的角色是项目经理、业务流程分析师、用户界面工程师、系统分析员、编码人员（程序员）和质量控制工程师等。根据项目的规模和开发的深度，由项目经理进行角色划分。假如严格细分，一个大型项目的角色可能达到50个以上，以确保每个细节都有专业的人员进行负责和管理。其中需求分析过程中主要角色有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师，另外还有项目经理、数据库工程师、文档工程师等参与。
3）网络应用的开发技术在日新月异地进步，从而使网站应用系统的开发模式具有多种选择性，达到同样的目标可以采用很多不同的方式，现代的应用系统越来越成为一个庞大的集成方案，需要考虑不同的操作平台、不同的应用服务器、不同的数据库、不同的编程语言、不同的传输介质等等，项目管理人员必须了解各种技术的利弊，帮助用户选择高效、廉价并富有前瞻性的方案。
2 需求分析在网站项目管理中的作用及要求
需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。由于以上提出的网站项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，网站项目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建设失败的项目中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师等角色参与，业务员从客户代表那里获得需求，并形成需求报告；业务流程分析员从业务员那里获得需求报告，分析生成项目模型报告；界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，最终由客户代表确认。需求分析所形成的文档最终达到如下要求。
1）正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能。
2）可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求。
3）必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时被“砍”掉。
4）简明性：不要使用专业的网络术语。
5）检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。
3 网站项目需求分析的一般方法
根据以往的工程经验，需求分析工作方法，应该定位在“三个阶段”（也称“三步法”）。
第一阶段：“访谈式”。这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况和客观信息，建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门以及各委办局，最好能指定本次项目的接口人。
实现手段：访谈、调查表格。
输出成果：调查报告、业务流程报告。
第二阶段：“诱导式”。这一阶段是在承建方已经了解了具体用户方的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体实际和客观信息的基础上，结合现有的硬件、软件实现方案，做出简单的用户流程页面，同时结合以往的项目经验对用户采用诱导式、启发式的调研方法和手段，和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性，界面的便易性、习惯性。用户可以操作简单演示的DEMO，来感受一下整个业务流程的设计合理性、准确性等等问题，及时地提出改进意见和改进方法。
实现手段：拜访（诱导）、原型演示。
输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告。
第三阶段：“确认式”。这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查报告来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。
实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统。
输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）。
整体来讲，需求分析的三个阶段是需求调研中不可忽视的一个重要部分，三个阶段或者说三步法的实施和采用，对用户和承建方都同样提供了项目成功的保证。
4 网站项目需求分析的注意事项和技巧
项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，导致用户不习惯或不愿意去用承建方的软件。承建方和客户方都要重视需求分析的重要性。为更好地把握用户的需求和方向，应该采用必要的手段和方法来进行需求调研。
4.1 挖掘用户需求
网站需求分析报告篇2
互联网这种新的传播媒介已使人们获取和传播信息的方式发生了前所未有的变化。与传统纸质媒介相比，提供网络财务信息会面临更多潜在风险，这些风险既可能源自网络技术本身的缺陷，也可能源自公司积极投身于网络财务信息披露，但适用于以网络为媒介的信息披露规则仍未成形、确定，无法判别并确保公司的披露方式、内容已遵循了这些轮廓仍然模糊的新规则。本文主要探讨源自后者的潜在风险。
一、网络财务信息披露不完整，违背相关证券法规的信息披露要求，信息使用者可能据此提讼，要求公司承担赔偿责任。
网络财务信息披露是个新生事物，在实务中很多做法仍属摸索阶段，可以说当前网络财务信息更多地是依靠对信息使用者需求的揣测和公司自身意愿来供给。美国财务会计准则委员会的BRRP课题组（1999）对财富500强前100家公司中93家在网站上披露的财务信息的调查显示，即使在公司信息披露规范比较充分、网络财务信息披露较活跃的美国，网络财务信息的完整性也不尽理想，表一是上海证券交易所2000年6月27日公布的沪市36家最佳信息披露公司在网站上披露财务信息的情况的调查结果（截止到2000年7月25日）。表二是BPPP课题组对上述93家公司在网站上披露财务信息的情况进行调查整理后的结果（截止到1999年1月30日）：
表一：
表二：
如以上所示，有些公司在网上的财务信息漏掉了其中一些主要的会计报表或会计报表附注，而会计准则和审计准则要求财务报告要有附注，附注披露的信息是对会计报表的补充和解释。证券法等相关条款也禁止漏列重要事项，依据现行职业规范和国内外证券法的信息披露条款，人们有理由认为网上披露的财务信息（包括非财务信息）与传统纸质信息一样是真实、准确、完整的。那么，表一、表二显示的数据是不是表明当前网络财务信息存在严重的漏报？如果信息使用者依赖这些信息进行决策造成不利后果，是不是意味着公司很有可能因此卷入诉讼纠纷？虽然目前国内外都尚未出现这方面的司法案例，但我们还是有必要采取一些能降低公司信息披露风险的措施，如提供完整的全套财务信息；在用户点击公司财务信息版时，跳出对话框，提醒用户即将看到的财务信息未包括一般决策所需的全部应获得的信息，任何使用这些信息的人有责任参照其他来源的信息以作出合理决策。这种类似“责任解除声明”的提示有利于公司避免或降低网络财务信息披露不完整导致的潜在风险。
二、网络财务信息版中与分析师、财务分析机构、其他网站的不当连接，很可能被认为公司已采纳或同意了与其相连的网站中的所有内容，因此公司应对这些内容负责。
也许目前最大的法律隐患是与分析师、财务分析机构的网站连接或在公司网站中包含分析师、财务分析机构的报告造成的。公司可能要对提供给分析师、财务分析机构的重要误述承担直接责任，如果公司散布该报告或以其他方式暗示认同分析师、财务分析机构报告，则被认为公司已“采用”该报告。在法律上，这也许可视为公司在直接传播该信息，因此得承担信息失真的责任。如果公司提供的有选择性的分析师、财务分析机构网站中，只包括对其股票价格进行分析的部分分析师、财务分析机构的地址，则其“采纳”责任风险就会增大。若公司确实希望在其网络财务信息版中列示分析师、财务分析机构、其他网站的地址，责任解除声明或与责任解除声明的连接应列示在上述站点地址列表附近显眼的地方，指出公司没有复核分析师、财务分析机构预测的准确性，因此在公司的财务信息中未来用分析师、财务分析机构报告；公司也没有采用任何其他网站上与本公司相关的信息。
另外一个与不当连接相关的潜在风险是从其他网站中移植数据或***象。在访问者看来这些“外来”信息与公司自己制作的信息没有区别，实际上使用者可能从未意识到屏幕上的某些信息并不是公司网站的一部分，公司由此又多承担了一份本应由第三方承担的责任。稳健的解决办法仍是责任解除声明，配以醒目的边框划定“外来”信息范围。
三、审计报告与不完整的、漏列重要事项的网络财务信息一起披露，或审计报告中包含不当的连接，这样做没有减轻公司的信息披露风险，相反，加大了审计人员的职业风险。
表一、表二的数据显示，公司在网上披露财务信息时很乐意展示审计报告。美国公司披露审计报告的比例（65％）甚至超过了披露财务报表附注的比例（63％），而沪市15家公司中有11家披露审计报告，比例高达73.33％。实际上，审计师出于风险考虑是不会轻易将审计报告与他们认为不够可靠的网络财务信息相联系的，但是公司在制作网络财务信息版时自然而然地去借助于审计报告的鉴证力，在审计人员不积极介入的情况下，共同过失风险很可能降到他们头上。更危险的是，将近22％的审计报告也含有连接——通常可连接到审计报告提及的附注中。显然审计人员不会发送含有连接的审计报告，所以这些连接肯定是公司后来加上的。以上两点是值得审计职业监管人员思考的问题。也许，最彻底的做法是把审计报告排除在网络财务信息之外。版权所有
四、互联网旺盛生命力之源——速度——使公司有可能提供动态信息，但它也可能诱使公司卷入没有及时更新信息引致的责任风险之中。
网络具备的“致命”的速度已经使相当多的信息使用者作出了对公司极为不利的认定——公司网站上的信息都是由公司及时进行更新的（除非公司网站中有特别声明），因而是与当前决策相关的、可靠的。而且，就网络财务信息而言，即使公司的确做到及时更新，但提供的信息更多是当前的、缺乏一贯性的，可靠性有可能随着及时性的提高而降低。财务信息相关性和可靠性的冲突可能再次成为理论界和实务界争论信息更新责任的基点之一。
五、财务信息披露借助干网络使实时报告成为可能，然而，在现行技术条件下，实时报告可能传送更多的数据，却未必是更多的信息。
网站需求分析报告篇3
2010年2月中旬至3月中旬，课题组通过分层抽样方式抽取江西省域内的南昌、上饶、赣州、宜春、新余5个样本地区展开对本地居民接触当地报纸网站的问卷调查，课题组随机发放问卷365份，回收有效问卷307份，有效问卷回收率达到84％，符合研究要求。课题组后期应用SPSS统计软件进行数据分析，得出研究结果。
调研数据及分析
当地居民对本地报纸网站的认知度。公众认知度这一数据有利于了解区域性报纸网站被当地居民认识和知晓的程度，反映出区域性报纸网站在本地居民中的推广程度。从本次调查的数据来看(见表1)，当地居民只有38％知晓本地报纸网站的存在，对报纸网站的认知度偏低，推广力度亟待加强。
登录当地报纸网站的意愿指数。调查数据表明，超过50％的居民在知晓当地办有报纸网站后选择愿意登录和浏览，表明本地报纸网站对当地居民具有一定的吸引力，通过网站推广策略的实施，完全可以吸引较大规模的潜在用户群(见表2)。
是否登录过当地报纸网站。调查显示，只有23％的受访者曾登录过本地报纸网站(见表3)，与上述56％的登录意愿指数有较大差距，其中因不知道***而未登录的占调查用户的37％，这一数据表明区域性报纸网站亟待加强对自身网站及***的介绍宣传，借此进一步开发潜在用户和增大用户规模。
登录当地报纸网站的目的。从用户登陆的目的和动机来看，获悉本地资讯排在首位，超过了50％的比值(见表4)。由此看来，区域性报纸网站在和新浪、搜狐等门户网站、中央权威媒体网站的眼球争夺战中，突出资讯的本土化特色不失为出路所在，也将是区域性报纸网站的立身之本。
用户获悉当地报纸网站的渠道。本次调查发现，48％以上的受访对象是通过谷歌、百度等搜索引擎了解到当地报纸网站的，说明通过搜索引擎查找所需信息已成为用户的网络行为习惯之一(见表5)。搜索引擎与网站用户渗透存在紧密的关联性，而因工作原因知晓和接触当地报纸网站成为用户的第二大认知渠道，人际传播及广告宣传等方式也有利于帮助用户建立起对当地报纸网站的认知。
用户对网站整体服务及设计的评价。调查与收集用户对网站整体服务及设计的评价，属于对用户满意度高低与否的一种测量，可反映出用户对网站功能和服务的实际感受与期望值的差异程度。
从调查数据看，用户对区域性报纸网站给出良好评价的仅占17％，美誉度指标值偏低；而一般评价则达到了69％，说明区域性报纸网站有待于在内容、服务功能及设计方面做出进一步改良(见表6)。
研究结论
身处庞大的互联网信息海洋，实施科学有效的推广策略有利于进一步提升网站传播效果，产生更好的传播效益。但从以上调研数据看，区域性报纸网站在推广方面仍存在以下问题：因针对网站的宣传和推广力度不够，公众对区域性报纸网站的认知度偏低；***推广等方面存在欠缺，造成具有登录意愿的潜在用户与实际登录用户产生较大差距，未能充分吸引和开发潜在用户群；用户对网站功能和服务的实际感受与期望值存在一定差异，亟待以提升用户满意度来推动网站的进一步推广。一对区域报纸网站加强推广的策略思考
从理论上来说，网站推广的方式基本E可以分为两类：一类是传统的推广方式，即线下的推广方式；另一类是基于Internet的推广方式，即线上的推广方式。立足本土用户视角，充分研析和探讨区域性报纸网站的系统性推广策略，当下已极具现实性和紧迫性。
着力广告营销，提高区域性报纸网站的知名度。无论做什么，如果没有学会叫卖，没有学会自我推销，最终等于什么也没有做。这个广告学上的准则，同样适用于区域性报业网站的宣传推广。当地居民对本地报纸网站的认知度仍不够，这一问题的症结与网站宣传推广意识欠缺息息相关。目前看来，与商业网站等相比，传统媒体网站自身的广告宣传意识仍待提升，而区域报纸网站在这一块的差距则更大，直接影响到网站访问率和市场份额的提升。在《南方周末》、《中国经营报》等报刊上，经常可以看到整版的如新浪、搜狐、2lCN等商业网站广告，这些广告不仅气势磅礴，而且在创意、诉求等方面均形成鲜明的特色。与此相对比，一些区域性报纸网站在内容建设与技术开发方面投入了大量人力、物力和财力，但却忽略了对公众的宣传和普及，没有促进公众对网站的了解和使用。在当下媒体资源极度丰富而注意力资源有限的环境中，极易让网站陷入一种“锦衣夜行”的尴尬境地。通过广告营销加大区域性报纸网站的知名度，提高公众对网站的认知度是网站推广中的一项重要策略。在宣传平台的选择上，则可形成“线下”+“线上”的全方位整合营销态势。
报纸、杂志、电视、广播、户外广告、印刷品等传统“线下”广告媒体仍有不可替代的作用，通过支出合理、效果优化的多渠道广告媒体选择和搭配，使***、域名或网站名称在尽可能多的地方出现，展示出网站特色及个性，以此提高网站知名度，促进公众对区域性报纸网站的认知。携程网的成功经验就颇具启示――从2001年开始，携程网就在机场、火车站、宾馆门口，甚至全国各地的大街小巷发送制作精良的会员卡，这种推广方法使得携程网成为了我国现在最大的旅游服务网站之一。
网络广告的投放也是让公众接触到区域性报纸网站的一种有效方法。由于网络广告具有投资低、宣传范围广、表现形式灵活、目标准确的特
点，往往能收到较好的效果。选择知名度高、流量大的合适的网站进行有偿广告推广，或与其他网站建立交换链接，形成合作推广态势，都有利于带来较稳定的访问流量。
提升用户满意度，夯实网站推广之基石。广告投入等推广方式对提升区域性报纸网站的访问量固然重要，但如果网站内容少，服务单一，仍不能稳定现有用户和吸引潜在用户。因此，在与大小网站的眼球之争中，为用户提供丰富的内容和强大的功能，提升用户满意度是一种最有效和最具竞争力的网站推广方式。
网站要吸引用户，第一靠内容，第二靠服务。区域性报纸网站提高用户满意度的途径也体现在丰富内容传播和增强服务功能方面。在网站的内容和服务的质量不断提高的过程中，点击率、PV、用户注册数会相应加速提高，更多的注意力会由于内容和服务质量的提高而转化为忠诚度，这将为网站的长期推广打下坚实的基础。
具体而言，区域性报纸网站提高用户满意度可从以下路径入手。
在新闻报道上下功夫，增加用户浏览网站的价值报偿。如突出本地新闻特色及品牌，满足用户对本地资讯的需求，并坚持信息的全面性、时效性，注意打造有别于商业门户的时评言论等；增加新闻链接，提供更多的背景资料、新闻分析、追踪调查、新闻照片、视频报道等。
突出实用信息，满足用户多方需求。过分偏重于新闻报道会造成信息的不平衡，甚至流失大量的用户。因此，区域性报纸网站也应注重当地实用信息的收集和，以此作为吸引用户和满足用户信息需求的重要手段。人们上网除了阅读新闻以外，更多时候是在寻找实用信息。“为读者生活提供全面信息”(Informationforlife)也应该是区域性报纸网站胜出的渠道所在。
提供周到周全的服务，为用户提供良好的网上体验，加大用户的满意度。网站不仅是一个新闻传播机构，同时也是一个服务机构，谁的服务最能满足网民的需求，谁就能赢得网民的青睐。目前，我国区域性报纸网站在服务上做得还不够，一般只提供***读报、博客、论坛等服务，而商业门户网站服务种类名目繁多，提供诸如免费邮箱、个人主页、网络社区、博客、聊天室、***游戏、股票分析、***翻译等功能，以此来抓住网民的鼠标点击率，来留住网民的心。区域性报纸网站对此应予以关注并借鉴，除了技术层面多提供用户日常需要的服务功能，在网站设计上也要注意符合***环境下用户的使用习惯，进行各种功能和链接的合理设置，遵循和体现以人为本的原则，对网站结构、首页编排、导航性能、栏目视觉元素等进行优化，体现网站的易用性和对用户的亲和性。
网站需求分析报告篇4
如何以数据驱动决策，提升网站价值（大数据时代的分析利器）
目前，越来越多的网站开始重视数据，并期望从中发现新的机会，不管你是做网络营销、互联网产品设计、电子商务运营、个人站点运营维护，我们都希望从数据中寻找有价值的结论，并且指导公司管理层的决策，最终创造更大的网站价值。本书以通俗易懂的方式来讲解网站分析所需掌握的知识，剖析日常工作中遇到的问题，并且配合大量的实战案例的讲解。
本书适合网站运营人员、网络营销人员（SEO、SEM、EDM）、网站产品经理和个人站长阅读，本书也适合计算机专业或者市场营销专业的自学。
目录
第1章解密神奇的网站分析——网站分析的目的、流程及价值
1.1 为什么要对网站进行分析
1.2 网站分析是什么
1.3 如何进行网站分析
1.3.1 网站流量质量分析
1.3.2 网站流量多维度细分
1.3.3 网站流量重合度分析
1.3.4 网站内容及导航分析
1.3.5 网站转化及漏斗分析
1.4 网站分析为什么很重要
1.5 网站分析带来的价值及改变
1.6 网站分析的基本流程
1.6.1 定义（Define）
1.6.2 测量（Measure）
1.6.3 分析（Analyze）
1.6.4 改进（Improve）
1.6.5 控制（Control）
1.7 我能成为网站分析师吗
1.7.1 网站分析行业概况
1.7.2 兴趣和一个免费的分析工具
1.7.3 了解JS及HTML语言
1.7.4 了解网络营销知识及常见广告模式
1.7.5 Excel和PPT的使用能力
1.7.6 强大的沟通能力
1.7.7 不畏错误和挑战的能力
1.7.8 良好的职业操守和道德底线
1.8 本章小结
第2章从这里开始学习网站分析——网站分析中的基础指标解释
2.1 我们如何获得网站的数据
2.1.1 常见的数据获取方式
2.1.2 网站日志和JS标记
2.1.3 用户识别
2.1.4 点击流模型
2.2 网站分析中的基础指标
2.2.1 网站分析中的骨灰级指标
2.2.2 网站分析中的基础级指标
2.2.3 网站分析中的复合级指标
2.3 本章小结
第3章网站分析师的三板斧——网站分析常用方法
3.1 数据分析前的准备工作
3.1.1 数据的来源类型
3.1.2 数据的清洗与整理
3.1.3 我们的数据准确吗
3.2 网站数据趋势分析
3.2.1 同比、环比、定基比
3.2.2 趋势线拟合
3.2.3 移动均值
3.2.4 数据监控自动化
3.3 网站数据对比分析
3.3.1 简单合并比较
3.3.2 比较实验的设定
3.3.3 让比较结果更可信
3.3.4 别忘记与目标对比
3.4 网站数据多维度细分
3.4.1 指标和维度
3.4.2 为什么要使用细分
3.4.3 什么是细分
3.4.4 细分的常用方法
3.5 本章小结87第4章网站流量那些事儿——网站流量分析
4.1 网站中常见的流量分类
4.1.1 网站中常见的三种流量来源
4.1.2 直接流量的秘密
4.2 对网站流量进行过滤
4.2.1 过滤流量来源的基本原理
4.2.2 Google Analytics流量过滤速查表
4.3 如何对广告流量进行追踪和分析
4.3.1 对你的流量进行标记
4.3.2 区分搜索付费流量与免费流量
4.3.3 监测百度竞价流量ROI
4.3.4 挖掘有价值的搜索关键词
4.3.5 追踪EDM的活动流量
4.4 如何辨别那些虚假流量
4.4.1 虚假流量与真实流量的特征
4.4.2 辨别虚假流量的十二种方法
4.5 为你的网站创建流量日记
4.5.1 什么是网站流量日记
4.5.2 如何创建流量日记
4.5.3 网站流量日记的作用
4.5.4 开始第一次网站分析报告
4.6 流量波动的常见原因分析
4.6.1 直接流量波动常见原因
4.6.2 付费搜索流量（SEM）波动常见原因
4.6.3 自然搜索流量（SEO）波动常见原因
4.6.4 引荐流量波动常见原因
4.7 本章小结
第5章你的网站在偷懒吗——网站内容效率分析
5.1 网站页面参与度分析
5.1.1 什么是页面参与度
5.1.2 页面参与度的计算方法
5.1.3 设置并查看页面参与度指标
5.1.4 页面参与度指标的两个作用
5.2 页面热力***分析
5.2.1 Google Analytics热力***功能
5.2.2 Google Analytics热力***中数字的含义
5.2.3 Google Analytics热力***中的细分功能
5.2.4 Google Analytics热力***中的路径分析
5.2.5 Google Analytics热力***的常见问题
5.3 页面加载时间分析
5.3.1 理想情况下的Landing Page时间分布
5.3.2 Landing Page缺乏吸引力的时间分布
5.3.3 页面打开速度慢的时间分布
5.4 网站中的三种渠道分析
5.4.1 网站的流量来源渠道
5.4.2 网站的内部渠道
5.4.3 网站的目标渠道
5.5 追踪并分析网站404页面
5.5.1 使用Google Analytics追踪404页面
5.6 最终产品页分析
5.6.1 如何评价内容的热门度
5.6.2 基于多指标的内容简单分类
5.6.3 基于多指标的内容综合评分
5.7 本章小结
第6章谁在使用我的网站——网站用户分析
6.1 用户分类
6.1.1 用户指标
6.1.2 新老用户
6.1.3 活跃用户和流失用户
6.2 用户行为分析
6.2.1 每个用户行为指标的分析价值
6.2.2 基于用户行为指标的用户分布
6.2.3 基于用户细分的用户行为分析
6.3 用户忠诚度和价值分析
6.3.1 基于用户行为的忠诚度分析
6.3.2 基于用户行为的综合评分
6.3.3 用户的生命周期价值
6.4 本章小结
第7章我们的目标是什么——网站目标与KPI
7.1 对网站进行全面货币化
7.1.1 设置电子商务追踪
7.1.2 对目标设定货币价值
7.2 创建网站分析体系
7.2.1 定义网站目标
7.2.2 获取并分解网站目标
7.2.3 聚焦网站的核心目标
7.2.4 关注每个分解的目标
7.2.5 创建网站分析的KPI
7.3 KPI网站分析成功之匙
7.4 KPI在网站分析中的作用
7.4.1 网站分析KPI的5个标准
7.5 解读可执行的网站分析报告
7.5.1 可执行的网站分析报告的内容
7.5.2 KPI指标的创建及选择
7.5.3 网站分析关键KPI指标报告
7.5.4 关键KPI指标变化分析
7.5.5 访客行为货币化
7.5.6 创建属于你的Action Dashboard
7.6 目标KPI的监控与分析
7.6.1 KPI的数据监控
7.6.2 KPI背后的秘密
7.7 本章小结
第8章深入追踪网站的访问者——路径与转化分析
8.1 探索用户的足迹——关键转化路径分析
8.1.1 明确关键转化路径
8.1.2 测量关键转化路径
8.1.3 漏斗模型的展现
8.1.4 有效分析转化路径
8.1.5 为什么使用漏斗***
8.1.6 网站中的虚拟漏斗分析
8.2 让用户走自己的路——多路径选择优化
8.2.1 简化用户转化路径
8.2.2 让用户选择适合自己的路
8.2.3 多路径转化数据分析
8.3 基于内容组的访问者路径分析
8.3.1 基于分析目的规划内容组
8.3.2 创建内容组前的准备工作
8.3.3 使用过滤器创建内容组
8.3.4 检查并优化内容组
8.3.5 访问者流报告功能概述
8.3.6 访问者流报告与其他功能配合使用
8.4 本章小结
第9章从新手到专家——网站分析高级应用
9.1 为你的网站定制追踪访问者行为
9.1.1 使用_trackPageview函数自定义页面名称
9.1.2 使用_trackPageview函数追踪出站链接
9.1.3 使用_trackPageview函数记录时间维度
9.1.4 使用_trackPageview函数记录页面状态
9.1.5 使用_trackPageview函数记录用户行为
9.2 按需求创建个性化报告
9.2.1 创建报告前的准备工作
9.2.2 设置自定义信息中心
9.2.3 对报告的用户权限进行管理
9.2.4 设置智能提醒和邮件报告
9.3 控制报告中的数据
9.3.1 过滤器基础
9.3.2 高级过滤器
9.4 快速数据导出工具
9.5 数据分析高级应用
9.5.1 网站内容关联推荐
9.5.2 KNN相关内容推荐
网站需求分析报告篇5
关键词：无功电压；综合管理；统计分析
作者简介：文浩（1974-），男，广西桂林人，广西电网公司河池供电局，高级工程师；
黄启哲（1973-），男，广西河池人，广西电网公司河池供电局，高级工程师。
中***分类号：TM714.2 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）14-0222-02
电压是电能质量的重要指标之一。电压质量的好坏不但影响电力系统的安全稳定与经济运行，而且对用户的安全生产、电气设备的安全与使用寿命也都有着重要的影响。电力系统的无功潮流优化与平衡是保证电压质量的基本条件。控制电压的有效措施就是通过分层分区、就地平衡的原则确定各级电压无功补偿的合理配置，合理的电压分布可减少电网损耗、提高电压质量，并最终提升电力系统运行的电压稳定性、安全性和经济效益。
在开发系统前，广西电网公司河池供电局有关电压质量的数据主要通过舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统进行提取，有的数据单独存在于一个系统里，或有的数据同时存在于多个系统中，或有些数据则四个系统中都没有。其中电压监测系统功能单一，数据不共享，形成“信息孤岛”；计量自动化系统与调度自动化系统对电压质量相关功能的直接支持更少，从而造成电压合格率、无功电压合格率等报表的生成要用人工或半手工来完成。要掌握全面的电压质量信息，就需要在不同系统中查找数据并反复进行比较，有时还很难判断哪个系统中的数据更准确一些。面对这些繁琐的工作，工作人员工作量极大且容易出错。
基于上述情况，根据中国南方电网有限责任公司对电压质量的相关要求，提出建立一个利用实时数据进行无功电压质量综合监测、分析的电压质量综合管理系统。
一、设计目标
无功电压质量综合监测分析系统通过多平台整合技术，从各个电压监测仪厂家主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统中自动获取需要的数据，进行数据抽取、筛选、转化和计算分析，通过数据核对、反校，确保数据及时、准确、可靠，最终达到实时了解和分析无功电压质量综合情况的目的。
该系统实现了从多个系统中自动采集电压、电流、无功负荷等电压质量相关数据，自动统计、分析、反校和汇总，直接生成所需标准格式的报表、报告，极大地节约人力、物力，让技术人员可以有更多的时间来研究改善电网电能质量的措施，提高了电压质量管理的科学化、规范化和精细化水平。
二、系统主要特点
该系统主要由电压监测、无功管理、配变运行等三个部分功能组成，采用以太网络（LAN局域网）组网方式来传输局属变电站数据，配变端和用户端均采用GPRS组网传输电压数据，达到了***数据实时更新。
首先把分散于不同系统的相关数据集中到一个系统中，也就是需要从电压监测系统抽取电压和功率因数数据，从计量自动化系统抽取电压、电流、功率、电量数据，从调度自动化系统中抽取电压、电流、功率、主变档位、电容/电抗的投切状态等信息。另外，系统还要对抽取过来的数据进行分类、转换、汇总、统计、分析等处理，有效提高数据的附加价值。
由于电压质量相关数据源存在于多个不同的源系统中，数据量大，实时性比较强，所以不可能依靠人为操作抽取数据，因而数据抽取必须在服务器上能自动执行，这就要求在不登录系统时系统能自动启动运行，也就是对数据的抽取任务必须以服务的方式在服务器上自动、定时执行。
1.信息一体化
本系统充分考虑了舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统现有的无功电压质量相关数据，在此基础上实现了数据库对数据库的访问，达到了数据共享、信息一体化目的。
2.设计系统化
本系统不仅能够满足当前的电压质量管理业务，还可以适应将来业务扩展的需要。系统在架构时，采取系统化策略，通过采取灵活的设计方法、通用性设计等手段，实现系统设计的系统化，以满足系统的不确定性需求和不断变化的需求，以最小的代价实现系统的平滑升级。
3.功能组件化
本系统采用面向对象的设计方法，具有以下特点：
（1）面向对象技术的应用通过对象封装实现了数据隐藏。对象间的联系和通信统一由消息传递和对象本身提供的方法实现，再加上对象之间的平等访问，不存在谁控制谁的问题，支持分布处理和并发操作，提高了系统的安全性。
（2）面向对象设计使“软件集成块”的可重用性、继承性及多态性相结合，提高了软件开发的效率和集成度，测试、安装、改进和更新更为方便。
（3）面向对象的设计方法，使软件开发更加规范化，提高了软件的继承性、可靠性、可维护性和可扩充性，为实现软件的即插即用提供了可能性。
运用面向对象的方法也有助于业务的合理实现。
4.分析全局化
系统的业务范围覆盖区域电网，对无功、电压、电流、功率因数等相关数据进行集成、统计、分析、计算，自动生成用户指定的统计报表、分析数据，完成对有关监测点电压合格率、功率因数、无功电压合格率、负荷不平衡、三相不平衡的计算和变压器档位的流程管理。
5.计算准实时化，并使输出多元化
该系统各电压的等级电压合格率统计报表值均根据实测值进行计算汇总、越限报警、数据监视等，而且提供了丰富的报表、曲线、***形，全部可以通过Web方式来进行浏览或导出。
三、设计方案
1.系统构架
无功电压质量综合管理系统（见***1）通过多平台整合技术与各电压监测仪厂家接收主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统进行无缝连接，以获取满足无功电压质量综合监测要求的原始数据，进行汇总、统计、分析，自动生成指定的、符合要求的报表，实现变电站无功电压优化计算等功能。
2.系统功能
电压质量综合管理系统（见***2）在整体上划分为如下8个功能模块，细化后有40多个功能。
（1）基础信息管理。维护无功电压质量综合管理系统的基础信息，包括：电压质量相关电网结构及元器件、无功设备台账、电压监测点台账等信息，为系统的正常运行提供基础信息。
（2）变压器档位管理。通过流程来管理、记录和查询主、配变无载调压信息以及主变有载调压信息的管理与查询。
（3）故障与告警。维护电压监测点的电压指标，元件的功率因数指标，告警设置，电压综合指标设置，电容故障管理，电抗故障管理信息。提供电压监测采集查询、告警设置、告警查询功能。
（4）统计报表分析。提供系统统计分析主要结果的模块，包括：无功电压运行报表（日报表、月报表、年报表）、无功设备相关报表（电容装置明细表、电容器可用率与投运率报表、电容器故障情况说明表等6个报表）、电压合格率报表（日报表、周报表、月报表、季报表、年报表，任意时间报表）、功率因数报表（变电站平均功率因数月报，变电站功率因数汇总）、变电站典型日汇总统计表、无功电压考核表、母线电压质量统计月报、***形分析等功能。
（5）无功优化。另一个展现系统统计结果的模块，提供变电站无功优化、配变负荷不平衡、三相不平衡和无功电压报告的功能。
（6）系统设置。提供系统设置功率，包括数据采集设置、系统日志、数据审核、系统配置等功能。
（7）数据采集服务。根据系统对采集时间的配置，自动、定时从电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统中抽取所需要的电压、电流、功率等数据，并使用抽取过来的数据生成成报表，对数据分析生成告警信息。数据采集服务是电压质量综合管理系统正常运行的基础与保障，为系统提供所有的运行时数据和生成必要的报告。
（8）系统管理。维护系统单位、部门、用户、角色、权限等信息，为系统正常的运行提供框架支持。
3.系统的关键技术
为保证系统的先进性和实用性，系统采用了以下关键技术：电压质量综合管理系统整体采用AJAX技术，在操作过程中可以实时加载数据无需刷新页面，同时能够进行异步请求，有效缩短了页面的执行时间。采用插件技术，实现了功能菜单的动态生成，整体界面简洁灵活。涵盖电压质量管理领域中的电压质量监控、电压质量相关报表生成、电压质量数据分析，功率因数分析，变电站无功优化，配变三相不平衡、负荷不平衡。每个模块均采用开放性设计，开放的软硬件系统、大型数据库和编程语言以及整体构架，提升了数据的使用率，故系统易于扩充，与其他相关信息系统也可实现无缝连接。
四、系统的应用情况
在没有无功电压质量综合管理系统之前，电压合格率报表每月只能生成一次，而且还要由不同的人员分别统计A、B、C、D类电压质量报表，每个报表都要花费两到三天的时间。而有了电压质量综合管理系统之后，不仅可以由一个人在5分钟之内得到各类电压合格率月报，而且还可以随时查看电压合格率日报、周报、月报、季报、年报和任意时间报表。
电站无功电压运行状况、无功补偿设备可用率与投运率、无功补偿设备故障情况、变电站典型日汇总统计、变电站月平均功率因数、日无功电压考核、母线电压质量等报表的统计在以前都是需要花费大量的人力才能完成，而电压质量综合管理系统使得这些报表的生成变成了信手拈来的工作，大大提高了工作效率。新系统对变电站无功优化的功能为优化变电站的无功提供了参考和建议，对负荷不平衡造成配变三相不平衡的情况能够随时告警，让配网管理更方便。无功电压报表把无功电压相关的数据汇总，得到一个无功电压的全面的视***。
该系统把分布在多个源系统的分散电压、电流、功率等多种电压质量相关的数据综合到一起，完成电压质量相关数据统计与分析，得到了用户需要的统计报表，并对数据进行了一定深层的挖掘与分析。该系统的应用大大提高了相关工作人员的工作效率，让相关人员对电压质量情况掌握得更及时、更准确。
网站需求分析报告篇6
【关键词】 可扩展商业报告语言（XBRL）； 分类标准； 实例文档； 应用模式
【中***分类号】 F232 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2016）13-0081-04
一、XBRL技术
XBRL（Extensible Business Reporting Language，可扩展商业报告语言）是基于XML（Extensible Markup Language，可扩展标记语言）的网络财务报告语言，是当前网络财务报告的一种新兴形式。在XBRL应用环境下，***府部门、会计标准制定机构和监管机构，根据XBRL国际组织制定的XBRL技术架构制定出符合财务报告标准和监管标准的XBRL分类标准，企业按照分类标准对财务数据格式和内容以特定的词汇和语法进行标记，生成XBRL格式的财务报告，实现财务数据的标准化。
这种标准化的XBRL格式财务报告，解决了传统网络财务报告形式在数据编报和使用上的诸多问题：对于财务报告编报者而言，基于XBRL的可扩展性，以及内容和显示格式的可分性，可以实现一份报告同时满足多方的不同需求，解决了财务报告的重复编报问题；对于XBRL格式财务报告使用者，基于XBRL格式报告的计算机“可读性”，借助于相应的软件，可以实现财务报告的自动横向和纵向的比对分析，提高了数据的转换和利用效率。
二、XBRL在我国的应用模式
（一）XBRL在我国证券行业的应用
中国证券监督管理委员会作为证券业的主管部门，早在2002年就意识到XBRL技术的优越性，并于同年5月以该技术为标准制定了《上市公司信息披露电子化规范》，以此为开端，沪深证券交易所陆续将XBRL技术应用到上市公司信息披露业务中。
1.上交所XBRL技术应用
上交所在自主制定分类标准的基础上，采取“由点到面，分步推进”策略，推动XBRL技术在上交所的应用：2002年上交所将XBRL技术纳入新信息系统建设规划中；2003年底上市公司XBRL信息披露标准化报送系统投入使用；2004年完成了上市公司第一季度报告、中报摘要、年报摘要和年报的XBRL全文披露；2005年上交所实现了除金融类上市公司外的所有公司都采用XBRL格式报送了季报、年报全文。2007年所有上市公司都加入了标准化报送系统；自2008年上交所要求所有的沪市上市公司在披露2008年年报的同时，必须同时提交一份XBRL格式的年报全文。按照上交所2013年12月修订的XBRL实例文档编制和报送流程，上市公司报送的XBRL格式文档在自我校验和上交所检验合规的基础上通过信息披露系统。当前，信息使用者可以登录上交所网站“上市公司XBRL”模块，查阅上交所展示的不多于5个公司基于不同年份XBRL格式财务数据进行同行业横向比对分析的数据。信息使用者也可以查阅上交所展示的某一特定公司5年的纵向比对分析数据。
2.深交所XBRL技术应用
为了推动XBRL技术在深交所的应用，2003年6月，深交所成立了“XBRL与上市公司信息披露电子化标准”项目小组，该小组基于《上市公司信息披露电子化规范》制定了深交所上市公司XBRL格式财务报告的分类标准。2004年6月，深交所启动了基于该标准的“XBRL应用示范”项目。2005年1月，深交所所有上市公司登录“上市公司定期报告制作系统新版1.0”编制2004年度XBRL格式财务报告。当前，深交所上市公司通过“XBRL上市公司信息服务平台”，按照模板进行XBRL数据的填报，平台对提交的披露数据自动进行校验并提交。信息使用者可以登录深交所“XBRL互动平台咨询系统”，查阅深交所展示的不多于5家公司基于XBRL格式数据进行的横向分析和某一具体公司的纵向分析的信息展示[1]。
3.证监会基金项目XBRL技术应用
为了实现基金信息披露的结构化和规范化，2005年上交所启动了基金信息披露XBRL分类标准的制定工作。在证监会的大力推动下，2007年5月由上交所信息中心在基金分类标准的基础上制定了全新的基金信息披露XBRL分类标准。5月下旬，证监会以标引规范的形式了《证券投资基金信息披露XBRL标引规范（Taxonomy）》。基于该标准指引，2008年1月证监会选择7家试点基金公司开展季报试报工作。自2008年第三季度，基金公司可通过证监会基金信息披露网站报送基金季度报告XBRL文档。2009年1月，全行业可通过该网站报送基金净值日报XBRL文档。2009年7月20日，作为中国证监会子网站的基金信息披露网站正式上线，当前信息使用者登录该网站的“XBRL应用”界面，可以查阅某一基金管理人管理的基金近3年基金净现值表现曲线***，也可以查看不同基金、某一基金的同比和环比数据的比较信息的展示。
（二）***XBRL应用项目
基于2010年10月国家标准化管理委员会和***的可扩展商业报告语言（XBRL）技术系列国家标准和企业会计准则通用分类标准，本着“积极稳妥、先行试点、总结经验、分步推进”的原则，从2010年到现在，以***为主导的会计信息化委员会一直在积极探索XBRL技术在我国的应用。
2011年6月，在***XBRL技术试点项目中，首批实施通用分类标准的13家大型企业（包括10家同时在国内和美国证券交易所上市公司）和12家会计师事务所及其国内A股主板上市公司审计客户共591家，成功地向***报送了2010年度XBRL格式财务报告实例文档。与此同时，***联合中国银监会成功地以通用分类标准为基础，了银行监管报表扩展分类标准，同年12月，***了石油和天然气扩展分类标准。
2012年，***分别成立了银行业和地方大中型企业通用分类标准实施课题组，指导参与企业XBRL技术项目的实施工作。截至2012年10月底，***完成了82家地方国有大中型企业（包括24家上市公司）和18家银行提交的2011年度XBRL格式财务报告的验证工作。在实施过程中，***和银监会同步启动了通用分类标准银行业扩展分类标准的制定，并于2012年12月了银行业行业扩展分类标准[2]。
2013年，***在XBRL行业扩展分类标准制定的基础上，继续开展XBRL技术的实践应用。实施的企业包括186家实施通用分类标准的企业（其中大型企业16家，地方国有大中型上市企业41家，非上市公司124家，上市保险公司5家），3家实施石油和天然气行业扩展分类标准的大型企业以及18家（其中16家为上市公司）实施银行业扩展分类标准的银行业金融机构。2013年11月底，所有实施企业通过***XBRL财务报告试运行系统报送了经过验证的2012年度XBRL格式财务报告[3]。
截至2014年9月底，参与***XBRL项目实施的14家大型企业、18家银行、5家保险公司和205家地方大中型国有企业通过***XBRL财务报告网络报送系统报送了经过人工校验和系统检验的2013年度XBRL格式财务报告。同年，***、***了《***财务监管报表XBRL扩展分类标准》，并选定13家中央企业进行试点工作。
在2014年工作的基础上，2015年3月***了2015版企业会计准则通用分类标准。作为行业模块，新版通用分类标准将石油和天然气行业、银行业两项行业扩展标准整合到通用分类标准中。基于新的通用分类标准，按照2014年的模式曾参与2013年XBRL项目的14家大型企业、18家银行、5家保险公司以及地方国有大中型企业继续通过***的XBRL财务报送系统向***报送XBRL格式的财务报告。基于新版通用分类标准，2015年***开始研究制定保险、证券行业分类标准的工作[4]。在2015年工作的基础上，***继续加强与各监管部门的合作，将推进通用分类标准在中央企业、金融机构、证券监管、保险监管和社会保障等领域的应用作为2016年的工作要点之一。为了加大XBRL技术推广应用的力度，2016年***还将开展XBRL应用典型案例研究并集结成案例库的工作[5]。
三、我国XBRL技术应用模式下存在的主要问题
通过梳理我国近几年XBRL在我国的应用，可以总结出XBRL技术在我国的应用模式：各报送主体基于不同的分类标准编制XBRL格式财务报告，分类标准既包括在证券市场上应用的上市公司XBRL分类标准、证券投资基金信息披露XBRL标引规范等，也包括***试点企业应用的企业会计准则XBRL通用分类标准、银行业以及石油、天然气行业扩展分类标准等；各财务报告报送主体通过不同的报送系统向不同的监管者报送数据，这些经过验证的XBRL格式财务报告存储在沪深证券交易所和***的XBRL数据库中；目前，在证券市场上有基金XBRL信息披露和沪深交易所相应的XBRL展示平台，而***当前还没有对外提供XBRL数据分析的展示平台。
XBRL技术应用流程通常包括：XBRL格式数据的生成―验证―网络报送―存储、管理―挖掘、分析―展示，根据我国目前XBRL技术应用模式，按照各编报规则，XBRL数据在报送并存储到各应用主体的数据库之前，都是经过验证的格式良好的合规数据，在应用模式的数据存储阶段，没有显现出明显的问题。但在XBRL数据生成和分析利用阶段目前还没有达到最理想的效果，现分别予以说明：
（一）XBRL数据生成过程中的重复编报问题
XBRL的可扩展性是该技术的主要特性之一，基于财务报告的不同需求，可以对报告内容在原有内容基础上进行扩展。XBRL技术同时可以实现内容和显示格式的分离，对于一份经过足够扩展的分类标准编制的XBRL格式财务报告，不同的信息使用者根据各自的需求使用XSL（Extensible Stylesheet Language，可扩展样式单语言）编制不同的样式单，进行不同报表内容的输出。这样一份XBRL格式财务报告就可以满足不同使用者的不同需求，解决了目前财务报告编制方重复编报问题。
然而，从梳理的我国当前XBRL应用模式看，无论是在证券市场的应用中，还是在***开展的XBRL技术应用项目中，各财务报告编制主体要按照不同的标准编制XBRL格式财务报告。同时也注意到这样一个事实，参与***XBRL技术试点项目的实施企业中有很多是上市公司，按照***报送要求编报XBRL格式报告的同时，还要按照沪深证券交易所的要求另外编报一套XBRL格式财务报告（本文不考虑在境外上市公司报送情况）。可见，目前对于XBRL格式财务报告编制者而言，并没有从繁重的报表编制工作中解脱出来，相反，对于上市公司同时按照不同标准编制不同的XBRL格式财务报告，其编制工作甚至是一种额外的负担。如果我国继续按照这种模式在税务和保险等更多领域应用该技术，不能实现一份XBRL格式财务报告同时满足不同使用者的使用目的，编制企业在一定程度上会有一定的抵触情绪，不利于XBRL技术在我国的推广应用及其优越性的发挥。
（二）XBRL数据应用中存在的问题
1.XBRL格式财务报告实例文档的难获得性问题
从理论上讲，基于XBRL技术编制的标准化财务报告，可以实现财务数据的计算机“可读”性，借助于相应的应用软件，不同财务报告信息需求者，可以从中识别、提取、分析、处理所需的财务数据，满足不同的分析需求。
然而，信息需求者要分析这些数据，首要的条件是要能够很容易地得到这些适宜于计算机读取的XBRL实例文档，如果没有这些文件，就如同“巧妇难为无米之炊”一样，即使有再成熟的应用软件，也无法达到对数据分析利用的目的。从梳理的我国当前XBRL应用模式可以看出，经过验证的格式良好的XBRL格式财务报告实例文档向***、沪深交易所和证监会报送平台提交后，数据存储在各自的数据库中。在当前我国XBRL格式财务报告实例文档还没有成熟的商业运用背景下，外部信息使用者无法实现从这些数据库中获取数据并进行分析的目的。再从这些XBRL格式财务报告实例文档的产生源头――各报送企业说起，对于财务信息外部使用者而言，在这些企业的***网站很容易查阅到PDF格式的网络财务报告，但几乎查阅不到使用XBRL语言编制的财务报告实例文档。因为目前还没有哪家企业将XBRL格式的财务报告到***网站上。虽然在XBRL技术推广应用的相关网站有一些XBRL实例文档样例供信息使用者***使用，如证监会基金信息披露网站了16个实例文档样例，但与已经存储在各自数据库中的大量XBRL格式财务报告实例文档比较来说，这些样例远远不能满足信息需求者的需求。如果企业把XBRL格式财务报告实例文档到网络上成为常态后，如何使用搜索引擎从数以千万计的实例文档中搜索到想要的数据，目前还是一个值得研究的领域。
2.XBRL数据的不易使用性问题（软件产品的开发问题）
假设不存在本文上面提到的XBRL格式财务报告实例文档的难获得性问题，即信息使用者能够容易地获得XBRL财务报告实例文档。选择软件工具对数据进行“读取和分析”就是信息使用者下一步要做的主要工作。也就是说，要发挥XBRL技术的最大优越性，在数据可得的情况下，市场上要有可用的相关软件产品。
XBRL项目在实施过程中，要使用的软件包括分类标准编辑软件、实例文档生成软件、实例文档验证软件、实例文档展示软件、实例文档搜索软件和实例文档分析软件等众多软件工具。回顾近年来XBRL技术在我国的应用之路，可以对我国XBRL相关软件产品有一个总体的了解：上交所在最初推动XBRL技术应用时与上海新利多数字技术有限公司合作开发了相关报送软件，供上市公司免费使用。***在2009年的《关于全面推进我国会计信息化工作的指导意见》中指出软件开发商要积极开发符合XBRL技术规范国家标准和通用分类标准要求的财务软件。在***组织的2011年实施通用分类标准项目时，试点企业可以使用自主选择的或者***提供的软件进行XBRL格式财务报表的编制。2012年是我国大部分XBRL软件首次推向市场的第一年，***针对实施企业报送的文档中出现的问题，积极与XBRL软件厂商联系沟通，对相关软件进行完善。2013年，约有九成地方国有大中型实施企业选择了本土公司的软件和咨询服务。同年11月，国家认监委和***推出了《关于开展可扩展商业报告语言（XBRL）软件认证工作的实施意见》，并据此组织和开展XBRL软件认证工作。在随后的几年中***鼓励实施企业在进行XBRL财务报告编制和验证工作中使用经过国家认监委认证的软件。截至2015年11月，在XBRL中国***网站上展示了最新的经过认证的12家企业的XBRL软件产品。这些XBRL软件产品有一个共同特性：都包含分类标准扩展、实例文档生成和校验功能[6]，这些功能在近年的试点实施企业实践应用中得到了提升和验证。但其他XBRL数据应用软件如XBRL数据分析软件，虽然也有生产厂商推出了XBRL分析工具，如普联软件股份有限公司和浪潮集团有限公司，但从目前XBRL技术在我国的应用看，这些软件的分析功能大多是从监管的角度出发，相对于不同信息需求者千差万别的分析需求，其开发的软件产品还远没有满足现在以及将来的数据分析需求。如果相关XBRL软件开发不能紧跟不断增长的XBRL格式财务数据解析的需要，这些数据的应用就会大打折扣，XBRL技术的推广应用就失去了活力。
3.XBRL格式财务数据的不能共享性问题
从梳理的我国当前XBRL应用模式看，沪深证券交易所、证监会和***分别有各自的XBRL格式财务报告的报送系统、验证系统、数据存储和分析系统，而且XBRL格式的财务报告是基于不同的分类标准编制，其数据资源不能共享，不能利用XBRL技术的优越性实现多部门对经济运行状况的联动监管，也不利于信息使用者对信息的分析利用，如沪深证券交易所的XBRL项目，其数据也不能实现最大程度的共享，因为沪深交易所上市公司基于不同的XBRL分类标准编制XBRL格式财务报告，而且其数据存储在各自的数据库中，数据横向或纵向的可比性还不能很好地实现。对于同时在两个证券市场投资的投资者，使用XBRL技术实现对不同市场数据的比对分析还不容易实现。考虑到XBRL技术应用的成本，如果一个国家的监管部门（从目前监管部门是XBRL技术应用的主要推动者来看）都各自建有***的XBRL技术应用系统，不但难以实现各部门的信息共享，而且从一定程度上来说，会出现某些重复建设问题，无疑会增加一些不必要的成本支出，实施XBRL技术项目的社会效用就会降低。
四、解决问题的措施
（一）规定XBRL实施企业XBRL格式财务报告实例文档的披露义务
网站需求分析报告篇7
以网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个指标为依据，构建了期刊网站评价的指标体系，确定了相应的评价指标和各自的权重，并对评价指标进行了技术性分析。在此基础上，对江苏省145种具有***域名的科技期刊网站进行了分数的评定和等级的划分，分析了各评价指标的得分情况。最后，指出了江苏省科技期刊网站建设中存在的问题，并提出了今后发展的意见和建议。
关键词：
期刊网站；评价；指标；构建
随着信息技术的飞速发展，以及互联网应用水平的持续提高，期刊出版业正在发生深刻的变革，期刊的数字化、网络化要求不断提高[1-2]。期刊出版不仅要实现编辑过程的网络化，更要做到出版、发行等全方位的网络化，以提高工作效率，加快信息传播速度，提升科技期刊的核心竞争力[3]。期刊自建网站无疑是期刊全方位网络化的基础，是扩大期刊显示度，提升期刊核心竞争力的有效途径。通过自建网站，编辑部不仅能实现期刊编辑、出版有关的组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化，而且可以加强对期刊的宣传，扩大期刊的影响力，方便读者、作者、专家和编委随时了解期刊的最新动态[4-5]。期刊网站按构成一般可分为功能层、内容层和效用层3个层次[6]。期刊网站的功能和内容一般包括期刊基本信息、期刊内容数字化、***办公、服务读者、***经营与管理以及其它扩展信息与功能等6个方面[7-8]。前期研究表明，江苏省科技期刊网站存在功能和内容参差不齐、网络化程度不高、网站管理与服务不到位、网站经营能力不足等问题，网站功能仍停留在浅层次[9]。为进一步评价江苏省科技期刊网站的功能与服务，以网站构成的3个层次为前提，依据网站建设、网站内容、网站功能与网站管理等指标构建期刊网站评价指标体系，并对现有期刊网站进行评级。旨在找出江苏省科技期刊网站建设过程中存在的问题与不足，提出相应的解决措施与对策，从而促进江苏期刊网络化工作的整体发展。
1期刊网站评价指标体系的构建
1.1评价指标和权重的确定
构建评价指标体系首先要确定总体目标，再将总体目标进行分解，确立相应的一级、二级和三级指标，最终形成期刊网站的综合评价指标体系。指标体系建立时，不仅要考虑网站内容与功能等核心指标，也要兼顾栏目设置、页面布局、信息安全、信息更新管理及相关辅助功能情况[10]。根据期刊网站建设功能和内容包含的6个方面，并结合美国化学会期刊网站建设情况[11]，确定了网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个一级指标，并分解为10个二级指标和40个三级指标。评价指标在确定各自权重时，以网站内容和网站功能为主要指标，所占权重相对较高；而网站建设和网站管理作为辅助指标，所占权重较低，具体指标及权重如表1所示。
1.2评价指标的技术性分析
1.2.1网站建设
网站建设指标包括主页设计、辅助功能两个二级指标，主要用于评价网站设计的外在表现形式以及网站主页中的相关辅助功能。可以简单区分为定性和定量两种形式，其中主页设计是定性指标，通过访问者对网站页面布局、栏目分类、色彩搭配和整体效果等的总体评价来赋值，评价指标要求是网站主页布局合理，栏目设置及分类层次清晰、重点突出，色彩风格和主色调能体现期刊特性和定位、设计风格统一，页面整体美观大方。辅助功能是定量指标，通过分析网站是否有友情链接、访问统计、会员登录、留言板、二维码扫描和RSS订阅等功能来赋值[12]。
1.2.2网站内容
网站内容根据不同的主体可分为：期刊信息和编辑部信息两个二级指标。主要评价期刊信息和编辑部信息的完整性，包括：期刊介绍渊包括基本信息、报道范围、数据库收录等冤、编委会、广告服务、英文版网站以及必要的外延信息渊如在不同数据库的影响因子、被引频次、web***率等指标冤；编辑部的联系方式、通知公告和相关行业资讯，包括期刊动态、信息公告、编辑部工作安排以及行业会议、展览等资讯，要求的信息规范、可靠，更新及时。
1.2.3网站功能
网站功能是评价指标体系中最重要的部分，也是权重最大的部分，可以说是整个期刊网站的核心部分。其目的是突出期刊网站的实用性，更好地服务作者、服务读者、服务审稿专家，实现期刊从组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化。网站功 能的二级指标包括***采编、服务作者、服务读者和特色服务4个二级指标。渊1冤***采编。***采编功能是指期刊网络采编系统的使用，通过作者投稿/查稿、专家审稿和编辑办公功能的开发，以实现作者、专家、编辑和主编等***稿件处理。渊2冤服务作者。主要是为作者提供论文撰写、格式规范、论文投稿与发表等过程中的相关参考，包括***策法规、编辑规范、征稿简约/投稿指南、写作模板和***中心等。渊3冤服务读者。包括当期目录、过刊浏览、文献检索、论文***渊全文冤和期刊订阅等，即主要通过及时有效地将期刊内容网络化，以便于读者能更快更及时地获取论文信息。渊4冤特色服务。包括文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及等。传统意义的文献跟踪服务是指读者可以在某期刊网站上登记并标明感兴趣的论题，当期刊本身或其它合作期刊发表相关文章时，该网站将通过电子邮件告知用户，让用户及时获得相关信息[11]。评价体系中的文献跟踪主要是指期刊已中与此篇论文相关的文章索引。引文提示是指期刊网站除了提供文献信息外，还在论文全文的参考文献后列出该文献的他引情况，通过点击他引，可快速链接到引用文献来源期刊的网站，阅读文献摘要或全文。E-mailAlert服务可为用户免费定制E-mail送达服务，可根据订阅用户的需求，每天或每周及时将内容目录发送给用户[13]。科学普及是指期刊网站的科普宣传功能，网站利用文字、视频、音频、动漫等多种表现形式普及科学常识，既可以向公众传播专业知识、普及科学技术、提高全民科学素养，又可以扩大读者范围，提高期刊网站的点击率和影响力。
1.2.4网站管理
网站管理主要分为信息内容管理和信息安全管理。信息内容管理包括留言及公告管理、信息更新量和信息时效性，要求有专人对网站进行日常维护和管理，信息更新及时有效，留言板等互动性信息能及时回复，与作者、读者的互动性好。信息安全管理包括响应速度、可用性和安全性，要求期刊网站不能存在明显的安全漏洞，对重要信息有相应的安全管理措施，并确保网站访问的安全性；网站响应时间短、访问速度快，兼容性好，能支持多种操作系统和不同版本的浏览器访问。
2评价结果与分析
2.1网站等级的划分及评定
根据2014年江苏省新闻出版***报刊核验工作统计，江苏省现有期刊442种，其中科技学术期刊228种，社科学术期刊115种，非学术期刊99种。228种科学技术期刊中拥有***域名网站的期刊145种。根据表1中科技期刊网站建设评价指标渊总分为100分冤对145种科技期刊进行评分，平均得分为73.4分，然后按照评分结果划分为优、良、中、差4个等级，具体结果见表2。由表2可知，网站功能达到优秀等级的期刊仅7种，占所有期刊的比例不到5%，分别为中国药科大学学报、排灌机械工程学报、岩土工程学报、江苏大学学报渊自然科学版冤、实用心电学杂志、中国天然药物渊英文冤和电力系统自动化。而等级为差的期刊有17种，比例达到了11.8%，这17种期刊网站基本只包含了简单的期刊信息、编辑部信息，以及服务作者、服务读者和辅助功能的部分内容，大多没有***采编渊或只有简单的***投稿冤、特色服务、全文***等功能，缺少会员登录、留言板、二维码扫描、RSS订阅等互动性较强的内容，信息更新量少，时效性差，无法满足作者、读者和审稿专家对期刊网站内容的需求。
2.2网站评价指标得分及分析
为更加系统全面地分析评价科技期刊网站的功能，以指导江苏省科技期刊网站建设并促进其发展，对网站评价指标体系中一级和二级指标的得分情况进一步深入分析，具体见表3。由表3可知，网站建设指标的得分率为69.3%，其中辅助功能的得分率较低，仅为47.1%，辅助功能三级指标中会员登录、留言板和其它渊二维码扫描区、RSS订阅等冤的得分率均较低，分别为21.4%、35.9%和21.7%。由此可以看出，网站建设时对于互动类栏目的开发不够，分析其原因可能是：在网站运行过程中，互动类栏目的维护比较耗费时间，需要编辑部安排专门的人员进行维护，考虑到当前期刊编辑部普遍人手不足的现状，互动类栏目的设计就显得略有不足。网站内容指标的得分率为68.7%，其中期刊信息的得分率较低，仅为60.4%，期刊信息三级指标中广告服务、英文版和外延信息渊影响因子、被引频次等冤的得分率较低，分别为28.6%、37.6%和13.1%。分析原因可能是：当前中国大多数科技期刊的读者群在国内，对于英文版重视程度不够，同时对期刊的经营不够，期刊的广告服务功能缺失，很大一部分期刊没有开通***广告服务。网站功能指标的得分率为72.3%，其色服务的得分率较低，仅为15.1%，特色服务三级指标中文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及的得分率均较低，分别为24.1%、4.8%、23.4%和8.3%。此外，三级指标中行业资讯和***策法规的得分率也仅为34.1%和17.6%。
3问题与建议
3.1问题分析
通过期刊网站评价指标体系的构建，对江苏省145种科技期刊网站进行了分析与评价，可以看出，江苏省科技期刊网站建设取得了一定的成就，形成了一批网站建设、内容、功能和管理比较完善的期刊网站，但也存在诸多的问题与不足：渊1冤从网站建设上看，期刊与作者、读者和审稿专家互动性的辅助功能较少，比如会员登录、留言板、微博、微信、APP和RSS订阅等，期刊无法吸引读者的注意，网站的点击量很低，受关注度不够；渊2冤从网站内容上看，大多数网站内容单调，信息资源贫乏，信息量少，且都以文字内容为主，缺少***片、音频、视频及其它多媒体表现形式，与一般的门户网站相比，网站界面简单、表现形式单一、栏目单调，无法体现期刊特色；渊3冤从网站功能上看，网站具有***采编功能的比例超过了90%，绝大多数的期刊实现了作者***投稿、专家远程审稿和编辑***办公的网上办公模式。但网站的拓展功能明显不足，特色服务内容依然不够，比如网站具有文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及功能的比例均不足25%，网站关于编辑出版***策法规的内容也仅为17.6%，还有网站的部分功能形同虚设，根本无法打开或打开后是空白。
3.2发展建议
针对以上问题，建议在今后的网站建设与维护过程中加强以下几方面的内容。渊1冤加强网站互动功能建设，提高网站关注度。加强对留言板、微信、微博、QQ等功能的开发与维护，通过多种平台进行沟通与交流，及时解决作者、读者和专家在实际工作中的困难与问题。期刊网站可以实行会员制，以会员登录的形式实现网站资源共享，同时会员可以对期刊发表的论文进行点评，评选热点论文；编辑部根据会员的点评结果，定期更新，将优秀的论文推荐给读者。渊2冤采用多种表现形式，丰富网站内容。网站内容的表现形式多种多样，除了文字介绍，可以通过***片、音频、视频等多种形式来展示。比如，可以通过***片窗口来展示论文的主要内容和研究成果，远比简单的文字说明更加形象生动.主编作为期刊的主要负责人，其在行业中的地位和影响力在一定程度上代表了期刊的影响力，网站除了期刊的文字介绍外，可以通过主编对期刊介绍的视频来进一步宣传期刊；关于编辑部团队的介绍，除了编辑人员的基本信息外，还可以通过***片展示工作环境、团队建设与交流活动、演讲、参加业内活动等情况；还可以通过动漫、音频和视频来普及科学知识，介绍行业发展现状等。渊3冤拓展网站功能，更好地服务作者与读者。期刊网站的设计应该将服务作者和服务读者的思路贯穿始终，除了满足他们当前对信息和内容的需求外，还要考虑其深层次的需求。因此，网站应拓展服务功能，加强文献跟踪、引文提示和E-mail推送等特色服务，同时可以增加文献数据分析、专家连线等服务，方便作者对文献信息的统计分析。
4结语
科技期刊的数字化和网络化，既是期刊发展的机遇，也是对传统期刊的一种挑战。期刊***域名网站作为期刊网络化的一种形式，在网站建设过程中，应充分考虑网站内容、网站功能和网站管理等多方面的因素，力求通过多种形式丰富网站内容，同时从作者、读者和专家的角度拓展网站功能。在此基础上，根据期刊自身的类型，建设具有期刊自身特色的网站，以增加期刊网站的吸引力与关注度，从而扩大期刊的影响力和知名度。
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网站需求分析报告篇8
[关键词] 以太无源光网络 简单网络协议 管理功能模块 管理站 站
1.EPON网络管理系统结构
以太无源光网络（Ethernet Passive Optical Network，EPON）是一种新型的光纤接人网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接人。下行方向采用以太网通用的点到多点的广播方式；上行方向采用时分复用技术接人。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强；灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。正是由于EPON的众多优点，使得它越来越受到人们的青睐，正在成为宽带接人网一种最有效的解决方案。
EPON网络管理系统包括嵌人式站（SNMP Agent）及MIB库，管理站（SNMP manager）及本地数据库，管理客户端（Client），基于SNMP的网管应用程序组成，如***1所示〔1，21。在站和管理站运行的是SNMP协议，而在OLT和ONU之间进行网络管理维护的是oam协议。
本系统设计中把在一个片区的多个OLT制成背板（backplane），而一个OLT又可带多达32个的ONU，它们由一个站统一管理；同时，可将若干个管理客户端与管理站相连，管理员可在任何一个管理客户端观测、修改EPON网络管理信息，这样做的目的是为了更好的节约，整合资源，方便管理。
管理站要定期地、自动地采集站提供的参数，接收其发送来的Trap信息报告，并将相关信息的发生时间、发生的设备、发生后的状态等数据记录到本地数据库，以适应分析的要求。管理站管理站要响应管理客户端查询、配置、修改请求，并传递提示、警告等人性化的***形化界面信息。EPON网络管理的五大功能也在管理站上实现。
站负责收集整个EPON子网的各种信息，并将此存人其MIB库中以待管理站查询或修改。在MIB库中对一些重要事件设立阂值（如：站崩溃或重起、OLT与ONU的连接失败、过载等），一旦此类事件发生，立即向管理站发送Trap信息报告。
客户端（Client）从管理站获得信息，按照配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理几个模块分类，以***形化界面形式显示各项信息，并且提供人机接口，供配置使用。
简单网络管理协议（SNMP）是一种基于TCP／IP的网络管理协议，它使用UDP作为传输层协议，能管理支持进程的网络设备。SNMP主要包括***I（管理信息结构），MIB（管理信息库）和SNMP协议几部分。下***为网管系统结构***。
2.EPON网络管理系统设计
2.1 EPON管理站软件结构设计
1)EPON管理站一方面要与站进行SNMP协议通信，另一方面与客户端（Client）交互信息。如***2所示：EPON管理站由三个模块构成1）通信模块利用TCP／IP Socket通道与站通信，发送、接收SNMP报文，从而获取或设置站中MIB库的相应信息。通信模块与客户端的用户***形界面模块相连，接收网管员的指令；向其提供相关数据，并以***表、文字等形式表现出来。
2)数据管理模块负责将采集的数据分析、处理、储存或者送往通信模块。一些数据直接可以给客户端显示使用；一些采集到的数据需要处理后，再送往客户端显示；有些数据暂时不需要显示，需要储存在数据库，供以后查询使用。
3)管理功能模块经由通信模块接收客户端的信息，产生SNMP报文向站发送，获获得操作结果。当处理结果信息或Trap信息从站传来，相关子模块把它映射到本地数据库中，并向客户端报告，以供网管员查询。这是管理站模块的中枢。配置管理功能主要是组织EPON网内运转所需要的资源和数据，构造和维护网络系统的配置，监控当前配置和按照具体情况改变配置等。启动时，可自动或手动生成OLT，ONU设备拓扑***，显示当前网络中各OLT，ONU设备的状态。在网络拓扑***生成后，SNMP管理进程采用轮询的方式定期查询SNMP进程，收集设备信息用于更新数据库，以实现配置信息的实时性。系统正常运行后，网管可根据需要随时手动设置其各项配置参数。
性能管理
性能管理功能是对EPON网络性能进行监视、检测，采集相关性能统计数据，进行分析、诊断，以分析表或分析***的形式报告分析结果，从而为管理人员发出控制命令或网管软件自动发出控制命令提供依据，以保证网络的业务质量，改善EPON网络性能。相关性能统计数据如计算接口利用率、接口的输人错误率、接口输出错误率、吞吐率等。
故障管理
故障管理功能提供对EPON网络故障监测、故障定位，保护切换与恢复，并存储故障信息供以后查询。当监测到网络、设备故障或异常时，网管系统实时产生报警，并进行分析和提示，然后针对不同等级的告警进行不同的处理，最终使EPON网络恢复正常。同时，告替信息被存储到本地数据库，根据全部告警信息，进行告警统计分析，绘制出统计***表。
安全管理
安全管理功能通过访问操作控制策略等方法保证管理应用程序和管理信息不被非法访问和破坏。用户分为不同等级，但都必须输人用户名和登陆密码，系统在核实鉴定了用户身份以后才能提供网管系统的使用权。高级用户拥有低级用户的所有权限，并能对低级用户进行管理。系统还提供安全日志，登陆者的所有操作将被录入数据库，以便维护和检查使用。
计费管理
计费管理功能通过测量网络中各种业务的使用情况，依据按流量的计费方式，为用户提供计费数据依据。模块通过SNMP协议的定期的向站索要每个用户的包流量和字节流量，并以此计算出各个用户应缴纳的费用；也可根据用户的需要查寻某一时段内的总流量及与某一地址的通信流量。
管理功能的这五个模块不是完全分离的，而是相互联系的。如当性能不满足要求时，产生告警信号通知配置管理模块和故障管理模块进行处理。又如计费管理模块中的包流量和字节流量要靠性能管理模块提供。
2.2EFON站软件结构设计
EPON站既要与管理站完成通信（通过SNMP协议实现），又要与OLT进行信息的交互（在嵌人式unux系统实现），由三个模块构成[3]，***3中所示。
1）SNMP协议通信模块：该模块负责接受管理站的操作请求并响应请求，发送陷阱（Trap）或者需要相应的通告（Inform），把SNMP相关操作进行分装或解析，即对上响应管理站的请求，对下翻译执行管理站的指令，从而实现站与管理站的通信。
2）MIB管理模块：该模块负责对MIB库的构析，实现对象节点的合法性，实现对节点的快速查找算法和对节点进行合法存取数据的管理，从而避免意外情况下MIB库可能面临崩溃的危险。此外，该模块需完成具体节点的参数配置，获取信息及处理陷阱等功能。由于在管理站和站之间采用的是SNMP管理协议，而EPON网络中（OLT和ONU之间）采用慢速帧OAM协议进行管理，因此MI管理模块还要实现两种协议MIB库的转换与统一。
3）EPON网络通信模块：该模块主要处理站与被管对象即OLT之间的通信问题，通过本地总线发送指令、收集数据。
2.3 SNMP协议应用程序设计
基于上面的设计方案，本系统采用了基于Trap的轮询，以确保信道性能：一般情况下，管理站用较长时间间隔来轮询站的MIB库；当发生异常事件时，站通过Trap通知管理站，管理站立即处理事件并重新轮询。***4，5给出了管理站和站的应用程序流程。
3.结束语
为了保证EPON网络能够稳定、高效、准确的运行，为EPON网络提供一个有效的网络管理系统显得尤为重要。本文在分析EPON网管结构的基础上，设计了管理站和站的软件构架方案，它具有层次清晰、模块接口简单等特点；利用SNMP协议简单快捷、开发周期短等优势开发了管理站和站的应用程序，最终实现EPON网络管理系统的有效管理。
网站需求分析报告篇9
关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务
作者简介：马春玲（1981-），女，山东无棣人，山东电力集团公司东营供电公司，经济师。（山东?东营?257091）
中***分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02
电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。
一、95598客户服务网站运行现状
2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、***策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。
当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样。
二、95598互动网站建设目标
针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。
三、95598互动网站业务模块分析
95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为IT运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站合作伙伴、合作协议管理功能。
95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。
网站提供“我的空间”管理业务，包括展示首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。
“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。
网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。
“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、***策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料***、网站地***等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、***片、3D影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供网站公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉***、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、***策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料***；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。
四、95598互动网站存在的问题及解决方案
在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。
网站需求分析报告篇10
百度统计工具给站长们提供了多种***形化分析报告，全程记录访客的行为，为站长们提供了改善用户体验的数据支持。笔者所负责的钱江人才网目前是百度推广的客户，在其后台获取代码后可以直接使用百度统计工具，下面笔者将分享一下使用过程以及一些感受，希望对还没有找到一款顺手的网站分析工具的站长们有所帮助。
登录百度推广账户后在最下面可以点击到达百度统计工具页面，可以看到该工具分为几个部分：百度推广、流量趋势、流量统计、访客特征、网站访问、常用工具。百度推广就不讲了，主要是下面的关于访客行为的统计部分。
一、流量趋势
这个部分统计了用户每天的访问趋势***以及一天内时段访问趋势***。同时还给出了网站的PV值以及访客访问页面的平均时间。
通过上面的趋势***可以分析，网站的访问量高峰为9点左右，也就是刚刚上班的这段时间，从趋势分析***上可看出一周内访问量呈现递减，一般周一的访问量最高。
二、流量来源
这个功能给出了网站全部来源、搜索引擎、外部链接来源以及搜索词报告。全部来源中包括：直接访问网站、搜索引擎、外部链接，可以直观的看出来源比例。
此外还给出了主要搜索引擎的来源比例***，可以清晰的掌握网站的来源路径：
在该功能中还有“搜索词”——给出用户搜索关键词的数据表，并且在表中提供了百度指数、相关热度关键词以及搜索趋势的链接，方便查询相关数据，可以让我们掌握用户都是通过那些词搜索达到的，为我们提供网站优化的依据。
“访问入口”——为我们展现了用户访问的页面比例***，我们可以依此判断哪些页面的访问率有待提高。
三、访客特征
“地域分布”——可以清晰的看到各个地域给网站带来的流量对比情况，通过这些数据来掌握全国网民对网站的关注度，从而制定有针对性的地域优化方案。
“忠诚度”——可以查看用户对网站的回访情况。通过此数据掌握用户对网站的粘度，对内容页面的访问深度，尤其在对网站内容改进后，可以通过此报告了解网站吸引力是否有所提升。
“系统环境”——可以查看用户所使用的系统环境。通过对用户浏览器、操作系统、屏幕分辨率、是否支持java、是否支持cookie等系统信息的了解，依此作为网页设计的参考，尽可能的适应所有用户的需求，从而有效提升用户的网站交互体验。
从上面的数据看出多数用户还在使用IE6.0版本的浏览器，所以在设计时就必须考虑兼容性问题，在满足多数6.0用户的需求的同时，还得满足高版本用户的用户体验。
四、网站访问
“受访页面”——可以了解用户最关心网站的哪些页面或者哪些内容。
“访问详情”——可以了解用户访问的页面、时间、关键词、地域、页面停留时间等信息。
五、常用工具
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