品牌的成长基于众生的共鸣和培植,这样的品牌便有了自己的灵魂和精神。
企业创始人的思想和行为方式对于企业文化的形成起着决定性作用。走进九牧王(中国)有限公司董事长林聪颖的办公室,赫然入目的就是墙上悬挂的一幅“牧心者牧天下”的墨宝。在闽南企业群中,林聪颖的这种思想使九牧王以独树一帜的企业文化享誉业内。
企业文化到底有什么作用呢?林聪颖认为,企业文化是生生不息的具有无穷力量的资源,也是区别对手的最后一道防火墙。2008年,服装行业危机四伏,原料与用工成本双上涨、内外需求皆疲软……就在很多企业苦无救赎之钥时,九牧王却逆势而上,全年销售收入同比增长20%以上,年产值十几个亿。
管理牧心
一个企业的管理取决于企业文化,而一个企业的文化取决于老板。
林聪颖说:“公司如果钱没有了,可以向银行借,但如果人才没有了,上哪里去找?”林聪颖还说:“制度是绝情的、管理是无情的、企业是有情的。”这些基于人才导向的管理思想使九牧王得以稳步增长。
在与林聪颖交谈中发现:九牧王的管理文化,不仅做到了穿天――有战略思想,也做到了人地――有管理制度,从而形成了取势、明道、优术这三个部分,达到了管理牧心的境地。
1 取势:长青林文化
“势”就是在实施中获得人们支持的思想体系。这就需要有一个大家认同的文化体系做航标塔。对此,林聪颖创造性地汲取了中国传统文化的思想精髓,以长青林概念为载体,用根、茎、脉、叶、枝、花、果、林为主线,将文化体系中的各个因子有机地融汇成一个系统。在这个体系下,每条主线都包括具体的指导思想,比如“花”因子,包括了习惯理论、种子理论、跑道理论、盲区理论等近百个思想。最终,这些因子结成回报社会、回报员工的“果”,并形成以“小家(每个员工)、大家(企业)、国家(国家和社会)”这三部分构成的长青林文化家园。
2 明道:园丁管理
“道”就是具体的管理策略。林聪颖说:“在追求高效率,强调竞争力的时代,许多企业致力于发展具有优势的专业与技术。这本没有错,但是企业领导者忽略了所谓‘看不见的东西’――人性化的管理。”
林聪颖通过园丁管理***(见***1),讲述了九牧王的管理之道:(1)“去芜存菁”是园丁管理的原则。林聪颖说:“一百人当中只有一个扯后腿的人,我们也要将他从团队中分离。”九牧王追求团队的和谐共进,也依据赏罚分明和优胜劣汰的准绳,有所留有所弃,有所取有所合,以确保集体利益的最大化。(2)“拔草助长”是园丁管理的核心。是参天大树,就不应该埋没于花草之间,九牧王愿意为未来的企业栋梁拔草助长,为他们的顺利成长开辟一方水土。(3)“用心培育”是园丁管理的过程。在良匠眼里,凡木皆是材。九牧王深信人人皆可成长、成才,并深信只要用心培育必能“种瓜得瓜,种豆得豆”。(4)“因人施教”是园丁管理的特色。林聪颖强调,“因地制宜、因时制宜”才是灵活有效的。因此,九牧王会根据不同员工在不同阶段的不同能力、不同特长、不同兴趣,为他们量身制订符合实际的职业生涯规划与素质提升方案。(5)“手中无剑,心中有剑”是园丁管理的方法。在这里,强调人性化管理,用“心”管理。
3 优术:人性化制度
“术”就是有具体的管理方法。林聪颖认为,九牧王的员工管理主要体现在两个层面:首先是生活和工作环境层面,其次是未来发展层面。据了解,九牧王对员工的关怀体现在每一个细节当中,安装有空调的员工宿舍、生产车间,提供多样化服务的食堂(自助、小吃、快餐),设有***书室、网吧、健身房、乒乓球室、篮球场、羽毛球场、报刊栏、宣传栏、员工文化长廊、职工超市、医疗室等。在奖励面前,人人平等。如今,公司每两年都组织所有员工(包括清洁工)全免费旅游,不分级别,只看工作年限。在林聪颖眼里,员工的事不论多小,都是大事,他一直坚持给每个员工签生日贺卡,4000多张生日贺卡签下来,平均每天要写十几张。对此,他说他要让员工有回家的感觉。
林聪颖表示,在员工成长方面,九牧王投入最多。目前,“光合作用”已经成为企业为员工提供一个成长、成才的“造氧空间”。也就是说,九牧王会根据员工各自不同的特点,为员工制订符合他们自身实际的职业生涯规划和素质提升方案,把他们各自岗位的提升空间和途径详细地标注出来,使每一位员工都有清晰明确的发展方向和目标。对此,林聪颖说:“对于九牧王员工,给就业能力比给就业机会更重要。”
正是“以人为本”感动着九牧王的员工,这也是为什么九牧王员工的流动率多年来始终保持在1.5%以下的原因,也因此,九牧王曾于2007年荣获“2006CCTV中国年度雇主调查泉州榜”之最佳年度雇主。记者对这些也有亲身感受,在参观九牧王的工厂时,没有见到任何嬉笑打闹、交头接耳以及在接打电话现象,这里的员工都在辛勤地、有条不紊地工作着。
林聪颖说:“企业可以家族制,但绝对不能家族化。企业要想获得长远的发展,就必须抛开以往的家族观念,引入各类专业人才。”如今,九牧王的多个重要部门负责人岗位均由职业经理人担纲。在九牧王,有一条不成文的规定,各位股东的家属一律不得在公司任职,而确有突出能力者,必须由人力资源部按正常的程序考察后方能使用。
滴水穿石非一日之功,九牧王抵抗严寒的能力来自于20年来始终以文化“润物无声”地感化、管理员工。
品牌耕心
近几年来,“央视广告+明星代言”已经成为很多服装企业实现品牌崛起的撒手锏,对此,林聪颖却没有人云亦云。目前,九牧王是没有请过明星做形象代言人的少有服装知名品牌,这就是九牧王独特的品牌文化。
林聪颖说:“《孙子兵法》的奇正结合,对品牌具有非凡意义。但很多企业总是重视营销出‘奇’,荒废了‘正’的能力。以至于营销奇招没有了,企业也猝死了。而九牧王则注重了品牌的基本面――产品,并从‘正’的角度进行品牌耕心。”
说到这里,林聪颖迅速在白板上画出了九牧王的品牌文化模型(见***2)。这既代表着真诚的心,也是九牧王的品牌经营模型,林聪颖将其分为利益、内心和精神。
1 利益:利益获得
使用这个品牌后的结果会怎样?对于内部员工,林聪颖主要通过对员工的福利、薪水等制度,让员工获得最直接的利益。林聪颖说:“任何产品的畅销,品质都起着决定性意义。”因此,九牧王通过对产品制造的基础,包括面料、质量、功能等环节的前期管理,比如选择最优秀的原材料供应商,比
如在功能设计上强调使用的实用性与便利性等,来保障消费者的利益。
尤其是产品质量,林聪颖更是精益求精。据了解,一件合格的九牧王西裤必须经过98刀流线型裁剪、2.3万针缝制、30位次熨烫、108道工序、100%的检验……甚至在针脚上,每3厘米都要确保15~18针。一流企业做标准,2008年11月,九牧王公司在泉州承办了全国服装标委会年会暨《男西服、大衣》、《西裤》等国家标准审定会,九牧王积极参与了《男西服、大衣》、《西裤》等标准的审定工作。
2 内心:内心共鸣
这个品牌能带给人们内心怎样的感受?正如科特勒强调的那样:“营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术。”这种艺术,也来自人们的内心感受。林聪颖认为,品牌必须有让人们感动的载体。
1999年,九牧王产品销量非常好,林聪颖到车间检查工作时发现,赶制出来的裤子,有的裤袋缝斜,有的纽扣钉歪,他顿时火冒三丈,立即召集全体员工,当众烧了几百条次品裤。在九牧王,类似的真实故事还有很多,这些企业文化故事时刻感动着内部员工,目前,《九牧王长青林文化共同纲领》已经成为内部员工的心灵标尺。
林聪颖则把九牧王的品质追求通过媒体告知消费者。“1200万人体数据、360度动静态视觉测试、28道数码控制器、-8℃~160℃高低温柔软抗皱处理、26项理化检测”的广告诉求,迅速抢占了消费者的心智空间。九牧王还根据南方人与北方人的体型差别,专门成立了一个研究小组,以不同人的体型差异将腰和裤身的比例进行了适当的调整,以满足消费者不同需求。此外,九牧王还成立了“名流汇”俱乐部,为客户提供增值服务,包括享受专人导购服务、贵宾生日礼、消费积分兑换礼品、购买特供商品及不定期参加各种缤纷贵宾礼遇活动等,以此形成心灵的共鸣。
3 精神:精神境界
这个品牌体现出怎样一种生活态度?台湾一位佛学大师说,品牌的成长基于众生的共鸣和培植,这样的品牌便有了自己的灵魂和精神。林聪颖表示,产品内涵的品牌精神恰恰是国产品牌所稀缺的。耐克一个“钩”所代表的运动精神,就打败了很多运动品牌,就是这个原因。
2008年,林聪颖开始对九牧王品牌的精神境界进行深度挖掘,推出了“睿变由我”的品牌诉求。为什么会提出这样的诉求呢?林聪颖讲了这样一个故事:一个美国人,从儿童时就想改变世界,结果到了中年却发现什么都没改变。于是,就降低要求,想改变国家,结果到老年依然什么都没改变。最终,他发出了“改变自我,影响他人”的感叹。事实也是如此,很多人都想改变别人,而不想改变自己。如果改变从自我开始,以此就可以不断影响他人、改变他人。
说到这里,林聪颖念起了九牧王的品牌宣言:“不以成功为终点,不以现状为满足,每一步成就,都是改变的新起点。改变因睿智而生,是向前,是发现,是对自我的重新认知。睿智者懂得,真正的改变不是改变世界,而是改变自我。因为每个人的改变,正是世界改变的开始。要改变自己,先从自我之外看自己。”目前,“睿变由我”已经让很多消费者获得了思想上的升华,并获得了新的感知。
据了解,九牧王西裤已经连续8年牢牢占据着中国西裤市场综合占有率的头把交椅。而进入5月,九牧王的营运中心也将搬到厦门。林聪颖说,九牧王的品牌愿景是:领跑中国男裤,成为商务休闲男装的主流品牌。祝愿九牧王在自我改变中进入新的制高点。