学文网“与国际惯例接轨”，是近年来许多行业的流行语。但人们看到“接来接去”的结果是，某些主动“接轨”的行业只接受对自身有利的“惯例”，却不管被动“接轨”的人是否受益。香港这家餐饮公司却不是这样，他们把别人看来可以一推了之的意外事故责任，按照行业惯例自觉自愿地承担下来，充分体现了以人为本、顾客至上的职业道德，很值得内地许多已经与“惯例”实行“接轨”的行业仿效。
前不久的一个上午，当香港某餐饮公司的店长将为我母亲雇保姆的1000元交到我手上时，我实实在在地感受了一回什么是“行业惯例”。
事情得从三个多月前的一个晚上说起。我陪父母及从北京特地赶来的叔叔、婶婶等一行7人，来到位于上海浦东陆家嘴的一家香港餐厅吃饭。餐厅位于黄浦江东岸，对面是灯火辉煌、十里洋场的南京路和外滩，江中行驶着五彩缤纷的游船，景色十分优美。餐后，我79岁的***亲边看江景，边退步走出餐厅。餐厅的地面设计有较多台阶，母亲不小心踏空摔了一跤。我们几个赶紧将她扶起，问她摔伤没有。母亲说腿有点痛。我当时想，母亲年龄大了，自己不小心摔了跤，我们几个没有很好地搀扶她，责任在我们，此事与饭店无关。于是我背起母亲往外走。这时，正在餐厅代班的一位店长过来，一定要送我母亲去医院检查。她说：“我们公司按照行业惯例，顾客到餐厅用餐，如果发生意外事故，我们要负责的。”于是她当即派了一位身强力壮的男员工，背着我的母亲上了电梯，吴店长又叫了两辆出租车，和我们一起将我母亲送到附近的医院急诊室。经医生拍片检查，诊断为左膝盖骨折。医生说：“要么住院开刀装钢筋，这样好得快，要么打石膏固定，但恢复比较慢。”我们考虑到母亲年龄比较大，身体比较弱，因此选择了第二种方案。诊治后，我们就将母亲送回了所住的宾馆。
第二天一大早，这家餐饮总公司驻上海办事处的杨经理和浦东分店店长，专程来到我母亲住的宾馆进行慰问，并送上慰问品。杨经理代表公司对我母亲的遭遇深表同情和歉意，并告诉我们：公司总经理听闻此事后十分重视，当晚，公司即召开负责人会议，要求大家吸取教训，引以为戒。浦东分店第二天就在台阶上设置了醒目的标志，并指定服务员在顾客用餐期间在台阶旁服务，专门照顾好老人和小孩，防止类似事故的发生。
在我母亲***期间，店长每次亲自陪同到医院搀扶、挂号，并承担所有的医疗费，对待我母亲如同自己的亲人，关怀备至；杨经理还代表公司给我母亲送上了慰问金。对此，我们全家非常感动。
现在，我母亲的腿已基本康复。事情也已经过去了，但我想这件事如果发生在内地餐饮店里会怎样?现在，我们许多行业都在说要和全球接轨，要按行业惯例办事，希望能从这件小事上感悟到些什么……
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