学文网【摘 要】网络调查与传统的统计调查技术相比，在调查成本、时间、制度等方面表现出了诸多无可比拟的优势，但同时在目前条件下网络调查也存在着许多先天不足。根据目前网络调查存在的问题及其发展前景，分析了网络调查在今后发展过程中对策。
【关键词】网络调查；优势不足；对策
世界已经进入信息时代。至2003年中国的网民数量已达到1800万，国家统计局也提出了加快实施统计信息工程，目标是构建国家统计系统内部的国家统计局、省统计局、地区统计局三级统计信息网络体系。统计信息工程的实施为网络调查提供了技术与设施基础，同时网民数量的不断增加为网络调查提供了数量基础，成为网络调查可行性的有力保证。
一、网络调查有传统调查无可比拟的优势
1.可以大幅度的降低调查的成本，提高调查的质量
网络调查根据调查的目的和调查对象的特点设计出一套问卷及相应的程序，调查者只要把问卷挂载到网页就可以随时查看调查的结果，不需要像传统调查安排大量的工作人员去设计、印刷、发放和回收问卷并汇总调查的结果因而，经过这种调查方式得到的问卷质量比传统印刷问卷有了明显的提高，同时也节约了调查成本。
2.被调查者处于主动地位，可以确保调查结果的可靠性和客观性
在传统调查中，一般是调查者主动向被调查者提出问题或要求，不论被调查者是否感兴趣，这在一定程度仁影响了调查的准确性而在网络调查中，被调查者回答问卷的行为和精神状态都是主动的，积极的如果问卷内容是他感兴趣的，可以保证调查结果的可靠性。而且网络调查可以避免传统调查中的人为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在完全***思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调研结果的客观性。
3.网络调查具有较强的交互性
网络调查的最大优势是在调查工作中调查者与被调查者之间有较强的交互性一方面被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题，另一方面是被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，同时沒有时间的限制。而传统的市场调研是不可能做到这些的，比如，面谈法中的路上拦截调查，它的调查时间较短，否则被调查者肯定会不耐烦，影响调查的质量。
二、目前网络调查中存在的问题
当然，网络调查也存在着一定的局限性。网络调查是一项新生事物，事实上网络服务与市场调查本身在中国仍属新鲜事物，因此很难指望在最近的几年内网络调查会发展成为一项具有广泛代表性的调查手段，或者成为一种具有明显的现实商业价值的业务手段。目前网络调查存在的问题主要集中在以下几个方面：
1.网络普及率低，集中度高
互联网是网络调查所依赖的最重要的工具之一，网络的普及率将决定网络调查结果的可靠性与客观性。从目前情况来看，尽管我国网民数量增长迅速，但是网民总数占总人口的比例还是偏低的。近日，有调查显示，尽管互联网已触及到全国的每个角落，但仍有近八亿人沒有使用过互联网，互联网普及率大约只有6%。另外，网络集中度过高也是制约网络调查的因素之一。我国的互联网比较集中在城市中的某些部门，如银行、大中专院校、电信、***府机关等。这在一定程度上限制了调查的范围和可信度。
2.技术因素是制约网络调查发展的一个重要原因
网络调查的方式主要是通过主动浏览调查和电子邮件调查来实施的。从技术要求来看，实施电子邮件调查最关键的是拥有较多的E-mail地址名单，而实施主动浏览调查又需要限制一址多答。在这一问题解决前，大部分可供浏览访问的主题不应与访问者有过多的利益牵连。另外，网上主动浏览调查与大部分媒体受众调查一样，只反映该媒体受众中对于特定问题有特殊兴趣的人的意见，因此它所能代表的群体是有限的。
3.缺乏规范化的网络法律体系对网络调查进行约束
目前我国在保障网络安全、促进网络技术应用方面，已形成从民事、行***到刑事的法律保护体系，但是这个体系仍需不断完善。社科院法学所知识产权专家郑成思认为，我国民法通则的有些规定与信息网络的现实存在着一些不相衔接的地方。
三、发展网络调查的对策研究
1.选择合适的主题进行网上调查
网络调查对象只能来源于网络的使用者，而目前这部分使用者具有一定的特殊性，特别是在中国。据CNNIC公布的调查结果，目前中国的网络使用者有67%是20—30岁，85%是男性，86%是大专以上文化程度，63%是未婚。因此，把一些涉及普通大众的问题拿到网上做调查，结果就会产生偏差。找到适合于网络调查的主题，是调查结果合理、有效的前提。现阶段，网络调查可以应用在针对网上群体有效的实验性调查和民意调查中，具体虑应用在如下方面：
（1）市场调查 网上市场调查在欧美国际互联网发达国家己经是比较普遍的形式，鉴于我国国际互联网用户还不够多，利用国际互联网实施市场调查应首先在一定的领域进行。比如针对地区产品性能改进与服务的调查项目等都可以实施网络调查。
（2）实验性调查 设计并实施一项调查任务是一个复杂和重要的工作，为了检验和修正调查方案及指标体系，调查者在正式调查之前开展一些实验性的调查。
（3）民意调查 体现当代城市年轻人群的思想，反映知识分子群体的意向调查，都可以采用网络调查的方式。
2.采用多种调查手段相结合的方式
在网站上设置***调查问卷是最基本的网络调查方式，但在实际调查工作中并不局限于这种方式。除了***调查之外，常用的辅助调查方式还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查、电话回访调查等等。根据调查目的和预算采取多种调查手段相结合，以最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。
3.保证网络调查样本的代表性
传统问卷调查，调查方可以根据需要抽取样本，以保证其合理性。但网络调查基本上取决于上网用户的主观意愿，在一定程度上影响样本的合理性。网络调查结果不仅受样本数量少的影响，样本分布不均衡同样可能造成调查结果误差大。因此，在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其样本数量不是很大的情况下。要保证调查样本的代表性就要使更多的人参加调查，这主要有两种方式，一是让更多的人知道有此调查。这可以通过广告媒体的宣传达到目的。二是让知道的人愿意参加调查。
4.精心设计网络调查的问卷
首先在提出问题之前说明调查的目的、意义等，主要是为了引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持与合作。在确定调查目标市场的基础上，充分考虑被调查者的特征及心理特点，然后提出问题。网络调查有其特殊性，在设计时应该考虑吸引用户来点击调查内容以及调查内容的***速度。因此对调查问卷的摆放位置、文字介绍的字数都要认真的考虑。
5.要遵循网络的行为规范和文化准则
互联网尽管是一个虚拟的世界，但同样也需要像传统的行为准则来规范。在网络调查中，调查者应该通过自觉的遵守准则与规范，来争取被调查者的好感，使自己的调查工作顺利进行。网络调查中的基本行为规范主要包括保守被调查者个人隐私；不能使用轰炸式的邮件调查方式严禁在当事人不知情的状况下进行调查等。
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作者简介：王首丽，女，福建福州人，漳州师范学院***治法律系学士，研究方向：***治学与行***学。
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