学文网[摘 要]面对电力营销新形势、新任务,基层班组如何当好电力企业的基石?班长作为“兵头将尾”,如何直接带领员工在营销一线保证员工“三不伤害”和“三不发生”?班组工作效率如何不断提高?怎样使班组管理走向了标准化、规范化的道路?做为营销战线前沿最基层的管理者,班组长应如何开展班组工作,怎样才能做一个合格、称职、出色的班组长?本文进行了积极有益的探索。
[关键词]电力营销 班组长 管理水平
为了提高基层班组管理水平,持续开展好标准化班组建设工作,努力推动“一强三优”现代公司建设,公司开展了 “班组建设论坛”活动。本人根据“班组论坛”活动并结合自身十多年班组长经历,认为当好一个班站长应具备的以下条件:
一、班长首先应增强忧患意识、责任意识、创新意识
班组长应树立坚定正确的***治方向,努力做到让领导放心、让员工满意就必须勇挑重担、身体力行,当好领导的助手员工的主心骨。认真学习老一辈班组长的优秀品质和敬业精神,让他们在自己的班组里发扬光大,代代传承,以此激发职工的工作激情,充分调动全体职工的积极性和创造性,同心协力,为共同的考核目标而奋斗。作为班组长必须时时牢记自己的责任,为职工做出表率,在工作中始终保持积极向上的干劲和乐观的精神,教育鼓舞职工干一行爱一行,把责任意识和主人翁意识播撒到每一个职工的心头,不断推进本部门管理水平又快又好的发展。
二、自身综合素质的提高是当好班组长的保证
“打铁还须自身硬”,班组长要率先垂范真正起到模范带头作用,必须具备过硬的业务素质。不断青勤奋学习新知识、新理论、新技术,拓宽自身知识面,一专多能,以适应班组管理的需要。并时刻以自身的行动影响带动人,不能光说不做瞎指挥,到关键时候要豁得出来,冲得上去,遇到技术难题则能手到病除。在提高自身素质的基础上,还要学会当好教练员,而不是停留在当个运动员,通过培训带出一支技术精湛的职工队伍,否则靠班组长一个包打天下,即使你一天连轴转,也吃力不落好,最终也无法按时完成班组各项工作。在班组职工业务能力参差不齐,要注意扬长避短,毫无保留地手把手地将自己的技术特长教给班员,并做好传、帮、带以提高全员技术素质,在当教练员的过程中把将大家培养成有能力的人,能解决问题的人。例如:带动全员熟练操作营销管理系统,提高效率降低强度;营业窗口服务切实履行“行为规范和礼仪” ,坚持“一口对外”如何做好“首问负责制”,客户满意度怎样让客户对服务人员或环境的满意度达到99%及以上并保证行风无投诉;前台业务员是否熟知营业场所公开电价***策、收费标准、服务程序和具备受理业务范围、95598热线服务内容、电监办电话、国网公司“三个十条”等内容,公开信息是否及时刷新等等;要充分利用一切机会加强业务知识和管理知识的学习,特别要对新技术、新知识的学习要投入更多的精力。只有这样班组长的威信才能提高,才能培养自己的核心凝聚力。
三、班长要勤于上级、班组之间及员工沟通并应具有较高的组织协调能力
组织协调包括对内部和对外部,对上级和下级员工的关系。班长应服从上级领导的指挥和安排,对领导多提建议少摆困难发牢骚,凡事以大局为重,顾全大局,正确处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系,要定期向领导汇报工作情况,取得领导的支持和指导。与兄弟班组互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。对内一定要关心到每位员工并坚持原则,凡事做到一碗水端平。尊重老同志虚心听取意见和建议,因为她们有丰富的工作经验;对待年轻同志引导他们发挥自己的特长,鼓励在遇到了前所未有的考验和挑战时要有创新意识,耐心帮助解决遇到的问题;在班组建设上五大员要明确分工,各负其责,但是班长的执行力度和监管要到位;大胆鼓动骨干力量积极参与到班组基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设、班组长队伍建设等八个方面的管理内容和要求中来。激励他们以饱满的工作热情放手工作,并勇于承担责任。班长要努力营造和谐的氛围使使所带班组有活力还要有敏锐的洞察力,常与职工沟通,了解他们的所思、所想、所盼,及时发现他们的思想动态,了解他们的内心世界,帮助他们解决工作上、生活上的困难和问题,象家长一样时刻把大家挂在心里,在职工为难的时候伸出援手,千万不要漠视职工的困难。对班组内外发生矛盾应当坦诚地去对待,换位思考用宽容的心态去帮助别人,相互理解,避免矛盾激化;坚持以人为本,服务职工,增强班组成员的工作积极性、主动性和创造性,增进班组成员的集体观念,从而在班组管理上形成以班委会为核心,全员“齐抓共管、人人参与”的局面。
总之,一个真正优秀的班长应当有无私奉献的精神、改革创新的思路,不断总结吸收各类先进经验,提出有利于电力发展的合理化建议,立足岗位,改进现有工作思维方式、操作流程,使我们的工作,越来越适应国电公司的要求。目前本人各项素质与之相比还有差距,还需不断地努力与奋进,以实际行动推动公司和电网持续快速发展。
四、结束语
紧紧围绕“管理制度化、服务规范化、工作标准化”的要求,积极组织班组长开展专项培训、学习、讨论,必将使班组长管理水平取得明显提高。同时,要当好一名优秀的班组长,还要发挥班组成员进行绩效考核的激励作用,建立工作流程规范、管理制度科学、考核指标清晰的标准化管理模式,必将促进班组各项工作的有效落实,班组整体的工作效率自然就会明显提升。
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