学文网【摘要】21世纪是全球电子商务高速发展的时代，短短十几年的时间里电子商务B2B、B2C、C2C已经逐渐发展壮大，而一种全新的从工厂到家庭（F2F）商务模式已经渐渐加入了电子商务的浪潮。本文主要在B2C模式的基础上介绍F2F模式、以及F2F模式的实例和发展前景。随着互联网的高速发展，F2F模式因其线上与线下结合的直销模式特点，将是电子商务的下一个掘金点。
【关键词】电子商务模式；工厂到家庭（F2F）模式；B2C模式
一、引言
如今，互联网已深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业中发展最健康、最重要的一支，电子商务行业从1997年起已经跨过了16年了。据《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》称，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元；网络零售交易规模已突破万亿元大关，达1.32万亿元，同比增长64.7%；其交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。【1】
由此可见，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。传统的B2C已趋于成熟，并占有很大的市场份额。但对整个电子商务来说，它是从上游产品制造商、供应商、商再到电子商务平台上，相互配合的物流、支付环节以及到下游的用户的配合，这种多环节的配合使得其在发展中出现很多问题，这样一种新型的F2F（Factory To Family）商务模式应运而生。目前，F2F模式在我国刚刚起步，但凭借其特有的垂直直销，线上和线下结合的特点，一定会在电子商务领域发展壮大。
二、模式简介
1.B2C模式。B2C（Business-to-Consumer）即“商家对客户”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，企业直接面向消费者销售产品和服务，而消费者通过网络在网上购物和网上支付。最具代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，即垂直电子商务模式。比如卓越亚马逊、京东商城都是典型的B2C网站。
2.F2F模式。F2F是新概念营销模式的一种，是一种从工厂到家庭的一种直销模式。F2F是B2C的一种延伸，互联网的高度发达，使得厂家可以直接通过电子商务平台找到家庭个体。这其中就省去了多层或经销对利润的消耗，因此这种营销模式越来越得到中小厂家的推崇。同时F2F与O2O（Online To Offline）模式类似也是线上与线下的结合，消费者***上购买，同时也可以去线下体验，这种模式主要适用于个性化需求比较强的大宗产品销售。
三、模式间的关系——F2F模式是B2C模式的延伸
（一）从经营模式上
B2C的经营模式为商家在其所在地寻找所售商品的供应商，同时商家在网站上开设自己的网上商店，由客户个人选购，下定单，***付款，商家负责送货上门。[2]即厂家——商——B2C网站所在地的经销商——B2C网站——物流公司——顾客（多数B2C网站）。而F2F就是B2C实物商品的电子商务的延伸，与B2C相比，F2F模式省去了其中的商、B2C网站所在地的经销商等上游供应商的中间环节，直接就是厂家——厂家***网站平台——家庭（顾客），这样就降低了大量的渠道成本。在F2F模式中厂家直接就是产品供应商，这样一来就大大降低了经营成本。
（二）从盈利角度上
对于传统的B2C模式，利润要经过多层次分割。生产厂家、上游供应商都要分到他们的一杯羹，经过多层次的利润滩薄，企业再除去维护B2C平台的费用后利润所剩无几。相反，F2F省去了中间的商、经销商等环节，通过***网站直接把商品卖给消费者，在保持价格低廉的前提下，还能保有丰厚的利润。同时其实体体验店都不会设在大型商场所在的繁华的地段，而是选择在写字楼里，这样一来成本相对来说很低。同时，这种实体体验方式会大大增加商品的可信度，顾客的忠实度，企业的营业额，从而直接增加企业的盈利能力。
（三）从服务特色上
对于传统的B2C模式，顾客通常都是线上咨询、线上支付交易，企业通过物流的方式把物品配送到顾客手中。并且在网上销售的商品，对消费者的视听触嗅等感觉体验要求较低，像***书、数码类产品等。[3]然而，随着B2C的进一步发展，服装、食品、香水等需要消费者特定感官体验的商品也登上了B2C的舞台。但由于我国产品质量管理体系并不完善，同时人们对此种商品更愿意相信自己的感觉来决定是否购买。所以目前，B2C市场上成功的企业如亚马逊都是卖一些特殊商品的。除此之外消费者在购买到商品或服务后，没有可靠的售后服务保证，导致了销售与售后脱节。
鉴于B2C电子商务的局限性，现在新型的F2F模式应运而生。F2F模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合。消费者通过***上筛选商品和服务，相中心仪的商品后可以到实体店去确认体验，之后可以进行网上支付完成交易。同时，F2F还规避了B2C的另一大弊端，即提供周到的售后服务，使得消费者能获得好的消费服务及保障。
四、我国F2F模式实例
目前为止，在我国F2F从厂家到家庭直销模式最好的践行者就是广州的摩卡巴卡电子科技有限公司。摩卡巴卡走的是写字楼实体店加网络店复合的F2F模式。摩卡巴卡提供线上个性化预订，免费上门安装，让消费者足不出户就可以完成厨浴家电的安装。其将传统的B2C升级至F2F直销模式，该模式减少了商等中间环节，其背后的工厂是已具有十多年为一线高端厨电品牌代工的历史。他们不进卖场而在写字楼开店，租金成本节约了，而采用直销的方式最多能给消费者带来40%的优惠。消费者通过在摩卡巴卡***网站了解所需的商品和价格，之后到写字楼楼免费体验，定下商品后，工作人员会免费上门丈量安装。除此之外，摩卡巴卡还提供优质的售后服务。即售前，售中和售后的一条龙服务。摩卡巴卡这种模式已运行了一年多，并取得了长足的发展。据悉，除了广州市场外，其计划在未来进***珠三角、上海、北京等大城市。[4]
五、结论
随着互联网上本地化电子商务的发展，信息与实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，F2F模式被看好成为电子商务的下一个掘金点。
F2F模式从直营角度来看，在我国已经取得了长足的进展。小肥羊、麦当劳、ZARA都是直营模式的典例。虽然当前我们所提的F2F模式是网上电子商务加实体店体验的模式，但与传统的直销还是有异曲同工之妙。除此之外，近来制造企业、传统零售连锁企业，也加入了电子商务的浪潮，这种让线下产品上线的风潮，几乎将所有的实体店销售的消费品都搬到网络上去，通过网络直接联系到顾客。在这个80、90后的时代，个性化需求应运而生。F2F营销要求为每一位客户提供一套最为完善的个性化服务。新型F2F模式主要可以应用在需要个性化设计的大宗产品上，例如，家居室内设计装潢领域、个性礼品、艺术作品、手工制品等领域。所以说F2F模式，虽然近期不能取代B2B，B2C，但其是未来电子商务发展的趋势。
参考文献
[1]中国电子商务研究中心，2012 年度中国电子商务市场数据监测报告（R），2013
[2]玉英.经济论坛[J].新阶段下BtoC电子商务模式发展研究，2010（04），（139-140）
[3]谢郁然，梁乐.芜湖职业技术学院学报.浅谈B2C发展新机遇.2010（2），（51-52）
[4]广州摩卡巴卡Mocbac公司网站http：///
作者简介
张川，1987年12月， 女 ， 汉族， 籍贯：河北唐山，天津外国语大学，研究生二年级，研究方向：国际商务英语。
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