学文网摘要：该文介绍了运维工作的目的，通过系统架构的分析，从安全策略上的应用保障了运维工作顺畅进行，提出目前运维工作遇到的问题并给出了合理的解决方案，对运维流程给出优化意见。执行有效的运维管理，可以解决系统运行中的各类实际问题，是运维工作更富成效。
关键词：运维管理；ERP；安全策略；SLM；客户主数据
中***分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)18-4281-02
Introduction of Operation and Maintenance Management
LI Yong-gang, JIN Wen-ting
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: The article introduces the operation and maintenance work purpose, through the analysis of the system architecture, from safety strategy on the application of guaranteeing the smooth operation and maintenance work。It puts forward the problem of operation and maintenance work and gives reasonable solution and optimization opinion. The implementation of effective operation and maintenance management in the operation of the system, which can solve all kinds of problems, make operation and maintenance work more effective.
Key words: operation and maintenance management; ERP; security strategy; SLM; customer master data
中国石油销售公司ERP系统已经全部上线使用,ERP的工作重心转为运维,如何做好运维管理工作,如何减少运维的负担，是我们需要深化考虑的问题。我们首先要了解运维的目的,进而认识到SAP在销售公司实施的基本架构、系统安全及优化，最后运维的实现方法。
1 运维目标
对于SAP应用系统维护的目标，我们给出了基本的定义：
第一，系统要满足用户合理的需求，什么是合理的需求？用户的需求，要看合理性，不合理的需求，我们提供建议，变成合理的需求，以系统实现，合理的需求，即使系统不能直接实现，我们就是开发报表程序也要尽量满足用户需求。目前系统基本满足通用的业务流程需要，合理的个性化需求只要不违背板块的总体要求，不影响到别的销售公司的正常业务，作为运维人员就要尽量满足用户。
第二，改善成易学易用的系统。SAP的系统界面在销售公司的实施已经经过了一次客户化设计，本身比较简化，一些不需要的操作都不作显示。但是销售公司人员广泛，各阶层掌握的层次不一致，针对销售公司岗位化操作的特点，每个岗位相关操作的事物代码不是很多，把常用的事物代码添加到收藏夹的方法就很实用，简单的操作用户就可以更加方便的对系统操作。
第三，稳定性。保证用户正常操作和使用，尤其是月末月初，月结的时候对系统地操作人员增多，但据数量也大量增长，对系统地要求就更高，如果系统不稳定，影响到日常操作或者月末结账，就成运维事故了。
第四，提升系统的性能。销售ERP因为和多个系统进行接口，为了满足不同销售公司的个性化需求开发了很多ABAP和BW报表，这些开发虽然满足了各个公司的要求，但是不可避免的降低了整个系统的性能，我们不断提升硬件的系统性能和进行开发程序系统、接口程序的优化，来保证系统能够满足用户不断变化的正常的使用。
2 SAP系统架构及安全策略
下面我介绍一下销售公司SAP系统的架构，按照SAP的标准，首先是有开发系统、测试环境然后正式环境这三套系统。整个的系统基础平台都已是Netweaver平台，ERP系统我们现在是7100.4.14.3136版本，全部系统的数据库都是在适合大型企业的ORACLE下建立起来的。
下面我简单介绍一下我们使用的SAP系统安全策略，首先就是操作系统的安全，它包括了防病毒系统、操作系统的监控和我们的监控人员的日常作业。它保证了我们的各系统的正常运作，特别介绍一下SAP应用系统的策略，例如∶用户口令、用户帐号的安全策略，用户口令安全我们制定了一系列的安全策略，有口令长度的控制、例外控制、使用时间控制等，对于用户帐号的问题，我们设置连续输入三次错误密码自动锁定帐户的机制，防止他人猜测密码进入操作；还设置密码三个月自动重置，加强了安全性。
然后数据的备份策略，为了在系统出现故障时能及时恢复系统，我们从正式系统拷贝出一份，定时备份，以防系统出现意外情况，及时恢复。
系统的安全问题处理，实际上我们主要是从四个方面，一是网络安全、系统安全、数据安全、机房的安全，这四个方面都有专门人员作日常值班。每天值班人员监控系统，对于系统发生异常状况时，都能及时的发现、及早处理，并且对各种异常我们都制定了一系列的处理的流程，比如SLM系统提报机制，根据问题级别，分类处理。然后对于用户的问题处理，用户是能使用系统还是不能完全使用，可以根据不同情况处理作不同的处理。最后还要总结这些问题，制定策略一方面是以后如何避免该问题的发生，一方面是制定以后再出现类似的问题如何处理的流程，以便及时处理好这些问题，提高用用户的满意度。
3 运维的问题以及解决方案
目前主要存在的运维问题有以下几点：
第一、新客户主数据申请时间较长，新开发客户销售业务无法及时开展。
目前，新开发的客户申请流程如下：申请FMIS7.0编码MDM平台申请ERP编码ERP编码扩展财务对照表维护财务对照表审核财务责任中心对应。由于FMIS7.0编码和ERP编码申请均需要经过股份和项目组相关人员审批，流程较长，后续流程属于我公司可控范围。目前完成客户申请提报到财务责任中心对应至少需要2个工作日的时间，在此阶段该客户发生的业务无法按照正常业务流程***运行,导致新增客户困难,影响市场开发。
尽量优化申请流程，尤其是要保证ERP系统内这部分可控范围内的效率，这至关重要，其他系统的操作我们可以电话联系相关人员进行沟通解决。
第二、由于系统流程设计原因，发生的非正常数据，系统考核未剔除。
销售公司对于ERP系统的使用进行考核，一些停用的加油站在系统内并未删除，基数过大导致考核成绩差。
系统内停用的站点都是以冻结客户的形式暂时不允许使用，并不是真正删除，所以导致考核时统计并未刨除这部分加油站。这一点的改进需要调整考核的策略，按照客户数量进行统计在用的加油站客户。
第三、结账时系统速度太慢。
月末结帐时，用户登录系统数量增大，导致系统数据交互频繁，速度减慢。
增大服务器内存，优化程序，提高服务器响应速度。
第四、应用问题。
由于销售公司实行岗位轮换，人员变动频繁，第一批参加ERP系统上线的关键用户大多都不在原岗位上，接手人员由于工作交接、缺乏业务知识等原因，操作不熟练，造成一定的错误。
由于每个销售公司都有专门的运维负责人，各个运维负责人可以根据该公司情况制定出专门的培训手册下发，大家通过看材料自学，***提问解答的方式尽快完成知识转移。
4 运维流程的优化
目前的运维流程为，分公司用户提出问题给他们的关键用户关键用户提报SLM至运维中心并发传真运维中心收到传真转问题给运维负责人运维负责人转问题给相应负责人在测试系统处理完毕运维负责人测试运维负责人发起传输到正式系统的申请运维负责人在传输完毕后转移问题给提报人提报人关闭该问题。
优化流程需要从各个环节做起，首先要求提报人把问题写清楚、要求提明确，减少运维中心和运维负责人进行问题分类和分析的时间；完善测试系统，使测试过程简化；提报人经常提完问题就不再关注，这一点需要纠正，时刻关注邮件提醒，问题转移回来及时通知各分公司用户。
5 结论
运维管理是提高ERP系统顺畅运行的必备保障，已经成为中石油信息化建设的重要组成部分。运维管理可以有效解决实际系统运行中的各类问题。运维工作是一项长期、重复性较多的工作。运维人员要做好预防性的工作，做到防微杜渐；尽量减少人为因素对运维流程造成的不及时性，使运维工作更加有效率。
参考文献：
[1] 王庆琛,刘琨.基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建[J].电脑知识与技术,2011,7(12):2753-2754.
[2] 夏远强.ERP运维变革的启示[J].管理学家:实践版,2010(4).