学文网护士寄语简短篇1
1.虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色电脑了还没擦过；擦拭显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
2.还有的人公私不分，拿着个U盘，一会儿将个人电脑资料Ctrl到公司电脑上，一会儿又将公司电脑资料Ctrl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。
3.在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章程，慢慢的还会导致业务落伍。
4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络“笑傲江湖”，从网站上******片，这些都是违反劳动纪律的。
5.电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
①标题要提纲契领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！”或“收着！”添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
②电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼！”这样的格式。
③内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，如报价等。发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响。
④一定要清理回复的内容。在美国加州有一位传播学专家摩根女士曾举例说：我最近收到一份电子邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，我实在没有必要知道这些讯息。有一个妙方就是寄信事采匿名附件收信者（BC）取代附件收信者（CC）方式，或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如：原件中摘要（memo to）部分之主题、地址及日期等。
护士寄语简短篇2
急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高，矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。
1 护患沟通的内涵
护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士与患者及患者家属之间交流相关病情信息、护理信息、患者思想情感的过程。随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物?心理?社会医学模式的转变，“以病人为中心”的理念日益深入人心，通过沟通能增进护患双方彼此间的了解和理解，及时提供准确、优质的护理服务，增加患者对护士的信任感和满意度。
2 护患沟通的意义
2.1 有助于临床护理诊断 良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病发展的动态以及对疾病预后的态度，让护士对服务对象疾病的起因、发展过程有一个全面掌握，从而制订相应的护理诊断，为患者提供高质量的护理服务。
2.2 有助于融洽护患关系 通过沟通，可以在护士和患者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。
2.3 有助于减少护患纠纷 加强护患沟通，既能有效地了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少护患间不必要的误会[1]。
3 护患沟通的障碍
3.1 来自护士的障碍 (1）沟通意识不强；(2）沟通表述不清；(3）沟通知识缺乏；(4）沟通精力不够。
3.2 来自患者的障碍 (1）角色转换困难；(2）过分关注病情；(3）缺乏沟通主体：有的急诊患者来院时已处于昏迷状态，而身边又没有亲人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。
3.3 来自第三人的障碍 这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。
由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈；急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解，当护士的注意力集中在危重患者身上，而延缓了对较轻患者及其家属的关心和重视，就容易引起患者及其家属的不满和指责，这种注意力的不对等常妨碍沟通的进行。
3.4 护患双方期待的障碍 急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由于病情过于危重而无法挽救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。同时，急诊护士也希望患者及其家属尊重和理解护理工作，不要出现辱骂、殴打护士的失礼言行。因此，护患双方无论哪一方感到失望，都会影响沟通的顺利进行。
4 护患沟通的实施
4.1 体现以人为本的服务宗旨 “以病人为中心”，满足急诊患者的需要是现代急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。
4.2 练就娴熟高超的急救技能 娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于疾病的康复[2]。
4.3 塑造积极开朗的护士形象 护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏老幼，都应有理有节，关爱有加。同时，护士在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。护士要站在患者或患者家属的角度，通过换位思考，去体谅患者和家属的心情，通过微笑服务，以积极情绪去感染患者，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，从而使护患双方进行平等而亲切的交流。
4.4 使用灵活有效的沟通技巧 (1）注意及时沟通；(2）注意语言通俗；(3）注意沟通技巧：针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。
总之，在护理工作中，要贯彻以人为本的服务理念，充分尊重患者的知情权、选择权,使急诊护理工作更具人性化；通过加强护患沟通，进一步融洽护患关系，营造一种和谐、友好的氛围，用优质的服务提高患者及其家属的满意度，从而把护理工作推向一个新的台阶。
参 考 文 献
护士寄语简短篇3
植树节是一些国家为激发人们爱林、造林的感情,促进国土绿化,保护人类赖以生存的生态环境,通过立法确定的节日。下面是为大家整理的关于幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文，希望对大家有所帮助。
幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文1各位老师,同学,大家早上好!
三月，细雨如丝，小树抽出了新的枝芽儿，花儿绽开了五彩的笑脸，小草儿也悄悄地探出了脑袋，同学们，你们是否闻到了春的气息。
俗话说，“一年之计在于春”!春天是温暖的季节;春天是万物复苏的季节;春天更是播种的季节!你们知道，过几天是什么节日吗?(植树节)
全世界有50多个国家规定了植树节，各个国家由于气候的不同，植树的节日各不相同，每年的3月12日是中国的植树节。很多同学都知道，在茫茫的宇宙中只有一个地球，这是人类唯一的能赖以生存的地方，但由于人类的乱砍乱伐，乱扔垃圾，乱排废气，地球上的植被在正逐渐地减少，导致土地沙漠化，全球气温上升，地球母亲千疮百孔。植树造林，保护人类赖以生存的生态环境，是每个公民应尽的义务。
为此，学校向全体队员发出倡议，开展“我和小树交朋友”活动。要求大家从身边每一件小事做起，做一个环保小卫士，在家里，在学校，在社会上都能力所及地保护周围的环境，随手拾起地上的垃圾，劝阻不文明的破坏环境的人，保护学校的一草一木，不摘树叶，不踩踏草地，有条件的同学在家里种一棵小树或栽一盆花，让“绿在身边，花在眼前”，用我们的实际行动做绿色的小天使。
最后，让我们牢记这一句话，班级、学校是我们的家，一切靠大家，让我们每个人都行动起来，共创一个整洁、美丽的校园环境。
我的国旗下讲话到此结束，谢谢大家!
幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文2老师们，同学们：大家早上好!
3月12日是我国的植树节，因此，今天我国旗下讲话的题目是《争做绿色小使者》。
我们中华民族自古就有“爱树、育树”的传统。爱白杨的挺拔，爱垂柳的柔美。爱松树不屈的风骨。除了这种精神的寄托外，人们更看重它的实用价值。
树，它不仅能防风固沙，保持水土，还能美化环境，是城市的忠诚卫士，它用特有的颜色为城市披上绿色的新装。这个忠诚的卫士，为了美化城市，还真做了不少的“工作”呢!绿树能进行光合作用，提供人类呼吸所需的氧气。它还能吸收氮气、二氧化碳等，是天然的净化物，并且具有调节空气温度、湿度，除噪音等功能。
现在看看我们的校园吧!花草树木正在春姑娘的招呼下，揉着朦胧睡眼，渐渐苏醒。学校为我们创造了这么好的学习和生活的环境，你想过要珍惜这一切吗?回忆一下自己平时的一举一动，你是否做到了保护、保持这美好的环境?你是否有过随意踏入草坪或绿化带的行为?你是否有过随手乱扔纸屑的习惯?你是否有过采摘树叶和花草的行为?如果你曾经有过，请从现在开始。
我们作为城市中的一员，在植树节到来之前也要积极行动起来，在校内保护花草，给花坛里的小树浇一点水，给操场上的小树培一培土，一起来美化绿化我们的校园。除此之外，我们同学更要争做绿化宣传员、环保小卫士，要爱护我们校园中的一草一木，爱护我们这个城市中、社区里的一草一木。
同学们，让我们把每一天当做植树节，让我们牢记，多走几步，不穿越绿化带，不践踏绿地。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从我做起，从小事做起，从现在做起，做绿化、美化环境的有心人。为了让我们的校园更加美丽，我们的城市环境更加清新!我们的祖国更加山清水秀!我们人人“争做绿色小使者”。
谢谢大家
幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文3小朋友们，大家好!我是中二班的邬老师，今天是3月12日，植树节，所以我要跟你们讲讲树，最近一段时间，虽然阴雨绵绵，其实啊，生机勃勃的春天已经来临了，我们幼儿园里的花草树木也已经在春姑娘的召唤下苏醒了，你们看，香樟树、枫树------你们说我们为什么要种那么多的树呢?
植树造林不仅可以绿化和美化我们的家园，同时还可以防止水土流失、防风固沙、减少噪音、净化空气等作用，就因为它的作用那么大，所以，世界上所有的国家都有植树节，都提倡大家植树，我们国家也不例外，老师希望你们在这个特别的日子里能也和爸爸妈妈一起拿上锄头和小树苗到户外去种一棵树，当然也可以选择一些适合在家种植的植物，种在阳台上、房间里。比如说：太阳花、月季花、仙人球、兰花等，使自己的家变成一个绿色家园。
另外，老师还希望你们"爱护每一片绿叶，爱护每一株幼苗"，"从我做起,从身边做起"，不采摘花朵，不践踏绿化、不穿越草坪，不到花坛等绿地玩耍，做游戏时远离花木。
看到别的小朋友在破坏树木，你也要及时提醒他哦。
小朋友们，绿色是大自然的颜色，也是生命的颜色，请让我们好好珍爱吧!也让我们记住今天这个重要的节日吧!
幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文4老师们，同学们:
早上好!今天我在国旗下讲话的题目是《我和小树交朋友，争做绿色小天使》。
同学们，大家一起告诉我，我国的植树节是几月几日?对，3月12日是我国的“全民植树节”。虽然植树节在上个周已过，但我们播种绿色、保护绿色的行为不能终止。
我们中华民族自古就有“爱树、育树”的传统。爱白杨的挺拔，爱垂柳的柔美。爱松树不屈的风骨。除了这种精神的寄托外，人们更看重它的实用价值。有了树，才会有和谐美丽的大自然;有了树，才有清爽、新鲜的空气;有了树，才会有高楼、房屋和铁路。
树，它不仅能防风固沙，保持水土，还能美化环境，是城市的忠诚卫士，它用特有的颜色为城市披上绿色的新装。这个忠诚的卫士，为了美化城市，还真做了不少的“工作”呢!比如绿树进行光合作用，提供人类呼吸所需的氧气。它还是吸收氮气、二氧化碳、臭氧的天然净化物，并且具有调节空气温度、温度，吸粉尘、降噪音等功能。所有这些，都使人们高度重视绿树的作用。于是才有了这一年一度的绿色节日-植树节。如今，植树造林已成为民族风尚，绿化家园成为时代的追求。
好了，植树的好处不用多说了，同学们，现在我们把思绪回到身边，看看我们的校园。校园里花草树木正在春姑娘的招呼下，揉着朦胧睡眼，正在苏醒。学校为我们创造了这么好的学习和生活的环境，你想过要珍惜这来之不易的一切吗?回忆一下自己平时的一举一动，你是否做到了保护、保持这美好的环境而努力?你有过随意踏入草坪或绿化带的行为吗?你有过随手扔下一张废纸、一个零食袋吗?你有过采摘树叶和花草的行为吗?你有过为我们学校建成优美的“学园、乐园、花园”提一个建议，出一个点子吗?
同学们，让我们把每一天当做植树节，让我们牢记，多走几步，不穿越绿化带，不践踏绿地。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从我做起，从你做起，从小事做起，从现在做起，做绿化、美化环境的有心人。将来，我们的校园将更加美丽，我们的城市也将更加美丽!我们祖国的明天也必将更加明媚灿烂!
幼儿国旗下简短讲话稿植树节范文5老师们、同学们：大家早上好!
我今天在国旗下演讲的内容题目是：植树节，我们期待绿水青山。
马上要到3月12日了，那是一个营造绿色环境，期待绿水青山，呼唤人们爱护环境的特别日子——植树节。
我要赞美绿色，因为有了藻类到参天大树，才使荒芜的地球生机勃勃，才有了动物，才有了人类。我要赞美绿色，绿色大自然是人类财富的宝藏，也是人类美感与艺术的源泉。我期待有一天，清澈的河流漫游着鱼群，在清澈的小河里欢快游淌，鸟儿在枝头放声鸣唱，寂静的春天不再寂静。期待有一天，狂暴的洪水不再咆哮，灼人的热浪不再肆虐。期待有一天，每一个山谷都盛开希望之花，每一条小溪都跳着欢乐之舞，所有的荒原都变成绿洲，所有的生命都得到上苍的关爱和人类的善待。
同学们，我国是一个绿化面积很低的国家，不到世界平均水平的一半。但是，我国的木材的.砍伐量却是世界第一，森林面积不断减少。所以我们更应该珍惜绿色生命，爱护绿化，从自己做起，从身边做起，我们不仅要节约纸张，少用一次性筷子之外，更要多多植树，绿化祖国。作为一名中学生我们还应该做些什么呢?我们能不能为校园栽上一棵小树，给花圃增添一朵鲜花，为草皮浇上一盆清水呢?我们应该为保护校园美丽的环境出一份力气，尽一点责任。在校园中，我们要保护草坪，爱护植被，不要去踩踏它们，我们要热爱周围的一切花草树木，让他们像我们一样生机勃勃地成长，不断改善着地球环境。
护士寄语简短篇4
【关键词】静脉穿刺；护理；对策研究
【中***分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0094-02
一、儿科静脉穿刺心理护理的重要性和必要性
随着现代医学模式的转变，心理、社会因素在儿科护理中的地位越来越被广大护理工作者所重视。患儿心理护理在整个护理工作中的作用是比较重要的。尤其在静脉穿刺技术中的作用更加突出。
（一）对不同年龄、不同情况的患儿进行心理护理取得显著效果
1、对婴幼儿静脉穿刺时的心理护理
婴幼儿时期患儿的语言表达力差，大多数患儿总是用哭来表达紧张恐惧的心理情绪。由于患儿人院后，对周围环境陌生，对静脉穿刺尤其害怕往往哭得很凶，以致影响了其它患儿的休息和***。为此需要护士主动、亲切地接近患儿了解患儿的特殊生活习惯和爱好，多抚摸接触患儿，让其逐渐熟悉护士、感觉护士并不那么可怕，也并非是疼痛的象征，切忌突然将患儿从父母怀中抢抱进行静脉穿刺，尽可能不要让患儿感觉到剧痛。操作时做到“稳、准、轻”一针见血，穿刺成功后固定针头，交待患儿家属注意事项。
2、对学龄前期患儿静脉穿刺时的心理护理
此期患儿已有一定的语言表达能力，也能懂些道理，但对静脉穿刺缺乏足够的了解，只知道“扎针”疼，因而十分惧怕静脉穿刺，对于这一年龄阶段的患儿，护士应先和他亲切交谈，鼓励患儿要勇敢，坚强，同时选出静脉穿刺时不哭的患儿作榜样，让同伴亲口告诉他输液不可怕，不痛，输液后病情好转，感觉就舒服了，这样使患儿增强对护理人员的信任，身心得以放松，注意力分散时疼痛的敏感性就会降低，便于顺利完成静脉输液。
3、时间较长反复进行静脉穿刺患儿的心理护理
对于入院时间长及皮肤较黑，肥胖、脱水等患儿大部分血管已破坏，血管分布不清，穿刺不易成功，反复穿刺给患儿带来很大精神、心理压力，每次穿刺前患儿紧张、烦躁、惧怕，对于这样的患儿护士尽量减少对其刺激，每次穿刺前选技术最熟练的护士为其输液，缩短穿刺时间，并在穿刺前根据患儿爱好采取多种措施与患儿交流，分散他的注意力，使其尽量放松，从而减轻痛感，便于静脉穿刺。
（二）患儿家属对静脉穿刺心理影响是重要因素
患儿家属积极配合是静脉穿刺***中一个不可忽视的重要因素，当今社会大多家庭为独生子女，一个孩子连着父母等几代人的心，孩子静脉穿刺时的哭声让他们难以忍受。有时患儿家属的过激行为，又给护士事业来双重压力，因此在静脉穿刺过程中处理好与家属关系尤为重要。
第一，护士应最大限度地缩短穿刺时间，从而缩短患儿的哭闹时间。如果一位护士穿刺不成功，则应请更有经验的护士进行穿刺，避免了护士本身心理因素的影响，家属更能理解和配合我们的工作。
第二，多与家属交谈，除向他们介绍医院的情况外，要多交谈有关孩子多方面的情况，并为家属提供力所能及的方便条件，使家属不仅对护士的工作满意，也能增强了家属对我们的信任，穿刺容易成功。
二、儿科静脉穿刺护理过程中常见的问题
1、穿刺失败多见于肥胖儿、皮肤较黑、脱水及水肿等患儿，血管不明显，加之不合作，静脉穿刺难度较大，家长只重视结果，对护士不理解，不放心，唠叨不休，这些无形之中增加了护士的心理压力，造成了穿刺失败的可能。另一方面，有些护士工作经验少，技术水平不高，心理素质较差，在没有充分细致认真选择血管前仓促进针，造成穿刺失败。
2、缺乏沟通技巧有些护士表情淡漠，语气生硬，解决问题简单，缺乏与患儿家长有效的沟通，忽视了患儿及家长的心理感受。如穿刺失败时，表现出不在乎，并且毫无歉意，此时，极易引起患儿家长的反感，进而引起纠纷。
3、患儿家属所致的压力，儿科住院患儿家属的心理健康水平明显低于健康儿童家属，对患儿的患病持否认态度，往往将焦虑情绪转化为对护士的不满和挑剔，对静脉穿刺更是寄予厚望，一旦病情加重或***效果不理想时，发生归因偏离，往往迁怒于护士，给护士带来了相当大的压力。
三、儿科静脉穿刺护理应对问题的对策
1、健康教育
患儿入院时即告知患儿家属，婴幼儿的特点是静脉穿刺难度大，希望家长给予理解、配合、沟通时态度要诚恳，声音勿大，要体贴家属，让患儿家属有充分思想准备。
2、改进操作方法，提高成功率
患儿家长最担心的是穿刺失败。因此，护士在静脉穿刺前评估血管，应认真选择血管，仔细观察患儿血管的分布，走向深浅，弹性等。在没有把握的前提下，不要仓促进行。选准血管进针时要掌握好进针的角度，深度，固定方式，力争一针见血。在儿科病房普及留置针的应用，向家属详细介绍留置针的优点，以减轻患儿的痛苦，方便其活动，保护好血管，消除***时的约束感，为以后的***护理提供方便。
3、失败寻求合作
万一静脉穿刺失败，有的患儿家属可能情绪激动，甚至动手打人，骂人。此时操作者不要辩解原因和理由，除了向患儿家属表达歉意，找技术更熟练的护士为其穿刺，请患儿家属稍等，然后离场回避，寻求同事的帮助，等患儿家属情绪稳定时，家属同意请操作熟练护士再进行穿刺，更容易成功。
4、完善护理服务活动
提高沟通技巧，第一印象给患儿及家属造成的影响，以各种方式建立良好的沟通渠道，微笑、与鼓励可以减少患儿及家长对护士的陌生感。在操作时尽可能相对固定护理人员，缩短操作时间，减轻患儿的恐惧感，真诚对待患儿，就可能缓解患儿家属的偏激情绪，使其理智地对待现实，配合***。要充分理解患儿家长的心情，对患儿家长的抱怨和迁怒，要能够宽容、谅解和忍让。注重语言的艺术性和技巧性，不与家长发生正面冲突，以免激化矛盾，要时刻拥有一颗爱心，去关爱每一位患儿，让他们早日康复，健康成长。
参考文献：
[1]宋智超.小儿静脉留置针穿刺的技巧与护理[J].吉林医学，2012，33（29）：6432-6433.
[2]韦文永.腋静脉留置针在新生儿科的应用及护理[J].中外医学研究，2012，10（30）：65.
护士寄语简短篇5
各病区在开展优质服务活动中，具体的细节措施有：根据实际情况，妇产科来住院的患者多是来自郊区及乡镇的，交通不便，为患者提供交通时刻表、简易地形***，同时24小时专车接送。儿科病区活动室设置交流园地，将健康宣教资料、公休座谈会等相关信息，以***文并茂形式，方便患者家属了解。各种温馨的提示，简单，直观的饮食指导，为出入院患者设计的爱心联系卡，以及由责任护士自行设计的护患园地，为患者提供一个良好的护患沟通平台，寄予祝福的话语，免费鸡汤，美丽的鲜花，温馨的生活小贴士等。通过这些人性化的服务，缩短护患之间的距离，建立良好的护患关系，为患者营造一个温馨的住院环境。
患者入院后，责任护士和主管医生要及时与患者及家属沟通，认真履行告知义务，让患者享有知情权。患者入院后，责任护士首先要按住院流程安置好患者。然后根据患者病情与患者或家属进行沟通。介绍病区的环境、规章制度、并对当前的***方法与护理措施、所用药物、用药方法及注意事项给予说明。必要时向患者说清药物及***价格，听取患者及家属意见和建议，回答患者及家属想了解和要解决的问题。尊重患者的权利，履行必要地告知义务，使患者及家属对诊疗过程有清晰地认识。客观对待***过程。特别对目前医疗技术的局限性，风险性进行说明，使患者及家属心中有数。在日常的医疗护理过程中，抓紧一切可以交流的机会，如查房、***、晨晚间护理与患者及家属沟通，注重健康教育，耐心解答患者疑问，建立融洽友好的护患关系，争取患者的配合，保证临床的工作的顺利进行。
掌握告知患者医疗风险的策略：在医疗活动中，医疗风险是每时每刻都存在的，有的风险大一点，有的小一些。首先帮助患者正确理解医疗风险，说明医疗活动中要完全避免医疗风险是不可能的，同时要针对所面对患者的疾病性质、体质状况和所采取的医疗手段，客观地告知可能发生的各种医疗风险的存在概率，以及服务费用可能随着***手段的中途调整而发生较大变化等可能性，患者只要充分理解了医疗行为的不确定性，也就对医疗行为中可能产生的意外有了充分的理解，自然也减少了医疗纠纷发生的可能性。当然，要构建和谐的医患关系，除了医务人员的沟通艺术外，更离不开医务人员精湛的医疗水平和良好的职业道德，这些都是不可或缺的。
提升人文素养：当代医学应回归人文关爱，常常去帮助，总是去安慰。医务人员面对各种不同职业身份、不同文化层次和道德修养的患者，进行理想的医患交流并不容易。因此医务人员必须努力提高自身的人文修养，以严谨的科学态度，努力学习业务，掌握心理学、社会学、语言学等知识增进医患沟通，用真心、爱心、责任心服务患者。交流时仪表端庄、言行文明、因人而异、有的放矢借助通俗的语言、温和的眼神、亲切的态度、认真的倾听、轻柔的动作充分表达对患者的尊重、关心、爱护、重视取得患者的理解、信任和支持，促使医患关系从认知层次上升到情感层次，实现医患之间心灵上的沟通，产生类似“情人眼里出西施”的效果。双方以积极的情感促进彼此关系的稳固，形成医患关系的良性循环和健康发展。
护士寄语简短篇6
高刘学区中心学校六（4）班 张书琪
辅导教师：王连生
夜，渐渐地深了。一轮银盘似的圆月静静地挂在群星闪烁的夜幕里，朦胧的月光给大地披上了梦的银装。我的思绪依然沉浸在白天观看的影片《***》的一幕幕场景中。透过夜幕，我眼前浮现出***叔叔光辉而又伟大的身影……
***，这位伟大的战士，并没有什么惊天动地的壮举，他所做过的每一件事情都是平凡的，然而正是这无数的平凡构成了他的伟大，他将自己那些平凡的脚印，一个个清晰地刻在人们的心中。
“我活着，只有一个目的，就是要做一个对人民有用的人。”***是这样说，更是这样做的。他把平时俭省下来的积蓄寄给战友困难的家庭，寄给遭受灾荒的不相识的人们。他用业余时间辅导驻地附近学校的孩子们，帮助他们好好学习，教育他们养成健康的品德，树立远大的理想。有人曾这样说：“***出差一千里，好事做了一火车。”人们还记得他冒雨护送老人，还记得他用自己的钱为丢了车票的旅客买票，还记得他深夜为战友缝补衣服……他的形象深入人心，直到今天，那些舍己为人的人，仍被人们亲切地称为“活***”。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位？”***用自己的实际行动，在短暂的人生旅途中谱下了一首首助人为乐的新曲。
“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”***永不停息地为人民做下了一件又一件的好事，这些事情也许称不上是多么伟大的壮举，但正是这一点一滴的为人民排忧解难的好事，犹如一砖一石，构筑起了***助人为乐的精神大厦，高高地耸立在人民的心中。
窗外的星格外明、分外亮，它是***精神的化身，高悬在人们的心空中永不陨落。因为它已经成为一种不朽的象征——象征着我们民族勤劳、简朴、关心他人、克己奉公的优良传统；同时它也成了一种永恒的启示——启示着我们一代又一代青少年奋发向上、不断努力，为实现人类美好的理想而奉献出每一分光和热。
护士寄语简短篇7
【关键词】 门诊采血；护患纠纷；原因分析；防范措施
门诊采血室作为医院的窗口部门，因具有病人流量大、随即性强，疾病种类广泛，病种复杂等特点，致使成为及易发生医疗纠纷、病人投诉的场所。同时采血室工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌，护理工作的好坏直接影响患者的病情和医院的声誉，良好的护患关系可以提高门诊抽血室工作质量，随着社会的不断发展患者对医院的要求逐渐提高，对医疗护理服务质量的要求也在不断提高，人们对健康的重视程度不断提高，同时法律维权意识、自我保护也越来越强。近年来随着《医疗事故处理条例》等相关法律、法规的出台及医疗纠纷增多，其中护患纠纷呈上升的趋势护理纠纷也在逐渐上升。医院门诊抽血室是患者涉及面广流动量大、诊疗人群密集较高的场所。护患沟通不良是患者不满意等医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响护理质量的主要原因之。为了解病人投诉的原因和探讨其防范对策，减少护理投诉的发生，对2010年1月-2011年12月我院发生的门诊采血室病人护理投诉的原因进行分析，并提出相应的防范对策。现报道如下。
1 一般资料
我院为一所综合性三级医院，日均门诊采血量750人次左右，我院门诊采血室2010年1月-2011年12月受理的有文字记载的有关门诊护理投诉26例，均填写医疗投诉登记表，登记内容包括病人基本情况（年龄、性别、职业、家庭住址）、投诉发生情况（投诉发生环节、投诉发生原因、服务提供者情况）等。所有投诉均经调查核实，其中投诉事实完全属实3例，部分属实23例；按其原因不同分为：护患沟通不当14例，占54%；缺乏同情心和责任心2例，占7.5%；业务技术欠熟练3例，占12%；候诊时间长及秩序欠好5例，占19%；其他原因有2例（病人及家属方面2例），占7.5%。
2 纠纷原因分析
2.1 服务因素 我院门诊采血室患者绝大多数是空腹抽血、上班族、学生等，心情迫切，经常有不排队就想先抽血的患者，这时极易引起排队抽血患者的不满，同时采血室护士因采血工作量大、解释不到位，说话口气简短过硬也极易引发纠纷。
2.2 计价收费人员业务不熟悉 患者在抽血前未去收费处缴纳费用或收费员漏收有关费用，当排队抽血时护士告知患者需要补交费用时，患者产生不满甚至质问，而引发纠纷。
2.3 技术水平不高 部分新护士技术不成熟，专业技能欠熟练，操作失败，尤其在为小孩患者抽血时，护士如不能确保一针见血，患儿家长会极其不满，引发纠纷。
2.4 护患沟通不良 采血结束后，护士未能交代清楚取报告的时间及地点，或因语言沟通障碍，患者未能在指定时间、指定地点拿不到化验单时，如果不做好解释工作，易引发纠纷。
2.5 健康教育不到位 医院人流量较大，排队等候检查的情况较多，患者来院就诊时难免心情较为焦躁，再加上有时因护士健康教育不到位，未能正确指导患者按压采血部位，经常出现患者按压方法不正确或按压时间不够，采血部位出现血肿、淤青等不良现象。
3 防范措施
3.1 叫号系统的应用 我院门诊部于2010年投入并使用“抽血排队叫号系统”，患者取号后可安心等候系统呼叫，解决了多年抽血高峰期患者站立排长队及插队的难题，同时还开放了绿色通道，为急、危重、老年人及孕妇提供优先采血窗口以往患者抽血常要忍饥排队等候，特别是年老体弱者站立时间过长，易发生不适及心理焦急，容易导致患者插队等纠纷，该系统的应用优化了工作流程，营造了和谐有序、人性化的就医环境，患者等候时间缩短，有效提高工作效率，提升服务质量和医院形象。
3.2 更新服务观念，提供主动服务 加强护士思想修养，提高文化素质，树立爱岗敬业、无私奉献精神，把全心全意为病人服务作为自己的神圣职责，实施弹性排班，安排两名护士提前一小时上岗，方便了上班族及学生请假抽血的难题，同时也缩短了患者上午等候采血的时间。
3.3 在采血室开设了收费窗口 对于未缴费或漏缴费的患者不愿再去排队缴费提供了方便，若抽血患者排队等候得较多，护士可先行给患者抽血，然后再让其去补交费用，这样患者比较容易接受。同时安排定期给收费人员进行有关采血化验收费的培训工作。
3.4 提高护理操作技能 采血室工作的护士相对年资较高，工作经验较丰富，专业技术较硬，新调入的护士，先在儿科培训2个月后上岗。在为患儿抽血时，护士要有高度责任心、技术过硬，在有绝对把握的情况下再给予穿刺，没有把握时请经验丰富的护士耐心细致地确认好血管后再进行穿刺，穿刺后给予有效按压，使患儿家长觉得我们很重视同时还要对患儿进行语言安慰，转移其注意力。这样让患儿及家长首先在心理上得到了安慰，可避免因抽血不成功而引发纠纷。
3.5 为患者领取报告单提供方便 在各个采血点及门诊大厅安放了自助报告打印机，方便患者领取化验报告单。同时在扣费单上注明取报告时间及地点，不能如期取到验血报告而来抽血室询问时，护士一定要热情接待、态度诚恳的帮助患者查询化验单。查询后如化验报告确实尚未发出，护士要耐心向患者解释并主动告知患者可以电话告知或邮寄化验结果。免除患者再次来院奔波的麻烦，设身处地为患者解决问题，取得患者的理解，从而避免纠纷的发生。
3.6 做好健康教育 护士在采集标本后，正确指导患者按压采血部位，同时在每个采血窗口放置醒目标志“抽血后请持续按压5-10分钟及正确按压***示等。及时提醒抽血患者，帮助抽血室护士尽好告知义务，避免纠纷发生。
4 小 结
随着大型综合性医院门诊量的增加以及人们对医疗行业要求的增高，门诊抽血室的工作压力越来越大。门诊抽血室环节多、人员杂、工作节奏快，对护士的服务态度和技术要求高。要想提高患者的满意度，要改善医院硬件设施和软件服务的提高相互配合，优化工作流程，改善环境，缩短患者等候时间，提供温馨舒适、安全优质的服务。投诉是患者维护自身权益的一种方式，医务人员应当正确认识，护患纠纷后不应回避，要及时了解事件发生经过，仔细听患者及家属的申诉，核实情况，公道处理。属于护士技术问题、责任心不强要敢于承担责任，属于服务态度差、服务不周到的要向患者当面表示歉意，并及时纠正。门诊采血室护士要主动提高服务意识，加强护患沟通，注重护理质量，实施健康教育。规范护士的护理行为，有效地防范护理纠纷，无护理纠纷投诉，使患者满意，才能更好地塑造医院窗口形象，提高门诊的服务质量，提高医院声誉。
参考文献
[1] 杨大干，郭希超，徐根云，等.叫号排队系统在检验抽血中的应用.《中国医疗器械杂志》[J].2008，32（2）：139.
护士寄语简短篇8
关键词：内科;老年患者；临床特点;心理护
1生理特点
老年患者听力下降既有生理上听觉功能退化原因,也有各种病理原因,如脑梗死、脑萎缩,常常造成老人不能与他人共享各种信息。脑卒中病人有语言、阅读和书写障碍,也可能影响面部表情、肢体等非语言交流,病人讲话含糊,不能选择正确的词及合适的语言,造成对复杂长句的阅读和拼读困难，主要表现在：（1）运动反应时间延长；（2）记忆力减退但下降幅度不大；（3）思维衰退较晚；（4）人格改变是必然的，但是缓慢和微弱的；（5）老年人的情绪特点
2老年人常见的心理健康问题
2.1焦虑不安这是老年住院患者最常见的心理问题，每个患者都不同程度地存在，但以首次住院的患者入院第一周最为明显。他们对自己所患何病，严重程度，何时才能治好等还不清楚，因此焦虑不安，表现为烦躁，食欲下降，睡眠不佳等。
2.2孤独寂寞主要出现在住院时间较长缺少亲人陪护的病人。这类病人多性格内向，不善交往，很少言语，其它病人亦不愿同其交往，加之很少有人前来探视，病人感到非常孤独，十分寂寞，表现为无所事是，情绪低沉，常常卧床等。
2.3悲观消极人到老年自然就有一种日落黄昏的感觉，这种脆弱的心理在患病后得到负性增强，产生悲观失望的心理，认为自己没用了，还要给别人增加负担，所以求治的主动性不强。
2.4恐惧紧张主要见于病情加重或癌症病人，认为病入膏盲，正向死亡靠近，与求生的本能形成强烈冲突，因此产生恐惧紧张。
2.5疑病在老年病人中较为多见，此类病人多具有固执、吝啬、谨慎小心和只相信自己不相信别人的性格特点。表现为过分关心自己的健康，如有一点不适，就怀疑自己是否患有何种疾病。
2.6情绪不稳多见于具有易激惹，性格急躁，爱挑剔等特点的病人，对自身疾病所致的不适及稍不如意的事情都要发泄出来，对象常常是护士或陪护人员。
2.7过分依赖老年住院病人不同程度存在这一心理，但以依赖性较强和长期有人陪护的病人为明显。他们事事想让别人帮助，即使自己能做的也不想去做，完全适应了在别人的照料下生活，形成了依赖性，对康复十分不利。
3心理护理
3.1解释一支持一放松训练针对患者提出的问题予以认真的解释，使患者了解自己的病情（特殊情况除外如癌症患者等），指出焦虑不安产生的原因及不利影响，并进行放松训练（自我按摩，简易保健操等）。患者均能接纳护士的意见，在较短的时间里消除或减轻这种心理，睡眠及饮食状况会有明显改善。
3.2建立与病友进行感情交流的渠道这类病人虽表面沉寂，但内心情感丰富。在护理上要主动与病人接触，交流思想，首先成为病人交往的对象，然后帮助病人与其它病友建立交流的通道，还可引导病人参加一些切实可行的活动，如读书、下棋、打太极拳等。
3.3关心一支持一鼓励病人这一心理产生的基础是不敢面对现实，其实是一种逃避行为。针对这种情况要取得家属的配合，主动关心病人，使病人认识到亲人们爱他（她），盼望他（她）能早日康复，讲解主动配合***的意义，在精神上要首先战胜自己。对病人每一点认识的提高和精神的振作都要给以肯定和鼓励。应该指出的是，家属的关心与支持是十分重要的。
3.4给予更多的同情与周到的护理言行要谨慎，不要让病人感觉到病情危重，尽量满足病人的要求，同时向病人讲明病情波动是常见的，可以减轻恐惧心理。
3.5有充分依据的适度保证一疏导一解释我们采用疏导的方法,耐心说理开导,达到有效沟通,通过护理人员的语言威力,诱导鼓励患者,使其提高机体对情感刺激的耐受性,以促使脏腑功能的协调,有利于疾病早日康复。
3.6对病人要理解，宽容和忍让，同时进行开导，给以周到的服务去感动病人，使其改变态度。
3.7向病人讲解活动的重要性，鼓励病人做一些力所能及的事，减少不必要的帮助，根据病情制定每日活动计划。
4体会
护士寄语简短篇9
新年的寄语祝福语大全2022
1、多一份欢欣就多一份快乐就多一份如意。愿节日的欢乐，新年的快乐，永远伴随着你。
2、吹吹口哨唱唱歌，心情快乐好事多；揉揉小手跺跺脚，健康幸福每一秒；动动嘴角翘翘眉，美好生活心情美；按按键盘发信息，预祝元旦多开心！
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6、愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入新年，快乐度过每一天！
7、春节祝您一帆风顺二龙腾飞三羊开泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美百事亨通千事吉祥万事如意！猴年新年吉祥如意！
8、元旦到了，我托空气为邮差，把热腾腾的问候装订成包裹，印上真心为邮戳，度恒温快递，收件人是你，真心祝你：新年好！
9、悦耳的铃声，妖艳的鲜花，都受时间的限制，只有我的祝福永恒，愿温馨喜悦与幸福……如同吐露芬芳的花朵，洋溢在你欢乐的时光！新年祝福语
10、花开花谢，此消彼长，云卷云舒，又是一年。愿时间更替带给你漂亮心情，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边。祝你新年快乐！快乐每一天！
11、今夜如有一颗星星眨眼，那是祝你平安；有千万颗星星在闪，那是祝你快乐；如一颗星星也没有，那是祝福太多星星黯然失色！元旦快乐！
12、幸苦为甜赚钱，幸福展现眼前。不辞幸苦操忙，鼓足干劲向前。春节宽心过年，花天酒地几天。合家幸福满园，美乐家宴共享。祝你身体健康，愿你平安吉祥。春节寄语。
13、2022如开水冒泡—事业顺心，该出手时就出手，争做事业先锋；2022如开水蒸发—烦恼抛之脑后，辞旧迎新换新颜，笑看人生百态。祝愿2022年事业顺心顺意，生活幸福美满。
14、层层往事在岁月沉淀，留下无尽回忆，亲情让我感到幸福无限。多谢爸妈给我生命，给我快乐，给了我又一个崭新的一年。
15、对你的思念象袅袅的轻烟不绝如缕，对你的祝福是潺潺的小溪叮咚作响。或许岁月将往事褪色，或许空间将彼此隔离。但值得珍惜的依然是你给我的情谊。再次对你说声：新年快乐！
16、让平安搭上冬天的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难对你刮目相看，让烦恼低头悄悄走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑。祝新年快乐！
17、祝你新年快乐！事业顺心顺意，工作顺顺利利，爱情甜甜蜜蜜！身体有用不完的力气，滚滚财源广进！身体倍儿棒，吃饭倍儿香，牙好胃口就好，事事开心，事事顺利！
18、千里之遥，我站在僻静的窗台旁，透过新年的氛围，遥望过去。时间凝固了，而你是这风景上灿烂的亮点，我用心在这幅画上题写祝福。
19、新年假期多欢乐，休息充足不上班；身体健康是关键，烟酒一定要少沾；探亲访友少不了，出门一定注安全；多多锻炼身体健，生活顺利露笑颜！
20、新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边。
新年的寄语祝福语大全2022
1.风柔雨润好月圆，良晨美景年年盼，幸福生活天天随，冬去春来似水烟，流年不复返，人生须尽欢，说一声珍重，道一声平安!祝您新年快乐!
2.好好爱自己，不让烦恼靠近你;好好疼自己，不让疾病侵犯你;好好信自己，不让畏缩扰乱你;好好劝自己，多让快乐拥抱你;祝你虎年大吉，幸福属于你。
3.得得失失平常事，是是非非任由之，冷冷暖暖我自知，坎坎坷坷人生路，曲曲折折事业梯，凡事不必太在意，愿你一生好运气!春节快乐。
4.春节到了，2022年来了，不是我威胁你，你敢不快乐，我就敢让天地崩裂，海水咆哮，火山爆发，地动山摇!所以，为了拯救人类，一定要快乐哦!
5.门外放鞭炮，虎年已来到。星光正闪耀，腊梅枝头俏。喜鹊喳喳叫，万千欢喜到。事业步步高，财运无限好。家庭多欢笑，幸福来环绕。虎年到了，愿的生活一片逍遥。
6.一声声爆竹愿你健康幸福，一簇簇烟花要你辉煌永驻，一副副春联陪你富贵久远，一桌桌佳肴伴你合家团圆，一条条短信传递美好祝愿。祝你新春快乐!吉祥新年!
7.2022年春节到，寒潮至，保重好身体。新年祝福到，平安健康最重要。
8.大年初一头一天，吉祥好运送上门。东方风来满眼春，春色满园焕生机，西方天降祥瑞光，光芒四射护家宅。祝你春节新希望，家和人兴事业旺。
9.岁月用优美的年轮，编写成一册散发着油墨清香的日历;年年，我都会在日历上的这一天，用深情的思念和真诚的祝愿，送去祝福：春节快乐，心想事成。
10.春节祝你：无烦无恼，快乐就好;亲朋相聚，热闹就好;勤加锻炼，健康就好;忙忙碌碌，知足就好;心想事成，如意就好;事业高升，顺利就好;缔结良缘，甜蜜就好;团团圆圆，美满就好!
11.拂去岁月之尘，让欢笑和泪水、爱与哀愁在心中凝成一颗厚重的晶莹琥珀。祝新年快乐!祝您2022年：身上不长膘，人前你最俏;手头有钞票，梦里都在笑。
12.新年春节是起点，喜气洋洋乐翻天。兴高采烈迎新年，鞭炮声声祝福伴。窗花灯笼多耀眼，祝愿新年人平安。朋友早把短信送，愿你快乐每一天。祝春节快乐!
13.春节捎去我温暖如春的问候，祝您拥有幸福甜美的虎年。虎年行好运，万事遂心愿!
14.景色再美，有好心情才能赏;金钱再多，有好身体才能花;朋友再多，惟真心的才交往;人生浮华梦一场，健康是金，快乐是福;新的'一年里，愿你快乐安康!
15.新年佳节到，向您问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您：虎年好运挡不住，虎年财源滚滚来!
16.好朋友简简单单，好情谊清清爽爽，好缘份久久长长。朋友，祝你虎年快乐，吉祥如意。
17.朝霞映满天，盛世耀虎年。歌美舞翩翩，快乐太平年。瑞雪一片片，幸福绕虎年。春风暖心田，欢度团圆年。虎年到了，愿你快乐绵绵!
18.跨年将到，愿你脱去一身的疲惫，将精神储备;忘却一年的劳累，将快乐装备;卸下紧张的防备，享受阳光的明媚;做好充足的准备，把握成功的机会!
护士寄语简短篇10
关键词 护士 形象行为 服务质量
护士占医院总人数的1/3，与病人接触的时间最长，在护理服务上发挥的效能也最大。护理部根据这一特点，认为要想提高护理服务质量应从护士执业形象抓起。只有不断提高护士的职业素养和服务意识，才能赢得病人信赖和好感，才能吸引住病人。
树立护士的价值观
价值观是一种内心的尺度，它凌驾于一个人的品性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念和理解等。而护士的价值观是体现在以病人为中心；以精湛的护理技术为病人提供高质量的护理服务；以白衣天使的形象去温暖和体贴病人；使病人早日康复。为树立护士的价值观，护理部组织召开了专题讲座，让护士明白自己是一名救死扶伤的工作者，用自己精湛的专业技术和热情、细心、耐心、体贴的优质服务，使病人尽快康复出院，与家人团聚，这才是护士价值观的体现。
护士也是展示医院形象的一个重要窗口，因为护士的工作场所时刻处于公众的监督之下，在一定程度上也体现了国家、民族的精神风貌和文明程度。个人的形象是社会形象的一部分，也是医院形象的一部分，要把个人的形象融入到社会、集体、人类发展中去，才有价值和意义［1］。因此，要求护士必须具备良好的专业形象和为病人服务的本领。在护理服务过程中让病人满意。教育护士，使她们明白护士的形象行为，护士的仪容仪表和言谈举止直接影响到医院的声誉，也会影响到护士在社会中的地位及病人的身心健康。所以维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，也是对病人的尊重。
护士礼仪培训
为了加强护士的形象行为，护理部送出护理骨干到外院学习护士礼仪，回来后为全院护士举办了护士礼仪培训班。让护士了解到个人形象是一个人仪表、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，学习和运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度［2］。
通过学习使护士真正懂得了护士形象和礼仪服务的内涵。掌握了服务礼仪知识、技巧和如何保持良好形象的方法。使她们明白良好的仪表可以给病人带来美感享受，也可以使病人在心理上得到慰藉，情感上获德愉悦［3］。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式。与其他服务行业相比较，护士是专业技术阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵。尤其是言谈、举止要符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。
从着装仪表、举止姿势、路遇礼节、用语规范等对护士进行了培训。使她们认识到护士形象不是指相貌、身材和音色等，而是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的完美形象不仅仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个角色中。如果与病人交谈时面部表情过于丰富、手势过多、来回走动或两条换抖动等，都会给病人一种轻浮的印象，病人对护士的信任感就难已建立。如果采用正确姿势，双脚平肩而立，双手前握或自然下垂，将会给对方一种稳重而端庄的感觉，从而为护患关系创造了一个良好的开端。再如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心***；一个轻拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人***的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度，护士的礼仪行为能使病人愿意配合***。
在学习过程中护士认识到：如果在护理工作中出言不逊、态度恶劣、服装污浊、浓妆艳抹、动作粗暴就会使病人产生反感，对其失去信任，甚至产生惧怕心理。如果能以亲切的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度能给病人带来信任、安慰、温暖、希望和寄托［4］。经过礼仪训练后，护理部要求护士上班前注意对自己的面容、衣着进行得体的修饰，语言力求简洁友好，使自己充满自信地走进病房，给病人以洁净、典雅、大方的感觉，让病人顿生亲近、信任、敬重之情。为了使护士形象管理工作持续开展，护理部编印了《护理规范用语手册》，内容包括：“护士素质要求”、“护理人员服务规范”、“护士形象十条标准及细则”等供护士进一步学习。
护士形象管理实效
通过抓护士形象管理，护士的整体素质得到了提升，服务水平能力和人际交往能力也得到了提高，护理服务质量有了明显的改变，病人数量也在不断增多。在此次礼仪培训活动中维护和改善了个人和群体形象，护士有了自信。并在以后的护理工作中不断与病人相互间增进了解、理解和信任，护患关系更加融洽，缩短了与病人的距离，创造了良好的诊治氛围，使病人身心愉悦，有了战胜疾病的信心，同时也激发了护理人员爱岗敬业与医院共荣共存的决心。总之，护士的形象行为无疑是一剂疗效甚佳的良药，对提高护理服务质量起到了不可估量的作用。人们常把护士比喻成“天使”，天使是善良的象征，她不仅有美丽动人的外表,而且还有一颗金子般的心灵，用纯真的感情唤起病人对生命的热爱和追求。
参考文献
1 高澍萍,主编.护理美学概念.北京:科学技术文献出版社,2001:212.
2 梁银辉,主编.现代护士礼仪与素养.长沙:湖南科学技术出版社.2005,1.