学文网奇货可居篇1
1、我雖然看上那古董，但商傢卻認為奇貨可居，不肯輕易出讓。
2、因此雄性难免变得奇货可居。
3、講價的訣竅，在於看中物品後要不動聲色，否則一被商傢識破，便會奇貨可居，不肯讓步。
4、沒想到他成名後，連以前寫的草稿都被收藏傢視為奇貨可居瞭。
5、我敢预言二十一世纪干净的水资源，必然奇货可居。
6、我虽然看上那古董，但商家却认为奇货可居，不肯轻易出让。
7、他看准了水在大漠地区必定奇货可居，一本万利。
8、你別總以為自己才華出眾，奇貨可居，東不成，西不就，要知道在別人眼裡可不見得是如此看法。
9、常常停电造成的后果，连干电池都成为奇货可居，店家漫天要价，真是岂有此理！
10、她因其技术奇货可居，故可以主宰自己的薪金待遇。
11、正確的保育觀念，是不能把珍禽異獸視為奇貨可居，據為己有。
12、没想到他成名后，连以前写的草稿都被收藏家视为奇货可居了。
13、你别总以为自己才华出众，奇货可居，()东不成，西不就，要知道在别人眼里可不见得是如此看法。
14、电脑技术一日千里，没有人能依恃某种专长，而自认为奇货可居。
15、正确的保育观念，是不能把珍禽异兽视为奇货可居，据为己有。
16、我敢預言二十一世紀幹凈的水資源，必然奇貨可居。
17、常常停電造成的後果，連幹電池都成為奇貨可居，店傢漫天要價，真是豈有此理！
18、他看準瞭水在大漠地區必定奇貨可居，一本萬利。
奇货可居篇2
绝大多数民众听到“达芬奇家居”这个名号纯属意外，2011年7月10日央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，片中通过暗访、暗拍等，首次把达芬奇家居很生动直观地展现给观众。
达芬奇家居引发的此次事件背后的一些核心问题，时至今日相关监管部门尚未有明确的说法，达芬奇家居的危机公关和与消费者之间的商业纠葛的进展等，已经开始在媒体上淡去，当然，淡去的原因与市场的大众参与度低有关。
危机公关
达芬奇事件之所以引发言论风暴，恐怕不在于单纯被指 “造假”，而在于其是“天价”+“造假”。
在达芬奇家居商品的价格标签上：
一盏台灯：2万元；一把单人椅：7.6万元（促销优惠价）；一个双人沙发：16.4万元（促销优惠价）；一套沙发：30多万元（销售成交价）；一个酒柜：17万元；一个电视柜：18万元，一张1米2小单人床：20多万元；一张双人床：30多万元（销售成交价）……
首先引发的应该是公众的惊讶，公众眼中平常意义上的“高价家具”成了浮云，所谓“没有最高，只有更高”，再往下一捋是“假货”、劣质货，引发的则是全国哗然。不免都会质疑：如此高的价格还“假”？按媒体、网络评论的观点，“便宜没好货，好货不便宜”的立论也成了浮云。
达芬奇家居的危机公关开始了，而且与其商品的价格一样，危机公关的档次不低。
据达芬奇家居总裁潘庄秀华女士对媒体表白：他们请了国外的一个知名公关公司筹备新闻会，然后招入两位经验丰富的资深媒体人成立公关团队，在原有法律顾问的基础上又外聘了职业法律顾问团队。
国外知名公关公司设计的危机公关见面会事前做足了工夫，亮点是十几个洋人随达芬奇家居总裁在座，据称这十几个洋人是达芬奇家居所的洋品牌的公司高层代表，如此大的阵势似乎想对台下的媒体和公众造成一种心理张力，意在以此压住阵脚，把卖方 “货真价实”的道理做实。
怎奈潘庄秀华女士忽然情绪失控，泣不成声，匆忙离场。主角遁去，危机公关见面会不了了之，潘庄秀华女士后来对媒体坦言，“这个新闻会效果是不理想的”。
退货百态
在本次事件中，消费者的态度和采取的行动以及达芬奇家居方面的应对是媒体最想知道的。但迄今为止绝大多数达芬奇家居的消费者对媒体的采访很不配合，媒体只好调侃说他们“低调”。
大多数相关消费者的“低调”不等于不采取行动，有关的消费者到达芬奇家居的门店商讨相关事宜成为一景，媒体多用“退款”、“退货”做相关标题。
紧随舆论风暴的是消费者的退货退款或者退货退款加赔偿，而这种退货退款和索偿的规模，与达芬奇家居货品的价格成正比，人数不多，数额不菲。
成都达芬奇家居营业部门口蹲守的媒体见证了保时捷、宾利、奔驰、宝马7系、奥迪等众多豪车，其中不乏百万的宝马X5和价值百万的宝马740， 4个多小时内，记者统计到20多辆豪车、60多人先后进出达芬奇。媒体同时见证了达芬奇广州店门口和旁边的停车场内停满了车，不断有奥迪、奔驰、宝马X5、雷克萨斯、捷豹等豪车驶入停车场，而下车走入店内的乘客大多手持单据，似乎都是来商谈退款事宜的。
在退款退货的相关报道中，7月中旬，广州方面的报道称达芬奇家居坚称要等“总部的决定”，引发消费者抱怨。过后二日，成都媒体的报道开始比较有喜感，据说走出达芬奇家居的客户基本都言满意，多言“退货成功”。
在广州，一位老板买了五百万以上的货品，带着几十名壮汉随从前来商讨退货。在成都，一位客户的雇员透露其老板交了100万元定金订购一套家具，前来退款。在杭州，一位客户的订单价值100万元，要求退款。上述在法院撤诉的女士自称在达芬奇家居北京店消费的总价款为280万元。在潘庄秀华女士泪洒危机公关见面会的现场，一位怒气十足的男士扬言，他购买了总价达千万的达芬奇家居商品。北京一位了诸多达芬奇家居消费者的律师透露，其手头受理的个案的总金额已经高达上亿，如果加上按《消费者保护法》规定的民事索赔双倍原则的索赔，其经手的案件的标的高达2亿。
央视报道中露面的那位女士，本已经将达芬奇家居到法院，被受理即将开庭，走上法庭、出面诉诸媒体是当事人最后的选择，说明原先协商已经无望。有意思的是央视的报道引发舆论风暴之后，女事主主动到法院撤诉，从司法实践的案例看，如果双方愿意协商解决，是比较快捷和省心的，是不是对方迅速地与之协商退款成功了？
到8月初，达芬奇家居再发“公开信”，坚称“没有问题”的商品不予退货，根据前后报道的关联，达芬奇家居实际上已经在最初的表面暧昧和搪塞、实质坚决不退的立场上有所变化，采取差异化应对策略，在表面立场“坚定”的同时，有的门店却与消费者商讨达成令消费者比较满意的解决方案（比如成都店所见），这应该是一种“损失最小化”的战术选择，“破财免灾”而不甘完败。
大笔生意
根据工商资料，作为小众消费卖场的达芬奇家居在亚洲及中国“拥有近20家超级旗舰店及专卖店”（达芬奇家居***）。在中国的北京两家、上海三家、杭州一家、广州一家、深圳一家、成都一家、重庆一家，总计十家。根据达芬奇家居发言人黄先生的自述：经过***府认可的第三方机构审核，2010年，整个达芬奇公司的营业额为6亿元，税后纯利润为8000万。算来其中有69%的营业额在中国内地实现，则2010年达芬奇家居在大陆平均单店销售额为4000余万。
从前述的几个到达芬奇家居协商退款且透露其金额的案例看，达芬奇家居的这些单笔生意金额在100万元到1000万元之间，就单笔生意而言，大众卖场做的是小生意，积少而成多，小众卖场做的反而是大生意，四两拨千斤。
用“门可罗雀”形容这种生意一点不夸张，但“门可罗雀”未必就是“惨淡经营”，这是大笔生意的妙处。媒体常用一个短句形容温州、义乌小商品市场的成功在于“小商品做成大市场”，对于达芬奇家居，可能应该用这样的短句“小市场做成大生意”。
精心培育
罗马不是一天建成的，达芬奇家居的成功推广也没有捷径。
列奥纳多.达芬奇是文艺复兴时期在诸多领域取得非凡成就的天才，后人在总结达芬奇的生平时，冠之以画家、寓言家、雕塑家、发明家、音乐家、医学家、地理学家、建筑师等。达芬奇无疑是当之无愧的巨人。历史的后来者在有所成就之后爱说一句谦虚的话“我站在巨人的肩上”。达芬奇家居的老板潘氏夫妇可能也算是站在了巨人的肩上。
如果拿达芬奇家居的渐入佳境及出事后的轰动与其创业伊始的简白比较，反差很大，潘庄秀华女士在危机公关见面会上泣不成声的话，说的就是自身的创业之曲折。
面对小众市场的达芬奇家居，开始却是一卖高压锅的餐具店，这家餐具店的名字就叫达芬奇。在新加坡卖德国高压锅生意还不错，做西洋产品生意可能带来的收益激发了潘氏夫妇的灵感，转而开始做欧洲家具的。
新加坡是个城市国家，人口规模小，消费市场的容量有限，1997年，潘氏夫妇与朋友有意转战市场，最初把公司的注册地选在香港。这个注册地的选择也颇具地利，在内地以港商的身份可以获得诸多便利，洋品牌的家具，港商的背景也具有强烈的心理暗示作用，最初的注册资本金2000万（港币），1998年在上海首开店铺。
奢侈品的品牌地位的培育并非简单的事情，潘氏夫妻及其合伙人开始的路也并不顺畅。虽然一开始就瞄准了高端市场，但被高端人群认可的前提是自身的实力和表现要够高端。达芬奇家居第一家店开在延安西路，这里是上海商业的黄金宝地，周边紧邻旧上海租界的高档住宅区。达芬奇家居的亮相也颇具高端气概，对同行公开宣传其客户群目标是：有钱人、成功海归人士、外国使领馆，高调走高端路线，创立之初就出手捐助了80万设计基金给上海一所重点大学。
一般，在大众媒体的广告平台上很少见到顶级奢侈品的广告，这是市场的消费群体的特性所决定的。小众消费市场的信息传递有其特殊的一面，除去专门的、有针对性的广告投送渠道，比如精美的画册型印刷品，更重要的就是高端消费者之间的相互感染和渗透，富裕消费者的社交圈子是传播的主要渠道，对奢侈品的追逐有攀比心理和羊群效应的混合作用。达芬奇家居多年来的品牌培育，基本也是走的这条路，而这是一条烧钱的路。达芬奇家居合伙人称，上海店开张的前二年均告亏损，亏掉的钱加上新投入的钱几乎相当于注册资本。
13年之后，达芬奇家居开始考虑上市，注册资本达到一个亿，已经不可同日而语。
回天难测
潘庄秀华女士的眼泪恐怕也带出了达芬奇家居老板最核心的焦虑：危机恶性发酵的后果是达芬奇家居有限公司在A股市场上市无望。
达芬奇家居在A股市场已经进入上市前辅导程序，向证监会上海监管局办理辅导备案登记，聘请知名券商光大证券辅导保荐。
如果能够在A股市场成功上市，带来原始股票十几倍、几十倍的溢价，以一千万股计，按少了说，十几倍溢价的收益至少在一个亿以上。
在其公司上市辅导期突曝公共关注的负面消息，于达芬奇家居和它的老板可能无异于“灭顶之灾”。
媒体曝光、公众质疑、消费者，是否在达芬奇家居的上市辅导、发审过程中种下被否定的种子，在监管机构没有做出最终结论之前，尚属未知数。以往在中小板、创业板的上市公司中，也有丑闻被曝光后还成功过会上市发行的先例。
达芬奇家居的老板当然深知个中的利害，但于上市预期而言是否已无力回天，达芬奇公司的发言人（兼股东）对媒体表了两个态：第一，不改店名（公司名）；第二，不改上市决心。
奇货可居篇3
谁知，奇迹就偏偏发生在这里。
当莫顿・普鲁姆博担纲安克雷奇国际机场的CEO之后，仅仅经过十个年头的拼搏，就使得阿拉斯加第一城――安克雷奇市，一跃而成为全美人均收入第二高的城市，家庭平均年收入竟高达5.9万美元。而安克雷奇国际机场，仰仗着得天独厚的地理位置，凭借着专业化的物流设施以及高效率的优质服务，迅速成为北半球航空货运的空中走廊。它货运吞吐量仅次于美国的孟菲斯国际机场和香港国际机场而位居全球季***，货物落地重量高居全世界各大机场榜首。
反叛斗士
变更航空货运鸡肋角色
2020计划
勾勒25年强力崛起蓝***
1995年，莫顿.普鲁姆博上任安克雷奇国际机场CEO伊始，就不得不面对这样一个二难的抉择：一方面，昔日每天都有许多国际客运航班降落安克雷奇国际机场加油，但随着新型远程飞机的问世和空中续航能力的大大提升，直飞距离越来越长，根本不需要中途加油，以至每天飞临安克雷奇国际机场的国际客运航班愈来愈少。另一方面，由于航空货运一直被客货兼营航空公司视为附属物，已使其沦落为国际航空界眼中的鸡肋。
如何走出“剪不断，理还乱”的二难困境？莫顿・普鲁姆博静心沉思，苦苦寻觅着突破发展瓶颈的最佳通道：看起来，国际客运航班的起降，只能成为安克雷奇国际机场的拾遗补缺之策，即使如此也不应无端放弃。因为“逮住蚂蚱也是肉”，毕竟这也是一笔收入呀！对于许多机场“睁一只眼、闭一只眼”放任自流的航空货运业务，安克雷奇国际机场能否将这一“食之无味，弃之可惜”的鸡肋，转换为自身重振雄风的增长极?从安克雷奇国际机场地处北美与亚洲空中交通枢纽的地理优势来说，它定能承担起改变对航空货运业务偏见的历史重任。由此可见，安克雷奇国际机场的复兴之路，在于航空货运业。安克雷奇国际机场的未来，有赖于航空货运业。除此之外，别无他途。
要吸引越来越多航空货运企业的注视目光，就要对安克雷奇国际机场的基础设施、运营理念、操作流程、服务范围，进行全方位的“大换血”，从而构筑起航空物流的全新系统。正是从“航空货运业务是安克雷奇国际机场的生命之源”的战略眼光出发，莫顿・普鲁姆博制定出《安克雷奇国际机场2020计划》：“经过5个年头全力拼搏，到2000年时，安克雷奇国际机场进货量将由2500万磅，提升为4500万磅，接纳空运人数将增加两倍达1000万人次；再经过5个年头的精心运营，到2005年时，伴随着世界高附加值产品制造业的兴盛，安克雷奇国际机场将发展成为航空运输及仓储运转中心；到2020年计划完成之时，安克雷奇国际机场不仅更新换代为环球旅客和货物驻留乃至欧、亚、北美间转运的首选机场，而且功成名就地成为世界航空业首屈一指的空勤连接中心。”
目标已确定，出征的号角已吹响，接着就是脚踏实地埋头苦干了。
就这样，在莫顿・普鲁姆博的导引下，安克雷奇国际机场全员总动员，上下齐心地开始实施《安克雷奇国际机场2020计划》。1995年，安克雷奇国际机场吸引来2.6万家国际空运货机，跑道总承载货物重量愈105亿磅；1996年，平均每天有82架货运航班进出安克雷奇国际机场，全年起降各国货运航班3万架次；到了2005年，安克雷奇国际机场的航空交通以每年13％的成长率爬升，货物运输量居全北美机场之首；计划实施十年后的今天，安克雷奇国际机场与全美空运业务平均数字相比，一般空运业务多出7倍，登机旅客人数超出3倍，货物运输总量多出48倍，邮件通过数量超出520倍……
谈及安克雷奇国际机场十年间的超常规发展效应，莫顿・普鲁姆博话锋一转，却说起了安克雷奇市的就业状况：“对于大部分安克雷奇市的市民来说，他们并未能了解我们机场的真正影响。有谁知道，安克雷奇市的每十个就业岗位中，就有一个来自我们机场。安克雷奇国际机场内外的各种工作岗位，每年支付的薪金总额，就高达3.6亿美元。由此，UUA’S社会经济研究机构得出结论，安克雷奇国际机场后来居上，已经成为阿拉斯加州第4大经济区。”
盲降导航
撑起抵御恶劣气候一片天
低廉成本
种下吸引货运凤凰梧桐树
安克雷奇国际机场那独一无二的地理优势，是使其成为环球航空物流亮点不可多得的“地利”。但是，其十分恶劣的气候状况，却使其“天时”大打折扣。怎样才能让不利的“天时”化为有利的“天时”?惟一出路，就是因时而变，在基础设施上下功夫，在服务举措上下功夫，在降低费用上下功夫。只有精心“栽下梧桐树”，众多的国际货运航班才会“自有凤凰来”。
正是从这一清醒的发展理念出发，莫顿・普鲁姆博，不惜巨资配置了高科技盲降导航系统，指挥货运航班安全着陆；不惜人力组建起高效精干的专业化机械扫雪大队，不仅15分钟内就能除去机场跑道上的积雪和冰块，而且还多次获得美国航空服务专项奖。先进的设备，一流的队伍，让冰天雪地不再成为机场的大敌。在莫顿・普鲁姆博执***的十年间，无论天气状况如何恶劣，安克雷奇国际机场从未因为自然环境变化而被迫关闭。甚至，面对2002年一天积雪厚达28英寸的暴雪袭击，安克雷奇国际机场也能临危不惧，化险为夷，照常迎接各国货运飞机的安全起降。就这样，凭借着十年间年年365天全天候运营的超一流业绩，安克雷奇国际机场一举创造出了环球航空界机场年运营时间的最高纪录。试想，这样全天候运营的国际机场，怎能不令各国货运航班趋之若骛呢?
莫顿・普鲁姆博，还大力降低各种服务费用，以更低廉的起降费用，吸引更多的国际航空货运公司。以2002年机场起降费用为例，波音747大型货运飞机一次起降，在美国西雅***国际机场要支付2400美元费用，在香港国际机场需要2800美元，在美国纽约肯尼迪国际机场的费用则高达4300美元，而在安克雷奇国际机场仅需550美元。试想，这样十分低廉的机场费用，又怎能不让各国航空货运公司蜂拥而至呢?
正是从这一精明的操作法则出发，莫顿・普鲁姆博巧借当地盛产石油的能源优势，以最优惠的航空用油价格，招揽中途降落加油的各国货运航班。国际货运航班，要达到运力最低廉化，惟一的选择，就是中途降落安克雷奇国际机场。在这里，既能把油箱加满，又能让还未满载的货舱再捎上些货物，满载而归。正如美国联合航空公司CEO兰斯坦言的那样，“我们的DC-10S货运飞机，原本可以运载15.8万磅货物。倘若从亚洲直飞北美其他城市，就不得不运载十万磅货物，甚至更少。这是因为，满油箱的燃油抵消了货运飞机的载重量。现在可好了，我们装上半油箱燃油从亚洲起飞，中途降落安克雷奇国际机场，把油箱装满再补充些货物，就可以多拉快跑了。”试想，面对这种一举双得的运营模式，再加上安克雷奇国际机场提供的廉价燃油，又有哪一家货运航空公司不为之心动?
正是由于莫顿．普鲁姆博精心培育起一流设施、优质服务、低廉费用的“梧桐树”，才使得环球航空界的各路货运“凤凰”，不约而同地把安克雷奇国际机场当成歇脚的“高枝”。为此，各大航空公司纷纷在安克雷奇国际机场抢滩登陆。近30家航空公司开设了货运航线，每周起降的货运飞机多达660余班。其中，既有美国联邦快递公司(FedEx)、美国联合包裹运送公司(UPS)等世界物流业巨头，又有美国联合航空公司、美国西北航空公司、美国三角航空公司等美国航空业巨头，还有日本航空公司、大韩航空公司、新加坡航空公司、台湾长荣航空公司、香港国泰航空公司、中国国际航空公司、中国货运航空公司、中国南方航空公司等亚洲著名航空公司。有58家航空公司借道安克雷奇国际机场，或中途加油或运转货物。其中，一半是全球著名的货运航空公司。有20余家航空物流企业，把安克雷奇国际机场当作货运集散基地，不惜斥巨资建立了各自的货运仓储中心。从1995年至2005年的十年间，安克雷奇国际机场不费吹灰之力，就吸纳了高达1.8亿美元的设施投资。
亚洲崛起
平添超常规运营剂
中国奇迹
加码可持续发展助推力
随着亚洲经济持续好转，亚洲各国对航空货运的需求量，也变成几何式增长。为此，世界环球航空物流诸强纷纷摩拳擦掌，争先恐后地屯重兵于安克雷奇国际机场，以求在这亚洲至美国货运航线的十字路口一决高下，力争占得残酷竞争的先机。
在安克雷奇国际机场的美国联邦快递公司仓库里，到处都是红红火火的繁忙景象，牵引车不时地拉着长长的集装箱进进出出，流水线旁工人快手如飞地分拣包裹。这些包裹，不超过两天，就能从美国的任何一个角落被空运到亚洲各国。美国联邦快递公司驻安克雷奇国际机场总经理吉姆・哈特里，一谈及在此的业务运作，就眉飞色舞：“我们设立在安克雷奇国际机场的专有仓库，每天处理空运货物多达3.6万件。其中，90％以上的来自亚洲或是前往亚洲。目前，我们每天有十多个航班，从此地飞往亚洲。近十年来，我们在安克雷奇国际机场的货运量，始终保持着年平均增长率30％的高位。为了进一步巩固在这里的既得利益，我们先后在基础设施建设方面投入了一亿美元的资金。”
美国西北航空公司，专门在安克雷奇国际机场，建立了太平洋枢纽运营中心。使用12架飞机，开通了途径此地飞往亚洲各国的客运货运航班。其中，4～5个航班由波音747大型货运飞机担纲。对于紧张有序的运营场景，美国西北航空公司驻安克雷奇国际机场总经理德安.韦伯，总是饶有兴趣地这样描述说：“每天清晨6时～8时，来自纽约、洛杉矶、西雅***、芝加哥、辛辛那提等地的美国西北航空公司货运航班，在朝霞中，汇集到安克雷奇国际机场，加油装货后继续飞往亚洲各地；每天傍晚时分，从亚洲各国返航的美国西北航空公司货运航班，伴着晚霞，倦鸟归巢般地降落在安克雷奇国际机场。在这些你来我往的航班中，约有一半左右，为波音747大型货运飞机。
亚洲的超然崛起，重量级航空物流集团的入住，让莫顿・普鲁姆博信心倍增：“每天，这里的货运航班有90％以上飞往或是来自亚洲。由此可以断言：安克雷奇国际机场之所以成为世界航空货运的一流集散地，是得益于快节奏发展的亚洲经济的丰硕成果。没有亚洲的崛起，就没有我们机场的崛起！”莫顿・普鲁姆博，自然知晓亚洲经济强势崛起的内在动力，“随着改革开放***策效应的持续释放，中国已经大步地走在社会主义市场经济的快车道上，创造出了让世界瞩目的经济奇迹。中国是亚洲经济发展的火车头，更是亚洲货运航空业超常规发展的助推力。牵住了中国航空货运，就牵住了亚洲航空货运的‘牛鼻子’。”
2004年7月底，中美两国签署了《民航运输协定议定书》:“在今后六年内，中美之间的航班，将从目前54班增加到249班。”闻听此讯的莫顿・普鲁姆博，兴奋不已地拍手称快：“这一协定的签署。为安克雷奇国际机场提供了难得的历史机遇，因为不少航班将会经停我们的机场。我们正在努力把握这一机遇，发挥安克雷奇国际机场所拥有的优势，大力开展与中国的航空客货运业务。”
如今，中国各大航空公司的航班，已经成为安克雷奇国际机场的常客。中国国际航空公司、中国货运航空公司和中国南方航空公司，每周都有货运航班经停此地，年经停次数超过了1100次。中国货运航空公司，几年前在美国只有洛杉矶国际机场一个起降点，现在则有了除洛杉矶国际机场之外的七个起降点。从美国前往上海和北京等地的航班一增再增，时下已达到了每周22班。从中国大陆飞往美国的货机班班满载。近年来，货物吞吐增长率一直保持在20％以上的高速度。自从中美航线经停安克雷奇国际机场后，由于可在此地加油装货，使得每架飞机的载货量，由60吨直线上升到了75吨。
面对中美航空货运业的勃勃发展态势，莫顿・普鲁姆博看在眼里，喜上眉梢。他说，“随着中国加入世界贸易组织和正在成为世界制造中心，中国的航空货运业务，必会迎来一个快速发展期。作为2003年度的美国最佳货运机场，安克雷奇国际机场，理应捕捉到中国发生巨大变化所带来的无限商机，全力吸引更多的中美航空公司货运航班经停安克雷奇国际机场，向他们提供尽善尽美的服务。”
《安克雷奇国际机场2020计划》实施十年来，虽已取得国际航空界公认的不凡业绩，但对于莫顿・普鲁姆博来说．“安克雷奇国际机场还有许多发展机会尚未完全利用。要建立名副其实的全球航空物流中心，还需努力，努力、再努力！”为此，他不惜追加投资1.4亿美元，完善货物集散中心，拓展航空货运设施;他果敢出手扩建飞机跑道，准备在已有三条跑道的基础上，修建第四条附带滑行道的南北向跑道……
奇货可居篇4
我是神奇万洁布全国销售谢利***。我公司在《现代营销》杂志连续刊登几期的报道中，向广大创业者详细介绍了我公司的新产品――神奇万洁布。
该产品是以天然菜瓜原料研制而成的绿色环保健康家居用品。具有去污能力强，不沾油，易清洗，持久耐用等特点，洗碗来不需要任何洗洁精。一经投入市场便受到广大消费群体的青睐。神奇万洁布对厨具，家用电器，家具地板，机械油污等都有强效的清洁作用，不仅成为居家主妇的好帮手，同样受到各大餐厅，酒楼，机械厂，工厂等欢迎，销路非常广泛。神奇万洁布投资成本低，利润空间大，非常适合于小本创业者经营。我们本着为小本创业，共同致富的宗旨，为广大自主创业者提供低风险，低投资，高回报的创业门路。我们的产品故事在社会各界引起强烈反响，许多读者都纷纷打来电话，希望加盟该产品，为此我们感到很欣慰，同时也非常感谢广大读者与创业者们对我公司的信任与支持。
神奇万洁布的销售方式灵活多样。首先，可摆摊零售。这种方式最适合小本经营者，销售地点灵活，便于演示，吸引性更强、效果更好，可以最大程度地让消费者体验到产品的神奇功效；其次，可以发展团购。可以到各大餐厅，酒楼等服务行业区进行大额推销，此种产品同样也适用于机械厂房与工业区。此种推销方式很容易赢得大宗客户，从而在数量上取得效益；再次，有实力者可以发展代销商。批发或铺货给各个大、中、小型商场，超市等地，不仅可以保证数量同样也能保证销售额。同时我公司还会针对不同的加盟者做一些切实可行的帮扶***策，让投资者百分之百的盈利，把风险降到最低。
最近，由于很多创业者纷纷要求加盟神奇万洁布，并且已经订购了产品，致使积压大量订单，使“神奇万洁布”一度供不应求，造成了脱销现象。在各位加盟者急需供货时我们却不能及时供应产品，对此我在这里郑重向各位加盟商致歉，并望企广大客户能予以理解、谅解！同时，我们会尽快解决这些问题，为您交上最满意的答卷。
通过这次“突况”的教训，我们会认真找出症结所在，并且保证今后不会再发生这类情况，以免造成任何不必要的损失。我们会不断善自己，为您提供更为完善的服务，努力成为加盟者最有力的后盾、最真挚的朋友和最好的合作伙伴！
联系方式：广东省佛山市南海区黄歧嘉洲花园1号
电话：0757-81137178 13630161715
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奇货可居篇5
大抵以为白菜到了东京是个稀罕物，奇货者，多以精英人士自居，年纪已经脱尽青涩，还未通往通融境界，峥嵘必现，刚愎自用，或者人太聪明了是不容易敷衍的，他们凡事高瞻远瞩，计算成本，得失。
他们对一个女人感兴趣，示爱的时候，简直是一边开始一边生气，时时刻刻忍不住地提醒你：你看，我多么好呵!我的双目炯炯有神，我的意志力具有钻石的品质，我的生命没有一个日子是虚度的，我爱上你，你该多么的荣幸啊!
这猥琐男们，他时时刻刻攥谋着，要占据有利地势。明明是他主动，当稍有可能，他立马就端起架子来，希望你对他仰视。
殊不知，大丈夫较比小女子，可贵在胸襟。一位女友，曾在下午茶聚会时，对我们朗诵过这样的一封信，一位出局者写来的，字字句句晓之以理动之以情的：“虽然我对你，有时候的确是太冷淡了些，但你应该坚信坚冰也可以在温暖的怀抱下化为春水，你为什么不更多一点爱我呢?你为什么不花多一点时间来感动我呢?为什么一定要在失去我之后才感觉后悔呢?”天知道他从哪门子单方杜撰出对方的悔意来?
当时，我们捧着杯子，忍着灼烫艰难地咽下嘴里的红茶，继而，纷纷地笑岔了气。没有这类奇货自居者，我们又何来这么多的欢乐呢?这样的男人，如果他们自己有尊严，如果他们的尊严需要占据有限空间的绝大部分，那么对方就应该减少尊严，或者没有尊严。
我们女子，已拥有自己的孱弱和惶恐，算计和忐忑，又何须临水照花，再来一份相对?我们需要一个爱人，在这个世界上，他赏识孤芳，怜惜她的种种逞强，种种妩媚，种种弱小。他应该宽阔些，温暖些，厚道些。
奇货可居篇6
夕阳，日出，轮回。这个充满温馨的小镇上，不时的传来婉转的乐器演奏的歌曲随着微风传遍了每一个角落。安静而祥和，悠扬而动听。快乐伴随着那音符，游荡在空气造就的五线谱上，传到每个人的耳朵里，就如同吃了蜜一样甜美。
在每个月的第一天，对于这个小镇上的居民来说，都是一个节日。这一天是赶集的日子，在长廊巷里的一条狭小的过道就是所谓的“集市”。集市里划分着很多区域，比如卖家畜的在1—2道，卖衣物的在4—6道，卖小吃的在7—8道。那么...3—4道是干什么的呢？哦，是一家杂货铺，真可谓是麻雀虽小，五脏俱全。小小的街市里的货物应有尽有。居民们总在每个月开头的那一天来到集市上购买这个月自己家庭生活所需要的物资，每当这时候，小小的长廊巷就会被挤的水泄不通，人们都在繁忙的购物。然而，在杂货铺里的人总是最多的，因为在整个城镇中只有杂货铺里卖着乐器。这里的人天生就喜爱音乐，每个居民家中都有30种以上的乐器，当日出，日落之时，人们总是不厌其烦的演奏着各种乐曲。所以，人们对乐器的种类越来越感兴趣，而杂货铺里几乎每个月都会出现几种新奇的乐器。
这一切都是要归功于杂货店老板的儿子，他是城里最有名的乐器制造家。他能用萝卜做成笛子，树叶做成口琴，木头制造成手风琴...每个月他都会发明出一样“新玩意儿”。但是这位伟大的乐器制造者从来没有人看见过他真实面貌，就连他的“父母”也没看见过他完整的面貌。其实，他并不是杂货点老板的亲儿子，而是他曾经穷困潦倒时，杂货店老板收留了他，然而奇怪的是他从来没有露出过自己的全貌，只是用一块莹白色的手帕遮住了自己的下半部分的面貌。为了报答恩人，他经常制造大量乐器供杂货店老板出售。渐渐的，和杂货店夫妇有了些感情，便认了杂货店夫妇为父母。这就算是这位制造家的来历。
（未完待续）
奇货可居篇7
这里有上百种积木玩具，《星球大战》或者《钢铁侠》系列人物形状的鼠标和音箱，尤克里里被刷成了装饰感更重的翠绿色或粉红色，并且画上大花纹，即使是同一个手办角色，也会并排密密麻麻摆上几十种不同的造型。
不管是玩具、数码还是文具、糖果等不同品类的产品，它们都来自于不同的品牌―kennyswork、迪士尼、万代或者Jelly Belly。不同于那些品牌专营店和品类专营店，泡泡玛特更像一个尽可能多地囊括各路新奇产品的杂货店。
在广州，正佳集团旗下的Hi百货也喜欢在购物中心里开两三千平米的大店，它所售的单价普遍过百元的产品并不算便宜，但能提供一些别处难以买到的进口食品、进口家居用品和设计师产品。
另一个以音像制品起家，最终将品拓展到礼品、数码、配饰、玩具的品牌酷乐潮玩在***上称，它在2015年时门店数量已经超过了100家―最近，它在收银台附近的货架上摆上了一种外形像胡萝卜一样的笔。
这些杂货店擅长凭借颜色丰富和外观奇特的商品，营造出一种琳琅的感觉。如果有客人无法马上体会一个产品好在哪里，销售人员乐意上前讲解。由于发现不少顾客前来购买这些好看的杂货都是为了给朋友送礼―毕竟成年人的世界，不能还像学生一样只送笔和本子，Hi百货的员工还会询问收礼人的性格特点和喜好，更有针对性地给顾客推荐礼物。
如果从业态看，中国人对杂货店其实并不陌生。我们最早有供销社，其后又见过各类小卖部、五元店和十元店之类。即便今天的一线城市，在很多人流量足够的居民社区，你仍然能见到一种街边小百货，从日化、五金到小工艺装饰品，什么都卖，价格亲民，当然品质也非常一般，更谈不上品牌和特色。
但现在，开在shopping mall里的新式杂货店显然做的是另外一种生意。装饰品、玩具和通过巧妙设计来增加便利性的生活小工具成了主角。买来当然有用，但“好看好玩”是更大的消费驱动元素。
在国内，这种新杂货店文化的起源地，可能是公认最小清新的城市―厦门。一批追求文艺和小清新风格，深受台湾“小确幸”文化影响的个体店主最早引领了这股风潮。这类小型杂货铺普遍***经营，店铺风格和选品主要取决于店主个人品位，属于垂直精分的零售业态，单个商品的货量也相对小，更接近精品买手店，偏重于从同类产品中找出更好的。
而前文提到的那些更主流的大型连锁的杂货店，选货则偏重于日常使用的方便舒适和可持续性，更在意品类的横向覆盖，对商品供应链的控制力也更强。
几乎所有国产新式杂货铺的经营者都会提到日本同行对他们的影响。在日本，生活杂货店的业态早已成熟。从LoFt、东急手工（Tokyu Hands）到Asoko、Awesome Store，除了自有产品，它们也会售卖五花八门的生活小物、家居饰品、玩具手办和文创用品。
日本社会学家三浦展在《第4消费时代》一书中提到，在1970年代末、1980年代初，随着经济发展和物质的丰富，日本的消费者经历了从需要到想要的阶段：“人们的消费对象从生活必需品变为非必需品，让人感到开心的商品，也可以说是‘从必需品变为必欲品’。”
所谓的对“必欲品”的追求，表现在人们更重视“商品的颜色、外观带来的感性体验”，换作现在通俗的说法就是更看重颜值。三浦展认为，消费者会寻找那些能体现自己个性的东西。而相比于大批量生产、大多以基本款面市的家电、汽车等大型商品，轻薄小巧、轻松随意的小物件更利于他们用来展示自我。也正是在这个背景下，LoFt、东急手工和日本一众其他杂货店受到市场欢迎。。
喜欢“必欲品”胜过“必需品”的消费决策转变现在也正在中国发生。27岁的文案工作者魏尔总喜欢买一些有创意的摆件。当他在做第一份工作、月薪还不到3000元时就买过一个600元的小黄人手办，把它放在书桌的电脑旁边天天把玩，只是因为“觉得有趣”。最近魏尔的“必欲品”新宠则是一个咖啡罐形状的Lomo胶卷相机。尽管在入手一周以后，他就因为实用性不高没再用它，但他坚持认为“一个伪装成咖啡罐的相机”，无论是自己看还是和朋友分享，都是件很有意思的 事。
另外一位30岁、已经有小孩的公司人则告诉《第一财经周刊》，她家里收集着蒙奇奇、Sonny Angel、Molly、Blythe的众多玩偶。她会特地带着这些玩偶外出，拍它们和景色、食物在一起的照片，并把收集的过程当作减压。
北京朝阳大悦城的运营总监郑铮发现，虽然购物中心每天10点才正式营业，但只要位于B1楼的泡泡玛特一发行新系列手办，“7点就有人拿着小板凳来排队，都不知道客人到底从哪儿进来的。”
“现在就是这种‘可有可无’的东西卖得好。”峰瑞资本负责生活服务和消费升级的副总裁黄海说。他认为国内不少年轻人如今需要这些实用性不大却各有特点的产品来彰显个性，这给了非刚性需求的产品快速增长的机会。峰瑞资本已经投资了专门售卖新奇家居杂货用品的电商“好物”，而黄海还在寻找其他有潜力的杂货创业项目。
从2014年到2015年，北京朝阳大悦城陆续引进了酷乐潮玩、泡泡玛特和Hi百货，这意味着它在同一栋购物中心里引进了3个新式杂货店。“我们发现这几年大家的关注度从生活必需品转到了生活方式，以前更关注产品功能，现在更关注个性。”郑铮说。
这些杂货店品牌也差不多都创立于2010年之后，正是伴随人们对“必欲品”消费需求的增长而发展。其中，创立于2010年的泡泡玛特已经在北京、广州、江苏、辽宁等地设有36家直营店。
郑铮认为，这类新型杂货店有着天然适合线下购物场景的特性。“线上购物是很有目的性的，比如你就是要搜索买某个品牌的耳机，但线下主要强调随机。”他认为，新杂货店里那些设计独特、能引发好奇心的产品能让消费者在商场停留的时间更久，也能引发更多即兴消费。
尽管市场渐起，但要开好一家杂货店绝不是一门轻松的生意。“说到底还是商品，是不是能有持续不断的高性价比、又有趣的东西让大家进店。”在中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲看来，杂货店品牌增多意味着产品会面临同质化竞争。此外，当一家店售卖的大多数商品都是非刚性需求的产品时，如何吸引人们持续购买也是一个问题。
泡泡玛特想到的办法是把更多精力花在IP衍生品上。起源于日本、俗称“光屁股小孩”的Sonny Angel，以及香港设计师Kenny Wong出品、是嘟着小嘴的Molly，已经成为每家泡泡玛特的爆款产品，放在它几乎每家店进门正中央的黄金位置。在泡泡玛特的《2016年年度业绩快报》中，这两个以核心IP为代表的周边产品已经占到了公司60%的销售份额。
泡泡玛特采用“盲盒”的销售手法。即一个IP角色会不定期推出新系列，每个系列会有数个不同款式，都装在包装完全一样的不透明盒子里，消费者在买到手拆开包装之前，并不知道所买的款式是不是自己最想要的那款。因此，会有狂热粉丝为了找到钟意的款式而不断购买，甚至一口气买下全套。
泡泡玛特董事兼商务拓展总监肖杨认为，不断出新和“购买未知”既增加了购物趣味，也提高了回购率。“重复购买是我们最大的挑战，因为只有刚性的产品才会经常够买，但我们会出万圣节款、情人节款、复活节款，顾客就会经常过来。”他提到Molly的忠实粉丝一年能到店购买十几次。泡泡玛特普通门店的平均月销售额在六七十万元左右，如果Molly系列出新，能让它业绩最好的门店光这一个产品的单店销售额就达到15万元。
在和供应商的合作方面，新型杂货店通常会采用寄卖、经销、买断、、自主开发等多种方式。为了尽量减少和同行售卖同样的产品，泡泡玛特已开始向合作品牌争取从单纯的进货方变为商。
Molly便是泡泡玛特的品牌之一。“我们可以把Molly当作娱乐圈的周杰伦，把它签下来，IP的设计、创新、出新品就像是艺人搞创作，之后的包装、运营、生产、销售就都由我们来完成。”肖杨说公司已经签约了一批像Molly一样有粉丝基础的IP，而这种模式会让公司拿到的产品资源“全球独家”，从而提升差异化和竞争优势。
在寻求差异性上，Hi百货更倚重进口家居用品、数码用品和设计师产品。在总共20多人的买手团队中，有50%以上的人有国外生活经历。他们喜欢留意全球各地的设计周、生活杂志和美术馆，寻找能提升门店调性、“和生活美学相关”的产品―当然，这也意味着这类商品可能售价非常高。同时，买手们也会引进一些使用时更便利、或者更满足细分需求的产品，比如Joseph Joseph的可以折叠、从而方便把切好的菜聚集在一起的菜板。“我们可能还是北京最早卖碧然德（Brita）水壶的店，顾客对它的复购率很高。”Hi百货的宋丽娜说。在人们对饮用水水质愈发重视后，她所说的碧然德水壶开始被越来越多的人买进厨房。
为了让顾客能够更接受这类单件售价往往上百元的“精品”杂货，Hi百货每月都会举办文化艺术类的分享会。这些活动包括传统蜡染讲解、花艺课、手工课、读书会。今年清明节假期，在Hi百货广州店的一场分享会上，主持人就让听众轮流发言什么样的大米最让他们怀念。在宋丽娜看来，它们能够吸引来那些“喜欢有温度的生活”的人，成为Hi百货的顾客。
由于同属于一个母公司的广州正佳广场购物中心在零售业务上的资源，Hi百货宣称并不担心供应链的建立。但摆在各个连锁新型杂货店的普遍问题是，一家门店里同时会售卖两三千甚至七八千种不同的产品，而国内新式杂货店普遍成立还不到10年，它们需要在选品、追加订单、控制库存上更加慎重。
“后台管理系统很重要。”肖杨解释道，泡泡玛特会把店铺里的每个货架按照主货架、次货架来分级，然后匹配以不同销售预期的商品。某个商品如果到了最低库存会报警，如果没有卖出去也会立刻发出通知，让负责的员工决定是转入滞销还是回厂。
但对每个杂货店品牌来说，仍然有一部分商品需要它们预判市场并靠买断来经营，所以一旦滞销就意味着会是亏本的买卖。这很大程度上取决于买手的眼光和数据准确度，也让这门生意充满了不确定性。Hi百货的采购总监杜伊梦便告诉《第一财经周刊》，库存不可避免，但她紧接着补充道，“整体来讲，我们整个货品的积压程度还在一个比较健康的范围。”
在泡泡玛特的财报中，这个创立7年、自称是购物中心主动邀请入驻的公司尚未盈利，2016年归属于新三板挂牌公司股东的净利润为2889万元。在上海美罗城和芮欧百货都有店的“LANDY CANDY半径5米”号称自己要“改变消费者半径5米以内的生活”，但这个主打日式的杂货店总共只开出了9家店。而商品更偏“精品”的Hi百货，仅在北京、武汉和广州三地开了4家门店。
奇货可居篇8
达芬奇家具是一些国际高端品牌家俱的经销商，1994 年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），透过与经销商的合作连续开设了7 家超级商店。
案例回放：
2011年7月10日央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》节目，指出记者经过了长达半年多的调查后发现，达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木，旗下部分家具却是从广东东莞加工贴牌生产的，质量并不过关，产品涉嫌伪造产地，经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。据《每周质量报告》报道，有关东莞长丰家具与达芬奇公司的多项指控，均来自长丰公司“总经理”彭杰。
7月11日，达芬奇家居***微博对外发表声明，称在国内销售的意大利品牌家具均为在意大利生产并原装进口至国内。同时，声明表示，达芬奇将计划于本周内召开新闻会，介绍达芬奇在国内的运营以及销售情况。但是在接受媒体采访时，达芬奇部分销售主管却改口称，的部分品牌家具是在国内生产的。
7月12日，质检总局要求沪深两地出入境检验检***局对达芬奇家具近两年的进出口情况进行调查，***人员在位于上海青浦的仓库内查获了部分涉嫌伪造产地的家具产品。东莞市成立由工商、质监、检验检***等部门组成的联合调查组，对东莞市长丰家具有限公司的产品质量及产销情况进行进一步调查。广州市工商局出动***人员检查发现，广州达芬奇家具店出售的部分进口家具目前尚不能提供合法来源手续。
7月12日，记者回访涉事的东莞长丰家具有限公司，发现工厂已经停产，一名黄姓负责人称，长丰家具厂并未给达芬奇家具公司供货。
7月13日，达芬奇家居情况介绍会在北京柏悦酒店举行。达芬奇家居总经理潘庄秀华以及其的意大利、美国品牌的20位负责人都悉数到场。在会进行中，消费者现场指控达芬奇产品造假，并大声谴责达芬奇会不具备可信度；总经理潘庄秀华则含泪讲述与长丰的“冤缘”关系与创业经历，多次声称自己压力大，愿意接受消费者的退货要求，并因情绪失控中途离场。
会现场有四个事实得到确认。第一，达芬奇的产品并非全部是纯实木；第二， 达芬奇家居确有与包括东莞长丰在内的中国工厂有合作；第三，自2002年，达芬奇与超过13家中国工厂合作生产弗勒登系列家具；第四，达芬奇的意大利家具都属于原装进口，但的美国品牌则并非完全产于美国，产地包括印尼，中国等等。但对于产品质量一事，总经理潘庄秀华没有给出直接回应。
7月14日，上海市出入境检验检***局公布了对达芬奇家具的初步调查结果：今年上半年，达芬奇家具共有11批木制品和木制家具，是从国内的家具企业采购的。采购的方式更是让人大跌眼镜：先是出口到上海保税物流区，又再进口到达芬奇上海仓库。换句话说，家具都没有运到国外，只是在上海的保税区兜了个圈子，就成了进口的产品，被媒体戏称为保税区“一日游”。上海工商局表示. 初步认定达芬奇家居存在涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质这三大问题，工商部门已责令达芬奇公司停止销售不合格产品，对标志不规范的商品标签要求限期整。
7月16日，上海工商部门表示，达芬奇公司“卡布丽缇”系列家具样品经权威第三方检测，综合判定为产品“不合格”。目前，上海工商部门已责令达芬奇公司停止销售不合格产品。同时，广州工商局对达芬奇广州店进行立案调查. 且已掌握伪造产地的初步证据，媒体对于‘达芬奇’涉嫌伪造产地的报道基本属实。
7月17日，达芬奇家居位于杭州的专卖店由于标签标注不规范已被要求整改，该店因为消防原因已被查封。
7月17日晚，央视《每周质量报告》再次曝光达芬奇家居问题，有消费者表示达芬奇给家具产品提供了虚假的关单。
7月18日，达芬奇家居《致消费者的公开道歉信》，称公司已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。达芬奇家居在道歉信中称，今日有关媒体对该公司部分国际品牌家具提出了质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题。但对于备受关注的退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。
7月18日，中国家具协会理事长朱长岭近日接受记者采访时说，“达芬奇事件不具有普遍性，不能说国内所卖的进口家具都是以假乱真。大家的质疑存在常识问题，其实，国际品牌可以有不同的生产地，只要标明产地即可。产品从中国出口，再进口到中国，只要符合法律规定，是可以的。”
7月20日，达芬奇关闭了与媒体联络的热线电话，重新公布一个公共关系邮箱。达芬奇方面表示，目前还在等待相关部门的结论，得出后会第一时间告知媒体，恳请媒体以事实为依据，不要急于得出结论。
7月25日，达芬奇公司正式开通顾客服务热线4006505867，每天早9点至晚6点将受理消费者的咨询和投诉。承诺购买了原产于中国的家居产品的顾客，如果不满意达芬奇交付的产品，可开始致电与达芬奇联系，问题家具可以进行退货；而原来的公共关系邮箱，仍旧使用，消费者仍然可以继续发邮件到该邮箱。
7月25日，达芬奇家居总经理潘庄秀华首次接受媒体专访回应质疑。潘庄秀华表示达芬奇公司的现状是成立法律和公关团队，等***府核查结果。在采访中谈到“达芬奇”的血统时，潘庄秀华说，达芬奇曾找长丰生产家具叫“富尔敦”。实际上，长丰确实是“好莱坞”的代工厂。“达芬奇”曾委托长丰生产“富尔敦”家具，2006年就已停产。采访中她也对公开信的质疑等给予回应。
8月2日，北京盈科（上海）律师事务所透露，达芬奇家居消费者维权一案，最快将于本周向法院正式递交诉状。据了解，目前全国已有60多名消费者在该所登记维权，其中上海地区已有20多名，涉案金额近3000万元。
8月5日，集体诉讼达芬奇公司的第一批3名消费者已将诉状递交至上海市静安区人民法院，正式起诉达芬奇公司涉嫌欺诈，首批诉讼请求中索赔金额共计近200万元人民币。
8月14日晚，达芬奇家居的内幕真相正在被***逐一揭开。记者从工商领域权威人士获知消息，上海市工商局已初步认定达芬奇家居存在涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质这三大问题。
8月31日，沸沸扬扬的达芬奇家居“产地造假门”终于有了***调查结论。上海市工商局8月31日公布，经查实，达芬奇家居公司存在部分“卡布丽缇”家具质量不合格、产品标签标注和广告宣传不规范3大问题。而伪造原产地的问题，工商表示尚未发现有造假行为。
11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用了对人体有害的劣质化学物质。对此，达芬奇家居了一则声明，称广东卫视以“虚假新闻”对其进行诬陷。达芬奇家居表示，达芬奇家居从未在广东顺德设立分支机构，而佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司与其没有任何关系，并表示要追究该公司的侵权责任。再次重申，达芬奇从未从事过央视《每周质量报告》指控的造假行为，期待行***机关做出“公正的最终调查结论”。
11月23日，达芬奇已委托律师向广东卫视发出律师函，要求其纠正该虚假报道，向新闻出版行***部门投诉，追究当事记者的责任。广东卫视***：“我们的报道不是虚假报道。” 对于达芬奇家居提出公开道歉的要求，该负责人表示不可理解。“顺德质监部门给我们发来的函件中的确有名字叫做‘佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司’的公司，但是给我们发来律师函的却是‘达芬奇家具股份有限公司’，我们的报道中通篇没有出现过这一名词，不知道他们为什么要发来律师函。”同时，该负责人称，所谓的“虚假报道”是达芬奇家居污蔑广东卫视，“我们的报道是客观真实的，我们保留追究其法律责任的权利。”
11月25日凌晨，达芬奇家居再次“突袭”，坚称广东卫视“故意以虚假新闻诬陷栽赃”达芬奇，并自称广东卫视工作人员在与其取得联系时表示：希望“和和气气”解决此事。
12月7日，达芬奇家居与媒体大战依然没有最终结果，历经两次口水大战之后，但是网民的同情分并没有因此而倒向达芬奇一方，达芬奇的“造假”嫌疑并因为没有此次的强硬态度而有所改变。据羊城晚报所做的微调查显示，认为此次是客观报道，不是虚假新闻，占88.1%；而同情达芬奇家居，认为其受到媒体恶意栽赃的占11.9%。
12月23日，因认定“达芬奇”在产品质量、标签标注和广告宣传方面存在3项违法行为，上海市工商局向达芬奇家居股份有限公司发出行***处罚决定书，“罚单”总额133.42万元。晚6点到7点之间，达芬奇家居通过***微博连发3条信息，回应上海工商的处罚。达芬奇坚称“从未造假”，并且说“不服上海市工商局的行***处罚决定，将依法对该局提起行***诉讼，追究违法行***的法律责任”。
12月24日凌晨1点，达芬奇家居微博再次更新，上传洋洋洒洒3页的公开声明，不服处罚。今天，达芬奇家居的网站首页，也全部被公开信占据。上海市工商局通过***微博再次重申，判定产品不合格有据可查，对于达芬奇方面的行***诉讼将依法应诉。
2012年元旦。由胡舒立领***的财新传媒旗下的《新世纪》周刊，以“达芬奇案中案”为题报道了达芬奇家居股份有限公司（下称达芬奇）造假风波。总经理潘庄秀华称《每周质量报告》为虚假报道，其记者与中间人敲诈她一千多万元。达芬奇方面偷录了与中间人及记者面谈的内容，并将其提供给媒体。达芬奇再起风波，再度成为公众关注热点。
案例点评：
根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：
达芬奇这种一开始就矢口否认自身有问题，用逃避的态度去面对媒体的监督的做法只能换来企业信誉的受损和品牌公信力的下降。品牌存在问题，达芬奇始终没有正面面对，依然通过搪塞的方式回应，不能直面危机，不敢承担责任，而是采取鸵鸟般的回避策略， 是达芬奇危机公关失败的主要原因。而在第二季中，达芬奇接受《财新》杂志专访，揭露央视记者与中间人合谋敲诈，这种鱼死网破式的做法是相当危险的。因为央视即使有问题，但并不证明达芬奇没有问题。
项目分数：40分 评分：0分
2、真诚沟通原则(SINCERITY)：
达芬奇在7月13日召开的记者会上，潘庄秀华一厢情愿地讲起自己的创业史，更召集与自己有切身利益关系的所谓意大利等国的家具生产商，企***以此证明其所销售具在原产地这一问题上的清白，会期间.潘庄秀华不接受记者提问，对消费者关心的质量问题及赔偿问题只字不提，最后哭啼离席，使得会最终以闹剧收场。难怪一位网友评论到：“你跟她讲欺诈.她跟你讲创业；你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善；你跟她吹胡子，她跟你飘眼泪。”达芬奇的新闻会本应以真诚沟通的方式去赢得公众的了解，但却以闹剧收场，可谓达芬奇危机公关的又一大败笔。
项目分数：20分 评分：0分
3、速度第一原则(SPEED)：
在危机爆发的第1 天起，达芬奇就开始了一系列的危机公关，但可惜的是运用了错误的危机公关方式。
项目分数：20分 评分：20分
4、系统运行原则(SYSTEM)：
从达芬奇应对危机的处理方式看新闻会的仓促召开，回答问题顾左右而言他，新闻发言人的无故变换等，并且在事件已经过去数月后，又以状告广东卫视、揭露央视“加害”及不服工商处罚，而上演第二季明显反映出其公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。
项目分数：10分 评分：0分
5、权威证实原则(STANDARD)：
与工商部门对抗，与央视宣战，无疑都是把自己置于了风口浪尖上。当然，接受著名媒体人胡舒立《财新》传媒的专访，甚至请来厂家的董事来做澄清，是加分之举，但是即便央视记者和中间人都因潜规则受到了惩罚，却对达芬奇自身的造假形象于事无补。
奇货可居篇9
一、达芬奇的公关过程
2011年7月10日，中央电视台《每周质量报告》以“达芬奇‘密码’”为题曝光达芬奇天价家具造假。7月17日，央视《每周质量报告》播出跟踪报道“达芬奇‘密码’2”。曝光的内容主要是产地造假、质量造假和材料造假。达芬奇销售的天价家具号称100%原装进口，其实相当一部分不是产自意大利而是来自广东东莞或浙江海宁，国产家具保税区“一日游”，变身进口家具，价格大涨。天价家具散发刺鼻气味，多项指标不符合国家标准。家具材料是密度板被说成是实木，树脂被说成意大利名贵木材“白杨荆棘根”。
7月13日下午，达芬奇总经理潘庄秀华率13个意大利厂商和3个美国厂商的代表出席达芬奇家居情况说明会，坚称意大利品牌产品系原装进口，否认央视报道意大利品牌在东莞生产的指责。潘庄秀华承认达芬奇经销的美国品牌有的从中国采购。东莞长丰是美国品牌“好莱坞”的代工厂。达芬奇曾经与尚在深圳的长丰家具有过合作，长丰供货达芬奇自有品牌“富尔敦”。央视采访中出示的账目是东莞长丰为其制作的展览挂件，双方并无家具生产交易。潘庄秀华情绪失控，在飙泪中匆匆离场。
7月18日达芬奇发表公开道歉信，表示“本公司虚心接受***府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，……切实维护消费者权益。……对于企业自身问题我们将依照法律法规承担责任，绝不推卸，我们在此诚恳地向消费者表达我们的歉意。……我们在服务水平、质量控制与规范宣传等方面并没有同步提升，对于这一深刻教训我们将铭记于心，一定会‘亡羊补牢’，承担责任，修正错误。”
7月22日，达芬奇发表对顾客的公开信，回答了媒体和公众关心的9个方面的问题。“达芬奇是专事意大利奢华家居产品的销售或。达芬奇的‘卡布丽缇’(Cappelletti)家具均在意大利制造并进口至中国。达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。达芬奇销售的包括‘好莱坞家居明星’(Hollywood Homes)、‘汤玛斯’ (Thomasville)在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，因此上述品牌产品的原产地包括中国。在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。‘退税’的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商。达芬奇只是一个家居产品的商和经销商，并不生产任何种类的家居产品，也没有委托他人生产或销售过以‘达芬奇’为商标的家居产品。对缺陷产品承担换货或退货的法律责任，并接受中国***府相关部门依法作出的行***处罚。部分广告宣传用语不符合中国法律的规定，并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，如声称某款‘卡布丽缇’(Cappelletti)家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。”
8月3日，达芬奇发表致媒体朋友的沟通信。“达芬奇不是产品品牌，而是‘卖场’品牌。很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提，对此我们不能接受。我们的意大利品牌的家具产品，根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口。而部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口，本身不触及任何法律问题，也并不存在造假行为。同时没有任何***法部门认定达芬奇存在造假行为。……目前除了部分媒体能够客观报道以外，也有部分媒体是在未经核实的情况下，妄下结论，误导公众……达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书……我们并非家具生产商，我们也不可能获得任何出口退税。有关3.6亿元的退税谣言明显是某个媒体的某个记者计算杜撰出来的。……新闻媒体也应该准确传递事实的真相，……。”
8月31日，上海市工商局表示，对达芬奇的初步调查显示，达芬奇部分家具产品质量不合格，且在产品标签标注和广告宣传方面存在不规范行为。在完成调查取证工作后，将依法对达芬奇的违法行为做出行***处罚。12月23日，上海市工商局向达芬奇发出行***处罚决定书，根据《产品质量法》规定，达芬奇经销的“卡布丽缇”家具未配有中文说明书，不符合国家强制性标准，部分产品经检测有部分指标不合格，决定没收不合格产品，并处133.42万元罚款。达芬奇通过***微博《达芬奇不服上海市工商局行***处罚的公开声明》，直言“不服上海市工商局的行***处罚决定，将依法对该局提起行***诉讼，追究违法行***的法律责任”。尔后达芬奇在规定期限内，足额缴纳罚款。
11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道。节目中出示了一张手写的“达芬奇顺德分公司”的订单。达芬奇发表“关于广东卫视以虚假新闻诬陷达芬奇一事的严重声明”，委托律师向广东卫视发出律师函，要求其纠正该虚假报道，向新闻出版部门投诉，追究当事记者的责任。达芬奇从未在广东顺德设立分支机构，而佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司与其没有任何关系，并表示要追究该公司的侵权责任。
2011年12月31日，《财新网》发文《达芬奇向央视纪委举报遭敲诈 1200万打水漂》。文章刊载了一些“内幕”，一时间公众感觉一头雾水，不知道达芬奇和央视谁说的是真的，不知道该信谁。
2012年1月1日，央视《每周质量报告》记者李文学就“敲诈达芬奇家居”声明，称系潘庄秀华诽谤。2012年2月10日，新闻出版总署关于达芬奇公司举报央视节目报道失实、栏目编导索取钱款一事的调查报告，认为央视报道内容基本属实，未发现编导收受钱物，但调查采访过程也有违规之处。达芬奇对该调查报告不予回应。
二、公关分析
首先，我们来看看达芬奇家居情况说明会。事后来看，说明会上潘庄秀华发言的很多内容都是事实，可是媒体和公众都听不进去。原因有几方面：①媒体强大的力量。央视对公众的影响力远远超过达芬奇。央视作为权威的电视媒体，具有强大的说服力。央视报道中提到的权威检验报告、记者的实地采访、证人证言在形式上都非常具有说服力。②“塔西佗陷阱”。普布里乌斯克奈里乌斯塔西佗 (Publius Cornelius Tacitus，约A.D.55～120年)是古代罗马最伟大的历史学家，他曾出任过古罗马***——执***官，他曾经这样谈论执***感受：“当***府不受欢迎的时候，好的***策与坏的***策都会同样的得罪人民”。这个卓越的见解后来成为西方***治学里的定律之一：“塔西佗陷阱”。达芬奇对顾客掩盖的那些事实，现在才说出来已经晚了。达芬奇失去了公信力。这就是曾经赤裸裸地撒谎和欺诈的后果。
潘庄秀华的飙泪帮了倒忙。面对媒体和公众，达芬奇总经理的非理性表现显示出其低下的公关素质。据说公司CEO或总经理有四项主要工作，即落实董事会决策、对外投资、业务重组和公共关系。公关工作事关公司声誉，具有全局性和战略性，总经理要对其负主要责任，所以说总经理应该有很高的公关素质以应对外部环境的挑战。潘庄秀华应该向李开复学习。当***质疑李开复职业经历造假的时候，李开复就是不带情绪地有理有据地进行回应。媒体和公众不相信鼻涕眼泪。公开场合要求人们理性地思维、表达与行动，这是社会的规则，不是家庭的规则。所有进入社会的人都应该适应这样的规则，这是个人被社会接受的必要条件。飙泪有时候不能赢得怜悯和同情，只能成为笑柄。
其次，我们来看看达芬奇的那“三封信”。第一封信是公开道歉信。达芬奇在信中向公众表达歉意，表示愿意承担责任，修正错误。但是公众最关心的退货及赔偿问题没有谈及，难怪媒体说达芬奇避重就轻。看来道歉的态度是必要的，但仅有良好的态度是不够的。
第二封信是达芬奇致顾客的公开信。公开信基本上是对达芬奇情况说明会上的信息的重复和强调。其中主要的缺陷是①说达芬奇专事意大利奢华家居产品的销售，又说其的美国品牌原产地包括中国。自相矛盾的说辞显示了其对公众的欺骗。②说天价家具国内采购使中国消费者获得了实惠。国内采购成本低却卖天价，这是暴利，真正得实惠的是新加坡的达芬奇不是中国的消费者。③说达芬奇是经销商不是生产商，不享受出口退税。实际上，享受出口退税的既不是经销商，也不是生产商，而是出口商。
第三封信是达芬奇致媒体朋友的沟通信。①说达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品牌。难道只有生产商能造假，经销商就不能造假吗？造假有很多种。达芬奇造假，不是产品本身造假，而是信息造假，包括原产地信息缺失、家具用料信息造假和宣传信息造假。产品标签不规范，比如美国家具标“美国品牌，全球采购”，为什么不标具体的原产地？标注了真实原产地的家具就可能卖不出天价了。达芬奇销售人员把树脂说成是意大利名贵木材“白杨荆棘根”。说是销售人员混淆了资料，公众会信吗？达芬奇北京公司总经理杨丽萍对央视记者说，“达芬奇打的牌号就是百分之百原装进口”，事实是其销售的美国品牌产品有一部分是中国代工。这一切都是信息造假，目的无非是为了欺骗消费公众以谋求不正当利益。达芬奇信息造假，信誉何在？②说达芬奇的美国品牌产品“保税区一日游”，本身不触及任何法律问题。该行为不触犯海关法，难道不触犯消费者权益保护法吗？欺诈消费者算不算犯法？③达芬奇不承认造假，是因为没有任何***法部门认定其存在造假行为。关于造假行为的认定至少有两种：一是***机构认定；二是新闻媒体认定。二者不是一码事，并且各有各的标准。媒体只有等***认定造假后才能够认定商家造假吗？媒体的舆论监督权决定了媒体具有***的认定造假的权利。若媒体不能认定造假，那么它如何监督造假维护公众利益？④沟通信整篇充斥着指责新闻记者的语气，指责的根据并不具体，所以只能更加激怒媒体，恶化与媒体的关系。即便有明确的理由也不便指责媒体，因为媒体既是“无冕之王”也是“啄木鸟”呀！以自我辩解和指责的方式与新闻媒体进行沟通，这是不是很愚蠢？
再次，我们来看看达芬奇与广东卫视的恩怨。广东卫视报道山寨家具厂为“达芬奇顺德分公司”做委托加工。本来广东卫视的报道与达芬奇没有关系，因为被曝光的公司是一家家具生产商，是“佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司”，与达芬奇作为一家卖场品牌根本不属于同一个行业，它们分别属于制造业和商业。根据《商标法》，达芬奇声称要告达芬奇家具公司品牌侵权根本就是无理取闹，笑掉大牙了。达芬奇家居与达芬奇家具就商标来说，根本就是两码事。
据记者查询，广东有很多以达芬奇命名的公司，如达芬奇实业，达芬奇陶瓷，达芬奇家具。这些品牌名称相似的公司不存在相互侵权的问题，但存在声誉相互连累的问题。当其中一家公司信誉出现问题的时候，其他公司也会受到连累，因为相近的品牌名称经常被公众混淆，一般的公众根本无法对它们进行严格的区分。达芬奇看上去是起用了一个响当当的名字，殊不知越是响当当的品牌名称越容易被模仿，越没有个性，越难在品牌传播中实现鹤立鸡群的效果。经过广东卫视的曝光，达芬奇家具就连累了达芬奇家居。
达芬奇家具公司被媒体曝光，达芬奇家居却要起诉媒体。原因在于达芬奇知名度太高了，公众很容易认为它们是一家。可是达芬奇却没有更好的办法让公众不产生这样的误会。达芬奇声明称广东卫视“以虚假新闻诬陷栽赃”达芬奇，并借此强调央视的“达芬奇‘密码’”是假新闻，欲以合力强硬反击舆论。殊不知这一回达芬奇错大了，广东卫视的报道根本没有假，也就没有错了。
达芬奇反击广东卫视被广东卫视说成是“对号入座，借机炒作”。依我看是做贼心虚。一个人做贼做惯了，有人喊他，他就不自觉地站到贼的行列里去了。这不仅仅是无知惹的祸。
还有，我们来看看达芬奇对上海市工商局的公共关系。在这方面，达芬奇的表现反复无常，大大降低了其公关工作的可信度。起初，上海市工商局公布对达芬奇所售家具的质量检测结果，并认定其存在产品部分指标不合格、产品标签标注不规范和广告宣传不规范三方面的问题，达芬奇董事黄志新做出回应，愿意配合工商部门的结论，全面整改所有问题。但是在上海市工商局发出行***处罚决定书后，达芬奇《达芬奇不服上海市工商局行***处罚的公开声明》，质疑参考标准，认为处罚过重和检验程序违法，不服行***处罚，声言起诉对方。先是拒付罚款，后又在规定期限内缴纳罚款。如此前后不一，有何信誉？全面质疑行******，动辄起诉，如此咄咄逼人，确实欠妥。
其中，最令达芬奇出丑的是它的无知。意大利家具“不配有中文说明书”，就是不合格产品。因为产品标签、说明书等信息与产品本身构成完整的产品，产品不完整，谈何合格？
从后来新闻出版总署的调查报告来看，央视的报道有部分内容存在争议，但是上海市工商局认定达芬奇的三方面问题不存在争议。这些问题归纳起来就是质量劣质、信息欺诈。劣质的产品卖天价，产品宣传夸大化，欺诈消费者罪不可恕。央视报道说，达芬奇已涉嫌触犯法律，这是事实。根据《刑法》，销售伪劣产品超过200万元，处15年有期徒刑或无期徒刑。天价家具随便凑几件就够200万。
最后，我们来看看达芬奇陷入公关骗局。达芬奇强力反击的高潮就是向新闻界透露了一些所谓公关内幕以质疑央视报道的真实性。说达芬奇想通过公关掮客化解危机，却先后被骗240万和1200万。质疑央视记者从中收受达芬奇100万，并向央视纪委举报。央视报道失实，证人彭杰并非总经理而是业务员。达芬奇此举最大的效果就是给更权威的***府部门施加压力，让***府出面澄清真相，达芬奇说出来的真相没人信。新闻出版总署的调查报告相对权威，它不仅认定了达芬奇的主要问题，也认定了央视报道的瑕疵。但是央视报道的瑕疵并不能拯救达芬奇，因为达芬奇的问题只能由它自己来担当。
达芬奇对新闻出版总署的调查报告不予回应，很好的一个公关机会被浪费了。达芬奇应该利用这个机会认真总结一下。让公众明白，达芬奇在哪些方面被冤枉了，在哪些方面做得不好，告诉公众整改工作做了什么，正在做什么，还有什么要做，显示诚意重拾公众信心。如果不想就这么完蛋，达芬奇无论如何都要重建信誉。达芬奇不予回应既不能总结过去，也无法面对未来。真不知道达芬奇以后如何面对公众和市场。
达芬奇强硬对待***府和媒体这两个在中国最强大的力量，可以想象达芬奇如何对待那些相对弱势的个人消费投诉者。达芬奇把自己做成了一家消费者人见人怕的公司。达芬奇曾经威胁要告上海市工商局，告央视记者李文学，告广东卫视，甚至告“佛山市顺德区达芬奇家具实业公司”，最后都没有落实，暗示达芬奇理亏。达芬奇动辄威胁起诉，像疯狗一样，逮谁咬谁，树敌众多，深陷舆论漩涡，难以自拔。达芬奇喜欢使用法律武器，不擅长公关工作。法律手段没有奏效，公关工作一塌糊涂，达芬奇无力回天。处理媒体曝光问题，法律未必胜过公关。
在整个事件中，达芬奇表现得不够虚心，公关工作的思路很混乱。达芬奇以央视新闻曝光的部分内容不真实为由拒绝认错，对自己存在的问题不是狡辩就是轻描淡写，根本不检讨自己改过自新。不管新闻如何报道，达芬奇肯定知道自己的问题什么是真的什么是假的。既然如此，有则改之无则加勉就可以了。可是达芬奇对自己的问题缺乏认识和整改，对自己不存在的问题也就是央视报道不真实的内容又无法自我证明清白，忙活了半年什么问题也没解决，舆论反应越来越差。达芬奇欲借反击***府与媒体以转移公众视线，可惜算盘落空了。在公关工作中，诚实守信比精明更重要。
三、假如我是达芬奇的公关顾问
上文的分析基本上否定了达芬奇的公关工作。假如我是达芬奇的公关顾问，就提以下建议：①建议达芬奇内部自查，查清事实真相，公布真相。②建议对曝光的事实部分，达芬奇要认错，要道歉，要整改，要承诺，缺一不可。这需要勇气、诚意和决心。③建议对曝光的非事实部分，不予承认，要详细说明理由。既要立场坚定，又要有说服力。不能就此强力反击媒体，笼统地说什么“假新闻”，有话好好说，不必动辄起诉。④建议与媒体沟通，对媒体与公众的质疑要给以详细说明。态度要好，说话要可信。⑤建议把整改工作当做重点和难点来对待。整改工作的代价可能很大，因为达芬奇可能涉嫌欺诈消费者。欺诈罪名如果成立，要双倍赔偿。即便如此也要挽回声誉。不对犯过的错误负责任，是无法找回声誉的。
四、结语
导致达芬奇危机深重的主要原因有二，一是新闻曝光的问题实在太严重；二是采取的公关措施不得力。面对严重的公关危机，对症下药要准，要狠，更要快。“准”与“狠”达芬奇都没有做到，既没有找准问题，也没有展开有力度的工作。“快”好像做到了，每次对新闻界的反应都很快，可是事件拖了大半年没有彻底解决，可谓快不到当处。
达芬奇的造假门有两个代价，一是达芬奇的品牌形象被重创；二是潘庄秀华的个人声誉损失惨重。有人看到达芬奇品牌要完了，就建议潘庄秀华另起炉灶重新做，因为有客户，有渠道，有经验。可是没有可信任的人和形象，能做什么，能做成什么？做什么都不成。做事业务必建立和保持信誉，这就是公关工作的价值所在。
奇货可居篇10
【慧眼独具，“懒人用品”无限商机】
2005年4月，21岁的李莎大学快毕业时，进入长沙一家超市做客服实习工作。开始上班的那一段，她的主要职责是收集顾客反映的情况，对顾客反映的信息做分类统计，然后把自己统计的信息上报给客服部经理。这个工作在别人眼里可能不屑一顾，可李莎不一样，她干这份工作时，非常细致。每次接到电话，李莎都把它记在值班本子上面，一天下来，她能掌握当天的商品流通信息，久而久之，她就对整个商品流通信息作一个估计和预测。
每次有顾客来访，李莎还热情倒茶，碰上领导不在，她热情招呼，和顾客交谈情况。一个月后，李莎对超市各项业务流程掌握得有条有理。渐渐地，在整理顾客和收银员反映上来的商品信息后，她做了详细的统计，发现顾客对于方便实用的新型家居产品如全自动酸奶机、带咖啡设置的三合一早餐机等新产品特别感兴趣，而且许多顾客要求购买一次性用品，可是超市是卖大众化的产品，很少有这种产品卖，于是李莎把这些建议反映给经理。后来，经理尝试进购了一些一次性用品摆进了超市，生意确实不错。
当时，对于顾客反映的情况，李莎也并没有太在意。2005年5月，李莎的一个朋友从深圳回来了，特地打电话过来要李莎过去玩。在朋友的家中，一件小事让商业眼光极强的李莎捕捉到了巨大的商机。原来，当李莎进了门后，发现朋友家的客厅非常干净，就象时时刻刻有人给地板擦洗过一样。也许是朋友看出了李莎的疑惑，指着刚才进门拿给李莎的拖鞋说：“我知道你在想什么，你肯定是觉得我家的地板太干净了吧，实话告诉你，妙处就在你穿的这双拖鞋上。这是一双休闲型趣味擦地拖鞋。”
正当李莎有点迷惑之际，那位朋友滔滔不绝地说起这种趣味擦地拖鞋的好处。原来，穿上这种拖鞋，在房间里来回走动的同时，会将地板擦得干干净净。每逢节假日，家里客人越多，地板就擦得越干净。另外，这种拖鞋由于在底部增加了一层化纤材料，穿着更加柔软、舒适，如同在高级地毯上走路一样。这种产品清洗也很容易，放在水中就可清洗干净，干后就能够用。这款擦地拖鞋在很大程度上解决了人们清洁地面的烦恼，深受消费者的欢迎。
接着，朋友又带她参观了家里的懒人虫自动扫地机、三合一早餐机、自动晾衣架等方便实用的新型家居产品。听完朋友的介绍后，李莎的脑海中灵光一闪，结合自己在超市实习时顾客要求提供的那些方便家居产品，不就是这位朋友正在用的吗？是呀，这不就是一个绝好的市场机会吗？
后来，这位朋友告诉她，这些产品消费在深圳、广州、上海等地很流行，因为这些地方的生活和工作节奏比较紧张，所以都市的高级白领都是使用这些产品，方便实用。
为了更多地了解这些产品，李莎特地整天泡在网络上面，搜索这些信息。另外，她还跑省***书馆，从***书馆的书报资料中寻找相关信息。通过对信息收集整理，原来，由于这些家居用品方便实用兼具备新奇有趣的特点，比较适合懒人使用，所以也叫懒人用品。而那些工作忙碌、经常加班出差、无暇打理生活的白领往往又是“新懒人”的代名词。他们薪资不低，衣冠楚楚，崇尚简约、节时的生活方式，勇于用金钱换取精力和时间。正是这样的生活方式，使得一次性商品大受“懒人”的喜爱。懒人家居产品其实只是一个广义概念，并非一个纯粹的产品种类。它涵盖衣食住行等方方面面的产品，跨越五金、电子、服装、家电、礼品等各行各业，种类庞杂，来源零散。由于这类产品目前仅少量和小范围存在于外贸生产、专业行业和网上店铺，因而在市面上的实体店面中，均较少见。
得到这些信息后，李莎激动得整晚都没有睡好觉，她觉得自己挖到了一座宝矿。
【小试牛刀，“懒人部落”月赚5万】
可是，李莎又不是一个蛮干的女孩，她看中了这种产品的消费前景，但不知市场到底有多大。她查到了一些信息，据报道，根据对深圳、广州、上海、郑州等地280名城市白领的进行的市场调查，81%对家居产品最先考虑的是其人性化设计，85.7%以上都对方便实用的懒人产品有兴趣或有购买的意向，调查同时显示，96.4%的受访者愿意接受比普通同类家居产品更高的价格。懒人家居产品具有十分广阔的市场前景，而且具有巨大的市场盈利空间，是如今市场上少有的空白地带，经济效益不可估量。
可是，现实的市场到底有多大，她还把不准。于是，她决定以长沙为根据地开一家懒人部落用品专卖店，来圆自己的创业梦。为了稳妥起见，李莎决定先做一个详细的市场调查研究分析。为了知道长沙的大型市场和超市到底有哪些在卖懒人用品，这就要求李莎必须亲自去这些大型市场和超市，把这些信息抄下来。有一天，李莎照例大大方方地进了一家大型商场，找到了家居用品的专卖区，根本就难以发现有卖懒人用品的专柜。不久，她又制作了一份懒人用品市场调查表，自己专门跑到大公司找到上班族做调查。有一次，一家大公司的保安很快发现李莎在发调查表，连忙去制止。为了巧妙地把调查表全部发完，李莎急中生智，连忙拿出了学生证，说自己是在搞市场调查，那个保安看她是学生，也就没说什么了。
就这样，半个月市场调查下来，李莎把调查来的信息和在网上下裁的信息的进行了详细的汇总分析，最后得知全国的懒人用品市场无限大，市场消费达50亿以上，而且开家专卖店肯定会非常火爆。
李莎开始对此事充满了万分的信心，心动不如行动，觉得先开家懒人用品专卖店。她开始寻找自己要经营的产品，把这些产品的生产厂家电话找到，然后给厂家发函、打电话，希望要求合作。不久，就有一些生产厂家回了函。
可是，看着那一份又一份的回函，李莎的心中又打起了小算盘，她想如果自己开店，却帮别人卖品牌，那岂不是亏了，我为什么不为专卖店注册一个自己的品牌呢？于是，她把自己的专卖店取名为“懒人部落”。并且，她还马上去工商部门将此商标申请了注册。李莎认为，要创品牌，哪怕是一个人开办的专卖店，也要进行规范。
于是，李莎最终满意地确定了创业方向，她将专卖店选定在一家商厦的二楼，面积不大，只有三十平米，但对李莎来说已经够了，经过精心布置和装修，给人一种高品味的感觉。2005年8月，懒人部落专卖店就开业了。
值得一提的是，李莎的懒人部落专卖店开张那天，因为售货员对产品还不熟悉，给顾客介绍时有点解释不清，情急之中，身为老板的李莎干脆自己做起了售货员，并招呼那个售货员在旁仔细地听自己对顾客的讲解，听着李莎那流利的讲解和分析，半个月后，这个售货员已经烂记于心了。李莎开始放心地让这个售货员独自去讲解。一时间，懒人部落专卖店生意红火，门庭若市。第一个月下来，她初略地一算，除了各种开支费用，她的专卖店净赢利5万元。
随着生意越来越好，顾客不断提出要求，李莎开始根据顾客的需要不断增加产品品种，有拖把挤水器、新鞋底清洁器、自动烹饪锅、全自动酸奶机、自动晾衣架等300多种产品，种类丰富。
有一天，一位顾客对李莎说:“原来你店里竟有这么多好玩又实用的‘懒人用品’，我们都很少知道。你怎么不做一些宣传，这么好玩实用的产品，大家知道都会来买的。”是啊，自己光顾着开店，把宣传的事情给忽略了，她觉得那位顾客的话太在理了。
为了让广大市民知道懒人部落专卖店，李莎开始有意识地选择广告媒体，做促销广告，她选择了销售量最大的市民报周五购物版做宣传，有目的性地突出宣传店里有特点的懒人部落用品，刚开始，广告效果异常的好，但是，一个月后，考虑到广告费用投入太高，因为是小店生意，如果继续做下去做版面广告可能会亏损，思来想去，李莎想到了一个更好的广告宣传方案，她改变广告刊登方式，选择采用费用较低的题花广告连续促销，每次刊登题花广告时，把懒人部落专卖店几个字打得特大，每次只有不到十个字，重点宣传懒人部落专卖店，并且每次更换一种懒人用品名称。这一宣传方式的改变，即降低了广告费用成本，又扩大了专卖店的广告效果，更可喜的是，这一广告促销效果非常稳定，消费状况没有出现大起大落。
到了年底，李莎一核算，自己经营懒人部落专卖店，短短半年，就赚了将近30万。看着这红火的生意，她庆幸自己当初的市场眼光。渐渐地，懒人部落这一品牌开始深入长沙市民的心中。
【创新营销 招商加盟火爆全国】
2005年底的一天，一位年轻人来到店里，一进门就问有没有床上电脑桌卖。 其实，李莎在浙江淘货的时候也发现了这种床上电脑桌，但是店老板产品不多，所以李莎当时也没有太在意，没有进货。于是，为了让这位顾客满意，李莎热情地接待了他，说这款货有，但是要等几天，并问他还需不需要别的产品。当这位年轻人看到带咖啡装置的三合一早餐机时，非常高兴，说自己找了好多地方都没有买到。他马上就买下了一台带咖啡装置的三合一早餐机。
原来，这位年轻人是在一家媒体做记者，因为晚上经常加班熬夜，需要咖啡提神。再加上天气冷了，手握鼠标，坐在桌前，时间长了也是手脚冰冷，格外难受。买个床上电脑桌、无线鼠标等“懒人”用品，笔记本电脑往床上电脑桌上一放，缩在被子里看电影，又暖和又舒服，取暖、工作两不误，真是一大享受。
因为李莎知道，为了一张桌子发货可能赚不到什么钱，但是他以后可能是一个稳定长期的顾客。于是李莎马上给浙江的老板打电话，要求订购床上电脑桌。
为了满足不同顾客的需求，李莎决定在全国各地寻找新货源，多进新产品，以“商品种类繁多”的优势取胜。于是她专门请了一个大学同学替自己到处搜集新奇特产品，特别是温州、深圳等地，从成千上万件参展商品中，挑选出适合懒人使用的新奇特产品拿回店里。
经过不断的搜货，李莎的懒人部落专卖店里的商品种类越来越多，1000多种懒人用品堆满了货架，产品涵盖了厨房产品系列、卫生洁具系列、储存收纳系列、文体用品系列、美容保健系列、日用百货系列、充气产品系列、一次性用品系列等多类特色懒人家居用品。李莎并紧随市场发展的变化，不断的发掘新的产品。
李莎自己也主动出击，经常上网看报，从各种渠道了解新奇特产品信息。有一次，她发现美国有一种自动扫地机，而这种产品在国内又买不到。于是，李莎把美国对方公司的联系方式记下来，到处拖熟人打听。最后，还是自己大学的一位同学有亲戚在美国，给李莎把这些产品邮寄过来了。随后，李莎把这些新产品立即上架，生意格外的好。
为牢牢地稳定顾客，李莎不断创新营销手段，为顾客办理了会员卡，顾客持卡消费，可以享受全部商品打8折的优惠，还可以累计“消费积分”，分数积累到一定程度，又可以从懒人部落专卖店换取大奖。一些新顾客只要在懒人部落专卖店里买了商品，就能享受到办卡的优惠。就这样，她的顾客群越来越多。再加上她的产品新颖奇特，物美价廉，顾客之间又多了口碑宣传，所以生意红得发紫。
有一天，一位来自东莞的女孩刘小姐特地来到长沙懒人部落专卖店，找到李莎要求做懒人部落在东莞的商，开懒人部落专卖店。李莎当时对加盟不是很熟悉，当时并没有答应她，只是要刘小姐留下了电话，随后和她再联系。可是不知怎么的，接下来，打来电话主动要求加盟的人越来越多，而且大多是年轻人。于是，李莎请教了一些市场营销学专家，在营销学教授的帮助下，她首先成立了长沙懒人部落家居用品有限公司，随后制定了合理的招商加盟***策，一切规范运作。
完成了这些前期工作后，李莎亲自打电话给东莞的女孩刘小姐，邀请她来加盟。刘小姐接到电话非常高兴，立即前期进了3万元的货，开了一家懒人部落专卖店，专卖店一开张，生意就非常红火。前不久，刘小姐又来到长沙进货，和李莎算了一次专卖店的赢利分析，交纳保证金 0.6万元，首批进货1.5万元，流动资金0.5万元，门店租赁0.4万元，装修费用 1~2万元，合计4~5万元。而月均开支为，店面：2000元/月，促销人员1人 1000元/月，合计开支为3000元。所得月均利润是：每月销售额8000―60000元，零售平均利润80%以上。则每月毛利润可达6000元―50000元。这还不包括采取促销手段，如果生意更好，绝对不止赚这个数。
目前，长沙懒人部落专卖以新奇特系列产品为主，并紧随市场发展的变化，不断的发掘新的产品，建立“懒人部落”全国营销网络。公司秉承“至诚至信”的服务宗旨，本着为顾客带来家居方便、创造快乐、健康、享受的家居生活的理念，致力于稳固市场开发和发展，正在以最新的产品、最大的努力、最好的服务、最稳定安全的品质朝着规模化、高起点、高效率、高质量、用户至上的经营战略开拓国内外市场。
更值得一说的是，长沙懒人部落招商管理总部自从推出招商加盟以来，招商生意非常红火，加盟电话此起彼伏，来自全国各地的加盟商来了一拨又一拨。看来，李莎在这两年中赚下的绝对不止100万啊！
【从加盟商的角度谈懒人部落】
采访完后，记者考虑到长沙懒人部落的经营确实具有特色，于是，记者从加盟商的角度考虑，又与公司总经理李莎进行了一次面对面的对话，特以对话的形式刊登。
记者：李总，你能具体介绍懒人部落经营的懒人用品的含义吗？
李莎：据目前的一些网络和媒体介绍，所谓懒人家居用品，字面是指适合懒人用的家居用品，其实质则是指一切具有方便、实用、先进的新型家居用品。目前我们搜罗的产品中，主要有自动化产品（如自动扫地机、自动榨汁机）、多功能产品（多功能切菜器、多功能床上电脑桌）、实用专利型产品（如拖把挤水器、电热饭盒）、充气类产品（如充气床、充气沙发、充气浴池）、一次性产品等。懒人家居产品其实只是一个广义概念，并非一个纯粹的产品种类。它涵盖衣食住行等方方面面的产品，跨越五金、电子、服装、家电、礼品等各行各业，种类庞杂，来源零散。由于这类产品目前仅少量和小范围存在于外贸生产、专业行业和网上店铺，因而在市面上的实体店面中，均较少见。
记者：李总，你能说说懒人用品的市场前景吗？
李莎：就目前的形式来看，市场上尚未出现懒人家居产品专卖的商业形式，其一是由于产品太过零散，对于一家单独的实体店面而言，搜罗近百家生产厂商并进货，这样巨大的工作量几乎是不可能承受的；其二由于单间门店进货种类太多，而单项进货量太少，导致进货价格与物流成本居高难下，在实际经营中根本无法操作。第三，许多加盟商起因是对懒人产品感兴趣，而对商品性质、经营管理、广告促销并不太懂，需要提供帮助。所以我们长沙懒人部落专卖是抓住了机会，网络了全国的新奇特产品，应有尽有，供“懒人”享用。
记者：李总，象这些产品这么新奇，加盟后肯定会赢利赚钱。你能从加盟商的角度做一下赢利分析吗？
李莎：做懒人部落的，其利润空间到底有多大呢？以做一个省会城市的独家商为例：该省会城市的家庭为50万户，假如消费者仅占城市家庭数量的10%，那么就有5万户购买。按照每户消费200元-500元计算，总消费额1000万―2500万元。除了各种开支，纯利可达400万至1000万元。而开家专卖店至少可以年赚50万元以上。
记者：李总，你对加盟商的准入有限制吗？
李莎：这是一项经营快乐的事业，不需要具备很高的文化水平，只要求年满18周岁，有品位，有爱心，重信誉并有团结协作总部共谋发展精神；商必须是店的经营者，具有一定的文化素质和组织管理能力；具有专营店的经营经验和品牌意识，以便顺利地与公司沟通配合；定居于专营店所在地，并有良好的商誉和信誉；根据开设店的地区和面积，有一定的资金投入能力就行。